评价模型
Anderson学习评价模型
Anderson学习评价模型Anderson学习评价模型是一种基于认知心理学的学习评价方法，由美国心理学家David Anderson提出，主要用于评估学习者在不同阶段的学习效果。
一、模型框架该模型将学习过程分为六个阶段：意识、理解、应用、分析、综合和熟练。
1、意识：学习者意识到需要学习某项知识或技能。
2、理解：学习者初步理解所需知识或技能，但尚未掌握。
3、应用：学习者开始尝试应用所学知识或技能，但经常出错。
4、分析：学习者能将所学知识或技能分解为组成部分，并进行调整和创新。
5、综合：学习者能够将所学知识或技能进行整合，形成新的知识和技能。
6、熟练：学习者能够熟练地运用所学知识或技能，达到自动化水平。
二、优点与不足（一）优点1、全面性：该模型将学习过程分为六个阶段，涵盖了从意识意识到熟练的整个学习过程，能够全面地反映学习者的学习情况和效果。
2、可操作性：该模型提供了一个具体的学习过程框架，可以指导教育者、组织和学习者进行有效的学习，并进行有效的评估和反馈。
3、针对性：该模型可以帮助教育者、组织根据学习者的学习进度和需求，制定个性化的学习计划和方案，以提高学习效果。
4、客观性：该模型基于认知心理学的研究成果，具有较为客观的科学依据，能够避免主观评价的偏差和不确定性。
（二）局限性1、时间和资源消耗：该模型需要较长时间和较多资源的投入，才能进行有效的学习过程管理和评估。
2、阶段划分的标准化：该模型的阶段划分是相对固定的，难以适应各种不同类型的知识和技能学习。
3、学习者的主观意识：该模型中前三个阶段主要依赖学习者的主观意识和学习动力，易受到个体差异的影响。
在应用Anderson学习评价模型时，应注意其局限性，结合实际情况进行适当的调整和优化，以充分发挥其作用。
三、应用场景Anderson学习评价模型的具体应用场景如下：1、课程设计和开发：根据模型六个阶段的学习过程，教育者可以更好地规划课程内容和教学策略，以满足学习者的需求。
顾客满意度评价模型
顾客满意度评价模型引言顾客满意度是企业成功的关键因素之一。
通过进行客户满意度评价，企业可以了解顾客对产品或服务的满意程度，并据此调整和优化其业务策略。
本文将介绍一种常用的顾客满意度评价模型，帮助企业系统地评估顾客的满意度，并提供实际的改进建议。
1. 顾客满意度定义顾客满意度是指顾客对企业提供的产品或服务的评价和感受。
它是一个多维度的概念，涉及产品质量、服务质量、价格感知、品牌形象等方面。
顾客满意度评价需要考虑客户需求和期望与实际体验的差距，以及对企业行为的反应和评价。
2. 顾客满意度评价模型常用的顾客满意度评价模型之一是SERVQUAL模型。
该模型基于服务质量的五个维度进行评估，包括可靠性、回应性、保证、可信度和感知价值。
每个维度都有对应的评价指标。
- 可靠性（Reliability）：产品或服务的稳定性和一致性。
- 回应性（Responsiveness）：企业对顾客请求和需求的及时响应能力。
- 保证（Assurance）：企业员工的专业素质和信誉。
- 可信度（Empathy）：企业员工对顾客的关注和理解程度。
- 感知价值（Tangibles）：产品或服务的物理或观感特性。
基于这些维度和评价指标，通过调查问卷、访谈或观察等方法，企业可以客观地评估顾客满意度的各个方面。
3. 顾客满意度评价过程顾客满意度评价过程包括以下几个步骤：- 设定评估目标：确定评估的目标和范围，明确要评价的方面。
- 选择评估方法：选择合适的方法，例如问卷调查、访谈、观察等。
- 设计评估工具：根据所选方法，设计评估工具，包括评估指标、问题或观察标准等。
- 数据收集：进行评估工具的实施和数据收集。
- 数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，得出评估结果。
- 结果解释和改进建议：根据评估结果，解释结果并提出相应的改进建议。
4. 结论顾客满意度评价模型是企业评估和改进顾客满意度的重要工具。
通过采用合适的模型和评估方法，企业可以深入了解顾客需求和期望，优化产品和服务，提高顾客满意度，从而获得更大的商业成功。
常用的评价模型有哪些方法
常用的评价模型有哪些方法评价模型是指用于对某个事物、现象或者人的品质、性能、特点等进行评价和判断的方法或模型。
评价模型的应用范围广泛，可用于评价商品、服务、文化产品、科研成果等各个领域。
下面将介绍几种常用的评价模型。
1. SWOT分析模型SWOT分析是一种常用的评价模型，它包括分析某个事物或现象的优势、劣势、机会和威胁。
通过分析事物内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁，可以评估事物的整体情况和发展潜力。
2. 五力模型五力模型是由麦肯锡咨询公司的迈克尔·波特提出的，用于评估某个行业的竞争力和吸引力。
五力模型包括对竞争对手、潜在进入者、替代品、供应商和顾客的分析，以及对各种因素之间相互关系的评估。
3. 手机福利性评价模型手机福利性评价模型是针对手机产品的评价模型。
该模型包括功能性、便利性、安全性、性能和外观等方面的评估指标。
通过对这些指标的综合评估，可以对手机产品的福利性进行评价。
4. 层次分析法层次分析法是一种常用的多准则决策方法，常用于对不同方案或决策进行评价和比较。
该方法通过构建一个层次结构，将评价指标按照不同的层次排列，并通过对比两两指标之间的重要性，最终确定最优方案。
5. 主成分分析模型主成分分析是一种常用的数据降维和变量筛选方法，可用于评估指标的重要程度和贡献率。
主成分分析通过将原始指标重新组合，得到少数几个综合指标，代表了原始指标的大部分信息，从而进行评价和比较。
6. 评分卡模型评分卡模型是一种常用的信用风险评估模型，通常用于对借款人的信用情况进行评价。
评分卡模型通过对一系列影响信用风险的因素进行评估和权重分配，计算出一个综合得分，用于判断借款人的信用等级。
7. 文献引用分析模型文献引用分析是一种常用的科学研究评价方法，用于评估某个科学领域的发展水平和学术影响力。
文献引用分析通过对学术论文的引用情况进行统计和分析，可以得出某个学者或机构在某个领域的学术地位和贡献度。
8. 因子分析模型因子分析是一种常用的数据降维和指标筛选方法，可用于对数据集中的共性因素进行评价。
绩效评价的模型和方法
绩效评价是对员工、团队或组织在工作中所展现的能力和成果进行评估的过程。
以下是一些常见的绩效评价模型和方法：
1.管理者评价法：由直接上级或管理者对员工的绩效进行评估。
管理者根据自己对员
工工作表现的观察和评估，结合定量和定性指标，给予评分或提供反馈。
2.360度评价法：通过多个角色的评价来全面了解员工的绩效。
包括员工的直接上级、
同事、下属以及其他相关人员对员工进行评估，以获取更多的观点和反馈。
3.目标管理法：基于设定的目标和绩效指标对员工进行评估。
员工和管理者共同制定
目标，并在一定周期内进行跟踪和评估，以确定绩效达成情况。
4.行为描述法：评估员工在工作中所展现的具体行为和能力。
通过定义和描述不同层
次的行为表现，评估员工在各个方面的表现水平。
5.结果导向法：基于员工的工作成果和业绩对其进行评估。
这种方法侧重于评估员工
实际产出的结果和贡献，如完成的项目、销售额、客户满意度等。
6.强项导向法：评估员工的优势和特长，并将其运用到工作中。
重点关注员工的潜力
和发展方向，通过发挥其优势来提高绩效。
7.关键绩效指标法：选择一些关键性的绩效指标，根据这些指标对员工进行评估。
这
些指标通常与组织的战略目标和关键业务指标相关。
每种方法都有其适用的场景和优缺点，选择合适的绩效评价模型和方法应考虑组织的文化、目标和需求，并确保评价过程公正、可靠和有效。
此外，及时的反馈和沟通也是有效绩效评价的重要组成部分。
评价类模型 优点 缺点 适用范围 改进方法
评价类模型优点缺点适用范围改进方法评价类模型分析评价类模型是一种用于对文本进行情感分析和意见挖掘的机器学习算法。
它可以帮助我们自动判断文本中所表达的情感倾向，帮助企业和个人快速判断产品或服务的用户评价。
本文将从优点、缺点、适用范围和改进方法四个方面对评价类模型进行详细分析。
优点评价类模型具有以下优点：1.高效性：评价类模型可以快速处理大量的文本数据，并在短时间内给出准确的情感分析结果，大大提高了工作效率。
2.智能化：评价类模型采用了机器学习算法和自然语言处理技术，能够智能地理解文本中的情感倾向，并根据已有的训练数据进行情感预测。
3.广泛应用：评价类模型可以用于各个行业和领域，包括电商、社交媒体、市场调研等，帮助企业和个人发现用户的需求和反馈。
缺点评价类模型也存在一些缺点：1.准确性有限：虽然评价类模型在大多数情况下可以给出准确的情感分析结果，但对于一些含有复杂情感表达或具有歧义的文本可能存在一定的错误率。
2.主观性：评价类模型对于情感分析的结果往往是基于已有的训练数据，而这些数据可能存在主观偏见，导致模型对特定领域或特定群体的情感分析不够准确。
3.语言限制：评价类模型主要针对常见的自然语言，对于某些特定的语言或方言可能需要专门的适配和训练。
适用范围评价类模型适用于以下场景：1.情感分析：评价类模型可以帮助企业分析用户在社交媒体、论坛、评论区等渠道中对产品、服务或事件的情感倾向，从而快速了解用户的反馈和需求。
2.市场调研：评价类模型可以帮助企业进行市场调研，分析用户对不同产品或服务的评价和意见，为产品改进和市场定位提供参考。
3.舆情监控：评价类模型可以帮助政府、企业等机构实时监测网络上关于自身的舆情，了解公众对其的评价和态度。
改进方法为了提高评价类模型的准确性和适应性，可以采取以下改进方法：1.多领域训练：增加训练数据的多样性，包括各个行业、领域和地域的数据，使模型更好地适应不同情境下的情感分析需求。
评价模型应用案例
评价模型应用案例评价模型是一种利用自然语言处理和机器学习技术，对文本进行情感分析、意见提取或情绪识别的算法模型。
它可以帮助企业、政府和个人了解公众对其产品、服务、政策或事件的看法和态度，从而做出更好的决策和改进。
以下是一些评价模型应用案例：1. 社交媒体舆情分析：通过对社交媒体平台上的评论、推文和帖子进行情感分析，评价模型可以帮助企业了解公众对其品牌、产品或服务的看法。
例如，一家电子产品公司可以使用评价模型分析消费者在社交媒体上的评论，从而了解消费者对其新产品的喜好和不满之处。
2. 网络评论过滤：评价模型可以用于过滤和识别网络评论中的恶意或令人不悦的内容。
通过对评论进行情感分析，可以自动识别出带有攻击性、仇恨言论或不雅语言的评论，并将其过滤或标记。
3. 产品评价分析：通过对消费者在电子商务平台上的产品评价进行情感分析，企业可以了解消费者对其产品的满意度和不满意度。
这可以帮助企业了解产品的优势和改进空间，从而提供更好的产品和服务。
4. 政府政策评估：评价模型可以帮助政府了解公众对政策的看法和态度。
通过对政府政策在社交媒体上的评论进行情感分析，政府可以了解公众对政策的支持程度、关注点和不满之处，并根据这些反馈做出相应的调整。
5. 品牌声誉管理：评价模型可以帮助企业监测和管理其品牌在社交媒体和在线评论中的声誉。
通过对品牌提及和评论进行情感分析，企业可以及时了解公众对其品牌的看法和态度，并根据反馈做出相应的调整。
6. 新闻报道分析：评价模型可以用于对新闻报道进行情感分析，从而了解公众对不同事件和话题的看法和情绪。
这可以帮助媒体机构了解公众对其报道的反应，从而优化新闻报道的内容和形式。
7. 产品推荐系统：评价模型可以用于产品推荐系统中，根据用户对产品的评价和反馈，自动推荐符合用户喜好的产品。
通过对用户评价的情感分析，推荐系统可以更加准确地理解用户的需求，提供个性化的推荐。
8. 情绪识别：评价模型可以用于情绪识别应用中，例如自动驾驶汽车中的情绪识别，通过对乘客的语音和面部表情进行情感分析，判断乘客的情绪状态，从而提供更好的乘车体验。
团队评价模型
团队评价模型
团队评价模型是一种用于评估团队绩效和团队成员贡献的方法。
它通常包括以下几个方面：
1. 目标明确：团队是否有明确的目标，并且每个成员都清楚了解这个目标？
2. 沟通协作：团队成员之间的沟通是否顺畅，协作是否良好？
3. 工作效率：团队是否能够高效地完成任务？
4. 创新能力：团队是否能够提出新的想法和方法，推动业务发展？
5. 团队文化：团队是否有一个积极向上的文化，鼓励成员之间的合作和支持？
通过综合考虑这些因素，可以对团队进行全面的评价，帮助团队识别自己的优势和不足，进一步提高团队的绩效和效率。
人才评价模型一览表
人才评价模型一览表引言：在当今竞争激烈的职场环境中，公司和组织需要有效的人才评价模型来帮助他们招聘、培养和管理人才。
本文将介绍人才评价模型的一览表，其中包括了几种常见的人才评价模型及其优缺点，希望能为各位读者带来一些启发和思考。
一、360度反馈模型：360度反馈模型是一种常见的人才评价模型，它通过收集来自员工的上级、同事和下级的反馈信息，综合评估员工的能力、工作表现和潜力。
该模型的优点在于能够提供全面而准确的评估结果，充分考虑了各个角色对员工表现的不同观察角度。
然而，该模型也存在一些缺点，如反馈收集不及时、评价者之间存在偏见等问题。
二、目标管理模型：目标管理模型是一种注重员工目标设定和达成的评价模型。
在这个模型中，员工和上司一起设定明确的工作目标，并定期进行评估和反馈。
这种模型的优点在于能够迅速识别员工的强项和改进空间，激励员工达成目标。
然而，需要注意的是，该模型可能过分强调目标的数量和完成度，忽视了员工的发展和绩效提升。
三、绩效评估模型：绩效评估模型是一种基于工作表现的评价模型，通常使用指标和打分体系来评估员工的绩效。
这种模型对于提倡公平和客观评价有一定的作用，可以通过量化数据的方式来评估员工的成果。
然而，该模型也容易受到评价者主观偏见的影响，无法全面衡量员工的能力和潜力。
四、关键绩效指标模型：关键绩效指标模型是一种将组织的战略目标与员工绩效评价相结合的模型。
该模型将关键绩效指标与员工的工作目标对接，通过评估员工在关键指标上的表现来判断其绩效水平。
这种模型的优点在于能够直接衡量员工对组织目标的贡献，有助于提高员工的工作动力和目标导向性。
然而，该模型的缺点在于可能忽视了员工其他方面的工作表现，过度依赖关键指标评估。
结论：人才评价模型是组织管理人才的重要工具，不同的模型有不同的优缺点。
在选择和使用人才评价模型时，组织需要根据自身特点和目标来做出调整和调整，以确保评价的准确性和公平性。
同时，还应该结合其他因素，如员工发展、潜力发掘和培养，综合考虑员工的综合素质和能力。
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一、盈利模式中介平台：商稿发布：会员教学：实体产品：光盘、餐具销售：贴牌认证二、发展阶段初期阶段：中期阶段：后期阶段：三、品牌文化1、文化定位：为追求高品质生活的食客打造更精致的饮食2、文化宣言：精致的菜，精致的生活3、文化内容：本公司的确立的文化是精致文化，我们是要求是以质量为生命，以价格为主体，以客户为中心，以高质量高价格以及良好的服务赢得市场。
立足于新起点，开创新局面。
本公司的文化定位是为追求高品质生活的食客提供更“精致”的饮食的一站式购物平台，“精”就是精益求精，让食客自己动手的过程中提供高质量的享受，赏心悦目地做菜，产品主要集中提供高质量的餐具；“致”就是专心致志，提供专门的平台让食客能够专心致志地做菜，享受自己独立完成地成果，服务主要集中在开展线下活动。
在饮食文化领域中做好食客的服务员，尽力尽力为食客提供一个高质量的饮食环境。
因此，我们要牢牢把握以下几个点：1、确保每一个出售的餐具都是精品2、确保我们的价格合理3、确保我们组织的活动是无可挑剔的在我们每一期的视频的“精致”的菜品，都根据我们的理念，写出一篇关于高雅生活的文章，确保每一篇文章都源于生活，贴近生活，近距离地讲述我们“精致”的饮食文化，让消费者接受我们的理念。
四、最终目标1、格局布置：五、认证标准一、AHP分析和改进后的ASCI组合模型1).方法说明层次分析法作为衡量非量化指标对目标的影响的重要模型，其基本思想在于分解目标。
即把问题分层系列化，根据实验目标将问题分解成不同的组成因素，按照因素之间的隶属关系、互斥关系与相互作用将其有机组合，建立一个递进的聚类组合，之后在合理的度量标度下，构造上下层要素之间的权重判断矩阵，用数学求解和判断的方法对隔层因素的权重进行分析，以最终分析结果作为决策的依据。
美国顾客满意度模型（ASCI）是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成，是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。
本文模型是根据改进的顾客满意度模型选取七大指标，通过AHP层次模型分析，得到食光标准最低分，再通过改进后的顾客满意度模型来计算出每一个合作单位的相应的分数，筛选符合标准的合作单位。
2）.数据收集方法①文献研究法在调研开始前、调研过程中、对调研结果的分析阶段，我们都会坚持文献研究法，它可以超越时空的限制，帮助我们了解饭店好坏相关问题，有利于我们建立合理模型和设立调查问卷。
在调研的开始，我们就已经了解了大量的文献对饭店好坏的研究，对饮食单位筛选标准的研究有顾客满意度模型，神经网络模型，AHP模型等等，我们通过比对自己的选题，选用了AHP模型和美国顾客满意度模型来筛选符合标准的饭店。
②问卷调查法通过对精选的专家问卷调查，获得一手数据，为AHP分析提供数据。
通过对饭店的顾客问卷调查，获得一手数据，为顾客满意度模型提供数据。
③访谈法我们要访谈的单位进行前期交流，为实际访谈做好准备。
通过设计访谈问题，面对面地与这些部门人员和专业人士交流，得到相关的数据，为之后的分析做准备。
3).样本选取和数据处理本次样本的抽取我们是按照分层抽样的技术进行抽样，按照不同的年龄段进行抽取一定人数，并且发放问卷。
我们的问卷是采用的是量表的形式进行填写了，在获得的量表的统计数据后，我们会将我们的数据发给10位老师，分别对我们的量表问题进行评价，收集老师的反馈意见，进行统计分析，计算出相关的系数（量表在附件1），对饭店顾客问卷也采用量表的形式来采访来获得数据，得到每个指标的情况。
4).预期结果评价根据层次分析法,可以得到各级指标的权重，得出每个指标对饭店的标准的权重，分别从七个方面，饭店形象、顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度和顾客抱怨。
在我们得到七个标准的权重后设置属于食光的标准，在通过顾客满意度模型来计算每个合作单位的具体指标的值，筛选出属于我们食光标准的饭店。
（一）、AHP模型分析1）评价方法:德尔菲法德尔菲法又名专家意见法,是依据系统的程序,将意见匿名发表,即团队成员之间没有任何横向或纵向联系可以讨论,只能与调查人员沟通,成员需反覆填写问卷,达到集结专家成员的共识、搜集多方看法的目的,可通过此管理技术应对复杂的任务及难题。
德尔菲法是对传统面对面的专家会议的发展改进,它使被征询的专家在互相隔离、互不知晓的前提下不断循环沟通,交换意见,最终得到比较一致的结果预测。
德尔菲法可以在互动平台评价过程中用于建立评价指标体系。
德尔菲法运用的具体步骤如下:①为收集参与者对于某一话题的观点,向专家成员发放初始调查表。
该调查表与通常的调查表有所不同,德尔菲法的调查表不仅提出问题,还向被调查者提供信息。
通常的调查表只有提出问题的目的并要求回答,德尔菲法通过团员之间的回答达到沟通思想的目的。
调查表的格式视咨询目的而定,需要确定指标体系中各项指标权重时可以依照表格1设计:将收集上来的团队成员意见进行汇总,依照表格2:以上表中,中间权重值为ij a ，i a 表示第i 位团队成员对第j 项指标的权重估计值; m 表示团队成员个数;n 表示指标个数。
2).分析过程图3-1 AHP 模型分析过程根据上面的六个步骤，我们可以计算出每一个因素的权重，我们在通过专家评价的方法，分别以问卷的形式，给10个老师打分，每一个因素都按照满分100分打分，最终综合分析10个老师的意见，计算每一个因素的最终得分，列出表格。
（i ）构造判断矩阵根据目标中各因素之间的隶属、平行关系，建立系统层次递阶结构。
通过对同一层次各因素关于上一层次对应准则的相对重要性两两比较，并采用如图所示的1~9比较尺度法标度其相对重要性，可构造出判断矩阵。
（ii ）计算权重由判断矩阵计算各层元素对上层元素的权重。
具体算法如下： 计算判断矩阵P 中每行元素的乘积M 。
n i P M nj ij i ......3,2,1,1==∏-（iii ）计算M 的几何平均值。
n i M M n i i ......3,2,1,==（iv ）对得到的平均值构成的向量进行归一化处理。
n i CR k ......3,2,1,1.0=<可得到相应的权重向量。
（v ）一致性检验。
一致性检验公式：1max --=n nCI λ判断矩阵随机一致性的指标RI(random index)如下表所示。
对于一阶和二阶判断矩阵，判断矩阵满足一致性检验；对于三阶及以上矩阵，采用随机一致性比率CR （consistency ratio ）进行检验。
CR=CI/RI 。
当CR<0.1时，判断矩阵的一致性可以接受，否则须改进判断矩阵。
（vi ）层次总排序与一致性检验按照层次结构模型依次加权，可得到最低层次中某个元素对目标层的权重。
具体计算：假设层次结构为k 层，第k-1层有1-k n 个元素，则第k 层的第i 个元素对第k-2层的权值为：∑-----=11212k n j k j k ij k i W W W结构模型k 层的综合检验：∑---=111k n j ki k ij k CI W CI∑---=111k n j k jk ij k RI W RIRI CICR =当1.0<kCR，则说明满足一致性检验，该分析结果可接受。
(vi)层次总排序及一致性检验本层次递阶模型的数据是来源与专家咨询表和专家汇总表. (2)影响因素权重分析① 层次单排序及一致性检验 判断矩阵A-1ξ和1η权值及一致性检验一致性检验：CI=0.005 RI=0.580 CR=0.0008<0.1 判断矩阵1ξ-X 权值及一致性检验判断矩阵i η-i Y 权值及一致性检验n 是在规定的准则层下的指标层的个数② 层次总排序及一致性检验（vii ）食光标准按照食光文化，询问相关专家的意见，对每个指标设置一个最低标准值分数i C ，并将得到的标准分数乘以相应的权重，最终得到加权和Z ，就是我们食光的最低标准总分数Z ii iC Y C X C X Z ***1612211∑=++=（二）改进后的顾客满意度模型（ASCI ） 1、改进项目：增加变量(1)增加外生潜变量———饭店形象。
饭店形象是指公众基于直接或间接的自身利益、经过对饭店各种信息的选择和加工而形成的对饭店实态的整体性认识和评价, 也就是饭店的整个经营、管理、服务过程的具体实践在社会公众的舆论中的投影。
饭店形象同顾客预期、感知价值和顾客忠诚之间存在相关关系, 本研究通过顾客对饭店已有的总体印象与饭店口碑或品牌两个观测变量对其进行测度。
2)增加内生潜变量的观测因子。
①饭店顾客感知质量通常包括对有形产品和无形产品两大部分的感知, 在构建饭店感知质量的观测因子时, 参照国家旅游局颁布的《旅游饭店星级的划分与评定》(GB T 14308 -2003), 设置5 个观测变量进行测量,分别是饭店整体环境、安全性、舒适性、服务主动快捷性、服务个性化;②饭店顾客抱怨或投诉潜变量考虑到顾客抱怨并不一定导致顾客投诉, 且顾客投诉对于饭店顾客满意度以及顾客忠诚度的提高所具有的意义, 将顾客投诉和顾客抱怨一起作为结果变量来进行测评;③顾客忠诚潜变量的观测因子的改进。
一般商品的顾客忠诚度主要体现在对该商品的重复购买上,ACSI 模型中此项设置有3 个测度因子, 但鉴于饭店产品的特殊性及旅游动机等因素, 顾客对所住饭店满意也可能因不再到该旅游目的地旅游而无机会再次入住该饭店, 这一情况对于非连锁饭店的单体饭店更加突出, 因此在设置观测变量时从两方面进行测度, 即重复入住、正面口碑宣传。
2、分析过程 1）流程图2）结构方程数学模型结构方程模型中, 潜在变量列于椭圆形中，观测变量列于长方形中, 如图1 所示。
ξ表示外生潜变量或隐变量, 即其影响因素处于模型之外;η表示内生潜变量或隐变量, 即由模型内变量作用所影响的变量(除饭店形象外, 其余6 个隐变量, 故η为6 ×1 矩阵);B 表示一些内生潜变量对其他内生潜变量的效应系数矩阵(6 ×6);Γ表示外生潜变量饭店形象对内生潜变量的效应系数矩阵(6 ×1);ζ表示结构方程误差项(error or residual term), 是(6 ×1)矩阵结构方程内部模型表示为：η= B*η+ Γ*ξ+ζ (1)并可对应表示为(2), 其中, β与γ为通径系数。
βij 是ηj 对ηi 的通径系数, 表示作为起因变量的ηj 对作为效应变量的ηi 的直接影响程度;γi 表示外生隐变量饭店形象对ηi 的通径系数, 即作为起因变量的饭店形象ξ对作为效应变量的ηi 的直接影响程度。