保险客户服务回访满意度调查表
保险公司回访调查问卷模板
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们保险公司的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，持续提升我们的服务质量，我们特开展此次回访调查。
请您抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。
您的宝贵意见将对我们的服务改进产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）3. 您的年龄：（必填）4. 您的联系方式：（必填）5. 您的投保时间：（必填）二、产品了解及满意度6. 您购买的是我公司哪款保险产品？（必填）7. 您对所购买产品的了解程度如何？（单选）A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解8. 您对所购买产品的满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意9. 您认为我公司产品的哪些方面需要改进？（多选）A. 保险责任B. 保险金额C. 保险期限D. 保险费率E. 服务质量F. 其他（请说明）三、服务体验10. 您在投保过程中是否遇到了困难？（单选）A. 是B. 否11. 如果遇到了困难，您认为主要问题是什么？（多选）A. 咨询渠道不畅通B. 保险条款复杂C. 业务员服务态度差D. 保险费用过高E. 其他（请说明）12. 您对我们公司的客户服务满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意13. 您认为我公司客户服务的哪些方面需要改进？（多选）A. 咨询解答B. 业务办理C. 售后服务D. 保险理赔E. 其他（请说明）四、其他建议14. 您对我们公司的整体印象如何？（单选）A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好15. 您对我们公司的建议或意见是什么？（请在此处填写）感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。
祝您生活愉快，身体健康！【问卷结束】。
保险公司客户回访工作专项验收自我检查报告(精选多篇)
保险公司客户回访工作专项验收自我检查报告(精选多篇)省公司客户服务部：为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[2014]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。
现将各项准备工作和自查情况汇报如下：一、提高认识，加强领导。
加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。
国寿人险发[2014]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。
具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。
二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。
为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。
保险公司顾客满意度调查问卷
保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。
这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。
您的意见对我们非常重要。
恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。
本问卷采取匿名方式，请放心填写。
衷心的感谢您接受我们的调查。
诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。
请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。
如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。
事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ）A、有[请继续回答下面的(1)]B、没有[请继续回答下面的(2) ](1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ AA、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿EF、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明：)您购买的险种是什么？（A）A、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险 5.其它（)(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿EF、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明：)三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。
四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。
1，您的性别：（2） 1.男 2.女2，您的年龄：（1 ）1. 16—25岁2. 26—35岁3. 36—45岁4. 46—55岁5. 56—65岁6. 65岁以上3，您的职业：（11 ）1. 机关/事业单位干部2. 教师3. 科研、技术人员4. 企业管理人员/厂长经理5. 工人/服务人员/一般职工、职员6. 个体工商业者7. 离退休人员8. 待业人员9. 农民10. 部队人员11. 学生12. 其它4，您的学历：（3 ） 1. 高中(中专)及以下 2. 大专 3. 大学本科及以上5，您的年收入：（1 ）1. 1万元以下2. 1-3万元3. 3-5万元4. 5-10万元 5. 10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（1、7 ）(可复选)1.亲友介绍2.业务员3.电视4.报纸5.杂志6. 广播7. 网络8. 广告9. 银行10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（3、6 ）(可复选)1.少儿类2.养老类3.疾病健康类4.储蓄保障类5.投资分红类6.意外保险类7.其他8，您最愿意接受的保险购买方式是？（ 1 ）(可复选)1.自己购买2.业务员上门推销3. 保险公司产品展销座谈会4.其他调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!。
人保车险的满意度调查问卷0715
人保车险的满意度调查问卷一、调查基本情况问卷主要分为三个部分。
一是保险消费者对人保车险的满意度调查问卷，包括产品的保费和保额的满意程度，公司的理赔手续、效率、服务人员工作质量的满意程度，对公司售后服务的满意程度等；二是人保车险投票评选结果调查问卷；三是人保车险业务调查问卷。
本次调查周期为2022年X月X日至X月X日，问卷受访量X人次，回收问卷X份，回收率为X%，经过核对、查重、逻辑校验后得到有效问卷X份。
其中，男性占比为50.3%，女性占比为49.7%，20岁以下占5.1%，21~39岁占46.5%，40~49岁占39.3%、50岁以上占9.2%。
样本分布与受访城市人口分布情况基本吻合，具有行业总体代表性和主要分组的代表性（见表1）。
1.您的年龄：20周岁以下 5.06% 21-39周岁46.45% 40-49周岁39.28% 50周岁以上9.21% 2.您的性别：男50.29%女49.71%表一二、人保车险消费者总体满意度评价分析（一）受访者对人保车险业的总体满意度有所提升问卷调查结果显示，当受访者被问到对人保车险业的总体满意度时，超过一半的受访者选择非常满意，15.84%的人选择还可以，选择一般和不满意的受访者比例分别为25.11%、0.59%（见表2）。
4.您对人保保险服务的整体满意程度：非常满意58.46%还可以15.84%一般25.11%不满意0.59%表二满意度是一个相对的概念，是消费者期望值与消费体验的匹配程度，测度方法也比较多，本次调查在问卷的开始部分了解受访者保险需求、筛选目标受访人群后，即以直接设问的方式让受访者给出购买和使用保险服务的主观满意度评价，抛去繁杂的测度和计算方法，虽然受访人群对同一事物的个体评价有所差异，但在较大样本调查下，个体评价差异将回归理论上的满意度评价标准值。
本次调查数据显示，人保车险消费者对行业整体满意度较为客观。
监管要求、公司管理制度、车险费率改革带来的利好、经济社会持续发展催生更多的低风险偏好人群，这些综合因素共同促进保险行业服务水平进一步提升，从而换来保险消费者更好的评价。
保险公司客户大回访调查问卷
保险公司客户大回访
调查问卷
我们希望通过这份问卷了解您的保险及个人理财计划,分享您的真实感受;您所反馈的信息,对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值,从而提高我们的服务,谢谢
1、目前,您家庭最主要的投资方式有哪些
Ａ、储蓄Ｂ、股票Ｃ、房地产Ｄ、保险Ｅ、其他
2、面对未来您靠什么养老
A、储蓄
B、社会保险
C、养老保险
D、儿女养老
3、您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗
A、5万
B、10万
C、15万
D、更高
4、你认为保险对于风险处理是否有作用
A、有很大作用
B、有一定的作用
C、一般没有作用
D、完全没有作用
5、如果您购买保险,最需要购买哪类保险产品可多选
A:意外伤害保险 B:人生重大疾病保险 C:养老保险 D:学生教育保险
E:投资分红保险 F:家庭财产保险 G:机动车保险
6、您家庭的年收入大概是：
A：1-5万元 B：5-10万元 C：10万元以上 D：不方便透露
7、如果我公司举办保险知识讲座,您什么时间方便参加
A、周一至周五
B、周末有时间
C、什么时间都行
D、实在没时间
业务经理：工号：联系电话：。
社会保险经办服务质量满意度调查问卷
社会保险经办服务质量满意度调查问卷尊敬的服务对象：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解社会保险局领导及工作人员的服务质量和管理水平，改进工作。
在此，我们提出的一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”,实事求是地反映出您的看法。
本调查问卷由您执笔填写，如不方便也可委托调查员代为填写。
填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。
问卷内容，可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目。
1、您对社会保险经办机构工作人员的服务态度是否满意？A、非常满意B、较为满意C、一般D、不满意E、很不满意2、您认为社会保险经办机构服务环境是否舒适？A、舒适B、较舒适C、一般D、较差E、很差3、您认为社会保险经办机构的服务设施是否完善？A、非常完善B、完善C、一般D、不完善E、很差4、您认为社会保险经办机构的经办流程是否顺畅？A、顺畅B、较顺畅C、一般D、较差E、很差5、您对社会保险的信息咨询服务是否满意？A、非常满意B、较为满意C、一般D、不满意E、很不满意6、您的合理需求是否能在接受服务中得到足够满足？A、能B、基本能C、一般D、不太能E、不能7、您对社会保险经办机构提供的各项服务完成质量满意吗？A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、不满意8、您到社会保险经办场所办理业务是否感到方便？A、很方便B、方便C、不太方便D、很不方便E、无所谓9、您认为社会保险工作人员的行为是否廉洁？A、非常廉洁B、廉洁C、一般D、不廉洁E、很差10、您对社会保险经办机构提供的各项服务标准化流程是否了解？A、很了解B、了解C、一般D、不太了解E、不了解11、您到社保经办机构办事时，是否有人向您详细介绍并引导您办理相关业务？A、详细B、较详细C、一般D、不详细E、没有12、当您到经办机构查询缴费或待遇记录时，可以随时拿到令您满意的资料吗？A、总是B、经常C、有时D、很少E、从未13、您在接受服务期间对社会保险经办人员的服务态度印象如何？A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差14、您对社会保险经办机构工作的总体评价？A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意E、不了解15、您对社会保险经办机构的管理服务还有哪些意见或建议？以下项目是对您基础信息的了解，请协助填写。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果. 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下,笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到.因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
保险服务满意度调查问卷产险部分
1•您的职务或身份 □离退休人员 2•您的受教育程度 一年以上 保险服务满意度调查问卷（产险部分）为掌握甘肃保险业发展状况，发现存在问题，提高服务水平，甘肃保监局设计了此调查问卷，请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与！□党政、国有企事业单位人员□独资、合资或私营企业工作人员□下岗失业人员□学生□农民侬民工□其它□大学本科及以上口大学专科□高中、中技、中专□初中及以下3•您购买的过哪个险种（可多选）□家庭财产保险□机动车辆保险□企业财产保险□人身意夕M 伤害保险□责任保险□货物运输保险□农业保险4•您购买保险的途径是□保险公司柜台□电话购买□银行□保险公司专属业务员□保险代理公司业务员□保险经纪公司业务员□网上购买□通过其他兼业机构（旅行社等）□邮局5•您是何时看到保险合同条款的□交纳保费之前□交纳保费之后6•您能否看懂条款□能看懂□看不懂□似懂非懂7•您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗？□基本一致□部分一致□差别很大，有被欺骗的感觉8•您所购买的产品在风险保障上是否满足您的预期要求？□满足□不能完全满足□不满足 9•您认为保险销售人员是否存在虚假宣传？□不存在□存在部分虚假□完全不可信10•销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务？□是□告知不全面□没有11•您认为保险合同中存在霸王条款吗？□有□没有□说不清楚具体列举：12•您有没有接到保险公司的回访电话？□接到□没有□不记得13•影响您对保险公司做岀投保满意评价的最主要问题是（可多选）：□保险宣传存在不实和误导现象□销售人员不全面介绍保险合同条款□销售人员强制推销产品□合同文本晦涩难懂□保险合同存在不合理条款14•您对于投保过程总体满意吗？请选择并打分。
□非常满意（100-90）□满意（89-80）□比较满意（79-70）□不太满意（69-60）□不满意（60分以下）15•您认为理赔手续是否便利？□便利□繁琐□-般16•您认为理赔人员是否专业？□专业□不专业□-般17.保险公司是否一次性向您告知理赔申请材料？□是□否18•您在提岀理赔请求后，多长时间获得理赔款？□三十日内□九十日内□—百八十日内□半年到-年□19•您认为理赔金是否合理？□合理□不合理但可接受□不合理无法接受20•影响您做岀理赔满意评价的最主要问题是（可多选）：□勘察事故现场不及时□定损故意压低赔付额□修车指定维修点□理赔手续过程复杂时间长□车辆维修质量差□其他（请注明）21•您对于公司的理赔服务总体满意吗？请选择并打分。
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客户服务满意度调查表
尊敬的客户先生/女士：
您好
非常感谢您参与人寿举办的相关活动;为保证我们的经营服务质量,进一步提升客户服务的水平,特邀请您协助对我公司代理人___________业务号：_________的服务满意程度进行评价;
1、对公司基本情况的介绍是否满意
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况,能否满足您未来的个人养老问题
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题,您愿意了解吗
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解
□愿意,邀请人员如下：
姓名/联系方式1______________2________________3________________ □不愿意
6、作为的保险公司,正处于快速发展期,目前需要招募各类人才,如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员,您是否愿意推荐
□愿意,推荐人员如下：
姓名/联系方式1_______________2________________3_________________ □不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：__________________。