养老院外包业务管理制度
养老机构代管制度汇编范本
养老机构代管制度汇编范本一、总则第一条为了加强养老机构代管制度的管理，规范养老机构代管行为，保障老年人、养老机构和代管人员的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编所称养老机构代管，是指养老机构按照合同约定，代为管理老年人的个人财产和事务的行为。
第三条养老机构代管应当遵循自愿、公平、诚信、合法的原则，不得损害老年人的合法权益。
第四条养老机构代管制度应当包括代管范围、代管方式、代管期限、代管费用、代管终止和代管责任等内容。
二、代管范围第五条养老机构代管的范围包括老年人的个人财产和事务。
个人财产包括老年人的现金、存款、证券、房产、车辆等。
事务包括老年人的日常生活、医疗、出行等。
第六条养老机构代管应当明确代管的财产和事务，并在合同中约定。
三、代管方式第七条养老机构代管可以采取全权代管、部分代管等方式。
全权代管是指养老机构代为管理老年人的全部个人财产和事务。
部分代管是指养老机构代为管理老年人的部分个人财产和事务。
第八条养老机构代管应当根据老年人的意愿和实际情况，选择合适的代管方式。
四、代管期限第九条养老机构代管的期限可以按照合同约定，也可以根据老年人的意愿和实际情况确定。
第十条养老机构代管期限届满，养老机构应当将代管的财产和事务归还给老年人或者其继承人。
五、代管费用第十一条养老机构代管的费用应当按照合同约定，合理确定。
代管费用包括管理费、服务费等。
第十二条养老机构代管费用应当明确列出，不得含有隐形费用。
养老机构代管费用应当在合同中约定，并向老年人或者其继承人支付。
六、代管终止第十三条有下列情形之一的，养老机构代管终止：（一）合同约定的代管期限届满；（二）老年人或者其继承人要求终止代管；（三）养老机构丧失代管能力；（四）法律、法规规定的其他情形。
七、代管责任第十四条养老机构代管应当履行合同约定的义务，保障老年人的合法权益。
第十五条养老机构代管应当妥善管理老年人的个人财产，不得挪用、侵占、损失。
医院(疗养院)劳务外包服务管理办法
医院（疗养院）劳务外包服务管理办法第一条为加强疗养院以及下属或者管理的法人机构外包服务管理和监督，确保劳务外包服务合同的有效履行，特制定本办法。
第二条凡疗养院以及下属或者管理的法人机构购买的劳务外包服务，应当根据相近的服务采取尽量合并、便于监督的原则，按照疗养院采购管理规定的程序进行采购。
第三条劳务外包服务公司的选择（一）劳务外包服务公司必须是正规合法注册公司，并具有合法劳务外包资质。
（二）劳务外包服务公司有稳定、持续的外包人员储备及招聘渠道。
（三）劳务外包服务公司与外包人员应依法签订《劳动合同》，办理劳动用工手续。
（四）劳务外包服务公司必须按照政策法律法规要求，提供劳务外包公司和员工相关工作资质证明，特别是特种作业的资质证明。
（五）四害消杀和绿化消杀所用药品，必须符合国家标准和要求。
（六）开展危险性作业，如高空作业、有限空间作业、特种设备作业，必须具有相关资质和安全管理- 1 -相关知识。
第四条所有劳务外包服务，都应当明确服务的内容、标的、责任、罚则等条款，并签订具有法律效力的劳务外包服务合同。
第五条劳务外包服务费用应当按照协议约定进行支付。
第六条加强对劳务外包服务的监督。
疗养院和金苑山庄分别成立监督小组，对劳务外包服务方的服务过程、服务质量进行全面的检查和监督。
其中，服务疗养院的劳务外包的监督由疗养院后勤保障科牵头，抽调相关部门组成；服务金苑山庄的劳务外包服务的监督和检查由金苑山庄负责抽调人员开展监督。
第七条劳务外包服务检查和监督的内容，包括劳务外包服务方的员工到岗情况，工作中的安全防护措施，工作计划落实情况，工作质量情况，风险隐患情况，以及合同约定的其他服务的履约情况。
第八条劳务外包服务的检查和监督应当定期不定期开展。
其中，公共卫生、绿化养护的劳务外包服务，每周至少检查和监督2次，每半年对服务情况进行考核、评价。
第九条每次对监督和检查的情况都应当记录在案，接受疗养院的再监督。
对在检查和监督中发现的问题，要及时通知和要求服务方限期进行纠正，严重- 2 -的要按合同约定进行处罚；对存在的风险隐患要及时处置并报告院领导。
养老院 外包服务制度
养老院外包服务制度
随着我国人口老龄化程度的加深，养老院外包服务制度越来越受到关注。
养老院外包服务制度是指将养老院中的一部分服务或全部服务外包给专业化的服务机构，以提高养老服务质量，节约成本，满足老年人多元化需求的一种服务模式。
养老院外包服务制度的优点主要体现在以下几个方面：
1.提高服务质量。
专业的服务机构具有更专业的服务技能和更好的服务态度，能够为老人提供更好的照顾和关怀，提高老人的生活质量。
2.节约成本。
养老院外包服务制度可以将一些非核心服务外包给专业机构，如餐饮、洗衣、保洁等，节约人力资源和经费，提高经济效益。
3.满足老年人多元化需求。
老年人的需求多种多样，养老院外包服务制度可以根据老人的需求选择适当的服务机构，满足老人的不同需求。
但是，养老院外包服务制度也存在一些问题，如服务机构的专业水平和信誉度需要严格把控，防止服务机构存在不良行为；老年人可能面临着服务质量差异、不方便等问题，需要养老机构和服务机构共同努力完善服务。
综上所述，养老院外包服务制度具有一定的优势和风险，需要在实践中不断完善和发展，满足老年人多样化的养老需求。
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养老院外包业务管理制度
养老院外包业务管理制度养老院外包业务管理制度是指养老院将一些服务外包给专业机构或个体经营者进行管理和提供。
为了确保外包业务的顺利进行和服务质量的保证，养老院需要建立相应的管理制度。
下面将从以下几个方面对养老院外包业务管理制度进行详细阐述。
一、外包业务的选择与合同管理养老院需要根据自身的需求和能力，对需要外包的业务进行合理选择。
选择外包服务的机构或个体需考察其资质、经验和信誉，并与其签订明确的合同。
合同中应明确双方的权责义务、服务内容、服务标准以及费用等事项。
养老院需对外包服务进行监督和评估，确保外包服务的质量和效果。
二、人员管理与培训养老院应对外包服务人员进行严格的把关和管理。
对外包服务人员的资格要求进行明确规定，并对其进行相关培训，提高其专业素质和服务意识，确保他们具备提供服务所需要的技能和知识。
同时，养老院还应建立健全外包服务人员的考核评价机制，对其工作绩效进行定期评估，并根据评估结果进行激励或进行必要的调整。
三、服务监督与质量管理养老院在外包业务进行期间应进行日常的服务监督和质量管理。
可以通过定期的服务评估、居民满意度调查等手段了解外包服务的实施情况和效果。
同时，养老院还可以委托第三方机构进行专项评估，以确保外包服务的质量和符合要求。
对于发现的问题和不合格的外包服务，养老院要及时沟通、整改和追责，保障居民的权益和服务质量。
四、信息管理与保密在外包业务进行期间，养老院需要建立健全的信息管理与保密制度。
包括对个人信息和居民隐私的保护，确保外包服务人员妥善处理和保密居民的个人信息。
同时，还需要建立健全信息共享与交流机制，确保养老院与外包服务机构之间的信息沟通和协作的有效性和安全性。
五、合作与沟通机制养老院与外包服务机构之间需要建立良好的合作与沟通机制。
双方要及时沟通并解决合作过程中的问题和纠纷，遵守约定的协作流程和服务时限。
养老院要建立健全外包服务问题反馈和投诉处理机制，对外包服务人员的不当行为或质量问题进行及时处理和解决，保障居民的合法权益。
养老院外包业务管理制度汇编
养老院外包业务管理制度汇编第一章总则第一条养老院外包业务管理制度的目的是规范养老院外包业务的管理和运营，保障老人的生活质量和权益，促进养老院的可持续发展。
第二条养老院外包业务包括饮食外包、保洁外包、安保外包、医护外包等服务。
第三条养老院外包业务的管理原则是依法合规、科学规范、责任落实、创新发展。
第四条养老院外包业务的管理范围包括对外包服务机构的资质审核、合同签订、绩效评价、日常监管和风险控制等方面。
第二章外包服务机构的选择与审核第五条养老院应根据自身的需求和老人的特点，选择信誉良好、服务质量稳定的外包服务机构。
第六条养老院应对外包服务机构进行资质审核，包括对其注册资本、经营规模、从业人员等进行评估。
第七条养老院应与外包服务机构签订合作协议，明确双方的权责义务，包括服务内容、价格、服务标准、保密约定等。
第八条养老院应定期对外包服务机构进行绩效评价，以评估其服务质量和运营效果。
第三章外包业务的日常运营管理第九条外包服务机构应按照约定的服务内容和标准，为养老院提供专业、优质的服务。
第十条养老院应制定服务需求计划，明确每个外包业务的需求量和服务标准。
第十一条养老院应对外包服务机构的服务质量进行监督和检查，并及时对发现的问题进行整改和处理。
第十二条养老院应建立外包业务档案，包括外包服务机构的资质证书、合同文件、绩效评价报告、服务投诉记录等。
第四章外包业务的风险控制第十三条养老院应对外包服务机构的安全风险进行评估，制定相应的应急预案和安全管理措施。
第十四条养老院应对外包服务机构进行定期的风险评估，发现问题及时采取措施，并与外包服务机构共同解决风险问题。
第十五条养老院应加强与外包服务机构的沟通与协作，建立健全的信息交流机制，及时了解外包服务机构的运营状况。
第十六条养老院应依法保护老人的合法权益，对外包服务机构的不当行为进行查处和追责，并及时向老人及其监护人做出解释和补偿。
第五章法律责任第十七条养老院外包业务的管理应遵守相关法律法规，不得违法违规经营。
养老机构外部供方管理制度
养老机构外部供方管理制度一、总则为了规范和加强养老机构的外部供方管理工作，保障养老服务的质量和安全，提高服务水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于养老机构的所有外部供方，包括但不限于食品供应商、医疗服务供应商、保洁服务供应商、修缮维护服务供应商等。
三、管理要求1.选择供方养老机构应根据自身服务需求和质量标准，合理选择外部供方。
选择过程中应充分考虑供方的信誉、资质、服务记录和价格等因素，确保供方具有良好的服务能力和信誉。
2.签订合同养老机构与外部供方签订合同前应对供方进行全面评估和审核，包括但不限于财务状况、资质证明、服务承诺、服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等条款。
并在合同中明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。
3.定期评估养老机构应对外部供方的服务质量和履约情况进行定期评估，包括但不限于服务内容、服务标准、服务态度、服务效果等方面。
对评估结果不合格的供方应及时进行整改和优化，确保服务水平得到持续提升。
4.监管管理养老机构应建立健全的供方管理制度和流程，统一规范供方的服务行为，确保供方严格遵守相关法律法规和服务标准。
同时建立供方档案，全面记录供方的服务记录和质量评价，便于日后的管理和监管。
5.风险控制养老机构应建立供方风险预警机制，对供方可能存在的风险进行及时识别和干预，确保服务安全和质量。
对于可能存在的风险隐患，应及时启动应急预案，做好应对措施，防患于未然。
6.服务监督养老机构应定期组织对外部供方的服务进行监督和检查，了解服务的实际情况和效果。
对发现的问题及时交由供方进行整改，确保服务质量和安全。
7.奖惩机制对于表现优秀的供方，养老机构应给予及时的奖励和表扬，以激励其提高服务质量。
对于服务不达标、违约行为的供方，应及时予以处罚，并在严重情况下终止合作关系。
养老机构应不断完善外部供方管理体系，加强供方管理的规范化和专业化，提高供方服务水平和质量，为养老服务提供有力支持。
四、附则本制度自发布之日起生效，养老机构应在制度实施前进行相关培训和宣传，确保全员理解并遵守本制度。
养老院外包业务管理制度
养老院外包业务管理制度第一篇：养老院外包业务管理制度外包业务管理制度一、总则1.为了加强养老院院外包业务管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，借鉴业内同行经验，制定本制度。
2.业务外包，是指单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
3.外包业务通常包括保洁、保安、按摩、食堂、物业管理等。
二、部门职责院办公室负责外包业务总体管理工作，明确1人具体负责。
院内管理人员履行外包业务遴选、管理等过程中的监督职能。
相关业务的原主管部门为外包业务开展情况的监督管理部门，负责对外包单位日常监管、工作考核等任务。
具体如下：院长、副院长负责保洁、食堂监管；保卫科负责安全保卫监管；后勤服务中心负责物业管理服务的监管。
三、不相容岗位1.外包方案的立项与审批；2.外包方的选择与审批；3.外包的执行与验收。
四、业务外包管理风险1.外包范围不合理，核心业务外包，可能导致单位失去竞争优势。
2.外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致单位遭受损失。
3.业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致单位难以发挥业务外包的优势。
4.业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致单位相关人员涉案。
五、外包业务项目评估和审核制度 1.制定及审核实施方案相关业务主管部门根据对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对单位运营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
单位根据年度预算以及工作计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
单位制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
养老机构(养老院)外包服务管理制度2篇
养老机构(养老院)外包服务管理制度2篇篇1一、入驻机制目的：为了规范养老院外包服务的管理，提高服务质量和效率，确保老年人的权益得到保障，制定本入驻机制。
标准：养老院外包服务需满足以下标准：(1)具备合法注册资格，并拥有相应的证照；(2)具备符合养老服务要求的专业团队和设施；(3)拥有良好的服务口碑和信誉；(4)符合养老院的整体发展规划和要求。
入驻审批流程：有意入驻养老院的外来服务单位需提交以下材料：(1)公司简介及业务范围；(2)营业执照、税务登记证等相关证照；(3)服务团队的相关资质证明；(4)服务方案及实施计划；(5)养老院要求的其他材料。
养老院收到申请材料后，将组织评审小组对申请单位进行评审，并按照评审结果择优录用。
二、单位资质审核及服务能力评估机制资质要求：所有外来服务单位必须具备以下资质：(1)具备相应的营业执照、税务登记证等相关证照；(2)拥有与服务业务相关的专业团队和设施；(3)具备相应的服务能力和经验；(4)符合养老院对服务单位的其它要求。
资质审核流程：养老院将对所有外来服务单位进行资质审核,审核流程如下：(1)服务单位提交相关证照和资质证明材料；(2)养老院对提交的材料进行审核和评估；(3)审核通过后，由养老院与服务单位签订服务合同/协议。
服务能力评估机制：为确保服务质量和效率，养老院将对入驻的服务单位进行定期的服务能力评估，评估机制如下：(1)服务单位提交定期服务报告及工作总结；(2)养老院对服务单位的服务质量、老年人满意度等进行评估；(3)评估结果将作为服务单位是否续签合同/协议的重要参考。
三、服务合同/协议重要性：服务合同/协议是确保养老院外包服务顺利实施的重要法律文件，双方应严格遵守合同/协议的条款和约定。
撰写标准：服务合同/协议应包括以下内容：(1)双方的基本信息，如服务单位名称、养老院名称等；(2)服务内容、范围及要求；(3)服务期限及费用；(4)付款方式及时间；(5)服务质量及安全保障；(6)保密协议；(7)违约责任及解决纠纷的方式；(8)其他约定事项。
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外包业务管理制度
一、总则
1.为了加强养老院院外包业务管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，借鉴业内同行经验，制定本制度。
2.业务外包，是指单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
3.外包业务通常包括保洁、保安、按摩、食堂、物业管理等。
二、部门职责
院办公室负责外包业务总体管理工作，明确1人具体负责。
院内管理人员履行外包业务遴选、管理等过程中的监督职能。
相关业务的原主管部门为外包业务开展情况的监督管理部门，负责对外包单位日常监管、工作考核等任务。
具体如下：院长、副院长负责保洁、食堂监管；保卫科负责安全保卫监管；后勤服务中心负责物业管理服务的监管。
三、不相容岗位
1.外包方案的立项与审批；
2.外包方的选择与审批；
3.外包的执行与验收。
四、业务外包管理风险
1.外包范围不合理，核心业务外包，可能导致单位失去竞争优势。
2.外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致单位遭受损失。
3.业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致单位难以发挥业务外包的优势。
4.业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致单位相关人员涉案。
五、外包业务项目评估和审核制度
1.制定及审核实施方案
相关业务主管部门根据对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对单位运营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
单位根据年度预算以及工作计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
单位制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
单位应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应
当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。
2.招标及选择承包方
养老院根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。
单位引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。
评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；同时综合考虑单位内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交单位领导审批。
单位根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
3.签订业务外包合同
在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
在合同的权利和义务方面，明确单位有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知单位，并对存在问题进行有效沟通。
在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本单位机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和单位自身业务的变化。
4.组织实施业务外包
在承包方提供服务的过程中，相关职能部门应密切关注承包方的履约能力，采取动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。
对各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制
定临时替代方案，避免业务外包失败造成单位服务活动中断。
有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。
切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
5.总结评价
相关职能部门要对外包业务定期进行总结评价，充分了解各科室对承包方服务的反馈意见，与日常监管发现的问题汇总形成总结报告，作为会计核算和付款的依据。
6.会计核算及财务控制
单位财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。
未到达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向单位有关负责人报告。
六、外包业务项目评估和审核程序（附后）
参考文献：
1.《中华人民共和国合同法》
2.《中华人民共和国反正当竞争法》
3.业界同行有关制度。