OPERA前台管理系统

合集下载

酒店Opera前台操作流程

Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。

在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。

选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。

2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。

Keyword: 设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存。

如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship 项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。

Opera 前台管理系统功能简介

Opera Hotel EditionProperty Management System, Sales & Catering System and Quality Management System Opera Key BenefitsCreated on 2002-03-27 12:00• 单一数据库设计；增加准确性和短时间处理Opera 酒店管理系统中的档案资料，客人预订和高级团队可在前台管理模块（PMS），宴会销售模块 (S&C) 和质量管理模块 (QMS) 中共享。

对任何系统用户而言，没有数据在用户单位之间交换，所有的细节对任何的使用者是能同时看见的。

并且Opera 具有对客人和销售部客户档案进行多种地址，电话号码，传真号码，电子邮件地址和网址输入的功能。

• 系统高效性可预测的停机为每三月一次，每次用时少於一小时。

Opera 是用 Oracle PL/SQL 语言编译并且运行在 Oracle 8.1.6 的数据库上。

它采用了当前最高效和可持续发展的数据库，并容纳和采用了其具有的优点。

Oracle 设计中的反转功能（Roll-back）避免了不完整的记录写入数据库，同时消除了类似于 Fidelio V6 Xbase 版本中数据库索引的需要。

• 设置灵活性Opera 在酒店设置的许多领域提供了更强的灵活性，消除了对大小和代码数量的限制。

Oracle 百分之百的关系数据库设计消除了对 Opera 中消费代码，收银员号码，用户代码，房间类型和许多其它方面的限制或约束。

• THIN CLIENT 浏览器技术Opera Thin Client 可以使用小型和低成本的客户端电脑，从而降低了成本和维护费用。

在一个对IT 更便于维护的简单环境中，只需更新客户端的浏览器。

当安装的版本发生任何变化时，Opera 伺候器（Application Server）将会自动更新。

任何一位在商业旅行中或家中的用户，都可通过标准的电话线路（28.8kbps）来进行安全的远程登陆（该处允许CCA）。

酒店Opera前台操作流程

Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。

在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。

选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。

2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。

Keyword: 设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存。

如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。

OPERA前台管理系统

06
系统维护与升级服务支持
常见故障排查及处理方法
1 2
系统无法启动
检查电源、硬件设备连接情况，尝试重新启动系统。
数据备份失败
检查存储空间是否充足，确认备份设置是否正确。
3
网络连接异常
检查网络配置、路由器等网络设备，确保网络连接畅通。
软件更新升级流程指导
下载最新升级包
访问OPERA官方网站，下载最新版本的升级包。
安装升级包
解压升级包，运行安装程序，按照提示完成安装。
更新数据库
运行数据库更新脚本，确保数据库结构与最新版本一致。
重启系统
重新启动OPERA前台管理系统，使更新生效。
联系客服获取帮助途径
客服电话
拨打OPERA官方客服电话，向客服人员描述问题并获取解决方案。
在线客服
访问OPERA官方网站，与在线客服人员实时交流，获取帮助。
多场景应用
支持多语言、多货币、多时区等功能，适应不同国家和地区的酒店运营需求。
02
前台操作界面与功能介绍
登录界面及权限设置
登录界面
简洁明了的登录界面，提供用户名和密码输入框，以及登录按钮。
权限设置
根据用户角色和权限，限制或允许访问特定功能和数据。确保系统安全性和数据保密性。
主界面布局与导航
确认预订信息
在提交预订前，用户需要确认预订信息，包括娱乐设施、日期、时间、人数和服务等。
选择人数和服务
根据需求，用户可以选择人数和所需的服务，如教练指导、按摩服务Байду номын сангаас。
预订信息查看与修改教程
查看预订信息
在OPERA系统中，用户可以查看自己的所有预订信息，包括餐厅和娱乐设施的预订。

OPERA前台管理系统

OPERA前台管理系统在OPERA企业级软件解决方案中,OPERA前台管理系统是其的核心部分，简称PMS。

OPERA PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。

OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运作．并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式．通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问．OPERA PMS和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件解决方案．例如：OPERA销售宴会系统、OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客户信息管理系统。

OPERA前台管理系统的主要功能客房预订功能：OPERA PMS房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。

此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能,并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能．为对客人的个性化服务的好帮手．房价销售管理：OPERA PMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。

OPERA PMS系统可以和OPERA收入管理系统实现无缝连接,并向其它主流收益管理应用软件提供接口。

客户资料管理功能：OPERA PMS同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社,以及来源等资料.客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据,使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。

[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统

[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统酒店英语学习神器| 点击上方关注OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。

其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

OPERA系统主要包括：1. 酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。

OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。

2. 销售与宴会管理（OPERA Sales &amp; Catering） 3. 预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera Customer Information System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。

4. 渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。

酒店opera系统

酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。

这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。

这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。

2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。

它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。

具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。

•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。

•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。

•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。

3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。

它提供了对客房信息进行管理的功能。

具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。

•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。

•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。

4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。

它提供了对客房预订信息进行管理的功能。

具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。

•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。

•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。

5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。

它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。

具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。

酒店Opera前台操作流程

Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。

在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。

档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。

选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。

2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。

Keyword: 设置查找该公司时的关键词。

根据具体要求填写完毕，Save保存。

如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

OPERAPMS酒店管理系统
OPERA酒店管理系统是由Micros-Fidelio 公司研发的一款PMS （Property Management System）产品。

OPERA酒店管理系统的主要功能有：
客房预订功能：OPERA PMS房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。

此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能．为对客人的个性化服务的好帮手．
房价销售管理：OPERA PMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。

OPERA PMS系统可以和OPERA 收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收益管理应用软件提供接口。

客户资料管理功能：OPERA PMS同样**记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。

客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。

前台服务功能：OPERA PMS中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。

此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。

收银功能：OPERA PMS的收银功能包括，客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。

收银功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信用卡，以及应收挂帐。

在多酒店模式环境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入账．
客房管理功能：OPERA PMS中的房间管理功能，能够有效监督房态．包括：可用房、正在清洁房、维修房，以及房间设施的管理。

可以在系统中对客房打扫人员的区域分配、用工统计以及客房用品进行管理．并且在房间排队的功能中，可有效协调前台和客房清洁工作，针对已分配给客人的特殊房间，通过系统通知，安排优先打扫次序．
应收账功能：OPERA PMS系统集成了应收账款功能，包括：直接挂帐，帐
单管理，账户账龄，支付账单，催款信及周期结算对帐单，以及账户查询等功能。

并可从在系统切换时，根据按账龄输入原有系统的余额．
佣金管理功能：OPERA PMS系统同时支持佣金管理功能，用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式的佣金数据收集，计算以及支付管理．可以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的方式支付佣金．
报表功能：OPERA PMS提供了超过360个标准报表。

可根据酒店的需求调整报表设置．并在系统中提供内置报表模块，依据客户要求，创建全新格式的报表。

设置功能：OPERA PMS可以根据酒店需求，对系统作出功能选择，参数设置以及缺省代码．严谨的用户权限设置可以对系统中的用户组甚至用户的操作权限进行限制。

并且可根据客户的要求更改系统屏幕布局．
地域支持：OPERA PMS系统支持多货币及多种语言功能以满足全球运营商的需求。

房价和收益可由当地货币按照酒店需求换算成任何货币。

可依据客户中的语言代码选择，控制打印相应语言的帐单，登记卡等．支持多国地址输入，多种文字的输入、保存、打印。

并提供多种语言的屏幕显示和信息提示。

后台接口功能：OPERA PMS可非常方便的按照相应的格式将收入、市场分析、每日分析、应收账等数据输出，传输至酒店后台财务系统。

系统接口：OPERA PMS系统与上百个第三方系统设有接口，例如：收益管理、电话、房控系统、电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。

作为一个特殊的、ERP级别的前台与财务应收账管理系统，覆盖了整个债务人管理的全过程，而非过去前台范围内简单的事务处理软件。

这就决定了该系统对于学科交融、强调企业协同的特殊要求。

系统内容包括预定、接待、管家、出纳、夜审、财务应收账、电话总机、营销分析等职能，对应于旅游学院酒店管理与旅游管理两个专业涉及到的课程有：酒店管理信息系统；旅游管理信息系统；财务管理；酒店市场营销；旅游市场营销；前厅与客房管理；旅游电子商务；酒店英语、旅游英语等多门课程。

此外，该系统还可将我校小语种与酒店专业结合，面向酒店渠道客户和销售经理岗位、信息技术类专业与酒店专业结合，面向酒店电脑部和工程部以及酒店高端服务商。

目前该系统已经在国内1100多家高星级(4星级、5星级)酒店应用。

如在大连有大连香格里拉、富丽华等17家高星级在应用该系统。

相应的，全国有100余所高校旅游管理类专业将该系统作为旅游管理类专业实训系统，取得了很好的教学效果和社会效益，并形成的各种培养模式，如2012年山东省教育厅将Fidelio/Opera技能纳入全省前台技能大赛的内容；2013-04-20日青岛酒店管理学院PMS/POS技能大赛；2013-05月上海旅专PMS技能大赛；定向培养模式: 上海商学院, 湖北职业技术学院等；中外合作实战模式: Blue
Mountains, 中瑞酒店管理学院；国际模式: 锦江里诺士(Les Roches Jin Jiang)；学术模式: 中山大学旅游学院。