高端客户深度访谈问卷
写字楼客户访谈问卷模版
问卷编号：_____________客户访谈问卷尊敬的客户：您好！我叫_________，是集团公司的访问员，我们现在正在做一个调查，希望您能抽出宝贵的时间，回答我们几个问题。
您的回答无所谓对错，只要是您真实的想法，都会对我们有很大的帮助。
我们希望聆听到您的建议，感谢您的配合！【依照《统计法》，有关您公司和个人的资料我们将严格保密。
】使用方法说明：1、请在您认可的选项前□或者数字字符上打勾。
2、题目后面标明“单项选择”，则表示此题您只能选择一个答案；标记“多项选择”的选题则表示此题您可以选择多个答案，也可以选择一个答案。
一、办公物业使用方面1、物业昭示性满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（1A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□易于识别□形象感强□其他（请注明）C）您不满意的主要原因是2、入口广场设置满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（2A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□空间尺度□硬地铺装□植被设置□水景设计□特殊标识（雕塑、小品）C）您不满意的主要原因是3、大堂使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（3A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□面积□高度□装修风格□车行大堂□管理配套设施（前台、客户服务中心、门禁系统、信息中心）□休憩配套设施（沙发、茶水bar）C）您不满意的主要原因是4、休息交流共享空间（茶水间、吸烟区、露台等）使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（4A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□空间尺度□通风□采光□人性化设施（绿化、桌椅等）C）您不满意的主要原因是5、电梯厅使用及办公走道满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（5A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□宽度□高度□装修设计□材质□导视系统□空调设置□灯光设置C）您不满意的主要原因是6、套内空间使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（6A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□空间尺度□套内格局□单位方正性□采光性□朝向□景观面C）您不满意的主要原因是7、空调使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（7A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□控制灵活性□舒适度□计费方式□维修难易程度C）您不满意的主要原因是8、电梯使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（8A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□速度□数量□轿厢规格□装修风格□舒适度（运行稳定、无噪音）□候梯时间□灯光设置□空调设置□其他（音乐、香氛系统、LED显示屏）C）您不满意的主要原因是9、洗手间使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（9A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□私密性□洁具品牌□洁具数量□装修风格□灯光设置□冷热水设置□坐便/蹲便设置□干手机/擦手纸□通风系统□卫生保洁□感应出水设置C）您不满意的主要原因是10、停车场使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（10A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□空间尺度感□导视系统□车位数量配比□到达地下停车场方便程度□车行动线设置□地下候梯厅舒适度C）您不满意的主要原因是二、客户基础信息方面11、您目前使用物业情况（单项选择）：□自有□租赁12、您目前物业使用年限（单项选择）：□1-2年□3-5年□5-8年□8年以上13、贵公司目前办公面积（单项选择）：□100㎡以下□100-200㎡□200-500㎡□500-1000㎡□1000-2000㎡□2000㎡以上14、贵公司的性质（单项选择）：□私营□国企□中外合资□外资15、贵公司是否为上市公司（单项选择）：□是□否□计划上市中16、贵公司成立时间（单项选择）：□1-2年□3-4年□5-8年□9-10年或者以上17、贵公司员工规模（单项选择）：□100人以下□100-500人□500-1000人□1000-5000人□5000-10000人□10000人以上18、贵公司所从事行业？贵公司提供什么样的产品（或服务）？19、贵公司给客户提供产品（或服务）过程中，需要协调哪些环节（如物流、产品展示、广告发布等）？20、贵公司目前总体上处于什么样的发展阶段，公司的客户所在位置与客户信息来源是哪些？21、贵公司的发展过程中最需要哪些支持（如政府扶持政策、信息资源共享平台、融资渠道、技术、产品发布渠道、人力资源等）？22、园区内是否有贵公司产业链上下游相关企业；如果有，贵公司与其是什么关系（例如追随或者被追随）？23、贵公司需要与政府相关部门产生密切的来往吗（如工商注册及登记、年检、税务登记、出口报关、科技企业认证、科技扶持经费申请等）？三、市政及商业配套部分24、您对周边工作、生活便利性的满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（24A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择，限选3项）：□市政配套设施□交通配套设施，如地铁、公共汽车等□商业配套设施，如餐饮等□商务配套设施，如银行、会议室等C）您不满意的主要原因是25、生活配套设施方面A）您平时的就餐地点（多项选择，限选3项）：□自带□外卖□办公楼附近□办公楼内食堂□其他（请注明）B）您平时主要的就餐类型（多项选择，限选2项）：□工作简餐□商务招待□同事/朋友聚餐□其他（请注明）C）您是否需要项目内部设置员工食堂（单项选择）：□是□否26、您希望项目内部配备哪些功能配套设施（多项选择，限选3项）：□培训室□会议室□医务室□活动室（运动、休闲）□其他（请注明）27、您希望项目附近配备哪些商业配套设施（多项选择，限选5项）：□中式快餐□西式快餐□咖啡厅□面包店□中式酒楼□西餐厅□日韩餐厅□花店□便利店□文具店□打印店□健身房□美容美体中心□超市□银行□邮局□移动营业厅□其他（请注明）28、您对园区目前商业配套的总体评价（体量、档次、业态等）？有何改进之处？四、居住配套部分29、企业员工以哪里人为主（本地人/外地人），普通员工人数与中高层人数的比例是多少？30、企业普通员工目前居住在哪里，他们是否有在园区（或附近）租赁宿舍的需求？31、中高层目前居住在哪里，他们是否会考虑在园区（或附近）租赁（或购买）公寓；如果是，需要什么配套和服务（如精装修等）？32、作为员工福利，企业是否考虑中高层（或普通员工）安排统一的住宿；如果有，需要什么配套和服务，企业会选择购买还是租赁，可以接受多少价格？33、您对园区内部“”等居住物业的总体评价（如规模、档次、配套、价格等）？有何改进之处？五、酒店配套部分34、企业是否经常有外来商务人士，或商务会议；如果有，什么频率和人数规模？35、您认为是否有需要在园区里增设星级商务酒店（或商务会所），以方便您就近商务接待？如果是，需要什么样档次、配套和服务，可以接受什么价格？六、物业管理及园区服务部分36、物业公司管理方面满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（36A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□安全防护□卫生保洁□活动组织□服务态度□响应速度□收费标准（不包含空调使用费）C）您不满意的主要原因是37、您希望园区需要提供哪些附加服务（多项选择，限选5项）：□投融资服务□政策咨询解答□物流服务□协办行政审批手续办理□信息定制发布□办公设备租赁□地产经纪服务□文娱活动安排及组织□套内空间清洁□预约TAXI服务□票务服务□全国酒店预订服务□花卉代购、递送服务□报刊、杂志订阅服务□外币兑换服务□其他（请注明）七、贵公司发展方面38、贵公司目前在国内是否有分公司？如果有，分公司在哪个城市，选择这个城市的原因是什么？39、贵公司是否有（或继续）进行全国化扩张的意愿？如果是，哪些是您的意向入驻城市？40、贵公司选择异地城市的主要考虑因素是什么？41、贵公司在意向扩张城市内部选择办公场所区域的主要考虑因素是什么？42、在入驻本项目之前，之是否考察过其他园区（项目），您认为各自的优劣势是什么？43、贵公司最后选择入驻本项目主要的原因是什么？调研结束，再次感谢您的协助与配合！。
大客户问卷调查表完整版
大客户问卷调查表
调查项目
上次评分
本次评分
差异分析
公司
您对我公司的印象如何
您是否了解我公司的业务和资费情况
您对我公司提供的处理的响应速度是否满意
我公司是否提供了您满意的解决方案
我公司提供的产品是否满足了您公司的业务需求
我公司提供的产品服务是否达到了您的期望
人员
客户经理是否了解您公司的业务情况
客户经理是否能和您愉快交流
客户经理是否能回答您所提出的咨询
客户经理是否能为您提出合理建议或给予帮助
客户反馈信息：
高端住宅客群访谈问卷
高端住宅客群访谈问卷尊敬的先生/小姐，非常感谢您抽出宝贵时间，回答本公司调查问卷。
我们郑重声明，本调查问卷结果仅为内部研究之用，对任何第三方完全保密！一、生活习惯1、对于你这样一个阶层，很多人把它规划为“有钱人”或者“成功人士”，对于这样一个概念，你怎么想？你把自己所处的这个阶层是怎么定义的？2、大部分普通人对于“富人”的生活有一种好奇感，您觉得您现在的工作状态和生活状态满意吗？你能简单的介绍一下你的生活状态吗？3、您喜欢和什么样人交朋友？您平时的主要交际对象是谁，为什么？自己或和朋友休闲常去哪些场所？为什么？经常参加某些专业俱乐部活动吗？是哪些专业俱乐部的会员？为什么会选择他们？还有其他爱好吗？4、您经常同家人一起用餐吗？一般选择什么样的餐厅？亲友聚会与商务宴请各在什么样的场所，为什么？通常看重所选择餐厅的哪些方面？5、您的个人消费主要侧重于哪些方面的商品？一般选择什么消费渠道？多选择什么城市的哪些商场？主要原因是什么？6、家庭用品一般由谁来采购？家人一般喜欢去什么地方购物？为什么？7、您目前家庭主要的投资理财方式是什么？（股票、房产、储蓄、保险等）为什么？9、您拥有几部车，现在的座驾是何种牌子与颜色？日常出行方式？旅行或出差的乘机频率及舱位？对于车、服装、饰品、数码产品等您更喜欢哪一类？有没有忠实的品牌选择及喜欢的品牌？为什么？10、您经常观看的电视频道是哪些（至少3项）？经常观看什么栏目？为什么？11、您经常浏览哪些报纸，为什么？主要关注哪些信息？为什么？12、您经常阅读的专业媒体是什么？具体关注什么信息？为什么？14、您经常浏览的网站有哪些？具体关注哪些信息？为什么？15、您通常从哪些渠道上了解房地产相关信息？（多选并排序）为什么？（细化，具体类别如频道，网站，杂志等）二、高端公寓产品认知1、请问您近期内是否有再次购房计划，想购买什么样的产品？认为什么是购买因素？2、请问在品质相同的前提下，您未来购房更倾向于选择北京城区什么区域高端公寓，为什么？A、CBD及周边B、燕莎及周边C、亚运村/奥运村区域D、中心城区（东城/西城/崇文/宣武）E、金融街及周边F、中关村/上地G、其他（请注明）请问在品质相同的前提下，您未来购房更倾向于选择北京城区什么位置高端公寓？A、二环以内B、二环至三环C、三环至四环D、四环至五环E、项目好就行，位置无所谓请问在品质相同的前提下，您未来购房更倾向于选择什么户型高端公寓？A、一居B、二居C、三居D、四居E、五居及以上F、复式/跃层请问在品质相同的前提下，您未来购房更倾向于多大面积高端公寓？A、100㎡以下B、100-150㎡C、150-200㎡D、200-250㎡E、250-300㎡F、300-350㎡G、350-400㎡H、400㎡以上您未来购房更倾向于什么价位高端公寓？A、15000-20000元/㎡B、20000-25000元/㎡C、25000-30000元/㎡D、25000-30000元/㎡E、30000-35000元/㎡F、40000元/㎡以上G、越低越好您希望的交房标准是A、毛坯B、部分精装（厨卫精装）C、全部精装（不含家具家电）D、全精装（含家具家电）E、由开发商提供装修菜单选择，根据选择菜单统一采购装修您期望的精装修标准是多少A、2000-2500元／㎡B、2500-3000元／㎡C、3000-3500元／㎡D、3500-4000元/㎡E、4000-4500元／㎡F、4500-5000元／㎡G、5000-5500元／㎡ G、5500-6000元/㎡H、6000元/㎡以上三、对中关村的印象1、如果中关村核心区推出高端公寓，您是否感兴趣投资A、非常感兴趣B、比较感兴趣C、一般D、不太感兴趣E、不感兴趣如选择A或B，请回答：您感兴趣的原因是A、交通便利性强B、周边配套完善C、商务氛围浓厚D、租赁人群庞大E、发展潜力较大F、教育资源雄厚G、其他（请注明）如选择D或E，请回答：您不感兴趣的原因是A、景观资源缺乏B、自然资源不足C、居住氛围较差D、过于嘈杂E、其他（请注明）2、如果在中关村核心区域购买高端公寓，您能接受的单价是多少A、20000-25000元/㎡B、25000-30000元/㎡C、30000-35000元/㎡D、35000-40000元/㎡E、40000-45000元/㎡F、45000-50000元/㎡G、50000元/㎡以上您能接受的总价是多少A、200-300万B、300-400万C、400-500万D、500-600万E、600-700万F、700-800万G、800-900万H、900-1000万I、1000-1100万J、1100-1200万K、1200-1300万 L、1300-1400万 M、1400-1500万 N、1500万以上您希望的交房标准是A、毛坯B、部分精装（厨卫精装）C、全部精装（不含家具家电）D、全精装（含家具家电）E、由开发商提供装修菜单选择，根据选择菜单统一采购装修您期望的精装修标准是多少A、2000-2500元／㎡B、2500-3000元／㎡C、3000-3500元／㎡D、3500-4000元/㎡E、4000-4500元／㎡F、4500-5000元／㎡G、5000-5500元／㎡ G、5500-6000元/㎡H、6000元/㎡以上3、下列因素，您购房时考虑顺序依次为1. 2. 3.A、区域/交通B、价格（总价/单价）C、产品（建筑风格/户型设计/装修标准/其他）D、物业服务（服务品牌/服务内容）E、投资收益预期（租金回报/升值潜力）F、政策环境G、开发企业品牌H、其他（请注明）4、请问高端公寓首付比例是否影响您购买决策A、影响很大B、影响一般C、不考虑如选择A，请回答：您认为在品质/地段一致的前提下，首付50%高端公寓与首付30%高端公寓的单价比多少为宜A、0.9：1B、0.95：1C、1：1D、1.05：1E、1.1：1F、其他（请注明）5、请问高端公寓水电气等使用性质是否影响您购买决策（商业/办公用水电气单价通常是民用水电气2倍左右）A、影响很大B、影响一般C、不考虑如选择A，请回答：您认为在品质/地段一致的前提下，商业/办公用水电气的高端公寓与民用水电气的高端公寓单价比多少为宜A、0.9：1B、0.95：1C、1：1D、1.05：1E、1.1：1F、其他（请注明）6、请问高端公寓土地使用年限50年或70年是否影响您购买决策A、影响很大B、影响一般C、不考虑如选择A，请回答：您认为在品质/地段一致的前提下，使用年限50年高端公寓与70年高端公寓单价比多少为宜A、0.9：1B、0.95：1C、1：1D、1.05：1E、1.1：1F、其他（请注明）7、请问企业品牌对您购房选择影响程度多大A、关键性因素B、比较重要C、一般D、比较不重要E、根本无影响下列在同等条件下选择项目，您一般会选择什么开发商（限选5家）A、万科B、金地C、招商局D、中海E、珠江/合生F、富力G、复地H、绿城I、万通 J、保利 K、SOHO L、中远 M、融科 N、华远 O、龙湖 P、其他(请注明)8、您认为高端公寓一居多大面积为宜A、30-40㎡B、40-50㎡C、50-60㎡D、60-80㎡E、80㎡以上您认为高端公寓二居多大面积为宜A、80-100㎡B、100-120㎡C、120-150㎡D、150㎡以上您认为高端公寓三居多大面积为宜A、130-150㎡B、150-160㎡C、160-180㎡D、180-200㎡E、200㎡以上您认为高端公寓四居多大面积为宜A、160-180㎡B、180-200㎡C、200-250㎡D、250-300㎡E、300㎡以上9、您认为高档公寓建筑外立面采用什么材质为宜A、纯石材B、石材+进口涂料C、石材+玻璃幕墙D、石材+墙砖E、玻璃幕墙＋墙转F、玻璃幕墙+进口涂料G、其他（请注明）10、您认为高档公寓每层户数多少为宜A、1-3户B、4-6户C、7-9户D、10-12户E、13户以上您认为电梯数与每层户数比多少为宜A、2：1B、1：1C、1：2D、1：3E、其他（请注明）您认为高端公寓以何种电梯为宜A、国际知名品牌B、国际二线品牌C、国内知名品牌D、国内其他品牌您认为高端公寓电梯速度多少为宜A、1-2米/秒B、2-3米/秒C、3-4米/秒D、4-5米/秒E、5-6米/秒F、6米/秒以上11、您认为高档公寓大堂面积多大为宜A、30-50㎡B、50－100㎡C、100-150㎡D、150-200㎡E、200-250㎡F、250-300㎡G、300-350㎡H、350－400㎡I、400㎡以上J、合适就好您认为高档公寓大堂层高多少为宜A、3-6mB、6-10mC、10m以上12、您觉得高档公寓净层高多少为宜A、2.8mB、2.9mC、3.0mD、3.1mE、3.1m以上13、您认为高端公寓采用何种空调为宜A、户式中央空调B、户式分体空调C、无所谓D、其他（请注明）14、您认为新风系统对高端公寓品质影响程度多大A、关键性因素B、比较重要C、一般D、比较不重要E、根本无影响15、您认为高端公寓会所功能至少应包括（限选3项）A、休闲娱乐B、室内运动C、餐饮D、社交活动E、商务中心F、阅览G、SPA、水疗、桑拿 H、儿童娱乐I、美容美发您希望的会所经营方式是A、封闭式（社区业主专属，但规模较小，设施不多）B、开放式（对外开放，规模大设施多，但需和外人共享）C、专业公司连锁经营（服务质量较好，规模大，设施齐全，但需与别人共享、收费较高）16、您认为高端公寓室内使用空间最重要的是（限选1项）A、客厅B、主卧C、次卧D、厨房E、卫生间F、玄关G、其他（请注明）17、您认为高端公寓客厅面宽多少为宜A、3.7-4.0mB、4.1-4.4mC、4.4-4.8mD、4.9-5.2mE、5.3-5.6m您认为高端公寓主卧面积多大为宜A、20㎡以下B、21-30㎡C、31-40㎡D、41㎡ m以上您认为高端公寓客厅面积多大为宜A、20㎡以下B、21-30㎡C、31-40㎡D、41㎡ m以上您认为高端公寓主卧浴室面积多大为宜A、4-6㎡B、7-9㎡C、10-12㎡D、13-15㎡E、16㎡以上您认为高端公寓厨房面积多大为宜A、7-8㎡B、9-10㎡C、11-12㎡D、13-14㎡E、15㎡以上您认为高端公寓餐厅面积多大为宜A、7-8㎡B、9-10㎡C、11-12㎡D、12-13㎡E、14㎡以上18、您认为高端公寓阳台是否重要A、必需品，很重要B、有最好C、一般，有无皆可如选择A、B，请回答：您认为阳台一般用于A、晾晒衣物B、生活情趣－园艺植栽等C、作茶室用D、移作他用（请注明）您认为高端公寓应有A、观景阳台1个B、观景阳台2个C、观景阳台与生活阳台各1个D、观景阳台2个、生活阳台1个E、观景阳台与生活阳台各2个以上您认为高端公寓阳台面积多大为宜A、7-8㎡B、9-10㎡C、11-12㎡D、13-14㎡E、15㎡以上19、您希望高端公寓的物业管理品牌是A、国际知名品牌B、国际二线品牌C、国内知名品牌D、国内其他品牌您最在意的物业服务方面是（如卫生、安全、景观等)________________________________为获得高品质的物业服务，您能接受的物业费是____ 元/月.平方米20、您希望高端公寓智能化设施做到何种程度A、稍微配备，拥有一定智能化功能即可B、基本配备，拥有比较齐全的智能化功能C、齐全配备，拥有大量智能化功能D、豪华配备，拥有最先进最豪华的家居智能系统您认为高端公寓智能化设施至少应包括（限选5项）A、远程控制系统（通过网络控制家电等）B、家居智能控制系统（可在设有控制器的位置控制全家其他位置的家电(空调)、灯光、窗帘以及访客可视对讲和开门） C、家居设施安全检测系统（自动检测煤气泄漏，防火监测）D、非法入侵者检测（主人休息和外出时在家庭主要过道设置红外线检测，如有非法进入自动报警）E、可视对讲系统（并对访客图像记录）F、入户门电子锁（支持密码开锁和非法开门报警）G、一卡通门禁系统（社区入口、车库等） H、远程报警系统（紧急按钮，警卫室呼叫）I、其他（请注明）客户基本信息：1、被访者姓名：性别：□男□女年龄2、文化程度：3、家庭结构：（单身，夫妻俩，三口之家，夫妻俩+父母，三代）4、孩子的年龄___ ____ 在哪里就学____ _____工作职业及地点_ _ 孩子是否结婚____ __其他情况__________________5、您当前拥有住房套，居住区域，项目名称，居住物业类型，室厅卫，居室面积 M2，现在使用人员，人。
客户问卷调查模板
客户问卷调查模板
1. 请问您对我们产品的质量和性能是否满意？
2. 您觉得我们的售后服务如何？有什么可以改进的地方吗？
3. 在购买过程中，您和销售人员的沟通顺畅吗？有没有什么不愉快的经历？
4. 您觉得我们的产品价格合理吗？是否有其他竞争对手更具竞争力？
5. 您最喜欢我们产品的哪个特点？有没有什么需要改进的地方？
6. 愿意推荐我们的产品给朋友或家人吗？为什么？
7. 请问您最希望我们公司能推出哪些新产品或服务？
8. 您觉得通过什么渠道得知我们的产品最为便捷和有用？
9. 您对我们公司的整体印象如何？有什么建议或反馈可以提供给我们？
10. 感谢您在百忙之中填写此调查问卷，您的意见对我们非常
重要。
深度访谈问卷
顺城项目住宅产品宣传与营销消费者深度访谈访谈对象：吴钢（所长助理）访谈时间：2006年2月24日星期五下午15：00－17：35访问地点：翠湖旁一茶室联系方式：138********访问员：张帆记录员：易慧明访谈背景：我们通过前期的电话和吴先生预约好，赛伦地产公司招商部赵经理陪同我们一起，然后我们在翠湖旁一茶室等他，先是赛伦公司招商部赵经理到，随后吴先生也到了。
茶室环境还算幽静，整个访谈过程在轻松和谐的氛围中完成。
被访者背景资料：吴钢，男，30 多岁，云南人，大本文化，已婚，现拥有资产上千万元，任金东方公司董事长，目前居住在湖畔之梦小区。
访：您好！吴先生，这是我的名片，我们是田野地产咨询公司的。
客：我的名片忘带了，不好意思啊。
访：可能是我们公司以前跟您做过春城高尔夫的项目，不过已经是几年前的事情了吧。
客：对，对，好几年了。
访：可能就是这样找到了，我们公司对于您的资料有一个留底吧，所以这次要打扰您了。
客：接电话。
访：那我们的访问可以开始了吗?客：可以，可以。
【主体问卷】Q1 ：好的，在问一些具体问题之前，想请您先谈谈您的一些具体情况，可以吗？访：我听访问员说你是外地人是吗？客：是的。
访：那你是哪里人呢？客：广东的。
访：您现在是这家新东方公司的老总是吧？客：是的。
访：那您现在居住在哪一块呢?客：这是私人资料。
我不愿意透露。
访：我们这个问题主要是想了解我们的被访者的基本情况，方便资料的统计和完善，并不会向外公开或是拿来扩散。
能再次问你一下你目前的居住地是在哪一块呢?客：我只能说我住在广福路片区，至于具体的小区我还是不愿透露。
访：那你现在的居住面积大概有多大呢?客：200 多平米。
访：现在您和您的家人是几人住呢?客：五，六个人。
访：你对你现在的居住地的各方面感到满意吗？客：我们那里只是纯住宅小区，基本还可以，就是对于物业管理这部分有点不满意。
因为我希望的管理是比较人性化的，这个小区的管理比较机械，不够灵活，这点我不是很喜欢。
凤凰国际来访客户调查问卷
凤凰国际客户访谈问卷1、您公司所属的行业：□房地产□设计□金融□贸易□政府机构□法律、会计咨询业□加工、制造业□信息通讯□交通运输□中介服务□教育、培训□广告媒体□其他2、您公司的性质：a)□国营□外资企业□政府机构□民营□其他b)贵公司是否为上市公司：□是□否3、您目前公司所在写字楼：□武昌□汉口□汉阳□武汉主城区□外地4、公司成立时间有几年?□1-2年□3-4年□5-8年□9-10年□10年以上5、公司注册资本额：□100万以下□100-300万□300-500万□500-1000万□1000万以上6、目前使用写字楼的方式为？（封闭式问题）□购买写字楼□租用写字楼7、您的公司现有规模而言，希望购/租多大面积的办公室？□900-1000㎡□1000-1200㎡□1200-1500㎡□1500㎡- 1800㎡□1800㎡以上□其他8、购买写字楼时主要考虑那些因素：（可多选）□地段交通□商务配套□市政配套□价格环境□智能化设施□物业管理□建筑外观□其他9、是通过什么样途径了解凤凰国际信息：（可多选）□现场包装□楼体广告□报纸杂志□传单□朋友介绍□电话CALL客□短信□其他10、认为凤凰国际的哪些优势是您感兴趣的？□地段□硬件配套□名山事业□临近文化创意商务区□双地铁交汇□项目形象□物业服务□配套设施完善□未来的发展前景□商业规划建筑□外观/风格出众□智能化设施11、假设您的公司选用办公室话，目的是什么？□自用□投资□两者皆有b) (选择自用的客户填写，其他客户不填写)，您购买写字楼原因：□公司规模扩大□改善办公环境□作为企业展示窗口□业务发展需要□追随企业产业链公司c) (选择投资的客户填写，其他客户不填写)，您投资主要考虑用来：□长期出租□短期出售12、置办公室，请问您的公司认为合理的价格为：□18000元/㎡以下□18001元/㎡-20000元/㎡□20001-21000元/㎡以上其它13、您目前所租赁的写字楼租金是多少？（封闭式问题）□80元/㎡以下□81-100元/㎡□100-120元/㎡□120-150元/㎡□150元/㎡以上14、公司计划有多少人在此办公?□50人以下□50人—100人□ 101人—200人□201人以上15、您对置业顾问的服务态度是否满意？□满意□一般□不满意16、您对生态创意办公写字楼——凤凰国际有何建议和看法？客户姓名：先生/女士联系电话客户年龄：置业顾问：谢谢！。
客户访谈问卷.doc
客户访谈问卷
房号：受访者姓名：受访者电话：
常住人口：人；是否有老人：□是□否是否有孩子：□是□否：访谈员：
访谈时间：年月日时分
第一部分公司（项目）服务工作重点与目标是否满意（自行列举）
例1：社区品质改造；
例2：社区活动举办；
例3：业主生活问题解决；
例4：
第二部分访谈问卷（十分钟）
W1、总的来说，您对物业服务的总体感受程度如何？（请用5分制打分，5分表
W2、总的来说，您对以下针对物业服务的描述是否同意？（请用5分制打分，5
W3、您对物业服务人员的礼仪、态度和主动性是否满意？（请用5分制打分，5
W4、您对园区的服务人员满意程度如何？（请用5分制打分，5分表示完全满意，
W5、在最近一年，您是否报修过？对物业提供的有偿服务或公共部位故障的维修的满意程度如何？（请用5分制打分，5分表示完全满意，1分表示完全
（如果为不满意，追问不满意的原因）
W6、在最近一年，您是否曾经投诉过？（在选项下方打钩）
1是 2否 3拒答
W7、对于在投诉处理上的具体表现，您在多大程度上同意下面这些说法？（请
W8、您对物业服务还有什么其他意见和建议，让我们更好的完善我们的服务（访谈员归纳总结 50个字内）？
访问结束语：今天的访问就到这里了，您的意见和建议我都记下了，我们会尽快给您反馈，非常感谢您对我们工作的支持。
这是我们您的片区管家名片，还有什么需要可直接找他/她。
祝您在xx社区生活愉快！再见。
高端白酒公司客户满意度调查问卷
17 您认为我们的产品和其他同类型公司相比，竞争优势巨大
18 您对我司的产品稳定性满意
19 您对我司的产品稳定性满意
20 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
21 公司产品的口碑良好
22 经常听见周边的人讨论产品
23 我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
77
100 91
售后: 0
75
90
售前: 0
78
92
服务: 0
76
91
高端白酒价格因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
接受度: 0
67
83
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
71
87
价格: 0
68
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
高端白酒公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
高端白酒产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
76
100 90
外观包装: 0
80 90
质量: 0
79
91
产品质量: 0
78
90
问卷分析展示
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B2当下如果再买房，在远郊高端别墅、近郊经济型别墅、市区豪宅、泛市区豪宅这几种物业类型中， 您更倾向于购买哪种物业产品，为什么？ (总结并记录相关语录。如果客户直接说不买房，视聊天情况尝试引导或者询问其 身边准备买房的朋友的看法) 置业目的
B3你计划购买多大面积的产品？房型如何？总价如何？ (总结并记录相关语录，如果是已购客户可以尝试引导他设想目前尚未买房而欲购 的话，会怎样选择) 购买意向
B8最近包括限Βιβλιοθήκη 在内的政策，对您购房的行为有哪些影响？（原先准备怎样现在有什么改变） (总结并记录相关语录) 政策影响因素
标的：1.支付能力300万以上的客户；2.有购买意向的客户；3.所有已购客户；5.与你比较熟悉的任何客 户；6.访问量：每人采访已购客户10组以上+未购老客户20组以上+本周六日新客户量的二分之一 手法：根据客户情况拟定不同的开场白，如有想不出特别适合的可以用“我是您的职业顾问XXX，有件事 要耽误您几分钟，不知是否方便”这种硬性说辞。客户回答每个问题后置业顾问必须给予及时反馈(比如 “你这个想法的确很有远见”之类），不可强硬地问下一个问题。在问了几个问题后可以用类似“我前面 问了12个客户，有9个和您说法一样耶……”的说辞打消客户疑虑。现场客户如果采取座谈形式的，使用 的表格需要把所有带有括号的字去掉再打印。 要求：真实
B6那如果买装修房，您最关心和最担心的是什么 (总结并记录相关语录。先问最关心的是什么，再问最担心的。不要一口气问掉) 装修房关注点
B7。您如果想和父母住得近一点，是更希望买一套260—270左右的大户型，还是更倾向在一个小区里 用差不多的总价买一套三房一套两房分开住？ (总结并记录相关语录) 会所
居住的人员及物业 □酒店式公寓 □一房 □两房 □三房 □四房及以上 □叠 状况 加 □联排 □双拼 □独栋 （如果客户回 答的是非别墅物业类型，询问是否购置过别墅，为什么不住了）
B、购买意向 B1当前的居住状况？对目前的居住状况有什么不满之处？ (总结并记录相关语录，关键摸清不满意之处) 居住状况
高端客户深度访谈问卷
受访个人情况 姓名： 联系电话： 年龄： 籍贯： 从事行业： 职业状况（行业、 担任职务： 公司性质、职位、 工作区域： 工作区域等） 客户描述：
A、住房现状 A1.目前居住/拥有的房屋的情况 居住区域 □城中 □城东
□城南
□城北
□河西
□江宁
□其他
。
A2.目前的居住状态 □单身 □两口子 □三口之家 □三代人 □其他
B4您会因为房产税这些政策，而考虑把手上的几套房子并成一到两套吗？ (总结并记录相关语录，关键摸清楚客户并房会把置换所得全部用完甚至更进一步 贷款，还是留一点做其他投资) 并房意向
B5如果您买了一套300万-400万的三房，您觉得装修标准多少是比较合适的？ (总结并记录相关语录。如果客户期望的标准比较低（每平米单价3000以下），尝 试进一步询问如果是定制型装修，怎样的标准比较合适) 考虑因素