导游实务模拟题2教学内容

导游实务模拟题2一、填空题（30空，每空.5分，共15分）1．世界各国的导游服务都具有以下共同属性：____________________、____________________、______________________、____________________。

2．导游服务的特点是____________________、____________________、____________________和跨文化性。

3． ____________________、____________________和____________________是现代旅游业的三大支柱。

4．“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上要____________________、____________________。

5． ____________________、____________________和____________________构成了导游服务的三个要素。

6．导游服务在未来将出现三种趋势：____________________、____________________和____________________。

7．按业务范围划分，导游人员可分为____________________、__________________、____________________和____________________。

8．导游证的有效期为_______________年，而临时导游证的有效期限最长不超过____________________个月，并不得展期。

9．旅客心目中的导游人员应该是____________________、____________________和____________________。

10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____________________或____________________的方式，有组织地按____________________进行旅游消费活动的旅游者群体。

一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。

每题1分，共15分）11．全程的服务准备阶段主要是（）、物质准备、与地方接待社的联系。

A、制定旅行团的活动日程B、熟悉接待计划C、了解不熟悉的景点D、做好语言、知识的准备12．在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。

A、报案B、立即组织抢救受伤者C、保护现场D、安抚其他旅游者的情绪13．导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。

A、对其采取果断措施B、阻止并告之中国人的道德观念C、向其他旅游者求助D、报告旅行社14．下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（）。

A、发给出国的一般公民、国外侨民的护照B、发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照C、政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照D、发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照15．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员B、行李员C、全陪和行李员D、领队和行李员16．介绍他人时，应注意介绍顺序，（）。

A、将女士介绍给男士B、将年长者介绍给年轻者C、将已婚女子介绍给未婚女子D、将地位低者介绍给地位高者17．以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。

A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾的对面D、在主宾不远的地方18．当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。

A、主动道歉，酌情赔偿B、认真对待，正确处理C、调查研究，耐心解释D、报告领导，以便解决19．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故20．（）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A、热情好客、宾客至上B、不卑不亢、光明磊落C、遵纪守法、廉洁奉公D、团结协作、顾全大局21．若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。

A、12B、24C、48D、7222．某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自负23．下列关于信用卡的叙述中不正确的是（）。

A、可以用来支取现金B、属分期付款的消费者信贷C、购买期货或支付劳务费用的作用凭证D、定额票据24．爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。

A、道德B、情操C、文化D、学风25．旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（）小时抵达车站、码头。

A、半小时B、1小时C、1个半小时D、2小时三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。

每题2分，共20分。

）26．小包价旅游的非选择部门包括（）。

A、住房及早餐B、导游服务C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务D、城市间交通27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任，C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33．旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。

A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。

A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况四、简答题（第35题9分，第36题7分，第37题6分，共22分）35．作为一名合格导游人员，必须具备良好的思想品德素质和较高的能力素质，这两方面的素质有哪些要求？36．作为一名合格的导游人员应如何带好老年旅游团？37．人性化服务是导游人员技能的最高体现，请问什么是人性化服务？五、综合分析题（第38题15分，第39题6分，第40题7分，共28分）38．已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。

“师傅，快开车！快！我们的飞机可是6：30起飞的”！随后我转过身来：“各位团友，现在我们就前往机场。

杭州的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快！”说完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。

我心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，我只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。

师傅在我的不断催促下。

以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着我们前进的步伐。

5：30时，我们驶上了钱江三桥。

我稍稍松了一口气。

还好，再有20分钟，我们就可以到机场了。

“师傅，再开快点”！师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。

师傅一个紧急刹车…车里一片混乱……前面的面包车在打了几个滚以后翻倒在路旁，我们的大客车头也凹进了一大块。

我赶紧拦了一辆中巴车。

把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口……试分析在以上案例中，“我”犯了哪些错误？39．地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。

有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。

旅游者进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。

旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。

请问：小杨在工作中犯有哪些错误？40．地陪小吴带领旅客在某景区游玩。

王太太告诉小吴王先生不知去向。

由于景区较大，且有几个出口。

小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。

剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。

离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。

小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。

由于时间关系，司机将带各位先回饭店。

我去景区派出所报案……”。

旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。

试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？参考答案一、填空题（每题0.5分，共15分）1．社会性、文化性、服务性、经济性2．独立性强、脑体高度结合、复杂多变3．旅行社、饭店、交通4．尊重顾客、全心全意为顾客服务5．语言、知识、服务技能6．导游内容高度知识化、导游手段科技化、导游方法多样化7．海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员8．3年、3个月9．游客之友、游客之师、国家形象的代表10．综合包价、部分包价、预定行程计划二、单项选择题（每题1分，共15分）11、B 12、B 13、B 14、A 15、A16、D 17、A 18、B 19、B 20、A21、D 22、C 23、D 24、B 25、B三、多项选择题（每题2分，多选、少选、错选均不给分，20分）26.ACD 27.ABC 28.ACD 29.CD 30.ACD31.ABC 32.BCD 33.BC 34.ABD 35.ACD四、简答题（36题9分，37题7分，38题6分，共22分）36、良好的思想品德素质要求：（1）强烈的爱国主义意识（1分）（2）集体主义思想和乐意为人服务的品质（1分）（3）热爱旅游事业和尽职敬业精神（1分）（4）情操高尚，作风正派（1分）（5）严于律已，遵纪守法（1分）较高的能力素质的要求：（1）独立工作能力（1分）（2）善于与人交际的能力（1分）（3）较高的导游能力（1分）（4）较高的管理能力（1分）37、（1）要注意劳逸结合，（0.5分）行程安排要做到有张有弛；（0.5分）（2）注意保存游览兴致和实力；（0.5分）（3）应以轻松愉快，（0.5分）幽默风趣带出节奏；（0.5分）（4）要做好周到服务，（0.5分）耐心、细致（0.5分）是带好老年旅游团的根本要素；（0.5分）（5）上下车要扶助，（0.5分）米饭不要太硬；（0.5分）（6）导游进程中适时安排上洗手间的次数；（0.5分）（7）进行适度赞美，（0.5分）在带团中尊重他们（0.5分），并在语言上肯定他们过去的成绩。