物业管理工作流程22
物业管理的工作流程和步骤
物业管理的工作流程和步骤物业管理是指对房地产物业进行管理、维护和服务的一项专业工作。
物业管理的高效运作需要遵循一定的工作流程和步骤，以确保各项任务有序进行并达到预期目标。
本文将详细介绍物业管理的工作流程和步骤。
一、规划阶段在物业管理的规划阶段，需要进行以下工作流程和步骤：1. 定义管理目标：明确物业管理的目标和任务，确定服务范围和标准。
2. 编制管理计划：制定全面的管理计划，包括目标、任务、时间表和资源配置等。
3. 制定管理制度：建立相关的管理制度、规范和流程，确保管理活动的规范性和一致性。
4. 提前准备：为管理工作提前准备好相关的设备、工具和人力资源。
二、组织阶段在物业管理的组织阶段，需要进行以下工作流程和步骤：1. 人员招聘与培训：根据管理计划和需求，招聘合适的人员，并进行必要的培训。
2. 人员分工与协作：根据各项任务的性质和要求，对人员进行合理的分工和协作安排。
3. 建立管理团队：成立物业管理团队，明确团队成员的职责和任务。
4. 确立沟通渠道：建立沟通渠道和反馈机制，及时解决问题和处理投诉。
三、执行阶段在物业管理的执行阶段，需要进行以下工作流程和步骤：1. 日常巡视与维护：定期巡视物业区域，检查设施设备的运行状况，及时进行维护和修理。
2. 居民服务与事务处理：提供高质量的居民服务，处理各类居民事务，解决居民投诉和问题。
3. 安全管理与预防措施：制定安全管理制度和预防措施，确保物业安全和居民的生命财产安全。
4. 供应链管理：对供应商进行评估和管理，确保各项物资的供应和质量。
四、监控与评估阶段在物业管理的监控与评估阶段，需要进行以下工作流程和步骤：1. 业绩评估与考核：对物业管理的各项指标进行评估和考核，制定改进措施。
2. 定期报告与汇总：定期编制管理报告和汇总，反映物业管理的状况和问题。
3. 改进措施与反馈：根据评估结果，制定并实施相应的改进措施，并及时反馈。
4. 持续改进与创新：根据评估结果和反馈，进行持续改进和创新，提高物业管理水平和质量。
小区物业管理处工作流程及内容
小区物业管理处工作流程及内容一、工作流程小区物业管理处的工作流程通常包括以下几个步骤：1. 入职培训：新员工进入物业管理处后，需要经过专业的培训，熟悉小区的管理规定、工作流程、服务准则等，并掌握相关的信息管理系统和设备操作技巧。
2. 日常接待：物业管理处是小区居民的信息交流中心，每天都有居民前来咨询、投诉或报修。
管理处工作人员需要及时接待居民，解答问题，记录并处理相关事项。
3. 安全巡查：物业管理处要负责小区的安全巡查工作，包括检查楼宇、车库、公共区域的消防设施、安全出口等，及时发现并解决安全隐患。
4. 维修与保养：小区的设施设备需要定期保养和维修，物业管理处要负责与相关供应商进行协调，安排维修工作，并保证设备的正常运行。
5. 环境卫生：物业管理处要负责小区的环境清洁与卫生管理，包括定期清扫道路、公共区域、垃圾处理等，确保小区整洁美观。
6. 物资采购：管理处需要定期检查小区物资的使用情况，及时采购消耗品和设备，保障小区的正常运行。
7. 居民活动组织：物业管理处积极组织各种居民活动，如节日庆祝、社区活动等，增进居民之间的交流与融合。
8. 事务协调：物业管理处与居民、单位、政府等各方面需要保持密切的沟通与协调，解决各类问题与纠纷，并及时反馈相关情况。
二、工作内容小区物业管理处的主要工作内容如下：1. 安全管理：管理处负责制定小区的安全管理制度，落实消防、防盗、门禁控制等措施，确保小区的安全与居民的人身财产安全。
2. 设备维护：定期检查小区的设备设施，如电梯、水电设备、停车场等，并及时维修和更换，确保设备正常运转。
3. 环境卫生：保持小区的环境整洁，定期清扫公共区域，垃圾分类和垃圾清运等，提供舒适的生活环境。
4. 维修服务：管理处负责对小区内的公共设施进行维修，如灯光、水管、电路等，解决居民的各类报修问题。
5. 物业费管理：负责小区物业费的收取、清查，确保物业费的合理使用和管理。
6. 信息发布：管理处负责发布小区内的各类通知、公告，提供居民所需的信息服务。
小区物业管理工作流程内容
小区物业管理工作流程内容物业管理是指为居民提供一系列的日常管理和服务，确保小区环境安全、干净整洁、设施设备正常运转的工作。
下面是小区物业管理的基本工作流程。
一、接收业主投诉二、现场勘察和处理接收到业主的投诉后，物业管理部门将派遣工作人员进行现场勘察。
勘察人员需要详细了解问题的性质和范围，并记录下来。
如果问题可以立即解决，勘察人员应当立即处理，如果无法立即处理，需要及时通知相关责任人员。
三、问题整治和维修根据现场勘察的结果，物业管理部门将制定问题整治和维修计划。
责任人员根据计划安排工作人员进行问题整治和维修。
物业管理部门应当确保在合理的时间内修复问题，并向业主进行反馈。
四、定期巡查和维护物业管理部门应当定期对小区进行巡查和维护。
巡查人员需要检查小区公共设施的运转状态，如电梯、楼道照明等。
如果发现问题，巡查人员应当及时记录并通知维修人员进行处理。
此外，巡查人员还需要查看小区卫生情况，如果发现垃圾、乱堆杂物等问题，应当指导清洁人员进行清理。
五、安全检查和防护物业管理部门还需进行定期的安全检查和防护工作。
安全检查包括消防设施、水电设备等的检查，确保其正常运转。
防护工作包括安装防盗门、监控设备等，确保小区居民的人身和财产安全。
六、业主沟通和会议物业管理部门应当定期与业主进行沟通和交流。
可以通过小区通知、业主大会、业主委员会等方式，听取业主意见和建议，并进行相应的改进。
此外，物业管理部门还需召开例会，评估工作进展，并向业主报告工作情况。
七、收费与核算物业管理部门还需要负责小区的收费与核算工作。
收费包括物业费、公共维修基金等，负责核算工作包括收入和支出的统计、账目的核对等。
物业管理部门应当向业主说明费用的用途和标准，并及时解答业主的疑问。
以上是小区物业管理的基本工作流程。
物业管理工作内容繁杂，需要物业管理部门和相关责任人员的共同努力，才能确保小区的正常运转和居民的满意度。
物业管理工作流程与标准
物业管理工作流程与标准一、引言物业管理是指对一定范围或一栋建筑的日常维护和管理工作。
物业管理的良好流程和标准能够保障建筑物的正常运行，提供优质的服务。
本文将介绍物业管理的一般流程，并讨论与之相对应的标准。
二、物业管理工作流程1. 建立业主委员会首先，业主委员会的成立对于物业管理至关重要。
该委员会由业主组成，负责监督物业管理的运作，并与管理公司进行沟通和协调。
2. 合同管理合同管理是物业管理中不可或缺的一环。
这包括与业主签订物业管理合同，确保合同的合法性和有效性，并及时更新合同内容。
3. 设施设备维护物业管理涉及对建筑物内部的设施设备进行维护和保养。
这包括定期巡检，及时修理损坏设备，并对设备进行保养以延长其使用寿命。
4. 清洁与卫生管理保持建筑物的清洁和卫生是物业管理的重要任务。
通过合理的清洁安排，包括定期清扫、垃圾清理和卫生消毒等措施，确保建筑物的环境整洁和居住品质。
5. 安全管理物业管理也要关注建筑物的安全问题。
这包括定期检查消防设施的工作状态，确保其正常运行；制定和执行应急预案，提供安全培训等活动。
6. 投诉处理物业管理过程中，难免会出现业主的投诉。
物业管理团队应建立健全的投诉处理机制，及时回应和解决业主的问题，以保持良好的业主关系。
三、物业管理标准1. 服务标准物业管理的服务标准应包括对居民的热情友好态度，及时回应居民的需求和投诉，确保提供高质量的服务。
2. 维修标准物业管理的维修标准应明确设备维护的频率和方法，及时解决设备故障，保障设施的正常运行。
3. 清洁标准物业管理的清洁标准需规定建筑物内部、公共区域和小区环境的清洁频率和方法，确保整体环境整洁干净。
4. 安全标准物业管理的安全标准应明确消防设施的检查和维护频率，制定安全演练计划，并提供紧急救援方案。
5. 投诉处理标准物业管理的投诉处理标准应明确投诉的受理和回应时间，以及问题解决的流程和期限。
四、结论物业管理的流程和标准对于保障建筑物的日常运营和提供优质服务至关重要。
小区物业管理工作流程内容
小区物业管理工作流程内容一、规划阶段：物业管理的规划阶段是对整个物业管理工作进行全面规划，确定工作目标、确定管理职责、确定管理范围、确定管理内容、确定管理方式等。
在规划阶段，物业公司或者物业管理团队会制定物业管理计划，明确各项管理工作的目标以及具体实施计划。
二、入住管理阶段：入住管理是物业管理的起始阶段，包括小区的开发建设阶段和业主的入住阶段。
在开发建设阶段，物业管理团队需要与开发商进行配合，按照规划要求，质量要求对小区进行验收、入住前的物业设备安装、消防设备调试、交付验收等工作。
在业主入住阶段，物业管理团队需要负责对新业主的信息登记、办理入住手续、提供相关服务等。
三、日常管理阶段：日常管理阶段是物业管理的核心阶段，包括小区环境维护、公共设施设备维修、安全防范管理、物业费用收缴、业主投诉处理等。
物业管理团队会制定和执行小区内的保洁计划，定期进行清洁消杀工作，保持小区整洁。
对于公共设施设备的维修保养，物业管理团队会定期巡检，及时处理设备故障，并委托专业公司进行维修或更换。
在安全防范方面，物业管理团队会配备保安人员，进行巡逻、监控、门禁管理等工作。
同时，还需要进行物业费用的收缴工作，监督业主按时缴纳费用。
此外，物业管理团队需要处理业主的投诉和意见建议，及时解决问题，提高服务质量。
四、改善管理阶段：改善管理阶段是针对小区管理工作中暴露出的问题和不足进行改进和优化，以提高管理水平和服务质量。
物业管理团队会召开业主会议、住户座谈会等形式，听取业主的意见建议，了解业主需求，及时改进工作。
同时，物业管理团队还会不断提升自身的管理水平，积极引入先进的管理理念和技术手段，进行培训和学习，提高团队的专业素质。
五、应急管理阶段：应急管理阶段是指在突发事件发生时进行应对和处理，以保障小区居民的安全和权益。
物业管理团队需要建立应急预案，定期进行应急演练，提高自身的应急处理能力。
在发生突发事件时，如火灾、水管爆裂、停电等，物业管理团队需要迅速组织人员进行处置，并及时向业主通报情况，保护业主的生命财产安全。
物业管理工作的工作流程与操作指南
物业管理工作的工作流程与操作指南物业管理是指对一个建筑物或者一个社区进行维护、管理和运营的过程。
一个高效的物业管理团队需要有清晰的工作流程和操作指南来确保各项工作有序进行。
本文将介绍物业管理工作的常见流程和操作指南。
一、招标与选定在开始物业管理之前，首先需要进行招标与选定。
具体流程如下：1. 综合评估：对物业管理需求进行综合评估，包括面积、建筑结构、设施设备等。
2. 招标公告：发布招标公告，明确招标要求和截止日期。
3. 投标评审：评审各个投标单位提交的文件和方案，包括管理团队组成、服务质量保证等。
4. 谈判与谈判结果确认：与投标单位进行谈判，明确双方的合作意向和合同细节。
5. 合同签订：确认投标单位后，正式签订物业管理合同。
操作指南：- 根据实际需求，编写招标公告，明确招标条件和要求。
- 设立评审委员会，对投标单位的资质和方案进行评审。
- 对于评估合格的投标单位，进行谈判并最终选择合适的合作伙伴。
- 在合同签订之前，确保合同条款的准确性和完整性。
二、日常运营一旦物业管理的合同签订完毕，就需要开始日常运营。
以下是常见的日常运营流程：1. 服务计划制定：根据合同约定，制定物业管理服务计划，包括保洁、安保、绿化等工作。
2. 人员管理：招募、培训和管理物业管理团队，确保员工具备所需技能和知识。
3. 设备维护与维修：定期检查设施设备的运行情况，制定维护和维修计划，并及时处理故障。
4. 运营费用管理：管理物业运营的预算和费用，确保按照合同约定进行支出。
操作指南：- 制定详细的服务计划，明确各项工作的时间安排、质量要求和责任人。
- 建立物业管理团队的培训计划，确保员工能够胜任各项工作。
- 确保设备维护和维修人员的及时响应，避免因故障而影响物业正常运行。
- 监控预算支出，确保费用的合理性和透明度。
三、居民服务物业管理的核心目标是为居民提供优质的生活环境和服务。
以下是常见的居民服务流程：1. 投诉管理：建立投诉管理机制，及时处理居民的投诉和问题。
物业管理工作流程及程序
物业管理工作流程及程序物业管理是指对各类房地产及相关设施进行管理、维护和服务的过程。
在一个综合性物业管理项目中，有一系列的工作流程和程序需要遵循和执行，以确保物业能够正常运营和提供优质的服务。
本文将详细介绍物业管理的主要工作流程和程序。
一、业主入住与登记管理业主入住与登记管理是物业管理的第一步，它涉及到与业主的有效沟通和信息收集。
物业管理公司需要通过合同或相关协议明确约定入住程序，收集和登记业主的基本信息，包括姓名、联系方式和身份证号码，并确保业主了解和遵守相关的管理规定。
二、设施设备管理设施设备管理是物业管理的核心内容之一。
物业管理公司需要建立科学严谨的设备管理制度，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，及时处理设备故障，并做好备件和维修工人的储备工作。
此外，物业管理公司还应制定紧急情况下的应急预案，以确保设施设备管理的安全和高效。
三、公共区域维护与保洁公共区域的维护与保洁是物业管理的重要工作之一。
物业管理公司需要定期进行公共区域的清洁、消毒和绿化养护工作，保持公共区域的整洁和美观。
此外，物业管理公司还需要对公共设施如电梯、楼宇门禁等进行定期维护和保养，确保其正常运行。
四、安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。
物业管理公司需要制定安全管理制度和紧急预案，并定期进行消防、安保系统及设备的检查和维护，以确保住户的人身和财产安全。
同时，物业管理公司还应组织开展消防、安全教育和培训活动，提高住户的安全意识和自救能力。
五、投诉处理与纠纷解决投诉处理与纠纷解决是物业管理工作中不可避免的一环。
物业管理公司需要建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理住户的投诉，并及时向住户反馈处理结果。
对于存在纠纷的情况，物业管理公司需要采取合理有效的调解措施，解决纠纷，并确保公正公平。
六、与业主委员会的合作与沟通物业管理公司需与业主委员会建立良好的合作关系。
通过定期召开业主大会或委员会会议，物业管理公司可以与业主代表进行沟通，了解住户的需求和意见，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
物业管理制度及工作流程
一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。
为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。
二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。
物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。
物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。
物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。
业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。
2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。
（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。
（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。
3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。
收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。
三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。
（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。
（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。
2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。
（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。
（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。
3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。
（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。
物业管理服务工作流程
物业管理服务工作流程第一步：物业建设物业建设是整个物业管理服务流程的起点，包括选址、规划设计、施工、验收等环节。
在选址过程中，物业公司需要根据市场需求、配套设施、交通便利等因素选择适合开发物业的地段；在规划设计上，需要考虑到物业类型、建筑风格、配套设施等，以满足未来物业的使用需求；施工阶段需要监督施工进度和质量，确保物业建设符合规划和设计要求；验收阶段需要进行全面检查，确保物业各项设施正常运转。
第二步：物业招商物业招商是物业管理的重要环节，需要吸引租户入驻，并提供租户需求的基本服务。
在物业招商环节中，物业公司需要制定招商策略，包括定位、定价、招商推广等；在租户开业前，需要协助租户进行装修、营销等工作；租户开业后，需要提供基本服务，包括安全保障、环境维护、公共设施的使用等。
第三步：物业运营物业运营是物业管理服务的核心环节，主要包括物业秩序管理、客户服务和财务管理等。
物业秩序管理包括保安巡逻、停车管理、环境卫生等，目的是维护物业的整体秩序和品质；客户服务包括为租户提供便利服务，如快递收发、报修服务等，以提升租户满意度；财务管理包括规范收费、费用控制、财务报表等，以确保物业运营的财务稳定。
第四步：物业维护物业维护是物业管理服务的重要环节，是为了保持物业的正常运转和良好品质。
包括设备设施的维护和更新、绿化景观的保持、日常维修等。
物业维护需要制定维护计划、定期检查设施设备的使用情况，并及时处理设施设备的故障。
第五步：问题处理在物业管理服务的过程中，难免会遇到一些问题，如投诉、纠纷等。
物业公司需要及时、合理地处理这些问题，保持与租户的良好沟通。
问题处理过程中，需要听取各方意见，调查核实情况，并及时给出解决方案，以保持良好的物业管理声誉。
最后，物业管理服务工作流程需要注重监管和改进。
物业公司应及时收集各个环节的数据，进行统计分析，发现问题和不足，并加以改进。
同时，物业公司可以通过信息化手段提高工作效率，如物业管理系统的使用，以提供更便捷的物业管理服务。
物业管理工作流程及标准操作规范
物业管理工作流程及标准操作规范随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市建设和社区管理的重要组成部分，承担着维护公共秩序、服务社区居民等重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和水平，建立科学、规范的管理体系是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理工作的流程以及标准操作规范，以期为物业管理从业人员提供参考和指导。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在日常工作中，按照一定的顺序和步骤进行管理和操作的过程。
一个完整的物业管理工作流程通常包括以下几个环节：1. 社区需求调研与规划：通过对社区居民的调查和需求分析，制定合理的管理规划和方案，以满足居民的需求。
2. 建立管理组织与人员配置：根据社区的规模和需求确定物业管理组织结构，合理配置管理人员，明确各岗位职责。
3. 制定管理制度与规范：依据相关法律法规，制定物业管理的各项制度和规范，明确权责，提高工作效率和服务质量。
4. 定期巡视与维护：定期对社区内的设施、设备、绿化等进行巡视和维护，及时发现问题并予以解决，保持社区环境的整洁与安全。
5. 居民服务与维权：向居民提供各项便利服务，及时回应居民的需求和意见，保护居民的合法权益。
6. 经费管理与财务核算：合理安排和管理物业管理经费，进行财务核算和监督，确保资源的有效利用和公平分配。
7. 安防与应急处理：加强社区的安全防范措施，建立健全的应急处理机制，保障居民的生命财产安全。
二、标准操作规范标准操作规范是指在物业管理工作中，按照一定的标准和规范进行操作和管理的要求。
以下是物业管理工作中的标准操作规范的主要内容：1. 服务态度规范：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，回应居民需求，及时解决问题。
2. 巡视维护规范：定期巡视社区设施设备，做到检修及时、问题发现及时报修、维修及时到位。
3. 安全防范规范：加强社区内部和周边安全防范，建立完善的安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。
4. 绿化景观规范：合理规划和管理社区绿化景观，保持绿地和花坛的整洁美观，定期修剪和浇水养护。
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验
证
进货现场验证
进货验证
劳务验证
物品合格判定
劳务合格判定
入
库
退
货
备
案
整
改
3.1.1.8 物管部工作检查流程图
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检查时， 检查人须认真记录发现的问题， 交当值人员确认签字。 检查完毕， 检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多， 管理处需复印一份存留整改。
各级人员检查
主管工作汇报
3.1.2 安保工作流程图 3.1.2.1 安保主管工作流程图
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检 查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及 时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员 对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会； 组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知 维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题 及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪 的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文 化体育活动。
半年：拟制半年工作总结。
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年 工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
3.1.2.2 班长日检查工作流程图
班长、副班长
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、提出工作要 求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。
3.物业管理工作流程 3.1 参考（一）
3.1.1 南京中海物业管理公司全套工作流程图 3.1.1.1 物业管理服务流程图
1 顾客需求 2 新接物业策划 3 非常规设计开发
4
非招标文件
5
招投标文件
6 7 8 9 10 31 过 程 、 服 务 巡 视 17 新 楼 楼 宇 接 收 18 入 伙 管 理 19 房 屋 装 修 管 理 11 12 16
27 监 视 测 量 装 置
28
不合格品(服务)控制
30
顾客满意服务
30
数据分析和改进
3.1.1.2 文件控制流程图
编
写
外来文件 来文登记 审 编 批 号
审核/评审 分发范围 分发号 发放登记 批 编 发 准 号 放
发放使用 识 别
文件清单 归 保 管 使 用 档
对外提供 检查/平审 更 改 提 供
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指 示 标 识
进 出 停 放
出 租 车 管 理
监 控 中 心
安 保 监 控
巡 逻 巡 视
执 行 法 规
消 防 设 施 检
消 防 工 作 检
消 防 训 练
状 态 标 识
封 闭 时 间
人 员 管 理
监 控 跟 踪
物 品 管 理
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查
C 类其他物品
供方评价、选择
集体评价
直接评价
不作评价
不录用 评价准则 符合判定 采取措施
编录合格供方目录
审批、发布
过程控制
改
进
供方重新评价 不重新录用 重新评价准则 符合判定
采取措施
编录新合格供方目录
二、采购控制流程图
物品需求计划 采购计划 初审、会签 劳务采购申请
审
批
采购实施
直接采购
合同、协议采购
更改实施 评 审 准
归
档
作废文件
批
保留标识 销 毁
更改状态 更 换
3.1.1.3 记录控制流程图
表格设计 审 核 标 识 编制成表 使 传 用 递 外来记录
汇 集 装 订 贮存/保护 检 更 索 改
保存期 销 毁
3.1.1.4 人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批
准
组织实施
内部培训
外部培训
编制、评审标书 投标、中标 编制、评审合同 签 约
组建管理处 编制管理计划 审批、实施 小 区
13 14 15
人员和培训管理 采购及外包管理 标识管理
基 础 设 施 工 作 环 境
20
21 清 洁 服 务
22 绿 化 服 务
23 安 保 服 务
24 突 发 事 件 处 理
25 延 伸 服 务
26 顾 客 财 产 管 理
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书 面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依 据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并 提出处理意见。
3.1.1.9 安保管理流程图
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
培训档案
过程监视
3.1.1.5 顾客满意管理流程图
顾客满意 信息获取
业主 投诉
业 主 报修回访
业主满意率 问卷调查
接 待
处 置
回 访
抽 样
回 访ห้องสมุดไป่ตู้
发 放
回 收
回 复
统
计
分
析
改
进
过程监视
3.1.1.6 不合格品（服务）管理流程图
不合格识别
不合格服务
进货不合格品
标 隔
识 离
性质判别
不合格服务性质
进货不合格品性制
1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 3.对值勤过程中本班发生的事件、 问题要及时处理并 做好记录; 4.对管理处新制定的规定和要求， 以及下一班应当注 意的事项，要认真做好书面交接。 1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 不徇私情，以理服人； 2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法： 分清 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。
月度检查工作完成后， 检查人将结果进行汇总， 提交部门办公会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。
严重不合格
轻微、 一般不合格
合
格
不合格
处置意见 审 批
处置意见 处置实施 让步接受 不合格服务 进货不合格品 拒 收
整改、返工
让步使用
教育、批评
经济、行政处罚
验
证
纠正/预防措施
报 告
3.1.1.7 采购管理流程图
一、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A 类物品、劳务（关键物品）
B 类物品、劳务（公司统一采购）