第一章 风险管理基础-操作风险
操作风险管理办法
公司操作风险管理办法第一章总则第一条为规范公司操作风险管理，完善公司全面风险管理体系，根据《证券公司全面风险管理规范》《证券公司操作风险管理指引》等法律法规及相关自律规则，以及《XX股份有限公司风险管理制度》等相关规定，制定本办法。
第二条本办法所称操作风险，是指由不完善或有问题的内部程序、人员、信息技术系统，以及外部事件造成损失的风险，包括法律风险，但不包括战略风险和声誉风险。
本办法所称人员是指与公司建立劳动关系的公司人员、与公司签署委托协议的经纪人、劳务派遣至公司的客服人员等。
第三条本办法适用于公司各部门、分支机构、子公司以及比照子公司管理的各类孙公司（以下统称“各部门”）。
第四条操作风险管理目标：建立符合监管要求，与公司发展战略、业务特点、规模和复杂程度相适应的操作风险管理体系，将操作风险损失控制在公司可承受范围以内。
第五条操作风险管理原则:（一）全程全员原则。
公司操作风险管理覆盖公司各部门，包含各类岗位、活动、流程、信息系统、产品等，贯穿决策、执行、监督、反馈等各个环节；（二）协同管理原则。
公司各专业职能部门发挥操作风险管理作用，根据专业领域特点与分工，有针对性地协同开展风险管理；（三）审慎应对原则。
公司审慎识别和控制各项经营管理活动的操作风险，对操作风险管理重点领域和环节加强风险识别、评估、监测与控制，最大程度地防范和减少操作风险事件对公司、行业造成的损失和负面影响；（四）防范预见原则。
公司充分识别和评估新业务、新产品涉及的操作风险，严格防范已有业务流程和信息系统等可能因新业务、新产品引发的操作风险。
第二章操作风险管理组织架构第六条公司以分层架构、集中管理模式对公司操作风险进行管理，操作风险管理组织包括董事会、监事会，经理层、首席风险官，风险控制部、合规部、审计部、内核部等内控部门，其他各部门共四个层级。
第七条公司操作风险管理应符合公司董事会确定的总体目标以及审议批准的操作风险风险偏好、容忍度等要求，并在监事会监督指导下履行相关工作职责。
银行业务风险管理操作指南
银行业务风险管理操作指南第一章风险管理概述 (3)1.1 风险管理基本概念 (3)1.1.1 风险的定义 (3)1.1.2 风险管理的目标 (3)1.1.3 风险管理的方法 (3)1.2 风险管理的重要性 (3)1.2.1 提高组织竞争力 (3)1.2.2 保护资产安全 (3)1.2.3 提升声誉 (3)1.2.4 保障合规性 (3)1.3 银行业务风险类型 (3)1.3.1 信用风险 (4)1.3.2 市场风险 (4)1.3.3 操作风险 (4)1.3.4 法律风险 (4)1.3.5 洗钱风险 (4)1.3.6 流动性风险 (4)1.3.7 信息科技风险 (4)1.3.8 声誉风险 (4)第二章风险管理框架 (4)2.1 风险管理组织结构 (4)2.2 风险管理流程 (5)2.3 风险管理策略 (5)第三章信用风险管理 (6)3.1 信用风险识别 (6)3.2 信用风险评估 (6)3.3 信用风险控制 (6)第四章市场风险管理 (7)4.1 市场风险识别 (7)4.2 市场风险评估 (7)4.3 市场风险控制 (8)第五章操作风险管理 (8)5.1 操作风险识别 (8)5.1.1 操作风险的概念与分类 (8)5.1.2 操作风险识别的方法 (8)5.2 操作风险评估 (9)5.2.1 操作风险评估的目的 (9)5.2.2 操作风险评估的方法 (9)5.3 操作风险控制 (9)5.3.1 操作风险控制的原则 (9)5.3.2 操作风险控制措施 (9)第六章洗钱风险管理 (10)6.1 洗钱风险识别 (10)6.2 洗钱风险评估 (10)6.3 洗钱风险控制 (10)第七章法律合规风险管理 (11)7.1 法律合规风险识别 (11)7.2 法律合规风险评估 (11)7.3 法律合规风险控制 (12)第八章流动性风险管理 (12)8.1 流动性风险识别 (12)8.2 流动性风险评估 (12)8.3 流动性风险控制 (13)第九章信息安全管理 (13)9.1 信息安全风险识别 (13)9.2 信息安全风险评估 (14)9.3 信息安全风险控制 (14)第十章信息技术风险管理 (15)10.1 信息技术风险识别 (15)10.1.1 风险识别方法 (15)10.1.2 风险识别内容 (15)10.2 信息技术风险评估 (15)10.2.1 风险评估方法 (15)10.2.2 风险评估内容 (16)10.3 信息技术风险控制 (16)10.3.1 风险控制策略 (16)10.3.2 风险控制措施 (16)第十一章风险管理监督与评价 (16)11.1 风险管理监督机制 (16)11.1.1 监督主体 (16)11.1.2 监督内容 (16)11.1.3 监督方法 (17)11.2 风险管理评价方法 (17)11.2.1 定性评价方法 (17)11.2.2 定量评价方法 (17)11.2.3 综合评价方法 (17)11.3 风险管理改进措施 (17)11.3.1 完善风险管理组织机构 (17)11.3.2 加强风险识别与评估 (18)11.3.3 优化风险控制措施 (18)11.3.4 建立风险管理信息系统 (18)11.3.5 加强风险管理培训 (18)第十二章风险管理案例分析 (18)12.1 信用风险管理案例 (18)12.2 市场风险管理案例 (19)12.3 操作风险管理案例 (19)第一章风险管理概述1.1 风险管理基本概念风险管理是指组织或个人在面对不确定性因素时，通过识别、评估、监控和控制风险，以降低损失可能性或减轻损失程度的过程。
《风险管理》考点难点分析
第一章风险管理基础考点难点分析一、风险与损失收益的区别风险是收益的概率分布。
损失是一个事后概念，反映风险事件发生后所造成的实际结果；风险是一个明确的事前概念，金融性风险可能造成的损失分为预期损失、非预期损失和灾难性损失。
二、商业银行风险管理发展阶段商业银行的风险管理模式大体经历四个阶段，顺序依次为资产风险管理模式一负债风险管理模式一资产负债风险管理模式一全面风险管理模式。
其中缺口分析，久期分析成为资产负债风险管理的重要分析手段。
1988年《巴赛尔资本协议》的出台，标志着国际银行业的全面风险管理原则体系基本形成。
三、商业银行风险主要类别的重要内容1．信用风险信用风险分为违约风险、结算风险，违约风险既可以针对个人，也可针对企业，很多银行倒闭案例都是由信用风险引发的。
2．操作风险操作风险普遍存在于商业银行业务和管理的各个方面，具有非营利性。
3．国家风险国家风险分为政治风险、社会风险和经济风险三类，国家风险发生在国际经济金融活动中，在同一个国家范围内的经济金融活动不存在国家风险，无论是政府、商业银行、企业，还是个人，都可能遭受国家风险带来的损失。
四、商业银行风险管理的主要策略1．风险管理五大策略这五大策略分为风险分散、风险对冲、风险转移、风险规避、风险补偿。
2．风险对冲风险对冲是管理利率风险、汇率风险、股票风险和商品风险非常有效的办法，风险对冲可以管理系统性风险和非系统性风险，风险对冲可分为自我对冲和市场对冲。
五、监管资本核心资本和附属资本的内容区别：核心资本包括权益资本(股本、盈余公积、资本公积和未分配利润)和公开储备。
附属资本包括未公开储备、重估储备、普通贷款储备以及混合性债务工具。
第二章商业银行风险管理基本架构考点难点分析一、商业银行风险管理四个步骤的区别商业银行风险管理流程这一节很重要。
风险管理流程可以概括为风险识别、风险计量、风险监测和风险控制四个主要步骤。
其中，风险管理部门承担了风险识别、风险计量、风险监测的重要职责，而各级风险管理委员会承担风险控制、决策的责任。
商业银行风险管理
1.2 商业风险的主要类别
国家风险
是指经济主体在与非本国居民进行国际经济贸易与金融往来时，由于别国经济、政治和社会等方面的变化而遭受损失的风险。 种类：政治风险、社会风险、经济风险。 特点：发生在国际经济金融活动中； 在国际经济金融活动中，不论是政府、企业、个人等经济主体都可能遭受。
1.1 基础ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ念
风险（risk） “风险”是损失的不确定性，或者说是一种实际结果偏离预期结果的概率。 ——风险是未来结果的不确定性； ——风险是损失的可能性； ——风险是未来结果对期望的偏离，即波动性。 “商业银行的风险”是指银行在经营活动过程中，由于不确定性因素的影响，使得实际收益偏离预期收益，从而导致遭受损失的可能性。国外有学者认为，对于银行来说，可以直接将风险定义为“结果不确定性的暴露 （Exposure）”. 风险与银行经营 银行风险是银行业发展的内在推动和制约力量之一。银行风险客观存在于经营活动全过程中，既带来机遇又带来挑战。一方面，银行通过有效风险安排，规避风险负面效应，可以获取较好收益；另一方面，银行风险可能造成的严重后果具有警戒作用，能够对银行行为产生约束，成为业务过度扩张的有效制约力量。
利率风险
银行的财务状况在利率出现不利的波动时面对的风险。
流动性风险
银行无力为负债的减少或资产的增加提供融资的风险，在极端的情况下，流动性不足会导致银行资不抵债。
操作风险
银行因失误、欺诈、未能及时做出反映而导致银行财务损失，或使银行的利益在其他方面受到损失。
法律风险
银行因不完善、不正确的法律意见、文件而造成的同预计情况相比资产价值下降或负债加大的风险。
操作风险
第1章 风险管理基础
企业公司风险管理考试辅导习习题集同步练习参考答案
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风险管理考试辅导习题集同步练习参考答案
第一章风险管理基础
1.D
2.B
3.B
4.A
5.D
6.B
7.B
8.C
9.C 10.B 【解析】 《巴塞尔新资本协议》的推出，使得商业银行风险管理由以前的单纯的信贷风险管理模式转向全面风险管理模式。
11.C 【解析】 本题考查的是自我对冲的含义。
12.B 【解析】 操作风险具有非营利性，它并不能为商业银行带来盈利，商业银行之所以承担它是因为其不可避免，对它的的管理策略是在管理成本一定的情况下尽可能降低。
13.B 【解析】 损失是一个事后概念，而风险却是一个明确的事前概念。
81
值越高，违约率越低。
【解析】计量违约损失率的方法主要有市场价值法和回收现金流法。
2。
【解析】【解析】。
操作风险、流动性风险和系统性风险(1)
第四节 操作风险管理的策略和 方法
一、总体框架
• 从风险管理策略的角度看，操作风险管理的方法可以分为5 大类：风险规避、内部控制降低、多样化分散降低、风险转 嫁和风险吸收。
风险规避
风险承担
可 内部 降 控制 低 风 多样 险 化分散
不可降低 风险
风险转嫁 不可转嫁
风险吸收
频率
风险特征：发生频率高， 风险特征：发生频率高，
总部办公室操作风险管理人员
操作风险组织模式
三、操作风险管理战略和政策
（一）操作风险管理战略 确定金融机构操作风险管理战略是实施有效的
操作风险管理的第一步 要确定管理战略过程，金融机构首先需要识别
它的利益相关者，机构发展的动力与经营的目 标，并在此基础上制定操作风险管理战略。基 于这个战略，金融机构才能设计开发出一个满 足其要求的操作风险管理框架，来识别、理解 和管理操作风险。 董事会应担负起制定操作风险管理战略的职责， 并保证制定的管理战略与整体经营目标一致。
营管理失去独立性，并在服务提供商一旦终止业务提供时面临业务中断 问题。
三、业务外包在操作风险管理中的 作用
• 应对上述两个问题的方法主要有： ✓ 1.重视和加强合同签署前的尽职调查； ✓ 2.通过在签署的合同中明确提出相关条款来约束服务提供商； ✓ 3.采取风险缓释措施； ✓ 4.制定业务持续计划防止服务提供的中断。
第二章 流动性风险
目录
一、流动性和流动性风险 二、流动性风险管理 三、流动性风险的监管与计量
一、流动性和流动性风险
1.流动性的概念
广义上，流动性包括了三个层面的含义： ①资产的流动性、②机构流动性和③市场的流动性
狭义的流动性定义主要是指金融机构在需要资金的时候可获得 资金的能力以及金融机构可以在市场上迅速、低成本地交易金 融资产的能力，即机构层面的流动性。
中级银行从业风险管理考试重点：第一章风险管理基础
中级银行从业风险管理考试重点：第一章风险管理基础知识点第一章风险管理基础2007年美国次贷危机带来的教训：一是与实体经济脱节的金融创新潜藏着巨大的风险;二是资产价格泡沫破裂使银行资产负债表短时间内严重受损;三是信息披露制度的不完善助推了危机的形成和扩大;四是全球经济金融一体化进程的加快为金融危机向全球扩散创造了条件。
各国金融监管存在的问题：一是金融监管标准过于宽松;二是金融监管制度建设未及时跟进金融创新的步伐;三是监管标准不一致导致监管套利。
1.1风险管理的基本概念1.1.1风险、收益与损失金融风险可能造成的损失分为：预期损失、非预期损失、灾难性损失。
预期损失指商业银行业务发展中基于历史数据分析可以预见到的损失，通常为一定历史时期内损失的平均值(有时也采用中间值);非预期损失指利用统计分析方法(在一定置信区间和持有期内)计算出的对预期损失的偏离，是商业银行难以预见的较大损失;灾难性损失指超出非预期损失之外的可能威胁到商业银行安全性和流动性的重大损失。
应对和吸收预期损失—提取损失准备金和冲减利润;非预期损失—资本金;灾难性损失—购买商业保险、限制业务。
1.1.2商业银行风险管理的主要策略风险分散(非系统风险)、风险对冲(管理市场风险—自我对冲与市场对冲)、风险转移(保险转移、非保险转移)、风险规避(消极)、风险补偿(价格补偿)1.1.2商业银行风险的主要类别八类：信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国别风险、声誉风险、法律风险、战略风险。
信用风险观察数据少不易获取，具有明显的非系统性风险特征;市场风险数据充分易于计量，适于采用量化技术加以控制，具有明显的系统性风险特征;操作风险具有普遍性和非营利性，不能给商业银行带来盈利;流动性风险最具破坏力，其管理水平体现了商业银行的整体经营管理水平;声誉风险是多维风险;法律风险是一种特殊类型的操作风险;与法律风险密切相关的还有违规风险和监管风险巴III增加了对交易账户和双重违约的处理。
第一章风险管理基础
第一章风险管理基础本章知识线索第一节风险与风险管理一、风险、收益与损失（一）风险的定义（1）风险是未来结果的不确定性（或称为变化）。
（抽象概念）（2）风险是损失的可能性。
（本书的理解）（3）风险是未来结果对期望的偏离，即波动性。
（现代金融风险管理理念）（二）风险与损失风险绝不能等同于损失。
损失是事后概念，风险是明确的事前概念。
两者描述的是不能同时并存的事物发展的两种状态。
金融风险可能造成的损失分为：预期损失、非预期损失和灾难性损失。
预期损失通过提取损失准备金和冲减利润的方式来应对和吸收；非预期损失通过资本金来应对；灾难性损失一般通过保险手段来转移。
二、风险管理与商业银行经营商业银行从本质上来说就是经营风险的金融机构，以经营风险为其盈利的根本手段。
我国商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。
风险管理与商业银行经营的关系主要体现在以下方面：（1）承担和管理风险是商业银行的基本职能，也是商业银行业务不断创新发展的原动力。
（2）风险管理作为商业银行实施经营战略的手段，极大地改变了商业银行经营管理模式。
从传统上片面追求扩大规模、增加利润的粗放经营模式，向风险与收益相匹配的精细化管理模式转变；从以定性分析为主的传统管理方式，向以定量分析为主的风险管理模式转变；从侧重于不同分散管理的模式，向集中进行全面风险管理的模式转变。
（3）风险管理能够为商业银行风险定价提供依据，并有效管理商业银行的业务组合。
（4）健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值。
健全的风险管理体系具有自觉管理、微观管理、系统管理、动态管理等功能。
高水平的风险管理能够降低商业银行的破产可能性和财务成本，保护商业银行所有者的利益，实现股东价值最大化。
（5）风险管理水平直接体现了商业银行的核心竞争力，不仅是商业银行生存发展的需要，也是现代金融监管的迫切要求。
在商业银行的经营管理过程中，有两个至关重要的因素决定其风险承担能力：一是资本金模式，因为资本金可以吸收商业银行业务所造成的风险损失，资本充足率较高的商业银行有能力接受相对高风险、高收益的项目，比资本充足率低的商业银行具有更强的竞争力；二是商业银行的风险管理水平，资本充足率仅仅决定了商业银行承担风险的潜力，而其所承担的风险究竟能否带来实际收益，最终取决于商业银行的风险管理水平。
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2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料风险管理第一章 风险管理基础知识点：操作风险● 定义：由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险● 详细描述：（1）定义：由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险。
（2）主要形式：内部欺诈、外部欺诈、聘用员工和工作场所安全事件，客户、产品及业务做法、实物资产损坏、信息科技系统事件，执行、交割及流程管理。
（3）特点：存在于商业银行业务与管理的各个方面。
具有非营利性，且可能引发市场风险和信用风险，普遍存在于银行业务和管理的各个方面，而市场风险主要存在于交易业务，信用风险主要存在于授信业务。
例题：1.下列说法中不正确的是()。
A.操作风险普遍存在于商业银行业务和管理的各个方面B.操作风险具有营利性C.流动性风险通常被看做是一种综合性风险D.法律风险是一种特殊类型的操作风险正确答案：B解析：操作风险不具有营利性2.巴塞尔委员会认为，（）是银行面临的一项重要风险，商业银行应为热抵御（）造成的损失安排经济资本。
A.信用风险；法律风险B.操作风险；操作风险C.法律风险；操作风险D.流动风险；流动风险正确答案：B解析：操作风险是银行面临的一项重要风险，商业银行应为热抵御操作风险造成的损失安排经济资本。
3.（）是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。
A.市场风险B.操作风险C.流动性风险D.国家风险正确答案：B解析：操作风险是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险4.商业银行的以下哪些风险事件应当归属于操作风险类别：（）。
A.交易部门因错误判断市场趋势而遭受巨额损失B.自动取款机遭到恶意损毁，无法使用C.财务部门因未及时报告可疑账户往来而受到监管机构处罚D.数据中心因安全漏洞被黑客侵入，导致大量客户信息丢失E.客户经理因向客户做出误导性的收益承诺，遭到拆讼并做出相应赔偿正确答案：A,B,C,D,E解析：以上都正确5.商业银行员工在重要空白凭证和重要物品管理的操作中，下列行为易造成操作风险的有（）。
A.柜员代客户签发填写应由客户办理的重要空白凭证B.管库员单人出库房C.在按规定进行账实核对，未及时发现重要空白凭证丢失、被盗D.在空白有价单证、重要空白凭证上预先加盖印章E.印、押、证不分管、分用正确答案：A,C,D,E解析：操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险6.下列哪项最能反映商业银行面临的操作风险?（）A.交易对手提前执行互换合同B.某国遭受恐怖袭击C.美联储出人意料地将利率降低了100点D.信用评级机构降低了一家银行对外国债（sovereigndebt）的信用等级正确答案：B解析：A项互换合同问题与法律风险相关;C项美联储不寻常的举动与市场风险相关;D项信用等级与信用风险相关。
B项属于外部事件引起的操作风险。
7.下列各项中，不是由操作风险引起的是（）。
A.将买人期权的销售记录成了购进B.在模型需要输入日波动幅度时．输人了月波动幅度C.由于实际波动程度超过了预期波动程度．使期权组合遭受损失D.基于一个时间系列进行波动性估计，该时间系列里包括了一个价格的极端值．超过其他价格100倍正确答案：C解析：操作风险是指由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险。
操作风险的四大类别是：人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件。
8.以下不属于操作风险中内容流程的是（）。
A.产品设计缺陷B.财务/会计错误C.失职违规D.结算/支付错误正确答案：C解析：考察操作风险的分类。
9.商业银行的信用风险只存在于授信业务，市场风险只存在于交易业务，操作风险只存在于柜台业务。
A.正确B.错误正确答案：B解析：操作风险普遍存在于商业银行业务和管理的各个方面。
10.下列不属于商业银行代理业务中的操作风险是（）A.委托方伪造收付款凭证骗取资金B.代客理财产品由于市场利率波动而造成损失C.客户通过代理收付款进行洗钱活动D.业务员贪污或截留代理业务手续费正确答案：B解析：参见操作风险的相关内容B选项是市场风险11.下列可能给商业银行造成实质性损失，但不属于操作风险事件的是（）A.信贷人员未经授权调整评级指标B.不当言论造成银行声誉受损C.黑客攻击造成系统中断D.交易员超限额交易正确答案：B解析：参见教材内容操作风险包括法律风险，但是不包括策略风险和声誉风险12.商业银行的信用风险只存在与授信业务，市场风险只存在于交易业务，操作风险只存在于柜台业务。
A.正确B.错误正确答案：B解析：操作风险普遍存在于商业银行业务和管理的各个方面。
13.信用风险是由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险。
A.正确B.错误正确答案：B解析：操作风险是由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险。
14.下列属于操作风险的人员因素是（）A.内部欺诈B.失职违规C.核心员工流失D.员工知识匮乏E.商业银行违反用工法正确答案：A,B,C,D,E解析：上述都是15.下列关于商业银行操作风险的表述错误的是（）。
A.相对于市场风险和信用风险，操作风险更难于准确度量B.同市场风险一样，操作风险也具有高风险高收益的特点C.操作风险既可能来源于银行内部也可能来源于外部冲击D.很多操作风险都归结于公司治理和内部控制上的缺陷正确答案：B解析：操作风险不具有高风险高收益的特点。
16.我国商业银行操作风险在于哪些（）领域。
A.授信B.资金业务C.存款业务D.中间业务E.会计正确答案：A,B,C,D,E解析：考查我国商业银行操作风险存在的领域。
17.某商业银行由于人员操作不当及电脑系统老化，造成系统故障且被迫中断营业，并由此造成经济损失，该风险事件应当归属于操作风险中的（）类别。
A.外部事件B.人员因素C.系统缺陷D.内部流程E.外部因素正确答案：B,C解析：由于人员操作不当及电脑系统老化属于人员因素和系统缺陷。
18.与操作风险主要存在于交易账户和信用风险主要存在于银行账户不同，市场风险广泛存在于商业银行业务和管理的各个领域，具有普遍性。
A.正确B.错误正确答案：B解析：本题考察操作风险的概念理解和记忆。
描述错误。
操作风险存在于商业银行业务与管理的各个方面。
具有非营利性，且可能引发市场风险和信用风险，普遍存在于银行业务和管理的各个方面，而市场风险主要存在于交易业务，信用风险主要存在于授信业务。
19.下列关于商业银行操作风险的表述正确的有（ ）。
A.操作风险既可能来源于银行内部也可能来源于外部冲击B.很多操作风险都可归结为公司治理和内部控制上的缺陷C.电子信息技术的发展能够消除银行的操作风险D.相对于市场风险和信用风险，操作风险更难于准确度量E.同市场风险一样，操作风险也具有高风险、高收益的特点正确答案：A,B,D解析：本题考察操作风险的概念理解和记忆。
正确答案是ABD。
电子信息技术的发展不能消除银行的操作风险，所以C项错误。
操作风险中的风险因素很大比例上来源于银行的业务操作,属于银行可控范围内的内生风险。
单个操作风险因素与操作损失之间并不存在清晰的、可以界定的数量关系。
对于信用风险和市场风险而言，风险与报酬存在一一映射关系，但这种关系并不一定适用于操作风险，所以E项错误。
20.商业银行柜员在现金存取款的操作中，存在操作风险的有（ ）。
A.未经授权办理大额取现业务B.未审核客户有效身份证件办理大额取现业务C.无支付凭证或用内部凭证办理客户资金支付业务D.临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙E.未能正确识别假钞正确答案：A,B,C,E解析：本题考察操作风险的概念理解和记忆。
正确答案是ABCE。
由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险，在代理业务中，由于人员因素引起的操作风险违规事项主要包括：①业务人员贪污或截留手续费，不进人大账核算；②内外勾结编造虚假代理业务合同骗取手续费收入。
21.下列商业银行的风险事件中，应当归属于操作风险类别的有（ ）。
A.理财业务人员因向客户做出误导性的收益承诺，遭到诉讼并做出相应赔偿B.财务部门因系统故障未能及时发布财务报告，受到监管机构处罚C.交易部门因错误判断市场趋势而造成较大规模的损失D.营业场所及设施因地震彻底损毁E.数据中心因安全漏洞导致大量客户信息被窃正确答案：A,B,D,E解析：本题考察操作风险的概念理解和记忆。
正确答案是ABDE。
由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险，C项不属于操作风险。
22.商业银行的操作风险分布于各个业务环节当中，涉及人员、流程、系统及外部事件，因此操作风险管理需要全员参与。
A.正确B.错误正确答案：A解析：本题考察操作风险的概念理解和记忆。
描述正确。
特点：存在于商业银行业务与管理的各个方面。
具有非营利性，且可能引发市场风险和信用风险，普遍存在于银行业务和管理的各个方面，而市场风险主要存在于交易业务，信用风险主要存在于授信业务。
23.张某向商业银行申请个人住房抵押贷款，期限15年。
该行在张某尚未来得及办理他项权证的情况下，便向其发放贷款。
不久张某出车祸身亡，造成该笔贷款处于高风险状态。
此情况应归类为（ ）引起的操作风险。
A.内部欺诈B.信贷人员技能匮乏C.贷款流程执行不严D.未授权交易正确答案：C解析：本题考察操作风险的概念理解和记忆。
正确答案是C。
由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险。
主要形式：内部欺诈、外部欺诈、聘用员工和工作场所安全事件，客户、产品及业务做法、实物资产损坏、信息科技系统事件，执行、交割及流程管理。
24.与操作风险主要存在于交易账户和信用风险主要存在于银行账户不同，市场风险广泛存在于商业银行业务和管理的各个领域，具有普遍性。
A.正确B.错误正确答案：B解析：本题考察操作风险的概念理解和记忆。
描述错误。
操作风险存在于商业银行业务与管理的各个方面。
具有非营利性，且可能引发市场风险和信用风险，普遍存在于银行业务和管理的各个方面，而市场风险主要存在于交易业务，信用风险主要存在于授信业务。
25.商业银行柜员在现金存取款的操作中，存在操作风险的有（ ）。
A.未经授权办理大额取现业务B.未审核客户有效身份证件办理大额取现业务C.无支付凭证或用内部凭证办理客户资金支付业务D.临时离岗时，钱箱加锁并保管好钥匙E.未能正确识别假钞正确答案：A,B,C,E解析：本题考察操作风险的概念理解和记忆。
正确答案是ABCE。
由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险，在代理业务中，由于人员因素引起的操作风险违规事项主要包括：①业务人员贪污或截留手续费，不进人大账核算；②内外勾结编造虚假代理业务合同骗取手续费收入。
26.（ ）是指由于不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件给商业银行造成损失的风险。