广告公司客户服务的内部运作流程与方法
广告公司服务方案【5篇】
广告公司服务方案【5篇】篇1广告公司服务方案一、公司的宣传推广作为新成立的广告公司，要善于宣传推广，塑造自己的品牌，扩大自己的影响。
1、根据公司的业务定位，配备一些行内有经验的业务员，他们会给公司带来一定的业务关系。
2、定位公司的主流客户。
可以从当地的报纸媒体中了解到哪些公司投入广告量大，比如地产、学校、政企单位、装饰装修公司、医药等，把这些公司尽数掌握，根据他们的心理特点制作一份公司的业务宣传单或名片，形式可以适当创新。
优质大公司，业务经理要亲自拜访，找到他们广告的负责人，进行沟通，体现公司的专业性和价格竞争力。
3、建议在办公室里面做一个有特色的业务，要求价格很低，吸引人气，且可以让工作人员忙碌，这样就不会让大客户来到办公室时感觉生意清淡。
比如彩印、复印等。
4、制造新闻亮点、话题。
积极参与一些大型活动，如公益性活动或者技术支持、广告支持等冠名活动，提升公司的知名度。
5、制作电视宣传片。
制作新颖的公司形象宣传片在公交车或电视媒体上播放。
6、关注报纸，了解市内的大型活动，及时找到相关主办单位进行拜访和宣传单的发放，比如房车节、集体装修展示、博览会等。
7、很多小业务可以去商业密集的市场和商场店铺散发一些名片，并在那些市场醒目地方贴一些宣传单，象五金、机电、建材、家具、食品等市场里面有很多大品牌的，可以和他们代理商联系。
8、利用报纸做宣传。
在公司现有的报纸资源中做广告，持续跟进公司的品牌建设。
9、网络推广。
利用互联网进行宣传推广活动自主性、灵活性强，而且覆盖率大。
网络推广的渠道和方法非常多，制订一套系统的，操作性强的网络推广方案很重要。
二、公司内部的运作流程1、专业的广告公司给客户提供“广告”产品，它的服务一般包括以下五个部分：(1)行销研究(主要是市场调研和营销分析)(2)创意(3)制作广告(4)业务沟通(与客户、制作公司、调查公司等)(5)媒体购买2、广告作品的出笼要经过如下几个环节：(1)广告主委托广告代理公司制订广告计划(2)广告代理公司按其需求制作广告(3)通过媒体传达给消费者(4)使消费者购买或形成某种认知3、广告公司的服务流程：(1)AE(客户服务人员)通过对市场、广告主的了解，将广告主想做广告的需要和欲望传达给本广告公司，把本公司的能力和想承担业务的讯息传达给广告主，广告公司经过广告策划会议、广告表现会议、制作会议形成营销、创意策略，与广告主沟通并获得认可，然后制作广告，购买媒体。
广告公司AE运作流程
广告公司AE运作流程广告公司的AE（Account Executive）是广告策划与执行的关键角色之一，负责与客户沟通、制定广告策略并协调各个部门的合作。
下面将介绍广告公司AE的运作流程。
首先，AE与客户沟通是其工作的重要一环。
当一位客户需要广告服务时，他会与AE进行初步沟通，了解客户的需求、目标和预算等。
AE需要倾听客户的要求，并根据客户的需求进行分析和调研。
只有准确了解客户需求，才能为其提供合适的服务。
其次，AE负责与策划团队合作制定广告策略。
根据客户需求和市场分析，AE会与广告团队共同探讨和制定广告策略。
在策划过程中，AE需要与团队成员沟通并协调各个环节，确保策划方案的完整性和有效性。
接下来，AE需要与创意与设计团队合作，制作广告创意。
在与客户沟通和策划完成后，AE会将广告策略传达给创意与设计团队，共同讨论和制作广告创意。
AE需要与创意团队保持密切的合作关系，确保广告的创意符合客户需求和品牌形象。
然后，AE还需要与媒介采购团队合作，确定广告投放渠道和时间。
在广告创意确定后，AE会与媒介采购团队合作，根据广告预算和目标受众确定最佳的广告投放渠道和时间。
AE需要与媒介采购团队密切合作，以确保广告投放的效果最大化。
最后，AE还需要负责与客户进行营销和效果评估。
一旦广告投放开始，AE会与客户保持沟通，了解广告的表现和效果。
AE需要关注广告的投放情况和市场反馈，并与客户一起评估广告是否达到预期目标。
如果需要调整广告策略或创意，AE 会及时与团队进行沟通，并对广告进行优化。
总结起来，广告公司AE的运作流程包括与客户沟通、制定广告策略、与创意与设计团队合作、与媒介采购团队合作和与客户进行营销和效果评估。
在每个环节中，AE都扮演着沟通和协调的角色，确保广告的执行顺利进行并达到预期的效果。
只有通过高效的运作流程，才能为客户提供优质的广告服务。
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
客服部服务流程及服务标准
客服部服务流程及服务标准一、接待流程：1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。
2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。
3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。
4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。
5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。
6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。
7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。
8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。
三、VIP服务标准：1、全程陪同的无缝式服务。
2、所有环节无需候诊及等待。
3、指定专家接诊。
4、享受全院专家会诊。
5、享受温馨的特需服务。
赠送文档，欢迎留存！装饰公司创业计划书项目简介1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。
一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。
因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。
我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。
随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。
我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
家装潜力巨大。
据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。
有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。
这不是虚张声势或盲目乐观。
家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。
人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。
广告公司工作流程
广告公司工作流程o工作流程：一个项目的良好发展与完成=专业化的服务团队+高效合理的运作流程第一步：明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email 、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。
第二步、商务沟通在具有初步合作意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行报价。
第三步、签定合同或委托意向书双方通过相互的直接或间接考察，并对双方的工作方式和思路取得共识，签订相关的具有法律效力的合作合同。
第四步、付预付款签订合作合同，即付项目合同金额的 50% 作为预付款。
第五步、设计执行摩恩品牌在收到项目预付款后开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 3-5 个工作日后提供初步方案，并根据项目类型收取进度款。
第六步、沟通调整方案就摩恩品牌内部评审后提案，合作方双针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案。
第七步、项目验收摩恩品牌根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，支付项目尾款，摩恩品牌提交该次设计任务完案。
第八步、品牌跟踪项目完成后，摩恩品牌进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。
合作模式：方案1、年费方式/设计管理根据全年常规设计管理工作任务量，签定全年合同，进行月度结算或双月份结算服务佣金。
方案2、项目打包/整体结算根据产品上市或更新设计任务工作量，如包装、推广物料、终端、媒体广告等进行打报设计和结算。
方案3、单项设计/单项结算针对某一具体的设计需求委托，如画册、海报、包装等进行设计和结算。
广告公司运作流程
广告公司运作流程广告公司是一个专业化的机构，其运作流程需要严格的组织和管理。
在广告公司的运作中，通常包括市场调研、策划创意、执行制作、媒介购买和效果评估等环节。
下面将详细介绍广告公司的运作流程。
首先，市场调研是广告公司运作的第一步。
市场调研是为了了解客户的需求和市场的变化，为后续的广告策划提供依据。
市场调研包括对目标客户群体的人口统计学、消费习惯、媒体使用习惯等方面进行调查，以及对竞争对手的广告策略和市场表现进行分析。
其次，策划创意是广告公司运作的核心环节。
在市场调研的基础上，广告公司需要进行广告策划，确定广告的目标、定位、传播策略和创意方案。
策划创意需要团队成员共同参与，通过头脑风暴和讨论，形成创意方案，并制定相应的执行计划。
然后，执行制作是广告公司运作的重要环节。
在确定了广告创意方案后，广告公司需要进行广告制作，包括文字、图片、视频等内容的制作。
制作过程需要严格控制质量和进度，确保广告能够按时完成并符合客户的要求。
接着，媒介购买是广告公司运作的关键环节。
广告公司需要根据广告策划的目标和定位，选择合适的媒介进行购买，包括电视、广播、户外、网络等各种媒体。
媒介购买需要考虑受众覆盖、传播效果和成本等因素，以达到最佳的广告效果。
最后，效果评估是广告公司运作的收尾环节。
广告公司需要对广告的传播效果进行评估，包括广告曝光量、受众反馈、销售数据等方面的数据分析。
通过效果评估，广告公司可以了解广告的实际效果，为下一次广告策划提供经验和教训。
总之，广告公司的运作流程包括市场调研、策划创意、执行制作、媒介购买和效果评估等环节。
每个环节都需要严格管理和协调，以确保广告能够达到预期的效果。
希望以上内容能够对广告公司的运作流程有所帮助。
广告学9
广告公司的业务发展 一般而言，广告公司可以通过以下三种途径获得业务的发展： 一般而言，广告公司可以通过以下三种途径获得业务的发展： 一、从现有客户中发展业务 要从现有的客户中拓展业务， 要从现有的客户中拓展业务，必须对现有客户的业务及需求有相 当的了解，这样才能提出建设性的创意。公司建立客户报告制度。 当的了解，这样才能提出建设性的创意。公司建立客户报告制度。 • 内容是每一客户发展的可能性，包括四个关键的增长源：公司额 内容是每一客户发展的可能性，包括四个关键的增长源： 外的服务、新产品、附加的作业以及正在建立的业务。 外的服务、新产品、附加的作业以及正在建立的业务。 • 对于公司而言，了解现有客户的成本最低。 对于公司而言，了解现有客户的成本最低。 • • • •
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通过吸引新的客户发展新业务 收集潜在客户信息，这些信息包括： １、收集潜在客户信息，这些信息包括： 潜在客户的主要业务； 潜在客户的主要业务； 潜在客户的其他业务； 潜在客户的其他业务； 广告公司感兴趣的业务； 广告公司感兴趣的业务； 潜在客户现在的代理广告公司的情况； 潜在客户现在的代理广告公司的情况； 重要的潜在客户的人员（姓名和职务）及其基本情况（年龄、 重要的潜在客户的人员（姓名和职务）及其基本情况（年龄、爱 性格等） 好、性格等） 最近与潜在客户接触的情况； 最近与潜在客户接触的情况； 与可能和潜在客户有冲突的问题。 与可能和潜在客户有冲突的问题。 ２、选择潜在客户 （１）选择潜在客户所在的行业 首先，在选择潜在客户产业之前， 首先，在选择潜在客户产业之前，排除与公司现有业务相冲突的 产业。 产业。 再者，选择潜在客户的产业，要考虑公司的能力、资源。 再者，选择潜在客户的产业，要考虑公司的能力、资源。 最后要注意的是，广告公司选定的产业不能过多。 最后要注意的是，广告公司选定的产业不能过多。
广告公司的业务统筹与运作流程
汇报范围
本文档主要涵盖广告公司的业务承接 、策划、执行、评估等各个环节的详 细流程。
汇报对象为广告公司高层管理人员、 项目经理、策划人员、执行人员等。
02
广告公司业务概述
广告公司的定义与分类
定义
广告公司是为广告主提供广告策 划、创意、制作、发布等全方位 服务的专业机构。
分类
根据服务内容和专业领域，广告 公司可分为综合型广告公司、媒 介购买型广告公司、创意型广告 公司等。
总结与反馈
对整个项目进行总结和反馈，提炼 经验教训，为后续项目提供参考和 改进方向。
05
业务统筹与运作的挑战与对 策
市场变化快速，需保持敏锐的市场洞察力
1 2 3
建立市场情报收集与分析机制
通过定期收集市场、竞争对手、行业动态等信息 ，并进行深入分析，以把握市场趋势和客户需求 。
强化市场研究能力
运用专业的市场研究工具和方法，对目标市场进 行细分和定位，为广告策略的制定提供科学依据 。
媒介购买与执行
与媒介机构进行谈判和购买，确保广告按计 划顺利投放。
媒介计划制定
制定具体的媒介投放计划，包括投放时间、 频次、预算等。
投放效果监控
对广告投放效果进行实时监控，确保广告效 果达到预期目标。
效果评估与总结
数据收集与分析
收集广告投放后的相关数据，包 括曝光量、点击量、转化率等。
效果评估
根据收集的数据进行效果评估，分 析广告的实际效果与预期目标的差 距。
深入了解市场需求
密切关注市场动态和客户需求变化，及时调整业 务策略。
拓展业务领域
在巩固现有业务的基础上，积极开拓新的业务领 域和市场空间。
创新业务模式
探索新的商业模式和盈利模式，提高公司的核心 竞争力和市场影响力。
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:42:0 701:42: 0701:4 2Wednesday, November 18, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1801:4 2:0701: 42:07N ovembe r 18, 2020
2
全方位的广告公司 运作系统
策略企划组
客户
品牌总监
全球分公司 资源及资讯
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组 创作组 客户服务组 公关 活动行销 设计视觉整合 直效行销 互动媒体 促销品制作
3
全方位的广告公司 与客户的互动
客户
•市场总监 •销售总监
•品牌总监 •品牌主任
•品牌主任
策略规划 资源分配
全方位整合推广策略
的深入讨论 与客户协商广告策略 企划人员撰写创意简报
16
创意实施 客户小组向创意小组简述 向客户展示广告构想，实施 导演，摄像师同客户见面确认制作费 拍摄 广告播出
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媒体实施 媒体人员参与所有策略性讨论 向客户展示广告构想，实施和媒体战略 同媒体商谈 媒体时间，版面预定 向客户展示确定后的排期表 广告播出
格得以实施
13
创意
• 美术总监和文案总监 • 同小组成员不断地讨论 • 同创新的手法实现广告的战略 • 在产品市场的范围内进行创新的思考
14
计划（周） 计划修正确认（周）
创意发展（周）
创意提案（天） 客户意见（周）
提案修正（周）
制作（周）
客户广告公司商讨 市场及传播目的
客户市场简报创意简报
客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料
市场分析
销售策略
创意发展
市场计划 市场解决方案
关键问题
构想
创意执行
构想解决方案 创意解决方案
切入点
广告 促销 公关
7
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径 认真理想的媒体途径
认证理想的促销及 公关传播的途径
8
工作角色
客户服务 了解客户的生意目标 知悉客户的产品，市场及消费者 代表广告公司面对客户 代表客户沟通广告公司 同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同
•媒介总监 •媒介策划 •媒介购买
•企划总监 •企划经理
5
全方位服务的广告公司
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
制定计划，策略 及实施并与客户 及公司内部各资 源协调、合作
概念的发展及 创意以保证高 质量的实施
媒介策划及 高效媒介购 买
调研计划分 析全面的实 际研讨
文选策略和创作是整体的
6
解决市场问题的创意方案
广告公司客户服务的 内部运作流程与运作方法
达彼思中国
1
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
•直效行动
面对面沟通 促销活动
•策略企划
•互动媒体新 直效行销 科技媒体
•国际资源资讯 大众媒介广告 •广告创作及制
作
卖场陈列
•媒介服务
专业设计视 觉系统整合
赞助 活动
活动行销
公关 企业与消费者 媒介
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广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 研究资料是帮助判断的一个助手，不可以
量度创意的功效 而在广告评估方面： 先确定对广告的作用目标，再评估广告的
成功程度
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客户服务人员必备： 广告公司的期望
• 热心热诚 • 勤力谨慎 • 留意细节 • 能预见问题并作出预防措施 • 有主见 • 正直无私 • “我们”“我” • 不浪费客户的时间或广告公司的金钱资源 • 永远尊重客户及珍重其业务 • 团队精神 • 质量要求 • 有幽默感
广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及
媒介想法
客户确认整体传销 计划并签名同意
广告公司创意部及 媒介部按客户确认 这简报开始作业
广告公司向客户 提案创意及 媒介策略
创意组发 展出
个创意方 向概念
媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建议
客户意见
广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向
最重要的一点：一开始便投入进去
11
企划工具
• 消费者定性调查会 • 街头拦截访问 • 专家论述分析（人类学家、社会学家、
历史学家） • 大众媒体分析（报刊杂志、电视） • 目标文化的人文特征分析
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媒体战略企划
• 同客户部门紧密结合 • 负责把广告战略演化为有效的媒体计划 • 媒体购买 • 专业的媒体购买队伍 • 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价
意 一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的9
策略企划
• 了解消费者同市场，同品牌的关系 • 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生
意的目标 • 为广告确定一个积极高效的角色 • 发展广告战略和创意简报（ ） • 沟通并激发创意人员的灵感 • 广告效果测定
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企划原则
、常识，逻辑和直感 、对市场和消费者的了解 、是树立品牌形象，而非销售产品 、团队合作
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客户服务人员必备：
客户的期望
• 了解客户的业务 • 具备领导才能 • 接受客户要求方向，同时提出疑问 • 确保广告公司的提案都是基于合理的原因 • 相信及支持自己的建议 • 反应敏捷，“随侍随到” • 控制成本 • 热诚主动 • 能预见客户的要求 • 能向广告公司管理层适时报告客户情况
21
•
广告公司 发展详细 方案及画 面处理
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
广告公司内部确认
广告公司向客户 提案详细创意
执行手法
客户意见
客户同意估价 、时间表及媒
介时间表
客户签名
拍照 、绘 画及 发包
预定 媒体
完稿制作 客户同意完稿
分色 客户同意分色 印刷送交媒体
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一则广告产生的过程
形成创意简报 客户向广告公司简述 广告公司内部讨论，客户同广告公司之间
活动执行及管理
广告公司
•品牌总监 •策略规划总监 •创作规划总监
•广告总监 •广告创作总监 •推广活动总监 •推广活动创作总监 •媒介总监
•广告专员 •推广活动专员 •媒介执行专员 •流程及财务管理
4
各部门结构
客户服务部
创作•分组客户总监 •客户总监 •客户主任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:4 2:0701: 42:0701 :4211/ 18/2020 1:42:07 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 801:42: 0701:4 2Nov-2 018-Nov -20