第八章保险代理人概述
《保险代理人概述》课件

随着互联网技术的普及,互联网保险代理人应运而生,他们利用互联网平台开展保险销售和服务。
互联网保险代理人
多元化销售和服务
未来的保险代理人需要具备更全面的销售和服务能力,能够为客户提供更加个性化、专业化的服务。
科技应用
科技的应用将进一步改变保险代理人的工作方式,利用大数据、人工智能等技术提高工作效率和客户体验。
专业知识:保险代理人需要具备丰富的保险专业知识,包括各类保险产品的特点、保险合同的要素、保险市场的动态等。他们还需要了解相关的法律法规和监管政策,以便为客户提供合法、合规的保险服务。
01
保险代理人的市场地位与作用
03
保险代理人提高保险市场的效率
他们为客户提供快速、便捷的服务,简化投保流程,降低交易成本。
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
保险代理人概述
目
CONTENTS
保险代理人定义与职责保险代理人的分类与资格认证保险代理人的市场地位与作用保险代理人的发展历程与趋势保险代理人营销策略与技巧
录
01
保险代理人定义与职责
保险代理人是指根据保险公司的委托,在保险公司的授权范围内代为办理保险业务,并依法收取佣金的单位或个人。
保险代理人是保险公司销售渠道的重要一环,他们代表保险公司向客户推销保险产品,提供咨询和售后服务,是有权利获得保险公司的培训和支持,有权利维护自身的合法权益。
保险代理人有义务遵守国家法律法规和保险公司的规章制度,有义务保护客户的隐私和信息安全,有义务为客户提供专业、诚信、高效的服务。
保险公估人
保险公估人是指专门从事保险标的评估、勘验、鉴定、估损、理算等业务的单位或个人。他们通常在保险事故发生后,受保险公司或被保险人的委托,对保险标的进行评估、勘验、鉴定和理算,并出具公估报告。
8_保险法

7
二、保险合同
• 保险合同的关系人
–被保险人
指其财产或人身受保险合同保障,当保险事故发生或 保险期满时享有保险金请求权的人。在“为自己投保 的保险”中,被保险人与投保人是一人;在“为他人 投保的保险”中,投保人与被保险人不同。
–受益人
指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有 保险金请求权的人。投保人、被保险人可以为受益人。
18
• 财产保险合同 • 关于重复保险的规定
重复保险是指投保人对同一保险标的、同一保险利益、同 一保险事故分别与两个以上保险人订立保险合同,且保险 金额总和超过保险价值的保险。 重复保险的投保人应当将重复保险的有关情况通知各保险 人。 重复保险的各保险人赔偿保险金的总和不得超过保险价值。
19
• 财产保险合同
12
• 人身保险合同
• 指以人的寿命和身体为保险标的的保险合同。
投保人对下列人员具有保险利益: (一)本人; (二)配偶、子女、父母; (三)前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭 其他成员、近亲属。 (四)与投保人有劳动关系的劳动者。 除前款规定外,被保险人同意投保人为其订立合同的,视为 投保人对被保险人具有保险利益。 订立合同时,投保人对被保险人不具有保险利益的,合同无 效。
2001年3月15日,李小姐因病亡故。受益人向保险公司申请给付 保险金。保险公司在审核时发现,李小姐在投保时就已经重病在家, 而李小姐没有将真实情况告知保险公司。保险公司拒付。
受益人要求未果,起诉。法院审理后,判保险公司给付保险金。
26
• 有2种意见: 1.保险公司不应该给付保险金。 理由是:李小姐知道自己生病,没有在投保书中填写有关情况,违反 告知义务,保险公司应该拒付。
保险行业代理人岗位职责说明书

03
客户关系管理与服务维护
客户关系管理的基本原则与方法
客户关系管理的基本原则
• 以客户为中心,关注客户的需求和期望,提供优质的保险服务。 • 诚信守信,尊重客户,建立长期的客户信任关系。 • 个性化服务,针对不同客户群体,提供个性化的保险产品和解决方案。
客户关系管理的方法
• 建立客户档案,记录客户的基本信息、购买记录、服务需求等。 • 定期回访客户,了解客户的需求变化,提供及时的保险服务。 • 开展客户活动,增进客户与保险公司之间的互动与了解。
05
职业发展路径与个人能力提升
保险代理人的职业发展路径
• 保险代理人的职业发展路径 • 从保险代理人晋升为保险顾问、保险经理等职位,提高职业层 次。 • 从保险代理人转型为保险经纪人、保险公估人等职业,拓宽职 业发展领域。 • 自主创业,开设保险代理公司、保险经纪公司等,实现职业发 展的自主化。
保险行业政策的影响
• 政策对保险公司的经营策略和市场布局产生重要影响,影响保险公司的市场份额和盈利能 力。 • 政策对保险代理人的职业发展和服务质量产生重要影响,影响保险代理人的收入水平和职 业前景。 • 政策对保险市场的竞争格局和消费者利益产生重要影响,影响保险市场的健康发展。
保险代理人的合规经营与风险管理
保险代理人的合规经营
• 遵守国家法律法规和保险行业的相关规定,不参与违法违规活动。 • 与保险公司签订代理合同,按照公司的要求开展业务活动。 • 保护客户的隐私信息,不泄露客户的商业秘密和个人隐私。
保险代理人的风险管理
• 了解保险市场的风险状况,掌握保险产品的特点和风险点。 • 遵循保险公司的风险管理要求,为客户提供风险评估和保险建议。 • 加强自身风险意识,提高风险防范和应对能力。
保险代理人管理相关法律

保险代理人管理规定(试行)(1997年11月30日中国人民银行公布)目录第一章总则第二章资格第三章专业代理人第四章兼业代理人第五章个人代理人第六章执业管理第七章保险代理合同第八章罚则第九章附则第一章总则第一条为规范保险代理人行为,维护保险市场秩序,促进保险事业的健康发展,根据《中华人民共和国保险法》,制定本规定。
第二条保险代理人是指根据保险人的委托,向保险人收取代理手续费,并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。
第三条本规定所指保险代理人包括专业代理人、兼业代理人和个人代理人。
第四条凡在中华人民共和国境内经中国人民银行批准,经营保险代理业务的保险代理人,均适用本规定。
第五条保险代理人从事保险代理业务必须遵守国家的有关法律法规和行政规章,遵循自愿和诚实信用原则。
第六条保险代理人在保险人授权范围内代理保险业务的行为所产生的法律责任,由保险人承担。
第七条保险代理人的监督管理部门是中国人民银行。
未经中国人民银行批准,任何单位或个人不得从事保险代理业务。
第二章资格第八条从事保险代理业务的人员必须参加保险代理人资格考试,并获得中国人民银行颁发的《保险代理人资格证书》(以下简称《资格证书》)。
第九条凡年满十八周岁、具有高中以上学历或同等学历的中华人民共和国公民,均可报名参加保险代理人资格考试。
第十条保险代理人资格考试由中国人民银行或其授权的机构组织实施。
第十一条中国人民银行省、自治区、直辖市、深圳经济特区分行(以下简称省级分行)对保险代理人资格考试合格者,颁发《资格证书》。
第十二条《资格证书》是中国人民银行对具有保险代理能力人员的资格认定,不得作为展业证明。
第十三条《资格证书》有效期限为三年。
持证人自领取《资格证书》之日起三年未从事保险代理业务,其《资格证书》自然失效。
第十四条以下人员不得申请领取《资格证书》:(一)曾受到刑事处罚者;(二)曾违反有关金融保险法律、行政法规、规章而受到处罚者;(三)中国人民银行认定的其他不宜从事保险代理业务者。
《保险代理人》课件

考试难度根据地区和保险公司 的要求而有所不同,一般要求 考生具备一定的学习能力和应
试技巧。
保险代理人认证机构与标准
认证机构
常见的保险代理人认证机构包括各地 区的保险行业协会、保险公司内部认 证机构等。
认证标准
认证标准通常包括专业知识、工作经 验、职业道德等方面的要求,同时还 需要通过相应的资格考试。
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保险代理人资格与认证
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ERA
保险代理人资格要求
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学历要求
通常要求高中或以上学历,部 分地区或保险公司可能要求大
专或以上学历。
专业知识
具备基本的保险知识,了解保 险产品、保险市场和保险法规
。
工作经验
在相关行业或保险领域有一定 的工作经验,能够为客户提供
。
行业自律
同时,行业协会和自律组织也会 对违规行为进行自律惩戒,通过 公开谴责、通报批评等方式维护
行业形象和声誉。
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保险代理人发展趋势与挑战
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互联网对保险代理人的影响
互联网技术改变了传统保险销售模式
随着互联网技术的发展,保险产品可以通过线上平台进行销售,保险代理人需要适应线上 销售模式,利用互联网技术提高销售效率。
《保险代理人》PPT课件
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ERA
• 保险代理人概述 • 保险代理人资格与认证 • 保险代理人销售技巧与策略 • 保险代理人职业道德与规范 • 保险代理人发展趋势与挑战
保险代理人概述

第三十条 保险营销员从事保险营销活动, 应当出示《展业证》。 第三十一条 保险营销员应当客观、全
面、准确地向客户披露有关保险产品与 服务的信息,应当向客户明确说明保险 合同中责任免除、犹豫期、健康保险产 品等待期、退保等重要信息。
第三十二条 保险营销员销售分红保险、
投资连结保险、万能保险等保险新型产 品的,应当明确告知客户此类产品的费 用扣除情况,并提示购买此类产品的投 资风险。
替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保 险单证及相关重要文件;
(十五)诱导、唆使投保人终止、放弃有效
的保险合同,购买新的保险产品,且损害投保 人利益;
(十六)泄露投保人、被保险人、受益人、保 险公司的商业秘密或者个人隐私; (十七)超出《展业证》载明的业务范围、 销售区域从事保险营销活动; (十八)挪用、截留、侵占保险费、保险赔 款或者保险金; (十九)串通投保人、被保险人或者受益人 骗取保险金或者保险赔款; (二十)伪造、变造、转让《资格证书》或 者《展业证》; (二十一)私自印制、伪造、变造、倒买倒 卖、隐匿、销毁保险单证; (二十二)中国保监会规定的其他扰乱保险 市场秩序的行为。
托为基础; (3)保险代理人的代理行为是代表保险人利
益的中介行为。
(二)保险代理人的权利和义务:
1、 保险代理人的权利: (1)获取劳务报酬 ; (2)独立开展业务活动。 2、 保险代理人的义务: (1)诚实和告知义务; (2)如实转交保险费的义务;
(3)维护保险人权益的义务。
(九)给予或者承诺给予投保人、被
保险人或者受益人保险合同规定以外的 其他利益;
(十)向投保人、被保险人或者受益人收取保 险费以外的费用; (十一)阻碍投保人履行如实告知义务或者 诱导其不履行如实告知义务; (十二)未经保险公司同意或者授权擅自变 更保险条款和保险费率; (十三)未经保险合同当事人同意或者授权 擅自填写、更改保险合同及其文件内容; (十四)未经投保人或者被保险人同意,代
保险代理人概述(上)

保险代理人概述(上)一、保险代理人的概念和特征保险代理人就是根据保险人的授权,动员、宣传投保人向保险公司投保,向保险人收取代理手续费的保险中介人。
保险代理人在保险人授权的范围内开展业务的行为,视为保险人的行为,保险人应对此产生的权利和义务负责。
从法律上讲,保险代理人应具备以下特征:(1)保险代理人必须是具有权利能力和行为能力的单位或个人。
代理人的权利能力是享受权利、承担义务的资格,是保险人赋予的。
民事行为能力是指代理人以自己的行为取得民事权利和设定民事义务的能力,即实施民事法律行为的能力,以及对不法行为和不履行义务行为负责的责任能力。
权利能力和行为能力是从事代理活动必须具备的,缺少任何一项将不具备代理保险业务的资格。
(2)保险代理人必须接受保险人的委托,并在委托授权范围内从事代理活动。
保险人委托和授权,是取得代理人身份、代理权产生的必要条件。
一旦代理关系成立,保险代理人只能在委托授权范围内从事保险业务代理活动,超出授权的代理活动,属无效行为,保险人不承担由此产生的责任。
(3)保险代理人必须以被代理人(保险人)的名义进行代理活动。
保险代理人从事代理活动时具有代理人身份,代理人必须以被代理人即保险人的名义活动,否则保险代理人就失去了代理人的身份。
(4)保险代理人的代理行为具有法律意义。
代理与代理人是法律概念,代理关系是一种法律关系,代理行为是法律行为,不具备法律意义的行为不是代理行为,从事不具有法律意义的代理行为的人不可能成为代理人。
这里所谓的法律意义,是实施行为能产生法律后果,即能产生法律上的权利和义务。
(5)保险代理人的代理行为所产生的法律后果归属于被代理人。
被代理人利用代理人的目的是获取自己的利益。
在代理活动中,代理行为意味着被代理人本人承受。
也就是说,保险代理人代理行为的法律后果直接归属被代理人(保险人)。
二、保险代理人的代理权限保险代理人的代理权力主要来自保险代理合同中保险公司的授权,这种授权概括起来主要有三个方面:(1)明示权力。
第八章保险代理人概述

(四)保险代理人与经纪人的区别
对 象项目 委托人不同 代理权限不同 收入来源不同
保险代理人
保险经纪人
Hale Waihona Puke 受保险人委托,代表保 基于投保人利益从事活动 险人利益
代理销售保险人授权的 受投保人的委托 保险产品
根据代理合同向保险人 由保险人支付佣金,或由
收取代理手续费
投保人支付报酬
法律地位不同 代理的行为视为保险人 独立承担民事法律责任 的行为
保险营销员根据保险公司的授权从事保险 营销活动的行为,由保险公司承担责任。
保险营销员在从事保险营销活动过程中有 超越授权范围的行为,投保人有理由相信其有 代理权,并已经订立保险合同的,保险公司应 当承担保险责任;但是保险公司可以依法追究 越权的保险营销员的责任。
保险营销员因故意犯罪被判处刑罚的,或者因 经济违法违规活动受到行政处罚或者行业自律 组织处分的,所属保险公司应当自知悉之日起 5日内向中国保监会报告。
(二)保险代理人的法律特征: 1、保险代理人的代理行为是由保险法和民法调整的行为 2、保险代理人的代理行为是基于保险人授权的委托代理 3、保险代理人的代理行为是代表保险人利益的中介行为 4、保险代理人的权利既包括明示权力又包括默示权力。
(三)保险代理人的权利和义务 1、保险代理人的权利 获取劳务报酬的权利 独立开展业务活动的权利 2、保险代理人的义务 诚实和告知义务 如实转交保险费的义务 维护保险人权益的义务
保险基础知识
培训
第八章 保险代理人概述
第一节 保险代理人概述 第二节 保险代理机构 第三节 保险代理从业人员
第八章 保险代理人概述
一、保险代理人 1、保险代理人及其特征
2、保险代理人的权利和义务 3、我国保险代理人的种类
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l 《资格证书》有效期3年,自颁发之日起计算。持有 人应当在《资格证书》有效期届满30日前申请换发。
l 申请换发《资格证书》,持有人应当具备下列条件: (一)每年接受后续教育时间累计不少于36小时,
其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累 计不少于12小时;
(二)前3年内未因欺诈和严重金融、保险违法违规 行为受刑事或者行政处罚;
l 《展业证》由中国保监会监制。保险公司向当地保险行业协会办 理该持有人《展业证》的登记注册。《展业证》的管理制度和年 审制度。
l 保险公司只能向取得《资格证书》且经保险行业协会登记注册的 人员发放《展业证》。
第八章保险代理人概述
l 保险营销员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规 和中国保监会的有关规定。
l 保险营销员应当在所属保险公司授权范围内从事保险营 销活动,自觉接受所属保险公司的管理,履行委托协议 约定的义务。
l 保险营销员从事保险营销活动,应当出示《展业证》。 l 保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保
险产品与服务的信息,应当向客户明确说明保险合同中 责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要 信息。
构和保险兼业代理机构。
第八章保险代理人概述
l (一)专业保险代理机构 l 1、定义:指符合中国保监会规定的资格条件,
经中国保监会批准取得经营保险代理业务许可 证,根据保险人的委托,向保险人收取保险代 理手续费,在保险人授权的范围内专门代为办 理保险业务的单位。 l 2、组织形式:合伙企业 、有限责任公司、股 份有限公司
保险代理人
保险经纪人
受保险人委托,代表保 基于投保人利益从事活动 险人利益
代理销售保险人授权的 受投保人的委托 保险产品
根据代理合同向保险人 由保险人支付佣金,或由
收取代理手续费
投保人支付报酬
法律地位不同 代理的行为视为保险人 独立承担民事法律责任 的行为
第八章保险代理人概述
l 二、保险代理机构 在我国,保险代理机构分为专业保险代理机
第八章保险代理人概述
l 保险公司不得委托未取得《资格证书》的人员 从事保险营销活动。 保险公司委托保险营销员从事保险营销活动, 应当与保险营销员签订书面委托协议,委托协议 的授权不得超出保险公司自身的业务范围和经营 区域。
第八章保险代理人概述
2020/12/12
第八章保险代理人概述
第八章 保险代理人概述
l 第一节 保险代理人概述 l 第二节 保险代理机构 l 第三节 保险代理从业人员
第八章保险代理人概述
第八章 保险代理人概述
l 一、保险代理人 1、保险代理人及其特征
2、保险代理人的权利和义务 3、我国保险代理人的种类
第八章保险代理人概述
l 保险营销员销售分红保险、投资连结保险、万能保险等 保险新型产品的,应当明确告知客户此类产品的费用扣 除情况,并提示购买此类产品的投资风险。
l 保险营销员应当将保险单据等重要文件交由投保人或者 被保险人本人签名确认。
l 保险营销员不得与非法从事保险业务、保险中介业务的 机构或者个人发生保险业务往来。
(三)无故意不履行数额较大个人债务的行为
第八章保险代理人概述
l 《资格证书》持有人应当取得所属保险公司发放的《保险营销员 展业证》(以下简称《展业证》),方可从事保险营销活动。 前 款所称所属保险公司是指直接与保险营销员签订委托协议,授权 其代为从事保险营销活动的保险公司。
l 《展业证》是保险营销员接受保险公司委托代表其从事保险营销 活动的证明。 已经取得《保险代理从业人员执业证书》、《保险 经纪从业人员执业证书》或者《保险公估从业人员执业证书》的 人员,不得领取《展业证》。
第八章保险代理人概述
l (二)保险兼业代理机构 l 1、定义:指在从事自身业务的同时,根据保
险人的委托,向保险人收取保险代理手续费, 在保险人授权的范围内代办保险业务的单位。 l 2、常见兼业代理人:银行代理、行业代理、 单位代理。
第八章保险代理人概述
l 三、保险代理从业人员 l 目前,我国的保险代理业务人员主要包括保险
第八章保险代理人概述
l (三)保险代理人的权利和义务 l 1、保险代理人的权利 l 获取劳务报酬的权利 l 独立开展业务活动的权利 l 2、保险代理人的义务 l 诚实和告知义务 l 如实转交保险费的义务 l 维护保险人权益的义务
第八章保险代理人概述
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(四)保险代理人与经纪人的区别
对 象项目 委托人不同 代理权限不同 收入来源不同
代理从业人员和保险营销员两类。
第八章保险代理人概述
l (一)保险代理业务人员 l 指在保险代理机构及其分支机构中,从事销
售保险公司产品或者进行相关损失查勘、理赔 的工作人员。
第八章保险代理人概述
l (二)保险营销员 l 取得中国保监会颁发的资格证书,为保险公司
销售保险产品及提供相关服务,并收取佣金的 个人。
第八章保险代理人概述
l (一)保险代理人的概念 l 保险代理人是指根据保险人的委托,向保险人
收取手续费,并在保险人授权的范围内代为办 理保险业务的单位和个人。
第八章保险代理人概述
l (二)保险代理人的法律特征: l 1、保险代理人的代理行为是由保险法和民法调整的行为 l 2、保险代理人的代理行为是基于保险人授权的委托代理 l 3、保险代理人的代理行为是代表保险人利益的中介行为 l 4、保险代理人的权利既包括明示权力又包括默示权力。
第八章保险代理人概述
l 从事保险营销活动的人员应当通过中国保监会 组织的保险代理从业人员资格考试(以下简称 资格考试),取得《保险代理从业人员资格证 书》(以下简称《资格证书》)。
l 《资格证书》是中国保监会对个人具有从事保 险营销活动资格的认定。《资格证书》由中国 保监会统一印制。
l 参加资格考试的人员应当具有初中以上文化程 度。
l 保险营销员代为办理保险业务,不得同时与两家或者两 家以上保险公司签订委托协议。
第八章保险代理人概述
l 保险营销员首次从事保险营销活动前,应当接 受累计不少于80小时的岗前培训,其中接受保 险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不 得少于12小时。
第八章保险代理人概述
l 保险营销员从事保险营销活动,每年应当接受 累计不少于36小时的后续教育,其中接受保险 法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不得 少于12小时。