组织行为学面临的挑战与机遇
罗宾斯_组织行为学(第十版)_课后习题答案详解
第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
组织行为学研究
组织行为学研究组织行为学是一门研究组织中个体和团队行为的学科，旨在提供对组织中行为的理解和解释，在实践中为组织提供有效的管理和领导方法。
本文将探讨组织行为学的研究方向、应用价值以及面临的挑战。
一、研究方向1.组织结构与设计组织结构是组织内部不同成员之间的关系和职责划分的框架。
通过研究组织结构，可以了解组织中各个部门之间的互动模式、决策机制以及沟通流程。
组织设计则是根据组织的目标和战略来设计合适的组织结构，使得组织职能高效运转。
2.领导与管理领导和管理是组织中非常重要的一环，研究领导和管理可以帮助组织发展出切实可行的管理策略。
该领域涵盖了领导者的特质、行为方式以及领导风格对下属的影响，以及管理者在组织内如何协调资源、制定目标和提高员工绩效。
3.员工行为与动机员工是组织的核心资源，研究员工行为和动机有助于了解员工对工作的态度、投入程度以及行为选择。
通过分析员工的行为和动机，可以制定适当的培养计划和激励机制，提高员工绩效和满意度。
4.团队协作与效果团队是组织中最基本的单位，研究团队协作与效果可以帮助组织实现更好的业绩。
重要的研究内容包括团队成员的角色分工、沟通与决策方式、团队氛围以及团队中的冲突处理等。
二、应用价值1.提高组织绩效通过组织行为学的研究，可以帮助组织了解如何优化内部结构，提高协作效率和工作效果。
合理的组织设计和管理策略可以提高员工的工作动力和创造力，从而推动组织达到良好的绩效。
2.优化人力资源管理研究员工行为和动机可以帮助组织制定科学的人力资源管理方案。
了解员工的需求和动机可以更好地满足他们的个人发展需要，提高员工的工作积极性和持续创新能力。
3.促进良好的组织文化组织行为学的研究还能为组织营造积极的工作环境和文化。
通过研究团队协作和效果，可以帮助组织解决内部冲突，促进团队合作和互信。
4.支持战略实施组织行为学的研究可以为组织制定战略提供支持。
例如，通过了解员工的态度和行为选择，可以确定适合组织目标的战略方向，为战略的实施制定相应的管理策略。
组织行为学简答4
四、简答题：1．组织行为学研究面临着哪些新的挑战？答：组织行为学面临的新挑战包括：国际化竞争的挑战、新技术的挑战、社会上日益提高的对高品质，高质量产品的要求、人力资源方面的挑战。
2．简述观察法与调查法的异同。
答：观察法与调查法的区别是,观察法直接搜集资料，调查法间接搜集资料。
二者间的联系是观察法可作为调查手段之一，而且调查搜集到的资料，又可用观察法加以核对，调查法可以用来补充观察法的不足。
3．应该如何理解组织行为学中的学习概念？答：学习，研究国际先进企业的科学管理方法，必须了解，科学的组织管理理论，组织行为学正是从个体、群体和组织的层面，研究组织中人的心理和行为规律的科学，为组织管理工作提供理论和实践指导。
4．决定工作满意度的相关因素有哪些？答：需要的满足、对工作的期望值、价值的实现、公平和气质特点。
6．群体决策相对于个体决策有哪些优点？答：优点是：群体决策在组织管理中的作用勿庸置疑，它可以集思广益、开拓思路、克服偏见、提高群体的凝聚力。
具体表现为：a群体决策在确立目标时，目标的合理性、可行性和可接受性优于个体决策。
B群体决策可提供更多的备择方案。
C群体决策对活动结果的评估更为客观。
7．简述激励的要素与过程。
答：目标与激励目标（科学的目标是主观与客观的统一、系统目标和激励目标是一对孪生子）、目标与目标体系（目标有长期、中期、近期目标之分。
激励的目标与系统的目标相一致，也是一个系统完善的体系）、确立激励目标（激励目标的确立，必须服从、服务于系统目标的实现。
激励目标的确立，必须与有关政策、法规相衔接。
激励目标的确立，应用员工的广泛参与。
激励标准的确立，对于正确实施激励有着非常重要的作用。
激励标准的制定，应充分考虑激励面的控制。
）8．什么是团队，团队有哪几种主要类型？答：团队实际就是一个群体，但它与群体又有所不同。
主要类型有：职能式团队、问题解决团队、跨职能团队、自我管理团队。
9．领导与管理的主要区别是什么？答：在思维过程上，领导是创始、集中于人、观察外界、调查现实。
【精编】组织行为学面临的挑战与机遇
越努力越幸运
Organizational Behavior
【引导案例】
春兰集团的人才战略
中国加入WTO后，春兰集团把企业的发展方向从国内转向国外， 把培养国际化人才放在企业发展战略的首位。围绕这一目标，春兰 集团主要从三个方面做好专业技术人员的继续教育工作。 一是创造良好的学习环境。1998年，春兰投资6000万元建成国 内第一所企业大学——春兰学院，院内设置了一整套的语音室、微 机室和实验室等，并配备了健全的教师队伍。 二是建立完善的培训制度。春兰有完善的全员培训计划，所有 员工每年必须参加相应的继续教育，对专业技术人员的要求更为严 格。《春兰科技工作条例》规定所有的专业技术人员每年必须参加 100课时以上的专业培训。 《春兰员工培训制度规定》中规定对专业技术人员的技术教育 要进行相应考核，并将考核结果存入个人档案，作为年终考核和服 务晋升的依据之一。2001年春兰专业技术人员赴国外进修150多人 次，参加国内高级技术与管理方面的研讨班、培训班120多人次，组 织内部培训和进修4000多人次。
越努力越幸运
第一章
绪论
Organizational Behavior
2、组织行为学的两重性
（1）管理的两重性
（2）人的两重性 （3）学科的两重性
越努力越幸运
第一章
绪论
Organizational Behavior
3、组织行为学的应用性 应用性表现为组织行为学研究的直接目的在 于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力， 提高组织的工作绩效。
Organizational Behavior
第一章 绪论
越努力越幸运
Organizational Behavior
【本章学习目标】
• • • • • • • 组织的概念及类型 行为的概念及类型 组织行为学的概念及学科性质 组织行为学与其它学科的联系 组织行为学研究方法与模型 组织行为学产生与发展的过程 组织行为学面临的挑战与机遇
组织行为学(3章)
美国（西方）
中国（东方）
主宰 个人本位 法律导向 理性 倾向于未来
性本恶 上帝 机械、分立的 物质为主 个人的充分发展 结构性思维 直露
和谐 集体本位 关系导向 感性 倾向于现在
性本善 没有超级权威 有机、整体的 精神为主 社会和谐 整体性思维 含蓄
2. 霍夫斯塔德的构架
国家 个人主义/集体主 义 权力距离 不确定性规 避 生活数量
◆自我洞悉：对多元化的态度 相加你的答案得分。如果你的得分是80或以上，你大概很 重视多元化和能轻松地适应多元化工作环境。继续寻找改进的 地方。如果你的得分低于50分，你大概需要重点理解重视多元 化的必要。
注：生活数量分数弱等于生活质量分数强。
文化冲击的周期
◆自我洞悉：对多元化的态度
对下列陈述做出回答。使用5到1的级别以标明你同意这些陈述的程度。 SA=绝对同意（５分） A=同意（４分） N=中立（３分） D=不同意（２分） SD=绝对不同意（１分） SA Ａ Ｎ Ｄ
ＳＤ
１．我有意识地努力不带有偏见思想。 ２．我饶有兴趣地听取与我有不同思想的人的观点。 ３．我尊重他人的观点，即使我可能不同意。 ４．如果我与道德观念和我不同的人共同出席社交场合，我将设法与他们交谈。 ５．我有许多与我年龄、种族或性别不同但经济地位和教育相同的朋友。 6．我承认我的成长对我的价值观念带来的影响以及我的成长方式并非是惟一 的方式。 7．我喜欢在做决策前听取问题的两个方面。 8．我不介意工作是如何进行的，只要它的进行符合道德而且我看到了结果。 9．当不明白周围发生的一切时，我不会变得紧张不安。 10．我非常能够适应变化和新形势。
澳大利亚 加拿大 英国 法国 希腊 意大利 墨西哥 新加坡 瑞士 美国 委内瑞拉
组织行为学复习
组织行为学复习第一章组织行为学的定义：是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为规律为研究对象的社会学科,旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为,从而提高组织绩效。
组织行为学的研究对象：个体、群体和组织（人的心理和行为规律)。
P3组织行为学面临的机遇和挑战：①全球化②多元化③组织结构的变化④应对“临时性”⑤新型雇佣关系⑥面临伦理和社会责任的困境⑦互联网与大数据P12—14第二章知觉:是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
P20社会知觉:体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。
P22选择性知觉：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西,而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
P23知觉防御：我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息。
P23知觉偏差（9个)：①选择性知觉②知觉防御③首因效应④近因效应⑤刻板印象⑥参照框架⑦虚假同感效应⑧晕轮效应⑨期望效应P23-24晕轮效应:指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用,从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
P24归因：我们如何确定自己以及他人行为的原因。
可以分为内部归因和外部归因。
（内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。
）P25归因的三要素：一致性、一贯性、特殊性。
P25归因错误：①自利性偏差:人们倾向于更好地表现自己②基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素（如智力、能力、动机、态度或人格等)的影响。
P26情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。
P27情绪智力：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。
P28情绪劳动：指在人际交流过程中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。
组织行为学：OB的挑战与机遇
组织行为学：OB的挑战与机遇Challenges and opportunities for OBUnderstanding organizational behavior has never been more important for managers. A quick look at a few of the dramatic changes now taking place in organizations support this claim; In short, there are a lot of challenges and opportunities today managers to use OB concepts.1.Improving quality and productivity(1)Total quality management(2)Reengineering2.Improving people skillsPeople skills are very important to managerial effectiveness. OB can help both managers and potential managers develop those people skills.3.Managing work force diversityWork force diversity 劳动力多样性means that organizations are becoming more heterogeneous (= miscellaneous) in terms of gender, race, and ethnicity (the increasing heterogeneity of organizations with the inclusion of different groups).Employees do not set aside their cultural values and lifestyle preferences when they come to work. The challenges for organizations is to make themselves more accommodating to diverse groups of people by addressing their different lifestyles, family needs, and work styles.Work force diversity has important implications for management practice. Managers will need to shift their philosophy from treating everyone alike以同样的方式对待每个人to recognizing differences and responding differences in ways that will ensure employee retention 员工保持力and greater productivity—while, at the same time, notdiscriminating. 【retention[❒♓♦♏⏹☞☜⏹]保持力__discriminate [♎♓♦❒♓❍♓⏹♏♓♦] v.歧视】Diversity, if positively manages, can increase creativity and innovation in organizations as well as improve decision making by providing different perspectives on problems.When diversity is not managed properly, there is potential for high turnover, more difficult communication, and more interpersonal conflicts.4.Empowering peopleEmpowerment 授权means putting employees in charge of what they do.Managers have to learn how to give up control and employees have to learn how to take responsibility for their work and make appropriate decisions.关于组织行为学的定义很多，美国学者斯帝芬．P．罗宾斯Stephen P. Robbins（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
组织行为学(组织行为学的挑战和机遇)
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
5
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美国人
日本人
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
权力距离
衡量社会对机构和组织内权力分配不平等这一事实认可 的尺度，也可看出是权力的集中程度。
• 不确定性规避
指人们感受到来自不明确的情况下带来的威胁的程度， 以及在多大程度上将采取措施逃避不确定性。
11
4
组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
寓言故事
神仙问中国人要什么。中国人说：“先来瓶二锅头吧。”神仙给了 他。问他第二个愿望是什么。中国人说：“再来一瓶二锅头！”神仙问 他第三个愿望是什么。中国人说：“我挺想法国人和美国人的,你把他 们都弄回来吧。” 法国人和美国人气的不得了，但又无可奈何，三个人只好继续走走 着走着又看见一个瓶子，打开塞子后又冒出一个人来，那个人说：“我 是刚才那个神仙的弟弟，法力没他高强，所以只能满足你们每个人两个 愿望。” 法国人和美国人合计合计认为先让中国人说为好,免得一会又 被他弄回来。于是中国人说：“那就先来瓶二锅头吧。”神仙满足了他 的愿望。法国人和美国人催促中国人赶快把第二个愿望说出来。中国人 喝完二锅头后不紧不慢地对神仙说：“行了，没事了，你走吧。”
6
组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
价值维度的变化
价值纬度 与环境的关系 时间取向 控制 过去 变化 和谐 现在 屈从 未来
人的本质
活动取向 责任中心 空间概念
善
存在 个体主义的 隐私的
混合
控制 群体的 混合的
恶
做事 等级的 空开的
7
组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
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Human Resource Management
第一节 组织行为学概述
一、组织的概念内涵
➢ 一方面，组织是相对静态的社会实体单位，就是把 分工的范围、程度、相互之间的协调配合关系、各 自的任务和职责等用部门和层次的方式确定下来， 形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构 模式。
➢ 另一方面，组织又是动态的组合活动过程，即通过 组织机构的建立与变革，将生产经营活动所需的人、 财、物和信息资源，从时间上、空间上科学地组织 起来，使每个成员都能接受领导、协调行动，从而 产生新的、大于个人和小集体功能简单加总的整体 职能。
Organizational Behavior
第一章 绪论
Organizational Behavior
3、组织行为学的应用性 应用性表现为组织行为学研究的直接目的在
于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力， 提高组织的工作绩效。
第一章 绪论
五、组织行为学的研究内容
1．个体心理与行为 2．群体心理与行为 3．领导心理与行为 4．组织行为与组织效率
Organizational Behavior
第一章 绪论
Organizational Behavior
六、研究和学习组织行为学的意义
通过对这门课程的学习，不仅可以直接获得系 统的理论知识，而且，结合实际案例分析和现 实工作、生活，我们能够更加深刻的认识到掌 握这门学科的知识，是生活顺利乃至事业成功 的基础和重要保证。
➢ 广义的概念 除了可以直接观察到的外显活动外，还包括内隐 的心理活动
第一章 绪论
行为具有以下几个特点 行为的目的性 行为的能动性 行为的预见性 行为的多样性 行为的可控性
第一章 绪论
Organizational Behavior
四、组织行为学的概念内涵
（一）什么是行为科学 （二）什么是组织行为学
Organizational Behavior
第一章 绪论
Organizational Behavior
1、组织行为学的边缘性 （1）组织行为学与心理学 （2）组织行为学与社会学 （3）组织行为学与人类学 （4）组织行为学与其他学科
第一章 绪论
2、组织行为学的两重性
（1）管理的两重性 （2）人的两重性 （3）学科的两重性
正是由于重视人才的不断培养，春兰从一个年产值不足 1000万的小型企业，迅速发展成年产30多个亿的国家级大型 企业，中国最大的空调基地，世界七大空调生产基地之一， 形成由24家法人企业组成，拥有家电、自动车、投资贸易三 大支柱产业，实行科工贸结合的跨地区、跨行业经营，以公 有制为主体的混合所有制大型企业集团，实现了春兰发展的 “核裂变”。
第一章 绪论
Organizational Behavior
Organizational Behavior
➢ （三）机械式组织与有机式组织 1、机械式组织 2、有机式组织
第一章 绪论
三、行为的概念
Organizational Behavior
➢ 狭义的概念 是泛指有机体有目的的外显活动、动作、运 动、反应或行动
二、组织的分类
Organizational Behavior
➢ （一）正式组织和非正式组织 1、正式组织
2、非正式组织
第一章 绪论
Organizational Behavior
➢ （二）实体组织与虚拟组织 1、实体组织 2、虚拟组织
第一章 绪论
虚拟组织的独特优势 人才优势 信息优势 竞争优势 效率优势 成本优势
第一章 绪论
Organizational Behavior
七、组织行为学研究方法与模型
（一）组织行为学的研究方法 1．观察法 2．调查法 3．实验法 4．测验法 5．个案研究法
第一章 绪论
（二）组织行为学研究的一般模型
Organizational Behavior
织水平
Organizational Behavior
【引导案例】
三是与著名高校合作，共同培养人才。为有效提高专业技术 人员的业务水平，提高企业开拓国际市场的能力，春兰与国 内外一些著名高校建立了长期合作的关系，如美国麻省理工 学院、南京大学、上海交大和上海理工大学等，充分利用高 校的理论优势和最新技术成果为技术人员充电，各高校为春 兰培养了MBA、国际贸易、制冷、计算机、电子、广告策划 和人力资源管理等10余个专业的数百名各类人才，大大提高 了企业核心竞争力。
二是建立完善的培训制度。春兰有完善的全员培训计划，所有 员工每年必须参加相应的继续教育，对专业技术人员的要求更为严 格。《春兰科技工作条例》规定所有的专业技术人员每年必须参加 100课时以上的专业培训。
《春兰员工培训制度规定》中规定对专业技术人员的技术教育 要进行相应考核，并将考核结果存入个人档案，作为年终考核和服 务晋升的依据之一。2001年春兰专业技术人员赴国外进修150多人 次，参加国内高级技术与管理方面的研讨班、培训班120多人次，组 织内部培训和进修4000多人次。
Organizational Behavior
第一章
绪论
【本章学习目标】
Organizational Behavior
• 组织的概念及类型 • 行为的概念及类型 • 组织行为学的概念及学科性质 • 组织行为学与其它学科的联系 • 组织行为学研究方法与模型 • 组织行为学产生与发展的过程 • 组织行为学面临的挑战与机遇
Organizational Behavior
【引导案例】
春兰集团的人才战略
中国加入WTO后，春兰集团把企业的发展方向从国内转向国外， 把培养国际化人才放在企业发展战略的首位。围绕这一目标，春兰 集团主要从三个方面做好专业技术人员的继续教育工作。
一是创造良好的学习环境。1998年，春兰投资6000万元建成国 内第一所企业大学——春兰学院，院内设置了一整套的语音室、微 机室和实验室等，并配备了健全的教师队伍。
第一章 绪论
Organizational Behavior
第二节 组织行为学的产生与发展
• 一、组织行为学的早期研究 • 二、霍桑实验的影响 • 三、从管理心理学到组织行为学 • 四、积极组织行为学——组织行为学研究的新