酒店人事部服务流程与规范精细化管理范文
酒店四化管理演讲稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家共同探讨酒店四化管理的重要性。
四化管理，即规范化、标准化、精细化和人性化，是现代酒店管理的重要组成部分。
以下，我将从四个方面展开论述，希望大家能够有所收获。
一、规范化管理规范化管理是酒店四化管理的基石。
所谓规范化，就是将酒店的管理制度、操作流程、服务标准等以文件形式固定下来，确保各项工作有章可循、有法可依。
1. 完善管理制度酒店应建立健全各项管理制度，包括员工手册、岗位职责、绩效考核、奖惩制度等。
这些制度应明确各部门、各岗位的职责，确保各项工作有序开展。
2. 规范操作流程酒店各岗位的操作流程应明确、简洁、高效。
通过制定标准化的操作流程，可以使员工在日常工作中有据可依，提高工作效率。
3. 严格执行制度酒店管理者要带头遵守各项规章制度，以身作则，确保制度的执行力度。
同时，要加强对员工的教育培训，提高员工的制度意识。
二、标准化管理标准化管理是酒店四化管理的核心。
标准化不仅体现在服务流程、设施设备等方面，还体现在员工素质、服务质量等方面。
1. 服务标准化酒店应制定统一的服务标准，包括服务态度、服务用语、服务流程等。
通过标准化服务，提高客户满意度，树立酒店品牌形象。
2. 设施设备标准化酒店应确保设施设备的正常运行，定期进行维护保养。
同时，要按照国家相关标准，对设施设备进行更新换代，提高酒店的整体档次。
3. 员工素质标准化酒店应加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
通过标准化培训，打造一支高素质、专业化的员工队伍。
三、精细化管理精细化管理是酒店四化管理的灵魂。
精细化管理要求酒店管理者从细节入手，关注每一个环节，确保各项工作精准到位。
1. 优化工作流程酒店应不断优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
同时，要关注流程中的瓶颈问题，及时调整优化。
2. 加强成本控制酒店管理者要加强对成本的管控，从采购、库存、能耗等方面入手，降低运营成本。
同时，要注重资源的合理利用，提高资源利用率。
行政人事部工作流程及岗位职责酒店管理模式 精品
酒店管理模式人事部***酒店目录前言一、人事部组织机构和岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置图二、人事部岗位职责（一）人事部经理（二）人事部经理助理（三）人事部秘书（兼）（四）人事管理员（五）劳动工资管理员（六）教育培训管理员（七）食品卫生检验员三、人事部工作规范（一）签订劳动合同流程（二）员工报到、工作分配流程（三）补充员工工作流程（四）员工离店工作流程（五）办理员工离店手续流程（六）工资分配工作流程（七）养老保险工作流程（八）食品卫生检验流程（九）员工体检工作流程（十）编制教育培训计划工作流程（十一）员工岗位资格培训工作流程（十二）岗位提高培训工作流程（十三）员工转岗培训工作流程（十四）员工离岗培训工作流程（十五）员工外出培训工作流程（十六）接受委托培训工作流程四、人事管理制度（一）员工手册（略）（二）劳动组织管理制度（三）劳动定员管理制度（四）劳动力计划管理制度（五）劳动力调配管理制度（六）劳动力招聘录用管理制度（七）持证上岗管理制度（八）劳务工管理制度（九）劳动合同管理制度（十）劳动争议管理制度（十一）员工考评管理制度（十二）规章制度的管理制度（十三）专业技术职称评定和考核管理制度（十四）员工技术等级考核管理制度（十五）档案管理制度（十六）人事工作目标管理制度（十七）考勤管理制度（十八）员工奖惩管理制度（十九）工资管理制度（二十）人工成本管理制度（二十一）教育培训计划管理制度（二十二）岗位提高管理培训制度（二十三）员工外出培训管理制度（二十四）接受委托培训管理制度（二十五）培训追踪评估制度（二十六）员工铭牌管理制度（二十七）员工制服（包括服饰物品）发放程序及规定（二十八）员工制服管理制度（二十九）员工制服换季制度（三十）员工制服赔偿制度（三十一）员工制服洗涤制度五、人事部工作沟通与协作（一）部门内部沟通与协作（二）与酒店其它部室沟通与协作六，员工食堂，浴室，更衣室规章制度，操作流程。
（一）岗位职责1、管理员2、厨师3、服务员（二）厨房操作流程（三）管理制度1、员工餐厅卫生安全管理制度2、面点间卫生规范3、员工食堂厨房卫生制度4、厨房员工管理制度5、冷柜冷藏柜管理制度6、厨房煤气设备操作制度7、员工餐厅节能降耗制度8、员工食堂消防安全制度九、员工浴室、更衣室岗位职责及管理制度（一）员工浴室、更衣室服务员岗位职责（二）管理制度1、员工更衣室管理制度2、员工浴室管理制度十、员工活动室岗位职责及管理制度（一）服务员岗位职责（二）管理制度十一、员工宿舍岗位职责及管理制度（一）宿舍管理员岗位职责（二）管理制度1、宿舍管理制度2、员工倒班宿舍管理制度前言人事部管理是酒店经营管理的关键要素之一。
酒店人事管理规范程序及操作标准
四川星慧酒店管理集团有限公司人事管理规范程序及操作标准（试行）为规范酒店人员配置、招聘、入、离职程序及操作标准，充分调动员工的工作积极性，发挥员工个人才能，使酒店人事管理工作科学化、规范化、系统化，特制定酒店员工入、离职规范程序及操作标准。
第一章人员配置一、人员配置原则酒店人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理适用三项原则，以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工队伍。
二、人员配置方式1、酒店人员配置采取计划方式。
每年十二月份，各部门结合本部门该年度实际经营情况及下一年度业务发展需要，分析部门工作量和人员需求，向行政部提交《定岗定编计划表》，行政部审核汇总后报总经理审定、批准后实施。
2、行政部根据审定的酒店定岗定编计划，编制酒店《人力资源编制计划》报总经理审定，审定后的计划作为下一年度酒店人员配置的依据。
三、人员配置调整1、如酒店年度经营情况发生变化，致使部门工作量有所增减，工作量发生增减的部门以书面形式向行政部提交本部门岗位设置及人员编制调整申请，经行政部审核并报总经理审定后下发执行。
2、未经申报，各部门不得擅自调整部门年度岗位及编制。
四、假期工使用1、各经营分店节假日可使用假期工，提交经执行总经理签字认可的《假期工使用计划》，并至少提前一周书面报告酒店行政部，2、酒店行政部负责审核《假期工使用计划》后，报酒店公司总经理审批后实施。
3、酒店公司行政部负责联系相关单位提供假期工，每次使用的具体衔接工作由各分店负责落实。
第二章人员招聘工作程序一、酒店人员招聘根据酒店年度《人力资源配置计划》，按照德才兼备、公开选拔、公平竞争、量才适用、择优录取的原则对外招聘。
公司鼓励员工推荐符合条件的人员并按相关规定给予奖励。
二、酒店人员招聘管理工作由酒店行政部统一负责。
一般员工由各分店自行招聘；主管以上管理人员、营销人员、西蜀人家VIP服务人员、关键岗位人员（网络管理员、机电工、库管员、收银员、办公室人员、月工资在1500元以上的后厨人员等）除按正常程序招聘外，最后决定录用必须报经酒店公司行政部审核，总经理批准，由酒店公司行政部出具书面试用通知方可安排入职试用；未经审核、批准而擅自决定入职的，将坚决予以退回，不发放工资（谁违规操作谁负责支付工资），对违规决定人员按公司制度予以严肃处理。
酒店人力资源管理制度-人事部日常工作程序
附件酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
酒店服务操作规程
酒店服务操作规程一、前言为了确保酒店的服务质量，提升客户满意度，制定本酒店服务操作规程，统一员工服务行为，保证服务质量的一致性和标准化。
二、服务准则1.欢迎客人（1）在客人抵达酒店时，礼貌地致以问候，并主动确认客人的预订情况。
（2）提供安全、舒适的入住环境，酒店员工应随时保持微笑和友善的态度。
2.入住程序（1）提供有效的预订系统，确认客人的预订信息，并保证预订准确无误。
（2）协助客人完成入住手续，清楚地向客人说明酒店设施、服务项目以及注意事项。
3.客房服务（1）客房清洁：定期打扫客房，更换床上用品和浴室用品，保证整洁。
（2）修理维护：及时修复客房设施设备的故障，并确保顺利运行。
（3）优质用品：提供高品质的浴室用品、床上用品和日用品，满足客人需求。
4.餐饮服务（1）餐厅就餐：为客人提供优质的用餐体验，随时关注客人餐桌的用餐需求。
（2）客房送餐：及时准确地为客人提供客房送餐服务，保证食品质量和服务效率。
5.客户关怀（1）倾听客人需求：耐心倾听客人的需求和投诉，并及时给予解决方案。
（2）客户回访：定期进行客户满意度调查，了解客户的意见和建议，持续改进服务质量。
6.安全管理（1）火灾安全：酒店员工应定期接受火灾安全培训，熟悉火灾逃生路线和使用灭火器的方法。
（2）突发事件处理：酒店员工应熟悉应急预案，对突发事件进行及时、有效处理。
7.服务态度（1）礼仪规范：酒店员工应具备良好的仪表仪容，遵循礼仪规范，举止得体。
（2）细心服务：关注客人的需求，提供个性化的服务，为客人创造愉快的入住体验。
三、总结本酒店服务操作规程是为了确保酒店服务的一致性和标准化，提升客户满意度而设立的。
所有员工都应严格遵守规程内容，做到服务用心，态度热情，并时刻关注客人的需求。
只有这样，我们才能提供卓越的酒店服务，赢得客户的信赖和好评。
酒店工作流程及服务标准
酒店工作流程及服务标准以下是酒店的常见工作流程及服务标准，以确保在为客人提供优质服务的过程中，工作能够高效有序进行。
预抵与登记1. 客人预订酒店并确定入住日期。
2. 在客人抵达前，酒店管理应提前准备好所有的登记表格和必要的文件。
3. 当客人到达酒店时，接待员应友好地迎接客人并确认其预订信息。
4. 接待员应向客人提供必要的登记表格，并要求客人填写相关信息，如姓名、地址、电话号码等。
5. 接待员应要求客人出示有效证件，并进行核实。
6. 客人完成登记后，接待员应提供房卡并告知客人有关酒店设施和服务的相关信息。
房间服务1. 酒店客房部应确保房间在客人入住前已得到适当的清洁和整理。
2. 当客人入住后，客房服务人员应每天定期清洁房间，包括更换床单、毛巾和拖鞋等。
3. 客房服务人员应及时为客人提供额外的服务，如提供额外的床铺、备品等。
4. 如客人有任何问题或需求，客房服务人员应及时协助解决和满足客人的要求。
餐饮服务1. 酒店餐饮部应提供丰富多样的菜单选择，以满足不同客人的口味需求。
2. 餐厅服务人员应熟悉菜单，并能向客人提供详细的菜品介绍和推荐。
3. 餐厅服务人员应及时为客人提供餐饮服务，并保持礼貌和专业态度。
4. 餐厅服务人员应确保食物质量和卫生安全，遵循相关的食品安全规定。
前台服务1. 前台接待员应随时待命，并保证前台始终有人值守。
2. 接待员应友好并迅速处理客人的入住和退房手续。
3. 接待员应回答客人的问题，提供有关酒店设施和服务的信息。
4. 前台应提供安全保险箱，客人的贵重物品可寄存其中。
5. 接待员应及时向客人提供、收据等相关文件。
以上是酒店的常见工作流程及服务标准，希望能对您有所帮助。
如有任何疑问或需进一步了解，请随时与我们联系。
酒店服务员规章制度范本(2篇)
酒店服务员规章制度范本1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。
并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。
擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜员岗位职责：1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
酒店服务员规章制度范本（2）一、总则作为酒店服务员，我们必须始终遵守相关规章制度，履行好自己的职责，提供优质的服务。
本规章制度是为了规范服务员的行为和工作，以确保酒店的正常运营和顾客的满意度。
服务员必须遵守本规章制度，否则将承担相应的责任。
二、职责1. 协助客人办理入住和退房手续，提供准确、高效的服务。
流程精细化公司部门工作流程管理制度的细化与完善
流程精细化公司部门工作流程管理制度的细化与完善为了实现公司的高效运作和优质服务，流程精细化在现代管理中变得至关重要。
具体来说，公司部门工作流程的管理制度的细化与完善是推动流程精细化的关键。
本文将介绍工作流程管理制度的细化与完善的重要性，并提出具体的方法和步骤。
一、工作流程管理制度的细化与完善的重要性一个高效的工作流程管理制度对于公司的运行至关重要。
它能够确保不同部门之间的协调合作，减少冗余步骤和资源浪费，提高工作效率，同时也能够为员工提供明确的工作指引，降低错误和疏漏的发生。
1.1 提高工作效率通过细化与完善工作流程管理制度，公司能够清晰地界定每个部门的职能和责任，并明确各部门之间的协作流程。
这样一来，不仅可以减少重复劳动和资源浪费，更可以降低出错的概率，从而提高整体工作效率。
1.2 优化资源配置细化与完善工作流程管理制度还能够帮助公司合理配置资源。
通过明确每个流程节点所需的人力、物力和财力投入，公司能够更好地预估资源需求，并进行合理的分配。
这样可以节约公司的资源成本，提高利润率。
1.3 提升服务质量一个精细化的工作流程管理制度可以确保每个环节都得到妥善处理，从而提升公司的服务质量。
通过明确工作职责和操作流程，员工能够更好地理解如何提供优质的服务，同时也能够更及时地响应客户需求。
二、工作流程管理制度细化与完善的方法和步骤2.1 分析与识别工作流程首先，公司需要对部门的工作流程进行全面的分析和识别。
这一步骤需要准确地捕捉到每个环节的工作内容和流程，明确每个环节所需的输入和输出。
可以借助会议、调研、流程图等工具来进行分析和识别。
2.2 设计与制定工作流程规范在分析和识别的基础上，公司需要设计和制定相应的工作流程规范。
这一步骤需要明确各个环节的工作要求、职责和权限，规范各环节的操作流程，确保工作的顺畅进行。
同时，还需要确保规范的合理性和可操作性。
2.3 培训与执行设计和制定好工作流程规范后，公司需要对员工进行培训，并确保规范的执行。
大酒店管理人力资源部员工事务部分工作标准化流程
大酒店管理人力资源部员工事务部分工作标准化流程1员工餐具清洗工作事项：员工餐具清洗沟通关系：酒店各部门工作标准化流程：1.提前15分钟到岗，按规定着装，检查仪容仪表，是否符合标准。
2.检查机器是否正常，关紧排水阀门，打开灌水阀门。
3.检查药剂是否足量装好，打开电器开关，观察温度是否符合要求。
4.餐具清洁时先刮去剩余残留物，浸泡清洁后放入洗碗机清洁、消毒后，取出餐具空干水后，整齐放入碗柜上。
5.检查餐具量是否充足，随时将餐具摆放整齐。
6.关闭洗碗机电源，检查并清洗擦干。
7.区域内卫生清洗、物品摆放整齐。
8.交班前做好检查统计和记录工作。
2垃圾清理工作事项：垃圾清理沟通关系：酒店各部门工作标准化流程：将食物垃圾和其他杂物倒入垃圾桶。
垃圾不能超过桶容积的3/4。
垃圾较多时需求助他人帮忙。
清倒完毕后，将垃圾桶清洗干净，放回原位置。
清洗工作区域内的地面、墙面、水池。
3员工餐厅管理员划卡工作程序工作事项：员工餐厅管理员划卡工作程序沟通关系：酒店各部门工作标准化流程：按规定提前15分钟到岗，检查仪容仪表。
开窗通风，清洗桌、凳、窗台、餐台、纸桶，备足耗品。
按规定给每位就餐员工划卡、检查纠正员工就餐时的错误行为，随时补充食品及餐具并及时清理台面桌面。
发现问题及时向上级汇报。
4洗碗区域计划卫生工作事项：洗碗区域计划卫生沟通关系：酒店各部门工作标准化流程：地面先用洗涤剂清洗后，用墩布擦干。
墙壁、门窗、玻璃用清洗剂清洗后，用抹布擦干橱柜用抹布清洁后，上不锈钢光亮剂。
5餐厅区域计划卫生工作事项：餐厅区域计划卫生沟通关系：酒店各部门工作标准化流程：餐桌、凳、纸桶、台面先用清洗剂清洗，再用清水冲洗后，用干抹布擦干地面先用清洗剂清洗，再用清水用托布托净，托干。
门窗，玻璃，墙面，挂饰，电视等，按程序抹干净。
就餐结束时及时报修破损的用具。
6员工餐食品分发工作流程工作事项：员工餐食品分发工作流程沟通关系：酒店各部门工作标准化流程：提前十五分钟到岗检查仪容仪表。
酒店人力资源管理制度-酒店行政人事管理制度及操作规范
行政人事部管理制度招聘管理一、各部门人员编制、岗位要求及其他1、招聘标准（1）行政人事部按照精简高效、合理调配的原则进行各部门岗位及人员编制。
（2）行政人事部明确每个岗位对人员素质及培训的要求，见酒店各部门《岗位描述》，并根据要求选择能胜任岗位的人员。
（3）应聘人员的各项素质必须符合《酒店各部门岗位描述》要求，以保证其胜任所担负的职责。
（4）应聘人员的学历、资历、业务能力必须符合酒店岗位要求。
（5）没有身份证、健康证等有效证件的应聘人员酒店一律不予录用。
二、招聘渠道：酒店招聘分为内部招聘和外部招聘两个渠道。
1、酒店内部招聘（1）酒店内部招聘是通过公布现有职位空缺，以一种公开、公平、公正的方法进行选聘，以鼓励员工进行自我推荐，提高员工积极性和工作绩效。
（2）酒店各岗位有缺编时，行政人事部在酒店公示栏内张贴招聘通知，特别是各部门管理或重要职位首先进行内部招聘。
2、外部招聘当没有合适的内部应聘人员，或各部门缺编较大时，行政人事部通过媒体等途径向外发布招聘信息，进行招聘工作。
以下情况酒店会采用外部招聘：（1）补充初级岗位。
（2）获取现在员工不具备的技术。
（3）获得能够提供新思想且具有不同背景的员工。
三、招聘筛选的方法为保证招聘人员的素质，酒店必须进行具有客观、可靠、公平、有效的人员筛选。
常用的方法可分为：面试、专业笔试、技能操作测试三大类型。
1、面试是针对所应聘人员的招聘筛选形式，主要对应聘者的仪容仪表、领悟反应能力、语言表达能力进行评估。
2、专业笔试是针对相关技术岗位的招聘筛选形式，如工程部技术岗位，财务部相关岗位等。
3、技能操作测试是针对技能操作岗位的招聘筛选形式，如文员进行电脑操作测试，餐饮部进行摆台测试，客房部进行铺床测试等。
四、人员增补1、酒店各部门岗位人员出现空缺时，由用人部门以公函形式注明岗位、人数、上岗条件等相关内容，向行政人事部提出补员要求。
2、行政人事部审核部门补员需求是否符合酒店工作需要或是否在预算编制内。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（5）员工试用期结束，用人部门和人事部根据其试用期的表现决定其是否转正
（6）同意员工转正后，人事部与其签订正式劳动合同并办理其他相关手续
4．招聘总结
（1）招聘结束后，人事部要对招聘工作的及时性和有效性、招聘成本和录用人员等方面进行评估
（2）人事经理写出招聘总结，分析此次招聘的经验和不足，为下次招聘提供改进的建议
②人事部向体检合格的应聘者发放录用通知书，通知其报到时间、所带资料（包括身份证、学历证、无犯罪记录证明等资料）
（2）内部招聘面试合格的员工，人事部为其办理岗位调动手续
（3）被录用员工在接到酒店录用通知后，必须在规定的时间内到酒店报到，未能按时报告者，酒店有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到
2．休假申请
（1）员工向部门经理提出休病假、事假、年假、婚假或产假等申请，应按照酒店员工休假管理办法中的有关规定提供相关证明资料
（2）部门经理根据员工申请并视工作情况决定是否安排该员工休假，部门经理同意后员工填写请假申请单
（3）如员工事先来不及填写（如病假），须由员工家属电话通知员工所在部门和人事部
2．制订年度培训计划
（1）培训主管根据培训需求的调查结果制订年度培训计划并上报人事经理
（2）年度培训计划包括培训目标、培训的类别、时间和课程设计、培训预算、培训效果评估等方面的内容
①培训类别包括：新员工入职培训、员工专业技术培训计划、主管培训计划、经理培训计划、国内培训计划、国外培训计划、外语培训等
②部门经理必须确保员工在休假前，已办妥假期申请手续
（4）凡经批准的假期，如有提早、延迟或取消，员工须填写假期申请/更改/取消通知书，呈交所属部门经理批准后，再送交人事部处理
3．办理销假手续
（1）员工假满后，到酒店人事部报到，填写酒店员工销假单
（2）人事部对员工请假申请单、请假取消单和销假单统一进行汇总、保管
编制日期
审核日期
批准日期
流程
名称
员工转正办理服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．转正通知
（1）试用人员试用期满后，人事部向试用人员所在部门发放员工转正单和员工转正鉴定表
（2）用人部门根据员工在试用期的工作表现，在员工转正单和员工转正鉴定表上签署意见并上报部门经理
（3）用人部门不同意转正的员工延长试用期或辞退
①招聘要求，如公关营销部、前厅部或一线管理人员须具有大专及以上学历及4级英语水平，一般服务员应具备中专及以上学历；酒店一般服务人员年龄应在18～25岁，管理人员、技术人员、司机的年龄可适当放宽等
②招聘预算包括资料费、广告费、招聘人员的有关费用等
③酒店招聘渠道通常有内部招聘和外部招聘两种形式，内部招聘通常是通过内部选拔或内部推荐的形式来进行，外部招聘是通过在各旅游、职业学校、劳动力市场或人才招聘网站发布招聘信息的形式来进行
成都嗨喽酒店人事部服务流程与规范精细化管理
人事部服务流程与规范
人事部组织结构与责权
人事部组织结构
人事部岗位设计图
人员编制
总监级人
经理级人
主管级人
员工级人
相关说明
部门
人事部
部门负责人
人事经理
直接领导
行政总监
职责
1．酒店各项人事管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善制度
2．酒店人事部人力资源规划的制定，培训计划的制订，保证酒店不同阶段所需人才的到位
（3）人事部通知离职员工在规定时间内办理档案和社会保险关系转移手续，超过规定期限，每月将收取档案保管费
3．正式离职
（1）离职员工办理完离职手续后，到财务部结算工资和福利以及扣除的款项（享受福利待遇的截止日为正式离职日期）
（2）员工离职时，人事部视情况与离职人员进行离职面谈，了解员工离职原因离职去向以及对酒店和所在部门的意见等内容并对面谈做详细的记录
②培训预算是根据酒店的实际情况和上年度培训费用支出情况来确定，包括了新员工入职培训预算、中高层管理人员培训预算和基层管理人员培训预算等
3．审批、修改
（1）人事经理审批后，上报总经理审批
（2）培训主管根据人事部经理、总经理的意见和建议对年度培训计划进行修订和完善并报上级审批
（3）人事经理和总经理审批通过后，培训主管按照年度培训计划开始实施培训
2．审批程序
（1）病假和事假的审批
①员工休病假，需出示医院的诊断证明及休假建议；如是事假，需详细说明请假原因
②请假三天以下，由所在部门主管审批；请假三天以上，由所在部门主管审核后，再报部门经理审批
③如需续假，需重新填写酒店请假申请单，续假三天以下，由所在部门主管审批；续假三天以上，由所在部门主管审核后，再报部门经理审批
3．酒店各级员工的招聘、培训管理
4．各岗位员工、团队的绩效管理与奖惩制度
5．酒店薪酬体系的建设、管理与完善
6．员工入职、离职、退休等各项手续的办理及劳动关系处理
7．酒店服务质量的管理与检查
8．酒店人事档案等的保存与管理，人才库的建立
9．完成酒店领导临时交办的其他工作
权力
1．有权参与酒店经营战略的制订并有建议权
（2）年假的审批
①员工所在部门经理审批后，报人事部，人事部在复核员工年假记录后，由人事经理正式批准，中高层管理人员休年假须报总经理批准
②部门经理必须确保员工在休假前，已办妥假期申请手续
（3）婚假、产假等假期的审批
①员工所在部门经理审批后，报人事部，人事部审核员工提供的结婚证明、怀孕证明及有关假期记录后，由人事经理批准，中高层管理人员休婚假须报总经理批准
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．制定员工休假管理办法
（1）人事主管根据国家、地方有关规定，制定酒店员工休假管理办法
（2）酒店员工休假管理办法中包括了病假、事假、年假、婚假和产假等假期的申请条件、申请和审批程序
（3）人事经理对酒店员工休假管理办法进行审核并提出自己的意见和建议
（4）人事经理负责将酒店员工休假管理办法连同自己的意见和建议报总经理审批
（4）合同期满后，酒店和员工双方协商不再续约
（5）人事部向离职员工发放离职通知单
2．办理离职手续
（1）所在部门经理安排离职员工办理工作交接并在离职通知单上签署意见
（2）员工交还酒店各部门的物品：员工铭牌、考勤卡、餐卡、更衣柜钥匙、工服、所在部门相关物品、借阅的书籍、文件和资料，相关部门检查交还物品并在离职通知单上签署意见
3．正式录用
（1）新员工入职培训后进行考核，考核合格后安排到相关部门进行试用
（2）新员工试用期满，人事部组织进行转正考核工作，对员工试用期的表现做出评价
（3）新员工通过转正考核后，与人事部签订劳动合同，正式被录用；未通过转正考核的新员工，人事部延长其试用期或办理辞退手续
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
②根据初试的结果，人事部对符合职位要求的应聘者安排复试。复试由用人部门经理或所招聘职位直接上级考核其专业认识与技能是否符合所求职位的要求，用人部门经理或所招聘职位直接上级在职位申请书上填写面试意见
③中高层管理人员或特殊人才的应聘者在经过所聘职位的直属上级或用人部门经理面试合格后，将转由酒店总经理进行第三次面试，人事部也有可能再安排第四次面试，面试者在职位申请表上填写最后面试意见，人事部按照面试意见执行下面（5）中的操作
10．其他相关权力
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
流程
名称
人员招聘服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．制订招聘计划
（1）各部门根据部门的经营、管理需要，将人力资源需求表报人事部
（2）人事部根据酒店各部门的人员需求制订招聘计划，包括招聘职位和要求、招聘预算、招聘渠道、招聘日期和时间等内容
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
流程
名称
新员工入职服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．新员工报到
（1）招聘专员依据总经理、用人部门和人事经理的意见，向合格应聘者发放录用通知书
（2）新员工必须在人事部规定的时间内到酒店报到，若不能按时报到者，酒店有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到
培训服务流程与规范
流程
名称
年度培训计划制订流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．分析确定培训需求
（1）培训主管组织分析上一年度培训计划执行情况及酒店下一年度经营计划和指标，确定有待解决的问题
（2）培训主管组织与部分员工和经理面谈或培训需求调查表，了解培训要求
（3）人事经理与总经理面谈，了解有关下年培训计划的指示
2．有权参与酒店经营计划的制订并有建议权
3．酒店内人力资源规划、发展的决定权或建议权
4．有权对违反酒店相应制度的行为和过失提请处罚
5．对酒店内部各岗位的员工实行考核及岗位移动、奖惩的建议权
6．人事部组织机构建立、员工考核的权力
7．人事部内部员工的聘用、解聘的建议权
8．要求相关部门配合相关工作的权力
9．人事部内部工作开展的自主权
2．办理入职手续
（1）新员工报到时向人事部提交个人资料，包括身份证、学历证、健康证、无犯罪记录证明、户籍证明等
（2）人事部向新员工发放相关物品，包括员工铭牌、员工证、餐卡、更衣柜钥匙、员工手册等
（3）人事部在酒店规定的时间内为新员工建立个人档案
（4）新员工办理完入职手续后进行入职培训，包括整体培训和部门岗位培训