客户定位及分析工具
(完整版)客户分析表
(完整版)客户分析表客户分析表是企业在市场推广过程中十分重要的工具之一，它通过对现有和潜在客户进行深入的观察和分析，为企业提供了有效的市场定位和产品策划依据。
本文将从客户分析表的重要性、客户分析内容以及客户分析表的运用方法等方面进行探讨。
首先，客户分析表在市场营销中的重要性不可忽视。
对于企业而言，了解消费者的需求、行为以及偏好是成功开展市场营销活动的关键。
客户分析表可以帮助企业深入了解消费者的特点和需求，从而有针对性地开展产品设计、定价、推广等工作，减少资源的浪费，提高市场竞争力。
其次，客户分析表的内容主要包括消费者的基本信息、购买行为、价值观和需求等方面。
客户的基本信息包括性别、年龄、教育水平、职业等，这些信息可以帮助企业对不同群体的消费者进行分类和细分，从而制定相应的市场策略。
购买行为方面，客户分析表可以记录消费者的购买频率、购买渠道、购买金额等信息，帮助企业了解消费者的消费习惯和偏好，制定相应的促销策略。
此外，价值观和需求方面的内容可以帮助企业了解消费者对产品的期望和诉求，进一步提高产品的市场竞争力。
最后，客户分析表在实际运用中也需要注意一些方法和技巧。
首先，企业需要选择合适的客户分析工具和方法，比如市场调研、问卷调查等，确保信息的准确性和可靠性。
其次，在填写客户分析表时，企业应避免主观臆断和偏见，客观地记录和整理客户信息，确保客户分析结果的客观性。
另外，客户分析表的信息应定期更新和维护，以保证市场信息的及时性和有效性。
综上所述，客户分析表是企业进行市场推广的重要工具，通过客户分析表，企业可以更好地了解消费者的需求和行为，有针对性地制定市场策略，提高产品的市场竞争力。
但企业在使用客户分析表时也需要注意选择合适的分析工具和方法，避免主观臆断和偏见的影响，定期更新和维护客户分析表的信息。
只有有效地运用好客户分析表，企业才能更好地满足消费者的需求，提高市场营销效果。
如何精确定位目标客户群体
如何精确定位目标客户群体在市场营销中，精确定位目标客户群体是非常重要的一步。
只有通过了解并精确定义目标客户，企业才能更好地满足客户需求，提供精准的产品和服务，进而实现市场份额的提升和品牌价值的提升。
本文将探讨如何精确定位目标客户群体，并给出相应的方法和技巧。
一、市场细分市场细分是精确定位目标客户的前提，它是根据需求、购买能力和购买习惯等因素将整个市场划分为若干个互相独立且具有明显差异的市场细分，每个市场细分都有其特定的需求和行为特征。
在进行市场细分时，可以从以下几个方面考虑：1. 需求特征：根据不同的需求特征，将市场分为不同的细分市场，例如基于年龄、性别、职业等进行细分。
2. 地理特征：根据不同的地理特征，将市场分为不同的细分市场，例如国家、地区、城市等。
3. 心理特征：根据不同的心理特征，将市场分为不同的细分市场，例如个性特点、价值观等。
二、竞争分析在确定目标客户群体时，需要进行竞争分析，了解当前市场上的竞争对手以及他们的目标客户群体。
通过分析竞争对手的目标客户群体，可以帮助企业找到自己的差异化优势，从而更好地精确定位目标客户。
竞争分析的主要方法包括以下几个方面：1. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品、定价策略、市场份额等信息，找到他们的目标客户群体。
2. SWOT分析：分析竞争对手的优势、劣势、机会和威胁，找到与之相对应的目标客户群体。
三、客户调研客户调研是了解目标客户需求的重要工具，可以通过定性和定量的研究方法来收集客户的反馈和意见。
通过客户调研，企业可以更好地了解目标客户群体的特点和需求，从而更好地满足他们的需求。
客户调研的主要方法包括以下几个方面：1. 定性研究：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，获取客户的意见、看法和需求。
2. 定量研究：通过问卷调查、统计分析等方式，获取客户的数量化数据。
四、人as在精确定位目标客户群体时，人as是一种常用的方法，它将目标客户抽象成一个具体的人物形象。
辣条的市场定位与目标客户分析
辣条的市场定位与目标客户分析如下：一、市场定位辣条，作为一种独特的中国零食，其市场定位是针对年轻人和儿童。
辣条以其独特的口感、鲜艳的颜色和有趣的设计吸引了众多消费者的关注。
其价格相对较低，符合大众的消费水平，且易于携带和分享，使得辣条在市场上具有很强的竞争力。
二、目标客户分析1. 儿童：辣条以其丰富的口味和独特的口感，深受儿童喜爱。
辣条通常包装成各种可爱的形象，色彩鲜艳，吸引孩子的注意力。
此外，辣条中添加的辣椒成分可以刺激儿童的食欲，增强他们的消化能力。
因此，辣条是儿童在日常生活中经常消费的零食之一。
2. 青少年：对于青少年来说，辣条是一种非常受欢迎的零食。
它提供了他们所需的能量和刺激，帮助他们维持高强度的活动水平。
辣条的味道和口感独特，常常成为学生们在课间休息时的首选零食。
此外，辣条也是一种社交工具，学生们可以一起分享和交流，增强彼此之间的友谊。
具体来说，辣条的目标客户有以下特点：1. 年龄段：辣条的主要消费人群是年轻人和儿童，尤其是10-15岁的消费者。
这个年龄段的人群正处于身体发育期，需要充足的营养和能量来支持他们的成长和学习。
辣条恰好能满足他们的这一需求。
2. 消费能力：辣条的价格相对较低，符合大众的消费水平，这使得更多的人有能力购买。
对于学生群体来说，他们通常会利用课余时间和周末的时间进行兼职工作来赚取零花钱，购买辣条成为他们消费的一部分。
3. 消费习惯：辣条作为一种方便携带和分享的零食，常常被当做一种社交工具。
在学校、公园、电影院等公共场所，辣条成为了人们交流和互动的媒介。
因此，辣条在年轻人和儿童中的消费习惯非常普遍。
房地产客户分析与定位(原KM客户分类与偏好研究工具包)最新PPT课件
? 客户分析与营销策略
老客户筛选 区域客户联动 二三级客户联动 外部商业客户整合 外部机构客户合作 直销通路开发
DM直投 短信群发 Email群发 电话营销 SP活动
客户定位与应用
? 客户分析与营销策略
客户定位案例1——上海某项目目标客户定位
?潜在客户（购买力客户）定位
按9000元/平米，一套100平米的物业计算： 总房价：90万 首付：27万；公积金贷款：本处取最低10万，贷款20年；商业贷款：53万， 贷20年。 月还款额度： 4400元（按最新还款利率计算） 可承受的基本家庭月收入：4400元/30%=15000元（30%为还款安全系数） 可承受的基本家庭年收入：180000元
根据 购买力客户类型模型 能够达到家庭年收入18万元的购买力基本客户类型为：中产型家庭， 辅助客户类型包括富裕型家庭和经济型家庭（动拆迁刚性需要）。
客户定位与应用
?产品功能偏好过滤
? 客户分析与营销策略
产品特征分析： ?交通及区域特点：浦东、中环、三林板块 ?房型特点：2房、3房舒适型 ?小区配套：家乐福、健身会所、小学、艺术中心等齐全，档次中等 ?周边规划：大型综合居住区域。
前期产品客户分析
竞争产品界定与客户分析
客户分析与应用
? 客户分析与产品定位
地块经济指标 地块规划属性
高密度住宅 地块区位
低密度住宅
区位特征 交通特点与规划 配套特点与规划 产业特点与规划 其他特点与规划
高端客户 中端客户 低端客户
导入客户区域边界
导入客户购买力类型
客户分析与应用
? 客户分析与产品定位
客户分析与应用
? 客户分析与产品定位
案例：万科新里程北块地块产品定位逻辑
目标客户精准定位
目标客户精准定位导语在市场竞争越来越激烈的今天，企业要想获得成功，必须对目标客户进行精准定位。
通过精准定位，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的产品或服务，从而有效地提高市场份额和盈利能力。
本文将介绍目标客户精准定位的重要性和方法，帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势。
1. 目标客户精准定位的重要性目标客户精准定位对企业的发展至关重要。
以下是目标客户精准定位的几个重要原因：1.1 提高营销效果通过对目标客户进行精准定位，企业能够更好地了解客户的需求和偏好。
这样一来，企业就可以有针对性地开展营销活动，提供符合目标客户需求的产品或服务。
这不仅能够提高客户的满意度，还能够提高销售量和市场份额，实现营销效果的最大化。
1.2 降低营销成本通过目标客户精准定位，企业可以更加精确地确定市场细分和目标市场，避免广泛的营销触达，从而降低营销成本。
相比于面向整个市场进行广告宣传，企业可以针对性地选择合适的渠道和媒体，减少浪费的广告投放，降低宣传费用，提高营销效益。
1.3 寻找增长机会目标客户精准定位可以帮助企业找到增长机会。
通过对目标客户群体进行深入研究和分析，企业可以发现客户需求的新变化、新趋势，及时调整产品或服务策略，满足客户的新需求，推出新产品或服务，从而获得增长的机会。
2. 目标客户精准定位的方法精准定位目标客户需要企业进行市场调研和数据分析，从而深入了解目标客户的特征和行为。
下面是一些常用的目标客户精准定位方法：2.1 市场细分市场细分是将整个市场划分为几个具有共同特征的子市场或细分市场的过程。
通过市场细分，企业可以将目标客户进一步细化，以便更好地满足他们的需求。
常用的市场细分方法包括基于地理位置、年龄、性别、收入水平、教育程度等因素进行划分。
2.2 顾客画像顾客画像是通过分析客户的特征和行为来创建客户形象的方法。
通过顾客画像，企业可以了解客户的购买习惯、偏好、喜好等特征，从而更好地定位目标客户。
企业可以通过市场调研、问卷调查、数据分析等方式获取客户信息，然后通过数据挖掘和分析工具来创建客户画像。
如何进行有效的市场定位和目标客户分析
如何进行有效的市场定位和目标客户分析市场定位和目标客户分析是任何企业成功发展的关键步骤。
通过深入了解市场和客户需求，企业可以制定出更准确、更有针对性的营销策略，从而提高销售业绩和市场份额。
本文将为您介绍如何进行有效的市场定位和目标客户分析。
一、市场定位市场定位是指企业选择并专注于满足特定市场需求的策略。
一个有效的市场定位可以帮助企业在竞争激烈的市场中获得竞争优势，并最大限度地满足目标客户的需求。
以下是进行有效市场定位的步骤：1. 确定目标市场：确定产品或服务适用的市场范围，选择具有潜力的细分市场。
2. 定位差异化：识别市场中的关键竞争对手，并确定自身产品或服务的差异化特点和竞争优势。
3. 定义目标客户：根据市场需求和差异化特点，明确目标客户的特征和需求。
4. 制定定位策略：基于目标客户的需求和差异化特点，制定营销策略，包括产品定价、产品特性和促销活动等。
二、目标客户分析目标客户分析是对企业目标客户进行深入了解的过程，以便更好地满足他们的需求。
以下是进行目标客户分析的关键步骤：1. 描述目标客户：定义目标客户的关键特征，包括年龄、性别、地理位置、教育程度等。
2. 规模和增长趋势：了解目标客户的规模和市场增长趋势，以确定市场潜力。
3. 需求分析：研究目标客户的需求和偏好，包括产品功能、价格敏感性和购买习惯等。
4. 行为模式：了解目标客户的购买决策流程、购买频率和购买渠道，以便更好地定位产品和服务。
5. 价值评估：分析目标客户对产品或服务的价值认知，以便确定产品定价策略。
三、市场研究工具与技巧为了进行有效的市场定位和目标客户分析，企业可以借助多种市场研究工具和技巧。
下面列举了一些常用的工具和技巧：1. 市场调研：通过问卷调查、面对面访谈和焦点小组等手段，获取关于目标客户行为和偏好的信息。
2. 数据分析：利用市场数据和统计分析工具，对市场趋势、目标客户特征和竞争环境进行深入分析。
3. 竞争分析：研究关键竞争对手的产品和市场策略，以找到差异化机会和竞争优势。
数据仓库和数据分析工具提供商的客户群体和市场定位分析
数据仓库和数据分析工具提供商的客户群体和市场定位分析数据仓库和数据分析工具是现代企业决策制定过程中基础性的应用工具，有着广泛的应用场景和客户群体。
本文将从客户群体和市场定位两个方面进行分析。
一、客户群体分析1. 大型企业客户数据仓库和数据分析工具的主要客户群体是大型企业，这些企业包括财务、电信、航空、零售、医疗等多个行业。
这些企业往往需要运用数据仓库和数据分析工具来帮助其分析海量数据，评估业务流程和策略，以及预测未来的趋势，从而实现业务目标并优化业绩。
这些企业的数据规模庞大，数据量、数据来源以及数据类型多样化，需要有更高效且灵活的数据仓库和数据分析工具来支持其业务运营。
2. 政府部门政府部门需要运用数据仓库和数据分析工具来帮助其管理城市运营、人口普查、自然资源保护、气候变化管理等事务。
数据分析工具可以帮助政府部门快速分析和理解海量数据，并提供可靠的决策支持，从而提高政府部门的效率和准确性。
政府部门的数据规模和数据类型也十分复杂，因此需要有适用性广泛的数据仓库和数据分析工具进行支持。
3. 硅谷科技公司硅谷科技公司主要运用数据仓库和数据分析工具来支持其业务模型和数据分析需求。
这些公司的数据来源多元化，并且需要快速进行数据挖掘、大数据处理和分析，以便迅速发现市场机会，创造高质量的应用程序。
二、市场定位分析1. 数据仓库的市场定位数据仓库市场主要分为两个部分：关系型数据库管理系统(RDBMS)和大数据仓库系统。
RDBMS是用于长时间存储结构化数据的传统数据库，而大数据仓库系统是一个新兴工具，可以帮助数据仓库用户更好地轻松管理和分析大数据集，并提供先进的数据管理和分析功能。
因此，数据仓库的市场定位主要是大型企业、政府部门和硅谷科技公司等。
2. 数据分析工具的市场定位数据分析工具市场涵盖了数据管理、数据分析、可视化和数据挖掘四个方面，主要包括商业智能、数据分析平台、数据可视化工具和预测分析平台等。
商业智能是一种传统的数据分析工具，可以帮助企业通过分析数据以获取商业洞察。
销售工作中的目标客户定位和开发
销售工作中的目标客户定位和开发销售工作的关键之一是确定目标客户，并通过有效的开发策略与他们建立良好的关系。
目标客户定位和开发是销售团队在市场中获得成功的重要步骤。
本文将重点讨论销售工作中的目标客户定位和开发的策略和技巧。
一、目标客户定位目标客户定位是指在广大市场中筛选出最具潜力的客户群体，并将资源和精力集中在这些潜在客户身上。
确定目标客户的过程包括以下几个步骤：1. 市场细分分析：首先，需要对市场进行细分分析，了解市场的不同细分领域和潜在客户的特征。
可以通过市场调研、分析市场数据和竞争对手情况等方式获取相关信息。
2. 目标客户筛选：根据市场细分分析的结果，筛选出最具潜力和价值的目标客户。
这些客户可能是具有购买需求的特定人群、特定行业或特定地域的客户。
3. 客户画像绘制：进一步了解目标客户的特征和需求，绘制客户画像。
客户画像包括客户的基本信息、购买行为习惯、偏好和需求等。
4. 客户需求分析：对目标客户进行需求分析，了解他们的需求和问题。
这有助于销售团队为客户提供个性化的解决方案，增加销售机会。
二、目标客户开发目标客户定位只是第一步，关键在于如何有效地开发目标客户。
以下是几个有效的目标客户开发策略和技巧：1. 建立关系：与目标客户建立良好的关系是开发目标客户的基础。
可以通过参加行业展览、举办研讨会和座谈会、社交媒体互动等方式与他们建立联系。
2. 提供价值：为目标客户提供真正的价值和解决方案，满足他们的需求。
了解客户的痛点和挑战，提供有针对性的产品和服务，以增加客户黏性。
3. 效果展示：向目标客户展示产品或服务的效果和益处。
可以通过案例分享、推荐信或客户评价等方式证明产品或服务的可靠性和有效性。
4. 个性化沟通：与目标客户保持密切的沟通和交流，了解他们的最新需求和动态。
可以通过电话、邮件、微信等渠道进行个性化的沟通，及时回复客户需求。
5. 建立口碑：通过提供卓越的产品和服务，赢得目标客户的口碑传播。
在满足客户需求的同时，积极争取客户的反馈、推荐和引荐，扩大业务影响力。
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属性
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Part 1
开发商客户分析借鉴——万科客户定位
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万科三纬度客户分析（家庭生命周期、支付能力、价值观 ：购买动机） ）
40-45 岁，以企业 中层管理者和个 后小太阳 体 私 营 业 主为主 。 改善型 通常家庭生活工 作压力比较大。 45 岁 以 上 ，以经 安度晚 济型客户为主。 年 满足心 理需求
空巢家庭
成功人士
共性
客户类别 年轻 家庭 需求特征 首次 置业 首次 置业 改 善 居 住 高层 选择产品 产品共性 1 、倾向于购买大型社区；对户型设计较为重视，对日照朝向、小区绿 化有较高要求2 、户型面积需求集中于 90 平米左右的紧凑型两房两厅或 者60平米左右的一房一厅 1、关注价格、交通、周边配套 2、注重户型布局和小区景观绿化 3、需 求户型以紧凑两房为主 1、交通状况的关注程度高于对价格的关注，注重户型布局2、对周边自 然环境和教育文化配套较为重视 3、注重楼型及光照效果、小区绿化等 4、期望在小区内有安全保障的儿童娱乐设施及一定人文氛围 5、户型选 择倾向于舒适性二房、三房 万科对应项目 金色家园
客户细分的标准：家庭生命周期、支付能力、购买动机（客户价值观）
家庭生命周期
中老年核心 老人＋青年 中年三口之家 小太阳 自由青年 －－－－－
购买动机
社会标志 社交娱乐 照顾老人 工作场所 独立空间
－－－－
低
中
支付能力
高
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●这类划分标准实际上将客户与产品、企划推广、地缘关系和经济承受能力综合考量。
按营销
●这种客户定位回到营销实践的本质，但是这类分析地域性、时效性以及开发商自身综合因素 有莫大的关系，因此这类模式仅能是方法论，而无法以一种标准格式形成，对定位人员的专业 要求非常高，很难推广，因此，我们的客户分析讨论还是以万科的家庭结构划分模式为参考。
万科07年战略调整后的客户家庭生命周期细分， 六大类，12种细分
客户类别 基础特征 购房动因 产品需求特征 总价支付能力有限，对价格比较敏感； 希望距离父母或工作单位较近的位置； 对户型设计较为重视，对日照朝向、小区绿化有较高要求； 倾向于购买大型社区； 户型面积需求集中于90平米左右的紧凑型两房两厅； 对于第二间房功能需求倾向于书房，整体功能侧重于满足文娱性需求。 经济务实型：价格水平、交通状况是其最为关注的；其对周边生活及商业配套有较高要求；注重户型布局和小区景观绿化； 希望选择靠近公交站、地铁的地方购房；需求户型以紧凑两房为主。 中间收入水平：其对交通状况的关注程度高于对价格的关注；对周边自然环境和教育文化配套较为重视；购房时注重户型 的选择，倾向于户型布局良好、日照充足、通风良好的户型；期望在小区内有安全保障的儿童娱乐设施。 高收入水平：对价格不敏感，注重交通状况和户型布局、以及开发商品牌；对周边生活配套和自然环境设施有较高要求； 注重楼型及光照效果、小区绿化等；希望小区拥有较高的人文氛围；户型选择倾向于大面积三房。 经济务实型：价格水平、交通状况是其最为关注的；其对周边生活及商业配套有较高要求；注重户型布局和小区景观绿化； 倾向于选择靠近高质量中小学的区域购房；需求户型以两房及紧凑三房为主。 中间收入水平：其对交通状况的关注程度高于对价格的关注；对周边自然环境和教育文化配套较为重视；购房时注重户型 的选择，倾向于户型布局良好、日照充足、通风良好的户型；倾向于选择靠近高质量中小学的区域购房 高收入水平：对价格不敏感，注重交通状况和户型布局、以及开发商品牌；倾向于选择高质量总小学附近购房；注重楼型 及光照效果、小区绿化等；希望小区拥有较高的人文氛围；户型选择倾向于大面积三房，注重子女生活学习功能空间。 经济务实型：价格水平、交通状况是其最为关注的；其对周边生活及商业配套有较高要求；注重户型布局和小区景观绿化； 希望选择靠近公交站、地铁的地方购房；需求户型以紧凑两房、三房为主。 中间收入水平：其对交通状况的关注程度高于对价格的关注；对周边自然环境和教育文化配套较为重视；购房时注重户型 的选择，倾向于户型布局良好、日照充足、通风良好的户型；倾向于靠近高质量中学购房；需求户型以三房为主。 高收入水平：对价格不敏感，注重交通状况和户型布局、以及开发商品牌；对周边生活配套和自然环境设施有较高要求； 注重楼型及光照效果、小区绿化等；希望小区拥有较高的人文氛围；户型选择倾向于大面积户型，小高层、高层或花园洋 房。 以经济型空巢家庭客户为主，此类客户对价格较为敏感； 比较重视购买区域周边环境与小区内部环境； 对内部环境的关注集中于对社区安全、日常便利、生活协助及消磨时光的考虑； 注重房屋的日照朝向，偏好居民多的大型社区； 倾向户型为紧凑型两房两厅。 对价格不敏感，注重区域周边综合状况； 对区域交通状况，主要是路况有较高要求； 倾向于市中心的小规模社区，大面积高层、小高层住宅；或周边环境较好的独栋别墅等 对周边自然环境、人文氛围等稀缺性资源有较高要求。 Code of this report | 5 © Copyright Centaline Group, 2010
客户定位及分析工具
大深圳资源策略中心 ShenZhen.06.2012
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客户定位模式探讨
按收入 水平
●这类划分标准实际上是最早的划分标准，以房子的总价出发，然后按照购买力来划分。 ●以收入水平的简单划分来区别客户的需求较为直观，但是忽略了客户需求属性，遗漏很大一 部分需求客户。
●这类划分标准实际上是目前应用较为广泛的模式。
按家庭
结构
●目前万科的模式就是以家庭结构来户分的。 ●家庭结构划分能拟补很大一部分以家庭居住需求及家庭总体收入客群。
年轻家庭
25-30 岁，以经济 首次置 型客户为主。 业
25-30 岁 , 以 普 通 职员和一般管理 首次置 者为主，经济水 小小太阳 业或改 平有限。通常夫 善型 妻中一人工作相 对轻松。 35-39 岁，以中层 管理和个体私营 业 主 为 主 。 通 常 改善型 夫妻中一人工作 相对轻松。
小太阳