QCC品管圈活动的方法与步骤.pptx
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
qcc品管圈案例ppt
对策实施： 负责人：XXX 实施时间：2018.10.16-10.25 实施地点：东七病区
对策处理： 1、经效果确认为有效对策 2、将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 3、列入标准化内容
PD AC
对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
集体风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了集体风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
6
原因分析
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
：表要因
目标选定
05
5 目标值设定
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
床边综合能力合格率
改善幅度： 20%
77.00%
57%
现状值
目标值
目标值
=
现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力
=
57%+（1-57%）× 70%×65.2%
=
77%
原因分析
01
6
原因分析
25
20
15
10
33.67%
5
22 0
70.00% 20
86.67% 10
95.00% 5
100.00% 3
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
分析：根据查检数据表明，检查了解不全、功能锻炼不到位及未及时评估占86.67%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为本 次主题改善重点 。
品管圈十大步骤ppt课件
2
三现原则
要点 单位简介 工作流程 到现场 针对现物 做现实观察
3
把现象与标准的差距不对的地方及 变化，加以观察记录
问题收集记录
4
归纳出本次主题的特性
掌握重点
37
常用方法 流程图
层别法 查检表
柏拉图
精选ppt课件
流程图
38
精选ppt课件
处理 判断
流程动向
39
精选ppt课件
流程图的意义
找出活动重点，最容易发生错误的地方
票数
2 8 2 1 2 2 3
圈员共10人，每人两票
住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房红灯使用次数 3.提高护理病历书写之完整性 4.提升再职教育后之评值平均分数 5.提升护理操作技术之完整性 6.降低大夜班与白班之交班时间 7.提升住院病人出院指导之及时率
果
确认Check
处置Action
8.效果确认
有效果
9.标准化
32
10.检讨与改进
精选ppt课件
拟定活动计划书
一、预估各步骤所需要时间（经验）
p：投入30%的时间，掌握问题重点 d：投入40%的时间 c：投入20%的时间 a：投入10%de 时间
二、决定活动日程及工作分配 三、拟定活动计划书并取得上级核准 四、进行活动进度控制
6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。
19
精选ppt课件
7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认为 对的地方。
8.当所有卡片均已分组排列并且参与者不再移动卡片 时表示各位均已达成共识，接着便可制出标题卡。
9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
QCC品管圈活动步骤及案例ppt课件
世界已愈来愈无国界。 那里生产成本愈低、制造效率愈高，那么企业就往那里
去投资生产。 所以日本企业先到台湾投资，台湾成本高了就往大陆投
资生产。 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产。
企业生存的挑战—微利时代
在供大于需的现实情况下，所以大家只有产品做得愈来 愈好而且要愈来愈便宜。
自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每 年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超 过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科 学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百 万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。 未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已 登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活 动推动日本成了一个质量大国。
就改进工作达成一致！
Explore 探查 那些地方可以改进？ valuate 评价
Map 定位 easure 测量
我们目前的状况如何？
为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的 指南：
n 自愿参加； n 要有管理者的支持； n 要求对员工授权； n 培训是管理小组计划的不可分割的部份； n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问
QCC/QIT的努力方向
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以 及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
企业生存的挑战—全球化
题就了事。
二、QCC推行步骤
去投资生产。 所以日本企业先到台湾投资，台湾成本高了就往大陆投
资生产。 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产。
企业生存的挑战—微利时代
在供大于需的现实情况下，所以大家只有产品做得愈来 愈好而且要愈来愈便宜。
自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每 年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超 过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科 学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百 万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。 未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已 登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活 动推动日本成了一个质量大国。
就改进工作达成一致！
Explore 探查 那些地方可以改进？ valuate 评价
Map 定位 easure 测量
我们目前的状况如何？
为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的 指南：
n 自愿参加； n 要有管理者的支持； n 要求对员工授权； n 培训是管理小组计划的不可分割的部份； n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问
QCC/QIT的努力方向
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以 及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
企业生存的挑战—全球化
题就了事。
二、QCC推行步骤
QCC各步骤ppt课件
改善前
45.6 36
32
4
2
5
变碰印刮其 形凸凹伤它
100
75
累 计 50 百 分 25 比
0
改善后
N=10 日期：18/3 作成：黄理源
下降 87.3%
10 3 5
2
1
0
4 100 50
0
0
刮印碰变其
伤凹凸形它
效果确认《案例》
与现状把握时比较
250 225 200 175 150
片 / 125 H 100
吸盘拉起时此处先翘起。
9.效果确认
重点:
以图表比较说明是否达成目标。
活动内容:
◎使用和现状把握相同图表做改善前、后比较。 ◎进行和目标值比较。 ◎改善效益如何。
效果确认案例
与现状把握时比较
70
钣 60 修 50 数 / 40 项 30 目 20
10
0
N=79 日期：6/2 作成：黄理源
86.1 91.1 93.7
5.右前翼各工程钣修率层别
50
40
30
钣
修 20 率 10
0
数据来源:03年2月6日冲压日报表
生产1253件
钣修79件
39
16
11
9
4
PB工程 PC工程 PD工程 PE工程 PF工程
现状把握《案例》
6.右前翼PE工程钣修项目层别
80
钣
修
70
数 60
/ 50
项
40
目
30
20
10
0
N=79
日期：6/2
◎框虚线区为本期活动工站
现状把握《案例》
45.6 36
32
4
2
5
变碰印刮其 形凸凹伤它
100
75
累 计 50 百 分 25 比
0
改善后
N=10 日期：18/3 作成：黄理源
下降 87.3%
10 3 5
2
1
0
4 100 50
0
0
刮印碰变其
伤凹凸形它
效果确认《案例》
与现状把握时比较
250 225 200 175 150
片 / 125 H 100
吸盘拉起时此处先翘起。
9.效果确认
重点:
以图表比较说明是否达成目标。
活动内容:
◎使用和现状把握相同图表做改善前、后比较。 ◎进行和目标值比较。 ◎改善效益如何。
效果确认案例
与现状把握时比较
70
钣 60 修 50 数 / 40 项 30 目 20
10
0
N=79 日期：6/2 作成：黄理源
86.1 91.1 93.7
5.右前翼各工程钣修率层别
50
40
30
钣
修 20 率 10
0
数据来源:03年2月6日冲压日报表
生产1253件
钣修79件
39
16
11
9
4
PB工程 PC工程 PD工程 PE工程 PF工程
现状把握《案例》
6.右前翼PE工程钣修项目层别
80
钣
修
70
数 60
/ 50
项
40
目
30
20
10
0
N=79
日期：6/2
◎框虚线区为本期活动工站
现状把握《案例》
QCC改善-PPT课件
2024/1/6
47
调查需注意的问题
客观性 • 数据确凿
• 具代表性
时间性 • 控制周期
• 首尾相连
2024/1/6
48
第五部分： QCC成果发表
2024/1/6
49
第六部分： 案例分享
2024/1/6
50
2024/1/6
24
步骤4：确定主题
问题点分析矩阵图二
2024/1/6
25
步骤5：设定目标
2024/1/6
26
步骤5：设定目标
目标管理的SMART原则
2024/1/6
27
步骤6：制订活动计划
• 周期 • 节点
时间
人员 • 主导 • 配合
• 内容
• 特性 项目
2024/1/6
28
步骤7：掌握改善主题重点
45
推动的障碍
➢ 现在没有什么问题呀！ ➢ 到底是先有鸡蛋还是先有鸡呢？ ➢ 一直都是这样做的。 ➢ 习惯了 ➢ 如果这样、领导同事可能会…… ➢ 多一事不如少一事
……
2024/1/6
46
活动原则
➢ 选定中心，控制人数 ➢ 注重自主、自发 ➢ 不断追求上进 ➢ 全员参与 ➢ 不断鼓舞士气 ➢ 互相观摩
20
步骤4：确定主题
选题主要注意哪三个问题？
1、课题宜小不宜大； 2、课题名称应一目了然地看出解決
什么问题(不可抽象)； 3、选题理由应注重目的和必要性；
2024/1/6
21
步骤4：确定主题
常见命题错误
2024/1/6
22
步骤4：确定主题
正确命题
2024/1/6
23
步骤4：确定主题
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
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返回目录
QCC的活动方法
①QC7大道具
（一）特性要因图（鱼骨图）
在职场要进行管理，改善时必须对于所列举出来的一个问题 点，把握其发生的原因，并采取要解决此原因的对策。为了 明了“发生问题可能的原因是什么？”并且“对于可能的重 要原因采取对策”而使用者即为特性要因图。表示于一张图 里称之特性要因图，可说是改善现场的问题最方便又有效的 方法，所以特性要因图又叫做鱼骨图。
鋼的燒入溫度與硬度關連散佈圖 60 58 56 54 52
50 48 46
44 42
40 X溫度(0C )
800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 900
工程別:壓延課
日期: 2001/10/15
制品名:STB-6
制表者:X X X
QCC的活动方法
①QC7大道具
方法
机械
人
品质特性
其它
材料
QCC的活动方法
①QC7大道具
（二）柏拉图
柏拉图就是指将我们的职场发生问题的不良品或缺点，抱 怨、事故等，按其现象或原因分类收集资料，并按不良数 或损失金额多少的顺序排列，将其大小以直方图表示，并 可以确认改善效果
QCC的活动方法
①QC7大道具
（三）检核表
检核表就是为了有效果的确认某些事项，而将下列各项预先 填好，并能将确认的结果马上填记，使得易于收集及整理资 料的记录用纸。
QCC培训资料
培训目的
1、提高品质意识、问题意识、改善意识 2、通过自我启发、相互启发，提高管理能力 3、全员参与，建立光明愉快的工作场所
培训内容
1 2 3 4 5 6 7
QCC的历史 QCC的基本概念 QCC的组织章程及活动 QCC的活动方法 QCC的活动步骤 QCC的奖励制度 QCC的实际案例
QCC的历史
１９５０年在日本，QCC与「方针管理」、 「SPC：统计的品质管理」一起作为「TQM：
综合的品质管理」的一角而诞生的。 1962年：QCC展开 1963年：第一次QCC大会 1978年：第一次世界QCC大会 70个国家以上，在地区实践。
返回目录
QCC的基本概念
①定义
所谓QCC，就是指第一线工作人员为了对产品、 服务、工作等持续进行质量管理改善而 组成的一个活动小组。
（七）层别图
层别就是按照机械别、原材料别，作业方法别或作业员别 等，着眼于资料的共通点，缺点及特长，而分为拥有共同 的共通及特长的层者。
A
14
B
12
C
10
8
6
4
2
0
5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/7 5/8 5/9
QCC的活动方法
脑力激荡法（ Brain storming)
②脑力激荡术
这些小组自动自发进行活动，活用QC的思考方法 和运行手法，发挥团体智慧，以自我启发、相互
启发的方式开展活动。
QCC的基本概念
②基本理论
发挥人的能力
为自己
开发无限的脑力资源。
尊重人性
为朋友
建立光明愉快的工作场所。
改善企业体制，繁荣企业。
为社会
QCC的基本概念
③活动目的
职场主体的品质管理活动 提高品质意识、问题意识、改善意识 通过自我启发、相互启发，提高管理
日期 項目
3月6日
3月7日
3月8日
3月9日 3月10日
合計
无光泽
2
3
4
5
气泡
1
3
5
异物
2
1
3
白点
2
3
4
短路
2
1
2
刮伤
2
3
1
14
6
15
1
7
2
11
1
6
1
7
QCC的活动方法
（四）直方图
①QC7大道具
在同一工程，依照同样的作业标准，使用同样的材料 及设备制造出来的产品的品质（品质特性）仍然会发 生若干差异及不均匀的现象。直方图就是将资料存在 的范围，分为若干个区间，依据各区间的资料的出现 次数，作次数表而将次数表以图表示者。
针对“一个主题（问题、课题）”，集合多人，尽 量让大家在不加批评的气氛下提出构想，同时利用 灵感的互相诱导，由别人的构想联想到其他的构想。 此时要遵守规定的4大原则，才能获得3种效果。
4大原则： 便乘发展 批判严禁 自由奔放
量多
3种效果： 获得解决对策 开发创造性
增强团体感
返回目录
QCC的活动步骤
能力 全员参与，建立光明愉快的工作场所
返回目录
QCC的组织章程及活动
①推行组织架构图
QCC委员会 QCC活动的方针、目标制定
推进全员QCC活动， 每月组织召开发表会议
事务局
生产部事务局 品证部事务局 技术部事务局 管理部事务局
QCC的组织章程及活动
②QCC活动推进
1、组圈 在相同工作工作场所的人员，以5-10人组成一个圈，并选出一名圈长， 圈名由全体圈员决定 2、登录 组圈后，需及时填写《QC圈登记表》提交至事务局 3、会合 全体圈员定期需召开QC会议，以得到有效成果（目标：3次/月） 4、发表 通过QC活动取得一定成果后，在事务局安排下需在公司内部进行发表 5、完结 发表完毕后，由圈长负责向事务局提交本次活动的完结报告
UCL（上方界限） CL（中心线） LCL（下方界限）
QCC的活动方法
（六）散布图
①QC7大道具
散布图，就是相对的2种资料分为横轴和纵轴打点而作的图。 散布图又称为相关系数图，对于两群或两群以上相互配对的 资料，我们常乐于探讨它们之间是否有关系存在，如有关系， 究竟是成正的关系（一变量增加，另一变量亦增加）抑是成 负的关系（一变量增加，另一变量削减）再者它们之间关系 的密切程度有多少？基于我们一方面需要了解它们究竟 “有无关系存在”另一方面还要知道“关系的程度”究竟有 多少？对处理此类问题、统计学家乃提出合理的分析与解释 方法，此种理论一般称为“相关分析”。即两变量或多个变 量间之相互关系称为相关.
X
規格上限(su)
22
814
12
10
8
6
4
2
0
77.95 78.95 79.95 80.95
81.95
82.95
78.45 79.45 80.45 81.45
QCC的活动方法
①QC7大道具
（五）管理图
所谓管理图，是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所 判明的制程能力之管理界限比较，而以时间经过用图表示者。 这个图的构造能将管理的构想易于显示在图上，而容易了解。 管理图以中心线（CL），上方管理界限（UCL）和下方管理 界限（LCL）的3项为基本而构成。并对这3项线将收集的资 料依序打点。打点的同时也将必要事项陆绩的填记。管理图 的构造如下：
①活动主题推进方式选定-1
QCC的活动方法
①QC7大道具
（一）特性要因图（鱼骨图）
在职场要进行管理，改善时必须对于所列举出来的一个问题 点，把握其发生的原因，并采取要解决此原因的对策。为了 明了“发生问题可能的原因是什么？”并且“对于可能的重 要原因采取对策”而使用者即为特性要因图。表示于一张图 里称之特性要因图，可说是改善现场的问题最方便又有效的 方法，所以特性要因图又叫做鱼骨图。
鋼的燒入溫度與硬度關連散佈圖 60 58 56 54 52
50 48 46
44 42
40 X溫度(0C )
800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 900
工程別:壓延課
日期: 2001/10/15
制品名:STB-6
制表者:X X X
QCC的活动方法
①QC7大道具
方法
机械
人
品质特性
其它
材料
QCC的活动方法
①QC7大道具
（二）柏拉图
柏拉图就是指将我们的职场发生问题的不良品或缺点，抱 怨、事故等，按其现象或原因分类收集资料，并按不良数 或损失金额多少的顺序排列，将其大小以直方图表示，并 可以确认改善效果
QCC的活动方法
①QC7大道具
（三）检核表
检核表就是为了有效果的确认某些事项，而将下列各项预先 填好，并能将确认的结果马上填记，使得易于收集及整理资 料的记录用纸。
QCC培训资料
培训目的
1、提高品质意识、问题意识、改善意识 2、通过自我启发、相互启发，提高管理能力 3、全员参与，建立光明愉快的工作场所
培训内容
1 2 3 4 5 6 7
QCC的历史 QCC的基本概念 QCC的组织章程及活动 QCC的活动方法 QCC的活动步骤 QCC的奖励制度 QCC的实际案例
QCC的历史
１９５０年在日本，QCC与「方针管理」、 「SPC：统计的品质管理」一起作为「TQM：
综合的品质管理」的一角而诞生的。 1962年：QCC展开 1963年：第一次QCC大会 1978年：第一次世界QCC大会 70个国家以上，在地区实践。
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QCC的基本概念
①定义
所谓QCC，就是指第一线工作人员为了对产品、 服务、工作等持续进行质量管理改善而 组成的一个活动小组。
（七）层别图
层别就是按照机械别、原材料别，作业方法别或作业员别 等，着眼于资料的共通点，缺点及特长，而分为拥有共同 的共通及特长的层者。
A
14
B
12
C
10
8
6
4
2
0
5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/7 5/8 5/9
QCC的活动方法
脑力激荡法（ Brain storming)
②脑力激荡术
这些小组自动自发进行活动，活用QC的思考方法 和运行手法，发挥团体智慧，以自我启发、相互
启发的方式开展活动。
QCC的基本概念
②基本理论
发挥人的能力
为自己
开发无限的脑力资源。
尊重人性
为朋友
建立光明愉快的工作场所。
改善企业体制，繁荣企业。
为社会
QCC的基本概念
③活动目的
职场主体的品质管理活动 提高品质意识、问题意识、改善意识 通过自我启发、相互启发，提高管理
日期 項目
3月6日
3月7日
3月8日
3月9日 3月10日
合計
无光泽
2
3
4
5
气泡
1
3
5
异物
2
1
3
白点
2
3
4
短路
2
1
2
刮伤
2
3
1
14
6
15
1
7
2
11
1
6
1
7
QCC的活动方法
（四）直方图
①QC7大道具
在同一工程，依照同样的作业标准，使用同样的材料 及设备制造出来的产品的品质（品质特性）仍然会发 生若干差异及不均匀的现象。直方图就是将资料存在 的范围，分为若干个区间，依据各区间的资料的出现 次数，作次数表而将次数表以图表示者。
针对“一个主题（问题、课题）”，集合多人，尽 量让大家在不加批评的气氛下提出构想，同时利用 灵感的互相诱导，由别人的构想联想到其他的构想。 此时要遵守规定的4大原则，才能获得3种效果。
4大原则： 便乘发展 批判严禁 自由奔放
量多
3种效果： 获得解决对策 开发创造性
增强团体感
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QCC的活动步骤
能力 全员参与，建立光明愉快的工作场所
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QCC的组织章程及活动
①推行组织架构图
QCC委员会 QCC活动的方针、目标制定
推进全员QCC活动， 每月组织召开发表会议
事务局
生产部事务局 品证部事务局 技术部事务局 管理部事务局
QCC的组织章程及活动
②QCC活动推进
1、组圈 在相同工作工作场所的人员，以5-10人组成一个圈，并选出一名圈长， 圈名由全体圈员决定 2、登录 组圈后，需及时填写《QC圈登记表》提交至事务局 3、会合 全体圈员定期需召开QC会议，以得到有效成果（目标：3次/月） 4、发表 通过QC活动取得一定成果后，在事务局安排下需在公司内部进行发表 5、完结 发表完毕后，由圈长负责向事务局提交本次活动的完结报告
UCL（上方界限） CL（中心线） LCL（下方界限）
QCC的活动方法
（六）散布图
①QC7大道具
散布图，就是相对的2种资料分为横轴和纵轴打点而作的图。 散布图又称为相关系数图，对于两群或两群以上相互配对的 资料，我们常乐于探讨它们之间是否有关系存在，如有关系， 究竟是成正的关系（一变量增加，另一变量亦增加）抑是成 负的关系（一变量增加，另一变量削减）再者它们之间关系 的密切程度有多少？基于我们一方面需要了解它们究竟 “有无关系存在”另一方面还要知道“关系的程度”究竟有 多少？对处理此类问题、统计学家乃提出合理的分析与解释 方法，此种理论一般称为“相关分析”。即两变量或多个变 量间之相互关系称为相关.
X
規格上限(su)
22
814
12
10
8
6
4
2
0
77.95 78.95 79.95 80.95
81.95
82.95
78.45 79.45 80.45 81.45
QCC的活动方法
①QC7大道具
（五）管理图
所谓管理图，是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所 判明的制程能力之管理界限比较，而以时间经过用图表示者。 这个图的构造能将管理的构想易于显示在图上，而容易了解。 管理图以中心线（CL），上方管理界限（UCL）和下方管理 界限（LCL）的3项为基本而构成。并对这3项线将收集的资 料依序打点。打点的同时也将必要事项陆绩的填记。管理图 的构造如下：
①活动主题推进方式选定-1