质性研究使用的抽样方法
第4章质性研究资料收集的方法
第四章资料收集的方法先介绍质性研究的抽样策略，再介绍质性研究的资料收集方法（参与观察/深度访谈/焦点团体）。
第一节质性研究的抽样策略样本的大小、代表性、人口的推论与普遍化等，常常成为重要的关注焦点。
一、应抽取什么样本我应抽多少人作为研究的对象？（样本数）我应选择什么人作为研究的样本？（样本类型）“看情况而定”。
巴顿（Patton）认为，（1）样本一般很少，只有n=1；（2）深度的“立意”抽样，着重信息丰富内涵；（3）从以往经验与理论视角出发抽样，称为“理论性抽样”或“目的性抽样”（非概率抽样），指按照设计的理论指导或目的进行抽样，以抽取最大信息量的研究对象。
第一，我应该抽多少人作为研究对象呢？（样本数）抽取是一个或数个样本，依研究者的需要决定。
个案研究与生活史，以典型一个或少数样本即能完成；大部分类型的研究，其样本数就比较多（8-11个）；信息达到饱和为原则。
第二，我应该选择什么人作为研究对象呢？（样本类型）为了减少样本数，挑选综合样本，以取得最丰富的反应性的资料。
样本条件：生活时间比较长、了解该文化内部的实情、具有一定的观察和反思能力、性格比较外向、善于表达自己的人。
关键信息提供者（Key-informant）二、如何抽取样本在质性研究的抽样中，除了“立意”原则之外，研究者为了符合不同的“研究目的”，也可以产生不同的抽样策略。
质性研究抽样策略的类型（15类）来源：Kuzel，1992（一）根据样本的特性进行抽样1、极端或偏差性个案抽样（极端反常）不具有“代表性”，但对这种独特现象的揭示有可能比一个典型现象更加具有说服力。
在质性研究的不同分支里，常人方法学经常使用这种抽样方法。
通过当地人“反常”现象的反应，可以知道他们对“正常”现象的定义及行为表现。
《当受虐待的妇女杀人时》2、强度抽样抽取具有较高信息密度与强度的个案进行研究。
但是这些个案并不一定是非常极端或不同寻常的。
3、最大差异抽样（异质）被抽取的样本所产生的研究结果将最大限度地覆盖研究现象中各种不同的情况。
质性研究方法扎根理论
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资料的分析与编码示例
案例
资料编码
开放的编码
爱人：工作忙 照顾孩子 照顾老人 觉得对不 起我 怕我变心
我：觉得对不起她 通过上学客观上为社会 为国家;主观上是更好的营造家庭 糟糠之 妻不能忘
资料分析
爱人：工作忙 照顾孩子 照顾老人 觉得对不起我 怕我变心 我：觉得对不起她 通过上学客观上为社会 为国家;主观上是更好的营造家
谢谢聆听 Thanks
检核与评价 1 扎根资料 2 密集的概念 3 概念间有系统联系 4 理论具有较强解释力
扎根理论是一个一面搜集资料;一面检验假设的连续 循环过程
三 可信度的确保策略
1 延长的参与 2 持久的观察 3 三角测量 4 同代人的陈述 5 反面的个案分析 6 参考的足够性 7 回访受访者
资料的分析与编码示例
遇到的问题
1 对研究者的理论敏感性要求高 2 对研究者而言;对情景的界定和对资料的解读视乎
个人的不同而不同;无法形成一个特定的标准和要 求 3 在对资料进行三级编码时;对已存在但不易被察觉 的行为模式进行概念化和寻找概念类属之间的关系 也是一个难题
提问
1 研究前的文献阅读究竟要进行到什么程度 以何种目的进行文献阅读 阅读文献后会不 会对自己的研究产生引导;限制了自己的思 路
护理学研究
护理学研究（二）复习资料（一）、单选题1、护理学是一门综合性的（应用学科）；2、科学研究是一种（系统地探索和解决问题）的活动；3、国外早期护理研究主要是关于（护理教育）；4、<<中华护理杂志>>创刊是在（1954年）；5、我国护理硕士学位教育是从（1992年）开始的；6、科学研究的特点是（合乎逻辑、着重共性问题、可验证）；7、护理研究过程中最关键的阶段应是（选题和确立问题的过程）；8、护理研究问题主要来自（护理实践）；9、确立研究问题阶段的内容是（选题、查阅文献、形成假设）；10、质性研究资料收集的方法有（访谈法、观察法、记录行为的过程）；11、进行预实验的目的是（检查课题设计中的问题）；12、预实验的样本一般为研究设计样本量的（10%-20%）；13、在研究时研究者若没有向研究对象说明研究的目的和可能带来的不良影响，就侵犯了研究对象的（知情的权利）；14、若研究者在研究中让研究对象过多地暴露或承担增加检查项目的费用，这样做是侵犯了研究对象（避免伤害的权利）；15、在进行研究时，若对研究对象造成了心理伤害，就侵犯了研究对象（避免伤害的权利）；16、大学和科研机构中IRB指的是（伦理评审委员会）；17、纽伦堡伦理规范是1947年公布的；18科学研究中的不端行为有（伪造数据、歪曲结果、杜撰原始数据）；19、护理研究问题主要来自（护理实践）；20、护理研究过程中最关键的阶段应是（选题和确立问题的过程）；21、护理研究中常运用的框架是指（理论框架和概念框架）；22、从文献的外表特征进行检索的途径，包括（书名途径、著者途径、序号途径）；23、查新工作不同于一般的咨询和文献检索工具，因为查新工具具有很强的（客观性和权威性）；24、属于三次文献的是（综述）；25、在中国生物医学文献光盘数据库（CBMdisc）的记录中，代表文献“题目”的字段是（TI）;26、属于一次文献的是（学位论文）；27、某护士检索有关“哮喘患者自理行为”方面的文献，从2009年开始往回逐年进行文献查找，此种检索方法称为（倒查法）；28、下列属于文献的外表特征的选项是（著者）；29、在中国生物医学文献光盘数据库（CBMdisc）的记录中出现的AB字段代表的含义是（文献）；30、理想的研究设计在于(研究目的及结果是否有说服力)；31、进行预实验的目的是（检查课题设计中的问题）；32、运用临床现有的资料如病历进行分析和总结的研究，称为（回顾性研究）；33、随机抽样的目的是（增加样本的代表性）；34、科研设计要设置对照组的目的是（排除与研究无关的干扰因素的影响，使结果具有可比性）；35、研究设计内容对研究对象不施加任何干预和处理的研究，称为（非实验性研究）；36、观察法的主要优点是（适用范围广且方便）；37、分组在统计分法中占有重要地位，只有在（同质）基础上分组，才能得出正确结论。
谈谈质性分析研究
谈谈质性分析研究作者：高鹏来源：《商情》2015年第05期【摘要】本文通过介绍质性研究的理论背景和研究过程，论述分析了质性研究的基本理念和特征，使读者对质性分析有了相应的了解。
【关键词】质性分析 ;质性研究 ;现象分析 ;编码解码一、质性研究的理论背景。
质性研究也叫做质的研究，是指研究者以深入探讨某个问题为目的，在自然的情境下，借助观察、深入访谈或者分析个人文件数据通过描述性的语言或者相关的辅助手段广泛记录收集资料，用归纳方法对资料进行整理，以了解当事人对事物或者现象的理解和看法来分析受试者的内心世界、价值观、态度等或是对事件和现象的过程做出解释。
（一）质性研究基本理念的两个来源1.现象分析学现象分析学的基本理念是不怀疑客观真实的存在，但认为完全客观的描述和观察是不存在的。
首先社会中的个体都是从各自的立场对客观存在的过程进行相应的观察和描述的，所以在面对同一过程和事实的时候，可以有许多种不同的描述和记录。
相应的，每种描述和记录都是从某个特定的视角出发，这就反映出了特定的意义。
同时，现象分析学也认为只有将所有不同角度的描述和观察汇总在一起，才能反映出整个过程的全部意义。
2.符号互动理论符号互动理论的基本理念认为人的经验是以他的认识为媒介的，想要理解人的行为，必须要了解他对这些行为的观点看法以及相应的形成过程。
同时，人表达他对过程的观点看法和理解是通过符号记录来实现的。
该理论也认为人对符号含义的解释是通过内外力量的相互作用来达到的。
在解释过程的含义上，外部力量的相互作用要比自我和内部过程更为重要。
（二）质性研究的优缺点质性研究更适用于小样本研究，研究过程比较费时，研究分析者须受过专门的训练，整个资料数据的解读和分析比较主观化，在实施程序和步骤上，也没有办法完全做到标准化。
（三）质性研究的特征1.所研究的情境不能人为地进行设计，要在自然的情境中收集资料，真实记录现场的各种现象。
2.要以文字、图画、视听设备、访谈记录稿、相片、录音和笔记等记录资料。
《护理研究》-20级护理专升本参考资料
护理研究一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分）1.属于信息偏倚的是（）（2分）A回忆偏倚B诊断性偏倚C无应答偏倚D分组偏倚E入院率偏倚正确答案A2.以下哪种检验方法不属于多个样本均数的两两比较方法（）（2分）A SNK法B Dunnett法C Bonfferoni法D t-test检验E LSD正确答案D3.质性研究最常用的资料收集的方法是（）（2分）A访谈法B文献法C生物医学测量法D自我报告法E量表法正确答案A4.下列不是医学专业搜索引擎的是（）（2分）A Medical MatrixB MedscapeC MedhuntD Health WebE Baidu正确答案D5.影响样本量的参数有（）（2分）A 样本标准差SB 检验效能1-βC 标准误SED 方差值FE P值正确答案B6.属于选择性偏倚的是（）（2分）A回忆偏倚B报告偏倚C诊断怀疑偏倚D入院率偏倚E测量偏倚正确答案D7.对照组在实验期间不给予任何处理，仅对他们进行观察、记录结果，然后将其与实验组的结果进行比较，这是（）（2分）A配对对照B空白对照C交叉对照D自身对照E组间对照正确答案B8.属于综述正文部分的是（）（2分）A题目B摘要C关键词D小结E参考文献正确答案D9.参与式观察最常运用于（）（2分）A现象学研究法B扎根理论研究法C人种学研究法D行动研究法E案例研究法正确答案B10.两样本作均数差别的t检验，要求资料分布近似正态，还要求（）（2分）A两样本均数相近，方差相等B两样本均数相近C两样本方差相等D两样本总体方差相等E两样本例数相等正确答案C11.如果打算了解护理专业最新即时的专业学术动态，一般可参考（）（2分）A专业学会网站B教育机构网站C综合性门户网站D综合性虚拟图书馆E医学机构网站正确答案A12.以艾滋病人为调查对象时，宜选用的抽样方法是（）（2分）A分层抽样B方便抽样C目的抽样D滚雪球抽样E系统抽样正确答案D13.抽样方法中代表性最差的方法是（）（2分）A分层抽样B方便抽样C目的抽样D滚雪球抽样E系统抽样正确答案B14.下面的变量中，属于计量资料的是（）（2分）A性别B体重C血型D职业E民族正确答案B15.下列不属于案例报告的研究对象是（）（2分）A首次发现的病例B稀有罕见病例C病例本身没有特殊性，而在治疗护理措施上特殊D抢救急危重症患者所采取的特殊护理配合措施E常见疾病的异常现象采取的特殊治疗护理方法正确答案A16.探讨4个自变量与1个因变量间的关系的研究，至少需要（）（2分）A 10例B 30例C 50例D 200例E 300例正确答案C17.用某种新疗法治疗某病患者41人，治疗结果如下：治愈/显效/好转/恶化/死亡，治疗人数 8/23/6/3/1,该资料的类型是：（）（2分）A有序资料B名义资料C离散型资料D连续型资料E研究资料或信息的收集、整理和分析正确答案A18.抽样误差最小的是（）（2分）A系统抽样B目的抽样C整群抽样D滚雪球抽样E分层抽样正确答案E19.研究者对老年痴呆患者照顾者的真实体验进行质性研究，宜选用的抽样方法是（2分）A简单随机抽样B方便抽样C目的抽样D滚雪球抽样E系统抽样正确答案C20.主要功能是检索、通报、控制一次文献，帮助人们在较短时间内获取较多的文献信息是（）（2分）A零次文献B一次文献C二次文献D三次文献E四次文献正确答案C21.某医院护理部对该院ICU 病房2000年到2015年发生医院感染的病例进行分析，此种科研设计的类型为（）（2分）A前瞻性研究B实验性研究C量性研究D回顾性研究E评价性研究正确答案D22.护理研究问题主要来自（）（2分）A文献B护理实践C论文报告D他人工作E自己的想法正确答案B23.某内科护士长开展对住院病人进行护理工作满意度的调查，按非常满意、一般和不满意3个层次收集资料，这些资料属于（）（2分）A计量资料B等级资料C计数资料D记录资料E质性资料正确答案B24.常见的概率抽样法为（）（2分）A抽签抽样法、系统抽样法、随机数字表法、滚雪球抽样法B随机数字表法、分层抽样法、整群抽样法、系统抽样法C便利抽样法、目的抽样法、配额抽样法、网络抽样法D分组抽样法、分层抽样法、系统抽样法、随机抽样法E单纯随机抽样法、系统抽样、分层抽样、整群抽样正确答案B25.选题确立后，问题陈述的内容除了陈述研究背景外，还应包括（）（2分）A问题的来源B预期的目的C研究对象的选择D观察指标E研究的内容正确答案B26.某护士进行了一项有关于“居家环境改造对预防老年人跌倒的发生的研究”，该护士不设立专门的对照组，而是用原有论文中资料报告的老年人跌倒的发生率进行比较，这种对照属于（）（2分）A组间对照B空白对照C自身对照D标准对照E历史对照正确答案E27.书写论文时，研究背景的部分应书写在（）（2分）A摘要B前言C研究对象和方法D结果E讨论正确答案B28.在SPSS软件中，对数据进行资料的录入和分析是在（）标签下进行的？（2分）A Data ViewB variable ViewC statistics菜单D Graphs菜单E Transform菜单正确答案A29.在论文中有引文出现时，应在引文最后标注一个带数字的方括号角码，标注的位置是（）（2分）A平行于正文B左上角C右下角D左下角E右上角正确答案E30.作者在大量阅读原始文献后，对文献中探讨的产后抑郁症的防治级护理干预问题进行了归纳、总结、对比、分析和评价，写出了一篇学术论文，这种论文体裁的名称是（）（2分）A个案B综述C经验总结D开题报告E科研论文正确答案B二、多选题（每题2分，共10道小题，总分值20分）1.属于概率抽样的抽样方法是（）（2分）A整群抽样B方便抽样C目的抽样D滚雪球抽样E系统抽样正确答案A,E2.检索工具的基本类型有（）（2分）A目录；B题录；C文摘；D互联网E索引正确答案A,B,C,D,E3.解决临床问题通常可以采取的方式有（）（2分）A利用直觉判断B与同行及专家讨论C查阅护理常规或者书籍D利用网络搜索E查阅专业研究文献正确答案A,B,C,D,E4.控制偏倚的方法有（）（2分）A限制B配对C随机D盲法E分层正确答案A,B,C,D,E5.二次文献又称检索工具，包括（）（2分）A书目B百科C索引D文摘E统计数据正确答案A,C,D6.论文摘要书写的注意事项有（）（2分）A不列图或表B没有引文C不用缩略语D不分段落E字数在200-300字左右正确答案A,B,C,D,E7.以下哪些是计数资料的统计描述指标（）（2分）A率B构成比C相对比D均数E标准差正确答案A,B,C8.类实验性研究的优点是（）（2分）A在护理问题的研究中比较实用B能准确的解释因果关系C研究结果可以说明一定的因果关系D反映研究的科学性高E不涉及伦理和隐私问题正确答案A,C9.有关信度与效度关系的正确描述选项是（）（2分）A信度高的研究工具其效度必然高B信度低的研究工具其效度也必然低C效度低的研究工具其信度可能较高D研究工具的信度与效度间是截然孤立的E只要有研究工具存在，就必然有它的信度和效度正确答案B,E10.观察法的缺点有（）（2分）A受主观因素的影响大B回收率偏低C因侵犯隐私容易引起伦理问题D受检测仪器的精确度的影响E有些行为和现象不能通过观察法获得正确答案A,C,E三、判断题（每题2分，共10道小题，总分值20分）1.质性研究是研究者本身作为研究工具，在自然情境下运用访谈、观察等方法对社会现象进行整体探究的研究方法。
新版质性研究的基本方法(可以直接用来备课了).doc
质性研究的基本方法（可以直接用来备课了）质性研究的基本方法（可以直接用来备课了）一、质性研究的概念质性研究又称质的研究，或称定性研究，是对某种现象在特定情形下的特征、方式、涵义进行观察、记录、分析、解释的过程。
对于质性研究尚缺乏一个统一的定义，不同的学者有不同的理解。
①Denzin和Lincoln把质性研究看成是一种在自然情境下，对个人的生活世界以及社会组织的日常运作进行观察、交流、理解、体会和解释的过程。
②Strauss认为“质性研究的目的不在验证或推论，而是在深奥、抽象的经验世界之意义。
研究过程重视被研究者的参与及观点之融入；同时对于研究结果，质性研究不重视数学与统计的分析程序，而强调借由各种资料收集方式，完整且全面地收集资料，并对研究结果做深入的诠释”。
③陈向明将质性研究定义为“以研究者本人作为研究工具，在自然情境下采用多种资料收集方法，对社会现象进行整体性探究，主要使用归纳法分析资料和形成理论，通过与研究对象互动对其行为和意义构建获得解释性理解的一种活动”。
质性研究是一个从实际观察的资料中发现共性问题的过程，属于探索性和叙述性的研究。
质性研究与定量研究本质的区别是建立在不同的哲学观和专业范式的基础上的。
量性研究建立在实证主义的专业范式的基础上，遵循客观、有效、实用的原则；而质性研究则建立在诠释主义的专业范式或批判主义的专业范式基础上，该类范式认为理解一个过程的最佳途径是去经历和体验这一过程。
二、质性研究的基础理论质性研究不是来自一种哲学、一个社会理论或者一种研究传统，它受到多种不同社会思潮、理论和方法的影响。
在质性研究中也存在很多其他不同的建构理论的方式，研究者个人所受训练的流派不同、看问题的方式不同、研究的情境不同，都可能采取一种不同的对待和处理理论的方式。
目前主要还是从以下几种理论取向来剖析质性研究的理论基础：建构主义、后实证主义、批判主义。
（一）建构主义建构主义（constructivism）在本体论上持相对主义的态度。
2018年春季国家开放大学中央广播电视大学护理科研方法本科期末考试_真题(含答案与解析)-交互
2018年春季国家开放大学（中央广播电视大学）护理科研方法（本科）期末考试(总分100, 做题时间120分钟)单项选择题1.某研究者在选取研究对象时,为了使研究对象有动机参与研究,告诉研究对象如果参与研究,可获得优先就诊机会;而如果不参与研究,可能会等很多天才能挂上号。
从护理研究的伦理原则来看,这种做法属于（）。
SSS_SINGLE_SELA违反了公正原则B违反了有益原则C违反了知情同意原则D侵犯了研究对象的隐私权E侵犯了研究对象的自主决定权分值: 2答案:E2.护理研究中的伦理原则不包括（）。
SSS_SINGLE_SELA有益原则B公正原则C知情同意D优先原则E尊重人的尊严分值: 2答案:D3.下列不属于科研不端行为的是（）。
SSS_SINGLE_SELA捏造科研数据B篡改科研数据C引用他人科研成果D违反实验动物保护规范E违反知情同意、保护隐私等规定分值: 2答案:C4.关于研究问题的来源,不恰当的是（）。
SSS_SINGLE_SELA选择与已有研究类似的题目B从实践中发现研究问题C从文献中获取选题的灵感D从护理新领域中选题E结合理论进行选题分值: 2答案:A5.查阅文献时,按照著作者名称查找文献的检索途径属于（）。
SSS_SINGLE_SELA著者途径B分类途径C主题途径D关键词途径E题名途径分值: 2答案:A6.下列属于二次文献的是（）。
SSS_SINGLE_SELA综述B文摘C期刊论文D学位论文E研究报告分值: 2答案:B7.为调查某医院护士的工作压力,将该医院护士分为内、外、妇、儿、门诊、急诊6个部门，从每个部门中随机抽取该部分护士总数的1/4作为研究对象,这种抽样方法为（）。
SSS_SINGLE_SELA系统抽样B网络抽样C配额抽样D方便抽样E分层抽样分值: 2答案:E8.关于选择样本的注意事项,描述错误的是（）。
SSS_SINGLE_SELA样本量越大越好B严格遵循人选标准C严格规定总体的条件D按随机原则选取样本E根据课题内容确定样本量分值: 2答案:A9.关于类实验性研究的特点,描述正确的是（）。
第二章 心理学研究方法(质性研究)
四 、确定研究方法
方法多种多样，各有优缺点和适用条件，应 根据研究问题的性质、被研究者的特点、 研究的主客观条件等选择最适当的方法
例如： 了解学生如何看待“后进生”现象——访谈
法 了解课堂上的师生互动——观察法 研究教师是如何备课的——分析实物
五 收集资料
（一）访谈 （二）观察
观察
参与程度 参与型观察 非参与型观察
量的研究：概率抽样——随机取样，每个人 或事被抽中的机率相同
质的研究：目的性抽样——根据研究的目的 选择能够最大限度的回答研究问题的样本
极端案例抽样（如：课业负担重的学校） 最大差异抽样（如：人际交往顺利和不顺利的人） 同质抽样（如：单亲家庭的学生）
问题：“教师在教研中是如何合作的”抽样 时考虑的因素？
三 量的研究与质的研究
定量研究：运用调查、实验、测量、 统计等量化的手段来收集和分析研究 资料，从而判断心理现象的性质，发 现内在规律，检验某些理论假设的研 究方法
认识论
量的研究
质的研究
实证主义、逻辑实证主义、自然主 解释学、建构主义、象征互动论、民
义
俗方法论、现象学、批判理论
本体论
有一个不变的世界存在、社会世界 社会世界是人为建构的，且持续经由
行动研究的循环就如此这番地进行下 去…………
一年过去了，教师开始评估自 己的研究是否有效，男生的学习是 否有提高。
他们使用了学生的考勤表、学 生成绩记录单、男生及其父母在访 谈中所说的话、课堂观察记录分析 等来进行评估。
结果发现，男生的学习态度改变了， 而且他们学到了一些新的知识和技能！
本行动研究完成了一个循环
观察表举例
时间 事实
分析
8：00 8：05
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訪談歷程的引導與結束
下列三類問題需要被釐清、被引導
受訪者出現回答遲疑、無法回答、不願回答狀態 受訪者回應失焦、偏離主題 受訪者滔滔不絕，侃侃而談，而無法結束
對a.問題對策：研究者要能察顏觀色，運用同理心去理解 受訪者，以轉換題意、更簡要提問、追問技巧去克服。
對b.回應失焦：宜以轉換或轉移方式連結到主題；發問的 歷程從較廣泛性問題提問，再逐漸縮小的特定核心主題上 ；由訪問者設定事件發生經歷的二個時點，由受訪者談這 段時間發生的活動、感覺的描述。
Salmon industry Business owners Teenagers
10
深度焦點訪談
(個人式)的人員訪談可分成四大類，分別為
非正式會談訪談：適合質性研究，但事後分析困 難。
引導訪談：訪談主題與「綱要」形式已明白事先 訂出，適合質性研究。
標準化開放訪談：事先已確定訪談中統一使用的 詢問問題、字句組合、順序，適合質性研究。
5
6
Empathic Design
Because users may be unable to articulate their needs, this technique focuses on observations of customer behavior to develop a deep understanding the user’s environment.
紀錄日期、時間、地點、重要參與者地位、 角色、行為，或以流水帳方式將觀察的內容 、談話、行為舉止及相關事物以日誌方式紀 錄。 整理觀察結果及建立檔案。 分析資料及解釋資料：請見5.6資料分析。 4
應用
同感設計(觀察消費者使用產品或服務的種種 現象，經分析理解後，進而將觀察分析結果 應用於新產品開發的技術) (請見5.2同感設計)
第5章 質性研究資料蒐集與分析
授課教師：
行銷研究：企業研究方法實務應用．呂長民 著．前程文化 出版
1
學習重點
觀察法與其應用 深度焦點訪談 深度集體訪談 質性研究使用的抽樣方法 質性資料分析 檢視資性假設的技巧
2
觀察法及其應用
觀察法其理念是以眼睛、口、鼻與皮膚等身 體感官從人們的行為語言，來感受、理解其 認識世界、認識事物的心理活動。
12
深度焦點訪談(續)
焦點訪談涉及實務問題
訪談前研究者準備：訪問員心態、性格、提問 內容規劃。
如何開始訪談：如何讓資訊提供者(受訪者)消除 戒心，敞開心胸接納訪問者(研究者)。
訪談內容的擬訂。
13
深度焦點訪談(續)
其訪談內容的擬訂，可分成下列三大類：
描述性提問：受訪者對某人、事、地點、人物， 詮釋自己經驗行為、意見、價值觀、情緒反應。
Types of insights
Triggers of Use Unarticulated user needs/coping strategies New useage situations Customization Intangible Attributes
7
5 Steps in Empathic Design
封閉式固定反應的訪談：適合量化研究。
其中引導訪談、標準化開放訪談稱之為(個人 式)「焦點訪談」。
11
深度焦點訪談(續)
深度焦點訪談：
「深度」指超越人們普通常識解釋及對其他文化 形成的理解，而更進一步去探索「潛藏」於表層 觀點下所隱含的意義，捕捉及表達對人們活動、 事件、文化的多元觀點。
深度焦點訪談：研究者和資訊提供者之間有其特 定目的(焦點)的訪談，會話的焦點在於資訊提供者 對自己、生活、經驗的感受，而他(她)自己的話語 來表達，研究者(訪問者)像是採礦者又是旅人。
觀察法可依參與的涉入程度分成完全參與觀 察、部分參與觀察與旁觀觀察三大類。
觀察法特別適合探索性、描述性研究。 觀察法常利用科技工具來協助研究，如使用
錄音設備(錄音筆、錄音機…)、攝影機等。
3
觀察法進行步驟
問題界定 取樣(抽樣)方式 決定以何種角色切入觀察場域 蒐集及紀錄資料：以書面資料呈現，應包括
Via photos, etc.
8
5 Steps in Empathic Design (Cont.)
3. Reflection and Analysis
Identify all customers’ possible problems and solutions
4. Brainstorm for Solutions
1. Obபைடு நூலகம்ervation
Who should be observed? Who should do the observing? What behavior should be observed?
2. Capture the Data
Less focus on words/text; more on visual, auditory, and other sensory cues
• 如顧客在甲餐廳所見所聞
結構性提問：目的在於發現受訪者如何架構或組 織他們的知識。
• 如甲餐廳服務人員的專業知識如何透過實作來培育。
類比式提問：讓訪問者能從自己認知的世界出發 ，來進行情境或事件的比較，及討論上述狀態的 意義。
• 如甲餐廳的經理人員在工作場合與其在求學階段所學的 14 專業知識有何差異？
Transform observations into ideas
5. Develop prototypes of solutions
Tangible representation or role play/simulation of ideas
9
Use of Empathic Design At Intel
Success rate based on engineers’ idea only 20%
Example: video phone
Team of 8 design ethnographers to find how technology can help solve user problems