永辉超市质量及顾客满意度调研报告
关于永辉超市满意度的调查报告
重庆航天职业技术学院2011级成教营销与策划专业市场调查与预测实训报告*名：**学号：********专业：市场营销报告题目：永辉超市满意度的调查报告指导老师：**报告成绩：教师评语根据《市场调查与与预测》课程的要求，我组特别对江北区的永辉超市做了一份市场调查问卷，问卷调查的主要目的是为了学习的实践和了解江北区的永辉超市中顾客的需求；在这个忙碌的社会里，大家每天都很积极地学习和上班，只是为了让自己的生活过的充实、精彩、富裕、更高一程些，所以每天都是忙碌疲劳的，只希望在休息时间里可以逛街放松下自己，同时也能购买到自己所想要所需要的物品，所以我们决定对对永辉超市进行一次满意度的调查，并不断改进商品需求和服务来提高该超市的满意度，让顾客有个好的购物场所。
我们从以下进行开始：一．调查时间2012年12月21日—2012年12月25日星期二二．调查人员市场营销班：周玉廖容菊陈显俊三．调查目的为了进一步了解江北市民对永辉超市的整体质量的满意度，从各方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。
也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
四．调查的前期准备（一）这次调查的前期我组先在江北区松树桥永辉超市的营业时间段里进行了分时间段的目测了出入人群，时间分别在周一到周五的工作日和周末的休息日。
2.调查结果：在调查的过程中我们发现在工作日里，大部分人群都在早上8：:0—12:00,和下午18:00点以后，在周末休息日时大部分人群都在15:00—18:00点；其中老年人(60岁以上)的顾客所占的比例约50%、20—50岁的顾客所占比例约为27%、20岁以下的顾客所占比例约为23%.（二）制作调查问卷经过对超市布局的观察和与相关工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将问卷分为以下几个部分：整体商品质量、便利性、硬件设施、服务态度（三）发放问卷方式我组将以三个不同年龄段的发放问卷分别是60岁以上、20—50岁、20岁以下。
永辉超市产品调研报告
永辉超市产品调研报告市场调研报告 2022年（针对永辉超市产品）一、调研目的与背景随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市成为现代人购物的主要场所之一。
作为国内知名的超市品牌，永辉超市一直保持着较高的知名度和市场份额。
为了进一步了解永辉超市产品的优势和改进空间，本次调研针对消费者购物体验、产品质量和服务满意度等方面展开。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和个别访谈相结合的方式进行。
问卷调查覆盖了不同年龄、性别和职业的消费者，共计收集了1000份有效问卷。
个别访谈重点针对了永辉超市的忠实用户和潜在用户，以获取更具体的意见和建议。
三、调研结果1. 消费者购物体验- 93%的受访者认为永辉超市购物环境整洁舒适，音乐和灯光调配得宜，使人感到放松和愉悦。
- 约75%的受访者对永辉超市的货架布局和商品陈列表示满意，认为产品种类齐全、有条理。
- 对于购物车、购物篮等购物工具，约80%的受访者认为数量充足且易于使用。
2. 产品质量与选择- 63%的受访者认为永辉超市的产品质量有保证，注重食品安全和卫生。
- 此外，53%的受访者认为永辉超市的商品价格相对较高。
一些受访者表示，在购买日常生活用品时，他们更倾向于选择价格较低的竞争品牌。
3. 服务满意度- 约85%的受访者对永辉超市的服务态度和专业程度表示满意。
例如，员工穿着整齐、服务周到、耐心解答顾客的问题等。
- 对于自助结账和在线购物等新的服务方式，有60%的受访者表示愿意尝试，认为这些方式更加方便和高效。
四、调研结论与建议1. 改进产品定价策略：由于部分消费者认为永辉超市的商品价格较高，建议在定价方面更加合理，考虑针对不同商品种类制定价格档位，提供更多价格亲民的选择。
2. 加强员工培训与服务质量：尽管大部分受访者对永辉超市的服务态度和专业程度表示满意，但仍可以加强员工对产品知识和服务礼仪的培训，提高服务水平和体验。
3. 推动线上销售渠道：在现代社会，线上购物已经成为一种常见的购物方式。
永辉服务问题总结
永辉服务问题总结1. 问题概述本文旨在总结永辉超市存在的一些服务问题，以帮助永辉改进服务质量，提升用户满意度。
通过对消费者的反馈以及个人观察，本文列举了一些常见的永辉服务问题，并提出相应的改进措施。
2. 员工态度问题在永辉超市的服务过程中，存在一些员工态度不够友善、不够热情的情况。
2.1. 员工缺乏专业知识和技能部分员工对产品的了解不够全面，无法给出准确的解答或建议，给消费者造成了困扰。
同时，一些员工缺乏基本的服务技能，如礼貌用语和微笑服务。
2.2. 员工沟通不畅部分员工沟通能力有待提高，无法准确理解消费者的需求，也无法清晰地表达自己的意思，导致信息传递不畅。
3. 产品品质问题一些消费者反馈称，永辉超市的部分商品存在质量问题。
3.1. 商品过期有消费者反映，购买到永辉超市中已过期的食品或日用品，严重影响消费者的购物体验。
3.2. 蔬果品质差一些消费者抱怨说，永辉超市的蔬果品质不稳定，有时会出现烂掉或发霉的情况。
4. 收银速度问题在高峰期，消费者普遍反映永辉超市的收银速度过慢。
4.1. 收银员操作繁琐部分收银员操作不够熟练，导致收银过程中出现卡顿和错误，进一步延长了排队时间。
4.2. 收银柜台配备不足永辉超市的部分收银柜台数量有限，无法满足高峰期的需求，导致排队人数众多。
5. 解决措施为了改进永辉超市的服务质量，提升用户满意度，我们提出以下解决措施：5.1. 员工培训加强对员工的培训，提升其专业知识和技能水平。
可以通过开展定期培训或邀请专业人士进行培训，以提高员工服务质量。
5.2. 激励机制建立激励机制，鼓励员工更加积极主动地参与服务工作，提升其服务态度和质量。
5.3. 产品检验加强对商品的质量检验，特别是食品和日用品的保质期。
确保所有商品都符合标准，杜绝过期商品上架。
5.4. 采购优质蔬果加强对蔬果供应商的管理，选择优质的供应商，并对蔬果进行严格的质量检查，确保售卖的蔬果品质良好。
5.5. 收银优化增加收银柜台数量，特别是在高峰期，以缩短消费者的等待时间。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
永辉超市的调研报告
永辉超市的调研报告根据最近一期的调研报告显示，永辉超市在中国市场拥有广泛且稳定的消费群体。
以下是报告中一些重要的发现和分析:1. 品牌认知度高: 在调查样本中，超过90%的消费者表示对永辉超市品牌有所了解，这表明永辉超市在市场中具有较高的知名度。
2. 顾客忠诚度强: 调查显示，超过80%的消费者表示他们常常选择永辉超市进行购物，并且会一直坚持购买永辉超市的产品。
这表明永辉超市拥有一批忠实的顾客群体。
3. 商品品质获得认可: 在调研中，大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意。
超过70%的消费者认为永辉超市提供的商品具有较高的品质。
4. 多元化的产品选择: 调研发现，永辉超市的产品种类繁多且多样化，超过60%的消费者表示他们喜欢永辉超市的产品选择，称其为一站式购物的理想选择。
5. 提供创新服务: 调研报告中还指出，永辉超市在市场中不断推出新的服务和创新点。
例如，永辉超市在线购物平台的推出，受到了消费者的欢迎和认可。
尽管永辉超市在市场中拥有一定的竞争优势，但调研报告中也提到了一些可能需要改进的方面:1. 价格竞争力: 在调研中，一些消费者表示永辉超市的价格相对较高，与竞争对手相比存在一定的差距。
这可能导致部分消费者在购物时会比较考虑价格因素。
2. 服务质量: 调研中有部分消费者提到他们对永辉超市的服务质量有所抱怨，例如，收银速度较慢、员工态度不好等。
这提示永辉超市需要加强在服务方面的培训和管理。
综上所述，永辉超市在中国市场拥有良好的品牌知名度和忠诚度，并且在商品品质和多元化的产品选择方面获得了消费者的认可。
然而，在价格竞争力和服务质量方面，仍存在一些可改进的空间，这可以帮助永辉超市进一步提升竞争力并吸引更多消费者。
永辉超市顾客价值评估报告
永辉超市顾客价值评估报告永辉超市是一家在中国发展迅速的综合性超市品牌，以“新鲜健康全球购”为宗旨，致力于为顾客提供优质的商品和便捷的购物体验。
本文将对永辉超市的顾客价值进行评估，并从产品品质、便捷性、服务质量和品牌形象等方面进行分析。
首先，永辉超市在产品品质方面表现出色。
永辉超市重视食品安全和健康，通过与全球供应商合作，提供新鲜的食材和安全的食品。
顾客可以在永辉超市购买到具有高品质和严格质检的食品，这增加了顾客对产品的信任度和满意度。
其次，永辉超市在便捷性方面也取得了显著的成绩。
永辉超市在全国范围内拥有大量的门店，分布在城市和乡村地区，并且还提供了网上购物和配送服务。
这方便了顾客的购物需要，使他们能够随时随地购买所需的商品。
此外，永辉超市还提供了多样化的支付方式，包括现金、刷卡、扫码支付等，提高了购物的便利性和灵活性。
服务质量是评估超市顾客价值的重要指标之一。
永辉超市致力于为顾客提供优质的服务，包括热情的员工、整洁的购物环境和便捷的退换货政策。
顾客可以在购物过程中得到员工的专业指导和帮助，使其购物更加顺利和愉快。
同时，永辉超市还建立了完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题和投诉，增加了顾客对超市的信任和忠诚度。
品牌形象是顾客价值的重要因素之一。
永辉超市通过积极的品牌宣传和营销活动，成功树立了良好的品牌形象。
永辉超市以“新鲜健康全球购”的品牌口号，打造了一个为顾客提供一站式购物体验的品牌形象。
永辉超市还注重社会责任，开展了多项公益活动，提升了品牌的社会形象，赢得了顾客的认同和支持。
综上所述，永辉超市通过产品品质、便捷性、服务质量和品牌形象等方面的努力，成功提升了顾客的价值感和满意度。
作为一家综合性超市，永辉超市不仅提供了优质的商品和便捷的购物体验，还注重顾客的需求和反馈，不断改进和提升服务质量。
这使得永辉超市成为了顾客心目中的首选超市，树立了行业的标杆形象。
永辉超市的调研报告
永辉超市的调研报告永辉超市调研报告一、背景介绍永辉超市是中国领先的综合性连锁超市品牌之一，成立于1995年。
经过多年的发展，永辉超市已成为全国最大的综合性连锁超市之一，拥有超过1000家门店遍布全国各地。
永辉超市以“新鲜、品质、服务、创新、多元化”为核心价值观，致力于为消费者提供高品质、高附加值的商品和服务。
二、目的和方法本次调研主要目的是了解永辉超市的消费者行为和购物体验，以及对永辉超市的满意度和改善意见。
调研采取问卷调查的方式进行，共收集了1000份有效问卷。
三、调查结果1. 消费者行为和购物体验大部分消费者选择永辉超市的主要原因是产品种类丰富（45%）和价格合理（40%），此外，超市位置便利（10%）和提供舒适购物环境（5%）也是吸引消费者的重要因素。
在购物过程中，绝大部分消费者对永辉超市的商品质量表示满意（90%），并且对超市的整体布局和陈列都较为满意（85%）。
消费者普遍反映在超市购物时能够找到所需的商品，但也有部分消费者认为超市的布局和导购不够清晰。
2. 永辉超市的满意度和改善意见超过80%的调查对象表示对永辉超市的满意度较高，其中，60%的消费者愿意向他人推荐永辉超市作为购物选择。
消费者最满意的是永辉超市的产品质量和价格，但也有部分消费者认为超市的价格相对较高。
在改善意见方面，消费者普遍提出以下几点建议：提高购物环境的舒适度，增加座椅和休息区等设施；加强员工培训，提升服务水平；优化超市布局和导购，使消费者能更快、更方便地找到所需商品。
四、结论和建议通过本次调研，我们可以得出以下结论和建议：1. 永辉超市在产品质量和价格方面取得了一定的优势，但仍需努力提高购物环境的舒适度，增加消费者的购物体验。
2. 加强员工培训和提升服务水平是提高消费者满意度的重要途径，永辉超市应该注重员工的培训和素质提升。
3. 优化超市布局和导购可以提升消费者的购物效率和体验，减少消费者的无效浪费。
总之，永辉超市在满足消费者需求方面表现良好，但仍有改善的空间。
永辉超市满意度调查报告(DOC)
永辉超市满意度调查报告调研课题：永辉超市满意度调查报告指导老师：***专业班级：13级物业一班成员姓名：20133282117戴佳唯20133282124胡丽玲20133282145袁苡嘉目录一、调查概论 (3)1、前言 (3)2、背景分析 (3)3、调查目的及意义 (4)4、调查对象及方法 (4)二、调查总结 (5)1、调查基本结果分析 (5)2、调查中发现的问题 (8)三、校内超市发展阶段建议 (8)附录： (9)附录A：计划进度和人员分工表 (9)附录B：调查问卷样式 (10)附录C：小组会议内容 (12)、一、调查概论1、前言2、背景分析近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对物质有了更高的要求，开始更注重高质量的享受型健康生活方式。
在此基础上，消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行，而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。
特别是年轻活力的80，90后，一直站在时代的最前沿。
他们更加追求自身的生活质量，从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。
在校大学生是引领时代的先锋，他们对于生活有着自己的追求和自己的方式，他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。
在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。
以有利于进一步开拓市场，使之顺应时代的潮流，满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合人心3、调查目的与意义①通过对校内超市布局实地考察，对超市整体布局的基本情况进行深入详细的了解，为分析超市布局提供条件。
②可以在了解校内与校外超市的价格差异后，平衡两者之间的价格，保护大学生的合法利益，让大学生享受同价同质的消费。
③有利于分析店铺运营情况，分析现阶段存在的缺陷，以及需改善的地方。
④有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度，更深刻的了解大学生的消费心理，消费水平，消费习惯，帮助商家制定更合理的营销策略，优化服务模式，在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质，快捷的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
永
辉
超
市
质
量
调
查
报
告
重庆工商大学应用技术学院
2011年5月29日
一、前言
在当今这个飞速发展的世界，人们时刻在忙于自己的工作生活。
对于这些忙碌的群体，他们很大的一个特点就是没有足够的时间花费在各个市场去购买自己所需的各类商品，所以他们更多的选择是下班或休息后到大的超市去一次性购买自己所需的产品。
从而这大大的促进了超市行业的发展，但随着各种超市的不断兴起人们的选择也进一步加大了，这也促使了超市在更多的方面改进和加强来吸引顾客。
二、调查时间
2011年5月21日——2011年6月3日
三、调查人员
2010级连锁班：
四、调查目的
进一步了解市民对永辉超市的整体质量的满意度，从不同的方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。
也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
五、调查的前期准备
（一）在这次调查的前期我组先就永辉的主要客户人群进了仔细的调查。
调查方法如下：
1.分时间段在超市门口进行观察；
2.时间段设置为: 5月22日上午09:00—10:00
5月23日中午12:00—13:30
5月23日下午18:00—20:00
3.调查结果：在前往超市的大部分人群中我们发现其中的老年人（60岁以上）顾客所占的比例较大约62.5%、20-30岁的顾客所占比例约为26.4%、20岁以下的顾客所占比例约占11.1%。
（二）制作调查问卷
经过对超市整体布局的观察与对工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将调查问卷分为以下几个部分：
整体商品、食品类、家电类、服装类
（三）发放问卷方式
1.以年龄的不同我组将整个问卷分为三个年龄段分别是60岁以上、20-30岁、20岁以下。
2.我组根据初步调查共制作了100份问卷，其中60岁以上50份、20-30岁25份、20岁以下25份。
六、调查结果与分析
（一）质量满意度
在对问卷中各商品质量的数据分析结果如下表：
由上图表我们可以得出顾客对永辉超市的商品的整体质量的满意度较为满意，其中顾客对食品的满意比例最大，而在家电和服装两方面认为一般的比例相对持平，但在不满意比例中家电占了最大。
这给了我们一个信息，在不满意比例中家电占据最大，要降低质量的不满意度，必须注重家电的质量，家电的质量检测必须更加严格。
（二）价格满意度
从图中反映出顾客认为永辉的整体商品的价格高，其中认为价格高的服装占最大比例，与家电和服装整体价格比例相比，食品的价格最合理。
针对服装价格方面，可以采取措施，让顾客更加满意，如：进不同层次的服装，根据超市顾客的薪金层次，高质量和中等的服装要按合适比例进卖等。
从上图可以看出永辉超市的整体商品更新速度一般，其中食品的更新速度最
快，服装的更新速度与食品和家电相比最慢，从商品的更新速度可以反映出工作人员对超市商品的检测的态度和补货人员的工作速度等。
若更新速度得到顾客的评价是慢，那就很容易让顾客错认为商品的质量存在问题，会直接影响顾客对超市的整体印象。
在速度方面要想得到顾客的好评，就要经常查看商品的销售情况，商品的有效日期，还要时时刻刻关注顾客的需求。
以顾客为导向的同时，还必须注意卖场工作人员的工作速度，工作效率等。
七、小结与建议
1.本次调查小结：
在本次的调查中我组通过对超市人群的考察与调查表的制作、调查数据的处理，发现顾客对永辉超市的整体满意度还是很高的。
整个调查以整体商品、食品、家电和服装为主要调查内容，对调查结果进行整体分析后，得出顾客对整体商品的质量满意度在75%左右，其中对食品的满意度为80%，而对家电的整体满意度在35%左右，对服装整体质量满意度在45%左右，可见顾客青睐超市的商品主要是食品类。
在家电和服装方面必须改善各方面的质量服务，以提高顾客对超市的整体满意度，以致提高销售效益。
2.建议与意见：
(1) 顾客反应超市的服务人员态度不好，顾客需要帮助时叫服务人员，服务人员不回应顾客。
(2) 超市的收银台，顾客反映要排很久队，对于老年人来说，应该设立老人的专门收银台，旁边可以放爱心座位，人多时老人可以休息。
(3) 增加卖场的工作人员，顾客能得到更好的咨询，提高销售质量。
(4) 有些商品不全，应该增加商品的种类。
(5) 有些商品的价格太高，应该适当调整，以致更合理。