训导师培训课的内容
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
导师培训计划和内容怎么写
导师培训计划和内容怎么写一、培训目标导师作为组织中的重要角色，需要具备一定的专业知识和导师技能，能够有效地帮助新员工融入公司文化，提高工作效率和工作质量。
因此，培训的目标是提高导师的专业素养和导师能力，使他们能够胜任新员工的培养和指导工作。
二、培训内容1. 导师角色和职责- 介绍导师的角色和职责，以及导师在新员工培训过程中的作用和重要性。
- 讲解导师应该具备的素质和能力，如沟通能力、团队合作精神、耐心和责任心等。
2. 新员工培训流程- 详细介绍新员工培训的流程和方法，包括入职培训、岗位培训和跟踪辅导等内容。
- 演示新员工培训的实际操作流程，带领导师们亲身体验和学习。
3. 沟通与反馈技巧- 培训导师在沟通中的技巧，包括有效倾听、提问和解释等方法。
- 教授导师如何给予新员工恰当的反馈，包括表扬和批评等。
4. 团队合作和协调能力- 培养导师的团队合作精神，鼓励导师之间的合作和协调，共同帮助新员工成长。
- 指导导师如何与公司其他部门协作，使新员工能够顺利地融入工作环境。
5. 心理辅导和情绪管理- 发掘导师在情绪管理中的不足，提供有效的心理辅导和情绪管理技巧。
- 指导导师如何处理新员工在工作和生活中的困难和挑战，帮助他们顺利地适应新的环境和工作要求。
6. 案例分析与角色扮演- 分析成功和失败的案例，总结成功的经验和失败的教训，让导师们能够从中汲取宝贵的经验和教训。
- 进行角色扮演，让导师们在模拟情境中实践和应用培训所学的知识和技能。
三、培训方法1. 专业讲座- 邀请公司内部和外部的专业人士，为导师们进行专业讲座和培训，传授最新的导师技能和知识。
2. 模拟练习- 设计模拟情境和案例，让导师们在模拟环境中练习和应用所学的导师技能和知识。
3. 角色扮演- 安排导师们进行角色扮演，让他们在模拟情境中实践并应用培训所学的知识和技能。
4. 案例分析- 分析真实的成功和失败案例，让导师们学习成功的经验和失败的教训，总结并吸取宝贵的经验教训。
思想导师培训内容和计划
思想导师培训内容和计划一、背景介绍思想导师是指能够引导并帮助他人进行思想、情感、行为方面的指导的专业人士。
思想导师在现代社会中扮演着越来越重要的角色，他们可以在教育、心理咨询、职业指导等领域发挥重要作用。
因此，思想导师的培训变得尤为重要。
二、培训内容1. 理论知识思想导师需要具备一定的理论基础，包括心理学、教育学、社会学等相关知识，通过系统的学习，可以更好地指导他人。
2. 实践技能思想导师需要具备一定的实践技能，包括沟通能力、倾听技巧、解决问题的能力等，这些技能对于成为一名优秀的思想导师至关重要。
3. 职业道德思想导师需要具备良好的职业道德，包括保守秘密、不侵犯他人权益、尊重个人隐私等，这些都是思想导师应该遵守的基本原则。
4. 多元文化意识思想导师需要具备多元文化意识，尊重不同文化背景的个体，了解各种文化在思想指导中的特点，为不同背景的个体提供专业的指导。
5. 自我管理思想导师需要具备良好的自我管理能力，包括情绪管理、压力管理等，只有保持良好的心态才能更好地为他人提供帮助。
三、培训计划1. 培训目标通过本次培训，使参训者了解思想导师的核心职能和基本素养，提高参训者的思想导师能力，提升专业水平，为今后成为一名合格的思想导师奠定基础。
2. 培训机构本次思想导师培训计划由心理咨询协会主办，专门的导师将带领参训者进行全方位的培训。
3. 培训内容培训内容主要包括理论知识、实践技能、职业技能、多元文化意识、自我管理等方面，通过专业的课程安排，提高参训者的综合素质。
4. 培训方法本次培训计划采用多种培训方法，包括讲座、案例研讨、角色扮演等，通过多种形式的培训，使参训者更好地理解和掌握思想导师的核心技能。
5. 培训周期本次培训计划为期3个月，每周进行2次集中培训，培训结束后进行考核，合格者颁发证书。
四、培训评估1. 知识掌握通过笔试、口试等形式对参训者进行考核，以检验其对思想导师相关知识的掌握程度。
2. 技能运用通过案例分析、角色扮演等形式对参训者进行考核，以检验其实践技能的运用能力。
口腔导师培训计划书
口腔导师培训计划书一、培训目的本培训计划的目的是为了提升口腔医生的教学技能和专业知识，使其能够成为优秀的口腔导师，为口腔医生的持续教育和职业发展提供支持。
二、培训对象本培训计划针对口腔医生，特别是那些有意愿担任口腔导师的医生。
希望借助此次培训，他们能够提升自己的教学水平和口腔专业知识，为口腔医学教育事业做出更大的贡献。
三、培训内容1. 口腔医学教学理论知识：包括口腔医学课程设置、教学方法、评价方法等内容，帮助口腔导师了解口腔医学教学的基本理论知识。
2. 口腔专业知识：结合口腔医学的最新研究成果和技术进展，帮助口腔医生了解口腔医学领域的最新知识和技术，为其提供教学的最新内容和方法。
3. 教学课程设计：帮助口腔医生了解口腔医学教学的课程设计原理和方法，掌握如何设计和实施口腔医学的教学课程。
4. 教学方法和评价方法：帮助口腔医生了解口腔医学教学的不同方法和评价方法，了解如何根据不同的教学内容和学生特点选择合适的教学方法和评价方法。
5. 临床教学技能：帮助口腔医生提升临床教学的技能，包括临床技能的演示和指导，患者教学的方法和技巧等内容。
四、培训方式本培训计划采用多种方式进行，包括讲座、案例讨论、实际操作演示等。
希望通过多种培训方式，能够更好地帮助口腔医生掌握口腔医学教学的基本理论知识和实际操作技能。
五、培训时间本培训计划将持续6个月，每周进行一次培训，每次培训时间为2-3小时。
希望能够充分利用这段时间，帮助口腔医生提升自己的教学水平和口腔专业知识。
六、培训目标通过本次培训，希望口腔医生能够达到以下几个方面的培训目标：1. 掌握口腔医学教学的基本理论知识和实际操作技能。
2. 熟悉口腔医学领域的最新知识和技术，能够将其运用到教学中。
3. 具备设计和实施口腔医学教学课程的能力。
4. 能够熟练掌握不同的教学方法和评价方法，根据不同的教学内容和学生特点选择合适的教学方法和评价方法。
5. 具备较强的临床教学技能，能够有效开展临床教学工作。
关于训导师培训课的内容与目的
关于训导师培训课的内容与目的训导师培训课的内容通常包括以下几个方面。
首先，课堂管理是培训课程的一个重要内容。
教师们需要学会如何有效地管理课堂秩序，使学生们能够集中注意力，并且保持良好的学习状态。
这包括学会控制课堂氛围，引导学生积极参与，避免课堂纪律问题的发生等方面。
其次，教学方法也是培训课程的重点。
通过训导师培训课程，教师们可以学习到各种教学方法和技巧，包括启发式教学、合作学习、互动式教学等。
这些教学方法能够激发学生的学习兴趣，提高他们的学习效果，从而提高教学质量。
此外，学生心理也是培训课程的关注焦点。
教师们需要了解学生的心理特点和需求，学会关心和引导他们，帮助他们克服学习中的困难和障碍。
在训导师培训课程中，教师们会学习到如何与学生建立良好的师生关系，如何关注学生的心理健康等内容。
另外，课程设计和评估也是训导师培训课程的重要内容。
教师们需要学会如何设计符合学生特点和需求的课程，如何进行有效的评估和反馈，以便更好地促进学生的学习和发展。
训导师培训课程的目的在于提高教师们的训导技能和教学能力，使他们能够更好地服务于学生，提高教育质量。
通过培训，教师们可以更好地理解学生的需求，更好地与学生沟通和互动，更好地组织和管理课堂，更好地设计和评估课程，从而提高教学效果。
此外，训导师培训课程还可以帮助教师们建立自信和自尊，激发他们的教育热情，使他们能够更有激情和动力地从事教育工作。
总之，训导师培训课程是一种非常有益的教师培训形式，它能够帮助教师们提高训导技能和教学能力，提高教育质量。
因此，教育部门和学校应当重视训导师培训工作，加强培训力度，提高培训质量，为教师们提供更好的培训服务。
然而，训导师培训课程不仅仅关乎教师个体的提升，更重要的是它对整个教育系统的积极影响。
通过这种培训，教师们能够更好地应对学生多样化的学习需求，提供更个性化和优质的教学服务。
这种改进能够提高学生的学习成果，增强他们的学术能力和综合素养，并有助于改善学校的整体教学水平。
导师带徒的培训计划
导师带徒的培训计划一、培训目标1.提高导师的管理和教育能力，帮助带徒者建立正确的工作态度和职业素养。
2.推动导师和被带徒者之间的互动，增强双方的合作能力，提高团队整体绩效。
3.培养被带徒者的专业技能和创新能力，让他们成为行业内的佼佼者。
二、培训内容1.导师的角色定位（1）导师与被带徒者之间的关系（2）导师的责任和义务（3）导师的培训方法和技能2.管理和教育能力的提升（1）团队管理技巧（2）有效沟通和协调（3）激励和激励员工（4）冲突解决和问题处理3.职业素养和工作态度（1）职业操守和职业道德（2）工作态度和敬业精神（3）对待工作的认真和仪态端正4.互动与合作能力（1）团队协作和团队精神（2）领导与领导者之间的协作（3）情商和团队能力的提升5.专业技能和创新能力（1）行业内的最新技术和方法（2）专业知识的传授和培训（3）创新精神和实践能力的培养三、培训方法1.理论教学通过讲座、研讨会等方式，为导师和被带徒者提供理论知识和经验交流的机会。
2.案例分析通过真实案例的分析，让导师和被带徒者了解在实际工作中可能遇到的问题，并找到解决问题的方法。
3.实践训练导师和被带徒者一起参与实际工作，让被带徒者在实践中学习和成长。
4.互动交流定期举行导师和被带徒者之间的互动交流会议，促进双方之间的沟通和合作。
四、培训计划培训时间：6个月1.第1个月（1）导师角色定位的讲解和理论学习（2）管理和教育能力的提升（3）职业素养和工作态度的训练2.第2-3个月（1）实践训练和案例分析（2）专业技能和创新能力的培养（3）互动交流和团队协作能力的提升3.第4-6个月（1）综合训练和实际工作中的问题解决（2）团队合作和领导能力的提升（3）毕业考核和结业评定五、培训评估1.学员能力评估每个月对导师和被带徒者的学习情况进行评估，了解他们的学习成果和存在的问题。
2.培训成果评估培训结束后，对导师和被带徒者的学习成果和综合能力进行评估，制定下一步的发展计划。
导师培训计划和内容有哪些
导师培训计划和内容有哪些导师在教育、指导和辅导方面扮演着至关重要的角色。
他们不仅传授知识，还要对学生进行激励和激发，帮助他们成长为自信、自主和有责任心的个体。
因此，导师培训计划和内容的设计具有重要意义。
下面将从培训计划的设立、培训内容的制订以及培训方法的优化三个方面展开探讨。
一、培训计划的设立1. 界定培训目标在制定导师培训计划之前，首先要明确培训的目标。
导师培训的目标主要包括：提高导师的教育水平、增强导师的指导能力、提升导师的素质和职业道德。
每个目标都必须有明确的表述，并据此来决定培训内容以及培训方法。
2. 拟定培训时间导师培训通常以短期为主，因此要根据实际情况确定培训时间。
培训时间不宜过长，通常一周到一个月的培训时间是比较合适的。
3. 制定培训计划在明确了培训目标和培训时间之后，就可以进行具体的培训计划的制定。
培训计划包括培训的大纲、培训的安排、培训的课程设置等。
二、培训内容的制订1. 提高教育水平导师应该具备一定的教育水平，只有具备了扎实的专业知识和教学技能，才能够对学生进行有效的指导。
教育水平的提高是导师培训的基础。
2. 增强指导能力导师在辅导学生方面扮演着非常重要的角色。
因此培训应该重点加强导师的指导能力，包括将心理指导和学术指导相结合起来，使导师能够更好地引导学生成长。
3. 提升素质和职业道德导师作为教育工作者，他们的职业素质和道德水准直接关系到学生的成长和教育质量。
培训内容应当注重培养导师的人文素质和职业道德。
三、培训方法的优化1. 培训方式多样导师培训应当采取多种方式，包括讲座、座谈、案例分析、实际操作等。
这样有助于培训者更全面地了解培训内容，并能够更好地运用所学的知识和技能。
2. 培训内容针对性培训内容应当具有针对性，结合实际情况对导师的实际需求进行培训。
关注导师的实际工作，针对性地进行培训，使培训更具有效性。
3. 培训反馈机制培训结束后要建立有效的反馈机制，对培训的效果进行评估，及时调整培训内容和培训方法，以不断提高培训质量和效果。
培训导师进阶训练计划方案
一、背景随着社会经济的快速发展，各类培训需求日益增长，培训导师作为知识传播者和能力培养者，其专业素养和教学能力的重要性愈发凸显。
为提升培训导师的教学水平，满足市场需求，特制定本进阶训练计划方案。
二、目标1. 提升培训导师的教学设计能力，使课程内容更具针对性和实用性。
2. 培养培训导师的授课技巧，提高课堂互动性和学员满意度。
3. 增强培训导师的沟通能力，提升团队协作和客户服务意识。
4. 拓展培训导师的知识面，使其具备跨领域教学能力。
三、培训内容1. 教学设计能力提升（1）课程定位与目标设定（2）教学内容与教学方法（3）课程评估与反馈机制（4）案例分析与实战演练2. 授课技巧培养（1）课堂气氛营造（2）语言表达与肢体语言运用（3）互动式教学与案例分析（4）课堂管理技巧3. 沟通能力提升（1）倾听与反馈技巧（2）表达与说服技巧（3）团队协作与客户服务（4）跨文化沟通技巧4. 知识面拓展（1）跨领域专业知识学习（2）行业动态与前沿技术了解（3）教学案例分享与交流（4）教育教学理论体系构建四、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深培训导师进行授课，结合实际案例进行深入剖析。
2. 实战演练：设置模拟教学场景，让学员在实战中提升教学能力。
3. 小组讨论：分组进行教学设计、课堂管理、沟通技巧等方面的讨论，促进学员之间的交流与合作。
4. 案例分析：分享优秀教学案例，引导学员学习借鉴，提升自身教学水平。
5. 一对一辅导：针对学员在培训过程中遇到的问题，提供个性化辅导。
五、培训时间与周期1. 培训周期：共分为四个阶段，每个阶段为期2周。
2. 培训时间：每周一至周五，每天8小时。
六、考核与评估1. 考核方式：理论考试、实践考核、小组讨论、案例分析等。
2. 评估标准：根据学员在培训过程中的表现、考核成绩、课后作业等综合评定。
七、预期成果1. 学员具备良好的教学设计能力，能够独立完成课程开发。
2. 学员掌握丰富的授课技巧，提升课堂互动性和学员满意度。
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训导师培训课的内容——如何领导培训------ 如何准备培训——如何做培训展示------如何进行知识培训——如何进行技能培训--- 培训体系的建立------如何进行评估--- 如何赢得学员的介入--- 完成适合自己的培训课教案--- 使用培训技巧——考核------总结——颁发证书训导师培训课的目的提高训导师领导培训的能力提高训导师的展示能力创造培训的气氛促进个人、企业的发展增强训导师的自信心为贵饭店建立一个标准的培训体系有效地使用培训教案准备和展示视听教具个人展示的基本要求仪表整洁自信心目光交流微笑曰量节奏感与听众的融洽气氛时间控制内容的组织整体形象如何领导培训做培训计划的步骤1•确定培训问题——观察---- 分析2•针对培训问题，对照操作标准3•确定针对性强的培训教案4•安排时间和地点---- 通知学员5•准备教案教具---- 修改补充教案---- 准备教材——准备教具等设备---- 准备教室新员工上岗培训记录档案饭店：内蒙古饭店____________ 部门：电话总机室经理：玛丽员工：琳达-------------------工种：电话员_________________员工号：--------------------- 知识/技巧水平（观摩日期）注：1-3表示不能独立上岗工作；4-6可以上岗独立工作；7-9可以代培新上岗员工工种:行李部领班培训题目 培训时间培训师 饭店概况 90分钟 行李部管理员部门概况 60分钟 行李部管理员问候客人30分钟 行李部管理员陪同客人到客房 30分钟 行李部管理员装行李 15分钟 行李部管理员卸行李15分钟 行李部管理员与客人进行暂短社交谈话 30分钟 行李部管理员店旗管理 15分钟 行李部管理员前厅服务程序 15分钟 行李部管理员行李车接洽程序60分钟 行李部管理员紧急情况处理 45分钟 前台经理部门会议30分钟 前台经理设备的维护检查30分钟 行李部管理员与其他部门的沟通及联络 30分钟 前台经理记员工考勤 15分钟 行李部管理员班次安排 30分钟 行李部管理员仪表检查15分钟行李部管理员3 :'标准与程序:::教学大纲部门:前台“标准”的定义标准是服务完成所依据的对一种质量的阐述是客人所能接受的最低限度。
例子：1.所有预定房间信息必须在预定电话结束后二分钟内将所有有关信息完全准确地输入电脑。
2.每间客房在清理打扫之后，在所有客用品准备好之后，要在五分钟之内将此房间状态通知前台准备销售。
3.所有入店的客人应在15分钟之内结束入店手续并被领到客房。
扌写标准和基本要求☆描写所要求的最终结果☆从客人角度去写此标准☆明确任务是怎么完成的最终产品是什么样☆具有可实现性和可衡量性☆适应市场竞争条件☆满足客人的期望☆不应经常变换程序的定义“达到标准所需采取的一系列步骤。
书写“程序”的基本要求以逻辑顺序写出一个任务完成的过程。
程序要详尽到足以使一个最无经验的员工也知道去完成这件工作实例(1)标准与程序部门:客管处工种：公共区域清扫员任务:擦拭铜饰物批准: _________________日期: ------------------标准:饭店内所有铜饰每天至少彻底擦拭一次，并经常保持清洁使所有铜饰物光亮如初。
程序:1.从值班的管家处领取铜器擦拭剂和两块擦布。
2.将铜器擦拭剂的封盖打开，将一块擦布盖在罐口上，将罐口封紧、倒置、摇动。
注意:避免擦拭剂滴到地毯上，否则会留下永久性的污点。
3.将罐还原、盖好盖儿，放在一侧。
4.用沾有擦拭剂的擦布，轻擦铜器表面。
5.再用一块干布将铜器擦干、擦亮，再检查效果。
6.到另一处铜器位置之前将所有用器准备齐，并用同样的方法擦拭另一部位。
7. 将所有铜饰物擦完、擦亮后，将用器归还给当 班的管家。
实例⑵标准与程序标准:话务员必须以礼貌愉快的语气和方式将所有叫 醒服务所需的信息输入电脑，并再次与客人澄清 这些信息（名字、时间、房号）保证信息准确。
程序：1. 取得下列信息：探客人姓名 探叫醒时间 探房号2. 将这些信息输入电脑中“叫醒”服务的名单中。
3. 使用客人姓名与客人再次核对房号及叫醒时间。
4. 询问客人第二天是否需要由客房送餐服务员为他准备早餐。
部门:电话总机室 任务：接受叫醒服务要求工种:电话员 _________ 批准: _______________ 日期: —5.结束服务前祝xx小姐（先生）“晚安”任务：接受叫醒服务要求目的：在此课结束时，每个学员将能够探列出提供叫醒服务所需的三个信息探说出服务中所用的套语探准确的记录以便提供叫醒服务标准:话务员必须以礼貌愉快的语气和方式将所有叫醒服务所需的信息输入电脑，并再次与客人澄清这些信息（名字、时间、房号）保证信息准确。
教具:接受叫醒服务要求的标准和程序。
准备好的讲座活页架、彩笔、录音机、录音知识培训课介绍：☆题目☆参照有关标准☆ 了解学员对此题目的了解程度☆此课与学员切身利益的联系☆事先通知要考试☆介绍讲解专业名词内容讲解：☆要点不要超过五个☆逻辑性☆按步骤讲☆使用视听教具考试：☆只考所讲的要点☆考的面要广☆ 口试或笔试总结：☆重复要点☆补充某些新内容☆发教材或参考资料☆☆通知下堂课的内容支能培训课介绍：★题目★与学员切身利益的联系★介绍讲解此所涉及到的专业词汇★安全事项训导师示范：★训导师先示范★按步骤一步一步作★边讲边示范★关键步骤示范要慢学员演练：★让学员独立操作★不干扰学员的操作★要求学员按步骤边操作边讲解评估：★学员自己先评估自己的演练★同伴再依次评估操作者的演练★训导师最后评估★任何人评估先讲积极性的肯定意见★建议性意见不超过二个总结：★重复重点★补充某些新内容★通知学员下堂课的内容投影仪使用的要求1•上课之前确保机器运输正常2•提前对焦3.可以使用水笔在透明胶纸上写注释4•站在投影仪旁，面向听众讲解5•可将笔放在透明胶纸上，依次讲解重点，以代替教鞭6•字要大一些，并要求可辩认评估的原则1.要求展示者自己先评估自己2.要求伙伴依次评估展示者的演练3•训导师最后评估4.评估内容要明确具体5•评估以积极性肯定意见开始6•针对展示者的未来提建议7.建议要有限、每次不超过二个建议8.对事不对人评估条训导师题目：我所喜欢的方面 1. 2. 3 4. 5. 6. 7. 8.如何使用讲座活页架二将所讲内容的题目先标出 =事先写好=字迹要大，可辩认。
=使用关键字眼=可使用二种或三种颜色的笔书写内容，以 便醒目。
=可用铅笔在纸边提示，供讲师自己使用。
=可将活页纸折叠起来作为记号供参考。
=遵循七乘七原则（每页纸写七行、每行七个字）建议方面 1. 2.有效培训的基本要求A.培训大纲和培训教案的准备（PAGE 7 PAGE13）B.培训前准备1.教室的准备（干净、明亮、整齐）2.座位安排（便于学员与讲师交流）3.教具的准备（视听教具处于工作状态）4.教材的准备（事先印好,装订好）5.问题准备（学生可能提的问题讲师准备提的问题）6.心态准备（提前使自己冷静下来准备好开场白）C.建立自言心1.仪表的整洁2.声单的宏亮3.对学员负责，对培训的负责4.不要显得慌张5.节奏不要快6.把自己的专业水平、素质作为课堂控制的手段D.鼓励学员介入1.学员的介入是学习东西的关键2.给学员时间讲座或操作使用冋题赢得学员的介入1.向学员表示欢迎提问的期望2.对学员提出的第一个问题要积极呼应3.注意学员的面部表情及动作，判断是否有疑问4.对提出的问题要重复或变换提问方式5.提问之后，要有一个停顿，给学员时间思考6.建议提“开放式”问题（如何、什么时间、什么地方、谁、哪一个…）三个引伸问题探讨的提问△为什么这一点重要？△我们强调这一点意味着什么？△你能否针对这一问题举一个例子说明 ?常用的培训方法1.风暴式绞脑可以针对一个问题，让学员开动脑盘广泛联想，互相启发，最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，然后总结其要点'2.案例分析将一个实际子或想象的情节交给分组讨论，大家分析，归纳、交给大组进行综合总结要点供人家掌握。
3.实际演练让学员反复生复一个任务完成的步骤直到熟练为止。
4.现场参观带领学员到教室不能提供的场景观看环境、操作、任务完成，让学员有一种曝光式的感觉。
5.讲座教课人员准备好知识性，信息性的展示传授给学员某些“观念”、“观点”等。
6.在岗培训针对个人进行技巧性培训A.培训师事先作好培训内容准备B.展示给学员操作技巧C.学员按照培训师所讲的步骤操作常用的培训方法D.培训师进行纠正，要求学员在工作中和循程序操作。
7.角色扮演让学员按照即定情景，分别扮演不同角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对客人感受的理解。
8.小组讨论将一组学员分成若干小组（四一五人）针对一个问题讨论得出结论后交给大组参考、归纳。
培训师在小组讨论中不介入。
9.鱼碗式培训此方法是让一组有经验，专业水平高的人坐成一小圈漫谈一个问题，拓展、分析一个问题并将此讨论中涉及到的知识观念，看法自然地输送到坐在外圈的听众脑中，外圈人边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
10.方案选择交给学员一个典型案例，后面附上若干问题的解决办法供学员选择。
最终解决问题。
但每一选择方案后面都标有出现的后果，可能学员被引向歧路。
可能被弓I向更复杂的局面，可能被引向圆满的结局。
学员可反复选择，直到问题最终解决，这个方法可锻炼学员的思考能力。
培训体系的流程新员工上岗培训记录档案任务：1.2.3.3.接受叫醒服务要求标准与程序任务:接受叫醒服务要求示准：序：培训教案任务:接受叫醒服务要求目的：II MCC 培训大纲工种：话务员工作任务：1.2.3.4.接受叫醒服务要求培训教案任务：目的：标准：教学场地及教具。