酒店人力资源管理 考试必考重点
酒店人力资源管理——考试大纲
模块七 酒店劳动管理一、用人单位未依法与员工订立书面合同，应承担的法律责任1）自用工之日起，超过1个月，不满1年，不签书面合同的，应当向劳动者每月支付两倍的工资；2）自用工之日起，满1年，不签订书面合同的，除按照以上规定支付两倍工资外，还应当视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
二、什么是酒店劳动合同是指酒店与劳动者之间建立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。
包括：书面合同和口头合同三、《劳动法》中关于试用期期限的规定1）劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；2）劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月；3）三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。
四、试用期的其他规定1）同一用人单位只能与同一劳动者约定一次；2）试用期包含在劳动合同内；3）试用期工资不得低于劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
五、劳动合同订立原则1）平等自愿2）协商一致3）不得违反法律、行政法规的原则六、劳动合同订立原则——合法原则的基本要求1）订立劳动合同的目的合法，如专门生产假冒伪劣产品的地下工厂，由于经营目的的违法，导致即使与工人签订了劳动合同，该劳动合同也不是合法的；2）订立合同的主体必须合法，如企业具备法人资格、劳动者必须是成年人；3）订立合同的内容合法，如劳动法规定每日劳动时间8小时，则劳动合同上约定的劳动时间不得超过8小时；4）订立劳动合同的程序和形式合法；5）订立劳动合同的行为必须合法。
七、人力资源部与员工订立劳动合同的程序包括以下步骤：1）择优录取；2）酒店提出劳动合同草案；3）向劳动者介绍酒店内部的劳动规章制度；4）签订劳动合同；5）劳动合同鉴证。
八、劳动合同变更的条件1）必须有正当的理由；2）必须进过劳动合同双方当事人协商一致。
九、劳动合同的解除是指劳动合同生效后，尚未全部履行之前，由于某种原因导致劳动合同一方或双方当事人提前终止劳动关系的法律行为。
《酒店人力资源管理》A卷答案
《酒店人力资源管理》A卷答案一、选择题1、下列哪项工作是酒店人力资源部经理的主要职责？A.制定年度财务预算B.管理客房销售C.监督酒店餐饮部门D.制定并执行员工福利计划答案：D.制定并执行员工福利计划2、下列哪一项属于酒店人力资源管理的硬性指标？A.客户满意度B.员工流动率C.餐饮成本D.平均房价答案：B.员工流动率3、下列哪一项措施可以帮助酒店提高员工的工作效率？A.提供健康检查福利B.建立员工奖励制度C.鼓励员工轮班制度D.提供职业发展规划答案：D.提供职业发展规划二、简答题1、请简述酒店人力资源规划的步骤。
答案：酒店人力资源规划需要遵循以下步骤：进行人力资源需求分析，了解酒店对员工的需求；进行人力资源供给预测，了解酒店内部的员工供给情况；然后，制定人力资源规划方案，明确招聘、培训、薪酬等方面的策略；执行并监控人力资源规划方案，确保其有效实施。
2、请说明如何通过员工培训提高酒店的服务质量。
答案：员工培训是提高酒店服务质量的重要途径。
通过培训，员工可以了解酒店的服务标准、操作流程和安全规范，提高专业技能和服务意识。
同时，培训还可以增强员工的团队协作能力，提高工作效率和客户满意度。
培训还可以帮助员工了解酒店的价值观和文化，提高员工的归属感和忠诚度。
《酒店人力资源管理》是酒店管理专业的一门核心课程，旨在让学生了解酒店行业的人力资源管理理念、策略和技巧，掌握酒店人力资源管理的实际操作，为将来在酒店行业中担任重要角色做好准备。
本课程将介绍酒店人力资源管理的基本概念、招聘与选拔、员工培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理等方面的内容。
理解酒店人力资源管理的概念、基本原理和策略；员工关系管理的原理和方法本课程将采用多种教学方法，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以帮助学生更好地理解和掌握课程内容。
还将组织学生进行实战演练和模拟操作，以提高学生的实际操作能力。
还将邀请行业专家进行讲座和分享，以帮助学生了解行业的最新动态和趋势。
酒店人力资源部员工考核题
酒店人力资源部员工考核题
背景
人力资源部是酒店的重要部门之一，负责招聘、培训、绩效考
核等人力资源管理工作。
为了评估人力资源部员工的工作表现，制
定了以下考核题目。
考核题目
1. 请列举人力资源部的基本职责和工作内容。
2. 请描述一个成功的招聘案例，包括招聘渠道和招聘流程。
3. 你会如何设计和执行培训计划，以提高员工的专业能力？
4. 解释什么是绩效考核，以及为什么它对员工和组织的重要性？
5. 请提出三个衡量人力资源部绩效的指标，并解释其含义。
6. 在处理员工纠纷和问题时，你采取了哪些步骤和策略？
7. 请描述一个你成功解决员工绩效不达标问题的案例。
包括问
题的原因和解决的措施。
8. 了解酒店行业的发展趋势对人力资源部有何帮助？请举例说明。
9. 描述一个你在人力资源管理方面的创新想法，并解释它对酒店的潜在价值。
考核标准
- 回答准确，包括了问题的主要方面。
- 表达清晰，语句通顺，没有语法错误。
- 简明扼要，不出现无关信息。
- 展示了专业知识和创意思维。
以上是酒店人力资源部员工考核题的内容，希望你能按要求回答，向我们展示你的专业能力和思考能力。
祝好运！。
《酒店人力资源管理》试卷(B)及答案
《酒店人力资源管理》试卷（B）（考试时间：90分钟）一、单项选择题（请将答案按题号填入下表；本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.下列不属于人力资源质量内容的是（）A. 思想素质B. 文化技术素质C. 生理心理素质D. 政治素质2. 如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了酒店的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。
A. 收益分享计划B. 延期奖励计划C. 利润分享计划方案D. 期权奖励计划3. 下列不属于“员工福利”特点的是（）。
A. 集体性B. 均等性C. 刺激性D. 补充性4.采用目标管理法进行绩效管理，其核心是（）。
A. 平衡记分卡B. 关键绩效指标C. 目标协议书D. 财务指标5. 以下与职业的特点无关的是（）。
A. 职业具有挑战性B. 职业具有经济性C. 职业具有专业性D. 职业具有时代性6. 在酒店跨文化人力资源管理活动中，（）是跨文化沟通最为理想的一种形式，也是跨文化沟通的目标。
A. 文化边缘化B. 文化融合C. 文化同化D. 文化分隔7. 在进入工作阶段（20-30岁），劳动者的主要任务是（）。
A. 学习与沟通B. 择业与适应C. 尝试与稳定D. 实现自我价值8.根据美国学者戴维·C·麦克利兰的成就需要理论，当人与周围环境相互影响、相互作用时，他们需要一些因素的鼓舞，而下列因素与该理论无关的是（）。
A. 权力需求B. 亲和需求C. 成就需求D. 成长需求9.下列不属于劳动争议处理原则的是（）。
A. 合法原则B. 及时处理原则C. 支持弱势原则D. 调解优先原则10. 以下适用于综合能力培训的方法是（）。
A. 工作轮换B. 角色扮演法C. 示范指导法D. 讲授法二、填空题（本大题共16个空，每一空1分，共16分）1. 酒店员工绩效考评的主体一般包括、、、和。
2. 酒店人力资源计划的基本因子包括、、和。
酒店人力资源管理
酒店人力资源管理复习提纲1、酒店人力资源配置：是指酒店人力资源投入到各个局部的工作岗位，使之物质资源相结合，形成现实的经济活动。
2、职务分析：又称工作分析，是指对某种特定的工作岗位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为过程。
3、工作设计：又称岗位设计，是指根据酒店需要，兼顾个人需要，规定每个岗位的任务、责任、权利以及组织中与其他岗位关系的过程。
4、招聘：指酒店为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找，吸收那些有能力又有兴趣到本酒店任职的人员，并从中找出适宜的人员予以录用的过程。
5、.招募酒店确定人力资源需求，吸引候选人来填补岗位空缺的过程。
12. 员工甄选也叫选拔录用，是指酒店人力资源部门和用人部门通过运用一定的工具和手段对应聘者的申请进行资格审查，经过全面的考核测试，在充分了解应聘者的人格特点和知识技能水平的基础上，预测应聘者的未来工作绩效，从而最终挑选出酒店适合的职位空缺填补者的过程。
6、面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等相关素质的一种考试活动。
7、人力资源:是指能够推动整个经济和社会发展,具有劳动能力的人口的总和.8、酒店人力资源管理: 是指运用计划/组织,领导,协调,和控制等管理职能，通过科学和合理的人力资源管理手段，实现人力资源的优化组合，最大发挥人力资源效用的系统管理工作。
9、人力资源部：是酒店中最关键的决策职能的部门之一，是负责人事管理，劳动工资管理和员工职业规划与培训三大任务的综合主管机构，是对酒店的人事制度、人事关系、招聘录用、劳动组织和分配制度、员工培训等进行一系列组织管理活动的管理部门。
10、酒店人力资源规划：酒店在某个发展时期对人员的需求与供给进行预测，，并采取相应措施使两者能够平衡的过程。
11、德尔非法：这个名称源于古希腊的一个传说，它的主要含义是，根据预测内容，邀请相关的专家或经验丰富的管理人员采用寄发调查表的形式，以不记名的方式，征求专家对这类问题的看法经过多次反复最终达成一致的意见，从而得到预测的结果。
酒店人力资源部员工考核题
酒店人力资源部员工考核题1. 背景介绍为了提高酒店服务质量，增强员工的职业素养和工作能力，酒店人力资源部决定进行定期员工考核。
本考核题旨在评估员工在工作中的综合素质和职业能力，以便为员工提供个人发展和职业成长的机会。
2. 考核目标本考核题的目标是评估员工在各个方面的工作能力和素质，包括但不限于以下几个方面：- 工作态度和职业操守- 沟通与协作能力- 服务态度和客户满意度- 专业知识和技能- 解决问题的能力- 自我管理和个人发展3. 考核内容考核内容包括以下几个方面的问题，考生需根据个人工作经验和实际情况回答：3.1 工作态度和职业操守1. 你认为一个优秀员工应该具备哪些工作态度和职业操守？2. 请举例说明你在工作中如何体现出良好的工作态度和职业操守？3.2 沟通与协作能力1. 你认为在酒店工作中，沟通与协作能力的重要性是什么？2. 请举例说明你在工作中如何与同事、上级和客户进行良好的沟通和协作？3.3 服务态度和客户满意度1. 在你的工作中，你认为提供优质的服务和满足客户需求的重要性是什么？2. 请举例说明你在工作中如何通过具体行动来提升服务态度和满足客户的需求？3.4 专业知识和技能1. 作为一个酒店员工，你认为掌握哪些专业知识和技能是必要的？2. 请举例说明你在工作中如何不断提高自身的专业知识和技能？3.5 解决问题的能力1. 在你的工作中，你经常面临哪些问题？请举例说明。
2. 当遇到问题时，你如何分析和解决问题？3.6 自我管理和个人发展1. 你认为自我管理和个人发展对于员工的重要性是什么？2. 请举例说明你如何进行自我管理和个人发展？4. 考核评估标准- 每个问题将根据标准答案进行评分，满分为10分，总分为60分。
- 评估标准将根据答案的完整度、准确度、逻辑性和可操作性进行评判。
5. 考核结果和建议考核结果将被提交给酒店人力资源部，用于员工评优、员工培训和奖惩等方面的决策。
基于考核结果，人力资源部将向员工提供个人发展和职业成长的建议和指导。
酒店管理考核题目以及对应答案
酒店管理考核题目以及对应答案一、单项选择题1. 酒店管理的最终目标是（）A. 提高酒店的盈利能力B. 提高酒店的服务质量C. 提高酒店的品牌影响力D. 提高酒店员工的满意度答案：A2. 酒店人力资源管理的重点是（）A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效管理D. 员工关系答案：C3. 酒店前台接待人员应具备的基本素质是（）A. 良好的沟通能力B. 专业的酒店知识C. 高度的责任心D. 出色的销售能力答案：A4. 酒店营销策略中，属于产品策略的是（）A. 价格策略B. 促销策略C. 服务质量D. 市场定位答案：C5. 酒店服务质量的好坏，主要取决于（）A. 酒店设施设备B. 酒店员工的服务态度C. 酒店的管理水平D. 酒店的市场定位答案：B二、多项选择题1. 酒店管理的基本职能包括（）A. 规划与组织B. 领导与控制C. 协调与沟通D. 培训与发展答案：ABC2. 酒店服务质量管理的主要内容包括（）A. 服务流程设计B. 服务标准制定C. 服务质量评估D. 服务人员培训答案：ABCD3. 酒店营销组合策略包括（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 渠道策略答案：ABCD4. 酒店前台接待人员应具备的基本技能包括（）A. 沟通能力B. 专业知识C. 计算机操作能力D. 外语能力答案：ABCD5. 酒店人力资源管理的目的是（）A. 吸引优秀员工B. 提高员工的工作效率C. 提高员工的满意度D. 降低人力资源成本答案：ABCD三、判断题1. 酒店管理的核心是提高酒店的服务质量，从而提高酒店的盈利能力。
（）答案：正确2. 酒店前台接待人员不需要具备专业知识，只需要有良好的沟通能力即可。
（）答案：错误3. 酒店营销策略中，产品策略与服务质量无关。
（）答案：错误4. 酒店管理的基本职能只有规划与组织和领导与控制。
（）答案：错误5. 酒店服务质量的好坏，主要取决于酒店的市场定位。
（）答案：错误四、简答题1. 请简述酒店管理的职能和目的。
酒店管理相关考试问题及其答案
酒店管理相关考试问题及其答案问题1：什么是酒店管理？酒店管理是指对酒店业务进行策划、组织、指导和控制的管理活动。
它涉及到酒店的各个方面，包括前台服务、客房管理、餐饮服务、市场营销、人力资源管理等。
酒店管理的目标是提供高质量的客户服务，同时实现酒店的经济效益。
问题2：酒店管理中的客房预订流程是什么？客房预订流程包括以下步骤：1. 客户通过电话、电子邮件或在线预订系统向酒店提出预订请求。
2. 酒店前台接待员收到预订请求后，核实客户的信息和要求。
3. 前台接待员根据客户的要求，检查可用客房并提供价格和其他细节。
4. 客户确认预订并提供有效的支付方式。
5. 酒店前台接待员确认预订，向客户提供预订确认号码和详细信息。
6. 客户在预订日期到达酒店，办理入住手续。
问题3：什么是酒店的 RevPAR？RevPAR是酒店业中常用的一个指标，全称为每间可出租客房平均收入（Revenue Per Available Room）。
它是通过将酒店的总客房收入除以可供出租的客房数量得出的。
RevPAR可以帮助酒店评估其客房收入的效益，以及酒店的市场竞争力。
问题4：酒店市场营销中的定价策略有哪些？酒店市场营销中常用的定价策略包括：1. 固定价格定价策略：酒店设定固定价格，不考虑季节、需求等因素的影响。
2. 浮动价格定价策略：酒店根据季节、需求等因素调整价格，以适应市场情况。
3. 折扣策略：酒店提供特定的折扣，吸引客户预订。
4. 套餐定价策略：酒店将客房、餐饮、娱乐等服务组合成套餐，以提高销售额。
问题5：酒店管理中的人力资源管理包括哪些内容？酒店管理中的人力资源管理包括以下内容：1. 招聘和选拔：酒店管理根据岗位需求，进行员工的招聘和选拔工作。
2. 培训和发展：酒店管理为员工提供培训和发展机会，以提高其专业能力和素质。
3. 奖励和激励：酒店管理通过奖励和激励措施，激发员工的积极性和工作动力。
4. 考核和绩效管理：酒店管理对员工进行考核和绩效评估，以确保工作质量和效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.传统的人事管理（P M）与现代人力资源管理（H R M）区别？答：比较内容传统现代管理思想以人事为中心，重视组织权威，人是企业成本人与事统一，重视人心和人性的管理，人不仅是成本更是资本层次埋头走路，战术导向抬头看路，战略导向范围狭窄，事务全局机制创新，文化策略封闭，被动适应，经验管理开放，主动开发，动态管理技术手段简单僵化，技术含量低专门方法与技术，技术含量高2.怎样提高员工工作和生活质量有什么方法？答：把员工的利益放在重要位置；实施民主管理，畅通信息沟通渠道，把人放在首位，充分相信人，尊重人，理解人，合理安排员工工作，要让员工有充足的时间休息和做自己喜欢的事，广泛开展对员工有益身心的文体活动，保障员工身心愉悦，加大员工教育培训，不断提高员工的理论水平和业务技能。
3.在企业和政府部门，常言听到这么一种说法：“说你行你就行，不行也得行，说你不行你就不行，行也不行，”从人力资源的角度看，你认为问题出在哪？答：问题出在管理制度上，没有有效的民主管理机制，没有一个科学的程序来参考和评价，人员考核应该有多种形式结合，上级评价，下属民主评议等，领导不能太集权。
4.在工作分析中，搜集信息的方法有哪些，它们各自的优缺点是？答：①问卷调查法优点：1.规范化，数量化，便于计算机对结果进行统计分析 2. 成本低缺点：1.问卷设计有难度 2.缺乏反馈 3.信息失真②访谈法优点：1.收集的信息较为细致，准确 2.快速反馈缺点：1.信息失真 2.对访谈者要求高 3.结果统计偏差③观察法优点：1.获得的信息直观准确 2.成本低缺点：1. 难以观察到真实情况 2 .结果统计偏差 3.干扰正常工作 4.使用范围狭窄④工作参与法优点：1.实地考察，可以深入体验，了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理和行为特征 2.获得工作分析资料的质量高缺点：1.在要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识方面有局限性 2.一些具有一定危险性的工作也不适应⑤工作日记法优点：1.信息全面 2.成本低 3.可以提高绩效水平缺点：1.影响正常工作 2.信息失真 3.整理困难⑥关键事作记录法优点：随着时间的推移，关键事件的积累可以完整地描述出一个岗位的真实要求，且最后的资料可作为很好的员工服务培训教材缺点：收集工作需要的时间太长，关注的是对工作绩效有显着影响的事件，甚至是事故，反而容易忽视平均绩效水平，而平均绩效水平往往是我们最需要了解的。
⑦绩效评估法优点：是收集工作分析资料的绝好时机，讨论是双向的，员工可以得到经理对自己工作满意度的反馈，经理也能听到员工对工作改进的建议⑧材料分析法优点：节约用于工作的分析的成本缺点：多获得的资料受准确性和时效性的限制，往往与实际情况差距较大⑨专家讨论法5.简述工作特征模型？答：五种核心特点答：1.有利于组织制定战略目标和发展规划，人力资源规划是组织发展战略的重要组成，同时也是实现组织战略目标的重要保证 2.有利于人力资源管理活动有序化 3.有利于调动员工的积极性和创造性 4.有利于确保组织生存发展过程中对人力资源的需求 5.有利于控制人力资源成本3.人力资源供给与需求的预测方法分别有哪些？答：一、人力资源的供给预测方法①现有人员状况分析②员工流失分析③组织内部员工流动分析④人力资源供给渠道分析二、人力资源的需求预测方法①经理判断法②趋势分析法③工作分析法④比例分析法、4.企业怎样实现人力资源供求平衡？答：一、人力资源供求总量平衡，结构不平衡①通过企业内部人员的晋升和调任，以满足空缺职位对人力资源需求②对于供过于求的普通人力资源，可以有针对性地对其进行培训，提高他们的知识技能，让他们发展成为企业需要的人才，补充到空缺的岗位上③通过人力资源外部流动来补充企业某些岗位的人力资源需求，并释放一些岗位过剩的人力资源二、人力资源供求总量不平衡1.企业人力资源短缺①改变企业目标，使之更切合实际，尽可能制定企业现有员工能实现的企业目标②调节各岗位的员工配置，将那些符合管理体制，又处于相对富于状态的人调往空缺职位③提高技术水平，从而提高员工利用率④使不同类别的员工去达到企业目标⑤培训员工，并对受训员工进行晋升性补缺⑥适当延长员工工作时间2.企业人力资源富于①永久性辞退那些劳动态度差，技术水平低，劳动纪律观念淡薄的员工②精简机构③加强培训，提高员工整体素质④修改企业目标⑤减少员工工作时间⑥降低工资水平⑦鼓励员工下岗1.简述招聘的意义和原则答：意义：①可以提高员工积极性，起到内部激励的作用②可提高员工之间的竞争③员工可以快速进入工作状态原则：①公平竞争原则②成本效率原则③平等择优原则④量才适用原则⑤守法原则2.招聘工作一般应遵循怎样的程序答：①确定招聘的目的和岗位②招聘前期的准备阶段③实施阶段④录用阶段⑤评估阶段3.是比较招聘的内部来源和外部来源的优缺点答：内部招聘的优点：①有利于激发企业员工的工作积极性②有利于降低员工流失率③有利于提高招聘可靠性，降低招聘风险④有利于与员工更快地适应工作⑤有利于形成稳定的企业文化⑥有利于降低招聘成本缺点：①企业内部可能形成小团体②有可能造成内部不团结③选择余地小④近亲繁殖外部招聘的优点：①挑选余地大②给企业带来新思维，新方法③平息内部矛盾④节省培训投资缺点：①可靠性差②适应新岗位所需的时间较长③可能挫伤内部员工的积极性④有可能不被内部员工接受⑤难以形成稳定的企业文化⑥甄选成本高4.什么是Star行为面试法答：行为面试法的目的很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位，“S”就是情景，“T”就是目标，“A”就是行动，“R”就是结果，也就是说自己出一道题，如果对方答出四个角度，问题就是一个好问题。
5.如何甄别简历史的虚假信息？在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？答：①分析简历结构②看简历的客观内容③判断是否符合职业技术和经验要求④简历中的逻辑性⑤对简历的整体印象1、避免提出引导性的问题。
2、有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。
3、通过离职的原因、求职目的、个人发展、对应聘职位的期望等方面加以考虑，再与其他的问题联系起来综合加以判断。
考|试/大如果应聘者属于高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清，或频繁离职，则须引起注意。
在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不要轻信应聘者自己的观点。
4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。
并且不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答一个问题，再问第二个问题。
5、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言的行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止，从中可以反映出对方的一些个性、诚实、自信心等情况。
1.什么是人力资源培训？其作用与意义有哪些？答：人力资源培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识，技能，态度和行为，增进其绩效，便更好地实现组织目标并满足员工发展需要的系统化的教育训练过程。
作用与意义：①提高旅游企业的竞争力②提高旅游企业适应环境变化的能力③提高员工的绩效水平④增强旅游企业吸引力与凝聚力⑤为员工个人发展创造条件⑥提高服务质量，降低损耗2.简述人力资源培训的流程？①进行培训需求分析②进行培训规划设计（a明确培训内容和目标 b确定培训对象 c确定培训时间 d选择培训场所 e建立师资队伍 f 选择外部培训机构 g选定培训教材和方法）③进行培训过程管理（a确认并通知参加培训的员工 b做好培训后勤准备 c确认培训时间 d 教材及培训资料准备）④进行培训效果评估3.常见的培训方法有哪几种？它们各有何优缺点？①讲授法优点：1.运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效 2.有利于学员系统地接受新知识 3.容易掌握和控制学习的进度 4.有利于加深理解难度大的内容缺点：1.学习效果受培训师讲授水平的影响 2.由于主要是单向的信息传递，缺乏教师和学员间必要的交流与反馈，学过的知识不易被巩固，故常被运用于一些理念性知识的培训②工作轮换法优点：1.能丰富培训对象的工作经历 2.能识别培训对象的长处和短处，企业能通过工作轮换了解培训对象的专长和兴趣爱好，从而更好地开发员工的专长 3.能增进培训对象对各部门管理工作的了解，扩展员工的知识面，对受训对象以后完成跨部门合作性任务打下基础缺点：1.如果员工在每个轮换的工作岗位上停留时间太短，则所学的知识不精 2.由于此法鼓励“通才化”，适合一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员③工作实践法优点：1.通过能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展 2.一旦师傅调动，提升或退休，辞职时，企业有训练有素的员工顶上缺点：1.不容易挑选出合格的师傅④研讨法优点：1.强调学员的积极参与，鼓励学员积极思考，主动提出问题表达个人感受，有助于激发学习兴趣 2.讨论过程中，教师与学员之间的信息可以相互交流启发，取长补短，有利于学员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解，促进能力的提高缺点：1.运用时对培训指导老师的要求高 2.讨论课题选择的好坏将直接影响培训效果 3.受训人员自身的水平也会影响培训效果 4.不利于受训人员系统地掌握知识和技能⑤体验式培训优点：1.认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象 2.克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力 3.启发想象力与创造力，提高解决问题的能力 4.认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心缺点：1.一般需要与专业培训机构合作，培训费用较高，组织工作复杂，具有一定的危险性⑥视听技术法优点：1.由于视听培训是运用视觉和听觉的感知方式，直观鲜明，所以比讲授法或研讨法更容易给人深的印象2.教材生动形象且给学员以真实感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣 3.视听教材可以反复使用，从而能更好的适应受训人员的个别差异和不同水平的要求缺点：1.视听设备和教材的成本较高，而且容易过时 2.选择合适的视听教材不容易3.学员处于消极的地位，反馈和实践较差，一般可作为培训的辅助手段⑦案例分析法优点：1.学员参与性强，变学员被动接受为主动参与 2.将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决 3.教学方式生动具体，直观易学 4.容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯缺点：1.案例的准备需时较长，且对培训和学员的要求都比较高 2.案例的来源往往不能满足培训后需要⑧角色扮演法优点：1.学员参性强，学员与教员之间的互动交流，可以提高学员培训的积极性 2.特点的模拟环境和主题有利于增强培训的效果 3.通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能 4.通过模拟的背景，可以及时认识自身存在的问题，并进行改正缺点：1.角色扮演效果的好坏主要取决于培训教师的水平 2.扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性 3.容易影响学员的态度，而不易影响其行为⑨在职培训优点：1.在职培训比讲座培训更直观，受训者边干边学，可以迅速体验和掌握先进的工作方法 2.工作中遇到的问题可以迅速得到老员工或主管的指导缺点：1.明确的培训计划要求提出并实行阶段检查 2.培训讲师的水品问题，对那些选定作为培训讲师的老员工或主管，必须进行相应的技能培训⑩网络培训法优点：1.使用灵活，符合分散式学习的新趋势，学员可灵活选择学习进度，灵活选择学习的时间和地点，灵活选择学习内容，节省了学员集中培训的时间与费用 2.网络上的内容容易修改，且修改培训内容时，不需要重新准备教材或其他教学工具，费用低 3.可及时低成本地更新培训内容 4.网上培训可充分利用网络上大量的声音，图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率缺点：1.网络培训要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量的培训资金 2.该方法主要适用知识方面的培训，一些如人际交流的技能培训就不适用于网络上培训的方式4.简述柯氏培训评估模式？答：Level1.反应评估：评估被培训者的满意程度，反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括讲解师和培训科目，设施，方法和内容，自己收获的大小等方面的看法。