快递行业管理
快递市场管理办法（2023）
快递市场管理办法（2023）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2023.12.17•【文号】交通运输部令2023年第22号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】部门规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】邮政正文交通运输部令2023年第22号《快递市场管理办法》已于2023年12月8日经第28次部务会议通过，现予公布，自2024年3月1日起施行。
部长李小鹏2023年12月17日快递市场管理办法目录第一章总则第二章发展保障第三章绿色低碳发展第四章市场秩序第五章快递服务第六章安全发展第七章监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、使用快递服务以及对快递市场实施监督管理，适用本办法。
第三条经营快递业务的企业应当遵守法律法规和公序良俗，依法节约资源、保护生态环境，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第四条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的，应当签订书面协议，明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员权益保障等方面实行统一管理。
商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的归属企业，简称为总部快递企业。
第五条用户使用快递服务应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，真实、准确地向经营快递业务的企业提供使用快递服务所必需的信息。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
关于快递管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范快递市场秩序，保障快递服务质量和消费者合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业（以下简称快递企业）及其分支机构，以及与快递业务相关的其他单位和个人。
第三条快递企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，保障用户信息安全和快递安全，提高服务质量，维护消费者合法权益。
第四条国家邮政管理部门负责全国快递行业的监督管理。
县级以上地方邮政管理部门负责本行政区域内快递行业的监督管理。
第五条快递企业应当建立健全企业内部管理制度，加强对快递业务的管理，确保快递服务的质量和安全。
第六条鼓励快递企业采用先进技术，提高快递服务效率，降低成本，提高服务水平。
第二章快递企业资质第七条申请从事快递业务的企业，应当具备以下条件：（一）有符合法律、法规规定的企业名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有与经营规模相适应的快递设施设备；（四）有健全的安全保障措施；（五）有健全的服务质量保障措施；（六）有健全的用户信息保护措施；（七）有健全的投诉处理机制；（八）有符合国家规定的注册资本；（九）法律、法规规定的其他条件。
第八条申请从事快递业务的企业，应当向所在地邮政管理部门提交以下材料：（一）企业法人营业执照；（二）企业章程；（三）企业法定代表人、负责人身份证明；（四）企业注册资本证明；（五）快递设施设备清单；（六）安全保障措施；（七）服务质量保障措施；（八）用户信息保护措施；（九）投诉处理机制；（十）法律、法规规定的其他材料。
第九条邮政管理部门应当自收到申请之日起20个工作日内，对申请材料进行审查，对符合条件的，颁发快递业务经营许可证；对不符合条件的，不予颁发快递业务经营许可证，并书面告知理由。
第十条快递企业变更名称、法定代表人、注册资本等事项的，应当向邮政管理部门备案。
第三章快递服务规范第十一条快递企业应当遵守以下服务规范：（一）遵守国家法律法规，履行社会责任；（二）建立健全快递服务标准体系，确保服务质量；（三）公布服务价格，明码标价，不得擅自提高或者降低收费标准；（四）提供及时、准确、安全、可靠的快递服务；（五）妥善保管用户快件，确保用户信息安全；（六）不得非法收集、使用、泄露用户个人信息；（七）建立健全快递服务投诉处理机制，及时妥善处理用户投诉；（八）对快递服务过程中发生的问题，应当及时向用户解释说明；（九）法律、法规规定的其他服务规范。
对快递管理规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，电子商务的蓬勃兴起，快递行业作为电子商务的重要配套服务，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了规范快递市场秩序，保障快递服务质量和用户权益，促进快递行业健康有序发展，我国政府制定了一系列快递管理规定。
本文将对这些规定进行详细解读，旨在为广大快递从业人员和消费者提供参考。
二、快递经营许可管理1. 许可制度根据《中华人民共和国快递市场管理办法》，从事快递业务的单位和个人，应当依法取得快递业务经营许可证。
快递业务经营许可证分为《快递业务经营许可证》和《快递业务经营许可证副本》。
2. 许可条件（1）具备与快递业务规模相适应的固定经营场所和仓储设施；（2）具备与快递业务规模相适应的车辆、设备；（3）具备与快递业务规模相适应的从业人员，包括快递业务员、管理人员等；（4）具备与快递业务规模相适应的信息化系统；（5）具备与快递业务规模相适应的安全生产条件；（6）符合国家有关法律法规和政策要求。
3. 许可程序（1）申请：申请人向所在地省、自治区、直辖市邮政管理部门提出申请，并提交相关材料；（2）审查：邮政管理部门对申请材料进行审查，对符合条件的申请，颁发快递业务经营许可证；（3）公示：邮政管理部门对审查通过的申请进行公示，公示期为7天；（4）颁发：公示期满无异议的，邮政管理部门颁发快递业务经营许可证。
三、快递服务质量管理1. 服务质量标准快递服务质量管理应当遵循国家标准、行业标准和地方标准。
快递企业应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量符合相关标准。
2. 服务质量考核邮政管理部门对快递企业服务质量进行考核，考核内容包括但不限于：（1）快递时限；（2）快件投递准确率；（3）快递延误率；（4）用户投诉处理率；（5）服务质量投诉率。
3. 服务质量投诉处理（1）用户对快递服务质量有异议，可以向快递企业投诉；（2）快递企业应当在接到投诉后，及时进行调查处理，并将处理结果告知用户；（3）用户对快递企业处理结果不满意，可以向邮政管理部门投诉。
快递物流行业管理规则详解
快递物流行业管理规则详解在现代社会中，随着电子商务的快速发展，快递物流行业作为商品交付的重要环节，扮演着不可或缺的角色。
为了确保物流流程的高效运作和保护消费者的权益，快递物流行业制定了一系列管理规则。
本文将对快递物流行业的管理规则进行详细解析。
一、快递公司资质与许可证为了保证快递行业的规范运营，各国都对从事快递业务的公司制定了一定的资质要求。
一般来说，快递公司需要获得相应的行业许可证，以证明其具备从事快递业务的资质和能力。
这些资质要求通常包括运输许可、安全生产许可、营业执照等。
同时，快递公司还需要按照相应规定办理相应的保险，以确保货物在运输过程中的安全。
二、快递员管理规定快递员是快递物流行业中最重要的一环，他们负责实际将货物从发货地点发送到收货地点。
为了确保快递物流的顺利进行，快递公司制定了一系列的快递员管理规定。
首先，快递员需要进行相关的培训，掌握货物装卸的操作技巧、安全知识等。
同时，快递员需要具备良好的职业道德和服务意识，保持良好的仪容仪表。
快递公司还会对快递员进行绩效考核和工资奖励制度，以激励其提供更好的服务。
三、快递物流流程规范为了确保货物能够准确、及时地送达目的地，快递公司制定了一系列的物流流程规范。
首先，快递公司需要实施严格的货物装卸和包装规范，确保货物在运输过程中不受损坏。
其次，快递公司会建立现代化的物流管理系统，实现对货物信息的实时追踪、查询和配送。
同时，快递公司还需要制定配送时间、运费标准等规定，以便消费者能够合理选择。
四、保护消费者权益快递物流行业作为商品交付的中间环节，对保护消费者权益承载着重要责任。
为了保护消费者的权益，快递公司制定了一系列的管理规则。
首先，快递公司会针对货物损坏、遗失等情况制定相应的赔偿标准，确保消费者的损失能够得到合理补偿。
其次，快递公司会提供完善的客户服务，建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和疑虑。
此外，快递公司还会定期公开自己的运营情况，接受社会监督，提高行业的透明度和诚信度。
快递管理规定
快递管理规定随着电子商务的迅猛发展，快递行业已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
为了保障快递服务的质量和安全，维护消费者的合法权益，促进快递行业的健康有序发展，特制定以下快递管理规定。
一、快递服务提供者的管理1、资质要求快递服务提供者必须依法取得相应的经营许可证，并按照许可证核定的范围和有效期限从事快递业务。
同时，应具备与经营规模相适应的服务场所、设施设备、信息管理系统以及从业人员等。
2、服务质量（1）快递服务提供者应当向用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
按照约定的时限和地址将快件送达收件人，并保证快件的完好无损。
（2）在收寄、分拣、运输、投递等环节，应严格遵守操作规范，防止快件延误、丢失、损毁或者内件短少。
（3）对于用户的查询和投诉，应当及时处理并给予答复。
对于投诉处理结果，应记录存档。
3、安全保障（1）快递服务提供者应当建立健全安全保障制度，配备符合国家标准的安全检查设备，对快件进行安全检查。
（2）禁止收寄国家法律法规禁止寄递的物品。
对于可疑物品，应要求用户出示相关证明或者进行核实。
（3）加强对从业人员的安全教育和培训，提高其安全意识和应急处置能力。
4、信息管理（1）快递服务提供者应当妥善保管用户的快递信息，不得泄露、出售或者非法提供给他人。
（2）采用信息技术手段对快递信息进行采集、存储、传输和处理时，应确保信息的安全和保密。
二、快递收寄管理1、寄件人责任（1）寄件人应当如实填写快递运单，提供准确的收件人姓名、地址、联系电话等信息。
（2）遵守国家法律法规和快递服务提供者的有关规定，不得交寄禁止寄递的物品。
（3）按照约定的方式支付快递费用。
2、收件人权益（1）收件人有权当面验收快件，发现快件外包装破损、内件短少或者损毁等情况，有权拒绝签收。
（2）收件人应当配合快递服务提供者完成签收手续，提供有效的身份证件。
3、验视制度（1）快递服务提供者在收寄快件时，应当当面验视内件，并在快递运单上注明验视结果。
快递行业安全管理制度
一、总则为加强快递行业安全管理，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，结合快递行业实际情况，制定本制度。
二、安全责任1.快递企业是快递行业安全管理的责任主体，应当建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和从业人员的安全责任。
2.快递企业主要负责人对本企业的安全生产全面负责，应当定期研究、部署、督促安全生产工作。
3.各级管理人员应当认真履行职责，加强对安全生产工作的组织领导，确保各项安全管理制度得到有效执行。
4.从业人员应当遵守安全生产规章制度，提高安全意识，积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
三、安全管理制度1.安全教育培训制度（1）快递企业应当定期对从业人员进行安全教育培训，提高从业人员的安全意识和技能。
（2）新入职的从业人员应当接受岗前安全教育培训，考试合格后方可上岗。
（3）对从业人员进行定期考核，确保其具备必要的安全生产知识和技能。
2.安全检查制度（1）快递企业应当定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）安全检查应当包括消防安全、用电安全、设备安全、人员安全等方面。
（3）对检查中发现的安全隐患，应当及时整改，确保安全生产。
3.应急预案制度（1）快递企业应当制定针对各类事故的应急预案，明确事故报告、应急处置、救援救助等内容。
（2）定期组织应急预案演练，提高从业人员应对突发事件的能力。
4.安全设施设备管理制度（1）快递企业应当配备符合国家标准的安全设施设备，并定期进行维护保养。
（2）对安全设施设备的使用、维护、保养情况进行登记，确保其正常运行。
5.消防安全管理制度（1）快递企业应当严格执行消防安全管理制度，定期开展消防安全检查。
（2）加强对从业人员消防安全知识的培训，提高消防安全意识。
（3）确保消防设施设备完好，通道畅通，消防器材充足。
6.交通安全管理制度（1）快递企业应当加强车辆安全管理，定期对车辆进行安全技术检验。
国内快递管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强国内快递市场管理，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业（以下简称快递企业）及其分支机构、快递从业人员。
第三条国内快递管理遵循以下原则：（一）依法行政，规范管理；（二）公平竞争，促进发展；（三）保障安全，维护权益；（四）高效便捷，服务社会。
第四条国家邮政管理部门负责全国快递行业的监督管理，地方邮政管理部门负责本行政区域内快递行业的监督管理。
第二章快递企业及从业人员第五条快递企业应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的企业名称、组织机构、章程；（二）有符合国家规定的注册资本；（三）有符合国家规定的营业场所、仓储设施；（四）有符合国家规定的快递业务经营许可证；（五）有符合国家规定的快递业务管理人员、专业技术人员和快递从业人员；（六）有符合国家规定的快递业务服务质量标准。
第六条快递企业设立分支机构，应当符合以下条件：（一）分支机构具备与业务规模相适应的营业场所、仓储设施；（二）分支机构配备符合国家规定的快递业务管理人员、专业技术人员和快递从业人员；（三）分支机构符合国家规定的快递业务服务质量标准。
第七条快递从业人员应当具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和业务素质；（二）持有国家邮政管理部门核发的快递业务从业人员资格证书；（三）遵守国家法律法规，服从管理。
第八条快递企业及其从业人员应当遵守以下规定：（一）依法经营，不得从事非法经营活动；（二）遵守国家邮政管理部门的有关规定，接受监督检查；（三）保障快递服务质量，维护消费者合法权益；（四）加强内部管理，提高服务水平；（五）不得泄露用户信息，保护用户隐私。
第三章快递业务经营第九条快递企业应当依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证核定的业务范围经营。
第十条快递企业应当遵守以下规定：（一）按照国家规定的快递业务服务质量标准，提供快递服务；（二）对快递业务进行合理定价，不得恶意竞争；（三）不得限制或者排除其他快递企业及其分支机构参与市场竞争；（四）不得强迫用户使用其提供的快递服务；（五）不得收取不合理费用。
快递管理规定
快递管理规定随着电子商务的迅速发展，快递行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了保障快递服务的质量和安全，维护消费者的合法权益，规范快递市场秩序，特制定以下快递管理规定。
一、快递企业管理1、资质要求快递企业必须依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证核定的经营范围和地域范围开展经营活动。
2、服务质量（1）快递企业应当建立健全服务质量管理体系，制定并公布服务承诺，明确服务项目、服务价格、服务时限等内容。
（2）快递企业应当按照规定的时限和服务标准，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
3、安全保障（1）快递企业应当建立健全安全生产责任制，制定安全生产规章制度和操作规程，保障快递服务的安全。
（2）快递企业应当对从业人员进行安全生产教育和培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。
（3）快递企业应当配备符合国家标准的安全设备和防护用品，定期进行检查和维护，确保其正常运行。
4、信息管理（1）快递企业应当建立健全快递运单信息管理制度，妥善保管用户信息，防止用户信息泄露。
（2）快递企业应当按照规定向邮政管理部门报送快递服务数据和相关信息。
二、快递从业人员管理1、从业资格快递从业人员应当具备相应的从业资格，经过培训并考核合格后，方可上岗作业。
2、服务规范（1）快递从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，文明服务。
（2）快递从业人员在收件、派件过程中，应当主动出示工作证件，告知用户服务内容和收费标准。
3、安全操作（1）快递从业人员应当严格遵守安全生产规章制度和操作规程，确保快递服务的安全。
（2）快递从业人员在处理快件时，应当轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏、挤压快件。
三、快递收件管理1、验视制度快递企业在收件时，应当严格执行验视制度，对用户交寄的快件进行当面验视，检查快件是否属于禁寄物品。
对于禁寄物品，快递企业应当拒绝收寄。
2、实名收寄快递企业应当实行实名收寄制度，要求用户出示有效身份证件，并如实登记用户姓名、身份证件号码、收件地址、联系电话等信息。
快递管理规定
快递管理规定随着电子商务的蓬勃发展，快递行业已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了保障快递服务的质量和安全，维护消费者的合法权益，促进快递行业的健康有序发展，特制定以下快递管理规定。
一、快递企业经营管理1、快递企业必须依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证规定的范围和地域开展经营活动。
2、快递企业应当建立健全服务质量管理制度，包括但不限于快递收寄、分拣、运输、投递等环节的服务规范和操作流程。
3、加强对员工的培训和管理，提高员工的业务素质和服务水平。
员工必须经过岗前培训，熟悉快递业务流程和服务标准，遵守职业道德和行业规范。
4、快递企业应当按照国家有关规定，对快递服务价格进行公示，不得擅自涨价或变相涨价。
二、快递收寄管理1、快递员在收寄快件时，应当当面验视内件，检查是否属于国家禁止寄递的物品。
对于用户交寄的信件，必要时快递员可以要求用户开拆，检查信件内容，但不得检查信件内容以外的物品。
2、快递企业应当严格执行实名收寄制度，用户交寄快件时，应当出示本人有效身份证件，如实填写快递运单。
对于无法出示有效身份证件或者拒绝实名登记的用户，快递企业不予收寄。
3、快递企业应当加强对收寄物品的安全检查，配备符合国家标准的安全检查设备，对快件进行安全检查。
对于发现的违禁物品，应当按照有关规定及时处理。
三、快递分拣与运输管理1、快递企业应当在分拣环节严格遵守操作规范，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。
2、加强对运输环节的管理，确保运输车辆符合国家安全标准，定期进行维护和保养。
运输过程中，应当采取必要的措施，保证快件的安全和完整。
3、快递企业应当建立快件跟踪查询系统，及时向用户提供快件的运输状态信息，方便用户查询。
四、快递投递管理1、快递企业应当按照快递运单上的收件地址进行投递，投递时应当提前与收件人联系，约定投递时间和地点。
2、收件人本人无法签收的，经收件人同意，可以由他人代为签收。
代收人签收时，应当出示本人有效身份证件，并注明与收件人的关系。
快递行业的管理制度
快递行业的管理制度一、快递行业的现状和发展趋势快递行业是一个以快速、高效、安全为宗旨的行业，涉及到物流、运输、信息技术等多个领域。
随着电商的迅速崛起，快递行业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，市场需求不断扩大。
目前，我国的快递行业已经处于快速发展的阶段，行业规模不断扩大，市场竞争日益激烈。
在发展过程中，快递行业也面临着一系列的挑战。
首先，行业监管不足，存在着一些违法违规的情况。
其次，行业内部竞争激烈，企业之间的恶性竞争现象时有发生。
再者，行业内部管理体系不完善，导致管理效率低下，服务质量不稳定。
因此，加强对快递行业的管理制度建设，成为当前这个行业急需解决的问题。
二、快递行业管理制度的重要性快递行业是一个需要高度规范和管控的行业，管理制度的建设对行业的健康发展至关重要。
首先，管理制度可以规范企业的运作行为，规范员工行为，保证业务的可持续发展。
其次，管理制度可以帮助企业提高管理效率，提升服务质量，提高企业竞争力。
再者，管理制度可以帮助企业有效防范和解决各类管理风险，保护企业的合法权益。
因此，建立科学合理的管理制度是现代快递企业发展的必然选择。
三、快递行业管理制度的内容和要求1.企业组织结构和职责划分。
快递企业应建立健全的组织结构，明确各级管理机构和部门的职责划分，建立分工明确的管理体系，保证决策高效、执行有序。
2.制定运营流程和标准。
快递企业应建立统一的运营流程和标准，明确各个环节的操作规范，确保服务的高效、快捷和安全。
3.建立健全人力资源管理制度。
快递企业应建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等方面，建立人才梯队，提升员工素质和技能。
4.建立财务管理制度。
快递企业应建立完善的财务管理制度，健全会计核算体系，加强内部控制，确保财务数据的真实、准确和及时。
5.加强市场监管和服务质量评估。
快递企业应加强市场监管，严格执行市场准入制度和行业标准，对企业的服务质量、信誉进行评估和监督。
6.建立信息安全和网络管理制度。
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因为市场监管部门本来就是不同部门在行政体制改革之下作出的尝试.
大多数监管部门都是由工商食药质监三局合一，深圳还包括了知识产权局等，其本身就是各单独部门的结合，各局虽然归入同一部门，但仍然是各司其职.总不能设立这么一个部门，什么都管，什么都管不好.
快递，是兼有邮递功能的门对门物流活动.其本身就带有邮政性质，让邮政管理局来管也无可厚非.
至于立法，更重要的原因是今天快递行业发展过快，很多问题也随之暴露出来.“自2007年以来，我国快递行业发展迅猛，业务量七年增长了6.7倍，年均增长率高达40.4%，2014年全国快件量突破146亿件，跃居世界第一.但快递业在高速发展的同时，也暴露出企业发展成本较高、快递安全形势较严峻等问题.”（来源：新华网）
虽然快递并非高专业度行业，但其最大的特点就是用户信息和私人财产的高度裸露性.使得这两方面法益更易受到侵害.而本次的《快递条例（征求意见稿）》就是针对这两方面以及对快递的填写作出了详细规定.赋权只是手段，保障公共安全、个人隐私、消费者财产权才是这次立法真正的目的.
再说邮政管理局这种中央直属机构本来就是主管市以上邮政类业务的行政监管部门，也轮不到他们失业.。