前台作业指导书
前台工作作业指导书
一楼前台工作内容及注意事项前台肩负着体现公司形象的责任，做好前台工作尤为重要，一楼前台人员需做好以下八项工作：第一、接待来访客人。
前台人员应始终面带微笑、热情地接待客人，并及时地提供服务。
1、访客进大门时，立刻起立，对客人微笑表示欢迎。
主动礼貌问清客人的拜访对象、拜访事宜、身份等。
（凡是走进大厅要知道是找谁，做什么，坐在那儿等谁，要心中有数，不清楚一定要问清楚）2、迅速地联系受访对象，告之访客单位、身份或姓名及拜访目的。
3、依指示行事a、若在大厅接见，请来访者就座，奉茶或咖啡，告诉访客拜访对象已知来访，立刻或几分钟后来。
若等候时间长还应观察是否需要更换茶水。
（当客人走后，要及时收走杯子并清洗干净）b、若请上楼那么应及时协助客人提行李、开电梯门，阻止他人用客梯运载货物，集体乘电梯时要注意控制人数保证不超载。
c、受访对象若没时间接见或不便接见，应想办法委婉地谢绝访客，必要时可请访客留下名片、资料等代为转达，双手接下后，礼貌送客。
4、有重要客人如参观团，政府领导人来参观时，在来之前应做好准备工作，如到二楼打开大厅上方的射灯，洗手间放卫生纸方便客人使用，客人走后可收起来。
注意事项：1、要保持沉着冷静的心理。
来访的客人，各式各样、形形色色，前台人员应以不卑不亢、微笑的态度接待每一位来宾，时时刻刻注意维护公司的形象。
2、要胆大。
面对各式各样，不同阶层的客人，大方热情地与之谈话，不为某些人的气势嚣张而畏惧。
3、要有迅速敏捷的洞察力。
我们应该热情地接待每一位来宾，但并不是都能满足每一位来宾的要求。
必须正确的了解来访者的工作目的、要求、判断其语言的真实性，再给予满意的答复。
第二、接电话。
前台的电话主要是接听公司内部人员的，须注意以下两点：1、听到电话铃响，应及时（不超过三声）的拿起话筒接听，并礼貌。
答作之与地．2、认真倾听对方电话内容，必要时可根据接听的内容仔细认真的做好书面记录，以便其他前台人员都清楚要做的事情。
酒店前台接待与服务管理作业指导书
酒店前台接待与服务管理作业指导书第1章前台接待概述 (4)1.1 前台接待的基本职责 (4)1.1.1 接待来店客人，提供热情、礼貌、专业的服务； (4)1.1.2 负责办理客人的入住和离店手续，保证信息准确无误； (4)1.1.3 接受客人咨询，提供酒店各项服务的信息，协助解决客人在店期间的问题； (4)1.1.4 负责处理客人投诉，及时反馈给相关部门，保证问题得到及时解决； (4)1.1.5 维护前台工作区域的整洁和秩序，保证良好的工作环境； (4)1.1.6 与其他部门保持良好的沟通和协作，保证酒店各项服务工作的顺利进行。
(4)1.2 前台接待的工作流程 (4)1.2.1 预订管理：接收并处理客人的预订信息，保证信息准确无误； (4)1.2.2 入住办理：为客人办理入住手续，介绍酒店各项设施和服务，解答客人的疑问； (5)1.2.3 客房分配：根据客人需求和酒店实际情况，合理安排客人的住宿； (5)1.2.4 离店办理：为客人办理离店手续，保证账务清晰，处理客人的遗留物品； (5)1.2.5 账务管理：负责前台账务的处理，保证各项收入准确无误； (5)1.2.6 客史管理：建立和维护客人档案，为酒店提供有价值的市场信息。
(5)1.3 前台接待人员素质要求 (5)1.3.1 形象气质：具有良好的外貌和仪表，给人留下良好的第一印象； (5)1.3.2 语言表达能力：具备流利的普通话和一定的英语口语能力，能够与客人进行有效沟通； (5)1.3.3 服务意识：具备强烈的服务意识，主动为客人提供优质服务； (5)1.3.4 职业道德：遵守酒店的各项规章制度，保守酒店和客人的隐私； (5)1.3.5 团队协作能力：具备良好的团队协作精神，与同事共同为客人提供满意的服务； (5)1.3.6 学习能力：具备较强的学习能力和适应能力，不断提升自己的业务水平和综合素质。
(5)第2章酒店大堂管理 (5)2.1 大堂布局与设施规划 (5)2.1.1 设计原则 (5)2.1.2 功能区域 (5)2.1.3 设施规划 (6)2.2 大堂卫生与环境卫生管理 (6)2.2.1 卫生管理原则 (6)2.2.2 卫生管理措施 (6)2.3 大堂服务质量管理 (6)2.3.1 服务原则 (6)2.3.2 服务措施 (6)第3章客房预订管理 (6)3.1 预订渠道与预订流程 (6)3.1.1 预订渠道 (7)3.1.2 预订流程 (7)3.2.1 超额预订 (7)3.2.2 房型调整 (7)3.3 预订信息处理与客人资料管理 (7)3.3.1 预订信息处理 (7)3.3.2 客人资料管理 (8)第4章入住接待管理 (8)4.1 入住登记流程与规范 (8)4.1.1 客人抵达前台时，接待员应以热情、友好的态度主动迎接，并询问客人是否已预订房间。
客服前台作业指导书
客服前台作业指导书标题：客服前台作业指导书引言概述：客服前台作为企业与客户之间的重要纽带，承担着接待客户、解决问题、提供服务等重要职责。
为了提高客服前台的工作效率和服务质量，编写了这份客服前台作业指导书，旨在规范客服前台的工作流程和提升服务水平。
一、接待客户1.1 热情接待1.2 注意礼仪1.3 主动询问需求二、解决问题2.1 耐心倾听2.2 分析问题2.3 主动解决三、提供服务3.1 主动帮助3.2 有效沟通3.3 提供解决方案四、处理投诉4.1 谦和态度4.2 立即处理4.3 及时反馈五、维护客户关系5.1 定期回访5.2 提供优质服务5.3 关注客户反馈正文内容：客服前台作业指导书旨在帮助客服前台员工更好地履行工作职责，提高服务水平，增强客户满意度。
以下将从接待客户、解决问题、提供服务、处理投诉和维护客户关系等五个方面详细介绍客服前台工作指导。
一、接待客户1.1 热情接待：客服前台在接待客户时，应该保持热情、友好的态度，用微笑和亲切的语言迎接客户，让客户感受到被重视和尊重。
1.2 注意礼仪：客服前台员工在接待客户时，要注意仪表端庄，穿着整洁，言谈举止得体，给客户留下良好的第一印象。
1.3 主动询问需求：在接待客户时，客服前台应主动询问客户的需求，了解客户的问题或需求，以便及时提供帮助和解决方案。
二、解决问题2.1 耐心倾听：客服前台在解决客户问题时，要耐心倾听客户的诉求，了解客户的需求和问题，不急躁，不打断客户发言。
2.2 分析问题：客服前台要善于分析问题，找出问题的根源，不仅解决眼前问题，更要预防类似问题再次发生。
2.3 主动解决：客服前台应主动提供解决方案，积极帮助客户解决问题，不推诿责任，及时跟进问题处理进展。
三、提供服务3.1 主动帮助：客服前台要主动帮助客户解决问题，提供服务，不仅仅是被动等待客户提出问题，更要主动关心客户需求。
3.2 有效沟通：客服前台要善于沟通，与客户建立良好的沟通关系，及时回复客户信息，解答客户疑问，保持沟通畅通。
客服前台作业指导书
客服前台作业指导书标题：客服前台作业指导书引言概述：客服前台是公司与客户沟通的重要纽带，其工作质量直接影响客户满意度和公司形象。
因此，制定一份客服前台作业指导书对于提高客服前台工作效率和质量至关重要。
一、沟通技巧1.1 有效倾听：客服前台需要耐心倾听客户的问题和需求，不要打断客户，确保理解客户意图。
1.2 温和回应：在回答客户问题时，要保持礼貌和耐心，避免使用不礼貌或者激烈的语言。
1.3 解决问题：客服前台需要及时解决客户问题，不要迟延或者推卸责任，确保客户满意度。
二、专业知识2.1 产品了解：客服前台需要熟悉公司的产品和服务，能够准确地回答客户关于产品的问题。
2.2 流程熟悉：了解公司的服务流程和操作规范，能够为客户提供准确的服务。
2.3 培训学习：客服前台需要不断学习和提升自己的专业知识，保持与行业发展同步。
三、问题处理3.1 快速响应：客服前台需要及时回复客户的问题和投诉，避免让客户等待过久。
3.2 问题记录：对于重要的问题和投诉，客服前台需要及时记录并跟进处理，确保问题得到解决。
3.3 团队合作：在处理复杂问题时，客服前台需要与其他部门合作，共同解决问题，提高工作效率。
四、态度与形象4.1 仪表整洁：客服前台需要保持整洁的仪表形象，给客户留下良好的第一印象。
4.2 言行举止：客服前台需要言行举止得体，避免在工作中浮现不专业或者冷漠的态度。
4.3 服务热情：客服前台需要展现出热情和耐心的服务态度，让客户感受到公司的关心和重视。
五、客户反馈5.1 采集反馈：客服前台需要定期采集客户反馈意见，了解客户需求和对服务的评价。
5.2 分析改进：根据客户反馈意见，客服前台需要及时分析问题并提出改进意见，不断优化服务。
5.3 持续改进：客服前台需要与团队一起持续改进工作，提高服务质量和客户满意度。
结语：客服前台作业指导书是客服团队的重要工具，通过制定和执行指导书，可以提高客服前台的工作效率和服务质量，增强客户满意度，同时也有助于公司形象的提升。
前台作业指导书
发送时先将要发送旳文献放好于机上,然后拨通确认与否是接受方,在向对方表明“我是旗胜房地产,给您发送两份交给xx（姓名）,麻烦您给个信号,谢谢,”待对方给出信号后点击开始发送。发送完毕后要再次拨打接受方确认与否成功接受、内容与否清晰、数量与否对旳,确认无误后登记《发送登记表》并留存复件。
03-前台人员工作作业指导书
序号
流程作业
实行过程规范规定
1
重点工作
（1）企业总机转接工作
（2）企业来客来访登记、接待工作
（3）企业本部平常考勤管理及节假日值班表编排工作
（4）公务车调派及车辆月档案旳登记工作
（5）企业来往信函、邮件收发工作
（6）总经理、副总经理、会议室、洽谈室、前台休息区旳临时保洁工作。
4、总经理/副总经理及熟悉旳客人进入企业后,前台人员应起立,微笑,问好“X总,早上好/好！”
5、客人或总经理、副总经理离开时,前台人员应起立,微笑,“x先生,您慢走！X总,您慢走！”
6、前台人员碰到衣冠不整、可疑或异常旳来访者,应礼貌地予以阻拦,并立即告知行政人事部。
6.前台人员碰到衣冠不整、可疑或异常旳来访者，应礼貌地予以阻拦，并立即告知行政人事部。
1、每天告知各部门人员于每日17:30前至行政前台处填写《用车计划表》,必须详细填写申请日期、用车日期、用车部门、用车时间及估计偿还时间、用车人、随行人、目旳地、办理事项、申请人,如填写不清、不全、不合理旳可拒绝派车。
2、前台人员次日可根据填写完毕旳《用车计划表》合理安排车辆,能共用车辆出行旳应与对应用车部门协调共用车辆出行。
5、若来电者要找旳人临时不在工作岗位,应明确告知来电者“xx（姓加职位）目前不以便接听,假如以便旳话您可以留下联络方式并向我留言,我会第一时间向他转达,您也可以直接拨打他旳,假如不急,您也可以稍后来电。”若可以转告则应填写《来电备忘录》稍后把事情转告给有关人员。若事情不以便转告,则要填写《来电备忘录》,将姓名、联络方式、所属单位登记清晰,等有关人员回岗后尽快告知其状况,及时答复。
酒店前厅服务流程作业指导书
酒店前厅服务流程作业指导书第1章前厅服务概述 (4)1.1 前厅服务的重要性 (4)1.2 前厅服务的基本原则 (4)第2章前厅接待服务流程 (5)2.1 入住接待流程 (5)2.1.1 预备工作 (5)2.1.2 迎接客人 (5)2.1.3 办理入住手续 (5)2.1.4 分配房间 (5)2.1.5 引领客人至房间 (5)2.2 退房服务流程 (5)2.2.1 核对账单 (5)2.2.2 办理退房手续 (5)2.2.3 询问住宿体验 (6)2.2.4 告别客人 (6)2.3 宾客需求处理流程 (6)2.3.1 了解需求 (6)2.3.2 记录需求 (6)2.3.3 跟进需求 (6)2.3.4 反馈结果 (6)2.3.5 提供个性化服务 (6)第3章客房预订服务流程 (6)3.1 预订方式与渠道 (6)3.1.1 电话预订 (6)3.1.2 网络预订 (6)3.1.3 预订 (7)3.1.4 现场预订 (7)3.2 预订确认与变更 (7)3.2.1 预订确认 (7)3.2.2 预订变更 (7)3.3 预订取消与保留 (7)3.3.1 预订取消 (7)3.3.2 预订保留 (7)第4章前厅收银服务流程 (7)4.1 账务管理 (7)4.1.1 客人入住时，前厅收银员需详细记录客人姓名、房号、入住时间、预离时间等信息，保证账务准确无误。
(7)4.1.2 根据客人消费情况，及时更新账单，包括房费、餐饮、电话、洗衣等各项费用，保证账单准确、完整。
(8)4.1.3 前厅收银员需每日对账，核对客房收入与账务记录，保证数据一致，发觉问题及时查明原因并处理。
(8)4.1.4 妥善保管客人的结账单据，按照酒店规定期限归档保存。
(8)4.2 结账方式 (8)4.2.1 现金结账：客人结账时，收银员需当面清点现金，确认金额无误后，为客人开具发票。
(8)4.2.2 刷卡结账：收银员需确认刷卡设备正常，引导客人刷卡，并核实信用卡信息无误。
客服前台作业指导书
客服前台作业指导书引言概述客服前台是企业与客户之间的重要桥梁，其工作质量直接影响客户对企业的印象和满意度。
因此，客服前台需要具备一定的专业知识和技能，以提供高效、友好的服务。
本文将就客服前台的作业指导书进行详细介绍，匡助客服前台提升工作效率和服务质量。
一、专业知识1.1 掌握产品知识客服前台需要了解企业的产品或者服务的特点、优势和使用方法，以便能够为客户提供准确的信息和建议。
1.2 熟悉客户需求客服前台需要了解客户的需求和疑问，并能够及时解答和提供匡助，以满足客户的需求和提升客户满意度。
1.3 学习客户服务技巧客服前台需要掌握有效的沟通技巧、解决问题的方法和处理客户投诉的技巧，以提供高效、友好的服务。
二、工作流程2.1 接待客户客服前台需要热情、礼貌地接待客户，主动问询客户需求，并引导客户到正确的服务窗口。
2.2 处理客户问题客服前台需要耐心倾听客户问题，及时解答和处理，确保客户满意。
2.3 处理投诉客服前台需要认真对待客户投诉，及时处理并向上级汇报，以避免问题扩大。
三、工作态度3.1 保持专业形象客服前台需要穿着整洁、仪表端庄，保持良好的形象，展现企业的专业形象。
3.2 积极主动客服前台需要主动匡助客户解决问题，积极向客户提供匡助，增强客户对企业的信任感。
3.3 团队合作客服前台需要与同事之间积极合作，共同为客户提供更好的服务，提升整个团队的工作效率和服务质量。
四、应急处理4.1 处理突发事件客服前台需要对突发事件有应对措施和处理流程，能够镇静应对，保证客户和企业的利益。
4.2 处理客户情绪客服前台需要善于处理客户情绪，保持耐心和友善，避免情绪冲突，保持良好的客户关系。
4.3 提升服务质量客服前台需要不断总结工作经验，提升服务质量，不断完善工作流程，以提升客户满意度和忠诚度。
五、持续学习5.1 学习新知识客服前台需要不断学习新知识，了解行业动态和客户需求变化，以保持竞争力。
5.2 参加培训客服前台需要参加相关培训，提升专业技能和服务水平，不断提高工作效率和服务质量。
客服前台作业指导书
客服前台作业指导书一、岗位职责客服前台是公司与客户之间的重要纽带，负责接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等工作。
具体岗位职责如下：1. 接待客户：热情接待前来公司的客户，提供友好、专业的服务，引导客户到指定地点。
2. 解答客户疑问：耐心倾听客户问题，准确理解客户需求，提供准确、详细的答案和解决方案。
3. 处理客户投诉：积极倾听客户投诉，了解问题原因，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
4. 管理客户信息：准确记录客户信息，及时更新客户档案，保护客户隐私。
5. 协助其他部门：配合销售、市场等部门的工作，提供必要的支持和协助。
二、工作流程1. 接待客户- 热情微笑，主动迎接客户。
- 问询客户需求，引导客户到指定地点。
- 提供饮料或者等候区域，让客户感到舒适。
2. 解答客户疑问- 倾听客户问题，确保理解客户需求。
- 提供准确、详细的答案和解决方案。
- 如遇到无法解答的问题，及时寻求上级或者相关部门的支持。
3. 处理客户投诉- 耐心倾听客户投诉，不打断客户发言。
- 向客户道歉，表示理解并承诺尽快解决问题。
- 记录客户投诉内容和处理过程，及时反馈给相关部门。
- 协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
4. 管理客户信息- 准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、需求等。
- 及时更新客户档案，确保信息的准确性和完整性。
- 保护客户隐私，严格遵守公司的信息安全政策。
5. 协助其他部门- 配合销售、市场等部门的工作，提供必要的支持和协助。
- 及时反馈客户需求和市场信息，为公司决策提供参考。
三、工作技巧1. 专业知识- 深入了解公司产品和服务，掌握相关知识。
- 不断学习和提升自己的专业能力，以更好地为客户提供服务。
2. 沟通能力- 善于倾听，理解客户需求。
- 清晰明了地表达自己的观点和解决方案。
- 能够与不同类型的客户进行有效的沟通。
3. 解决问题能力- 遇到问题时，镇静分析并找出解决方案。
- 灵便应对各种情况，寻求最佳解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
03-前台人员工作作业指导书序号流程作业实施过程规范要求1 重点工作（1）公司总机电话转接工作（2）公司来客来访登记、接待工作（3）公司本部日常考勤管理及节假日值班表编排工作（4）公务车调派及车辆月档案的登记工作（5）公司来往信函、邮件收发工作（6）总经理、副总经理、会议室、洽谈室、前台休息区的临时保洁工作。
1 电话的接听1、听到电话铃声响后应在3声之内准确迅速的拿起话筒，不要让电话铃声响过5声。
2、接听电话时应用亲切、柔和的声音讲话，电话用语应简洁、礼貌、热情。
3、电话接通后应说“您好，旗胜地产，请问您找哪位？”若来电者明确的说出了要找的人的姓名或者部门，就可以直接说“请您稍等，我帮您转接。
”得到对方的许可后即可按下闪断再拨其分机号码（如找财务则按下闪断听到“嘀”声响后，再拨“8005”即可）。
若来电者不能确定要找的人的姓名，应询问其来电者“先生（女士），您是什么单位？您来电的具体事情是什么？。
”根据对方需求分析判断对应部门或人员，如果根据来电者的描述能确定出来其要找的人员，则应告知来电者“可能是xx（部门）xx（姓名），请先留下您的联系方式，稍后帮您转接过去，如果不是您要找的人，也方便随后我们和您联系。
”对方同意后方可进行转接操作。
电话转接完成后前台人员应到所接听电话部门进行询问，看是否是要找的人。
若判断错误不是其来电者要找的人则应再去其他部门询问了解，确定相关人员后应告知对方联系方式，并提醒其及时联系。
4、若来电者反应说是我司人员之前联系过他（她），但是由于某些原因没有及时接听到电话的，看到未接来电随后又拨打回来的，此时来电者是不知道我司人员姓名及基本情况的。
应询问来电者所属单位、是否与我公司有过业务往来，前台人员来初步判断可能要找的相关人员。
若不能及时判断出来的，应说“不好意思，这个情况我确实不太清楚，暂时还无法判断出您要找的相关人员，如果方便的话请您留下联系方式，稍后我会帮您询问我司人员，确定您找的相关人员后会让其马上给您回电话的。
”经来电者同意后方可结束通话。
通话结束后前台人员应立即到每个办公室进行询问，尽快的找到来电者要找的相关人员，将来电者的姓名及联系方式告知我司相关人员让其在第一时间回复电话。
5、若来电者要找的人暂时不在工作岗位，应明确告知来电者“xx（姓加职位）现在不方便接听电话，如果方便的话您可以留下联系方式并向我留言，我会第一时间向他转达，您也可以直接拨打他的手机，如果不急，您也可以稍后来电。
”若可以转告则应填写《来电备忘录》稍后把事情转告给相关人员。
若事情不方便转告，则要填写《来电备忘录》，将姓名、联系方式、所属单位登记清楚，等相关人员回岗后尽快告知其情况，及时回复电话。
6、若来电者要找的人请假了，要明确告知来电者“xx（姓加职位）今天休息，如果您知道他的手机号码可以直接拨打手机取得联系。
”。
如果对方不知道手机号码，则应回复“请问您是什么单位。
什么业务，方便的话可以留下其联系方式，我稍后会与xx取的联系，并让他给您回电”。
登记《来电备忘录》并及时与我司人员取的联系，让其回复电话。
7、若来电者要找的人是赵总，应根据对方单位，及事由判断是否为推销电话，如确定为推销电话则应回复“您好，赵总现在不方便接听电话，您也可以直接拨打赵总手机取得联系。
”如对方索要总经理电话则应回复“对不起，这个我不方便透露，谢谢。
”如不能准确判断是否为推销电话的则应回复“您好，赵总现在不方便接听电话，我可以帮您转接到赵总助理那里，您可以向他说明您的事由，您也可以直接拨打赵总手机取得联系。
”如果不清楚总经理联系方式，而总经理助理又未在工作岗位的，应让来电者留下其姓名、联系方式、说明来电事由，填写《来电备忘录》，由前台人员向总经理汇报。
决不可泄露总经理联系方式。
8、所有电话接听完毕之前，应复述一遍来电的要点，询问有无其他事情，确认无误后应说“感谢您的来电，再见”，得到对方的许可后可结束电话，结束电话时应让对方先挂断电话，前台人员再轻轻地放下电话，以示尊重！2 来访客人的接待1、有客来访时，前台人员必须起立，微笑，礼貌问候“先生/女士，您好！请问您招哪位？/您要办理什么业务？/您是否有过预约？/您贵姓？”前台人员应根据来访人员提供的信息与相关被访人员联系，前台人员“请您稍等，我帮您通知一下”同时应用手势指引客人落座。
电话联系被访人员，确定来访信息后，应微笑，礼貌的对来访者“X先生/女士，这边。
”同时做手势指引。
带领客人至被访人员部门。
敲门三声后，同意后进门，客人进门后“X 经理/主管，这位先生/女士找您。
”如被访人为总经理/副总经理，则应至茶水柜取玻璃杯/一次性纸杯、杯托，使用茶铲取招待茶（夏季为绿茶，冬季为红茶），至饮水机冲泡3/4杯为宜。
将茶水放置客人面前，微笑道“请用茶。
”起身面相总经理微笑“X总，还有其他事吗？”如总经理无其他要求则出门后将门轻轻关上。
若被访人员由于其他原因无法马上接待的应告知来访人员“X先生/女士，不好意思，xxx由于xxxxxxx原因，无法马上接待您，请您稍等。
”同时应用手势指引客人落座。
至前台饮水机处，取一次性纸杯、杯托、招待茶，为客人冲泡，3/4杯为宜。
将茶水放置客人面前，微笑道“请用茶。
”若被访人员正在开会或向领导汇报工作的，应短信告知。
2、来访者到来时，前台人员只有一人，且正在接听电话，原则上必须先招待来访人员。
如为重要通话，则应起立，微笑，右手握住话筒，左手指引访客落座，同时“不好意思，请您稍等。
”尽快结束通话，进行接待。
如为一般通话，则应礼貌的理解结束通话，进行接待。
3、被访人员不在公司的，应礼貌告知“不好意思，X经理/主管，不在公司/休息了。
大概x点回来。
/x天后上班。
您可以直接拨打他的手机与他取得联系。
如果方便也可以将您的联系方式和事项告知我，我会详细记录，并立即电话告知，让他给您回电话。
”前台应在《来访登记表》中详细记录来访信息，并第一时间告知被访人。
如客人选择等待则指引客人落座，倒茶。
4、总经理/副总经理及熟悉的客人进入公司后，前台人员应起立，微笑，问好“X总，早上好/好！”5、客人或总经理、副总经理离开时，前台人员应起立，微笑，“x先生，您慢走！X总,您慢走！”6、前台人员遇到衣冠不整、可疑或异常的来访者，应礼貌地给予阻拦，并立即通知行政人事部。
3 日常考勤和值班表编排1、每天8:00上班后导出指纹考勤记录，核对考勤情况，并对违反考勤制度的情况进行记录，携带记录及纸质考勤表，至各部门核对出勤情况。
电子考勤无误且本人在办公场所内的，记录纸质考勤。
电子考勤迟到的，应告知其公司考勤制度的相关规定及处罚办法。
电子考勤记录但本人不在办公场所内的应向其部门负责人询问情况，确定去向后记录纸质考勤。
如部门负责人不能确定的应电话联系当时人，确定其所在地点，如有必要可要求其在规定时间内到达办公室。
电子考勤未记录，且无《未打卡说明》但本人在办公场所内的，应与当时人进行沟通，确定未打卡原因后报行政人事部负责人处理。
电子考勤未记录且无未打卡说明的，应询问主管领导是否为临时请假或未打卡，主管领导不清楚的，按公司考勤制度处理。
检查是否有未填写《请假条》请假，到岗一日内为补办手续的，按照总经理的出勤情况填写《赵总未打卡说明》，总经理未到的要向副总经理咨询后根据实际情况填写。
总经理出差，总经理司机未陪同的，且未打卡的，应对总经理司机进行电话出勤情况检查，并在《总经理司机未打卡说明登记表》详细记录日期、及事由。
8：30将统计好的本日考勤情况报行政人事部负责人。
2、纸质考勤表中不得出现涂改现象或不按规定划考勤符号。
各部门的请假单均应附在考勤表后面，月底集中存放妥善保管。
如有员工中途有异动的，异动当日应在考勤表中注明。
3、休息日的前一个工作日，前台人员应向各部门负责人确定各部门的值班人员，确定后编辑《值班表》应注明值班人员所属部门、姓名、电话、值班日期等情况，交行政人事部负责人初审后报副总经理审批。
无误后于17:00前张贴于公告栏，电子版放入共享，交副总经理一份。
法定节假日根据行政人事部负责人要求提前制定。
4 公务车的日常调派工作1、每天通知各部门人员于每日17:30前至行政前台处填写《用车计划表》，必须详细填写申请日期、用车日期、用车部门、用车时间及预计归还时间、用车人、随行人、目的地、办理事项、申请人，如填写不清、不全、不合理的可拒绝派车。
2、前台人员次日可根据填写完毕的《用车计划表》合理安排车辆，能共用车辆出行的应与相应用车部门协调共用车辆出行。
3、由于特殊原因未能在17:30前确定次日出车计划的，可以短信形式告知行政前台。
4、前台人员根据用车计划安排车辆，填写《派车单》中的车辆、日期、事由、预计路线及出车时间，事由比较多时可精简相关内容，预计路线必须清楚。
填写完整的《派车单》交用车人，用车人携带经主管领导签字的《派车单》交前台。
前台电话通知司机出车。
5、如果各部门发生临时用车的，由用车人必须详细填写《用车计划表》中的各项内容，前台人员根据计划安排车辆，填写派车单。
派车单由直接领导签字后予以派车。
6、派车原则参照《公务车管理制度》执行。
7、派车完成后，前台人员应在《用车计划表》备注项中注明使用车辆。
8、公务车司机收车后前台人员第一时间提醒司机将钥匙及填写完整的《派车单》交回前台。
前台人员应将公务车钥匙放入固定抽屉内，并检查《派车单》是否填写完整（出收车公里数、收车时间、实际行车路线），不完整的应立即要求司机补填，若发现派车单中公里数或行车路线存在问题时，应汇报给行政人事部负责人。
9、每日早8:30根据前日派车单，登记电子版《车辆月档案》。
同时根据时间顺序完成前日派车单整理工作，将派车单按车辆、时间顺序排列，用别针别好。
10、根据《车辆卫生检查表》、车辆保养清单、车辆维修项目清单、及司机上报的车辆年检日期，即时登记《车辆月档案》5 公司来往信函、邮件、传真的收发工作1、外单位通过快递、邮寄等方式发来文件、信函、特快专递等负责签收。
如需支付邮费前台人员可先行垫付，日后将发票交于相关人员予以报账。
2、将收到的信函按照收件人所属部门进行分类，并在《信函收发登记表》上登记，若信件上未明确收件人或所属部门的不明信件，应登记后告知行政人事部负责人予以处理。
3、信函登记后应及时电话通知相关部门人员领取，做好收、发、登记、签字手续。
若相关人员未在岗的应将信函妥善保管于行政前台，相关人员到岗后及时交于手中。
4、各部门定制的报刊、杂志按类别和所属部门分类，由各部门人员签字领取。
5、为避免信函和报刊的丢失，前台人员不要让其他人随意翻阅领导和各部门的信函与报刊。
将最近一周的报刊放于前台旁边的报刊架上，分类整理好，便于公司人员和来访客人查阅。
6、总经理信件接收后应交财务部负责人处理。