企业训导师培训课程000000
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企业内训师培训课件
普遍的发声问题：
小窍门：
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。
*
三、培训师控场技巧
*
支持
反对
选择
橄榄核定律
1、讲授法 2、研讨法 3、案例教学法 4、角色扮演法 5、演示教学法 6、游戏活动法 7、小组竞赛法 8、情景训练法 9、情境高尔夫 10、行动学习法
*
1、积极上进，敢于担当 2、有组织能力并带领组员积极参与互动
选组长
*
请小组讨论： 1、在培训工作中自己遇到的最大问题？ 2、本次培训最希望解决的问题？ 3、推荐一名优秀组员登台陈述以上两个问题？
问 题 研 讨
*
一、培训与培训师
*
“国家用人，以德为本，才艺为末” “用兵之法，教戒为先” 传道，授业，解惑！
课堂语言运用技巧
课堂效果
*
声音
听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲师的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使讲师对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使讲师和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意
企业内部培训师培训
目录
一、培训与培训师 二、内部讲师的开门三板斧 三、培训师控场技巧 四、如何完美收官
*
约 定
1、只有刻苦的练习，才能有完美的结局。 2、今天放下面子，明天才能更有面子！ 3、豁出去了，大胆说话，反正死不了！ 4、开口，开口，再开口！ 5、实践，实践，再实践。练！练！练！ 6、要成功，先“发疯”，头脑简单向前冲！
（一）、培训的模式
小窍门：
想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。
*
三、培训师控场技巧
*
支持
反对
选择
橄榄核定律
1、讲授法 2、研讨法 3、案例教学法 4、角色扮演法 5、演示教学法 6、游戏活动法 7、小组竞赛法 8、情景训练法 9、情境高尔夫 10、行动学习法
*
1、积极上进，敢于担当 2、有组织能力并带领组员积极参与互动
选组长
*
请小组讨论： 1、在培训工作中自己遇到的最大问题？ 2、本次培训最希望解决的问题？ 3、推荐一名优秀组员登台陈述以上两个问题？
问 题 研 讨
*
一、培训与培训师
*
“国家用人，以德为本，才艺为末” “用兵之法，教戒为先” 传道，授业，解惑！
课堂语言运用技巧
课堂效果
*
声音
听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲师的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使讲师对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使讲师和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意
企业内部培训师培训
目录
一、培训与培训师 二、内部讲师的开门三板斧 三、培训师控场技巧 四、如何完美收官
*
约 定
1、只有刻苦的练习，才能有完美的结局。 2、今天放下面子，明天才能更有面子！ 3、豁出去了，大胆说话，反正死不了！ 4、开口，开口，再开口！ 5、实践，实践，再实践。练！练！练！ 6、要成功，先“发疯”，头脑简单向前冲！
（一）、培训的模式
企业讲师成功训炼课程大全
2019/6/9
Page69
2-5 沟通者 ( Communicator )
功能：
. 运用行销手法推广与创建对训练 之正确观念
. 与内部各部门保持密切之沟通 . 对公司发展提供长短期建议 . 员工个人发展之谘商 . 对主管提出建言
2019/6/9
Page70
三、企业内讲师应具备之条件
1. 训练之专业知识
2019/6/9
Page64
二、企业内讲师应扮演之角色与功能
教导者 (Instructor)
沟通者 (Communicator)
企 业 内
讲 师 角 色
管理者
政策运行者
(Manager) (Executor)
开发者 (Developer)
2019/6/9
Page65
2-1 教导者 ( Instructor ) 功能：
过去曾发生过非常快乐的一件事情
1、限时一分钟
2、必须是真实事件
3、这件事为何会让你感到很快乐？
4、这件事的发生地点？
5、当时你的感觉？
6、当时有无其他人在场？
2019/6/9
19
活动
1、你们共同分享了哪些曾发生 过的最快乐的事？
2、从这个活动的过程中， 对你们有什么启示？
2019/6/9
20
父母座右铭
五．企业内部讲师的成功训练大全
六．您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么? 七．成功的教学策略是什么?
2019/6/9
Page61
课程大纲
八．企业内教学活动架构
九．教案(Lesson Plan)的制作方法 十．如何编写适才适用的教材? 十一．讲师授课态度与教学技巧 十二．教学方法的介绍与演练 十三．教学活动综合演练与教学回馈
42页企业培训讲师授课技巧专题培训课件
人员因素
时间因素
1.早晨不很清醒2.“魔鬼时段”来自.下班时间4.周末时间1.学员彼此陌生2.有领导在场3.学员较内向保守4.学员疲倦5.讲师太严肃6.讲师技巧不足
1.空间太大，空旷2.人数太少3.彼此距离太远4.前几排没人坐5.讲台太近
现场提问时需要注意的信号
不停看表
私下聊天
哈欠连天
乱翻教材
烦燥不安
眼神交流
看人 不盯物 不翻转 不紧盯 扫视全场 勿长闭眼
姿势交流
站如松 坐如钟 挺胸抬头 不交叉腿 不插口袋 不摇摆晃动
位置移动
不绕圈 不背对 适度走动 不固定一点
八种常见的培训方式
*提供信息
*举例和说明*运用视听教具*穿插活动和练习
*不要连续讲授超过30分钟而不做其他任何活动
培训讲师
授课技巧专题培训
学习金字塔—学习保持率
专题讲座
个人阅读
视听资料
现场示范
分组讨论
5%
10%
20%
30%
50%
动手练习65%
立即可用75%
培训下属95%
学习的四个目标
四 个 目 标
学习的十个特点
学习的七大障碍
Text
障 碍
受个人经验影响
跟进辅导不力
学了不用
时间冲突
人在心不在
先入为主
参与--积极、有效地保证每个人参与
与个人成长相联系-结合学员实际，提 供有价的参考意见
成功讲师的五项需求
培训师的六大能力
专业能力
表达能力
应变能力
激励能力
学习能力
制作能力
培训师的八个角色
培训师十忌
准备不足
不修边幅
时间因素
1.早晨不很清醒2.“魔鬼时段”来自.下班时间4.周末时间1.学员彼此陌生2.有领导在场3.学员较内向保守4.学员疲倦5.讲师太严肃6.讲师技巧不足
1.空间太大，空旷2.人数太少3.彼此距离太远4.前几排没人坐5.讲台太近
现场提问时需要注意的信号
不停看表
私下聊天
哈欠连天
乱翻教材
烦燥不安
眼神交流
看人 不盯物 不翻转 不紧盯 扫视全场 勿长闭眼
姿势交流
站如松 坐如钟 挺胸抬头 不交叉腿 不插口袋 不摇摆晃动
位置移动
不绕圈 不背对 适度走动 不固定一点
八种常见的培训方式
*提供信息
*举例和说明*运用视听教具*穿插活动和练习
*不要连续讲授超过30分钟而不做其他任何活动
培训讲师
授课技巧专题培训
学习金字塔—学习保持率
专题讲座
个人阅读
视听资料
现场示范
分组讨论
5%
10%
20%
30%
50%
动手练习65%
立即可用75%
培训下属95%
学习的四个目标
四 个 目 标
学习的十个特点
学习的七大障碍
Text
障 碍
受个人经验影响
跟进辅导不力
学了不用
时间冲突
人在心不在
先入为主
参与--积极、有效地保证每个人参与
与个人成长相联系-结合学员实际，提 供有价的参考意见
成功讲师的五项需求
培训师的六大能力
专业能力
表达能力
应变能力
激励能力
学习能力
制作能力
培训师的八个角色
培训师十忌
准备不足
不修边幅
企业内部培训师的培训课程共42页文档
谢ห้องสมุดไป่ตู้！
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
企业内部培训师的培训课程
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
企业培训师培训教材共45页文档
学习方式
成效
阅读
10%
讲解
15%
演示
30%
分组互动
50%
任务模拟
70%
结合实践
80%
第 29 页
感受型学员教法
• 表现较为活跃 • 感觉超过思辨能力 • 不愿被动接受说教 • 愿意分享自我感受
听觉：语言的生动性 视觉：课程的观赏性 感觉：内容的参与性
第 30 页
反思型学员教法
• 表现较为冷静 • 不以感觉为满足 • 喜欢观察、思考 • 拒绝外来的压力 • 愿意独立做出判断
第 10 页
内容知识、讲授技巧 知识和组织知识
具有分析能力和 概念性思维
第二部分 培训师个人技能训练
第 11 页
培训师的职业形象
服饰 庄重 表情 亲切 身姿 自信 手势 自然
• 站姿 • 坐姿 • 走姿
第 12 页
培训师的必备能力素质
挑战力
学习力
表达力
感召力
创造力
洞察力
第 13 页
消除怯场压力
案例法四要领：
•事例的讨论性 •案例的鲜活性 •引导的及时性 •点评的指导性
第 27 页
学习风格与培训方法
•学习风格是受训者感知信息，并对信息进行加工、处理、 储存于提取时所偏好的方式。 •学习风格的差异是由于受训者不同的心理与生理特征形 成的 •风格要与培训方法相对应
第 28 页
学习方式的比较
1.注重启发性 2.给以思考余地 3.鼓励探索质疑
第 31 页
理论型学员教法
• 喜欢提炼归纳 • 分析能力用于感觉 • 不能容忍逻辑混乱 • 偏爱结构与理论体系
1.逻辑线条清晰 2.总结概括必不可少 3.无需过多举例 4.帮助扩展知识体系
企业训导师培训课程--000000
4
内容
-----------------------------------如何领导培训 如何准备培训 如何做培训展示 如何进行知识培训 如何进行技能培训 如何进行评估 如何建立培训体系
后续
2018/8/14
全面的管理资料下载
训导师培训 主讲 盛际春
5
------ 如何赢得学员的介入 ------ 如何完成适合自己的培训课教案 ------ 如何使用培训技巧展示自我培训 才能
2018/8/14
全面的管理资料下载
训导师培训 主讲 盛际春
22
教
案
任务：接受工程维修服务要求 目的：在此课结束时，每个学员将能够 ※ 列出提供工程维修服务所需的三个信息 ※ 说出服务中所用的套语 ※ 准确的记录以便提供工程维修服务 标准: 话务员必须以礼貌愉快的语气和方式将所 有业主要求维修所需的信息做好记录，或输 入电脑,并再次与客人确认这些信息(名字、时 间、房号)保证信息准确。然后，通知维修部 门维修。并请接受维修人员签字确认已领受 维修任务。
企业训导师培训课程
。
加油啊！ 要迟到了…..
2018/8/14
全面的管理资料下载
训导师培训 主讲 盛际春
1
介绍课程内容和训导师
陈述培训目的 自我介绍
2018/8/14
全面的管理资料下载
训导师培训 主讲 盛际春
2
训导师与管理者
时间
1.课程介绍
5分钟
2.接受工程 维修服务 要求 a.训导师 展 示 b.学员实践 并评估角 色扮演
2018/8/14
向学员宣讲接受工程维修服务程序。 5分钟 讲解每步骤的道理 5分钟 让学员针对每一步骤提出自己的看法 让一个学员扮演业主,作情景表演,展示每一步骤。 然后对每一步骤进行讨论。 让每个学员先扮演业主,然后,再扮演话务员分组演练。 并将这些演练录音让全组听自己的对话并进行评估。
企业培训课程及方案(7篇下载)
企业培训课程及方案（7篇下载）企业培训课程及方案篇1公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。
本着建立一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。
一、重点工作(一)实施管理层领导岗位轮训。
通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
(二)继续强化项目经理(建造师)培训。
今年__公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。
同时要求__公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达___人以上。
(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。
客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年__公司员工继续教育的重要资料，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选取优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;__公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，用心组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和潜力满足要求。
(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。
今年，__公司将选取部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达___人以上。
使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。
3.企业讲师成功训炼课程大全
2019/9/29
53
一个称职的演讲者应具有的特质：
有训练经验
有正确观念
有专业能力
能控制场面
2019/9/29
54
成人听众喜欢的气氛
1、听众受到演讲者的尊重
2、听众自己的经验被演讲者认为相当有价值
3、他们的意见被演讲者肯定、采纳、尊重
4、听众的问题演讲者很认真地面对、处理
2019/9/29
例皆要提 25. 讲话内容不要太贪多
2019/9/29
Page83
5-3 教案(Lesson plan)的拟定
26. 活用促进理解测验法、讲课(Lecture)前讨 论、课前个案研讨等辅助技巧
27. 事先想好在讲课中向听讲者发问的项目 28. 写下进行的时间的心中打算 29. 教案以『每小时B4纸一张』为原则
. 有效教导
. 激励参加者之兴趣
. 诱导及引发学员充分表达意见
. 为企业培育有用的人才
2019/9/29
Page66
2-2 开发者 ( Developer ) 功能：
. 训练需求之诊断 . 访谈与调查需求 . 明确界定训练之目标 . 规划训练课程方案 . 教材之开发与写作
2019/9/29
2019/9/29
58
威信的建立：
短期魅力是靠包装
长期魅力是来自内涵
包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修
2019/9/29
59
Page:1
课程大纲
一．善用企业内部讲师有什么好处? 二．企业内讲师应扮演之角色与功能 三．企业内讲师应具备之条件
四．假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会遭遇 何种问题或困难？
9. 根据主题，思考讲授内容 10. 依听讲者阶层来决定讲授内容的水平 11. 针对主题来考虑要讲的话之理路 12. 针对所定讲授时间来准备讲课 13. 多搜集有关连的材料、资料 14. 为了使听者容易了解要考虑利用器材 15. 考虑课程中各重点项目的时间分配
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业训导师培训课程
。
加油啊！ 要迟到了…..
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
1
介绍课程内容和训导师
陈述培训目的 自我介绍
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
2
训导师与管理者
成功的管理者 首先必定是
成功的训导者
2021/3/12
http://www.c训n导sh师u培.c训n 主全讲面盛的际春管理资料下载
久性的污点。 3. 将罐还原、盖好盖儿,放在一侧。 4. 用沾有擦拭剂的擦布,轻擦铜器表面。 5. 再用一块干布将铜器擦干、擦亮,再检查效果。 6. 到另一处铜器位置之前将所有用器准备齐，
并用同样的方法擦拭另一部位。 7. 将所有铜饰物擦完、擦亮后,将用器归还给当
班的管家。
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
后续
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
5
------ 如何赢得学员的介入 ------ 如何完成适合自己的培训课教案 ------ 如何使用培训技巧展示自我培训
才能
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
6
目的
------ 提高训导师领导培训的能力 ------ 提高训导师的展示能力 ------ 增强训导师培训的自信心 ------ 促进训导师有效使用培训教案 ------ 规范训导师准备和展示视听教具 ------ 创造企业培训气氛 ------ 帮助企业建立标准的培训体系
标准: 大厦内所有铜饰每天至少彻底擦拭一次,
并经常保持清洁使所有铜饰物光亮如初。
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
19
程序: 1. 从值班的管家处领取铜器擦拭剂和两块擦布。 2. 将铜器擦拭剂的封盖打开,将一块擦布盖在罐
口上,将罐口封紧、倒置、摇动。 注意:避免擦拭剂滴到地毯上,否则会留下永
时间：1-2分钟/人
准备摄像机拍录像：将每个人的演讲表 现录下。 观看录像：让大家认识自己的最初表现。
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
11
如何领导培训
6．证书颁发
1.观察
2.计划
管理者在培训中的角色
5.培训
3.积极性调动
4.问题解决
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
12
做培训计划的步骤
20
实例(2)
标准与程序
部门: 客服电话组
工种: 电话员
任务: 接受工程维修任务要求 批准:
标准:
日期:
话务员必须以礼貌愉快的语气和方式将所 有业主要求维修所需的信息做好记录，或输 入电脑,并再次与客人确认这些信息(名字、时 间、房号)保证信息准确。然后，通知维修部 门维修。并请接受维修人员签字确认已领受
训导师培训 主讲 盛际春
13
部门: 前台
培训题目
教 学大纲
工种:
培训时间
行李部领班
训导师
饭店概况 部门概况 问候客人 陪同客人到客房 装行李 卸行李 与客人进行暂短社交谈话 店旗管理 前厅服务程序 行李车接洽程序 紧急情况处理 部门会议 设备的维护检查 与其他部门的沟通及联络 记员工考勤 班次安排 仪表检查
程序的定义
“达到标准所需采取的一系列步骤。” 书写“程序”的基本要求：
以逻辑顺序写出一个任务完成的 过程。
程序要详尽到足以使一个最无经 验的员工也知道去完成这件工作。
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
18
实例(1)
标准与程序
部门: 客管处 任务:擦拭铜饰物
工种: 公共区域清扫员
批准: 日期:
3
本课程主题
训导师基本素质和要求 训导师上台的步骤和流程 训导师需掌握的几种讲课方法 训导师应如何备课,如何做教案
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
4
内容
------ 如何领导培训 ------ 如何准备培训 ------ 如何做培训展示 ------ 如何进行知识培训 ------ 如何进行技能培训 ------ 如何进行评估 ------ 如何建立培训体系
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
16
书写“标准” 的基本要求
☆ 描写所要求的最终结果 ☆ 从客人角度去写此标准 ☆ 明确任务是怎么完成的，最终产品
是什么样 ☆ 具有可实现性和可衡量性 ☆ 适应市场竞争条件 ☆ 满足客人的期望 ☆ 不应经常变换
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
17
训导师培训 主讲 盛际春
9
个人展示的基本要求
仪表整洁 自信心 微笑 音量 节奏感 与听众的融洽气氛 时间控制 内容的组织 整体形象
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
10
第一次个人展示
自我介绍（姓名、岗位、爱好说明） 平时做哪些培训、如何做培训 对参加这次培训的期望和表态
1.确定培训问题 ------- 观察 ------- 分析
2.针对培训问题,对照操作标准 3.确定针对性强的培训教案 4.安排时间和地点
------- 通知学员 5.准备教案教具
------- 修改补充教案 ------- 准备教材 ------- 准备教具等设备 ------- 准备教室
2021/3/12
14
标准与程序
“标准”的定义
标准是完成工作所依据的一种质量要求 的阐述，是客人所能接受的最低限度。
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
15
例: 1. 所有预定房间信息必须在预定 电话结束后二分钟内将所有有 关信息完全准确地输入电脑。 2. 每间客房在清理打扫之后,在所 有客用品准备好之后,要在五分 钟之内将此房间状态通知前台 准备销售。 3. 所有入店的客人应在15分钟之 内结束入店手续并被领到客房。
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
7
方式
------ 互动式 ------ 学员演练为主，老师讲解为辅
时间
--------- 一期2个半天（3小时/培训 主讲 盛际春
8
讲师上台基本流程图：
上台
台前
问候 自我介绍
开场白
下台
祝福 结束语
内容
2021/3/12
90分钟 60分钟 30分钟 30分钟 15分钟 15分钟 30分钟 15分钟 15分钟 60分钟 45分钟 30分钟 30分钟 30分钟 15分钟 30分钟 15分钟
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 前台经理 前台经理 行李部管理员 前台经理 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员
。
加油啊！ 要迟到了…..
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
1
介绍课程内容和训导师
陈述培训目的 自我介绍
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
2
训导师与管理者
成功的管理者 首先必定是
成功的训导者
2021/3/12
http://www.c训n导sh师u培.c训n 主全讲面盛的际春管理资料下载
久性的污点。 3. 将罐还原、盖好盖儿,放在一侧。 4. 用沾有擦拭剂的擦布,轻擦铜器表面。 5. 再用一块干布将铜器擦干、擦亮,再检查效果。 6. 到另一处铜器位置之前将所有用器准备齐，
并用同样的方法擦拭另一部位。 7. 将所有铜饰物擦完、擦亮后,将用器归还给当
班的管家。
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
后续
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
5
------ 如何赢得学员的介入 ------ 如何完成适合自己的培训课教案 ------ 如何使用培训技巧展示自我培训
才能
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
6
目的
------ 提高训导师领导培训的能力 ------ 提高训导师的展示能力 ------ 增强训导师培训的自信心 ------ 促进训导师有效使用培训教案 ------ 规范训导师准备和展示视听教具 ------ 创造企业培训气氛 ------ 帮助企业建立标准的培训体系
标准: 大厦内所有铜饰每天至少彻底擦拭一次,
并经常保持清洁使所有铜饰物光亮如初。
2021/3/12
训导师培训 主讲 盛际春
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程序: 1. 从值班的管家处领取铜器擦拭剂和两块擦布。 2. 将铜器擦拭剂的封盖打开,将一块擦布盖在罐
口上,将罐口封紧、倒置、摇动。 注意:避免擦拭剂滴到地毯上,否则会留下永
时间：1-2分钟/人
准备摄像机拍录像：将每个人的演讲表 现录下。 观看录像：让大家认识自己的最初表现。
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如何领导培训
6．证书颁发
1.观察
2.计划
管理者在培训中的角色
5.培训
3.积极性调动
4.问题解决
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做培训计划的步骤
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实例(2)
标准与程序
部门: 客服电话组
工种: 电话员
任务: 接受工程维修任务要求 批准:
标准:
日期:
话务员必须以礼貌愉快的语气和方式将所 有业主要求维修所需的信息做好记录，或输 入电脑,并再次与客人确认这些信息(名字、时 间、房号)保证信息准确。然后，通知维修部 门维修。并请接受维修人员签字确认已领受
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部门: 前台
培训题目
教 学大纲
工种:
培训时间
行李部领班
训导师
饭店概况 部门概况 问候客人 陪同客人到客房 装行李 卸行李 与客人进行暂短社交谈话 店旗管理 前厅服务程序 行李车接洽程序 紧急情况处理 部门会议 设备的维护检查 与其他部门的沟通及联络 记员工考勤 班次安排 仪表检查
程序的定义
“达到标准所需采取的一系列步骤。” 书写“程序”的基本要求：
以逻辑顺序写出一个任务完成的 过程。
程序要详尽到足以使一个最无经 验的员工也知道去完成这件工作。
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实例(1)
标准与程序
部门: 客管处 任务:擦拭铜饰物
工种: 公共区域清扫员
批准: 日期:
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本课程主题
训导师基本素质和要求 训导师上台的步骤和流程 训导师需掌握的几种讲课方法 训导师应如何备课,如何做教案
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内容
------ 如何领导培训 ------ 如何准备培训 ------ 如何做培训展示 ------ 如何进行知识培训 ------ 如何进行技能培训 ------ 如何进行评估 ------ 如何建立培训体系
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书写“标准” 的基本要求
☆ 描写所要求的最终结果 ☆ 从客人角度去写此标准 ☆ 明确任务是怎么完成的，最终产品
是什么样 ☆ 具有可实现性和可衡量性 ☆ 适应市场竞争条件 ☆ 满足客人的期望 ☆ 不应经常变换
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个人展示的基本要求
仪表整洁 自信心 微笑 音量 节奏感 与听众的融洽气氛 时间控制 内容的组织 整体形象
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第一次个人展示
自我介绍（姓名、岗位、爱好说明） 平时做哪些培训、如何做培训 对参加这次培训的期望和表态
1.确定培训问题 ------- 观察 ------- 分析
2.针对培训问题,对照操作标准 3.确定针对性强的培训教案 4.安排时间和地点
------- 通知学员 5.准备教案教具
------- 修改补充教案 ------- 准备教材 ------- 准备教具等设备 ------- 准备教室
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标准与程序
“标准”的定义
标准是完成工作所依据的一种质量要求 的阐述，是客人所能接受的最低限度。
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例: 1. 所有预定房间信息必须在预定 电话结束后二分钟内将所有有 关信息完全准确地输入电脑。 2. 每间客房在清理打扫之后,在所 有客用品准备好之后,要在五分 钟之内将此房间状态通知前台 准备销售。 3. 所有入店的客人应在15分钟之 内结束入店手续并被领到客房。
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方式
------ 互动式 ------ 学员演练为主，老师讲解为辅
时间
--------- 一期2个半天（3小时/培训 主讲 盛际春
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讲师上台基本流程图：
上台
台前
问候 自我介绍
开场白
下台
祝福 结束语
内容
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90分钟 60分钟 30分钟 30分钟 15分钟 15分钟 30分钟 15分钟 15分钟 60分钟 45分钟 30分钟 30分钟 30分钟 15分钟 30分钟 15分钟
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行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员 前台经理 前台经理 行李部管理员 前台经理 行李部管理员 行李部管理员 行李部管理员