提升社会保险经办机构服务能力研究
提高社会保险服务质量的措施
提高社会保险服务质量的措施随着社会的发展，社会保险的重要性日益凸显。
社会保险旨在提供经济保障和社会福利，确保公民的基本权益。
然而，由于各种原因，社会保险服务中的问题和短板依然存在。
因此，提高社会保险服务质量是当今社会面临的迫切课题。
本文将针对这一主题，展开探讨，并提出一些具有深度的安全措施。
一、建设健全社会保险制度社会保险制度是提供保障的基础。
要提高社会保险服务质量，必须加强社会保险制度的建设和完善。
首先，政府应加大投入，增加社会保险基金的规模，确保社会保险制度的可持续发展。
其次，要依法规范社会保险行业。
制定和完善相关法律法规，加强对社会保险机构的监管，规范其经营行为，增强服务的公平性和可靠性。
二、提升社保服务效率高效的社保服务能够更好地满足人们的需求，提升社会保险服务质量。
首先，社会保险机构应加强信息化建设。
建立完善的信息系统，实现社保信息互通共享，提高服务效率。
其次，加强人才培养和管理。
和社会保险服务相关的从业人员应接受专业培训，提高专业素质和服务能力。
同时，建立绩效考核和激励机制，激发工作人员的积极性和创造力。
三、加强社会保险服务的公开透明社会保险是公共事务，应当公开透明。
公开透明的社会保险服务能够提高服务的公正性和可信度。
首先，要加强社保信息的公开。
将社保政策、费率标准、服务流程等信息向社会公开，为参保人提供充分的知情权。
其次，建立投诉和申诉机制。
建立健全社保服务投诉渠道，及时解决参保人的问题和诉求，为参保人维权提供便利。
四、加大社会保险宣传力度宣传是提高社保服务质量的重要手段。
通过宣传，能够提高人们对社会保险的认知和了解，增强社会保险意识。
首先，要加强宣传教育。
通过各种渠道，向社会大众普及社保知识，提高参保人的风险意识和权益意识。
其次，注重宣传方式的多样化。
利用传统媒体和新兴媒体，以及线上线下相结合的方式，把宣传工作做到更广、更深、更精。
五、加强国际合作，借鉴经验社会保险是一个全球性的问题，各国之间可以相互借鉴经验，共同促进社会保险服务质量的提升。
医保经办机构提升经办服务能力的思考
医保经办机构提升经办服务能力的思考医疗保障局在提升经办服务能力过程中，首先重视党员干部的“领头羊”作用；作为关注民生、服务群众的新生机构，从动员队伍团结协作，强化组织意识，培养大局观，到坚持政治理论学习与业务学习，领导班子带好头，职工学到真本领，再到“讲规律、严律己”，统一思想，查摆整改等等，都是在提升经办服务能力道路上一次次勇敢的尝试。
医保局自2019年3月成立后，受到群众投诉0起，回访满意度达到100%，职工医保、居民医保、新农合各项工作有条不紊，经办流程、惠民政策推陈出新，这都是勇敢探索后成效初见。
下一步，休宁县医保局将把握“融杭”契机，在提升业务能力、培养创新思维、强化监督管理方面再下苦功，实现经办服务能力大步流星。
1休宁县医保经办机构现状1.1经办队伍经验丰富，但复合型人才较少休宁县医疗保险管理中心和新型农村合作医疗管理中心是休宁县医疗保障局下属医保经办机构，现有工作人员人，平均年龄多岁，全部都具有5年以上经办实践经验，应该是一支经验丰富，业务娴熟的优秀队伍。
但复合型人才少，只能就业务做业务，分析数据能力不足。
1.2经办任务艰巨截至2019年3月底，我县参加医疗保险共万人（其中城镇职工、居民和新农合医保的人数分别为万人、万人和万人），范围覆盖全县，并包涵外来务工人员、长期居住外籍居民和新生儿，基本实现全面参保。
统筹区内共有定点医院家，定点药店家。
仅2018年年度，全县共享受医保待遇人次，医保基金支付万元，经办任务十分艰巨。
2.经办服务中存在的问题和困难2.1经办人员不足随着医保制度不断完善，服务要求不断提高，经办任务也越来越重，这就要求经办人员不仅业务要熟练，而且要有对医疗费用相关数据进行分析、思考的能力。
同时缺少擅长计算机、政策法规、医疗卫生方面的复合型人才也为经办服务工作带来不小的挑战。
2.2信息系统亟待升级医保中心使用的沈阳东软社会保险管理信息系统，新农合使用的是湖南泰阳新型农村合作医疗管理信息系统，两个信息系统各自为战，虽然就眼前看可以处理相关业务，但完善统一的城乡居民基本医疗保险和大病保险制度已是迫在眉睫，急需建设一个完善、便捷、稳定的信息系统支撑经办工作。
社会保险经办机构能力研究的回顾与反思
财 政 金 融
社 保 险 经 办 机 构 能 力 研 究 的 回顾 与痕 思
阳程 文
（ 广 东 技术 师 范学 院 。 广 东 广 州 ５ １ ０ ６ ６ ５ ）
摘 要 ：社 会保 险 经 办机 构 是 社 会保 险体 系 的 重 要 组 成 部分 ， 其 能力 影 响 着 社 会 保 障政 策 效 应 的 实现 程 度 外 社会 保 险 经 办机 构 能 力 的研 究 主 要 集 中于 分 析 机 构 的性 质 及 其 能 力 体 系 的构 成
务 量 将达 到 ２ １ ３ ． ９亿 次 ， 而 当前 社 保 经 办 机 构 的执 行 能 力却 非常 有 限 ， 其 管 理 和 服 务 能 力 的 扩 充 的 需 求 是 巨大 的 和 迫 切 的 。 孙殿 君 （ ２ ０ １ １ ） 、 毛瑛（ ２ ０ ０ ９） …和 汤
质如 （ ２ ０ ０ ６） 分 别在 对 部 分省 声养 老保 险经 办机 构 、 医疗保 险经办 机构 和 新农 合经 办机 构调 研后 认 为 ， 当 前 社 保 经 办 机 构 能 力 状 况 已 经 严 重 制 约 了 其 职 能 的 正 常 开 展 ， 更 影 响 到 了 政 策 目伺 的 实 现 。 金 晓 明
近年来 ， 随着 我 国社会 保 险 制度 体 系 的不 断完 善
和 公 众社 会保险 个性 化服 务 需求 量 的持 续增 长 ， 作 为 社 会 保 险 事 务 管 理 者 及 社 会 保 险 公 共 服 务 供 给 方 的 社 会 保 险经 办 机构 （ 以 下统 称 为 “ 社 保经 办 机 构 ” ） 正 面 临着 巨大挑 战 。据 统计 ， 截止 ２ ０ １ １年 底 ， 全 国 参 加 各项 社 会保 险 （ 新 型 农村 合 作 医疗 保 险 除 外 ） 的 总 人 数 已突破 １ ４亿 人 ， 同比增 加 了 ２ ９ ． ９ ％， 我 国社 保 经办 机 构 工作人 员与 参保 人 比 已高达 １ ： ８ ６ ４ ９ 。 为公众 提供 “ 更加 便 民快捷 ” 的服 务 ， 是 社 会对社 保 经办 机构 提 出的新 要 求。然 而 ， 在 长 期 的 社 会 保 险 研究中， 学 者 们 大 多集 中 于 讨 论 已 有 社 保 政 策 效 应 与 改 进 策 略 或 新 制 度 模 式 的 设 计 与 创 新 问题 ， 但 对 影 响 社 保 政 策 执 行 效 果 的 经 办 机 构 能 力 问 题 研 究 却 未 予 以足够 重视 。 通过对 现 有 国 内外社 保经 办机 构 能力研 究文 献 予 以 回顾 、 总 结 和梳 理 ， 不 仅 有 助 于 把 握 目前
社会保险管理论文：浅谈提升社会保险经办管理水平的意义和办法
社会保险管理论文：浅谈提升社会保险经办管理水平的意义和办法摘要: 按照劳动保障事业发展规划和社会保障工作要求,做好与制度改革相配套的经办管理工作,努力为参保对象提供优质服务,促进社会保险经办管理科学发展。
关键词: 社保;经办;管理按照劳动保障事业发展规划和社会保障工作要求,积极应对社会经济形势变化,服从和服务保增长、保民生、保稳定的大局,做好与制度改革相配套的经办管理工作,努力为参保对象提供优质服务,促进社会保险经办管理科学发展。
国家在“十二五”期间就此问题应有明确的发展目标。
笔者结合煤炭社保工作的实际,就提升社会保险经办管理水平的意义和办法,谈几点认识。
一、提升社会保险经办管理水平的重要意义提升社会保险经办管理水平,我们必须要从政治的高度,从党和国家工作的大局来看待这个问题。
对社会保障工作,党的十七大报告和2009年政府工作报告都提出了明确要求。
社会保险经办机构在社会保险管理工作中但当着非常重要的角色。
任何一项关系参保人员切身利益的重要改革,社保机构都是实施者、贯彻者。
社保经办机构的工作表现决定改革的成效。
因此,必须遵循以人为本、方便参保人员的原则,这对社会保险事业发展意义深远。
二、高效、热忱、尽责的服务,是推进社保工作必不可少的要求。
(一)夯实社会保险经办管理基础。
务必确保企业离退休人员基本养老金发放和其他各项社会保险待遇按规定支付;继续做好基本养老保险个人账户管理工作,完成年度个人账户对账工作;按政策要求做好提高相关社保待遇调整工作,确保政策顺利实施;推进社会保险标准化建设,贯彻落实《社会保险业务档案管理暂行办法》,不断规范社会保险档案管理。
(二)加强系统思想作风建设。
开展优质服务窗口创建活动,及时发现、培养和树立社会保险经办管理服务工作的先进典型,总结推广先进经验,提升管理水平和服务质量。
大力弘扬社保文化和社保精神,引导广大社保管理和经办人员牢固树立大局意识、服务意识、责任意识,增强凝聚力,提高执行力。
提高社会保险经办管理服务能力的几点思考
提高社会保险经办管理服务能力的几点思考摘要：社会保险制度是我国一项利国利民的重要社会政策，国家通过立法采取强制手段，通过多渠道加强资金的筹集和整合，对劳动者在不同阶段进行资金补偿，进一步减轻劳动者的压力。
国家通过制度性保障营造良好的生活环境，所以社会保险经办机构是完善和实施社会保险各项措施的重要基础，当前只有提高社会保险经办机构的管理和服务能力，才能够进一步完善我国社会保障制度，是实现我国和谐社会，推动我国居民民生保障的重要手段。
关键词：社会保险；经办；管理服务能力引言近年来，随着我国参保人员的不断增加，对我国社会保险经办机构管理服务提出了更多的挑战。
为了进一步提高经办机构管理服务的效率和质量，必须要加强整体服务水平的管控，为群众提供优质高效的服务，才能实现社会保险事业的稳定发展。
1社会保险经办机构管理服务存在的问题1.1机构设置不科学我国现行的社会保险机构体制机制在不同地区并不统一，我国地大物博，很多地区在社保经办机构管理时没有完善的管理体制，在设置相关机构时也缺乏科学性和系统性，很多组织机构过于分散，没有有效的管理能力，这样就导致了当前社会保险事务被进一步削弱。
只有实现多险种业务的统一办理，实现一体化运行，才能减少居民在社保服务中存在的阻碍，很多地区社会保险经办仍然存在多头管理，这样不能明确每一个部门的责任，也容易出现业务交叉，信息共享难度大，在分割和管理时，很难形成系统化管理，一旦出现问题就会出现推诿扯皮，不能真正加强参保人员和个人之间的有效连接，增加了许多业务以及信访负担，给我国社保经办机构带来了诸多挑战。
1.2工作人员能力不足社会保险机构经办人员需要了解足够的社会保险知识，从群众的角度出发，按照当前的实际情况做好各项机构管理服务，但是很多社会保险机构经办人员大多没有经过系统的培训，对于社会保险的意义以及如何开展相关业务技能缺少足够的支撑，也没有系统的政策和法规进行指引，这样就会导致在人才选拔能力测评和只及晋升上存在诸多影响。
数字化导向的社会保险经办服务转型提升
管理科数字化导向的社会保险经办服务转型提升◎刘婕引言我国正在建设数字中国，要求加快数字化发展速度，打造数字经济，建设数字社会和数字政府。
社会保险经办服务也应加快向数字化转型提升的工作。
在向数字化转型提升的过程中会面临一些困难，如何解决这些困难，如何做好数字化社会保险经办服务工作是需要大家思考的问题。
一、社会保险经办服务数字化转型提升的必要性数字中国的提出为我们指明了数字化产业的发展方向和意义，需要我们积极促进数字化发展，大力发展数字经济，加快数字产业化和产业数字化转型步伐，构建数字社会、数字政府和数字中国。
社会保险经办服务向数字化转型提升是时代发展的必然要求。
在信息化和数字化飞速发展的时代，在老龄化社会不断快速加深的情况下，传统的社会保险经办服务模式已不能适应时代的发展，具体表现在以下几个方面。
一是养老待遇领取资格认定方面。
线上完成养老待遇领取身份确认工作，借助“河北人社”和“认证助手”APP，自动导入老保所发放工资人员的个人信息数据。
由于离退休人员与其原单位脱离关系的时间越来越长，原单位对其生存情况、有无服刑、有无重复参保重复领取养老金等信息的及时准确的获得也越来越困难。
由于个人隐瞒情况和单位漏报而导致养老金的冒领、重复领取和违规领取现象发生。
养老金的冒领问题是由于部分机构没有及时审核或无法审核离退休人员特别是异地居住老人的生存状况，导致离退休老人虽然去世但仍然继续领养老金的现象发生。
养老金重复领取问题主要是由于目前机关事业单位、企业员工和城乡居民养老保险三个社保经办机构的数据信息相对独立，无法做到数据信息资源及时共享，从而导致重复参保重复领取养老金的现象发生，并且通常无法及早发觉。
服刑人员的违规领取养老金主要是由于离退休人员判刑时法院的判决书只送达于其本人以及家属，而没有同时抄发送给其原单位，从而导致了服刑人员违规领取养老金的问题产生。
需要进行数字化转型以提高养老待遇领取资格认证效率和准确性。
加强社会保险管理,提高保障服务水平
加强社会保险管理，提高保障服务水平作者：刘正平霍文彬来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第04期摘要：社会保险（简称社保）是保障广大退休人员基本生活和维护社会稳定的“后勤堡垒”，是国家一项重要的社会制度。
随着近年来社会经济的发展，越来越多的人员进入了社保大家庭，使“老有所养、病有所医、住有所居”一步步实现。
与此同时，也给社保经办管理服务带来了压力和挑战。
本文主要阐述了提高社会保险管理水平的重要意义，分析了当前社保经办工作存在的问题，提出了提高经办队伍的整体素质、增强社会保险服务水平的几点建议。
关键词：社会保险经办管理服务一、引言当前，中国社会保险制度在处于不断的改革进程中，社会保险管理服务工作已经被提到了前所未有的高度上，比以往任何时候都繁重。
对于企业社保经办管理服务来说，直接关系到广大职工群众对企业经营、管理人员的满意程度。
作为经办队伍的一员，我们要经常与职工群众面对面，这就需要我们经办人员有恒心有耐心的解答他们的疑问，为他们热情服务；从职工群众的切身利益出发，为他们排忧解难。
文章主要从几个不同的角度针对如何提升社保人员管理服务能力提出了一些见解。
二、提高社会保险管理及经办队伍能力水平的重要意义1.提升社会保险管理水平，是加强人力资源和社会保障能力建设的重要组成部分，也是推动社会保险事业健康持续发展和保证社会稳定的根本所在。
2.提高提升社会保险管理水平及经办队伍能力符合科学发展观的需要。
科学发展观第一要义是发展，其核心是以人为本，但最终目的所在市为了保障人民群众的切身利益。
因此，提高队伍经办能力，确保社会保险政策落实到人民群众的身上，才能更好的维护他们的根本利益。
3.提高提升社会保险管理水平及经办队伍能力，是党加强执政能力的需要。
党的工作核心是保持和人民群众的血肉联系，使得全国人民像石榴子一样团结在一起。
通过提高经办机构的业务水平和办事能力，不断增强他们的服务意识，才能更好的把党关心群众体现在群众面前，达到凝聚忍心，共同发展的最终目的。
基层社保经办机构服务能力提升分析
基层社保经办机构服务能力提升分析吴京光青岛市即墨区人力资源和社会保障局摘要：对于基层社保经办机构而言，服务能力水平会直接影响到政府组织在人民群众中的形象与口碑，同时也最为直接的反映政府组织对人民群众的重视程度。
基层社保经办机构是政府政策的执行者，严格按照社保政策规范工作，有效保障人民群众合法权益，提高人民群众忠诚度和好感度。
我国正处于经济转型的重要时期，社会环境的复杂性促使基层社保经办机构也面临更多的挑战，为了保持良好的形象与口碑，服务能力提升就尤为重要。
本文深入研究基层社保经办机构服务能力提升，详细分析基层社保经办机构服务能力制约因素，最后针对因素提出基层社保经办机构服务能力提升对策，以期为相关研究学者提供借鉴和参考。
关键词：基层社保经办机构；服务能力；提升我国的社保行业经过40多年的改革开放逐渐走向正轨，许多人民群众由最初的质疑态度转变为现今的接受，全国的参保率近几年大幅度提升。
人民群众逐渐意识到社会保障的重要性，并且随着主人翁意识的不断增强，人民群众也对基层社保经办机构的服务提出了更高的要求。
基层社保经办机构直接对接人民群众的社保服务，给人民群众答疑的同时，帮助人民群众解决社保问题或者为人民群众办理社保服务，随着政府结构的不断深化，基层社保经办机构也面临改革，这种情况下，为了更好地满足人民群众的需求，服务能力提升尤为重要。
一、基层社保经办机构服务能力制约因素分析(一)社保服务体系覆盖面积不足现今许多基层地区都是社保服务体系的盲区。
许多市政府倡导构建以市综合服务中心为主导、以镇街人社所为依托、以村服务站为触角的三级便民服务体系，然而在实际的体系构建当中，以镇街人社所为依托体系不完善，以村服务站为触角体系大部分缺失，这也是基层社保经办机构服务能力明显不足的主要原因。
镇、村等基层地区没有专门的办公场所，许多基层社保经办机构都是与其他的办公部门共用场所，特别是村服务站，村庄的基础设施有限，许多基层社保经办机构直接就是在街口的小商店开设了一个窗口，经办人员也不是每天都上班，自由散漫，办公存在极大的随意性。
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提升社会保险经办机构服务能力研究
社会保险经办机构是政府社会保险政策的执行者,是各类社会保险业务经办规程的制定者,也是各项具体社会保险业务办理的承办者,更是广大参保单位和群众在社会保险事务上的服务者。
因此,社会保险经办服务能力的高低、经办服务质量的好坏将直接关系到人民群众的基本生活、社会的和谐稳定,做好社会保险经办服务的意义重大。
《社会保险法》的颁布实施,对社会保险经办服务的内容以及社会保险经办机构的职能都予以了明确,从而为社会保险经办机构服务能力的发展和提升带来的巨大的机遇。
在此基础上,如何全面、深入的认识影响社会保险经办机构服务能力的各种因素,进而寻找到提升社会保险经办机构服务能力的途径和方法,也成为需要我们进行深入研究的问题。
在总体上结构上,本文将服务能力的研究聚焦在社会保险经办的内部管理上,依托公共组织变革理论和政府知识管理理论为指导理论,通过搜集和分析国内外关于社会保险经办机构服务能力以及相关能力建设方面的书籍、期刊、论文等文献资料,阐述了上海社会保险经办服务能力的现状以及存在的问题,结合理论对问题的成因进行了分析,并在此基础上进一步分析了影响社会保险经办机构服务能力因素,从而提出了提升服务能力的方法和对策。
在具体内容上,通过研究发现,上海市社会保险经办机构在经办服务中存在难以满足参保单位就近服务的需求、业务办理等待时间较长、网上服务平台不够智能便捷以及数据资源使用效率不高等问题,这些都阻碍了上海社会保险经办机构服务能力的建设和提升。
而结合理论做进一步的分析后发现,问题背后的形成的机理和原因不是单一的,是综合的、复杂的,必须从全方位的角度来检视和探讨,才可能得以厘清,组织结构体制、人力资源配置及管理、信息技术支撑以及数据资源的运用等方面都与之密切相关。
为此,本文提出了优化组织管理体制、建立合理的经办人员队伍、改进业务培训制度、构建便捷智能的网上服务平台以及实现数据信息的交互使用等五方面的政策建议,力求来改善和提升上海市社会保险经办机构的服务能力。