山东大学网络教育市场营销学A-C问题详解
市场营销学模拟题A
一.填空题
1.简言之,市场营销就是在有利可图前提下传递______的工作。顾客价值
2.______是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。广义的产品
3.______由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出,最早出现在服务营销和工业品
营销领域。关系营销
4.市场营销者认为,卖方组成行业,买方组成______。市场
5.奥尔德逊和科克斯认为:“广义的市场营销概念,包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的______的任何一种活动。潜在交换”
6.______观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品。生产导向
7.___________是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。市场营销管理
8.当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时,这时该公司就成为__________了。现
代营销公司
9.1927年宝洁公司指派尼尔.H.麦克埃利担任佳美脾香皂的经理,专门负责该品牌开发和促销,______由此而生。品牌经理制
10.如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待,而是看作企业______,则市场营销计划形成一个庞大体系,构成企业的总体计划。经营活动总体计划
11.__________就是检查企业营销活动进展的实际情况,考察实际情况与原计划的偏差,分析发生偏差的原因,采取必要对策,以保证企业营销目标的实现。市场营销控制
12.确定总体市场占有率涉及两个决策:第一,决定使用____________来表示市场占有率。第二,研究确定______的界限。销售单位还是使用销售金额、全行业
13.所谓__________,就是对公司所面临的特定营销环境有关资料以及研究结果作系统的设
计、收集、分析和报告的活动。市场营销研究
14.描述说明象产品市场潜力、市场的人口统计特征以及消费者的态度等市场现象的调研,属于______调研。描述性
15.将总体中所有单位按一定属性或特征分成不相重迭的若干层,然后在每层中随机抽取样
本的方法,称为_________。分层随即抽样
16.__________就是影响公司发展和维持与目标顾客之间成功关系的营销管理能力的外在参与者和影响因素。
17.消费者购买决策中的对象决策包括两项容,即______决策和______决策。使用价值、品牌
18.公司必须站在战略高度并以战略家的宽广视角来看待竞争者,避免患“__________”。竞争者近视症
二.选择题
1.“大市场营销”的主要特点包括:123
1) 强调企业不仅要适应外部环境,而且要影响其经营环境。
2)大市场营销的目的在于打进新市场。
3)强调企业要借助外部力量打入某特定市场。
4)强调消费者中心观念。
5)大市场营销观念强调同时兼顾顾客需求和社会需要。
2.顾客总价值构成:1234
1) 产品价值
2) 服务价值
3) 人员价值
4) 形象价值
5) 使用价值
3.用于评价公司营销效果评价的营销导向属性包括:12345
1)顾客宗旨
2)整体营销组织
3)充分的营销信息
4)战略策略导向
5)营销效率
4.管理完善的公司采取额外步骤以提高营销环境信息的质量和数量的具体途径包括:12345 1)训练并鼓励销售人员发现和报告新情况
2)激励中间商传递重要的市场信息
3)通过购买竞争者产品、参加贸易展销会等,广泛收集竞争者的信息
4)公司从外面购买信息
5)建立部营销信息中心,收集和交流营销环境信息
5.关于文化突出特征的下列描述,不正确的一种是:4
1)不同文化造成不同消费需求、消费口味、消费习惯
2)越是深层文化,如价值观、审美观,越是难以改变
3)文化交流与渗透,导致文化借鉴与变革
4)文化是社会文化中的深层涵,是区别于其他社会文化的主要界限
6.关于动机性质的下列表述,哪些是正确的?124
1)动机是行为的原因;
2)动机是一种在力量,一种迫切愿望;
3)动机被是一种外在力量,是推动行为的外在动力;
4)动机既有先天的基因本能,也有后天学来的心理动机;
5)动机不存在先天的基因本能,只有后天学来的心理动机。
7.在产业市场上,开展网上采购的好处包括:1235
1)削减交易成本
2)减少订货与交货之间的时间
3)创造更有效率采购系统
4)消除潜在的安全隐患
5)创造更公平的竞争环境
8.关于竞争态势与反应模式的下列阐述,哪些是正确的?2345
1)如果竞争者几乎一致甚至以同样方式谋求生存,则竞争均衡是稳定的。
2)如果只有一个关键性因素,那么竞争均衡是不稳定的。
3)如果有多项关键因素,每个竞争者都能取得某些优势,那么该行业易形成均衡。
4)起决定作用的竞争变量数目越少,竞争者数目也越少。
5)任何两个竞争者之间的市场份额之比为2:1时,似乎就达到竞争均衡点。
9.市场细分含义的要点:123
1)市场细分是一种手段,目的是为企业寻找有利目标市场
2)市场细分不是细分产品,而是细分消费者群
3)细分后的市场具有同类性,即而小异
4)需求类似性使市场细分成为必要
5)需求差异性使市场细分成为可能
10.特殊消费品的主要特征包括:12345
1)特殊购买努力
2)高价格
3)产品具有独有特征
4)有厂牌标记的产品
5)很少的购买场所
三.问答题
1.什么是市场营销?分析说明市场营销与推销之间的关系?
2.分析说明市场营销计划的基本形式。
3.什么是产业市场?与消费者市场比较它有什么特点?
4.根据广义的产品替代观念,试论啤酒的四个竞争层次。
5.解释说明公司层次战略规划和它的四个步骤?
参考答案:
1.什么是市场营销?分析说明市场营销与推销之间的关系?
市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销是研究如何运作市场的学问,与推销(销售)存在着根本区别:
1)出发点不同。推销的出发点是企业。营销的出发点是顾客,市场是营销工作的起点也是终点,营销研究的围是循环往复的一个圆。
2)目的不同。推销的目的是目前利益,销售上是一锤子买卖。营销的目的是长远利益,工作上是长远设计,要与顾客建立长期的互利关系,追求长期的利益最大化。
3)手段不同。推销为了达到目的,可以不择手段。营销则强调多种手段的组合运用,并以有利于消费者为条件。
4)理论容不同。推销只是市场营销研究容的组成部分之一。市场营销是一个完整的理论体系,包含策划、管理、推销三个理论层次。
5)过程不同。市场营销是一个完整的循环过程,推销仅仅是市场营销的一个环节。2.分析说明市场营销计划的基本形式。
营销计划方案的框架结构,也就是营销计划的共同形式:
1)经理摘要。它可以使最高管理层可以迅速抓住计划的要点。
2)营销现状分析。提供与市场、产品、竞争、分销以及环境有关的背景资料。
3)机会和问题分析。概述外部机会和威胁、企业的优势和劣势。
4)经营目标。确定要达到的销售量、投资报酬率、市场占有率、利润额等目标。
5)市场营销战略策略。重点描述为实现计划目标而建议采用的营销战略和策略。
6)行动方案。主要回答应该做什么、谁来做、何时做以及需要的成本费用等。
7)预计损益表。通过损益表来预计计划的财务收益状况。
8)控制。它要说明如何控制计划、如何保证顺利实现计划。
3.什么是产业市场?与消费者市场比较它有什么特点?
产业市场由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务,以供销售、出租或供应给他人的组织构成。产业购买者购买商品或服务的目的,是为了满足生产、经营的需要。
产业市场特点可以按下述三个方面来说明:
1)市场结构和需求特点
购买者少, 但购买数量大;
购买者地理位置集中;
从最终消费者需求衍生需求;
需求缺乏弹性;
需求波动性大。
2)购买单位的特性
影响购买决策者众;
购买人员更为专业。
3)决策类型与决策过程特点
产业市场购买者通常面临更为复杂的购买决策;
产业市场购买过程更趋于程式化;
产业市场供购双方关系更加密切,致力于建立长期互惠的伙伴关系。
4.根据广义的产品替代观念,试论啤酒的四个竞争层次。
根据企业之间的竞争关系,也就是广义的产品替代概念,将竞争者分为四种类型:
1)品牌竞争者。即以与本企业相同的价格向同一顾客群提供同样产品的其他品牌。目前在大多数传统产业部门或成熟产业部门,企业之间的竞争均表现为品牌竞争。从这个层次看,啤酒很可能将燕京啤酒、趵突泉啤酒作为它的主要竞争对手。
2)行业竞争者。一个企业可以将所有生产同样产品或同类产品的企业看作自己的竞争者。例如,啤酒可以把所有其他啤酒制造商视为自己的竞争对手。
3)形式竞争者。对于—个企业来说,还可以更加广泛地把所有提供相近产品与服务的企业都看成它的形式竞争者。从这个层次看,啤酒可能将白酒、葡萄酒以及软饮料生产商都作为它的竞争对手。
4)一般竞争者。一个企业还可以更加广泛地把所有为争取相同顾客的支付能力而竞争的
企业看作它的竞争者。从这个层次看,啤酒有可能将香烟生产商、矿泉水生产商、各种小食品生产商等等都看作是它的竞争对手。
5.解释说明公司层次战略规划和它的四个步骤?
战略规划是指这样的一种管理过程,即企业的最高管理层通过规划企业的基本任务、目标以及业务组合,使企业的资源和能力同不断变化着的营销环境之间保持着与战略适应的过程。
战略规划过程包括:
1)规定企业任务;
2)确定企业目标;
3)安排企业的业务组合;
4)制定企业增长战略。
市场营销学模拟题B
一.填空题
1.(市场营销)是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益,服务具有无形性的特点,并且服务销售不会导致(所有权)的转移。
3.关系营销打破了只注重(与顾客进行一次性交易)的做法,把交易重点放在与顾客建立长期关系上,使企业的长期目标得以实现。
4.在市场营销者看来,(市场)==消费者人口+购买力+购买欲望。
5.80年代初,维特提出“(全球产品)”概念。他呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品,并采用统一的沟通手段。
6.(产品)观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能最好和特点最多的产品。
7.市场营销管理是一个过程,包括分析、(计划)、执行和(控制)等四项基本功能。8.现代市场营销部门经常遇到来自工程部门、采购部门、生产部门以及财会部门的制约和限制。解决问题的根本方法是(企业营销化)。
9.SWOT分析的基本涵和基本目的是,清楚地了解自身(优势劣势),扬长避短;掌握外部的(市场机会),趋利避害。
10.市场营销控制按容主要分为:年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和(战略控制)。11.编制每个营销实体的(损益表),这是盈利能力控制的核心工作。
12.市场营销研究涉及对特定问题和(特定的市场机会)的重点研究。
13.调查结果处理阶段包括资料整理分析和(撰写调研报告)两个步骤的工作。
14.首先按某些属性/特征将调查母体进行分层,然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额,配额的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法,称为(配额抽样)。
15.时间序列分析预测法也叫“(历史延伸法)”,是以历史时间序列数据为基础,运用一定数学方法向外延伸,来预测市场未来发展变化趋势。
16.个人心理动机一般分为感情动机、理智动机和(惠顾动机)三种。
17.满足程度(S)是(满意感)(E)与产品直观绩效(P)的函数,即S == f(E,P)。18.目前,许多企业开始运用“(定点超越)”作为改进竞争水准的最佳指导。
二.选择题
1.顾客总成本构成:125
1) 货币成本
2) 时间成本
3) 生产成本
4) 销售费用
5) 精力和体力成本
2.功能式营销组织的主要特点包括:1245
1)能够提高管理的专业化程度;
2)便于集中管理,统一指挥;
3)营销人员熟悉产品知识,可以更好为顾客服务;
4)不利于企业部协调行动;
5)比较适合于产品品种少或销售地区集中的企业。
3.关于公司所服务市场占有率的下述论断,哪一个是正确的?2
1)公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。
2)公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。
3)公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率。
4)公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。
4.关于营销审计的下列论断,哪些是正确的?235
1)营销审计主要针对部营销系统进行审计,不涉及对营销环境的审计;2)营销审计具有整体系统性的特点;
3)营销审计需要定期进行;
4)营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动;
5)营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。
5.销售管理信息系统所提供资料的界限应该是:123
1)营销主管们认为需要的资料
2)营销主管们实际需要的资料
3)经济可行的资料
4)营销主管们可以得到的资料
5)营销主管们能够处理的资料
6.应对供应商环境的营销对策思路可能包括:123
1)向多个供应商采购;
2)与主要供应商建立长期信用关系;
3)后向一体化,制造、控制主要供应品;
4)定制营销
5)正点生产
7.市场营销环境的突出特点是:12345
1)企业不可控因素
2)环境围不断扩大
3)环境因素不断变化
4)环境保护日益加强
5)环境因素之间联系不断扩大且日益复杂
8.如何看待文化对消费者行为的影响?
1)文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面,除了生物驱动性;2)文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界线,作用是基本的;3)文化影响犹如空气,无处不在又很少引起注意,除非在快速变革期;
山东大学网络教育学院-药剂2试题及答案
药剂学模拟题2 一、名词解释 1.制剂防病治病用的药物在应用以前需要制成一定的形式,即剂型。某一药物按照一定的质量标准,制成某一剂型,所得的制品称为制剂。 2.增溶剂用表面活性剂增大药物在水中的溶解度并形成澄清溶液的过程称为增溶。用于增溶的表面活性剂称为增溶剂。 3.热原热原是微生物的代谢产物,是一种内毒素,它能引起一些动物与人的体温异常升高。是由磷脂、脂多糖、蛋白质组成的复合物。 4.栓剂置换价置换价是指药物的重量与同体积基质重量之比。 DV=W/(G-(M-W)) 二、写出下列物质在药剂学中的主要作用 1.卡波普表面活性剂 2.微粉硅胶片剂润滑剂 3.微晶纤维素片剂的填充剂 4.HPMC 缓控释制剂的骨架 三、填空题 1. 物理灭菌法包括—(干热灭菌法)、(湿热灭菌法)、(紫外线灭菌)、(过滤灭菌)、(其他物理灭菌法)。 2. 植物性药材的浸出过程一般包括(浸润)(溶解)(扩散)(置换)四个相互联系的阶段。 3. 防止药物氧化的常用措施有(煮沸除氧)(通入惰性气体)(加入抗氧剂)(加入金属离子螯合剂)。
4. 气雾剂 由耐压容器 阀门系统 抛射剂 药物和附加剂四部分组成。 四、简答题 1. 在药物制剂设计研究时,防止氧化可采取哪些措施? 答:防止药物氧化的常用措施有煮沸除氧、加抗氧剂、加金属离子螯合剂、通惰性气体、调节pH 、避光等。 2. 写出湿法制粒压片的工艺流程? 混合 润湿剂或粘合剂 答 药物、辅料粉碎过筛----物料--------------- 制粒 干燥 软材----湿颗粒----干颗粒----整粒----压片 3. 写出Stokes 定律公式,根据Stokes 定律分析,增加混悬液稳定性可采取哪些措施? 答 Stokes 定律 η ρρ9)(2212g r V -= 由Stokes 定律可看出,增加混悬剂稳定性的措施有:减少微粒粒径,增加介质粘度,调节介质密度以降低密度差。 五、计算题 1.计算下列处方是否等渗?应如何处理? 处方: 氯霉素 5.0g 硼砂 3.0 g 硼酸 15.0 g 蒸馏水加至 1000ml
2017年山大网络教育专科计算机基础试题答案
一、单选题练习 1.完整的计算机系统由(C)组成。 A.运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备 B.主机和外部设备 C.硬件系统和软件系统 D.主机箱、显示器、键盘、鼠标、打印机 2.以下软件中,(D)不是操作系统软件。 A.Windows xp B.unix C.linux D.microsoft office 3.用一个字节最多能编出( D )不同的码。 A. 8 个 B. 16个 C. 128 个 D. 256个 4.任何程序都必须加载到( C )中才能被CPU执行。 A. 磁盘 B. 硬盘 C. 内存 D. 外存 5.下列设备中,属于输出设备的是(A)。 A.显示器 B.键盘 C.鼠标 D.手字板 6.计算机信息计量单位中的K代表( B )。 A. 102 B. 210 C. 103 D. 28 7.RAM代表的是( C )。 A. 只读存储器 B. 高速缓存器 C. 随机存储器 D. 软盘存储器 8.组成计算机的CPU的两大部件是( A )。 A.运算器和控制器 B. 控制器和寄存器 C.运算器和内存 D. 控制器和内存 9.在描述信息传输中bps表示的是(D)。
A. 每秒传输的字节数 B.每秒传输的指令数 C.每秒传输的字数 D.每秒传输的位数 10.微型计算机的内存容量主要指( A )的容量。 A. RAM B. ROM C. CMOS D. Cache 11.十进制数27对应的二进制数为( D )。 A.1011 B. 1100 C. 10111 D. 11011 12.Windows的目录结构采用的是(A)。 A.树形结构 B.线形结构 C.层次结构 D.网状结构 13.将回收站中的文件还原时,被还原的文件将回到(D)。 A.桌面上 B.“我的文档”中 C.内存中 D.被删除的位置 14.在Windows 的窗口菜单中,若某命令项后面有向右的黑三角,则表示该命令项( A )。 A. 有下级子菜单 B.单击鼠标可直接执行 C.双击鼠标可直接执行 D.右击鼠标可直接执行 15.计算机的三类总线中,不包括( C )。 A. 控制总线 B.地址总线 C.传输总线 D.数据总线 16.操作系统按其功能关系分为系统层、管理层和(D)三个层次。 A. 数据层 B.逻辑层 C.用户层 D.应用层 17.汉字的拼音输入码属于汉字的(A)。 A. 外码 B. 内码 C.ASCII 码 D.标准码 18.Windows的剪贴板是用于临时存放信息的( C )。 A.一个窗口 B.一个文件夹 C.一块内存区间 D.一块磁盘区间
山东大学网络教育小学期测试参考答案
小学期测试参考答案(题目次序可能不一致,请看清题目和答案) 一、单项选择题 1、学生在校期间各门专业基础课、专业课平均成绩()分以上(含),毕业生论文(毕业设计或综合考试)成绩优良,并通过学位英语考试者,可申请学士学位。B.70 2、考试时翻看抄袭书本、笔记、资料、小抄或他人试卷者;接收纸条互相传递者;以某方式示意或核对答案者;不按规定关闭手机、机等通讯工具或利用通讯工具传递信息者,给予()处分B、记过 3、在实时课堂上,利用系统进行辅导学习时,如果在老师讲解过程中有问题需要交流,便可选择()的方式B、使用页面右下角处的学习交流框 4、下列哪种情况不能授予学士学位()D、在校学习期间所有考试成绩未一次通过者,有补考课程 5、网上非实时辅导是网络学习的重要环节。学生在个人工作室,进入某一课程的学习界面后,即可实现与教师的非实时辅导答疑功能。下列有关非实时辅导答疑的说法错误的是:C、非实时辅导只是学习的辅助,可做可不做。 6、学生在个人工作室,进入某一课程的学习界面后,可以看到非实时辅导的各项功能,应至少()一次登录查看教师发布的辅导内容。A、每周 7、入学后国家统考科目是()A、大学英语和计算机应用基础 8、统考模拟练习系统的登录方式是什么?B、学号和教学平台登录密码(2010年5月份) 9、学位英语考试报名一般在()月份进行A、一月 10、考试时翻看抄袭书本、笔记、资料、小抄或他人试卷者;接收纸条互相传递者;以某方式示意或核对答案者;不按规定关闭手机、机等通讯工具或利用通讯工具传递信息者,给予()处分B、记过处分 11、期末考试开始30分钟后,学生停止进入考场(听力考试一旦开始,学生即停止进入考场),开考()分钟后,学生方可交卷离开考场。B、30 12、高起专、专升本各专业总学分不低于()学分B、80学分 13、学生必须修完教学计划规定的全部课程。但对确已学过并达到教学计划要求的部分课程,可申请免修免试。学生免修、免试课程不得超过教学计划规定课程的()。C、1/2 14、毕业论文(设计)的写作时间安排在第()学期初进行,毕业论文的总的写作时间为()。B、五4个月 15、2009年起,我校开展了网上有奖征文活动,有关有奖征文活动以下说法错误的是():
最新山东大学网络教育期末英语模拟题三及答案
模拟题三 第一部分:交际用语 此部分共有5个未完成的对话,针对每个对话有4个选项,请从A、B、C、D四个选项中选出可以填入空白处的最佳选项,并用铅笔将答题卡上的相应字母涂黑。 1. –Hello! I want to make a person-to-person call to Toronto, Canada. The number is 932-0806. --___B_____. A. But I don’t know whom do you want to call. B. What’s the name of the party you’re calling? C. What’s the address of the person you’re calling? D. What’s the extension number you’re calling? 2. ---Have you ever been to the Temple of Heaven in Beijing? -- ___B__. A. No, but I have no time. B. No, but I’d like to. C. Yes. I was too busy then. D. Yes. I couldn’t do it right now. 3. –Is everyone always so helpful to you in your office? --- __D___. A. Yes. What can I do for you now? B. Yes, there is a hotel nearby. C. Yes. Can I help you? D. Yes. It’s a great place to work. 4. ---It’s a beautiful day today! How about a little trip out into the country? --- ___A______. A. That sounds great. What should I do for the preparation? B. I don’t know. I really haven’t thought about what we’d do. C. Well, would you like me to pack picnic or to buy something? D. It’s all right. Thank you. 5. –Excuse me. Could you show me the way to the nearest subway station? --- ___C____. A. Any time. It’s next to the post office. B. All right. Do you want me to go with you? C. No problem. With pleasure. D. Of course not. Go down this street and turn right. 第二部分:阅读理解 此部分共有2篇短文,每篇短文后有5个问题。请从每个问题后的A、B、C、D四个选项中,选出可以填入空白处的最佳选项,并用铅笔将答题卡上的相应字母涂黑。 Passage 1 The greatest recent social changes have been in the lives of women. During the twentieth century there has been a remarkable shortening of the proportion of a woman’s life spent in caring for children. A woman marrying at the end of the nineteenth century world probably have been in her middle twenties, and would be likely to have seven or eight children, of whom four or five lived till they were five years old. By the time the youngest was fifteen, the mother would have been in her early fifties and would expect to live a further twenty years, during which custom, opportunity and health made it unusual for her to get paid work. Today women marry younger and have fewer children. Usually a woman’s youngest child will be fifteen when she is forty-five and can be expected to live another thirty-five years and is likely to take paid work until retirement at sixty. Even while she has the care of children, her work is lightened by household appliances and convenience foods. The important change in women’s life-pattern has only recently begun to have its full effect on women’s economic p osition. Even a few years ago most girls left school at the first opportunity, and most of them took a full-time job.
山东大学网络教育考试模拟题及答案(计算机信息管理)—网页设计与制作2
网页设计与制作模拟题2 一、单项选择题 1.在配置连接一个SQL Server数据库的ODBC,下列说法中,(C)是不准确的。 A. 配置时,可以直接测试数据源 B. 配置时,必须指定数据库的主机地址 C. 配置时无须输入用户和密码 D. 对Web应用而言,应该建立System DSN 2.因特网上的域名服务称为( B )。 A. WINS B. DNS C. ARP D. TELNET 3.构成DHTML的各种技术中不包括( B )。 A. 客户机端脚本 B. 服务器端脚本 C. CSS D. DOM 4.HTML是一种页面( D )型的语言。 A. 程序设计 B. 执行 C. 编译 D. 描述 5.在HTML中定义一个表单应该使用以下标记( A ) A.