信息传递失真·高.ppt
信息传递失真,
企业内部的信息传递在企业内部，信息失真成本又可从不同的角度来 认识。一是自上而下的信息失真。本文开头的故事就是这方面的一个例 子。这种现象在企业里可能经常遇到。这主要是因为，一个人接收一则 信息并把它转发出去，往往不是原样转发，而是加进了自己的理解和态 度。尤其当这个人接收到自己非常不熟悉的信息并转发出去时，错漏可 能更大。另外，如果接收者与信息内容在利益上不一致或是有冲突，信 息的接收者则有可能在允许和可能的条件下，按照自己的利益取向修改 或截取信息。如果这样的作法一级一级地传下去，信息失真会被逐级放 大，即使最高层做出的决策完全正确，到下边就有可能面目全非了。在 大企业里，最高层决策都是以文件的形式自上而下地转发，这也只能在 一定程度上减少信息失真。因现实生活中情况是极其复杂的，必然有许 多情况文件没有做出明确规定，有些规定则可以做不同解释。俗话说， “上面的一本好经，给下面的歪嘴和尚念歪了”，说的就是这个道理。
第二种情况是信息自下向上传递。这时信息失真成本主要表现 为影响力成本（参见《认识影响力成本》，《IT经理世界》1999年 第11期）。就是说，有时下级从本人或从本单位的利益出发，在 信息收集、信息传递等环节上，对真实信息进行取舍或加工，并 以此来影响高层管理者的决策。这里还要指出，造成自下而上传 递的信息失真还有一个重要原因，那就是信息自下而上传递过程 中，信息是逐级浓缩、汇总的。一般来说，基层信息到达企业最 高决策层时，原来大量的信息就变成了几张报表，有时甚至是几 个数字。我们应当看到，在这个过程中，会有大量的有用信息被 丢失，一些本来能够反映深层矛盾的信息被掩盖起来了。
降低信息失真成本通过以上分析可知，企业在生产经营过程中信息失 真成本的发生是不可避免的，这种成本有时是何等巨大，甚至会大到使 企业走上末路。因此，企业必须认识到降低或避免信息失真成本的重要 性。首先，在企业内部要理顺信息传递机制和渠道。这里有一条最主要 的原则，即任务与利益相分离的原则。在我国绝大多数企业里，信息处 理，包括信息的收集、加工、存储和发布与利用这些信息来做管理和决 策的工作都集中在同一个部门，这样的作法无疑会加大信息失真成本。 我们的企业，特别是那些大型企业，需要从根本上改变这种机制，应当 按照现代企业的管理原则，把信息处理与管理决策分离开来，信息处理 由专职机构完成。这样，信息机构与职能部门形成服务与被服务的关系， 也就是说，企业领导和职能部门相当于信息机构的客户。另外，借用外 脑，通过专门的信息服务或咨询机构来了解竞争对于信息或整个行业、 市场发展状况，理应成为一种普遍的方式。这样做，就可以减少由于利 益相关而造成的信息，信息的获取、处 理和传递是无偿的，至少其成本是可以忽略不计的。但是， 随着经济学研究的深入发展，特别是社会信息化进程的不 断加快，人们认识到，信息的获取、处理和传递需要支付 成本，有时这种成本还是很大的。企业所有关于信息问题 所花费的成本在经济学上称为信息成本。信息成本是企业 的隐性成本之一。其中由于信息失真带来的成本——信息 失真成本又是企业信息成本的重要组成部分，并且它比一 般的信息成本的表现更隐蔽、更难于被认识。必须从企业 内部和外部两个方面来做分析。
信息传递(共35张PPT)
资料分析：生态系统中信息传递的重要性
1、若无信息传递，蝙蝠能对周围环境的识别、 完成取食、飞行吗？莴苣、茄、烟草种子能萌 发吗？
2、信息传递与生命活动的正常进行有什么关 系？
3、若无信息传递，植物都能开花吗？某些昆虫 雌雄个体能相互识别、交配吗？信息传递在种 群繁衍过程中起什么作用？
通过信息传递，雌雄个体能相互识别、交配，
海豚的回声定位与声纳
物理信息
蛇的热感受器与导弹（红外线感受器）
物理信息
物理信息
鸟迁徙行为中对方向的判断（太阳）
鸽子喙部发现感应磁场器官
识途靠地磁导航
物理信息
发光 萤火虫发出
的萤光是一种求偶 信号，以此与异性 取得联系。但这种 信号往往被第三 者——狼蛛非法利 用，结果双双被捕， 成了爱情的牺牲品。
化学信息
引诱
雄蛾的 触角可以 “嗅”到Байду номын сангаас 一公里外雌 蛾发出气味 （性外激素）
化学信息
阅读教材P106~107资料分析材料，回答下列问题
1
2 3
4
5
6
若无信息传递，蝙蝠能对周围环境的识别、完成取食、 飞行吗？莴苣、茄、烟草种子能萌发吗？ 信息传递与生命活动的正常进行有什么关系？ 若无信息传递，某些昆虫雌雄个体能相互识别、交配吗？ 信息传递在种群繁衍过程中起什么作用？ 资料4中烟草释放的信息素，在白天与夜间是否都使它 本身受益？ 资料4中烟草释放的信息素能将几种生物联系起来？若 无这种信息素，烟草、蛾和蛾幼虫的天敌三种生物的种 群数量将发生什么变化？信息传递在调节种间关系中起 什么作用？ 信息传递在生态系统中有什么作用？
小竹竿上、大棚架边，挂着一个个像吊瓶一样的东西，不管是白天黑夜，时不时有深褐色虫子飞 来，掉入“吊瓶”下面的塑料袋中，不一会儿就呜呼哀哉。昨天，深受斜纹夜蛾、甜菜夜蛾之苦 的慈溪天元镇菜农劳建州看到眼前景象就乐了：一天下来，每个这样的装置能捉虫100多只，不 仅省了农药、人工钱，还保证了蔬菜质量。 “吊瓶”学名叫性信息素诱捕器，是一种高科技产品，今年才在我市大面积推广。农科专家 介绍，将人工合成雌性害虫性成熟后释放出来的信息素制成引诱剂放在诱捕器中，吸引雄性害虫 前来求偶，自投“温柔陷阱”，从而使害虫雌雄失调，达到抑制虫害的目的。
无缝隙政府理论
2019/12/13
无缝隙政府理论
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四、无缝隙政府的内容
内涵 无缝隙政府是指政府整合所有的部门、人员和其他资源，
以单一的界面，为公众提供优质高效的服务。 1. 无缝隙政府是行动快速并能够提供品种繁多的、用户化
和个性化产品和服务的组织，并以一种整体的而不是各自为 政的方式提供服务。
2. 无缝隙政府的形式和界限是流动和变化的，具有渗透性 ，有时是无形的。
努力提升公共产品和服务的价值 以无缝隙的方式追求零顾客成本 强化政府内部顾客也是“上帝”的观念 加强与顾客之间的交流与沟通 3.以竞争导向以提升服务质量
2019/12/13
无缝隙政府理论
2019527无缝隙政府理论扁平式组织结构形态扁平式组织结构形态锥形式组织结构形态锥形式组织结构形态二静悄悄的革命背景介绉2019527无缝隙政府理论166425610244096645124096锥形式管理层次7管理跨度4管理人员1365扁平式管理层次5管理跨度8管理人员585二静悄悄的革命背景介绉扁平式与锥形式组织结构的对比2019527无缝隙政府理论扁平式结构扁平式结构锥式结构锥式结构上下级距离上下级距离短短长长信息纵向沟通速度信息纵向沟通速度快快慢慢信息传递失真度信息传递失真度小小大大上下级协调上下级协调容易容易控制程度控制程度松散松散严密严密被管理者被管理者积极主动积极主动消极被动消极被动管理费用管理费用高高二静悄悄的革命背景介绉扁平式组织结构的评价优点
2019/12/13
无缝隙政府理论
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二、静悄悄的革命
背景介绍 什么是官僚制？
官僚制也称科层制，是一种分级、分部门、分职责的组织管理制度。这 种模式在西方国家公共行政管理中长期处于主导地位，成为保证社会有序 发展的重要工具。
《内部信息传递》课件
内部信息传递的有效性
信息准确性
确保传递的信息准确无误， 避免产生误导或错误决策。
信息的及时性
信息应该及时传达，以便员 工能够快速响应和采取行动。
信息的完整性
传达的信息应该完整，不缺 失重要细节，以避免引起误 解或疑惑。
如何提高内部信息传递的效率
1
建立良好的沟通氛围
鼓励开放和诚实的沟通环境，增加与
《内部信息传递》PPT课 件
掌握内部信息传递的重要性和方法对企业发展至关重要。
介绍
内部信息传递是指在组织内部传递和分享信息的过程。它是保持团队合作， 提高效率并推动创新的基石。
内部信息传递的方法
口头传达
面对面交流和会议是直接传达信息的最常用方式，可以及时解决问题和建立更紧密的联系。
书面传达
邮件和备忘录适用于需要长期保存或涉及复杂信息的场合，能够提供更详细的细节和记录。
提高员工沟通技巧
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团队成员之间的互动和信任。
提供培训和指导，帮助员工改善沟通
技巧，包括倾听和表达能力。
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使用适当的信息传递工具
选择符合需求的工具，如内部博客、 团队通讯软件等，以便有效地传达和 分享信息。
总结
• 内部信息传递对于企业发展至关重要。 • 通过建立良好的沟通氛围、提高员工沟通技巧和使用适当的工具，可
电子传达
使用内部通讯工具，如即时通讯软件和内部社交媒体平台，便于快速传达信息和促进团队合 作。
内部信息传递的挑战
1 信息失真
信息在传递过程中可能 被篡改或误解，导致信 息不准确或不完整。
2 信息不对称
《信息不对称专题》课件
道德风险问题
由于某些市场参与者掌握的信息 较多，可能采取欺诈、隐瞒等行 为，损害其他参与者的利益。
信息不对称对企业的影响
01 企业形象受损
如果企业未能充分披露信息，可能导致消费者、 投资者和其他利益相关者对企业产生不信任感。
02 企业竞争力下降
由于信息不对称，企业可能无法及时了解竞争对 手的动态和市场变化，从而错失商机。
加强与投资者沟通
企业应加强与投资者的沟通，定期举行投资者会议，及时回应投资 者的关切和疑虑。
个人信息保护与意识提升
提高个人信息保护意识
个人应加强自我保护意识，不轻易透露个人信息，避免遭受信息 不对称的侵害。
建立个人信息保护法规
政府应制定相关法律法规，保护个人信息的合法权益，严惩滥用和 泄露个人信息的行为。
信息传递效率低下
在某些市场，信息的传递可能受到物理距离、技术限制或信息传递 渠道的限制，导致信息传递速度缓慢或失真。
信息不对称对市场的影响
市场效率降低
由于部分市场参与者掌握的信息 较少，可能导致市场价格机制无 法准确反映商品或服务的真实价 值。
逆向选择问题
在某些市场中，由于信息不对称 ，质量较高的商品或服务可能被 质量较低的商品或服务排挤出市 场。
03
在求职过程中，由于信息不对称，个人可能无法找到适合自己
的工作，或者在职业发展过程中遭遇瓶颈。
03
解决信息不对称问题的策略
政府监管与政策建议
建立信息披露制度
政府应制定相关法律法规，要求企业必须披露关键信息，以减少 信息不对称。
强化监管力度
政府应加大对违规企业的处罚力度，提高企业的违法成本，从而 降低信息不对称的发生。
当前研究
66. 信号传输中的失真问题如何解决？
66. 信号传输中的失真问题如何解决？66、信号传输中的失真问题如何解决？在当今高度数字化和信息化的时代，信号传输的稳定性和准确性至关重要。
然而，信号传输中的失真问题却常常困扰着我们，影响着信息的传递质量和效果。
那么，究竟什么是信号传输中的失真？它又是如何产生的？更重要的是，我们应该怎样去解决这个棘手的问题呢？首先，让我们来了解一下信号传输失真的概念。
简单来说，信号传输失真就是指在信号从发送端传输到接收端的过程中，其波形、幅度、频率等特性发生了改变，导致接收端接收到的信号与发送端发送的原始信号存在差异。
这种差异可能表现为信号的衰减、变形、噪声干扰等，从而影响了信号的准确性和完整性。
信号传输失真产生的原因是多方面的。
其中，传输介质的特性是一个重要因素。
不同的传输介质，如电缆、光纤、无线信道等，对信号的传输有着不同的影响。
例如，电缆在传输信号时会存在电阻、电感和电容等特性，导致信号的衰减和相位变化；光纤则可能因为材料的不均匀性和弯曲等原因引起光信号的损耗和散射。
信号源的质量也会导致失真。
如果发送端发送的信号本身就存在不稳定、噪声大等问题，那么在传输过程中这些问题会被进一步放大，从而导致更严重的失真。
此外，外部干扰也是造成信号传输失真的常见原因。
电磁干扰、环境噪声等都可能影响信号的传输，使信号受到干扰和破坏。
既然我们已经了解了信号传输失真的原因，那么接下来就探讨一下如何解决这个问题。
针对传输介质的特性引起的失真，我们可以选择合适的传输介质。
在实际应用中，需要根据传输距离、传输速率、成本等因素综合考虑，选择最适合的传输介质。
例如，对于长距离、高速率的传输需求，光纤通常是更好的选择，因为它具有低损耗、高带宽的优点；而对于短距离、较低速率的传输，电缆可能更为经济实用。
同时，我们还可以通过对传输介质进行优化和改进来减少失真。
比如，采用优质的电缆材料、增加屏蔽层来减少电磁干扰、优化光纤的制造工艺等。
对于信号源质量引起的失真，我们需要从源头入手，提高信号源的稳定性和质量。
如何处理PPT幻灯片中的图像失真问题
如何处理PPT幻灯片中的图像失真问题在现代商务和教育领域中，演示文稿已成为一种常见的沟通工具。
PPT幻灯片的使用使得信息传递更加直观和生动。
然而，有时候我们可能会遇到一个令人沮丧的问题：图像失真。
本文将探讨在PPT幻灯片中处理图像失真问题的几种方法。
首先，我们需要了解图像失真的原因。
图像失真可能是由于图像的分辨率不够高所导致的。
当我们在幻灯片中插入低分辨率的图像时，图像会出现模糊、锯齿状或像素化等问题。
为了解决这个问题，我们可以尝试以下几种方法。
第一种方法是使用高分辨率的图像。
在选择图像时，我们应该尽量选择分辨率高的图像。
高分辨率的图像可以更好地保持图像的细节和清晰度，从而减少图像失真的可能性。
如果我们无法找到高分辨率的图像，我们可以考虑使用专业的图像处理软件，如Photoshop，来提高图像的分辨率。
第二种方法是调整图像的大小和比例。
有时候，图像失真可能是由于图像在幻灯片中被拉伸或压缩而导致的。
在插入图像之前，我们应该先了解幻灯片的布局和尺寸，并根据需要调整图像的大小和比例。
这样可以确保图像在幻灯片中显示得更加清晰和准确。
第三种方法是使用矢量图像。
与位图不同，矢量图像是由数学公式描述的，可以无限缩放而不会失真。
在幻灯片中使用矢量图像可以避免图像失真的问题。
我们可以使用矢量图像编辑软件，如Adobe Illustrator，来创建或转换图像为矢量格式。
第四种方法是优化图像的压缩方式。
当我们在幻灯片中插入图像时，PPT软件通常会自动对图像进行压缩，以减小文件大小。
然而，这种压缩可能会导致图像失真。
为了解决这个问题，我们可以手动调整图像的压缩方式。
在插入图像后，我们可以右键点击图像，选择“压缩图片”选项，并选择“不压缩”或“最佳质量”选项来减少图像失真。
最后，我们还可以尝试使用其他软件或插件来处理图像失真问题。
有一些专门用于图像处理和优化的软件和插件，可以帮助我们更好地处理图像失真问题。
这些工具通常提供更多的图像处理选项和功能，使我们能够更精确地调整图像的质量和清晰度。
信息失真
信息失真一则故事的启示据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的：少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。
如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。
如果操场上下雨，少将将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。
如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。
上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。
以上故事是否真实我们无法考证，但它所反映出来的问题，即信息在传递过程中会失真的问题，确实值得我们深入研究。
从本质上讲，一个企业管理机构的职能一般由三个方面组成，一是管理决策职能，比如，企业的计划部门所制定的计划，其实就是决策；二是信息处理职能，包括信息的收集、加工、存储和发布；三是事务处理职能，一个职能机构作为一个集体，要保证其正常运作，必然有许多事务性的工作要做，比如，收发文件、打印材料、工作考勤等。
如果做进一步分析，第一类职能与第二类职能密切相关。
因为，做出决策的依据是所获得的信息，做出决策后又要以信息的形式向外发布，因此可以说，企业工作的主要内容都与信息有关，特别是与信息传递有关。
一个企业之所以能够在激烈的市场竞争环境下生存发展，能够进行正常的运作，重要的基础就在于信息处理得当并传递准确。
传统经济学认为，在社会经济活动中，信息的获取、处理和传递是无偿的，至少其成本是可以忽略不计的。
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• 18、There is no absolute success in the world, only constant progress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.5
• 19、 Nothing is more fatal to happiness than the remembrance of happiness. 没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August 5, 2020
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表达
•表达应当确切、简明、扼要和完整 •使用听众熟悉的语言进行表达 •语言与形体语言表达一致 •在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明 白了你所要表达的内容 •改述或重复 •建立互信的气氛
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提问
• 应当避免的提问方式 • 逼迫式提问 • 组合式提问 • 含糊不清的提问
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反馈
• 倾听，不打断 • 避免自卫 • 提出问题，澄清事实，询问实例 • 总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 • 向对方表明你将考虑如何去采取行动 • 尽力理解对象的目的
• 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5Aug-208.5.2020
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值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点， 76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果 下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这 一罕见的现象将在那里出现。
上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的 哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上 下雨，少将将下达另一个命令，这种命令每隔76年 才会出现一次。
噪音
信息源 到 编码
信息传达 信息反馈
解码 到 接受 者
噪音
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有效沟通的障碍
发送者障碍
没有清晰的沟通目的 没有准备足够的资料和信息 语言表达结构混乱，用词不准确 表达不准确
无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象
难懂的专业术语 沟通的时机选择不对 不必要的细节，无关的信息
11
信息传递过程 中的障碍
理解与交流。 5. 信息传递媒介的物理性障碍。
7
6. 模棱两可的语言。 7. 难以辨认的字迹。 8. 不同的文化背景。 9. 信息本身不明确。 10. 信息传递环节过多。 11. 信息被干扰、误解。
8
有效沟通
•有效沟通的两 个必要条件：
•发送者要清晰的表 达信息的内涵 •接收者要不断的反 馈
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• 公司内部沟通
积极的倾听 认真的理解 积极的反馈
✓勤于笔记 ✓勤于总结
5W1H原则：✓ Why——什么干这件事？ ✓ What——怎么回事？ ✓ Where——在什么地方执行？ ✓ When——什么时间执行和完成？ ✓ Who——由谁执行？； ✓ How——怎样执行？采取哪些措施？
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• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
• 20、No man is happy who does not think himself so.——Publilius Syrus认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:195 August 2020
• 21、The emperor treats talent as tools, using their strongpoint to his advantage. 君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5
• 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 11、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
1
信息传递失真
——有效沟通
2
一则故事的启示
据说，在1910年，某部队一次 命令传递的过程是这样的：
少校对值班军官：明晚8点钟 左右，哈雷彗星将可能在这个地 区看到，这种彗星每隔76年才能 看见一次。命令所有士兵着野战 服在操场上集合，我将向他们解 释这一罕见的现象。如果下雨的 话，就在礼堂集合，我为他们放 一部有关彗星的影片。
职责不清 打岔 缺乏信任 没有时间 信息渠道选择的错误 噪音的干扰 偏离沟通目的的闲聊 信息传递过程的信息过滤
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接收者的障碍
缺乏反馈 没有认真聆听 情绪化 环境干扰 拒绝倾听
有效沟通的环节
倾听 表达
提问
反馈
14
倾听
•集中精力 •记笔记 •作好准备倾听与你不同的意见 •抱着友善和体谅的心情进行倾听 •肯定对方 •站在对方的角度想问题 •听清全部的信息 •整理关键词和细节 •想象 •预测
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THE END 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020
9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。 11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 15、 Every man is the master of his own fortune. ----Richard Steele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-20
• 16、As selfishness and complaint cloud the mind, so love with its joy clears and sharpens the vision. ----Helen Keller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。 11:01:1911:01:1911:01Wednesday, August 5, 2020
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中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼 堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话， 少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。
上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76 岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开 着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。
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信息沟通中的障碍是导致信息在传 递过程中出现失真的主要原因，常 见的沟通障碍有哪些？
1、发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失 误、形式不当。
2、接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障 碍、思想差异。
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沟通过程中常见的噪音源
1. 价值观、伦理道德观、认识水平的差异会阻碍 相互理解。
2. 健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产 生显著影响。
3. 身份地位差异会导致心理落差和沟通距离。 4. 编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响
• 17、Do not, for one repulse, give up the purpose that you resolved to effect. ----Willian Shakespeare ,British dramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。 20.8.520.8.511:01:1911:01:19August 5, 2020