(精编)XX分公司员工技能提升管理办法

(精编)XX分公司员工技能提升管理办法

关于印发《中国XXXX分公司员工技能提升管理办法（试行）》的通知

各县（区）分公司、市分公司各部室：

为进一步提高员工技能，适应企业发展的需要，降低员工工作压力，提高员工工作效率和企业竞争力，市分公司研究制定了《中国XXXX分公司员工技能提升管理办法（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。

二○一二年六月十五日

中国XXXX分公司员工技能提升管理办法（试行）

第一章总则

第一条实施员工技能提升管理的主要目的：

（一）建立系统的员工技能提升管理体系，提高各岗位员工技能，适应企业发展的需要，降低员工工作压力，提高员工工作效率和企业竞争力；提升末梢营销及管理能力。

（二）建立各岗位的教学模型与教学体系，促进各岗位工作规范化和标准化，提升各岗位员工职业化水平；

（三）将培训模型与各岗位的任职资格的测试、评议结合，建立一线员工的职业发展通道，提升企业行业化及职业化管理水平；

（四）为的员工培训、晋级、薪酬、招聘打下坚实基础，并提供强有力的支持和重要的依据。

第二条本办法适用于公司全体在职员工的技能提升管理。代理商员工技能提升工作可参照本办法执行。

第三第根据技能培养层次，各岗位人员将分新入职员、初级员工、中级员工、高级员工、管理人员五个层次。

第二章组织管理

第四条各部门员工技能提升管理职责：

（一）人力资源部负责分公司员工技能提升管理办法及计划的制定和组织实施，对部门的员工技能提升管理工作进行指导；直接负责中层管理人员、中层后备人选及骨干员工技能提升管理工作；组织开展全公司层面的员工技能提升管理相关工作。（二）各部、县（区）分公司负责落实市分公司员工技能提升相关工作要求；负责本单位员工技能提升管理相关工作，确保本单位员工技能满足经营生产工作需要。

（三）各专业部门、县（区）分公司在人力资源部的指导下，开展本专业的技能提升研究和落实工作，确保本专业相关业务技术及时落地基层；制定和落实本专业员工技能提升标准要求、培训课件、考核试题库等。

第五条各部门必须成立本单位员工技能提升管理小组，以正式文件形式下发各班组，并报人力资源部备案。组长由单位一把手担任，组成人员包括经营单位领导班子成员、主管、班组长（含支局长）、兼职内训师及相关专业业务骨干组成。

第六条各岗位员工技能提升职责

（一）部门领导：是部门员工技能提升管理的第一责任人，对部门员工技能提升负有直接管理责任；是部门兼职内训师，主要负责重要营销活动业务培训、班组长管理技能提升培训、营销及工作技巧提升培训等，每月组织培训不少于2次（共4小时以上）；是部门后备中层人员导师，负责指导和培养本部门后备中层人员，不断提升其管理技能；负责做好本部门班组长、主管人员管理技能指导工作，全面提升班

组长及主管人员管理水平；利用工作检查调研、会议等机会，对部门一线员工进行业务指导，做好“传、帮、带”工作，不断提高一线人员业务技能；负责组织本部门员工技能提升考核认证工作。

（二）主管及班组长：是班组员工技能提升管理的第一责任人，对所管理员工的业务技能提升管理工作直接负责；是班组兼职内训师，主要负责重要日常业务培训、营销及工作技巧提升培训、针对性业务培训、承接市分公司二次培训等，每月组织培训不少于4次（共10小时以上）；负责有针对性的对部门一线员工进行业务指导，做好“传、帮、带”工作，不断提高一线人员业务技能；负责对本班组员工业务技能情况进行考核评估。

（三）一线员工：认真参加公司、部门或班组组织的各类培训和技能提升活动，主动自我学习钻研，不断提升个人业务技能。

第三章各阶段员工技能提升规范

第七条新员工技能提升规范

新入职员工技能提升是指对刚进入中国XXXX分公司、对公司内部运作与公司文化理念尚未形成认识与了解、无任何业务操作技能、无法胜任岗位工作的新入职员工所进行的一系列培训、辅导及考核。

（一）新入职员工技能提升目的

1.让员工在最短时间内了解公司的历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自已的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向;

2.让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的需要，加强新老员工之间，新员工与新员工之间的沟通；

3.让新员工了解公司及工作岗位的相关信息及公司对他的期望；

4.提高新员工解决问题的能力；

5.使员工能独立完成岗位基本工作。

（二）新入职员工技能提升流程

为实现新入职员工技能提升的目的，根据新入职员工的实际需要，新入职员工的技能提升流程共分为三步，分别是先期的集中培训、中期拟聘岗位见习和最后入职考核评定，其中集中集中培训由公司人力资源部统一组织，主要进行基

图1新入职员工技能提升流程图

础素养、企业文化、薪酬待遇等方面知识的讲解。拟聘岗位见习由新入职员工所在部门组织，主要实现将集中培训的理论与实际相结合。考核是对前两个阶段的学习进行成果检验，考核合格的新入职员工将顺利入职上岗，成为初级员工，不合格者则被淘汰。具体流程详见图1新入职员工技能提升

流程图。

1.新入职员工集中培训

（1）新入职员工集中培训形式

由于各单位新入职员工零星招聘较多，每季度由人力资源部负责组织对上季度新招聘的员工进行一次集中培训，形式主要包括电视电话会议或内训师巡回培训相结合的方式。

（2）新入职员工培训师资

新入职员工集中培训的师资力量可由分公司专职内训师或用工部门兼职内训师进行。也可由部门领导或班组长负责。

（3）新入职员工培训必修课程

根据新员工的需求及理解接受程度，新入职员工的培训课程主要分为基础素养类、业务类及技能类，具体课程根据《关于实施岗位培训标准化的通知》（中XXXX[2012]146号）执行。

2.新入职员工岗位见习

（1）新入职员工岗位见习释义

新入职员工岗位见习是指新入职员工在接受集体培训后被分配至各班组，由部门、班组统一安排见习培训，同时由高级员工或兼职内训师进行现场带班，指导新入职员工在相应岗位上学习实际操作技能的过程。

（2）新入职员工岗位见习的形式

考虑到各阶段新入职员工数量不一，新入职员工岗位见习方式分为以下两种：

方式一：集中培训与带教员相结合方式（适用于新员工

人数四人（含四人）以上），共分五个步骤。新员工入职后，先进行第一阶段培训，主要了解公司及班组基本情况、本身职责、基本业务与系统操作知识，第二步为现场观摩学习，了解班组的现场运作，观摩期后进行第二阶段培训，旨在让员工掌握基本的岗位技能技巧，为了让员工将理论知识更好的运用到实践中，第四步为现场实践，现场实践结束后，为检验学员见习期间的整体表现及学习成果，由部门领导、班组长、指导老师或带教员对其进行检验，包括业务理论考试、实操考核和日常工作表现等。

◆具体流程详见图2集中培训与带教员相结合见习流程

图。

◆带教员释义

“带教员”是指由部门或班组选定该岗位有一定指导经验、工作心态良好、业务技能水平较好的员工，由这些员工在新员工现场观摩及实践操作过程中对新员工进行一对一指导员工工作技能。新员工培训结束后“带教员”

对所辅导新员工工作能力进行评定打分。

方式二：带教员全程培训方式（适用于新员工人数四人以下），共分四个步骤，新员工入职后，由主管或班组长发放学习资料并进行岗位职责及服务纪律须知讲解并指定带教员，在接下来的见习期间，由带教员与新入职员工进行业务知识、岗位技能技巧等一对一辅导，辅导结束后，由带教员对其所辅导新员工的综合表现及学习成果进行检验，由部门领导、班组长或带教员对其进行检验，包括业务理论考试、实操考核和日常工作表现等。

具体流程详见图3带教员全程培训流程图。

3.新入职员工技能提升考核

为评定新入职员工实习期间学习成绩，为正式进入工作岗位提供依据，新入职员工正式入职采取考核通过的方法进行，实习期满后的考核成绩由以下两部分组成：

（1）部门业务考试

由用人部门统一组织业务考试，考试主要包括笔试和实操两部分，也可结合岗位要求开展面试等考核。笔试采取闭卷答题方式，按百分制考核，主要考核内容为企业文化、业务基础知识、本岗位基本技能知识、岗位职责等内容；实操考试根据岗位实操要求进行，按百分制考核。60分以上者视为该部分通过，80分以上者视为优秀。

（2）班组实习评定

班组实习评定主要是由新入职员工所在班组的班组长与带教员通过对该员工实习期间的综合表现进行评分，60分以上者视为该部分通过，80分以上者视为优秀，班组测评分数应上报部门审批后报人力资源部备案。

新入职员工在两项考核全部通过后即可正式进入相关岗位工作获得初级员工任职资格，两项考核均为优秀者获得中级员工任职资格，任何一项不合格者视为试用期不合格。

第八条初级员工技能提升规范

初级员工技能提升是指对获得初级员工资格认证后，在本职岗位上工作6-9个月，且在某些方面表现较为优秀的员工或虽然工作时间较长但技能一般的员工进行的一系列培训与考核认证。

(一)初级员工技能提升目的

初级员工技能培训旨在让初级员工在具备基本工作技能技巧的基础上，通过系统的培训与学习，达到中级员工的服务水平。主要体现在以下方面：

1.熟练掌握岗位基本工作技能；

2.提高员工岗位工作技巧。

（二）初级员工技能提升流程

初级员工技能提升在初级员工掌握基本技能，能完成基本工作的基础上，进行岗位相关知识，岗位工作技巧等技能的培训。中级员工的技能提升方式主要为培训+考核认证，经过培训考核合格者，将成为中级员工，考核不合格者，员工级别依然为初级。具体流程见图4中级员工技能提升流程图。

图4 初级员工技能提升流程图

1.初级员工培训

(1)初级员工培训形式

初级员工培训形式主要为县域集中培训，包括专职内训师巡回培训。

（2）初级员工培训师资

初级员工培训师资可为市分公司专职内训师、部门兼职内训师、班组长或部门领导。

（3）初级员工培训主要内容

初级员工培训是在初级员工基础上进行的技能提升，培训主要内容为各岗位技能知识，岗位工作技巧等。

2．技能落后员工带教

通过培训后，对于业务技能仍较差的员工，可采取一对一的带教方式进行培训。由主管或班组长指定带教员，由带教员对技能落后员工进行业务知识、岗位技能技巧等一对一辅导，辅导结束后，由带教员对其所辅导新员工的综合表现及学习成果进行检验，由部门领导、班组长或带教员对其进行检验，包括业务理论考试、实操考核和日常工作表现等。以确保员工技能达到工作要求。

3.初级员工技能提升考核

初级员工技能提升考核是对员工在熟知工作内容，可进行正常工作后对工作技能的掌握程度，主要分为初级员工技能评定、考试。

（1）初级员工技能评定是由初级员工所在部门主管或班组长填写，对员工在初级阶段的总体表现进行评定，总分为100分，70分以上视为通过，85分以上视为优秀。（注此项考核先于笔试考试进行，此项评定不合格者无参加考试资格）

（2）由培训组织部门统一组织业务考试，考试主要包括笔试和实操两部分，也可结合岗位要求开展面试等考核。

笔试采取闭卷答题方式，按百分制考核，主要考核内容为岗位技能知识、岗位工作技巧等内容；实操考试根据岗位实操要求进行，按百分制考核。70分以上者视为该部分通过，85分以上者视为优秀。

两项考核均合格者则通过考核，获得中级员工任职资格，任意一项不合格则视为未通过考核，员工级别仍为初级。

第九条中级员工技能提升规范

中级员工技能提升是指对获得中级员工资格认证后，在本职岗位上工作6-9个月时间，且个人各项能力发展较为均衡的员工进行的一系列技能提升培训与考核。

（一）中级员工技能提升目的

中级员工技能提升旨在中级员工具有比较娴熟工作技能技巧、各方面能力发展较为均衡的基础上，通过系统的培训与学习，让其达到高级员工技能水平，主要体现在以下方面：

1.全面提升其各方面综合素质；

2.将员工由单纯的执行意识向管理意识引导；

3.能对新员工或技能落后员工起到“传、帮、带”的作用。

（三）中级员工技能提升流程

中级员工的技能提升方式主要为培训+考核论证。中级员工技能提升是在中级员工能熟练进行业务操作、具有一定工作技巧等的基础上，进行全方面综合知识提升的培训，包括各种工作、销售、沟通技巧，以及基本的管理知识。经考核合格者，将成为高级员工，考核不合格者，员工级别依然为中级。具体流程详见图5中级员工技能提升流程图。

1.中级员工培训

（1）中级员工培训形式

中级员工培训的方式为半封闭式训练营。

（2）中级员工培训师资

中级员工培训师资可指定为外部讲师、市分公司专职内训师、部门兼职内训师、部门领导或主管等。

（3）中级员工培训主要内容

中级员工较初级员工更注重技巧性，培训主要为全方面综合知识提升的培训，包括各种岗位工作、销售、沟通技巧，以及基本的管理知识。

2.中级员工技能提升考核

中级员工技能提升考核主要是考核员工的工作技巧，主要分为中级员工技能评定、笔试。

（1）中级员工技能评定是由中级员工所在部门领导、主管或班组长填写，对员工在中级阶段的总体表现进行评定，总分为100分，75分以上视为通过，90分以上视为优秀。（注此项考核先于笔试考试进行，此项评定不合格者无参加考试资格）

（2）由培训组织部门统一组织业务考试，考试主要包括笔试和实操两部分，也可结合岗位要求开展面试等考核。笔试采取闭卷答题方式，按百分制考核，主要考核内容为岗位技能知识、岗位工作技巧、管理基本知识等内容；实操考试根据岗位实操要求进行，按百分制考核。75分以上者视为该部分通过，90分以上者视为优秀。

两项考核均合格者则通过考核，获得高级员工任职资

格，任意一项不合格则视为未通过考核，员工级别仍为中级。

第十条高级员工技能提升规范

高级员工技能提升是指对获得高级员工资格认证后，在本职岗位上工作9个月以上，且自身具备一定管理能力的员工进行的一系列技能提升培训与考核。

（一）高级员工技能提升目的

高级员工培训旨在高级员工具有较高的工作技能，灵活的工作技巧及基本管理知识的基础上，通过系统的培训与学习，让其具有班组长或管理人员的工作能力，逐步培养成为“一专多能”的复合型人才，主要体现在以下方面：

1.提升员工管理能力；

2.提升员工上传下达沟通能力；

3.培养班组长、管理人员后备人才；

4.成为“一专多能”的复合型人才。

（二）高级员工技能提升流程

高级员工技能提升方式为：培训+考核认证，内容涉及班组日常基本管理工作，员工与班组长之间的传达协调工作。经过培训，考核合格者，将成为班组长及管理人员后备人才，考核不合格者，级别仍为高级，但不做为班组长及管

图6 高级员工技能提升流程图

理人员后备人才。具体流程详见图6值班经理技能提升流程图。

1.高级员工培训

（1）高级员工培训形式

高级员工的培训方式为集中市分公司培训或外送培训为主。

(2)高级员工培训师资

高级员工的培训师资可指定为外部讲师、市分公司内训师、相关部门领导或公司领导。

(3)高级员工培训必修课程

高级员工培训的主要是提高其日常基本管理能力，内容侧重于员工的现场管理能力、现场突发事件处理能力及协调沟通能力。

（2）高级员工技能提升考核认证

高级员工技能提升考核是衡量高级员工能否成为班组长及管理人员后备人才的重要标准，考核认证办法按《中国XXXX分公司班组长执业资格认证管理制度》执行。

认证考核均合格者将列入班组长及管理人员后备人才，未通过考核认证的，员工级别仍为高级，但不能作为管理后备人才。

第十一条管理人员技能提升规范

管理人员技能提升是指针对班组长、支局长、主管等基层管理岗位，且个人综合素质较高具备一定号召力的员工进行的一系列技能提升培训与考核认证。

（一）管理人员技能提升目的

管理人员技能提升旨在管理人员已拥有的基础管理工作能力及实践经验的基础上，通过系统的培训与学习，让其在综合管理水平上得到进一步提升，主要体现在以下方面：

1.提高员工的高度工作责任感、考虑问题的全面性与深

刻性；

2.提高员工的综合管理才能；

3.为公司储备高素质综合管理人才。

（二）管理人员技能提升流程

管理人员技能提升的主要方式为：培训+其它单位参观学习+岗位交流（含临时代理管理岗位）+考核，管理人员培训旨在培养公司综合管理人才，主要内容包括管理岗位素质要求、综合管理知识。管理人员技能提升考核合格者，将成为上一层级管理人员后备人才，考核不合格者，原则上不能任用到管理岗位。具体流程详见图7管理人员技能提升流程图。

图7 管理人员技能提升流程图

1.管理人员培训

（1）管理人员培训形式

管理人员培训的主要形式有：全封闭式训练营、其它单位参观学习、岗位交流（含临时代理管理岗位）。

◆其它单位参观学习由用人部门统一组织协调，到参观学

习单位学习优秀综合管理知识，并进行经验交流，学

习完毕之后，要将学习成果总结汇报并在将先进经验

进行推广与应用。过程详见图8员工外出参观学习流

程图。

◆岗位交流：根据管理人员的培养方向，由用人部门有意

识的安排相关管理人员到待定岗位交流锻炼，包括临

时代理相关管理岗位工作等方式进行锻炼，不断提高

管理人员综合管理能力。交流结束后，由部门领导对

其进行综合评价，并对职业发展进行指导。

（2）管理人员培训师资

管理人员的培训师资可指定为外部讲师、市分公司内训师、相关部门领导或公司领导。

（3）管理人员培训主要内容

管理人员培训要求学员能全面扎实掌握综合管理知识，包括员工管理、业务管理、服务管理、营销管理等。

（4）管理人员技能提升考核

管理人员技能提升考核是衡量高级员工能否成为上一层级管理后备人才的重要标准，考核认证办法按《中国XXXX 分公司班组长执业资格认证管理制度》执行。

认证考核均合格者将优先列入上一级别管理岗位后备人才。

第四章培训管理

第十二条培训分级管理

（一）集团公司培训、区公司培训一般通过电视电话会议培训形式、指定某个地点集中培训形式、外送知名厂商培训。根据文件要求由相关专业部门安排人员参加，并报备人力资源部；对于需要签订培训服务协议的，由人力资源部与相关参训人员签订。

（二）市分公司培训指参加由市分公司组织的培训，一般通过电视电话会议培训形式、指定某个地点集中培训形式、外送知名厂商培训。专业类培训由相关专业部门组织，人力资源部协助办理；综合类培训由人力资源部负责组织，相关专业部门配合。

（三）部门培训指参加由部门组织的培训，一般为集中培训或部门会议形式。部门培训一般主要是承接市分公司标准岗位培训、业务二次培训以及本部门的针对性培训等。

（四）班组培训指参加由班组组织的培训，一般为集中培训或班组会议形式。班组培训一般主要是承接市分公司标准岗位培训、业务二次培训；承接本部门业务二次培训及本班组的针对性培训等。

（五）网上大学在线培训指每月按质按量参加网上大学课程学习或是在OA发布要求学习的在线课程讲座和在线课程讲座。一般由市分公司、部门统一组织培训或个人自学的方式。

第十三条培训常态化要求

（一）各部、县（区）分公司内部培训由各部自行安排，要求每月至少一次；班组内部执行针对性业务临时培训学习，前端班组要求每月至少四次，后端班组要求每月至少两次。每次培训学习（包括晨会）需有培训记录，要求各单位每月5日前将本单位上月的培训记录表报人力资源部黎静，分公司人力资源部每月将不定时抽查和通报。记录表格详见附件一。

（二）参加区公司及集团公司业务培训的人员，要求回来后3天内要组织本专业人员二次培训，培训课酬按内训师相关酬金标准执行。不组织二次培训的不予以报销相关培训费用。

（三）参加市分公司业务培训的管理人员或兼职内训师，要求培训结束后3天内要组织本部门相关人员二次培训，培

训课酬按内训师相关酬金标准执行。不组织二次培训的不予以报销相关培训费用。

（四）市分公司应该建设培训基地，各县分公司应设有固定的培训场所（或中心），为培训提供尽可能的硬件条件。

（五）各中层领导、主管、班组长必须建立员工培训及沟通记录本（包括培训记录、指导及沟通记录等），并做好每次记录。同时经营单位中层领导、主管、班组长必须建立业务管理记录（包括营销策划、组织、效果评估及改进措施、跟踪改进；样板学习记录等）。培训及沟通记录表详见附件一、业务管理记录表详见附件二。

（六）奖罚说明

1.培训考核得分低于60分的，每次扣绩效工资100元。员工年内有3次以上培训考核得分低于60分的，全额扣发当年年终奖或按员工绩效管理办法、奖惩办法、退出办法处理。

2.培训考核得分达到优秀的且排名前三名的，每人奖励200元。

3.中层领导、主管、班组长应做好员工技能提升相关工作，并做好技能提升记录和业务管理记录：

（1）未按规定培训的一次扣罚相关负责人100元；

（2）记录不完整一次扣扣罚班组负责人20元；

（3）未开展相关工作弄虚作假填写记录的一次扣罚班组负责人200元，扣部门负责人100元。

第十四条培训课件开发管理要求，培训组织实施管理，培训考核、效果评估及其应用等按《关于实施岗位培训标准

化的通知》（中XXXX[2012]146号）执行。

第十五条内训师管理按《关于印发<中国XXXX分公司内聘培训师管理办法（修订）>的通知》（中XXXX[2010]19号）执行，主要包括内训师的任职条件、选拔和聘任、授课管理、激励和考核等内容。每季度由人力资源部根据各部门上报的培训报表核发内训师课酬。

第五章日常技能提升管理

第十六条晨会管理

（一）晨会的目的

1.教育训练：以会代训,是通过这个轨道每天贯穿思想观念、业务知识、价值准则、是非观的可行途径.一旦形成习惯便不知不觉的占领思想。

2.士气激励：让每一位上台伙伴倍感荣耀,让每天清晨兴奋的脑细胞被气氛激动。

3.自我管理：仪容仪表检查，日志落实检查(员工只做检查的事情)。

4.日生产经营管理工作的落实：晨会设定当日或近期目标，检视前期结果；只有日清、日结、日处理，事情才不会堆积,问题及早发现,及时反馈,及时处理才能有效完成周计划，保证月计划的完成。

5.建立企业职场文化。

6.共识、共行、共成。

7.培养班组长及员工管理才能。

（二）晨会的时间

1.前端班组要求每天8:10分开始召开，会议时间一般20分