电商客服管理制度
电商客服管理制度
电商客服管理制度一、引言电商（电子商务）已成为现代商业领域中日益重要的一部分，为了提升客户服务体验和维护企业形象，电商客服管理制度的建立和执行至关重要。
本文旨在探讨电商客服管理制度的重要性以及相关的内容和要点。
二、目标与原则1. 目标：建立高效的电商客服管理制度，提升顾客满意度和忠诚度，增强企业竞争力。
2. 原则：- 以客户为中心：满足客户需求，提供高质量的服务。
- 协同合作：与各部门紧密合作，共同维护客户关系。
- 持续改进：借鉴客户反馈和不断改进的经验，提高客服水平。
三、组织与人员1. 岗位设置：- 客服主管：负责制定和执行客服管理制度，领导团队，协调各项工作。
- 客服代表：负责处理顾客咨询、投诉和售后服务等各类问题。
2. 人员要求：- 专业知识：良好的产品知识和电商经验。
- 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，善于倾听和理解客户需求。
- 解决问题能力：及时、准确地解答客户问题，并提供有效解决方案。
- 压力管理：处理高强度的工作负荷和客户投诉时能保持冷静和专业。
四、工作流程1. 询前服务：- 快速响应：在最短的时间内回复客户咨询，提供准确的信息。
- 商品介绍：根据客户需求，准确描述产品特点和优势。
- 解答疑问：耐心回答客户提出的问题，提供专业建议。
2. 订购流程：- 提供指导：引导客户完成在线购买流程，确保购物体验顺畅。
- 订单确认：核实订单信息，及时发送购买确认和跟踪号码。
- 物流追踪：跟踪订单状态，解答物流相关问题。
3. 售后服务：- 售后咨询：解答客户关于商品质量、使用方法等方面的问题。
- 退换货处理：根据售后政策，及时处理退换货申请并进行跟踪。
- 投诉处理：积极回应客户投诉，及时处理问题并提供合理解决方案。
4. 数据统计分析：- 定期统计：汇总客户满意度和问题反馈的数据，进行定期分析和报告。
- 问题解决分析：针对客户反馈的问题，及时总结改进措施。
- 售后评估：对售后服务工作进行评估，提升服务质量。
电商客服日常管理制度
第一章总则第一条为规范电商客服团队的管理，提高客服服务质量，保障客户权益，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商客服人员，包括但不限于在线客服、电话客服、售后客服等。
第三条客服人员应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚实守信，公平公正；3. 严谨认真，积极主动；4. 团结协作，共同进步。
第二章职责与分工第四条客服部门负责人职责：1. 负责客服团队的日常管理工作；2. 制定和实施客服工作计划；3. 组织客服人员培训；4. 监督客服服务质量；5. 协调客服与其他部门之间的工作。
第五条客服人员职责：1. 接待客户咨询，解答客户疑问；2. 处理客户投诉，及时解决问题；3. 收集客户反馈，提出改进意见；4. 负责客户信息的录入、更新和维护；5. 参与客服团队的培训和交流活动。
第三章工作流程第六条客服人员接单流程：1. 接到客户咨询或投诉后，及时响应，不得推诿；2. 根据客户需求，提供准确、全面的解答；3. 记录客户信息，确保信息准确无误；4. 对于复杂问题，及时向上级汇报；5. 处理完毕后，向客户反馈处理结果。
第七条客服人员处理投诉流程：1. 接到投诉后，及时核实情况；2. 分析投诉原因，制定解决方案；3. 与客户沟通，协商解决问题；4. 对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决；5. 对投诉原因进行分析，提出改进措施。
第八条客服人员信息录入流程：1. 接到客户咨询或投诉后，及时录入客户信息；2. 确保信息准确无误，包括客户姓名、联系方式、问题描述等；3. 定期检查客户信息，确保信息更新及时；4. 对客户信息进行分类整理，方便查询。
第四章服务规范第九条客服人员服务规范：1. 热情礼貌，微笑服务；2. 使用规范的语言，避免使用粗俗、侮辱性语言；3. 仔细倾听客户需求，耐心解答客户疑问；4. 保持耐心，不得急躁，耐心处理客户投诉；5. 主动提供帮助，为客户提供便捷的服务。
第十条客服人员着装规范：1. 着装整洁，符合公司形象；2. 佩戴工作牌，方便客户识别；3. 保持个人卫生，不得佩戴饰品、浓妆等；4. 着装应符合工作环境，不得穿着过于休闲或暴露的服装。
(完整版)电商客服管理制度
(完整版)电商客服管理制度电商客服管理制度为了提高电商客服团队的工作效率和提供优质的客户服务，本公司制定了电商客服管理制度，以规范客服人员的行为准则和工作流程。
一、岗位职责1. 客服经理：负责制定和执行客服团队的工作计划，并对团队成员进行培训和绩效评估。
2. 客服主管：协助客服经理管理团队，解答疑问，监督客服工作质量，并处理高级客服事宜。
3. 客服代表：负责接听客户咨询电话、回复电子邮件和处理在线聊天，解答问题、处理投诉并提供支持。
二、工作流程1. 客户咨询接待- 客服代表应在规定的工作时间内随时待命，接听客户电话并提供准确的产品和服务信息。
- 接到客户电话后，应仔细倾听并理解客户问题，根据问题类型进行分类与处理。
- 对于需要进一步调查的问题，客服代表需要记录详细信息，并向相关部门进行反馈。
- 对于无法解决的问题，客服代表应及时协助客户转接至相关部门进行进一步处理。
2. 电子邮件回复- 客户发送的电子邮件应在24小时内得到回复。
- 客服代表需要根据客户提供的信息，提供专业和简洁的回复，并附上适当的解决方案。
- 针对较复杂的问题，客服代表应让客户知悉，并告知需要额外时间来提供解决方案。
- 所有邮件往来的记录应及时整理并归档，以便日后查询和分析。
3. 在线聊天服务- 客服代表应在规定的工作时间内随时待命，及时回复在线聊天咨询。
- 对于重复性问题，客服代表可以提供标准化的回答，并尽量提供快速解决方案。
- 对于超过客服代表能力范围的问题，应及时协助转接或向上级主管请教。
三、态度和行为准则1. 语言礼貌客服代表应用清晰而礼貌的语言与客户交流，尽量避免使用长句和复杂的行话，以确保客户能够理解。
2. 沟通技巧客服代表需要耐心听取客户问题，并采用积极的沟通方式与客户交流，以增加客户的满意度。
3. 问题解决能力客服代表应熟悉公司产品和服务，具备解决常见问题的能力，并能快速获取团队内部的支持和协助。
4. 团队合作客服代表应与团队成员保持合作和互助，并向上级主管汇报团队工作情况和问题。
电商客服规章制度
电商客服规章制度为了提高公司电商客服工作效率和服务质量，保障客户的权益，特制定本规章制度，确保电商客服工作的顺利进行。
一、客服工作岗位职责1. 电商客服人员负责回答顾客的咨询，提供专业的产品服务信息。
2. 快速解决顾客的问题和投诉，确保客户满意度。
3. 根据公司政策和流程处理退货退款等售后事务。
4. 维护客户关系，主动与客户保持沟通，提供售后服务。
二、工作时间与考勤制度1. 工作时间：（1）客服部门工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐休息1小时。
（2）若有特殊情况需要加班，需经主管批准，并按照公司相关政策执行。
2. 考勤制度：（1）客服人员需要按时签到，不得迟到早退。
（2）如有请假需提前向主管提出申请，提交相关请假条或证明文件。
三、客服礼仪规范1. 语言礼仪：（1）客服人员要使用规范、文明的语言与顾客交流，不得使用粗俗、恶意言辞。
（2）回答问题要准确、简洁，尽量避免产生歧义。
2. 职业形象：（1）客服人员需着正式工作服，服装整洁、干净。
（2）工作期间不得化浓妆、戴大型饰品。
3. 电话礼仪：（1）接听电话时，要用礼貌的语气和标准的公司用语。
（2）电话沟通要注意语速、音量和表达清晰。
四、客服工作流程1. 顾客咨询与解答：（1）接听顾客咨询电话或在线聊天，（2）认真倾听，针对问题进行调查核实，并给予准确的答复。
2. 投诉处理：（1）客户投诉要尽快解决，优先处理客户的合理需求。
（2）投诉处理完成后，填写相关投诉记录，进行问题分析并及时反馈相关部门。
3. 售后服务：（1）根据公司售后政策对退换货及退款进行处理。
（2）对退款退货信息进行及时记录，跟进处理进度，保证用户体验。
五、保密与数据管理1. 对客户信息的保密：（1）客服人员需签署保密协议，承诺对客户个人信息保密。
（2）不得私自泄露客户信息，严禁擅自使用客户信息牟利。
2. 信息记录与管理：（1）客服人员需记录和管理客户沟通信息，包括咨询问题、处理过程和结果等。
电商客服公司规章制度范本
电商客服公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司员工行为，提高公司服务质量，保证客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有员工，任何员工都必须严格遵守规定。
第三条公司内部客服团队分为电话客服、在线客服和邮件客服，每个客服团队有专门的工作流程和规定。
第四条公司规定的考勤、请假、加班等制度必须严格执行，有特殊情况需提前请示主管领导。
第五条公司要求员工保守公司商业机密，禁止泄露公司内部信息。
第二章客服工作流程第六条客服团队需在规定的时间内到岗，准备好接听客户电话、在线咨询和邮件回复工作。
第七条客服团队在工作期间应保持电话畅通，及时回复客户信息，确保客户问题得到及时解决。
第八条客服团队要保持良好的服务态度，礼貌用语，有效沟通，解决客户问题。
第九条客服团队要根据客户问题分类处理，委婉拒绝无关问题，提醒客户相关问题。
第十条客服团队要根据公司规定进行回访工作，了解客户满意度和不满意度，及时改进服务质量。
第三章反映工作第十一条员工需按规定时间上班，迟到超过三次将受到扣罚。
第十二条员工需按公司要求穿着公司制服，保持整洁外表，不得穿戴不雅服饰。
第十三条员工在工作期间不得私自使用手机、平板等电子设备，必须专心工作。
第十四条员工在工作期间需保持客户信息的保密，不得私自泄露。
第十五条员工需按公司规定的工作流程处理客户问题，不得擅自处理以免造成不必要的麻烦。
第四章工作规范第十六条员工需遵守公司的工作时间，不得擅自迟到早退，必须按时完成工作任务。
第十七条员工在工作期间需保持良好的服务态度，不得粗鲁对待客户，不得擅自挂断电话。
第十八条员工需及时回复客户信息，不得拖延客户问题，造成不必要纠纷。
第十九条员工需保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务。
第二十条员工需严格遵守公司的纪律规定，不得擅自违反规定，否则将受到相应处罚。
第五章考核制度第二十一条公司每月将对客服团队进行绩效考核，以客户满意度、回访率等为考核指标。
(完整版)电商客服管理制度
(完整版)电商客服管理制度电商客服管理制度一、背景介绍随着电商行业的快速发展，客服部门的运营和管理变得越发关键。
为了提高客户满意度和增强企业竞争力，制定一套完善的电商客服管理制度显得尤为重要。
二、管理目标1. 提升客户满意度：通过优质的客服服务和及时的问题处理，提高客户满意度，增加客户黏性。
2. 增加销售收入：客服部门与销售部门紧密合作，在解答客户问题的同时，引导客户进一步购买，增加销售收入。
3. 提高工作效率：合理分配工作任务，提供必要的培训和技能提升，提高客服人员的工作效率，缩短问题解决周期。
4. 持续提升服务质量：建立客服考核指标体系，加强对客服人员的培训和素质提升，提高服务质量和水平。
三、组织架构1. 客服部门属于公司运营部，直接向运营总监汇报。
2. 客服团队分为前台客服和后台客服，前台负责接听电话、在线咨询等，后台负责处理投诉、问题处理等。
3. 客服部门设置客户投诉/建议反馈小组，负责及时处理客户投诉和建议。
四、工作流程1. 前台客服接听来电，提供咨询解答，同时记录客户问题。
2. 前台客服将问题转交给后台客服，后台客服及时处理，并记录处理结果。
3. 对投诉类问题，投诉/建议反馈小组负责调查处理，反馈给相关部门，并及时回复客户。
4. 客服团队需与销售部门密切沟通，共同解决问题，并引导客户进一步购买。
5. 客服团队需定期与其他部门开展交流，了解业务发展动态。
五、岗位要求1. 熟悉公司产品及政策，了解电商行业发展趋势。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于倾听客户需求并解决问题。
3. 具备一定的业务知识和产品知识，并持续进行学习和培训。
4. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合。
5. 具备应对压力的能力，能够高效处理繁忙时段的工作。
六、绩效考核1. 客服人员的工作绩效根据客户满意度、问题解决率、服务质量等指标进行评估。
2. 按照绩效考核结果，给予相应的奖励和激励措施。
3. 针对客服团队的培训需求，制定相应的培训计划和培训内容。
电商公司客服规章制度
电商公司客服规章制度第一章总则第一条为规范和加强公司客服工作，提高客户满意度和忠诚度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司客服部门的工作，包括线上和线下客服人员。
第三条公司客服部门是公司与客户之间的桥梁，负责处理顾客咨询、投诉、建议等工作。
第四条公司客服部门工作由客服总监负责，具体工作由客服经理负责。
第五条公司客服部门员工应当热情、有礼、有耐心地为客户提供服务，解决客户问题。
第六条公司客服部门员工要求具备良好的沟通能力和服务意识，能够提供快速而准确的答复。
第七条公司客服部门员工不得私自处理客户问题，必须按照规定程序进行处理。
第八条公司客服部门员工必须保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第九条公司客服部门员工必须服从公司安排，认真履行工作职责。
第十条公司客服部门员工应当努力提升自身业务水平，保持良好的工作状态。
第二章客服工作流程第十一条公司客服部门工作流程分为接听客户电话、回复客户邮件、在线客服咨询等环节。
第十二条客户电话接听环节，员工必须按时接听电话，礼貌用语接听，解答客户问题。
第十三条回复客户邮件环节，员工必须及时回复客户邮件，内容准确、清晰。
第十四条在线客服咨询环节，员工必须保持在线状态，迅速答复客户咨询。
第十五条客服部门是公司形象的重要代表，员工在工作中应当注重自身形象和言行举止。
第十六条客服工作环节中，员工应当保持高度集中，不得私聊、打游戏等行为影响工作。
第十七条客服工作中遇到困难问题，员工应当及时向主管汇报，寻求解决方法。
第十八条客服工作中出现投诉问题，员工应当妥善处理，避免影响公司形象。
第十九条客服工作中发现有人员违反规章制度，应当及时通报，保持公司环境整洁。
第二十条客服工作每月评选出表现优秀的员工，进行奖励和表扬，激励员工提高工作水平。
第三章客服工作标准第二十一条公司客服部门员工上班时间为每天9:00-18:00，中午休息1小时。
第二十二条公司客服部门员工必须保持电话通畅，不得私自打电话、接打私人电话。
电商客服管理制度
电商客服管理制度
目录
1. 客服管理制度的重要性
1.1 提升客户满意度
1.2 提高客服效率
2. 客服管理制度的内容
2.1 客服接待流程
2.2 客服培训机制
3. 客服管理制度的实施方法
3.1 建立有效的客服管理团队
3.2 定期评估客服绩效
客服管理制度的重要性
客服管理制度在电商行业中起着至关重要的作用。
首先，良好的客服管理制度可以有效提升客户满意度。
通过规范的服务流程和高效的问题解决能力，可以更好地满足客户的需求，增强客户对品牌的信任和忠诚度。
其次，客服管理制度还可以提高客服工作效率。
规范的工作流程和有效的培训机制可以让客服人员更快更准确地解决问题，节约时间成本，提高工作效率。
客服管理制度的内容
客服管理制度的内容主要包括客服接待流程和客服培训机制。
客服接待流程包括客户投诉接收、问题处理和客户反馈等环节，需要清晰明确，确保问题能够及时得到解决。
客服培训机制则包括新员工培训、定期技能培训和绩效考核等内容，旨在提升客服团队的整体素质和能力。
客服管理制度的实施方法
要想有效实施客服管理制度，首先需要建立一个高效的客服管理团队。
团队成员应具备优秀的沟通能力和问题解决能力，能够协作高效地解决各种问题。
其次，需要定期评估客服团队的绩效，发现问题
及时改进，确保制度的有效实施。
通过以上方法，可以有效提升客服管理制度的执行效果，提高客户满意度和客服效率。
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电商客服管理制度1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情，因为有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。
关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退一定要处罚。
事假病假一定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。
书面的好差在于，有些因为麻烦，就不请假了。
而且也便于财务做工资的时候有依据。
2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比如网上的游戏等，发现必要重罚，如一次50元，因为管理者事情很忙不可能一天到晚看着他们，而完全靠自觉是不可能的，所以要配合处罚。
关于上班时间充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴电话销售部是一天必须有60个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点)。
另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。
(建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。
这样无论是电话沟通还是网上聊天方面都可以做到有据可查。
这样不但有威慑作用，也可以供管理者闲时查看，同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。
3、共享文档。
做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。
而且可以集合大家的素材和智慧。
发挥团队作用。
4、工资政策中应该含有一定意义的奖励在里面：企业包食宿，每月定期发放工资，试用期底薪：1200(本科、英语六级)加100，经理加300;转正底薪从基础底薪,销售额满1万加100，最高1800元。
一般中小企业认为底薪简洁明了就好，不要这么负责。
但在管理上丰富的底薪政策，可以调动人员的积极性，还便于后期的管理。
5、提成是业务员的能力差异收入部分。
每月按照到账金额结算。
一般是销售额的?%;其中奖金50%当月发放，剩余部分到年底发放。
这里不建议按照毛利提取提成，这样业务员会看到企业赚的比个人多等等，但如果考虑到每个业务员给公司创造的利润不完全等比于销售额，可以在年底奖金部分给与平衡。
6、试用期考核：转正一定要有个考核，哪怕只是形式，也要尽量做到，这样人员的心态上会有所改变，具体考核内容分：产品的特征描述、产品的价格说明、产品的工艺说明(甚至动手能力)、电子函电的十种准备(包括产品的图文配备)、公司的内部人事关系说明(遇到某事找某人，以及他额常规作息和电话)、外部联系(快递公司，包装印刷的联系，辅料的联系等)、业绩的考核(可以是询盘、可以是小样、可以是试单、可以是订单)。
7、转正后，企业有条件尽量给员工缴纳保险，这样可以加强员工的稳定性。
或者规定转正后给配电话、电脑、平台等。
8、对于转正后成熟业务员应该有个销售量的考核，可以分淡季和旺季分开设置额度。
如果员工连续两月销售额达不到最低指标，公司可以给予辞退。
这样来加大员工的危机感。
同时也可以吓跑那些没有业务能力只是来滥竽充数的人。
但企业如果要保障业务团队的人员和客户稳定，就要做到定期找人，并做好业务数据备份。
人才的培养一、选人：一种是有一定经验的，要考虑如何让他们尽快上手，另外要考虑如何吸引他们长期留在企业。
建议选择近1-2年毕业的，太老的业务员要看他以往工作经历，以及此次变更工作的原因。
要么是因为对以前的行业没有兴趣，或者是对以前的工作环境，工资待遇，人际关系等不满，这是我们要比较我们企业是否能满足他的需求。
或者因为朋友、家人等原因到现在工作地点，这样的人员会比较安当的留在本地;或者原来在外贸公司呆过，现在想到生产企业从事外贸，这类有经验的人，目的明确，是企业可用之人。
一般我们这样的生产企业，也要分析自己的行业优势和企业优势。
从而才可以留祝留住这样的人，关键是让他们感觉到行业与企业的优势，因为他们对自己的业务能力都具备一定信心，老板要做的是让他们看到成果，以及企业发展的计划与目标，多与他们商量形成共同的目标和发展定位，充分重视人才。
另外一种是企业也要考虑培养自己忠实的业务新手，这类人往往没有业务经验，在业务过程中需要更多的是帮助与鼓励，传帮带在新人中比较费时费力。
很多企业老板不是管理出身，在带人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企业业务员流动性特别明显，只要你有业务接，不需要什么经济与资本都可以从别人那里拿货甚至自己开个小厂。
所以，有些企业在培养人时，因为考虑到这一层风险，对新手的培养就少了一份信任，若是不得不培养新人的，企业又在待遇和限制条件上附加很多，使业务员无法放心呆在一个企业，放不开手脚。
另外，企业也不愿意从真正意义上放手给业务员，这样致使业务往往很难有大的进展。
(即使有些是老板自己的女儿、儿子管业务，也往往缺少良性竞争的团队氛围，孤军奋战，业务很难有大的起色)等等，这些因素制约着企业的业务发展，因为业务是人接来的，人是核心与关键，人的问题一日不解决就必定制约着业务拓展。
二、一个新手的培养过程(外贸)第一个月：新人到岗第一个星期熟悉产品分类，用途，产品报价单，熟悉外贸的货代与船期。
第二个星期：下车间知道产品原材料的大概不同和工艺的不同叫法，特别是打样间，建立好与打样师傅的沟通与融洽关系，为后期寻找帮助打下准备，晚上空下来接着完成第一周没有完成的事情，并学会会员注册，建立企业基础信息(要求企业提供统一介绍的网址与邮箱)。
第三周：建议转一下就近的原料或成品市场，接触一下精明的生意人，按照自己在网上查找到的求购信息，自己在市场上找找供应商，收集部分名片，因为企业很多都不是自己生产，多是外面拿货，一方面找到供应商，另外一方面可以学会精明的生意人如何介绍同样产品，不同老板的不同报价方式，为日后自己的推荐找到客观依据，如果企业不放心人这样出去，可以安排到企业自己的店面站一周的店，至少让他们学会怎么推荐自己产品、怎样介绍自己产品。
第四周可以让他们回到办公室使用诚信通、淘宝这样或便宜的平台。
大概熟悉平台的使用方法，知道一个询盘，怎么回复，怎样书面介绍自己的产品与企业。
在月底的考核时，业务员写一封书面的推荐信来推荐自己的产品，老板并口头问几个问题，看他的临场反映，以及考核他对产品的了解深度，便于以后着重培养的方向，如果不是业务的料，尽早开掉另外招人。
第二个月：如果留用，接下来一个月要求每天发30-50封推荐信，并要求在月底有10-30个回复者，这样一方面可以利用新人的积极性给企业找到全球适合自己的买家，并可以检查业务员的推销能力，以及接受拒绝时的耐心与想方设法自我调整的能力。
此时如果企业不是一人的话，需要配合一些软件去管理，当然如果企业刚开始自己做业务，可以要求业务员主动留备份，这样可以省掉管理软件的成本，如果人员不自觉这时就必须配上管理软件了。
这样可以把多年的业务内容都留存起来，长期使用，安全放心。
软件的使用，一方面便于老板考核，他们每天发的数量和回访数量，并从中发现问题，另一方面，可以避免两个业务员对同一客户的冲突(系统可以自动显示已发送的客户情况，不会重复)，第三方面是即使今后该业务员走了，这些推荐和工作都留下来，便于以后新人上来跟进，第四方面也方便后期自己的二次跟进，和客户的跟踪效果，并养成良好的业务习惯。
考核标准：比如拿一个样品，做业务的大概知道是什么料做的，材料市场价格是多少，然后知道做的工艺是怎么实现的，一个产品需要几个磨具组合成，大概的模具费是多少，最后要知道人工的加工时间是多少，这样可以大概知道出货的时间和打样的价格。
这样快速熟悉这些才能快速准确的回盘。
第三个月：就是把前一个月的意向尽快跟进，打样出单，这也是转正的考核标准。
在这一个月，大概是老板心里有数用不用得起来这个人，所以选择合适的平台和工具，为他们配备正式收费工具，也可以尊重一下业务员的意见，一起决定用什么平台，让业务员知道，这个工具为他而配，这些钱都是为他开拓业务而花，让员工知道企业是为他花了成本，他有责任通过平台把这钱赚回来。
让他看到老板支付的不仅仅是你每个月不多的工资，还有这平台的费用。
并要求他们要非常熟练的使用工具，在三到六个月要实现订单。
满半年以后，有条件应该为业务员创造参展或观展的机会，有些企业反映展会效果不是很好，也有反映可以的，关键你怎么选择展会，怎么备展。
真正的买家，按照他们的习惯采购，是按照产品的应用分类，而不是产品的材料分类。
满一年的业务员如果还可以，应该专门负责一个平台，人多可以多配平台，这样形成良性竞争，也各司其职，当然前提是他负责的这个平台，他能把自己工资与平台的钱在当年赚回来，我想企业第二年就可以收获了，赚钱了，最困难的是业务初期和平台运作初期，如果有订单，后面的续单就可以逐步为企业创造价值。
三、一个成熟人员的流动性控制企业培养一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培养起来的人留祝把心留住，业务员也是人，如何让他们看到企业在不断发展，以及自己在里面的发展空间(企业一年比一年大，业务员自己的业务也在一年一年上涨，提成也高了)企业不但在待遇上提高，在生活上比如保险，在思想上成立工会与党组织，在活动上出黑板报，等等方面去充实员工。
当然老板性格不同，方法也可以多样化，比如给表现好的员工奖励旅游或培训机会，好的团队氛围可以留住人，因为干得开心。
另外一方面，我们也要意识到只要是人才就一定有流动性，我们所要考虑的是如何在人员流动时，最大程度的减小企业的损失。
对于控制措施，是日常多关注他们的情绪，多沟通、了解他们的心态，另外平日就把他们业务往来的资料做到有效管理(管理软件都一一记录下来，即使人走，也可以方便接上手)。
第三方面预防人员流失的防备措施：对成熟的老业务员配置助理或者单证人员，一方面可以让老业务员专心于业务核心的谈判过程，关于细节打料、单证配助手给他内容仅供参考。