罗宾斯管理学

1.Describe the different selection devices and which works best fordifferent jobs.申请表，写作测试，绩效仿真，面试，背景调查，心理测试。

绩效仿真测试更适用于不同的工作，因为它用到了真实的工作行为。

2.Explain why a realistic job preview is important真实工作预览提供包括工作和公司的有利和不利两方面信息的工作预览，它可以增加员工满意度和减少失误。

促使不匹配的申请者离开，匹配成功的申请者的期望和真实的工作情况，减少流动。

2.Describe skill-based and variableay systems基于职能的薪酬体系是指按员工所展示的工作技能确定其报酬水平的薪酬体系。

绩效工资体系是指根据员工的工作绩效确定其报酬水平的薪酬体系3.Describe how organizations aredealing with work-life balance issues组织应该提供一些Family-friendly 福利，去调解员工对工作的需求。

比如说现场儿童保育，夏令营等。

除此之外还应该提供选择范围比较大的时间安排表和福利能让员工更加灵活，更好地平衡生活和工作。

4.Contrast mechanistic and organic organizations机械化组织是一种刻板的，严格受控的组织结构。

高度专业化，严格部门化，清晰的指挥链，集权，高度正规化有机式组织是指一种灵活的，有高度适应化的组织结构。

跨职能团队，跨层级团队，信息自由传递，宽的管理跨度，分权，程度较低的正规化5.Describe the contemporary organizational designs基于团队的结构：整个组织由团队或群体构成矩阵型结构：从不同职能领域指派专家完成项目，在项目结束后这些人会返回自己原来的领域。

无边界结构：不被定义或限制于水平，垂直或者外部边界包括虚拟网络组织学习结构：员工不断获得和分享新的知识并运用1.Define the six important employee behaviors that managers want toexplain, predict, and influence1.Employee productivity员工生产率：一个既测量效率又测量效益的绩效指标2.Absenteeism缺勤：the failure to report to work3.turnover流动：自愿或非自愿的永久从一个组织退出的行为4.OCB组织公民行为：指的是一种员工自由决定的行为，这种行为不包括在员工的正式工作要求当中，但可以促进组织的有效性5.job satisfaction工作满意度：员工对自己工作的总体态度6.workplace misbehavior工作场所中的不当行为：任何员工的对组织或组织中的个人有负面影响的有意行为——越轨行为，侵犯行为，反社会行为，暴力2.Describe how individuals reconcile inconsistencies betweenattitudes and behavior改变自己的行为或态度，或者是为自己的不一致找到一个合理的理由3.Discuss how managers can shape behavior正强化：奖励想要的行为负强化：用取消或撤回一些不愉快的事来奖励一个响应惩罚：惩罚一个不想要的行为消除：取消对不想要的行为的强化物行为塑造是在连续的步骤中，使用强化物或不强化物来引导学习的过程4.Explain the components of the communication process首先是传递者编码信息并将其通过媒体传递给接收者。

然后接收者对信息进行解码并给传递者一定的反馈。

在整个过程中会有噪音干扰这个过程，导致信息的失真。

5.Explain the barriers to effective interpersonal过滤(filtering)：故意操纵信息，使信息显得更易被接受。

与组织纵向层级数量和组织文化有关信息超载（information overload）：指一个人处理的信息超过了他的处理能力。

忽视忽略遗忘或有选择的接受，处理信息行话(jargon)：群体人员内部沟通时所用的专业术语或技术语言情绪（emotions）：极端情绪有可能会妨碍有效沟通，影响理性客观的思维活动，代之以情绪性的判断防卫(defensiveness)：当人们感到自己受到威胁时，采取的应对方式往往会妨碍有效沟通，削弱互相了解的能力。

民族文化（nature culture）：个人主义VS集体主义6.Describe how technology affects managerial communication提高了监控个人和团队绩效的能力在依据更完整的信息前提下使得做出更好地决策更多的合作和信息的共享7.Describe the five stages of group development形成阶段：人们加入群体，并定义群体的目标，结构和领导层震荡阶段：凸显内部冲突，冲突与磨合的过程规范阶段：特征是密切的群内关系以及凝聚力。

密切关系，凝聚力，稳定执行阶段：群体完全集中于完成任务来使群体发挥作用。

共享接受，重点转移到工作任务本身解体阶段：群体成员从关注工作业绩转向关注善后工作8.List the characteristics of effective teams1.明确的目标2相关技能3彼此间的信任4一致的承诺5好的沟通6谈判技能7恰当的领导能力8内部支持9外部支持。

1.Define leaders and leadership领导者是一个能影响他人并具有管理职权的人。

领导是影响一个群体去达到目标的过程。

2.Discuss what research has shown about leadership traits.Trait Theories (1920s-30s)特质理论特质理论设定了管理者的七个特质：内在驱动力，领导欲，诚实与正直，自信、智慧、工作相关知识、外向性，用来区分领导者和非领导者特质理论不可能总是区分出领导者和非领导者。

单独的特质对于识别有效的领导者是不够充分的，因为那些解释仅仅基于特质而忽略了领导者和组织成员之间的相互作用以及情景因素。

3.Contrast the findings of the four behavioral leadership theories.爱荷华大学：没有特定的行为能持续带来更好的绩效。

员工在民主领导下比在专制领导下具有更高的满意度俄亥俄州立大学：高领导一般，但不总是能够实现高的团队绩效和满意度。

情境因素出现强烈影响领导效能。

密歇根大学：员工导向型的领导与高的组织绩效和高工作满意度有紧密的联系。

管理方格：具有高员工关怀度和高生产关注度的领导者拥有最好的绩效。

1.Explain the dual nature of a leader’s behavior领导的二重性主要是指自然属性和社会属性。

自然属性主要是指指挥和服从关系社会属性主要是指受生产方式影响人与人之间、产品分配方式的利益关系。

2.Explain Fiedler’s contingency model of leadership.费德勒模型是一种领导理论，该理论认为有效的群体绩效，取决于领导风格与领导者能够控制和影响环境的程度之间的恰当匹配。

该模型基于一种假设，一个确定的领导在不同种情景下都是最有效的。

3.Describe situational leadership theory.情境领导理论：一种关注下属成熟度的权变领导理论下属会采纳或抵制领导者，无论领导者做什么，最终的效果取决于下属的行动4种领导风格：告知——高工作低关系推销——高工作高关系参与——高关系低工作放权——低工作低关系成熟度的4个阶段：unable and unwilling（telling）Unable but willing （selling）able but unwilling （participating）able and willing（delegating）4.Discuss how path-goal theory explains leadership是一种领导理论，它指出领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供导向和必要的支持，以确保下属个人的目标与组织或群体的目标保持一致。

有效的领导者能够清除各种障碍和陷阱，为下属指明一条更清晰的路径来帮助他们实现工作目标1. Define controlling.控制工作是监控、比较以及纠正工作绩效的过程。

控制的目的是为了确保活动能被以促进组织目标完成的方式完成2.Explain the planning-controlling link控制让管理者知道他们的目标和计划是否在执行以及在未来采取什么行动。

3.Describe the three steps in the control process.控制过程：包括衡量实际绩效、将实际绩效与标准进行比较、采取管理行动以纠正现状差异或不足标准这三个步骤。

附加对图的解释4.Explain the three courses of action managers can take in controlling1.如果员工行为与组织的目标和计划一致则什么都不做；2.直接纠正行为：立即将出现的问题矫正到正确的轨道上的纠正行为彻底纠正行动：先弄清工作中的偏差是如何产生的、为什么会产生，然后再从偏差的源头进行纠正的纠正行为。

3．修订标准：当标准不切实际，制定的太高或太低的时候，需要修改标准5.Define organizational performance.组织绩效是一个组织中所有工作活动积淀的结果。

6.Describe three most frequently used measures of organizational performance.组织生产率：生产率是商品或产品的产出与投入比组织的效益：衡量组织目标是否恰当，以及如何满足这些目标。

对于管理者来说是bottom link，组织效益引导了在设计战略和工作活动以及在协调员工工作方面的管理决策。

行业和公司排名：对于管理者来说是衡量组织绩效的一种比较受欢迎的方法7.Contrast feed-forward, concurrent, and feedback controls.前馈(事前)控制：在实际工作开始之前就采取的控制。