受理客人客衣收洗服务的程序
收取洗衣工作流程
收取洗衣服务工作流程1、客人根据需要填写《洗衣服务单》，标明客人的姓名、房号、送洗日期，送洗要求（普通、加快服务等）、送洗衣物的名称、件数和单价。
客人填好单后，连同衣服一起放到洗衣袋里。
2、当客人要求收取水洗、干洗、烫洗衣物时，楼层服务员应在5分钟内到房间收取，注意检查是否有洗衣单，凡没有洗衣单的衣服请客人填写。
3、服务员取洗衣袋时，要做到“五清”，即：客房号码要记清；客人的要求要写清；口袋要掏清，如果衣物口袋里有钱物，应送交客人并当面点清，如客人不在房间，把遗留物品放在桌面明显位置处，如是贵重物品或钱，应马上送到房务中心，房务中心人员按照《客人遗留物品》规定进行操作；件数要点清；衣料破损、污渍、纽扣脱落要看清，如果有这些情况，应向客人说明，并在洗衣单上注明破损程度及位置，避免不必要的矛盾。
4、洗衣单上没有填上洗涤要求的，则当作普通衣物清洗。
但是服务员如果发现衣服的质地会缩水、褪色，应向客人讲明，并建议客人干洗，如客人不同意则应在洗衣单上声明，如果出了问题，酒店不承担责任。
普通洗衣时间为一天，如客人急用，可办加快洗衣，另加收50%服务费。
5服务员按规定收取洗衣后，送至房务中心，房务中心人员进行复核。
6、取回客衣后，房务中心要对各洗衣登记单进行检查，发现由于洗涤原因造成的损坏，要按规定由洗衣公司对客人进行赔偿。
7、检查完毕后，房务中心人员及时安排当班服务员将客衣送进客房。
送回客人衣物时，如果客人不在房间内，应将衣物放在房内显眼处，如放置在床上，让住客返房时可知道送洗衣物已送回并可以检查衣物是否有损或缺少；如客人在房间内，请客人当面检查。
当房门挂有“请勿打扰”牌时，房务中心人员应填写留言单并将留言单从房门下方缝隙中送入，其意是告诉客人送洗的衣物已在房务中心，请来取回或通知服务员送进房。
8、在送回客人洗烫衣物时，房务中心应将帐单录入系统中，记入该客人的总帐单内，待离店时一并结算。
如客人愿付现金，则应将现金当面点清后及时交至前台。
客衣收取服务流程与规范
流程
名称
客衣收取服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务序
服务规范
1．填写洗衣单
（1）客人将需要洗涤的衣物装入洗衣袋，填写洗衣单，注明房间、姓名、洗衣件数、时间、要求
（2）客房服务员将客人的衣物收集到工作间并填写客衣登记表
2．收取客衣
（1）客衣收发员每天上班后到楼层工作间收取客衣
（3）将客衣按不同类别送交洗衣车间洗涤、熨烫
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（4）如果接到客人要求加急洗衣的电话，客衣收发员应在10分钟内到客人房间收取客衣，核对客人填写的洗衣单上内容与实际是否相符。核对无误后封紧袋口
3．送洗衣房
（1）客衣收发员将取回的客衣拿到洗衣房后，立即进行检查、编号、打号，然后分出水洗、干洗、熨烫等类别
（2）将分好类的客衣，该修补的修补，该剪钮扣的剪下来用纸包好并做记录
（2）在收取客衣时，客衣收发员应对照客房服务员的客衣登记表，与客房服务员一起核对件数、份数并查对以下几个方面：
①查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号码及客人签字，如果没有请客房服务员代签
②查对客人是否已按洗衣单一式三联填写完成，如果没有，请服务员补填并在洗衣单上签字
（3）查对无误后，将洗衣单放入洗衣袋，封紧袋口，请客房服务员在客衣登记表上签字
宾馆酒店客房服务洗衣服务流程
8洗衣服务流程1、接收信息•前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。
-客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。
2、收取客衣•清点客衣。
•请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。
•询问客人有无特殊要求。
•提示洗衣送回时间。
-清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。
-根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认。
-尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。
3、计算费用•根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。
•让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。
•询问客人支付方式。
-注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。
4、送出洗衣•客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。
•前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。
•加急洗衣及时送洗。
-前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。
-洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。
-洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。
5、取回洗衣•洗衣公司送回洗衣至前台。
•客房服务员将洗衣送入客人房间。
-第三联洗衣单与洗衣一并送回。
-前台通知客房，将洗衣送至房间。
-如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。
-如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。
客衣收发工作标准及程序
客衣收发工作标准及程序
1,客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。
2,客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。
3,与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人填上并请客人签名确认。
客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后，方可更改。
4,收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。
5,检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。
6,客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。
7,客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。
8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。
9洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确定签收。
10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。
酒店服务员客衣的收取流程
酒店服务员客衣的收取流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在开始收取客衣之前，服务员需要做好一系列准备工作。
收出及送回洗客衣的工作流程及注意事项
一、收出洗客衣的工作流程1、每天12点钟前打电话到续住房，如无人接听电话则可以敲门入房将衣服收出。
如有人在房，应询问有无衣服送洗，如有则敲门进去将衣服收出。
2、收客衣时要留意客人有无填单，衣服有无放入袋内，如无填单则不送洗但要上报，再检查衣服有无破损脱色或口袋中有无物品，有无特别要求，然后在做房表上登记，方便查询。
3、楼层服务员收出的客衣，应和客衣员当面清点客衣，要在其客衣本上签名。
4、如在收取客衣时房间挂DND，应及时将DND房态告知服务中心并做好记录工作。
5、如上一班有交下来未洗的衣物，均应接班时清点，看是否吻合。
二、送回客衣的程序及注意事项1、如客衣将客衣送到楼层，服务员应迅速清点客衣，件数，房号是否与交班本上相吻合。
2、如客衣的件数，房号与交班本上完全相吻合，应迅速将客衣送回客人房间。
3、送洗客衣时注意如下几点：A、如客人在房间的情况下，先电话征求客人的意见。
如客人说方便送入时，我们应马上送入并请客人清点数目。
如客人说暂时不便送入，应将客衣存放在工作间内，同时并征求客人的意见，什么时候方便送入房间。
B、如客人在房的情况下，应直接敲门将客衣送入房间。
客衣全部放于床上，（挂件放在床尾中间，衣架朝上，客衣齐床尾即可），并退出房间关好房门。
C、如客挂DND，客人在房与客人没有挂DND的处理程序一样（第一小条）。
D、如客挂DND，致电其房间无人接听，将客衣存放在工作间，等客人回房再致电并征求意见再处理。
4、每送完一间都要在做房表上注明进出时间。
注意事项：A、一定要看清客衣房号与门牌号是否吻合。
B、送客衣时一间一间送，以免将客衣弄混乱和弄破。
C、送回客衣注意放平。
5、如当班时听到有哪间房客反映，衣物送错，或衣物未洗干净，或洗坏均应向当班的领班或主管汇报。
某园区客衣洗涤收发工作程序
某园区客衣洗涤收发工作程序某园区客衣洗涤收发工作程序一、前期准备工作1. 客衣洗涤收发工作的准备主要包括：工作场所的清洁、各种洗涤设备的调试与维护、工作用品的准备等。
2. 工作场所的清洁应保持整洁，确保洗涤环境的卫生与安全。
3. 洗涤设备的调试与维护包括保养设备、检查设备运行状态，确保设备正常工作。
4. 工作用品的准备包括洗涤剂、漂白剂、柔顺剂等洗涤剂，并及时补充和更新。
二、接待客户与收衣1. 接待客户时，应礼貌待人、热情周到，了解客户的需求，并记录客户的联系方式及要求。
2. 对于每件送来的衣物，应认真检查，并填写收衣登记表，包括衣物的种类、数量、颜色、质地、缺陷等信息。
3. 检查完毕后，应将衣物妥善保存，避免任何损坏或混淆。
4. 如果客户要求提供某种特殊的洗涤方式，应在登记表中标明，并进行特殊处理。
5. 收衣工作完成后，应向客户说明洗涤过程及费用，并告知客户预计完成的时间。
三、洗涤与处理1. 根据衣物的种类、质地和洗涤要求，将衣物进行分类。
2. 根据衣物的材质和洗涤标签，选择相应的洗涤剂，并按照要求投入洗衣机中。
3. 根据需要，对衣物进行漂白、消毒等处理，确保洗涤效果并杀死细菌。
4. 洗涤完成后，应对每件衣物进行检查，并排除任何残留物或污垢。
5. 针对有特殊要求的衣物，如西装、婚纱等，应按照客户要求进行特殊处理。
四、熨烫与整理1. 洗涤完成后，应对每件衣物进行熨烫和整理，确保衣物的整洁和平整。
2. 对于容易起皱的衣物，应进行专门的熨烫，避免影响到衣物的外观。
3. 对于特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，应采用专门的熨烫方式，避免对衣物造成损害。
4. 熨烫完成后，应将衣物按照客户的要求进行整理、折叠或挂起，确保衣物的完整和美观。
五、送达与交付1. 洗涤完成后，应将衣物装入袋子或盒子中，并标明客户的姓名和联系方式。
2. 按照客户的要求，准备好付款清单，并与衣物一起送达。
3. 在送达时，应将衣物交付给客户本人，并核对衣物的数量和质量，确保客户满意。
酒店洗衣仓库收发客衣流程
酒店洗衣仓库收发客衣流程1.收发员要做到热情待客人，耐心的答客人提出的问题，遇到客人的投诉时态度要做到和蔼、谦虚并做好投诉记录，并及时汇报主管，针对存在不同的问题和有利于我们工作提高等问题及时加之改进。
2.检查衣物：客人送来洗涤熨烫的衣物要当客人面检查，是否有破损。
纽扣及珠饰物是否齐全，是否有退色，有无缩水现象，有无串色痕迹，有无新污渍，如香口胶，油漆等其他污渍，部分污渍后可以用药水排除的方法，进行检定是否可以去除，或请洗衣工作人员鉴别，如无法去除的必须向客人解释清楚。
如发现上述当中存在的问题要取得客人认可在收洗单上签名同意洗涤后再把衣物收下，并在收洗登记本上做好登记手续。
然后用书面的形式通知洗衣技工。
3.点数、开单：通过上述的严格检查后，把收下衣物按数量，洗涤方式（干洗或水洗），单价领取日期，一起填写好，并做好款项的收取，有折扣的写明此单打几折，将折后计款所得的洗衣费，分别用大写、小写注明在客衣收据单上，并谦虚让客人对照查看，确认无误后，请客人填上姓名或单位地址电话号码，再将洗衣单据的节三联（红色）单交给客人，作为取衣凭证，如果客人因故未付款，要求在取衣时付款的，一般情况下是不允许的，但要看情况对待，如未付款则要在单上注明未付款，并在本子上登记清楚。
4.打码登记、开单、收款事项做完后，及时按衣服件数用标签纸写出日期，客人单据号码，衣服件数，总件数即当〔日期—收据编号—件数〕例〔1/3—0001—3〕再将标签纸装订在不同衣服的相应位置上，并在本子上登记，列明当天日期，件数，客衣单号，衣物种类，并签上收衣人姓名。
5.在收洗过程中，对衣物检查到水洗和干洗都会引起衣物损坏或变形的，要跟客人解释清楚，不作收洗服务。
6.如遇到快衣收洗服务，要及时用书面通知洗衣技工说明取衣时间，并做好跟踪工作保证客人取衣时间的正常，并在客衣单上登记好记录签名。
7.客衣的领取，客人拿红单据来取衣时首先注意二点：①单上是否注明未付款，或欠多少钱未付等现象，如有必须向客人收取，假如款项没收到的话工作人员将付全部责任。
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部门：
前厅部
实行者职称：
宾客服务中心
编号：
XX-SOP-24
任务的题目：
受理客人客衣收洗服务的程序
需要使用的工具：
效益ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量标准：
做什么
怎么做
为什么
1、接到客人要求收洗客衣的电话
（1）当客服中心文员接到客人要求收洗客衣的电话时，应询问客人的房号，问清客人需要普通洗或是加快洗，并请客人将洗衣单填好；
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
（2）复述客人的要求，再次与客人确认；
（3）请客人挂机稍候。
2、通知管家部
（1）及时将客人洗衣的信息通知管家部。
3、准确填写记录本
（1）在记录本上详细记录客人洗衣的要求，如受理时间、内容、客人房号、通知管家部的时间、接通知人姓名及客服中心经手人姓名。
4、反馈
（1）洗衣房人员接收客人的洗衣后，须向客服中心进行信息反馈，客服中心文员接到服务反馈信息后，准确填写服务完成时间，并签名备查。