迪卡侬运营管理
迪卡侬营销模式研究.ppt
3.6 迪卡侬营销模式分析
• 3.6.2 4P分析
1、产品：种类极为丰富，高中低档，适合所 有年龄段。 2、价格：大众路线，性价比高。 3、促销：会员制度，邮箱、短信、投递、打 折活动，户外广告；官网和淘宝商城；体 验营销；迪卡侬基金会；直销模式。 4、渠道：控制着从研发、设计、生产、零售
3.6 迪卡侬营销模式分析
2
文章结构
1 前言：研究背景及意义 、研究对象与方法 2 文献综述 2.1 中国体育用品研究现状概括 2.2 营销的基本理论 2.3 体育用品零售业态 3 分析与讨论 3.1 世界、中国体育用品市场概况和趋势 3.2 美欧体育用品零售业现状、趋势及启示 3.3 中国体育用品零售业渠道现况及趋势 3.4 迪卡侬介绍 3.5 迪卡侬营销模式分析、与其他零售业态对比、 SWOT分析 4 结论与建议
3.1 世界体育用品市场概况和趋 势
3.1 世界体育用品市场概况和趋 势
3.2 中国体育用品市场概况和趋 势
• 发展迅速：2006年，销售总额增长13%，67 亿美元，占世界总额的2.6%；2007年估计 达79亿美元；2008年飞涨15%，约91亿美元。 中国体育用品联合会预计，每年20％增长， 2010年，将突破1600亿。
1、研究背景及意义
• 良好的宏观环境：入世、奥运会、建设全 面小康社会、《关于加快发展体育产业的 指导意见》 • 国内外品牌商激战正酣：阿迪达斯、耐克 等国际大牌；李宁、安踏等国产品牌。 • 经销商控制份额却受制于“人”：国家级、区 域性经销商控制份额，但受制于品牌商。 和欧美国家相反。 • 迪卡侬低调快速扩张：13个城市已有25家 大型超市。 • 意义：剖析迪卡侬营销模式，发现有益于 国内体育用品零售业的建议。
品牌分析-迪卡侬
对迪卡侬品牌的分析一、品牌：迪卡侬品牌简介：迪卡侬来自于法国，是全球最大的体育用品零售商,由米歇尔·雷勒克于1976年创立。
2003年迪卡侬进入中国,至目前已遍布全国25座城市近60家商场.除连锁运动用品经营外,迪卡侬的母公司奥克西兰集团为其提供体育全产业链的支持，提供丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为16种不同名称品牌。
对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品,其全产业链掌控的模式让其产品具有较高的性价比.迪卡侬的宗旨：“让最广泛的大众同怀运动的愿望,共享运动的欢益！"二、消费者和营销环境分析1.消费者分析：（迪卡侬主要针对消费者市场而非产业市场,以下分析主要针对消费者市场。
)消费者购买行为是指消费者为了满足个人和家庭生存、享受和发展所需要的商品或劳务的购买活动的总称。
消费者的购买行为会受到多种因素的影响，包括心理因素、个人因素、社会因素和文化因素等。
从心理因素方面来讲,选择迪卡侬的消费者多数是为了满足自己的运动需求.当下随着生活水平的不断提高，更多的消费者有着对运动的寻求，运动的专业化也成为了众多消费者所追求的目标，收入的提高与设备的完善以及对运动观念的革新使得人们对专业化装备的购买产生了极大的需求。
为了满足这个需求，会在众多运动品牌中进行选择.而到了具体抉择时，消费者态度的倾向性往往有很大作用。
迪卡侬首先满足消费者在运动装备上的较专业的需求,其次在针对消费者的态度倾向性时，无论是价格定位性价比高这一点还是产品自身的技术上，迪卡侬都有着绝对的优势让消费者选择迪卡侬。
从个人因素上而言，迪卡侬广阔的消费者定位，可以满足从性别不同,到年龄大小各种差异化的需求。
而针对经济收入的不同,迪卡侬会有不同价位、层次的商品让消费者来选择.针对专业化的需求，迪卡侬也拥有16个不同品牌来服务消费者.针对个性化的需求,迪卡侬也有个人定制的服务。
2.营销环境分析企业是集合生产各要素，按照社会的某一种或多种需要，从事有组织、有计划、有效率的生产或流通的国民经济基本构成单位,是市场营销活动的主体。
山地车俱乐部运营管理方案
山地车俱乐部运营管理方案1. 引言山地车俱乐部作为一个专门提供山地车运动相关服务的组织，需要一个有效的运营管理方案来确保俱乐部的正常运营和持续发展。
本文档将介绍山地车俱乐部的运营管理方案，包括会员管理、活动组织、设备维护和财务管理等方面。
2. 会员管理会员管理是山地车俱乐部运营管理的重要一环。
以下是会员管理的几个关键点：2.1 会员招募•制定招募计划，包括招募渠道和招募活动。
•设定会员招募标准，如年龄、健康状况和技能要求等。
•定期组织推广活动，吸引潜在会员。
2.2 会员登记•设立会员登记系统，包括会员信息、紧急联系人、健康状况和技能水平等。
•确保会员信息的保密性和安全性。
2.3 会员权益和福利•提供会员专属活动和培训课程，如山地车技巧培训和组织比赛等。
•提供会员福利，如折扣购买装备和优先参加俱乐部组织的活动等。
3. 活动组织活动组织是山地车俱乐部运营管理的核心内容。
以下是活动组织的几个关键点：3.1 活动策划•制定活动策划计划，包括活动类型、时间、地点和参与人数等。
•确定活动的主题和目标，如团队建设、技能提升或户外探险等。
3.2 活动宣传•制定活动宣传计划，包括宣传渠道和宣传方式。
•制作宣传材料，如海报和宣传视频等。
3.3 活动执行•组织活动前的准备工作，如路线规划、设备准备和人员调度等。
•确保活动的安全性和顺利进行。
•组织活动后的总结和反馈，以改进活动策划和执行。
4. 设备维护山地车俱乐部运营所需要的设备是俱乐部运营管理的重要组成部分。
以下是设备维护的关键点：4.1 设备清单•制定设备清单，包括山地车、安全装备和维修工具等。
•确保设备清单的准确性和更新。
4.2 设备维护•制定设备维护计划，包括定期检查和保养。
•确保设备的安全性和可靠性。
4.3 设备更新•根据设备状况和需求，制定设备更新计划。
•确保设备的合理使用和更新。
5. 财务管理财务管理是山地车俱乐部运营管理的关键一环。
以下是财务管理的几个关键点：5.1 预算制定•制定年度预算，包括收入和支出预算。
迪卡侬运营管理模式分析
迪卡侬运营管理模式分析作者：高新焱来源：《企业文化》2017年第06期摘要：迪卡侬集团近几年在中国市场快速崛起，其凭借高性价比的运动品牌逐步获得了中国消费者的认可。
本文将从迪卡侬集团的运营战略出发，深度解剖迪卡侬在中国的运营模式，进一步挖掘迪卡侬在中国市场迅速崛起的原因。
关键词：管理模式；产品链；运动品牌；迪卡侬一、迪卡侬集团概述1976年，法国人米歇尔·雷勒克创立了逐步发展成为法国大型连锁运动用品超市的迪卡侬集团。
迪卡侬于2003年正式进入中国，截至到2015年底，迪卡侬集团入驻的中国城市已经超过60个，开设线下门店数量接近200个，在中国境内拥有10个工业采购中心以及5个自营物流中心，线上电子商务更是为近400个城市提供产品服务。
短短十几年的时间，迪卡侬运动品牌逐步成为了中国户外运动爱好者最喜爱的产品选择之一。
二、迪卡侬的运营模式伴随着生活水平和生活质量的提升，以年轻一代为主的中国普通消费者更加的注重大众体育，尤其是户外运动，这为迪卡侬在中国市场快速崛起提供了契机。
作为运动产品品牌零售企业，迪卡侬集团将大众消费者的运动市场作为其精确的目标客户定位，虽然它不能和高端专业体育品牌企业媲美，但是恰恰凭借“低价格、高质量”的优势，以高性价比运动产品得到了中国众多普通消费群体的认可。
根据顾客对于运动项目的不同需求，迪卡侬集团采用多品牌战略，自营运动产品种类颇多。
针对户外山地、跑步运动、室内健身等运动类型分别创立20个子产品品牌，迪卡侬将不同种类的运动用品集中于自营的大商场之中，满足不同体育爱好者的需求。
此外，迪卡侬在法国总部设有欧洲第二大研发中心，拥有专业团队设计符合人体动力学和顾客审美需求的运动产品，定期对其生产产品进行改良并致力于开发创新产品。
迪卡侬在生产链条方面更像是宜家的同胞兄弟，从上游的设计，到生产制造，再到下游的销售，采取了垂直一体化的全产业链的商业模式，并且不采取外包的策略，由总部直接发货，省去了中间商的费用，直接到达迪卡侬直销店，降低了自营产品的成本，能够以较低的零售价格提供质量更好的运动产品。
迪卡侬公司存货管理现状及问题分析
如今的市场竞争日趋剧烈，零售行业的竞争日趋转变为企业内部存货管理的竞争。
企业在满足正常运营前提下，需要对销售的产品或商品进行储备。
所以对企业库存管理进行剖析，规避运营中的风险，提高企业的利润，以此能够在激烈的市场中得以久远发展。
目前，大部分企业对存货管理有所缺欠，没有制定科学的采购方案，对市场需求的把握度不准确；存货控制机制不完善等原因，导致存货周转率低，且商品积压严重。
这严重影响企业资源的利用，给企业添加不必要的存货管理成本。
因此，本文将会对迪卡侬公司的存货管理现状进行研究分析，总结该公司存货管理存在的问题，并对其存在的问题提出相应的对策及建议。
关键词：存货管理零售业制度AbstractToday's market competition is becoming fiercely increasingly, and the competition in the retail industry is increasingly transformed into a competition for inventory management within the enterprise. Under the premise of satisfying the normal operations, enterprises need to reserve the products or commodities that they have sold. Therefore, analyzing the enterprise inventory management, avoiding the risks in operation, and improving the profit of the enterprise. So as to be able to develop for a long time in the fiercely market. But at present, most companies lack of a good inventory management, do not formulate a scientific procurement plan, and have inaccurate grasp of market demand. Dying to incomplete inventory control mechanisms and other reasons, the inventory turnover rate is low, and the backlog of commodities seriously affects enterprise resources. It will add unnecessary inventory management costs to the enterprise. Therefore, this article will study and analyze the current inventory management status of the Decathlon company, summarize the existing problems of the company's inventory management, analyze the root causes of the problems, and put forward corresponding countermeasures and suggestions for the existing problems.Keywords: Inventory management Inventory Retail System一、引言 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究意义 (1)二、存货管理概述 (2)（一）存货概述 (2)（二）存货管理概述 (2)（三）零售企业存货管理特点 (3)三、迪卡侬公司存货管理现状 (4)（一）公司简介 (4)（二）公司存货管理现状 (5)四、迪卡侬公司存货管理存在的问题 (8)（一）职责不明确 (8)（二）采购不合理 (9)（三）验收制度不完善 (10)（四）内部制度活动的不合理 (10)五、迪卡侬有限公司存货管理的建议 (11)（一）明确存货管理责任 (11)（二）完善采购环节 (11)（三）严格核对产品来货单 (12)（四）严格加强内部控制 (13)六、结论 (13)参考文献 (14)致谢.............................................. 错误!未定义书签。
迪卡侬运动专业超市营销模式研究
迪卡侬运动专业超市营销模式研究迪卡侬运动专业超市是一家以运动产品为主要销售范围的超市，以其多品类、低价位和专业服务的特点，吸引了众多消费者。
在市场竞争激烈的情况下，迪卡侬成功地构建了自己独特的营销模式，使其成为行业的领导者之一。
本篇文章将对迪卡侬运动专业超市的营销模式进行研究。
一、多品类模式迪卡侬以运动用品为核心，同时销售其他相关产品，如户外装备、健身器械等。
迪卡侬的产品种类丰富，从鞋子、服装、配件到大型运动器材一应俱全，满足了不同消费者的需求。
迪卡侬的多品类模式具有一定的竞争优势，能够吸引更多的消费者，提高销售量。
二、低价位模式迪卡侬以低价位为市场竞争策略，通过规模化采购、自有品牌和供应链优化来降低成本，从而将更多的利润回馈给消费者。
迪卡侬提供的产品价格相对其他竞争品牌更为低廉，吸引了更多价格敏感型消费者的关注。
三、专业服务模式迪卡侬致力于为消费者提供专业的服务，打造一个运动爱好者的集结地。
首先，迪卡侬的店面设计和陈列采用了开放式的布局，让消费者能够方便地找到所需商品。
其次，迪卡侬的店员都经过专业培训，能够提供专业的运动建议和产品推荐，提高了消费者的购物体验。
此外，迪卡侬还举办各种运动培训班和比赛活动，鼓励消费者积极参与运动，增加其品牌的影响力。
四、线上线下融合模式迪卡侬在传统实体店的基础上，还建立了线上购物平台。
消费者可以在迪卡侬的官方网站上浏览并购买商品。
线上线下融合模式可以满足消费者不同的购物需求和购物习惯，提高销售效益。
同时，迪卡侬的线上平台也提供丰富的商品信息和用户评价等，帮助消费者做出更好的购买决策。
五、社交媒体营销模式迪卡侬积极利用社交媒体进行营销，通过发布运动资讯、活动信息和产品优惠等，吸引消费者的关注和参与。
迪卡侬还与一些知名运动博主、团体和体育赛事进行合作，扩大品牌的影响力。
社交媒体营销模式可以增加消费者对迪卡侬的认知度和好感度，促进销售增长。
迪卡侬运动专业超市的营销模式充分利用了多品类、低价位、专业服务、线上线下融合和社交媒体等特点，不断满足消费者的需求，提高市场竞争力。
价值链管理视角下迪卡侬的运营管理模式研究
价值链管理视角下迪卡侬的运营管理模式研究价值链是指在产品或服务的生命周期中，从原材料采购到最终销售和售后服务的一系列活动。
通过优化整个价值链，企业可以提高效率、降低成本，并将更高的价值传递给消费者。
本文将从价值链管理的视角研究迪卡侬的运营管理模式。
迪卡侬是一家法国知名的体育用品零售企业。
该公司通过直接生产和销售自有品牌产品，以及通过供应商的协调和合作，建立了一个完整的供应链系统。
迪卡侬在价值链各个环节积极推动管理创新，优化了运营管理模式。
在原材料采购环节，迪卡侬采取了积极的战略合作伙伴关系，与全球不同领域的供应商建立了紧密的合作关系。
他们通过与供应商共同研发新产品，优化产品设计和材料选择，实现了原材料的高质量和低成本采购。
此外，迪卡侬还积极引入可持续发展理念，推动绿色供应链管理，减少环境污染和资源浪费。
在生产环节，迪卡侬倡导精益生产和快速响应的运营理念。
他们建立了高效的生产流程和供应链管理系统，实现了订单和库存的快速交付。
迪卡侬采用的“廉价、大批量、低利润”的销售模式也能够减少库存积压和过时产品的风险。
在销售环节，迪卡侬以大型实体店和电子商务渠道相结合的方式拓展销售网络。
实体店通过大面积展示产品，让消费者在店内试穿、试用，提供了丰富的购物体验。
与此同时，迪卡侬的电子商务平台使得产品能够覆盖更广泛的地区和消费者群体。
他们还通过建立会员制度和提供优惠券等营销手段，增加了消费者的黏性和忠诚度。
在售后服务环节，迪卡侬注重提供良好的客户体验。
他们建立了完善的售后服务体系，包括退换货政策、维修和保修服务等。
此外，迪卡侬还积极参与社会公益事业，推动体育运动的普及和发展。
通过上述运营管理模式的实施，迪卡侬在价值链中的各个环节都取得了优秀的绩效。
首先，在供应链管理方面，他们通过与供应商的合作，不断提高了产品质量和降低了成本，从而为消费者提供了更有竞争力的价格。
其次，在市场推广和渠道拓展方面，迪卡侬通过实体店和电子商务平台的组合，实现了产品的全方位覆盖，并提供了优质的购物体验。
基于零售学理论对迪卡侬实际经营的探析
基于零售学理论对迪卡侬实际经营的探析作者：刘蝶来源：《科学导报·学术》2020年第29期摘要：人类历史其实就是一部经济史。
而零售业就是其中最基础，也是充满活力且不断创新变化的行业。
从网购的出现、电商的冲击，到新冠疫情的影响，当很多购物中心、商场、甚至沃尔玛、家乐福等大型实体商超遇冷的情况下，有一家运动用品零售商因其超高的性价比而在中国市场屹立不倒。
它就是来自法国的迪卡侬Decathlon（英译：十项全能）。
在迪卡侬布局的61个国家和地区里，迪卡侬中国已经成为迪卡侬全球门店增速最高的海外市场。
本论文围绕迪卡侬的经营策略进行研究。
关键词：零售学;实体店;零售组织1.引言零售组织分为独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、垂直营销系统、平台零售商，等等。
迪卡侬的直营零售店塑造出了「健身版的迪士尼」的形象，营销系统密切围绕客户消费升级而开展。
使得用户逛这家法国运动超市的体验，更像一个「健身」为主题的游乐场。
老少皆宜可积极参与其中，而如果把「游乐场」的设置，当作这个法国运动品牌的销售策略来看的话。
那么体验式消费，便是「迪卡侬」游乐园设置的核心逻辑。
游历过迪士尼后，游客会买各种经典卡通人物纪念品，用户在「健身版的迪斯尼」游玩后，也会顺便把运动的装备买齐。
客户在迪卡侬一方面感受到了消费升级所包括的“物”的升级，即相比较普通商场超市体现了运动用品材料和技术上的高标准，充分感受到运动相关的设计感、色彩、产品外观;另一方面客户也感受到“神”的升级，认同一种健康至上的价值观，一种新的生活方式，即“每一次你花的钱，都是在为你想要的世界投票。
”迪卡侬直营零售店充分诠释了什么叫消费升级。
2.零售竞争策略迪卡侬的每个门店都是专业店（specialty store），即指经营某一类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某类商品的选择需求的零售业态。
专业店的特点是：营业面积根据主营商品特点而定;商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的90%;经营的商品、品牌具有自己的特色;采取定价销售和开架销售;从业人员需具备丰富的专业知识。
迪卡侬运营管理全解
产品与服务
产品包装
迪卡侬倡导低碳环保，也是为了最大化的节省成本。以最精简的包装 来满足储存、运输和陈列的需要。 货架上的产品绝大部分是没有包装的，就是所售外来品牌也会在入库 后拆掉包装，顾客可以最直观的感受和体验。所以消费者在迪卡侬可 以像在菜市场一样挑选产品放入购物车结账，而不是像在其他专卖店 一样有包装盒和包装袋。
顾客细分
顾客细分
2
3
4
年龄大小 6个月-
专业化需求
经济收入
个性化需求
顾客分析
迪卡侬广阔的消费者定位，可以满足从性别不同，到年龄大小各种差异化的 需求。 经济收入的不同，迪卡侬会有不同价位、层次的商品让消费者来选择。
专业化的需求，迪卡侬也拥有16个不同品牌来服务消费者。
个性化的需求，迪卡侬也有个人定制的服务。
系统平面布置
每一家店的路径都是一样的，购物主通道成 “之”字形走向来引导消费者购物。同时货 架摆放一目了然，方便顾客寻找所需物品。
每一家自助经营的店面都配有自己的停车场 和运动场，周围交通极为方便。
人员与工作设计
迪卡侬的运营费用主要包括店面租金和人力资源成本两大方面。作为销售终 端，迪卡侬的组织管理模式相对较为简单：店长1名，负责整个超市的日常经 营和管理；人力资源经理1名，负责超市的人员招聘、培训、考评等；财务经 理1名，负责结算和报账等；6个业务部门各有部门经理1名，负责本部门的运 作；另有销售人员若干名，负责销售业务；为了节省成本，超市也会招聘一 定数量的实习生作为销售助理。管理层级扁平化（一共3级），使超市保持了 较高的运作效率。各管理岗位只有1名经理，所以销售人员的成本是超市人力 资源成本的主要来源。 迪卡侬的营业时间为每天早上9点至晚上9点。全职员工的工作时间段目前有 两种：早班是从早上9:00点至下午18:00点，中间休息一小时；晚班为下午 12:00点至晚上21:00点，中间同样休息一小时。对于全职员工，每星期的标 准工时为40小时，超过40小时的部分，每小时工资为正常工资的1.5倍。兼职 员工目前共有3个工作时间段可以选择，分别为上午9:00点至下午13:00点， 下午13:00点至晚上17:00点，晚上17:00点至晚上21:00点。兼职员工每次值 班，连续工作不能少于4小时（1个轮班），但工时总数不能超过劳动法规定 的最长工作时间。
迪卡侬组织结构及其运行效率评价报告
1.失去了职能部门和内部规模经济
2.导致产品线之间缺乏调节
3.失去深度竞争和技术专门化
4.产品线的整合与标准化变得困难
4.各部门职能及其运行效率评价
4.1法国总部
职能
工作内容
用人标准
业绩考核
4.2中国地区&其他国家或地区
职能
受总部的委托，行使公司在分公司所在区域产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。
负责公司在分公司所在区域内产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
工作内容
1、做好营销管理工作。开拓营销思路，扩大业务渠道。在总部给予的价格权限范围内，力争扩大销售市场占有份额，增加公司收入，提高经营利润；
2、抓好人事管理工作。负责做好员工和分店主管的考察和考评工作;定期组织分店主管总结评比会议;及时传达总部有关工作精神;做好制度管理教育工作，提高全体员工的工作积极性和自觉性；
截止到2010年底，迪卡侬在全球17个国家开设了535家商场，当年的营业额为59.78亿欧元。背后支撑的，则是Oxylane集团旗下拥有的横跨产业链的丰富资源：18个按照运动种类分类的自有品牌，生产基地遍布从摩洛哥、土耳其等地中海沿岸国家到中国等成本相对低廉的国家和地区，以及仅次于雷诺汽车的法国第二大研发中心。
3、严格把好财务关。执行总部财务管理制度和财务工作计划指令，决不超越总部所规定的财务管理权限;严格控制费用支出；
4、负责仓库的管理工作。定期检查仓库物资的保存和管理工作，协调各分店与仓库之间的协作和配合工作；
5、负责本区域产品的售后服务及维修管理工作。认真执行客户接待制度和做好投诉事件物处理工作，抓好客户档案资料管理工作，提高维修工的上门服务工作质量和维修技术水平；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收益模式
商品销售收入，薄利多销，扩大盈利空间。 1
专利使用费，拥有法国第二大产品设计和研 产品 B 发中心
压缩成本的手段，自助购物，全球原料供应， 产品 C 研发、设计、生产一体化。
收益模式
迪卡侬的自有品牌，除了自行车部门的价格在同类产品中不算低外，其他产 品在同类产品中大都属于中低价位,而引进的品牌则大都属于高端价位。比如， 同样是跑步鞋，迪卡侬的跑鞋最便宜只有99元，而同一货架上的其他品牌跑 鞋则有1000元以上；据迪卡侬内部透露，之所以把外来高价产品和自有低价 产品放在一起，除了满足部分高端消费者的需求之外，还是为了形成鲜明对 比，塑造迪卡侬自有品牌产品高性价比的形象，以此促进自有品牌销售。
产品与服务
产品设计和研发
迪卡侬有号称仅次于雷诺汽车的“法国第二大的研发中心”，约有 1500名研发人员负责16大运动品牌60多种运动装备的设计和研发。迪 卡侬每个运动部门都会根据不同的层次的运动人群设计不同的产品， 一般分为偶尔运动产品、经常运动产品、专业运动产品。迪卡侬根据 不同运动的属性研发出具有特定功能的面料和技术：比如服装就有防 水，保暖，透气, 支撑四大技术。
顾客细分
顾客细分
2
3
4
年龄大小 6个月-
专业化需求 经济收入
个性化需求
顾客分析
迪卡侬广阔的消费者定位，可以满足从性别不同，到年龄大小各种差异化的 需求。 经济收入的不同，迪卡侬会有不同价位、层次的商品让消费者来选择。 专业化的需求，迪卡侬也拥有16个不同品牌来服务消费者。 个性化的需求，迪卡侬也有个人定制的服务。
系统平面布置
每一家店的路径都是一样的，购物主通道成 “之”字形走向来引导消费者购物。同时货 架摆放一目了然，方便顾客寻找所需物品。
每一家自助经营的店面都配有自己的停车场 和运动场，周围交通极为方便。
人员与工作设计
迪卡侬的运营费用主要包括店面租金和人力资源成本两大方面。作为销售终 端，迪卡侬的组织管理模式相对较为简单：店长1名，负责整个超市的日常经 营和管理；人力资源经理1名，负责超市的人员招聘、培训、考评等；财务经 理1名，负责结算和报账等；6个业务部门各有部门经理1名，负责本部门的运 作；另有销售人员若干名，负责销售业务；为了节省成本，超市也会招聘一 定数量的实习生作为销售助理。管理层级扁平化（一共3级），使超市保持了 较高的运作效率。各管理岗位只有1名经理，所以销售人员的成本是超市人力 资源成本的主要来源。 迪卡侬的营业时间为每天早上9点至晚上9点。全职员工的工作时间段目前有 两种：早班是从早上9:00点至下午18:00点，中间休息一小时；晚班为下午 12:00点至晚上21:00点，中间同样休息一小时。对于全职员工，每星期的标 准工时为40小时，超过40小时的部分，每小时工资为正常工资的1.5倍。兼职 员工目前共有3个工作时间段可以选择，分别为上午9:00点至下午13:00点， 下午13:00点至晚上17:00点，晚上17:00点至晚上21:00点。兼职员工每次值 班，连续工作不能少于4小时（1个轮班），但工时总数不能超过劳动法规定 的最长工作时间。
规模
以大连香炉礁店为例：
营业面积近5000平方米，是独立的单体商场，商品按运动类别分成11个区域， 消费者可以买到60多种不同项目上千款运动产品，从初学者的入门级经济产 品到职业运动员的顶级专业商品一应俱全。商场外部设有近1000平方米的运 动休闲场地，免费对商场顾客与周边的居民开放，鼓励大家进行体育锻炼并 试用迪卡侬产品。同时，迪卡侬还为自驾车前来购物的消费者配有大型的免 费停车场。迪卡侬大连香炉礁店是迪卡侬在大连开设的第一家概念店也是迪 卡侬在中国的第18家门店。
产品与服务
产品档次
在这里能找到大众最熟悉的跑步、篮球、足球排等大众运动运动，也 能买到比较比较昂贵、高端的高尔夫用具、潜水用品、进口跑步机、 专业运动手表等。在每个运动部门里，产品也是高中低档俱全。 比如：跑步部门既有99元的入门级跑鞋，也有1000元以上的顶级跑 鞋；球拍类运动部门 既有50元以下的入门羽毛球拍，也有1000元以上 的专业羽毛球拍。 但总体来说，大部分产品属于中低档产品。
DECATHLON迪卡侬
—————服务系统设计分析与改进研究
小组成员：管述洋 胡烜鸣 周晔
目录：
CONTENTS：
1 2 3 4 5 6 7 8 8
顾客分析 产品与服务 盈利模式
规模 系统平面布置 人员与工作设计 系统商业模式调查与分析 系统设计调查与分析 现有运营系统的改进研究
价值主张
迪卡侬的消费者多数是为了满足自己的运动需求。当下随着生活水平的不断 提高，更多的消费者有着对运动的寻求，运动的专业化也成为了众多消费者 所追求的目标，收入的提高与设备的完善以及对运动观念的革新使得人们对 专业化装备的购买产生了极大的需求。为了满足这个需求，会在众多运动品 牌中进行选择。而到了具体抉择时，消费者态度的倾向性往往有很大作用。 迪卡侬首先满足消费者在运动装备上的较专业的需求，其次在针对消费者的 态度倾向性时，无论是价格定位性价比高这一点还是产品自身的技术上，迪 卡侬都有着绝对的优势让消费者选择迪卡侬。
产品与服务
产品类别 产品设计和研发
产品档次 产品包装
产品陈列
产品与服务
产品类别
迪卡侬产品涉及16个运动类别，65种运动的装备。提供的35000种商品 包含高中低档。
迪卡侬的产品，除了绝大部分为自有品牌外，还有引进的国际知名品 牌 从刚出生6个月的婴儿到七八十岁的老年人都能找到属于自己的运动装 备。比如滑雪部门、水上运动部门、游泳部门、轮滑部门和步行部门 提供专门为6-16岁的儿童、青少年专门设计的运动装备；健身部门和 户外山地部门甚至提供从6个月到4岁的婴儿服装、鞋袜、帽子等；健 身部门能提品与服务
产品陈列
迪卡侬的陈列，类似于大型超市，是按不同的产品属性，即不同运动 区分不同的产品部门的，每个部门有若干货架或区域，货架上的产品 按不同类别来垂直陈列，用蓝棒区分，让顾客在视平面看到更多的产 品，另外，迪卡侬要求所有产品上架，店铺里一般只有极小的仓库用 来物品，新产品到店后要第一时间陈列于货架上，就是有多余的产品 也要尽量暂时存在商场里，以利于随时补货。
产品与服务
产品包装
迪卡侬倡导低碳环保，也是为了最大化的节省成本。以最精简的包装 来满足储存、运输和陈列的需要。 货架上的产品绝大部分是没有包装的，就是所售外来品牌也会在入库 后拆掉包装，顾客可以最直观的感受和体验。所以消费者在迪卡侬可 以像在菜市场一样挑选产品放入购物车结账，而不是像在其他专卖店 一样有包装盒和包装袋。