第11章-激励

【多选题】 2、员工对待工作尽心的程度衡量标准 包括是否能够（ ） A. 遵守操作规程 B. 重视质量 C. 爱护设备工具 D. 节约费用 E. 认真记录和传递工作信息





【多选题】 3、员工主动性的衡量标准包括 （ ） A. 不同监督程度下员工干劲与责任心 高低 B. 对待“分内”、“分外”工作的不 同态度 C. 完成“无指令”任务的多少 D. 是否遵守操作规程 E. 探索新理论



【单选题】 5、人们受思想支配而表现出来的外在 活动是（ ） A. 需要 B. 行为 C. 动机 D. 知识



【单选题】 6、在人力资源管理中最为关键的是 （ ） A. 激励人，调动人的积极性 B. 人员招聘 C. 人员培训 D. 绩效考核





【多选题】 1、员工干劲的高低的衡量指标包括 （ ） A. 出勤率 B. 工时利用率 C. 员工流失率 D. 要求调动率 E. 员工遇到艰苦、困难任务时的态 度
高层次
马斯洛需要层次理论
内容激励理论（续）


（二）双因素理论
保健因素
防止员工产生不满 情绪
激励因素
激励员工的工作热情
又称激励—保健因素理论，由 弗雷德里克.赫茨伯格提出。 保健因素——工作环境因素 （外在因素）； 激励因素——工作本身因素 （内在因素） 保健因素的满足可以预防人们 的不满而不具有激励作用。 可 以消除不满意，但不能导致积极 态度。


三、行为改造型激励理论
论述题：试述激励强化理论及其应用原则。
【2010年4月考题 ，本题10分】


（一）强化理论
由斯金纳提出。强化是指对一种行为的肯定或否定的后果 （奖励或惩罚），在一定程度上会决定这种行为在今后是否重复 发生。 1.强化的种类： （1）正强化（奖励正确的行为，使行为加强，重复出现） （2）负强化（预先告知不正确的行为的后果，以减少和消 弱不希望的行为） （3）惩罚（消极行为发生后，对发生后的消极行为的一种 否定） （4）自然消退（又称衰减，取消正强化，不予理睬，使其 自然消退） 2.强化理论的行为原则： （1）目标原则（2）小步子原则（3）及时反馈原则（4）正 负强化相结合原则
公司政策与行 政管理； 监督方式； 关系； 工资福利； 安全； 工作条件； 个人生活； 地位；
工作上的成就； 才能获得承认； 工作本身的性质； 个人发展机会； 提升； 责任感； 奖金；
内容激励理论（续）

（三）成就需要理论
又称后天需要理论，由大卫.麦克莱兰提出。 人类在环境的影响下形成三种基本需要： （1）成就需要：渴望完成困难事情，获得高 成功标准，掌握复杂工作以及超过别人。 （2）权力需要：对影响力和控制力的向往 （3）社交需要：希望与他人建立亲近和睦关 系的愿望。 具有高成就需要的人对企业和国家都起着重 要作用。越多越好。 应通过教育和培训来培养和 提高人们的成就需要。

（一）期望理论
1964年由弗鲁姆提出。激励作用取决于激励 因素所能实现的可能性（或期望）的大小和对其 本人的效价大小。 M=V*E (M表示激励力；V表示效价；E表示 期望值) 要获得较大的激励，从两方面入手：一是要弄 清楚所要做的事情对员工的重要性；二是要弄明 白做该事情成功的可能性有多大。


△ 激励：是指激发人的需要与动机，引导行为
二、激励的基本过程 △

需要产生动机，动机导致行为，达成目标，这是 人类行为的共同特征。
反馈 引起 导致 达成
需要
动机
行为
目标
图11-1 人类行为模式 1.未满足的需要 4.积极性提高 3.需求满足 图11-2 激励的过程 2.有目的的行为
三、激励的目的与作用 *
答案：美国心理学家马斯洛提出需要层次理论，他认为人类的需求是
以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。 马斯洛将个人的需求分为五个层次： （1）生理的需求； （2）安定或安全的需求； （3）社交和爱情的需求； （4）自尊与受人尊重的需求； （5）自我实现的需求。
二、过程激励理论




【单选题】 3、人们对知识、友谊、爱情、尊敬、 文化、艺术、理想、事业等方面的要求， 同时也是人们对生活丰富、完美的要求是 （ ） A. 精神需要 B. 物质需要 C. 生存需要 D. 社会需要



【单选题】 4、行为产生的内在的直接原因是 （ ） A. 思想 B. 需求 C. 激励 D. 动机
【2014年4月考题 ，本题1分】
答案：C
单选题：人们把成功与失败归于何种因素，对以 后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下 列哪种理论的观点? A. 双因素理论 B. 期望理论
C.归因理论
D. 强化理论
【2012年7月考题 ，本题1分】
答案：C
单选题：研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需 求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人 员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之 后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因 而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于 A. 激励力 B. 期望值 C. 概率 D. 效价



行为改造型激励理论（续）

（二）归因理论
由海德首先提出，罗斯等人加以发展。它是说明和 推论人们活动因果关系的理论。 认为：人们对过去的成功与失败，一般会有四种 归因：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可 按内外因、稳定性和可控性进一步分类： （1）从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务 难度和机遇属于外因。 （2）从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性 因素，努力和机遇属于不稳定性因素。 （3）从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度 和机遇是个人不能控制的，能力部分可控。 归因理论可以帮助管理者分析自己和下属成功与失 败的原因，进行有针对性的引导，有利于成功。
第一节 激励概述

管理水平的高低很大程度上体现激励员工水平 高低上。

一、激励的概念
指向目标的活动过程。激励是调动人的积极性的过程。 需要：是使某种结果变得有吸引力的一种心理状 态，是指人们对某种目标的渴求。 需要包括：物质需要，精神需要。 了解人的需要是对其在工作中的行为激励和引导 的前提。 动机：是驱使人产生某种行为的内在力量。是行 为产生的内在的直接原因。 行为：是人们受思想支配而表现出来的外在活动 即行动。
过程激励理论（续）

（二）公平理论
亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极 性的影响。 认为：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己 的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较，如果感觉自 己的比率与他人相同则为公平状态，否则就会感到不公平。 公式：个人所得的报酬/个人的贡献=他人所得的报酬/他 人的贡献 报酬包括物质和精神的，贡献包括体力和脑力消耗。 启示：首先，管理者用报酬或奖赏激励员工时，一定要使 员工感到公平与合理；其次，管理者应注意横向比较，以免员 工感到不公平而离职，影响组织的稳定性；最后，公平与否也 源于个人的感觉，人们往往高估别人的报酬、低估别人的贡献， 感觉的错误，容易产生不平衡的心态。
管理学原理
（2014年版）
白瑷峥 主编 中国人民大学出版社
广西演艺职业学院 黄广妮
第十一章 激励

第一节 激励概述 第二节 激励理论 第三节 激励的原则与方法
学习内容




识记（Ⅰ）： （△） 激励的概念，激励的基本过程 领会（Ⅱ）： （*） 激励的目的与作用 应用（Ⅲ）： （※） 需要层次理论，双因素理论，成就需要 理论，期望理论，公平理论，强化理论， 归因理论； 激励的原则与激励的方法在管理实践中 的应用
【2012年4月考题 ，本题1分】
答案：D
单选题：“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛 盾？ A．马期洛的需求层次理论 B．期望理论 C．双因素理论 D．激励需求理论
【2008年7月考题 ，本题1分】
答案：A
单选题：期望理论的提出者是 A．泰罗 B．赫茨伯格 C．弗鲁姆 D．马斯洛
【2008年4月考题 ，本题1分】
激励的目的：是提高员工的积极性，积极性的高



【单选题】 1、管理中的核心问题是（ A. 物质需要 B. 引导 C. 领导 D. 激励
）



【单选题】 2、人们对自己生命延续和发展所必需 的客观条件的要求是（ ） A. 文化需要 B. 物质需要 C. 生存需要 D. 社会需要


单选题：根据双因素理论，工作环境和职工福利 属于 A．积极因素 B．消极因素 C．保健因素 D．激励因素
【2015年4月考题 ，本题1分】
答案：C
单选题：煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备， 减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工 的
A. 生理需求
C.尊重需求
B.安全需求
D.自我实现需求
【2014年4月考题 ，本题1分】
答案：B
单选题：根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、 赏识、艰巨的工作、责任感等因素是 A．保健因素 B．激励因素 C．社交因素 D．安全因素
【2013年4月考题 ，本题1分】
答案：B
单选题：据调查，大学生求职非常关注用人单位 是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论 中的 A.生理需要 C.安全需要 B.社交需要 D.自我实现需要
简答题

1、简述衡量一个人积极性的指标。 P223
第二节 激励理论 ※

一、内容激励理论
（一）需要层次理论 由马斯洛在1943年《人的动机理论》中提出，基 于三种假设： （1）需要影响行为 （2）需要分轻重 缓急和层次（3）低层次需要满足才会产生高层次需要。