最新全国跟单员的基本常识
跟单员必备常识
1.生产进度跟单的要求和流程.答：生产进度跟单的基本要求是使生产企业能按订单及时交货，及时交货就必须使生产进度与订单交货期相吻合，尽量做到不提前交货，也不延迟交货。
生产进度跟单的流程是：下达生产通知单，制订生产计划及跟踪生产进度。
2.企业不能及时交货的原因答：①企业内部管理不当；②计划安排不合理或漏排；③产品设计与工艺变化过多；④产品质量控制不好；⑤生产设备跟不上；⑥产能不足。
3.不合格产品的处理方式答：①返工；可以通过再加工或其他措施使不合格品完全符合规定要求。
②返修；对其采取补救措施后，仍不能完全符合质量要求。
但能基本满足使用要求，判为让步回用品。
合同环境下，修复程序应得到需方的同意。
修复后，必须经过复验确认。
③原样使用；不合格程度轻微，不需采取返修补救措施，仍能满足预期使用要求，而被直接让步接收回用。
这种情况必须有严格的申请和审批制度，并得到用户的同意。
④降级；根据实际质量水平降低不合格品的产品质量等级或作为处理品降价出售。
⑤报废；如不能采取上述种种处置时，只能报废。
报废时，应按规定开出废品报告。
4.出口产品质量检验职能答：①鉴别职能。
可以鉴别产品合格与否。
考试大②把关职能。
剔除不合格品，把住产品质量关。
③预防职能。
通过质量检验把影响产品质量的异常因素加以控制与管理，可实现预防职能。
④报告职能。
向有关部门沟通和领导报告生产过程及企业的产品质量状态，为质量的持续改进提供信息，为相关管理部门及领导质量决策提供依据。
5. 外贸跟单员工作特点及其能力素质的要求考试大答：工作特点：①较高的责任心。
②协调与沟通。
③节奏快，变化多。
④工作的综合复杂性。
⑤涉外性和保密性。
能力素质的要求：①综合业务能力。
②市场调研和预测能力。
③推销能力。
④语言文字能力和口头表达能力。
⑤社交协调能力。
6. 跟单员对供应商或生产企业产能不足的对策。
答：当发现企业生产能力不足，不能保证订单按时交货，为了保证交货期，跟单员必须要求企业或生产部门采取以下措施：①延长工作时间，由一班制改为两班制、三班制，或延长员工工作时间。
跟单员工作内容和技能要求,跟单员应该具备的意识与能力
跟单员的工作内容和技能要求
1．跟单员工作内容及知识、技能要求
2．跟单员训练
成功跟单员应扮演和具备以下角色和能力：
谈判者：业务员、外贸工作者，智能和口才；
与技术人员和生产管理人员的勾通合作能力：满足客户关于新产品开发的需求和供货能力的需求；
绝佳人际关系处理能力：经过他人做事的艺术；
经济法律专家：经济法律、海关，招招立于不败之地；
精通业务：与客户打道，具备适当的精明、干练；
具有远见：站在公司整体的高度思考问题；
清楚地了解公司：公司产品、竞争的优劣、公司管理体系和流程；
了解顾客需求：站在客户的第一线，能在市场的高度上定位和把握客户的需求；
整体利润观念：价格是利润与行情妥协的结果；
产品通路专家：物流、配送、运输；
营销和管理高手：关于外是营销高手，关于内是管理高手。
3．跟单员工作中的主导意识
跟单员负责跨部门多个环节工作，一切工作都是由各部门主管主持的，而负责跟单工作的主导意识就特别重要。
在各部门的各项工作的每一个环节上都会出现以下异常：
人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二。
人会无意的关于工作打折：懒惰、拖延、忘记、专业知识有限、出错异常。
有人配合有问题，认为“事情做好了是你的成绩”。
于是，跟单员必需用主导性—跨越自已的环节，掌握工作链条上除你所在位置以外的任何环节，才在可让一件事顺利经过一切的环节而圆满完成。
什么是主导性？
4．跟单员的观念。
跟单知识
进出口货物的基本程序外贸业务主要就是进行货物的进出口交易。
我们分别来了解一下出口货物跟单和进口货物跟单的基本程序及跟单员所要做的工作。
货物的出口交易有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。
跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。
一．接单：接单也即合同的签定，订单的取得。
合同的书面形式并不限于某种特定的格式。
任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。
1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。
2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。
3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。
前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
（2）确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。
对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。
它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。
这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。
而合同用的比较正规。
机器设备，大宗贸易的进出口。
还有协议书，意向书，订单和委托订单等。
要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。
4．接单的程序：接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。
（1）询盘：（INQUIRY）又叫询价。
（2）发盘：（OFFER）又叫发价。
是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。
跟单培训资料
引言概述
正文内容
一、市场了解与分析
1.熟悉目标市场的经济环境和政治环境。
2.掌握目标市场的法律法规以及相关贸易政策。
3.了解目标市场的文化差异以及商业习惯。
二、订单处理与管理
1.学习如何准确、快速地处理订单。
2.了解订单生命周期管理的流程和方法。
3.掌握订单跟踪和物流管理，确保订单按时到达目的地。
三、供应链管理
1.了解供应链的基本概念和流程，包括原材料采购、生产制造、产品配送等。
2.学习供应链风险管理和危机应对措施。
3.掌握供应链信息系统的使用，提高信息的可追溯性和透明度。
四、沟通技巧与协商能力
1.培养良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
2.学习如何与不同背景和文化背景的人进行有效的沟通。
3.提升协商能力，处理潜在的纠纷或问题解决。
五、风险控制与质量管理
1.了解贸易中存在的一些常见风险，如信用风险和合规风险。
2.学习如何进行风险评估和控制风险。
3.掌握质量管理的基本原则和方法，确保产品质量符合标准。
总结
跟单培训资料的内容涉及市场了解与分析、订单处理与管理、供应链管理、沟通技巧与协商能力、风险控制与质量管理等方面。
通过培训，跟单员将能够更好地了解目标市场，有效处理订单并进行供应链管理，提高沟通和协商能力，掌握风险控制和质量管理的方法。
这些知识和技能将有助于跟单员顺利完成工作并为企业创造更大的价值。
因此，合适的跟单培训对于跟单员的职业发展至关重要。
外贸跟单面试必备知识
外贸跟单面试必备知识1. 了解外贸跟单的基本概念外贸跟单是指负责处理国际贸易订单的工作，包括与客户沟通、协调供应链、处理文件等。
跟单员需要具备一定的专业知识和技能，以确保订单的顺利执行。
2. 跟单员的职责和要求跟单员的主要职责包括：•与客户进行有效的沟通，了解订单需求和要求。
•协调供应链，确保货物按时交付。
•处理相关文件，如报关文件、发票等。
•解决订单执行过程中的问题和纠纷。
为了胜任跟单员的工作，需要具备以下要求：•具备良好的沟通能力，能够与客户和供应商进行有效的沟通。
•熟悉国际贸易的相关规则和流程。
•具备一定的英语能力，能够与国外客户进行交流。
•具备团队合作的精神，能够与其他部门进行协调。
3. 外贸跟单的流程外贸跟单的流程包括：•接收订单：跟单员需要及时接收客户的订单，并进行确认。
•跟进生产：跟单员需要与生产部门协调，确保货物按时生产。
•协调物流：跟单员需要与物流部门协调，确保货物按时发运。
•处理文件：跟单员需要处理相关的文件，如报关文件、发票等。
•解决问题：跟单员需要及时解决订单执行过程中的问题和纠纷。
4. 外贸跟单的常见问题和解决方法在外贸跟单的过程中，常常会遇到一些问题，如供应商延迟交货、客户要求修改订单等。
为了解决这些问题，跟单员需要采取相应的措施：•对供应商延迟交货的情况，跟单员可以与供应商进行沟通，了解原因，并与客户协商解决方案。
•当客户要求修改订单时，跟单员需要与生产部门协调，评估是否能够满足客户的要求，并及时与客户进行沟通。
5. 外贸跟单的技巧和经验在外贸跟单的过程中，一些技巧和经验可以帮助跟单员更好地完成工作：•建立良好的沟通渠道：与客户和供应商建立良好的沟通渠道，可以更好地了解订单需求和解决问题。
•关注细节：外贸跟单需要处理大量的文件和数据，跟单员需要关注细节，确保订单的准确执行。
•学习国际贸易知识：了解国际贸易的相关规则和流程，可以帮助跟单员更好地处理订单。
6. 总结外贸跟单是一项复杂而重要的工作，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，才能够胜任这份工作。
跟单培训资料
跟单培训资料一、跟单工作的定义与重要性跟单，简单来说，就是对订单进行跟踪和管理，确保从客户下单到产品交付的整个过程顺利进行。
其重要性主要体现在以下几个方面：1、满足客户需求：及时、准确地处理订单，能够满足客户的期望，提高客户满意度，从而促进客户的再次合作和口碑传播。
2、保障企业运营：协调企业内部的生产、采购、物流等环节，保证企业的生产计划和交付进度，提高企业的运营效率和资金周转率。
3、解决问题与纠纷：在跟单过程中，及时发现并解决可能出现的问题，避免纠纷的产生，维护企业的良好形象和商业信誉。
二、跟单员的职责与技能要求（一）职责1、订单处理接收和审核客户订单，确保订单信息准确无误。
与客户沟通，解答订单相关的疑问，协商交货期等事项。
2、生产跟进向生产部门下达生产任务，跟踪生产进度，确保按时完成生产。
及时反馈生产过程中的问题，协调相关部门解决。
3、采购协调根据订单需求，协助采购部门采购原材料和零部件。
跟进采购进度，确保原材料按时到货。
4、质量监控监督产品质量，确保产品符合客户要求和相关标准。
对不合格产品提出处理意见，协调相关部门进行改进。
5、物流安排选择合适的物流方式和运输公司，安排货物的运输和交付。
跟踪货物运输状态，及时向客户反馈。
6、客户沟通保持与客户的密切联系，及时告知订单进展情况。
处理客户的投诉和反馈，维护良好的客户关系。
（二）技能要求1、沟通能力：能够与不同部门的人员和客户进行有效的沟通，准确传达信息，倾听需求，解决问题。
2、协调能力：善于协调企业内部各部门之间的工作，确保订单顺利进行。
3、组织能力：能够合理安排工作，有条不紊地处理各项事务。
4、应变能力：在面对突发情况和问题时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。
5、数据分析能力：能够对订单数据进行分析，为决策提供支持。
6、熟悉业务流程：了解企业的生产、采购、物流等业务流程，掌握相关的政策和法规。
三、跟单工作流程1、订单接收与审核收到客户订单后，仔细核对订单的产品型号、数量、价格、交货期等信息。
外贸跟单业务从入门到精通
外贸跟单业务从入门到精通引言外贸跟单业务是指负责国际贸易合同执行的工作，包括订舱、报关、船务、跟踪、付款、结算等各个环节。
对于从事外贸业务的企业来说，跟单是确保订单准时交付的重要一环。
本文将介绍外贸跟单业务的基本知识和技巧，从入门到精通。
第一部分入门1. 外贸跟单的定义外贸跟单是指在国际贸易中，负责协调与执行贸易合同的全过程。
其中包括与买方和卖方的沟通，协调各个环节的工作，确保订单顺利执行并按时交付。
2. 外贸跟单的职责外贸跟单员的主要职责包括：•核对合同条款和条件•确定生产和交付时间•跟进订单进程•协调内外部资源•处理出口报关手续•负责相关文件的准备和归档•处理贸易纠纷和投诉3. 所需技能外贸跟单员需要具备以下技能：•熟悉贸易术语和贸易法律法规•具备良好的沟通和协调能力•具备一定的商业谈判技巧•熟练运用办公软件和贸易管理系统•了解国际物流流程和相关业务4. 入门途径成为一名外贸跟单员的入门途径有多种，包括：•大学相关专业的学习和培训•在外贸企业实习和工作积累经验•参加外贸行业的培训和证书考试•学习相关的在线课程和学习资源第二部分精通1. 提高职业技能要想在外贸跟单业务中精通，需要提高以下职业技能：•沟通协调能力：准确理解客户需求，与各方合作伙伴有效沟通。
•问题解决能力：及时应对和解决交付延误、纠纷等问题。
•外语能力：提高英语水平，能够流利地进行商务谈判和文件撰写。
•业务知识和经验：深入了解国际贸易、物流和报关等方面的知识，积累实践经验。
2. 学习行业动态外贸行业发展迅速，跟单员需要及时了解行业动态和政策法规的变化。
可以通过订阅行业媒体报道、参加行业展会和研讨会、加入行业协会等方式不断学习和更新自己的知识。
3. 进一步发展在精通外贸跟单业务后，可以考虑以下进一步发展的方向：•国际贸易经理：负责整个国际贸易业务的规划和管理。
•跨境电商专员：负责跨境电商业务的开展和管理。
•外贸销售经理：负责外贸销售团队的管理和业绩目标的实现。
外贸跟单员培训复习资料
外贸跟单员复习资料外贸跟单员的基本要求一、外贸跟单员概述（一）外贸跟单员的概念外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。
而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
（二）外贸跟单员的工作特点1.较高的责任心2.协调与沟通3.节奏快、变化多4.工作的综合复杂性5.涉外性和保密性二、外贸跟单员的知识构成（一）外贸跟单员的外贸基础知识1.国际商务基础理论。
2.运输与保险。
3.商检与报关。
4.国际贸易的规则、政策。
5.金融外汇与银行结算。
（二）外贸跟单员的工厂生产与管理知识为了能很好地完成订单项下的生产任务，保质、保量地把货物送交客户，顺利安全收回货款，外贸跟单员应该了解和熟悉有关工厂管理方面的知识，主要包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理、客户管理等。
（三）外贸跟单员的商品知识外贸跟单员的跟单工作内容之一是控制商品的质量，因此，外贸跟单员除了掌握国际贸易知识外，还应该具备相应的商品知识，只有把握商品的特性。
出口贸易跟单工作流程概述一、跟单员跟单工作流程（一）外贸公司跟单工作流程外贸公司跟单工作包括选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
（二）生产企业跟单工作流程“工厂跟单”，实质上属于生产型企业的内部跟单。
其一般流程包括：推销公司产品、签订外销合同、筹备货物、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
二、出口贸易一般流程（一）选择供应商或生产企业（二）生产企业推销本企业产品出口（三）建立对外业务关系，确定出口贸易对象（四）洽谈业务（五）签订对外合同（六）买方开立信用证卖方在收到买方开立信用证后，首先要根据合同审核信用证。
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全国跟单员的基本常识
一、跟单员职责
1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二、跟单员在收到订单后要做的工作
首先谈接单的方法
1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。
首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样
打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三、售后服务
客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进
行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四、如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
同客户的沟通：
先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。
如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。
同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。
其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。
我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。
我们何乐而不为了？。