第二章、生产运营战略

26
Operations Management
三、服务运营方式主要考虑因素 • 服务传递方式：即顾客是否亲临现场 • 定制服务程度 • 供给与需求的调节方式 • 连锁服务运营 四、不同类型服务业的运营战略 • 通用型服务（如交通、银行），营运重点考虑规模效益； • 定制型服务（如医院、装潢），营运重点考虑服务的灵活 性、质量与时间效应。 • 技术密集型服务（如航空、通信）：营运重点考虑设施能 力与需求的匹配、资金投入的进度和风险。 • 劳动密集型服务（如零售、餐饮），营运重点考虑服务场 所的选址、布局、员工的培训与工作方式。 27
• 技术进步因素
• 供应市场
• 企业整体经营目标与各部门职能战略
• 竞争状况
• 法律因素
16
Operations Management
生产运营战略制定过程
• 制定生产运营战略的目标，如是扩大产品生产 还是重点进行新产品的开发等；
• 进一步制定为实现该目标而相对应的产品战略、 组织战略等； • 根据市场、关键产品与生产运营特征划分与确 定各业务单位的分工及相应目标任务； • 测算可能达到的主要绩效指标（如运营成本与 获利能力），与目标值比较，提出改进措施；
生产运营战略
一、运营战略概述 1、定义：企业为实现组织愿景，对销售、设计、加 工、交货等各个环节设计一套调配和运用各种内外部 资源的政策和计划，以便实现企业的长期竞争战略。
• 生产运营战略：（美国蔡斯等）利用企业资 源所制定的各项企业政策和计划，最大限度 的支持企业的长期竞争战略。 • 生产运营战略： 为支持和完成企业的总体 战略，对生产运营过程和生产运营系统的基 本问题所作的全局性重大谋划。
11
Operations Management
运营策略与提升企业竞争力
1、企业竞争重点变化：
高 主 要 竞 争 因 素 的 变 化 低 1970年 环保和体验 时间和速度 品种和款式 产品质量 生产 成本 1990年 2000年
12
Operations Management
2、提升企业竞争力 • 赢得时间：在产品和服务设计阶段采用 CE(并行工程)的方法，提高产品进入市场 的速度； • 提高质量：ISO9000,TQM • 提高生产柔性：JIT、CIMS、敏捷制造等 • 改善运作系统功能：供应链管理、虚拟企 业、企业间动态团队协作、知识联网等
第一、从属性。 第二、贡献性。
第三、一致性。
第四、可操作性。
8
Operations Management
生产运营战略与企业经营战略的关系
公司经营战略 （企业级战略） （事业部级战略） A事业部战略 B事业部战略 C事业部战略
营销战略
R&D战 略
生产运营战略
财务战略
人力资源战略 （职能级战略）
9
Operations Management
3
Operations Management
• 企业战略是企业面对激烈变化的环境， 严峻挑战的竞争，为谋求生存和发展而 做出的总体性的、长远性的谋划和方略。 • 战略管理是为实现企业战略目标—制定 战略决策—实施战略决策—控制战略决 策的动态管理过程。
4
Operations Management
6
Operations Management
运营战略内容：
• • • • •
• • • •
产品选择 生产能力需求规划 工厂设施 技术水平 协作化水平（自制与外购的比例、协作厂的数 量） 劳动力计划 质量管理 生产计划与物料控制 生产组织
7
Operations Management
生产运营战略的基本特征
21
Operations Management
制造业企业竞争能力等级
等级
缺乏 竞争力
特性
质量
新技术
劳动力
一线管理
缺乏竞争力的生 产品在性 难以生存时 被动应付各种 流动性大 产 系 统 ， 竞 争 手 段能、质量、 突发事件 成本达不到 被迫采用新技术 集中在生产以外 用户的满意 水平 生产系统达到本 行业的平均水平， 重视制造技 有效利用人 可 以 与 竞 争 对 手 的 产品基本 职能和部门管 竞争对峙 术的作用，更新力资源，；训 产 品 抗 衡 ， 未 将 生满足用户要 旧设备、旧技术 练有素；满足 理，有一定的集 产 系 统 作 为 竞 争 的求 成 要求 重要资源 生 产 战 略 成为 企 采用新技术进 按 岗 位 挑 选 管理纳入生产 业 经 营 战 略 的 一 部 产品超出 战略的指导下， 员工 有竞争优势 分 ， 强 调 满 足 用 户用户的基本 行改进 结构和运行机制 需求，有订货优势 要求 由战略目标驱动 世界级 制造系统 世界上最具竞争 整体管理。生 认为新技术是 产品受用 力的生产系统，一 产系统功能（质 公司保持领先地 般认为JIT和敏捷制 户的信赖和 位的源泉 具有创造精神 量、成本、柔性、 22 造是世界级制造系 推崇 交货速度）改进 统 不断进行
20
Operations Management
企业生产运营系统发展
• 按系统发展论原理（是指导生产运营系统自我 学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思 想或过程模式），企业生产运营系统发展经历 四个阶段： 第一，缺乏竞争力； 第二，形成竞争对峙阶段； 第三，赢得竞争优势阶段；
第四，世界级制造系统阶段。
生产运营战略与企业经营战略的关系
• 生产运营战略和企业战略呈一种相互依存、相互 制约的关系。公司级战略统领企业经营的全局， 为企业的经营与发展确定目标，指明方向，而生 产运营战略作为企业生产运营方面特定活动的行 动纲领，必须和企业战略协调一致。
公司经营战略
A事业部战略
B事业部战略
C事业部战略
营销战略
25
Operations Management 二、战略性服务运营要素 1、结构要素 • 传递系统：由前台、后台顾客参与或自动服务组成。 • 设施设计：服务设施的规模、布局等。 • 地 点：服务地址和场所特征 • 能力规划：涉及顾客等候服务的排队、服务人员的配置等。 2、管理要素 • 服务接触：包括服务文化、员工培训等。 • 质量：包括标准、测评、监督等。 • 能力与需求管理：调节需求、控制供给的需求，员工队伍 的管理。 • 信息要素：如化妆品公司登记顾客资料，不定期免费提供 试用装或相关产品信息
生产运营战略 R&D战略
财务战略
人力资源战略
10
Operations Management
• 生产运营战略在企业中起着承上启下的作用。 承上：是企业总体战略、经营层战略在生产
运营领域的具体化；启下：是指导生产运营
系统的运行方向，把生产运营活动与企业总
体战略、经营层战略紧密联结起来，保证总
体战略的顺利实施和实现。
Operations Management
世界级制造系统阶段
• 第一，是本行业中，至少在某一方面，属于最 强有力的竞争者，能比其它对手具有更迅速的 增长和更丰厚的利润； • 第二，其产品无论在性能、功能或竞争优势、 受信赖程度等方面都具有一流水平，并能够对 市场的条件变化做出最灵敏、有效的反应； • 第三，能够吸引、保持、并造就本行业中最杰 出的人员，因此能够吸收、应用、并创造新的 生产运营与管理技术，乃至观念、思想。
24
Operations Management
服务业的运营战略
一、服务业企业竞争能力等级 P25 • 对服务业企业而言，达到某个竞争能力等级是 多因素综合作用的结果。 • 公司整体竞争力可能正好与几个突出因素有关， 一个并不是每个主要因素都很强的公司可能会 有很强的竞争力。 • 竞争能力只能逐级提高。 • 从某个级别倒退到低一层等级十分容易，但提 高一个级别却不容易。
13
Operations Management
生产运营战略制定的影响因素
国内外宏观经济环境和经济产业政策
企业外 部环境 影响 因素
市场需求及其变化 技术进步 供应市场 企业整体经营目标与各部门职能战略
企业内 部因素
企业生产运营能力
14
Operations Management
生产运营战略的制定
应考虑的关键要素 • 市场需求及变化
Operations Management
Operations Management
Chapter 2
OM Strategy
第二章 生产与运作战略
1
Operations Management
• 没有战略的企业就像在险恶气候中飞 行的飞机，它迷失了航向，在气流中 颠簸，在风雨中挣扎，在燃料耗尽之 后最终难免坠毁。 ——托夫勒
• 形成若干战略方案；
• 选出最优的可行方案，进行战略决策。
17
Operations Management
生产运营战略的类型
• 生产率战略 • 响应性战略 • 混合战略 一、生产率战略 1、定义：以提高生产运营系统的生产率为关键目 标，将高生产率作为生产运营系统的优势竞争 能力 。 2、实质：在于不断追求生产运营系统的规模经济 性，即单位产品成本随生产运营系统规模的增 加而下降的技术经济特性，故生产率战略一般 对应于大量大批生产运营系统。 18
Operations Management
二、响应性战略
1、定义：以提高生产运营系统的响应能力为关键目 标，将快速响应作为生产运营系统的优势竞争能 力。 2、实质：在于追求特色和差异，一般对应于单件小 批生产运营系统。该系统采用通用设备和工艺装 备，按工艺专业化原则进行设备布置，从而能适 应用户不同要求的产品生产及运营。
3、途径： • 实行产品多样化 • 建立与用户密切接触和沟通的机制 • 选择较高的生产运营能力和库存水平
19
Operations Management