航空公司服务质量改进措施
如何提高航空服务质量
如何提高航空服务质量航空服务质量在现代社会中扮演着至关重要的角色。
随着越来越多的人选择搭乘飞机进行旅行和商务出行，航空公司必须致力于提供更高水平的服务，以满足旅客的需求并保持竞争力。
本文将探讨一些提高航空服务质量的有效方法。
一、员工培训航空公司应该重视员工培训，确保员工具备良好的服务技能和专业知识。
培训内容可以包括客户服务技巧、沟通技巧、紧急情况应对方案等。
员工培训不仅可以提高员工的工作效率，还可以增强他们的服务意识和责任感。
优秀的员工将为航空公司树立良好的形象，吸引更多的旅客选择他们的航班。
二、改善机舱环境提供舒适的机舱环境可以提高航空服务质量。
航空公司可以通过增加座椅间距、提供更多的腿部空间以及改善座椅的舒适度来满足旅客的需求。
此外，航空公司可以优化机舱气温、音乐、灯光等，为旅客营造一个舒适和愉快的飞行环境。
三、改进餐饮服务餐饮服务是航空公司的重要组成部分。
为了提高航空服务质量，航空公司可以提供更多的餐饮选择，包括不同口味的食物和饮品。
同时也要关注特殊人群的需求，例如素食者、儿童和过敏体质者等。
航空公司还应该注重食品的质量和卫生，确保旅客的健康和安全。
四、改进行李处理行李丢失或损坏是旅客最常遇到的问题之一。
为了提高航空服务质量，航空公司应该完善行李处理流程，确保旅客的行李安全到达目的地。
此外，航空公司还可以提供行李跟踪系统，让旅客随时了解行李的状态。
五、加强沟通与反馈航空公司需要与旅客建立良好的沟通渠道，并及时回应旅客的反馈和投诉。
这可以通过建立客户服务热线、社交媒体平台以及在线反馈系统来实现。
航空公司应该将旅客的意见和建议视为宝贵的资源，不断改进和优化服务。
六、提供个性化服务个性化服务是提高航空服务质量的重要策略之一。
航空公司可以通过收集旅客的个人偏好和需求，为他们提供个性化的服务。
这可以包括提供定制化的餐饮选择、升级座位或灵活的退改签政策等。
个性化服务将使旅客感到被重视，并增强他们的满意度。
5 客舱服务质量改进措施
5 客舱服务质量改进措施客舱服务质量是旅客在飞行过程中最直接体验的一项服务，直接关系到旅客的舒适度和航空公司的形象。
因此，提高客舱服务的质量一直是航空公司的重中之重。
本文将介绍客舱服务质量改进的措施。
一、客舱乘务人员培训客舱乘务人员是提供客舱服务的主要力量，因此培训是提高客舱服务质量的关键。
航空公司可以通过组织培训机构和借助互联网等方式，为客舱乘务人员提供专业培训。
培训内容可以包括：1.客舱服务知识的培训2.服务技能的培训，包括沟通技能、服务流程等方面3.平衡工作与生活的心理健康培训等方面。
通过培训，提高客舱乘务人员的服务素质和专业水平，可以有效改善客舱服务质量。
二、航班服务优化航班服务是客舱服务的一个重要方面，与飞行时间和目的地有关，因此对不同的航班可以采取不同的服务措施。
1.长途国际航班可以提供更加丰富的服务，如提供多种语言的报纸杂志、充足的食品和饮料等，以及提供更加舒适的座椅和娱乐设施等。
2.短途国内航班可以采用轻便的喜茶等饮品和点心，而不是沉重的食物。
3.为了适应不同的旅客需求，航空公司可以增加针对儿童、老人、残疾人等的专业服务，以更好地满足旅客的需求。
三、改善机舱环境机舱环境是客舱服务的重要组成部分，对旅客的舒适度和健康状况有明显的影响。
因此，航空公司应重视机舱环境的改善。
1.航空公司可以通过使用高效空气过滤器和清洁剂等方式，保证机舱的空气质量，减少旅客的舒适度和健康状况的影响。
2.优化座椅设计，提高座椅的舒适度和人体工程学性能，减少旅客在长时间航班中的不适感。
3.加强机舱安全保障，确保旅客在飞行过程中的安全。
通过改善机舱环境，提高旅客的舒适度和健康状况，加强旅客对航空公司的信任感。
四、信息化技术的应用随着信息技术的发展，越来越多的航空公司开始采取信息化技术来提高客舱服务的质量。
1.信息化客舱服务系统可以提供更加个性化、智能化的服务，如自助值机、在线选座、智能推荐服务等。
2.航空公司可以通过数据中心来分析旅客需求，提供更加符合客户需求的服务和定制化的服务。
航空服务整改措施
航空服务整改措施随着民航业的飞速发展，航空服务的标准和要求越来越高。
而近年来，航空服务屡次出现问题，如延误、取消、行李丢失等，给乘客带来不便和不满。
为了更好地改善航空服务质量，各公司需要采取一系列整改措施。
一、提高航班准时率航班延误、取消是乘客最为不满意的问题之一。
为了提高准时率，需要从以下几个方面入手：1.加强机组和地勤人员的操作培训和考核，提高工作效率，缩短操作时间。
2.完善机场管理，加强天气预警和管理，提高机场安保和运行水平。
3.实行延误警告机制，及时监控航班动态，预测潜在的延误情况，并及时告知乘客。
二、加强行李管理行李是乘客最为关注的问题之一。
而行李丢失、错送等问题，不仅会导致乘客不满，还会影响公司形象。
为了加强行李管理，需从以下几个方面入手：1.技术升级，加大行李扫描和识别设备的投入，减少行李丢失和错送。
2.加强行李统计，今旅工作人员应每天统计行李情况，并在航班起飞前检查行李托运是否有误。
3.严格执行安检规定，避免不安全物品的携带和托运。
三、改善服务流程服务流程的优化，可以提高服务质量和效率，增强乘客的满意度。
服务流程的具体改进：1.改进值机流程，提高自动值机的普及率，并加强柜台服务效率。
2.优化登机流程，提高登机效率，文明有序地组织乘客登机。
3.升级客舱服务，增加互联网服务，提供更多选择。
四、更好的沟通与管理好的沟通与管理体系，可以增强公司的运作效率和员工的执行力，提高服务配合度和满意度：1.完善服务热线和投诉渠道，对乘客的问题进行及时反馈和解决。
2.加强员工培训和考核，提高员工服务质量。
3.建立智能化管理平台，提高航空服务管理的精细化和智能化。
总之，航空服务的改善，需要从各个角度入手。
一方面要加强设备投入和技术升级，另一方面要注重服务流程和管理体系的优化，建立良好的沟通渠道和运作机制，提高乘客的满意度。
通过这些措施，相信中国的民航业必将大有作为，将现代航空服务推至更高更远的地步。
客舱服务的质量控制与改进
客舱服务的质量控制与改进作为航空公司，提供高质量的客舱服务是至关重要的。
客舱服务的质量直接影响乘客的体验和对公司的评价。
因此，采取有效的质量控制和改进措施对于提高乘客满意度，增加客户忠诚度和公司竞争力是非常必要的。
一、质量控制1. 培训与考核为确保客舱服务的质量，航空公司应该对新员工进行全面的培训，包括礼仪、服务技巧、应急处理等方面的内容。
同时，定期进行员工考核，以评估并提升员工的服务水平。
通过不断地培训和考核，可以确保员工具备良好的服务素质。
2. 设立服务标准制定客舱服务的服务标准是质量控制的基础。
航空公司可以根据不同航班类型和机舱等级制定相应的服务标准，明确乘务员的服务目标。
服务标准可包括细致周到的服务细节、态度礼貌、言行举止等方面，以确保服务的一致性和质量。
3. 严格执行流程流程的规范性和执行力是保障客舱服务质量的关键。
航空公司应该确保每个服务环节的流程都清晰明确，并对员工进行培训，以确保各项流程的正确执行。
此外，定期进行流程的回顾和评估，找出潜在问题并及时解决，以不断提升质量。
二、质量改进1. 客户反馈借助客户反馈是改进客舱服务质量的重要途径。
航空公司可以通过邮件、电话、社交媒体等渠道收集乘客的意见和建议。
同时，公司应该建立一个反馈评估体系，对收集到的反馈进行分类、分析和回应，以解决问题并改善服务。
2. 数据分析利用数据分析工具对客舱服务的数据进行挖掘和分析，可以帮助公司更全面地了解服务的瓶颈和问题所在。
通过对数据的分析，可以找出问题的根源并制定相应的改进措施，从而提高客舱服务的质量。
3. 团队合作客舱服务是一个团队工作，需要乘务员之间相互配合和协作。
航空公司应该鼓励团队合作，举办团队建设活动，并对团队的协作能力进行评估和奖励。
通过团队合作，提高员工的凝聚力和服务效率，可以进一步改进客舱服务的质量。
三、案例分析：新航空公司客舱服务的质量控制与改进以某新型航空公司为例，该公司为了确保客舱服务的高质量，采取了一系列质量控制和改进措施。
航空业的服务质量提升对策分析
航空业的服务质量提升对策分析一、引言航空业是国际贸易和旅游业发展的重要基石，而服务质量是保障乘客满意度和公司竞争力的关键因素。
然而，随着旅游需求不断增长和市场竞争加剧，许多航空公司面临着提升服务质量的挑战。
本文将就航空业的服务质量提升对策展开分析,旨在探讨如何提高航空公司的服务水平以及应对可能出现的问题。
二、优化人员培训与技能提升1.加强员工培训航空业作为高度专业化行业，拥有一支经验丰富且技能全面的员工队伍至关重要。
持续提高员工技能并为他们提供相关知识培训是改善服务质量的首要步骤。
通过组织内部培训和外部合作，向员工传授专业知识、学习沟通技巧以及了解客户需求变化等内容，能够帮助他们更好地理解顾客需求，并提供更个性化、周到的服务。
2.建立激励机制在航空公司中，建立激励机制对员工的积极性和服务质量的提升有着重要影响。
通过设立奖励机制，如表扬和奖金，可以激发员工的工作热情，并增加他们对于服务质量的关注和努力。
同时，定期提供员工反馈和培训机会，帮助他们了解自己的工作表现以及改进方向，以此维持高水平的职业素养。
三、优化设备和技术支持1.更新航空器设备航空器是航空公司提供服务的核心资源之一。
通过定期更新航空器设备，可以提升乘客的乘坐体验、减少故障率并降低维修成本。
同时，在新一代飞机上加装先进技术设备，如自动导航系统和无线网络等，能够改善乘客舒适度，并提供更多便利功能。
2.引入智能化管理系统采用智能化管理系统可以大大降低人力成本、提升运营效率并减少出错率。
这种系统不仅有助于监控航班安全性能、维护飞行记录等关键信息，还可以与航空公司的后勤支持部门无缝协作，实现精确的信息共享和协调。
此外，智能化管理系统还能提供实时数据分析和预测，有助于优化航班调度、减少延误和改善客户服务。
四、建立有效的投诉处理机制1.完善客户反馈渠道建立多样化且便捷的客户反馈渠道对于收集乘客评价以及快速解决问题至关重要。
除了传统的电话和电子邮件渠道外，航空公司可以通过社交媒体平台、在线聊天窗口等方式与乘客进行互动，并及时回复他们的问题和意见反馈。
航空公司的服务质量改进方案
航空公司的服务质量改进方案一、引言航空公司作为服务行业的重要组成部分，对提供高质量的服务有着重要意义。
然而，随着竞争加剧和消费者需求不断变化，许多航空公司面临着服务质量下降、顾客投诉增多等问题。
本文将探讨航空公司的服务质量改进方案，旨在提升顾客满意度、赢得市场竞争优势。
二、分析问题1. 了解顾客需求：通过市场调研和顾客反馈机制，了解顾客对航空公司服务的期望和满意度。
2. 分析内部流程：审视航空公司运营过程中可能出现的瑕疵环节，并确定需要改进的关键节点。
三、改善计划1. 加强员工培训与管理a. 提高员工专业素养：培养员工专业技能，如飞行安全知识、沟通技巧等。
b. 强化服务意识：注重员工对顾客体验的关注与关怀，提升整体服务水平。
c. 建立激励机制：设立奖励制度以鼓励员工表现，提高员工积极性和责任感。
2. 改善服务流程a. 优化预订与购票过程：提供便捷的在线订票系统，简化手续办理流程。
b. 缩短值机时间：引入自助值机设备、增加值机柜台等方式，减少排队时间。
c. 提升登机效率：优化登机流程、优先处理特殊需求旅客，减少延误现象。
3. 强化沟通与反馈机制a. 提供多渠道沟通方式：建立24小时客服热线、网络留言板等方便顾客反馈的渠道。
b. 快速响应与解决问题：设立专门团队负责回复顾客反馈并及时解决问题，缩短等待时间。
c. 善用社交媒体平台：通过社交媒体发布实时信息、回应用户需求和关切。
4. 加强营销与宣传a. 建立品牌形象：树立良好的品牌形象，打造独特的服务特色吸引潜在消费者。
b. 定期推出促销活动：组织各种活动以奖励忠诚顾客、吸引新客户。
c. 加强渠道合作：与旅行社等相关机构合作，扩大销售网络。
四、质量改进成效评估1. 定期顾客调研：通过问卷调查或面谈等方式收集顾客反馈，了解改进效果。
2. 监测关键绩效指标：设立关键绩效指标，如延误率、投诉率等，跟踪服务质量的提升情况。
3. 建立持续改进机制：根据评估结果进行修正和改进，确保长期的服务质量提升。
航空业的服务质量问题与改进意见
航空业的服务质量问题与改进意见一、问题描述航空业作为现代交通工具之一，承载着人们日常出行、商务往来和旅游度假等重要需求。
然而，随着航空业的迅速发展和竞争加剧，一些服务质量问题也逐渐浮现。
这些问题包括延误和取消航班、行李丢失或损坏、客户服务不理想以及缺乏紧急情况下的协调处理等。
在此背景下，我们需要认真思考并提出改进意见，以提高航空业的服务质量。
二、延误和取消航班的问题及改进意见1. 问题描述：延误和取消航班是最令乘客感到沮丧的问题之一。
天气原因、机械故障以及运营公司管理不善都可能导致航班无法按时起飞或被取消，给乘客带来诸多困扰。
2. 改进意见：针对延误和取消航班的情况，首先应加强预测能力和监控系统，在天气异常或其他可能发生影响的情况下早做准备并提前通知乘客。
其次，应制定有效的运营计划，提高航班的准时率和稳定性。
如果不可避免地发生了延误或取消，运营公司应当提供及时且准确的信息，并给予乘客合理补偿。
三、行李丢失或损坏的问题及改进意见1. 问题描述：行李丢失或损坏是乘客常常抱怨的问题之一。
有时候行李可能被送往错误目的地，也可能在运输过程中受到损坏，给乘客带来不便和经济损失。
2. 改进意见：针对行李丢失或损坏问题，航空公司应加强行李追踪系统，并配备更先进的设备来提高行李管理的准确性和效率。
此外，培训员工加强对于行李操作和保护的意识，并建立健全的赔偿机制以补偿乘客因行李丢失或损坏所造成的损失。
四、客户服务不理想问题及改进意见1. 问题描述：某些航空公司在处理客户服务方面存在着种种问题，如电话客服等待时间长、工作人员服务态度差、售后服务不到位等。
这些问题给乘客带来不便和不满，影响了整个航空业的形象。
2. 改进意见：改善客户服务需要航空公司加强员工培训，提高其服务态度和沟通能力。
减少电话客服等待时间，增加人力资源投入以应对高峰时段的来电。
提供在线自助服务以减轻客服压力，并建立有效的投诉处理机制以及快速解决方案。
改善民航服务工作方案
改善民航服务工作方案
为了改善民航服务工作，我们需要采取一系列措施。
以下是一些具体建议：
1.提升人员素质：加强对民航服务人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容可以包括礼仪规范、解决问题的能力、沟通技巧等。
2.优化安检流程：优化安检流程，减少旅客排队等待的时间。
可以引入更先进的安检设备，提高效率并确保安全。
此外，引导旅客提前了解安检规定，避免携带违禁品，减少不必要的麻烦和延误。
3.提供便捷的查询和预订服务：改进民航官方网站和手机应用程序，提供简洁明了、易于操作的查询和预订功能。
确保信息的及时更新，减少旅客的查询困扰。
4.增加客户反馈渠道：设立客服热线和邮箱，鼓励旅客提出意见和建议。
及时回复并解决旅客的问题，以增强旅客的满意度和忠诚度。
5.完善失误处理机制：设立有效的投诉处理机构，针对旅客的投诉进行调查、协调和解决。
建立健全的信用体系，对于服务质量表现优异的航空公司给予奖励，而对于服务不佳的航空公司进行督促和惩罚。
6.提供更舒适的机舱环境：改善座椅舒适度和空气质量，提供
更多的腿部空间和娱乐设施。
增加对残障人士和儿童等特殊旅客的照顾和辅助设施。
7.加强航班信息通知：及时通知旅客航班的延误、取消等信息，以便旅客能够及时调整行程。
在机场和航班信息显示屏上提供准确的航班信息，避免给旅客带来困惑和焦虑。
8.提供准确的行李追踪服务：改进行李追踪系统，确保旅客行
李的准时送达，并及时提供行李追踪信息，减少行李丢失或延误的问题。
以上是改善民航服务工作的一些建议，它们旨在提高旅客的满意度和舒适度，进一步促进民航行业的发展。
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航空公司服务质量改进措施本篇论文目录导航：【题目】航空公司服务质量问题探析【第一章】航空企业服务质量优化探究绪论【第二章】航空公司服务质量管理概述【第三章】航空公司服务质量管理体系构建【第四章】航空公司服务质量的监控与评价【5.1 5.2】航空公司服务质量改进措施【5.3】建立科学的航空公司投诉管理系统【第六章】国际航空满意度测评实证分析【结论/参考文献】提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献第五章航空公司服务质量改进5.1质量问题分析5.1.1确定关键质量环节关键质量特性CTQ（Critical to Quality）是指满足关键的顾客要求或过程要求的产品或服务特性。
旅客满意度受许多相关因素的影响，而各个因素对顾客满意度的影响程度各不相同。
“重要性-绩效”分析模型是一种偏于定性研究的诊断模型，也被称为重要因素推导模型，重要性是指航空公司航班运营、地面服务、售票服务、空中服务、不正常情况下的服务等所有过程环节中的各项质量需求特性由旅客评价的重要程度，绩效则是指旅客体验到的航空公司满足各项服务质量特性的水平。
每个质量特性指标都有重要性和航空公司在该指标上的绩效水平这两个方面的评价。
通过这两方面的评价，对影响旅客满意度的因素进行归类。
根据分析，最合理的服务业绩的改进区域就是那些对于旅客非常重要、同时又是航空公司绩效水平较低的领域。
这里的绩效就是指顾客在该指标上的满意程度，其分析模型见图5.1.图5.1中A为优势区：指标分布在这些区域时，代表对旅客来说是重要的，属于关键性因素，目前旅客满意度评价较高，需保持并发扬这些优点；B为修补区：指标分布在这些区域时，代表对旅客来说是重要的，但当前企业在这些方面的表现比较差，旅客满意度评价较低，需要重点修补、改进；C为机会区：指标分布在这些区域时，代表着这部分工作对旅客不是最重要的，而满意度评价也较低，不是现在最需要解决的，由于旅客不太重视这些因素，航空公司资源紧张时可忽略这些因素，但在这里也可以挖掘出提升满意度的机会点，甚至可提高旅客的忠诚度；D为维持区：满意度评价是较高的，但对旅客来说属于次要优势（也称锦上添花因素）。
通过该分析模型，可对航空公司目前的旅客满意度进行诊断，寻找企业服务的优势与不足。
通过分析旅客满意度调查结果，可明确自己在每个质量特性指标上的绩效，并根据分析结果制定改进和调整的措施。
5.1.2分析质量问题产生的原因服务质量分析是改进服务质量的重要工作。
通过服务质量分析可以帮助航空公司找到引起服务质量问题产生的原因。
分析质量问题产生的原因是从根本上解决问题和防止服务差错的再次发生的重要步骤。
导致服务质量问题的原因可能包括很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系。
为了更直观的分析各种质量问题产生的原因，这里借助于鱼骨图来分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的关系。
在分析原因时从不同的角度、不同的影响因素上对产生服务质量的原因进行归类，如可以从输入端的人、机器设备、环境、组织和管理职责等形成质量的系统因素进行归类，并在此基础上进行细分。
本文从人员、设备和程序等方面对航空公司航班延误、航班延误后的服务、地面服务、空中服务以及售票服务方面存在的质量问题原因进行了分析，绘制了鱼骨图：一、航班延误原因分析（见图5.2）二、航班不正常后的服务质量问题分析（见图 5.3）三、地面服务质量问题分析（见图5.4 ）四、空中服务质量问题分析（见图 5.5）五、售票服务质量问题分析（见图 5.6）5.2服务质量改进措施针对上节分析的质量问题产生的原因，提出四个方面的改进措施：1.树立现代服务质量观；2.重视和提高员工满意度；3.加强与民航其他单位的沟通协作；4.加强航空公司信息化建设。
5.2.1树立现代服务质量观通过大量实践的积累，人们对质量本质的认识不断深化，对质量这个客观事物有了新的认识和看法，形成了新的质量观。
航空公司要提高服务质量，得到持久的发展，就必须将这些新的质量观融入旅客服务的理念中。
1.市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争，对服务业而言，21世纪将是一个服务质量的世纪[14].航空公司应塑造全员服务的内部共识。
就是让所有员工都能了解（1）从高阶主管到基层人员，所有员工都是服务于顾客的服务人员；（2）从高阶主管到基层人员，所有的人都有其必须服务的“顾客”;（3）从高阶主管到基层人员，所有的人都必须具备提供良好服务给“顾客”的服务意识与能力。
2.服务质量就是要满足需求，首先是顾客的需要，同时要兼顾其他相关方的利益。
航空公司的质量观应从过去符合性能规范转变为满足旅客需要的顾客型质量观。
因此，航空公司应充分认识进而发掘旅客的潜在需要，不断地进行服务创新，面对客户各种合情合理需求，即使公司没有规定，也可以比竞争对手多走一步，做得比旅客希望的再多一点，力求增加旅客满意度，进而提高旅客忠诚度。
3.服务质量是航空公司生存发展的第一要素。
航空公司要生存发展，首要条件是提供的服务能在市场中转变成价值，被旅客所接受；而旅客能否接受服务的决定性因素是航空公司的服务质量。
4.提高服务质量是最大的节约，在某种程度上，服务质量好等于成本低。
当然，比竞争对手提供更多的服务固然会伴随成本的增加，但是只要这项服务是顾客需要的，就一定是有意义的、必要的，这样很可能会提高旅客对该航空公司的忠诚度。
持续的服务质量改进不是成本支出，而是对顾客的投资，可以带来更大的收益和利润5.航空公司看待服务质量要有一个立场上的转变。
不能仅仅从服务提供者的角度来看待服务质量，应由提供者转变到消费者和其他相关方的立场上来看待服务质量，只有这样才能提供满足旅客需要的服务。
6.服务质量的提高主要取决于科学技术的进步，其中包括科学的管理。
航空公司也只有不断开发和利用新技术，提供新的服务，给旅客更多的附加价值，才会提高服务质量。
由于服务质量内涵的深化，使得服务组织运用质量战略的广度和深度都较以前有较大变化。
质量战略即优质服务战略，航空公司的竞争能力是由其为旅客提供优质服务的能力决定的。
采用优质服务战略的航空公司，与旅客建立并发展的是一种长期互惠关系。
服务的质量是航空公司管理的核心。
航空公司运用质量战略并不排斥成本和技术，相反，通过科学的质量效益分析，依靠技术创新，注重服务质量，给旅客更高的让渡价值，可以大大增加旅客对航空公司提供服务的需求，并由于规模经济而降低航空公司的成本，形成技术-质量-成本的良性循环。
5.2.2重视和提高员工满意度就航空公司服务质量而言，人的相互影响是至关重要的部分。
在与旅客接触面上，员工独立的、随机的、直接面对各种各样的旅客，其服务技能和服务方式直接决定着旅客对服务质量的感受。
旅客对服务质量的感受，往往带有主观成分，旅客的感受决定着服务的成败。
因此，好的服务，必须由企业内的高素质、高满意、拥有专业技能、且主动、积极、热忱的员工来提供。
员工是航空公司利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。
员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是航空公司所不愿看到的。
所以，航空公司应当重视如何提高企业内部客户--员工的满意度。
提高员工满意度的具体措施主要有以下几个方面：满足员工的基本要求--公平公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。
因此，航空公司必须从以下三个方面做到公平：薪酬体系的公平。
要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。
绩效考核的公平。
制定科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，定期对员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并保证考核工作公正和公开。
通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。
选拔机会的公平。
为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。
把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台，为员工的成长创造一个公平竞争的环境。
如果航空公司在各个方面都能尽可能的做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。
创造追求进步的企业氛围--培训企业不断追求进步表现为：重视培训、重视员工的职业发展。
航空公司必须致力于人才培训，才能持续地提升人员的整体战斗力。
航空公司对员工的培训应该是持续、全方位的，包括营销专业知识、行业专业知识、管理专业知识以及与工作相关的专业知识与技术的训练、态度层面的训练与公司整体运作相关的整体性的训练。
教育培训应该是公司要求和奖惩员工之前的准备工作，是帮助员工成长与留住人才的关键。
培训员工不仅能提升员工专业能力，有效提升员工的向心力与忠诚度，重要的是，能提升员工的战斗力与竞争力，最大的受益者还是公司本身。
建立自由开放的内部环境--沟通现代社会中人们对自由的渴望越来越强烈。
员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。
古语说：“疑人不用，用人不疑”.所以，要想使员工的满意度提高，航空公司必须给予员工足够的信任与授权，赋予第一线服务人员更多权力，不用事事请示，而可以随机应变，使其得以更迅速、更有弹性地响应旅客需求，解决旅客的问题，其目的之一也是希望能充分发挥员工的潜力。
自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。
航空公司应鼓励员工释放自己，保持愉快的心情，因为好心情是有感染力的。
如果乘务员有一个愉快的心情，那么乘客也更有可能度过一段美好的时光。
如果整个工作氛围都很热情，那么当他面对其他人时也能很热情。
爱的氛围可以使公司的员工乐于到公司来，而且以工作为乐。
让员工享受春天般的温暖--关爱人是社会性动物，需要群体的温暖。
企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。
航空公司关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。
员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分步实施，使他们深切体会到企业是员工强大的依托，使员工对企业有归属感。
航空公司要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，激励着先进人物更先进，也使更多的员工争当先进。