医院服务台工作职责
咨询导诊台工作职责 (2)
咨询服务台工作职责
1、仪表端庄，衣着整洁注重文明礼貌，热情服务，坚守岗位，不
擅自脱岗、串岗玩手机和闲谈。
2、及时关注本楼层各就诊人员的动态，如发现病人有异常及时处
理，收费处较多人排队时要及时分流患者，发现有可疑人员，马上询问，并通知保安。
3、经常巡视本楼大厅，引导患者候诊、检查，指导最佳就诊程序
合理安排检查项目，以缩短等候时间。
4、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的
意见和建议，并及时报告有关领导。
5、积极向患者宣传卫生知识，负责本楼层大厅的各项工作秩序，
负责检查本楼层的卫生情况并负责监督清洁工注意保洁。
6、遇残疾人、高龄老人、体弱患者应主动迎面接待，并给以搀扶
帮助。
7、为患者免费提供开水，供应一次性水杯；免费发放医疗信息、
健康知识宣传册等。
8、接受门诊部主任及护长交办的其他任务。
门诊优质服务 2
门诊优质服务一、导医服务台导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表面直接影响患者对医院的总体评价。
1．导医的工作职责1）面带微笑，规范坐姿站姿、热情礼貌，接待患者时站立、耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
2）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。
、3）勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
2.导医语言行为规范二、门诊护士服务规范1.门诊护士基本服务要求（1）提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助医生填写处方栏等。
（2）巡视侯诊患者，维护秩序全面掌握本科医生应诊时间，优先安排老、弱、残、高热、传染患者就诊，及时发现重、危、急诊患者并积极配合医生抢救。
（3）对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用平车、轮椅护送患者办理入院手续，直至到病区。
（4）操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡，保护患者隐私。
（5）不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
（6）不得关门离岗，不得在岗位闲聊。
（7）遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。
（8）功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
2．注射室、静脉输液室服务规范（1）早上7点30分准时开门接待患者，安置好坐位。
（2）优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。
（3）静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果穿刺失败，应向患者道歉，并总结失败原因。
吸取教训。
若第二次穿刺仍失败，应换另一护士，以免增加患者痛苦。
（4）密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。
（5）经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。
（6）空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
（7）患者较多时，向护士长报告，及时调配人力。
服务台导医工作职责范文大全
服务台导医工作职责范文大全第一篇：服务台导医工作职责服务台导医工作职责1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。
2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。
3、热情接待病人，规范服务用语。
4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。
5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。
6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。
7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。
8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。
第二篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
体检中心服务台工作制度和岗位职责
体检中心服务台工作制度和岗位职责体检中心服务台工作制度和岗位职责一、职责范围体检中心服务台（以下简称“服务台”）是体检中心的重要接待窗口，负责接待前来体检的客户，提供服务、解决问题、处理售后事宜等。
服务台工作制度和岗位职责的主要职责如下：1. 按照公司的服务标准和流程，为客户提供高质量的服务，包括解答客户的疑问和提供必要的帮助，确保客户在体检中心的体验顺畅愉快。
2. 负责客户的登记、预约、安排、查询、协调和跟进等事宜，在保证数据真实可靠的前提下实现信息管理和数据统计。
3. 协助其他部门处理客户提出的问题和意见，并通过有效的沟通和协调解决客户的不满，确保客户的权益得到保障。
4. 严格遵守公司相关制度和规章制度，维护营业区域内的安全秩序，及时发现和排除安全隐患。
二、合法合规服务台工作必须严格遵守公司制定的相关法律法规和规章制度，包括但不限于：1. 遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，严格履行保密义务。
2. 保护客户隐私，不泄漏客户的个人信息。
3. 不允许违规销售，不得以虚假宣传、欺骗、误导等方式进行销售活动。
4. 确保服务台的安全和人身安全，积极发现和报告各种安全隐患，及时处置各种突发事件。
三、公正公平服务台工作必须始终保持公正、公平，处理各种问题时，必须严格遵守公司相关制度和规章制度，保证客户的权益不受侵犯。
1. 服务台工作人员需保持中立，对客户的不同反映和诉求必须按照公司相关制度处理，不得偏袒任何一方。
2. 认真倾听客户的意见和建议，将客户的疑问和问题反馈给相关部门，确保客户的问题得到妥善解决。
3. 优先保证服务的公平，不得因客户级别、背景等不同因素影响服务质量。
四、切实可行服务台工作制度和岗位职责必须切实可行，体现现实可行性和操作性，以保证体检中心的服务水平和工作效率的提高。
1. 按照公司的标准和流程，制定服务台工作业务流程和应急预案，确保服务台工作顺畅有序；2. 为服务台工作人员提供必要的工作培训，提高服务台工作人员整体素质和工作效率；3. 不断总结和归纳服务台工作中的经验和做法，结合实际情况不断进行改进和创新，提高服务台工作质量和效率。
服务台员工岗位职责
服务台员工岗位职责服务台员工岗位职责服务台员工是酒店、医院、商场、机场等场所中不可或缺的一份子，他们是客户首先接触到的工作人员，他们的服务态度和能力直接影响着客户对整个机构的印象。
下面将详细介绍一下服务台员工的岗位职责。
一、接待客人服务台员工的首要职责是接待客人。
他们要亲切热情地迎接客人的到来，主动向客人提供帮助，并引导客人到达指定的位置。
在接待过程中，服务台员工要细心倾听客人的需求和问题，并给予及时的解答和建议。
二、提供信息服务台员工需要掌握所在机构的各项服务项目、场所布局、交通等相关信息。
他们要能够清楚、准确地向客人提供所需的信息，并帮助客人解决问题。
在提供信息的过程中，服务台员工需要用清晰、流利的语言与客人进行沟通，以确保信息的有效传递。
三、办理登记手续服务台员工还需要负责办理客人的登记手续。
例如在酒店中，服务台员工需要打印客人的入住登记表，核对客人的身份证或护照信息，并办理入住手续。
在医院中，服务台员工需要核对病人的基本信息，办理挂号手续。
在商场或机场中，服务台员工需要核对客人的身份信息，并办理购物或登机手续。
四、处理客人投诉有时候客人对于服务的质量、态度、效率等方面存在不满，他们会向服务台员工投诉。
服务台员工需要耐心倾听客人的不满，并及时、有效地解决问题。
在处理投诉过程中，服务台员工需要保持冷静，不应与客人争吵或情绪化，应该站在客人的角度思考问题，并积极寻找解决方案以恢复客人的满意度。
五、协助其他部门服务台员工是与各个部门协作的重要桥梁。
他们需要与酒店的客房部、餐厅部、保安部等部门保持紧密联系，及时传递客人的需求和问题，并确保各个部门能够协同工作，提供高质量的服务。
此外，服务台员工还需要协助其他部门的工作，例如帮助客房部清理房间、帮助餐厅部布置桌面等。
总的来说，服务台员工是机构对外界的形象代表，他们的工作重要性不言而喻。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时还需要有耐心和灵活应对各种突发情况的能力。
乡镇卫生院咨询、服务台人员职责
乡镇卫生院咨询、服务台人员职责
一、在门诊部主任、护士长及门诊办公室领导下进行工作。
二、文明上岗、坚守岗位，热情礼貌、服务规范，树立良好的医院形象。
三、负责指导病人就医和咨询、介绍、解释、宣教等工作。
四、熟悉医院布局以及常规检查项目、适应症及正常值，为病人提供准确、科学、客观的医疗服务信息。
五、维持就医秩序，为病人排忧解难，遇特殊情况要作好详细记录并向有关人员汇报。
六、热情主动地对老年人、残疾人、急诊、特约、现役军人、军烈属、劳模实行“四优先”服务（挂号、看病、缴费、取药优先）。
七、做好协调工作，妥善解决门诊医疗争议。
八、收集病人意见，上报门诊办公室。
九、服务台负责人承担协调、检查、督促各服务台人员分工、排班以及登记上报工作。
作好服务工作分析、总结，及时征求病人意见，不断改进工作。
门诊一站式服务中心工作人员职责
门诊一站式服务中心工作人员职责
1. 在门诊部领导下，负责综合服务台的各项工作。
2. 坚守岗位，举止端庄，语言文明，工作认真负责。
3. 为患者排忧解难，提供便民服务，认真倾听患者及其家属对医院服务的评价和建议。
4. 及时协调医患双方的关系以及与院内各科室的协作工作。
5. 做好检查报告单的集中发放和保管工作。
6. 做好各项审批、登记工作。
7. 如遇危重病人等，应与有关科室联系，给予及时诊治或抢救。
8. 宣传医学科普知识，提供咨询服务。
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门诊一站式服务台服务内容,医院便民措施,值班主任职责,导医、导诊岗位职责,分诊、咨询岗位职责
门诊一站式服务台服务内容一、便民措施：1、主动义务为老年患者及无陪伴行动不便者挂号、取药；2、负责提供轮椅，方便患者就诊；3、协助家属管理好就诊的冲动病人；4、保证绿色通道畅通，对急、危、重症患者做到先抢救治疗，后补办手续；5、免费为患者及家属提供饮水；6、代售电话卡，方便患者联络。
二、设立岗位：①值班主任；②导医、导诊；③咨询。
三、各岗位职责：（一）值班主任职责：1、在门诊部主任的领导下，做好接待患者及家属的咨询和投诉工作，根据相关规定积极处理，并做好记录；2、督促门诊咨询岗位进行门诊问卷调查工作；3、负责收集患者意见和建议，及时反馈到有关部门或科室，并督促其及时落实；4、负责白班时间的非医疗用车的派谴；5、负责门诊患者的药品退换及未检查项目退费审批；6、负责门诊病历复印审签；7、对考核中发现的问题，在向有关部门反馈情况的同时，做好相应的记录。
（二）导医、导诊岗位职责1、主动协助老、弱和急危重症患者挂号、就诊；2、备好轮椅，帮助重病和行动不便患者检查、治疗；3、带领患入院者及家属办理住院手续并护送至病区；4、维持好各诊室的就诊秩序，就诊高峰时，要对就诊患者及时指导；5、做好门诊患者的开水供应工作，协助咨询岗位工作；协助患者家属或有关部门工作人员进行门诊病历的复印工作；6、保持工作台面及场所的清洁，下班前将台面整理干净，坐椅和水桶收至诊室。
（三）分诊、咨询岗位职责1、负责门诊咨询和院外电话预约门诊等工作；做好精神科门诊病历的登记、传送、回收交接工作；2、每天上午提前十分钟开始分诊工作；3、每周至少进行三次门诊病人问卷调查及时将调查结果反馈给门诊部主任；4、负责院外检查、出入院病人的派车工作，并做好相应的记录；5、负责疾病诊断证明的审核、盖章，认真做好记录；6、认真落实承诺的各项便民措施；7、负责门诊检验报告单的发放，做好与有关科室的交接登记。
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医院服务台工作职责
（经典版）
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序言
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医院服务台工作职责
医院服务台工作职责10篇
制定医院岗位职责可以保护医疗机构和医护人员的合法权益。
明确医疗机构和医护人员的工作职责，有助于建立更加完善的投诉处理和责任认定机制，保护医疗机构和医护人员的合法权益。
以下是本店铺整理的医院服务台工作职责，欢迎大家借鉴与参考!
医院服务台工作职责篇1
1.中专以上学历，护理、旅游、酒店及服务礼仪专业优先。
2.相貌端庄、形象佳、气质好，年龄28岁以下
3.有相关工作经历，有三星级以上酒店前台、医院前厅接待、导诊等工作经历及英语会话熟练者优先。
医院服务台工作职责篇2
一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作，负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待，服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理，以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况，宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院服务台工作职责篇3
职责描述:
1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;
2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人
任职要求:
1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;
2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;
3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;
4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。
23-40岁，从事民营医院咨询工作3年以上者优先。
医院服务台工作职责篇4
1、负责门诊的客户接待、分诊等工作；
2、负责门诊项目收费、现金保管、做帐等工作；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
5、负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；
医院服务台工作职责篇5
1、在coo领导下全面负责诊所经营计划的制定、组织实施和监督管理；
2、负责组织协调管理诊所各非医疗部门(除财务和it部门、工作，随时了解和掌握各部门工作情况，与医生共同参与诊所的运营，建立更严谨的中层管理机制；
3、负责组织诊所市场开拓工作，共同培育市场氛围；
4、协调各部门各项设备、物资的供应与管理工作，保证诊所运营的需求；
5、在质量管理体系中引入六西格玛，开创并实施客户满意度的持续监控体系；
6、负责管理包括人力资源部、客服部、环境服务部、餐饮部、采购部、物流部等后勤保障部门运营管理；
7、配合医疗总监、护理总监创立效率管理体系，优化门急诊流程，提高了病患的满意度。
8、根据需要参加各种会议；与政府部门保持紧密的联系；部门安排的其他职责。
医院服务台工作职责篇6
1、负责并带领诊所完成经营目标，管理诊所日常运营；
2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；
3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；
4、领导交办的其他工作，及市场活动等。
医院服务台工作职责篇7
职位要求:
（1)、全日制专科及以上学历，形象好、气质佳，良好的亲和力;
（2）普通话标准，口齿清楚，良好的沟通能力和客户服务意识，英语口语佳者优先;
（3）3年以上民营客服相关工作经验，熟悉医院就诊流程，有有医疗保险工作经验者优先;
（4)、熟练操作各种办公软件，较强的执行力和组织协调能力。
工作职责:
（1)、了解客户需求，按岗位分配负责前台、导诊、电话等各客服岗位工作，包括:为客户提供全方位的门诊、体检预约、变更，到诊客户的接待服务;协调解答医疗、保险、投诉建议等相关问题做好客户咨询问题的解答与回复;客户满意度调查和客情维护，并做好相关记录完成各项报表;
（2）配合支持市场、运营等各项工作;
（3）完成领导交办的其他工作。
医院服务台工作职责篇8
1、医嘱或实施化验、影像学等其他诊断措施；
2、详细制定治疗计划，清楚而全面地做好解释工作，保证患者
及监护人对治疗计划充分理解。
6、遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告医疗负责人，必要时组织会诊和转诊，杜绝医疗差错发生。
7、对需要进行诊疗后随访、回访的病人，应在治疗后按规定进行跟踪随访、回访。
8、协助和配合市场部做好相关的市场推广和宣传活动。
积极配合门诊医疗负责人做好其他工作。
医院服务台工作职责篇9
1、遵守医院的各项规章制度，在门诊主任的领导下负责门诊医疗、预防和教学。
2、门诊医师要热情服务，态度和蔼，礼貌待人，工作时间严禁在室内吸烟，严禁酒后坐诊。
3、按规定时间提前10分钟上岗，衣着整洁。
佩戴胸卡，做好接诊准备，做好室内卫生。
4、门诊医师对患者实行首诊负责制，详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写病历，负责对危重患者的接诊工作，严禁超范围服务。
5、门诊医师在诊疗过程中，发现各种传染病要及时向科主任报告，做好疫情报告登记，并做好传染病的消·毒隔离工作。
6、严格执行医疗操作常规及医保政策的相关规定，不开大处方，合理用药，认真钻研业务知识，熟悉掌握各项技术操作，保障医疗安全，避免医疗事故及医疗纠纷。
7、树立良好的医德医风，不收红包，不克扣患者，不私自卖药，不断改进医疗作风，改善服务态度。
8、认真书写处方及各种检验单，做好门诊登记，不涂改医疗文件，不出具假证明。
待病人如亲人，全心全意为人·民服务。
医院服务台工作职责篇10
1.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14、30；导班上班时间：7：30—12、30，14、30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12、00；14、30—17：30。
上班前做好开诊前的各项准备工作。
下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。
为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消·毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。
6.指导助理护士实习同学和护工的工作。
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。