重大质量事故管理规定流程图
重大质量事故管理规定流程图
事故发现部门 质量部 A 事故发生部门 B 财务部 C 企管部人事 D 管理者代表 F 总经理 G
事故发现
开始 检验员判 定是否重大质 量问题? NG
质量问题发现人通 知检验员
OK
质量主管到场
事故处理
确定事 故发生 部门
召集相关部门进行 重大质量事故原因 分析和制订纠正措 施
管理评审
管理评审
重大质量事故原因 分析和纠正措施核 准
相关责任处罚决定
奖罚
处罚决定的落实
处罚文件归档
纠正预防
纠正预防措施的实 施跟踪 纠正预防措施的效 果确认
结束
关键节点说明
关键点：指影响流程价值和运行的“瓶颈”环节。 关键点价值 A1：重大质量事故处理 负责岗位 工作要求（时间/质量/成本/KPI指标）
完成重大质量 事故损失费用 结算表中物料 损耗清单
不合格品 处理程序
重大质量事故原因 分析和纠正措施
重大质量事故报告 书
事故调查
事故报告书抄送
完成重大质量事故 损失费用结算表中 不良品处理工时核 算
提供生产和生产辅 助人员平均小时工 资
事故调查
确定事故责任方核算损失物料费用重大质量事故责任 划分一揽表
流程名称：重大质量事故管理规定流程 责任部门：质量部
流程编号： 层级： 版本号：E/0
流程目的：为有效防止重大质量事故的发生，切实保障客户利益和公司利益，使重大质量事故得到快速有效的处理，明确造成重大质量事故相关方的责任 划分方法，制定并落实有效的预防措施以避免重大质量事故的重复发生。 适用范围：适用于重大质量事故的管理，包括客户索赔与退货等。
重大质量事故处理及时性
质量部
1、重大质量事故处理不超过1个工作日
事故处理流程图
. 矿井事故处理流程图矿山救护程序一、事故报告：矿山发生灾害事故后，现场人员必须立即汇报，在安全条件下积极组织抢救，否则应立即撤离至安全地点或妥善避难。
企业负责人接到事故报告后，应立即启动应急预案，组织抢救。
二、救护队出动：救护队接到事故报告后，应在问清和记录事故地点、时间、类别、遇险人数、通知人姓名（联系人电话）及单位后，立即发出警报，并向值班指挥员报告。
救护队接警后必须在1min内出动，不需乘车出动时，不得超过2min；按照事故性质携带所需救护装备迅速赶赴事故现场。
当矿山发生火灾、瓦斯或矿尘爆炸，煤与瓦斯突出等事故时，待机小队应随同值班小队出动。
救护队出动后，应向主管单位及上一级救护管理部门报告出动情况。
在途中得知矿山事故已经得到处理，出动救护队仍应到达事故矿井了解实际情况。
在救援指挥部未成立之前，先期到达的救护队应根据事故现场具体情况和矿山灾害事故应急救援预案，开展先期救护工作。
救护队到达事故矿井后，救护人员应立即做好战前检查，按事故类别整理好所需装备，做好救护准备；根据抢救指挥部命令组织灾区侦查、制定救援方案、实施救护。
救护队指挥员了解事故情况、接受任务后应立即向小队下达任务，并说明事故情况、完成任务要点、措施及安全注意事项。
救护队的任务一、抢救矿山遇险遇难人员。
二、处理矿山灾害事故。
三、参加排放瓦斯、震动性爆破、启封火区、反风演习和其他需要佩用氧气呼吸器作业的安全技术性工作。
四、参加审查矿山应急预案或灾害预防处理计划，做好矿山安全生产预防性检查，参与矿山安全检查和消除事故隐患的工作。
五、负责兼职矿山救护队的培训和业务指导工作。
六、协助矿山企业搞好职工自救、互救和现场急救知识的普及教育。
救护指战员的一般职责一、热爱矿山救护工作，全心全意为矿山安全生产服务。
二、加强体质锻炼和业务技术学习，适应矿山救护工作素质需要。
三、自觉遵守有关安全生产法律、法规、标准和规定。
四、爱护救护仪器装备，做好仪器装备的维修保养，使其保持完好。
施工项目质量保证措施质量体系图及质量管理流程图
施工项目质量保证措施质量体系图及质量管理流程图l、质量承诺本工程的质量管理目标为：确保省优,争创国优。
要实现上述目标必须做到：“思想上重视，措施上得力”，有效地形成“人人心里有目标，人人手中有标准”，使工程项目部达到：“质量创优目标明确，工艺过程持续改进，施工监督认真负责，以强化全员意识为先导，以争创名牌工程为龙头，以务实管理为重点，以推进科技进步为保证”的全员争先氛围。
全面实施国务院颁布《工程建设质量管理条例》和《工程建设标准强制性条文》。
严格执行新的《建筑工程施工质量验收统一标准》和《建筑工程施工质量验收规范》贯彻执行“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的编制思想。
精心组织，科学施工，实现“国内一流、国际先进”的总要求。
2、质量管理网络见下图(1)质量管理体系要求(2)质量体系管理网络(3) 质量保证体系图3、质量保证措施3.1质量保证采用ISO9001：2000质量体系标准进行运作，推行全面创新、优质管理模式，确保工程质量；通过质量体系的有效运行和持续改进，来实现本工程的质量管理目标。
3.1.1对业主质量承诺保证(1)中标后，在承诺招标文件的基础上，在订立合同时进—步注明不达质量目标应承担的经济责任。
(2)将质量管理手册，质量岗位责任制、质量计划书等提供给业主、监理。
3.1.2对内部质量保证经济措施(1)达到本工程质量管理目标管理人员，质量奖上浮15％～50％，职工：上浮10％～20％。
(2)每次隐蔽验收质量不达标，全部返工，操作人员扣罚所有施工用工，并按价承担材料损失，管理人员处罚500--1000元(依据责任者责任)。
(3)出现一次质量事故，管理人员年度质量奖取消，并将年度基础工资下浮20％--40％。
4、确保质量体系畅通运行依据ISO9001：2000质量体系的要求，对组织机构建立，施工生产的“程序”、“过程”进行持之以恒的强化控制，并配备充足的“人”、“财”、“物”资源，确保质量体系的有效运行。
11-1质量安全事故处理流程图
质量安全事故处理流程图
报告项目经理 质量事故发生 实施应急救援
暂停施工 启动质量事故应急预案
质量调查分析
保险理赔
非受限区恢复
应急抢险 1.现场救护、转移 2.转送医院救治
现场急救
应急响应扩大
按照实际级别扩大应急救援
切断、控制危险源 编制提交质量事故处理方案
现场清消、保护
伤者善后处理
1.报告公司
2.呈报监理、建设单位
3.重大质量事故报告住建主管部门
事故调查组赴现场
保护现场
初判事故等级
设施加固、抢修 安全调查
相关方审查、批准质量事故处理方案 相关部门按处理方案实施质量整改
质量现状、损失原因、处置措施计划
事故初步调查报告
相关方质量整改验收
编制质量安全事故调查报告 审批质量安全事故调查报告
1.事故教育
2.责任单位、人处理
3.奖励先进
4.技术质量措施优化
5.专项检查、整改改善。
工伤事故管理流程图及流程说明
节点
负责部门/岗位
工作要点（时间、质量、成本）A3、B3：来自故现场应急处理公司各部门
各部门、车间发生事故后应当及时作出现场应急处理，对受伤员工进行救援。事故情节严重的视情况拨打110、119电话、员工受伤严重的拨打120急救电话。
C3、D3、A4：事故现场紧急上报
公司各部门
企业发展部
各部门、车间发生事故后及时上报企业发展部、安全生产领导小组。安全生产领导小组立即组织人员指导现场应急处理，重伤3人以上、有死亡和重大死亡的需及时上报当地相关部门。
A4：工伤认定
公司各部门
人力资源部
对于达到工伤认定标准的事故，由用人部门或个人提出申请，经企业发展部核实后，由人力资源部办理伤残认定、工伤事故认定的相关手续
B4：现场整改
公司各部门
对于达到工伤认定标准的事故，由个人凭医院发票，提出报销医药费申请，经企业发展部核实后，由财务部办理相关报销手续。
输入
事故上报表
输出
伤残认定书等
涉及制度
《工伤事故管理制度》、《重大安全事故责任追究制度》、《安全生产应急预案》
B4、C4、D4、C5：上报事故上报表、下发处理、整改意见
公司各部门
企业发展部
各部门、车间应于当天下班前提交安全事故上报表。企业发展部根据表单进行事故调查、事故分析并提出处理、整改意见，上报公司安全生产领导小组进行审批。企业发展部及时下发处理意见、整改意见。
B5：现场整改
公司各部门
各部门、车间根据处理意见、整改意见进行整改。并提交整改报告。
C6、C7：汇总存档
企业发展部
企业发展部汇总事故所有资料并存档。
输入
事故上报表
输出
QHSE事故与事件管理办法
QHSE事故与事件管理办法1. 目的为对QHSE事故及事件的报告、调查、处理进行规范管理，制定本办法。
2. 范围适用于华测检测认证集团下属所有全资分/子公司和控股公司发生QHSE事故和事件的管理工作3. 定义3.1 QHSE事故3.1.1 质量事故，主要包括：①被认证认可机构暂停、撤销资质；②受到质量监管部门行政处罚或警告；③重大客户投诉/索赔；④质量问题导致法律诉讼等。
3.1.2 HSE事故，主要包括：①各种原因引起的火灾、爆炸；②设备设施因设计、安装、使用、管理不当等原因导致人员伤亡或财产损失；③公司工程施工过程中因违规导致人身伤亡或财产损失；④公司车辆因违反交通规则或车辆故障等原因导致人身伤亡或财产损失；⑤公司员工在工作过程中发生的与工作有关的人身伤亡，如职业病、作业场所意外伤害、群体健康事件等；⑥废气、废水和固体废弃物违规排放，导致环境监管部门行政处罚或产生纠纷；⑦危险化学品、易制毒化学品、危险废弃物、放射源泄露、遗失、管理不当，导致相关部门行政处罚；⑧HSE问题导致的法律诉讼、经济赔偿、严重投诉举报等。
3.2 QHSE事故等级注：同时符合多项条件的以较高一级认定。
3.3 QHSE事件3.3.1 未遂事件：指所有发生事件的后果虽然未构成上述事故等级，但存在上升为事故的风险。
3.3.2 重大QHSE事件：①政府监管机构（如CNAS、质检、安监、环保、职业卫生、食药、公安等）开展的各类QHSE监督检查/执法督查等，无论是否涉及处罚；②建设项目安全环保“三同时”执行情况；③新增或自愿撤销认证认可资质。
4 引用文件《QHSE监督管理办法》7管理要求7.1 事故及事件上报7.1.1 QHSE事故和未遂事件上报7.1.1.1 QHSE事故和未遂事件发生后，责任部门应对事故/事件的影响后果进行初步认定，并按照下表要求及时上报。
同时应尽快采取必要的应急措施，以防止事故/事件影响的进备注1：正式上报方式为公司邮件，当遇到情况紧急时，应采用电话、短信、微信或其他方式上报，并确认对方已收到相关信息，事后（不超过1个工作日）应以邮件方式进行正式上报。
工程设计质量事故管理细则(最新)
工程设计质量事故管理细则(最新)第一章总则第一条为加强工程设计质量事故的管理，确保工程设计质量，保障工程建设安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本细则。
第二条本细则适用于公司承担的所有工程设计项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、交通工程、水利工程等。
第三条本细则所称工程设计质量事故，是指在设计过程中，由于设计单位或设计人员的失误、疏忽等原因，导致设计文件存在严重质量问题，影响工程安全、使用功能或造成经济损失的事件。
第四条工程设计质量事故管理应坚持“预防为主、防治结合”的原则，实行全过程、全方位的质量控制。
第二章组织机构与职责第五条公司成立工程设计质量事故管理领导小组，负责全面领导和管理工程设计质量事故的处理工作。
领导小组由公司总经理担任组长，分管副总经理、总工程师担任副组长，相关部门负责人为成员。
第六条工程设计质量事故管理领导小组的主要职责：1. 制定和修订工程设计质量事故管理细则；2. 组织开展工程设计质量事故的调查、分析和处理；3. 监督检查工程设计质量事故处理措施的落实情况；4. 定期召开工程设计质量事故分析会，总结经验教训，提出改进措施。
第七条各相关部门在工程设计质量事故管理中的职责：1. 设计部门：负责设计文件的编制和质量控制，发现质量问题及时报告，参与事故调查和处理。
2. 质量管理部门：负责工程设计质量的日常监督和管理，组织事故调查，提出处理意见。
3. 技术部门：负责提供技术支持和咨询，参与事故分析和处理。
4. 项目管理部门：负责协调工程设计过程中的各项工作，监督设计质量，发现质量问题及时报告。
5. 法务部门：负责提供法律支持，参与事故处理中的法律事务。
第三章工程设计质量事故的分类与分级第八条工程设计质量事故按其性质和影响程度分为以下四类：1. 特别重大事故：造成人员死亡或重伤，或直接经济损失在500万元以上的事故。
2. 重大事故：造成人员轻伤，或直接经济损失在100万元至500万元之间的事故。
质量事故和质量投诉管理制度
质量事故和质量投诉管理制度一、引言质量事故和质量投诉是企业质量管理中常见的问题，对企业的声誉、利益和市场份额都有着不可忽视的影响。
因此，建立科学、完善的质量事故和质量投诉管理制度是企业质量管理的重要组成部分，也是企业质量管理的基础。
本制度是《企业质量管理手册》的附属制度，是质量管理制度的重要组成部分。
它是通过建立和实施尽职调查、消除产品和服务缺陷、建立和实施预防措施来提供关于产品和服务的投诉和质量问题处理的途径。
这种制度可以帮助企业及时发现和处理质量问题，保障产品和服务的质量和安全，提高企业的市场竞争力，保护企业的声誉和品牌形象。
二、质量事故和质量投诉的定义1. 质量事故是指由于产品设计、制造、检验、包装、贮存、运输等环节存在缺陷或疏忽，导致产品不符合质量标准，给用户带来损失或可能造成损失的事件。
2. 质量投诉是指用户或消费者对产品质量出现问题或对产品服务不满意向企业提出的投诉、意见或建议。
三、质量事故和质量投诉管理制度的目的1. 确保产品和服务的质量达到符合质量标准和法律法规要求的要求。
2. 提高客户满意度，树立公司良好的品牌形象。
3. 及时发现和处理产品和服务质量问题，防止事故的发生，降低损失。
4. 客户投诉处理归纳反馈用于改善产品和服务的客户满意度和品质水平。
5. 为质量问题的跟踪管理提供有效的管理工具，挖掘管理信息。
四、质量事故和质量投诉管理制度的基本要求1. 制度必须遵循质量管理体系的相关标准，包括ISO9001、ISO14001、ISO45001等。
2. 制度必须针对公司的实际情况进行制定，切实可行，易于操作。
3. 制度必须明确质量事故和质量投诉的处理流程，包括报告、登记、分析、处理、整改、验证、跟踪和记录等环节。
4. 制度必须明确责任人和责任部门，保证质量事故和质量投诉能够及时、有效地得到处理。
5. 制度必须强调问题的预防，通过不断改进产品和服务，减少事故和投诉的发生。
6. 制度必须建立完善的记录和档案管理制度，保证相关信息的及时、准确和完整。
质量问题事故处理(含流程图)
质量问题事故处理（含流程图）一、目的分析事故原因，落实处理措施，消除质量缺陷和隐患，保证施工的正常进行。
二、范围本程序适用于工程施工阶段工程质量事故的处理。
三、定义和术语质量问题：质量较差、造成直接经济损失（包括修复费用）在20 万以下。
一般质量事故：质量低劣或达不到质量标准，需要加固修补，直接直接经济损失（包括修复费用）在20-300 万之间的事故。
根据《关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知》（建质[2010]111号），工程质量事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，工程质量事故分为4个等级：（一）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故；（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；（三）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。
本等级划分所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。
根据直接经济损失或工程结构损毁情况（自然灾害所致除外），公路水运建设工程质量事故分为特别重大质量事故、重大质量事故、较大质量事故和一般质量事故四个等级；直接经济损失在一般质量事故以下的为质量问题。
（一）特别重大质量事故，是指造成直接经济损失1亿元以上的事故。
（二）重大质量事故，是指造成直接经济损失5000万元以上1亿元以下，或者特大桥主体结构垮塌、特长隧道结构坍塌，或者大型水运工程主体结构垮塌、报废的事故。
（三）较大质量事故，是指造成直接经济损失1000万元以上5000万元以下，或者高速公路项目中桥或大桥主体结构垮塌、中隧道或长隧道结构坍塌、路基（行车道宽度）整体滑移，或者中型水运工程主体结构垮塌、报废的事故。
质量事故处理流程
产品质量事故处理程序一、质量事故处理程序流程图
（一）、当接到公司内部质量事故报告、日常检查或抽查中现场发现质量事故或接到顾客对公司的产品质量投诉时，应立即进行现场调查或采取其它方式进行调查；
（二）、根据现场调查或相关信息对质量事故进行分析,查找引发质量的原因，根据质量事故性质及影响程度大小,对质量事故作出判断；
（三）、对一般质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具《纠正预防措施报告单》，并对相应责任人或相关岗位开展质量事故教育；
（四）、对公司影响较大、给公司或顾客造成重大经济损失的质量事故，应立即上报相关领导，与相关单位或顾客共同制订质量事故解决方案，尽量减小因质量事故而给公司或顾客造成损失，并将质量事故解决方案上报相关领导批准；
（五）、根据发生质量事故的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故报告，并将质量事故报告上报公司相关领导；
（六）、对发生质量事故的单位进行处理，并责成相关单位对职工开展事故教育；。
《安全事故管理规定》
关于印发《胜利油田安全事故管理办法》的通知管理局、分公司所属二级单位，机关各部门：现将《胜利油田安全事故管理办法》印发给你们，请遵照执行。
二〇一一年五月六日管理局、分公司制度-实施类1 基本要求1.1 安全事故的报告和调查处理应坚持实事求是、尊重科学和“四不放过”的原则。
1.2 油田改制企业、被授权使用胜利油田形象标识的企业以及承包商参照本规定执行。
在胜利石油管理局、胜利油田分公司（以下简称油田）所辖区域内工作过程中发生的安全事故按油田内部事故来对待，油田对业主单位进行处理与考核。
1.3 事故分类。
本规定所指的事故包括: 人身伤亡事故、火灾事故、爆炸事故、交通事故、放射事故、民用气事故、环境污染事故、职业危害事故、设备事故、生产事故、井喷事故、食物中毒、质量事故。
事故分类的划分标准参照《中国石油化工集团公司安全事故管理规定》执行。
1.4 事故分级。
参照《中国石油化工集团公司安全事故管理规定》中的安全事故等级划分标准，结合油田实际，将油田安全事故按照人员伤亡或直接经济损失情况、管理层次分别划分事故等级。
1.4.1 根据油田安全事故造成的人员伤亡或直接经济损失情况，将事故依次划分为五个等级。
每个等级中所称的“以上”包括本数，“以下”不包括本数。
1.4.1.1 特别重大事故。
指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。
1.4.1.2 重大事故。
指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
1.4.1.3 较大事故。
指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
1.4.1.4 一般事故。
指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤至10人以上轻伤，或者10万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。
1.4.1.5 轻微事故。