苏宁电器——连锁店体系组织架构
苏宁企业自然概况
苏宁控股集团——苏宁云商股份有限公司——云商集团——中国区——东北区——哈尔滨大区——哈尔滨物流公司——仓储运营部——小件仓储运营组公司名称：哈尔滨苏宁物流有限公司地理位置：哈尔滨经开区哈平路集中区哈平西路北侧、大连路西侧（哈尔滨市平房区哈平西路33号苏宁平房物流基地）企业性质：私营组织架构：线上线下两大开放平台，三大经营事业群、28个事业部、60个大区组成了苏宁云商的新架构。
平台类型上：苏宁云商=连锁店面平台+电子商务平台。
从服务类型上：苏宁云商=实体产品+内容平台+服务产品。
在组织架构方面：苏宁云商新增连锁平台经营部、电子商务经营总部，商品经营总部。
电子经营总部下设八大事业部：分别为网购、移动购物、本地生活、商旅、金融产品、数字应用、云产品和物流。
电子经营总部业务类型包括：实体商品经营、生活服务、云服务和金融服务。
物流事业部纳入电子商务经营总部，支持小件商品全国快递服务。
经营历史：苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。
正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。
苏宁云商集团股份有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原为苏宁电器股份有限公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.），2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。
2004年7月，苏宁云商集团股份有限公司成功上市。
[1]2013年9月，包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核准。
2013年11月19日，苏宁在美国硅谷启动了首个海外研究院。
[2]2014年1月27日，苏宁云商收购团购网站满座网。
[3]2014年2月7日，苏宁宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可审核，获得国际快递业务经营许可。
连锁店体系组织架构
至真至诚 阳光服务
福利待遇
1、社保保障：正式录用后，签订劳动合同，缴纳五险一金； 2、带薪休假：所有员工将根据公司规定享有法定的婚假、产假、陪 产假、年假等各项休假； 3、节日礼金：公司在每年的端午、中秋、春节为所有员工按不同级 别准备节日礼金或礼品，以示慰问； 4、工龄工资：为回报忠诚敬业的老员工，基层作业岗员工入司满一 年后将享受工龄工资，逐年增加； 5、培训培养：公司完善的培训以及干部选拔培养的机制，多元化、 多产业发展的渠道和空间； 6、奖励机制：公司建立评优表彰，奖励旅游，年底奖金等各项激励 措施回报绩效优异的员工； 7、员工活动：公司每年举办员工季度活动和春节联欢会，营造轻松、 融洽的同事氛围。
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应聘方式
1、电子邮箱：发送电子简历至 xianrs@，邮件标题注明“** 学校大专生+应聘岗位”； 2、招聘网站：登陆前程无忧、智联招聘的 西安页面搜索苏宁招聘信息，网投简历； 3、关注苏宁招聘校园行，参加专场宣讲会、 校园招聘会现场投递简历；
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连锁店各岗位职责简介
12、防损员
岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维护经营、 办公秩序，协助处理突发事件。
13、物业专员
岗位理念：至真至诚，苏宁服务。 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设 施安全正常的使用。
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岗位适应性问题
2、行政副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作。 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的 管理，保证连锁店日常运营的顺畅。
3、业务副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争 创一流业绩。 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁 店销售业绩的提升。
电器企业组织架构及部门职责说明
组织架构及部门职责一、电器企业组织机构图二、部门设置说明（一）最高决策机构：董事会为电器企业的最高权利机构，主要负责公司的经营决策、公司制度的审批、高层管理人员的聘用等方面重大决策。
企业设总经理，对董事会负责，主持企业日常经营管理。
（二）总经办设置：公司设总经办，由总经理领导，下设营运管理部、文秘信息部、企业文化部、公共关系部、IT管理部。
（三）中心设置：企业设营销中心、供应链中心、研发中心、质量中心、财务中心、人资中心、物业中心均由总经理领导。
注：管理中心是一种组织称谓，管理中心管理层是一级管理层次，其管理实体包含其下设的具体职能管理部门。
相对关联各分项工作的整合组成了各管理中心的工作。
（四）部门设置：1、营销中心下设营三个二级中心，分别为销售中心、市场中心、客服中心；2、供应链中心下设两个二级中心及三大事业部。
两个二级中心分别是计划物流部、采购部；三大事业部分别是热水器事业部、五金洁具事业部、模具事业部；计划物流部下设计划部、物流部两个部门；采购部下设供应商开发部、采购跟单部、综合管理部。
热水器事业部下设制造工程部、生产部；五金洁具事业部下设制造工程部、生产部、管业部、电镀部、设备部；模具事业部下设生产部、制造工程部、设备部。
3、研发中心下设企划部、电热研发部、热泵研发部、燃气研发部、五金洁具研发部、陶瓷研发部；4、质量中心下设体系认证部、实验室、热水器品保部、五金洁具品保部；5、财务中心下设核算与规划部、成本管理部、营销财务部、审计部、资金运作部；6、人资中心下设招聘部、管理部、培训部；7、物业中心下设商务服务部、餐饮服务部、商业营运部、综合管理部、安全保卫部；三、部门职能（一）董事会1、审议、审订公司中、长期发展规划计划，审批后交总经办负责部署实施。
2、审议并决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。
4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。
苏宁供应链管理
7
苏宁物流配送模式——自有物流
苏宁早在上世纪90年代就建立了自己完整的配送系统.当 时 ,苏宁电器投入3000多万元建立进、销、存、送、装一体化 管理的ERP系统 ,通过管理流程的电子化、信息化，实现了物 流管理体系的高效运转，进一步提升了物流系统的网络化，在 国内商业零售领域首屈一指。 随着苏宁经济实力的不断增强，经营网点的不断增多，物 流体系也日趋完善。目前苏宁物流体系里包含一个面向全国的 物流中心、20多个区域物流配送中心以及各城市零售配送中 心 ，覆盖近30个省200个城市，日最高零售配送能力超过20万 台。苏宁正是着眼于物流环节对公司整个经营体系顺畅运作的 战略影响，在逐步建立敏捷的物流配送网络体系，运用一体化 信息传输体系，优化流通环节，控制库存结构等手段降低物流 成本，打造精细管理、高服务、高反应、高效率、低成本的现 代企业供应链。
2.3 苏宁与供应商的关系
a.“合作共赢、利益共享”的法则 b.战略联盟，产生强强联合的品牌效应，提高品牌的认可度,提高竞争力。
18
苏宁与供应商的关系
直供合作的优点：
直供的实现使得渠道扁平化； 惠普工厂将向苏宁直接发货，通过无缝对接缩短产品从出厂到苏宁 门店的时间； 提供最适应消费者需求的产品； 惠普将向苏宁派驻的500人的专业销售工程师，为消费者提供最全 面、最专业的产品咨询、技术支持等售前、售中服务； 双方强大的售后力量将为消费者购买惠普产品提供保驾护航。
苏宁电器供应链管理
目录
1 3
2
苏宁简介
苏宁物流与供应链管理
2
苏宁电器
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家 电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，经过20 年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价 值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖 中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区， 拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入 近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强。 苏宁的成功背后有许多值得我们探讨的因素。其中， 完备物流与供应链体系作为苏宁电器最核心的竞争力之 一，在苏宁成长过程中起着至关重要的作用。
苏宁电器公司组织结构与组织文化
苏宁电器公司组织结构与组织文化一、苏宁电器公司的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
集团副总裁金明担任执行总裁营销总部采购管理中心市场策划管理中心连锁店管理中心团购管理中心集团总裁助理蒋勇担任执行总裁连锁发展总部苏连锁发展中心设计中心物流基地建设项目部装饰工程管理中心宁集团副总裁孟祥胜任执行总裁服务总部物流管理中心售后服务管理中心客户服务管理中心财务总部集团副总裁任峻担任执行总裁财务管理中心结算管理中心费用管理中心信息系统中心作为总裁办公直人力资源管理中心、集团办公室、战略规划部属部门独立运营这是苏宁掀起一场谋划已久的组织架构大变革。
在2006年初苏宁电器，将总部14个管理中心一举整合为四大管理总部;同时准备新设八个地区管理总部;并加强28个管理大区的经营独立性。
苏宁最新组织架构中，原来组织架构中最高一级的14个管理中心，此次整合为营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部四大管理总部。
苏宁电器表示，整合管理资源之后，总部管理转向“集团军群”式的作战方式，从而加强总部管理力量。
新成立的八个地区管理总部则又将苏宁部分总部功能进行“平移”。
八个地区管理总部位于管理中心与管理大区之间，它将作为苏宁电器总部的派出机构，负责所辖区域内苏宁连锁体系的日常经营管理的指导工作，承担起相当一部分原先苏宁总部各中心所担负的职责。
管理职能的升级也带来高管职务的升迁。
此外，管理大区的最高管理人员的职务名称由总监改为总经理，职能定位由原先的“总部派出监管人员”转变为“全面经营管理”的职能定位，其业绩将完全取决于所在地区的经营状况，这一职能变化也使得大区从原先单纯对下属分公司的管理定位晋级成为一个独立经营的单位个体，精细化管理要求将更高。
苏宁集团组织结构分析
一、苏宁集团简介 二、苏宁组织结构图 三、职能划分的组织设置及职能（横向） 四、层级划分的组织设置及职能（纵向） 五、分析小结
姓名： 学号： 班级： 指导老师：
一、苏宁集团简介
苏宁创立于1990年，员工18万人，在中 国和日本拥有两家上市公司，分别是苏 宁云商和乐购仕。秉承 “引领产业生态、 共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经 营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、 苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁 文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板 块协同发展的格局。
• 三个总部直属地区：南京、香港、东京大区。 • 八大片区：华东一区、华东二区、华北区、华南区、
西南区、西北区、华中区、东北区。
三、职能划分的组织设置及职能（横向）
• 1.连锁发展总部
连发总部通过商业规划、商业设计等核心职 能,指导集团各类业态店面开发、建设工作的 开展，同时，通过“租、建、购、并”的综合 开发手段,为集团各产业搭建商业运营的平台。 连发体系承担着集团连锁扩张、网络建设的 重要职责。 连锁发展总部下设投资开发中心、租赁开发 中心、筹建管理中心三大管理中心。
三、职能划分的组织设置及职能（横向）
• 6.行政总部
行政总部是集团内部的服务保障部门,负 责办公室管理、日常内务、外联保障、 宣传、后勤保障、物业服务。 行政总部下设有集团办公室、物业管理 中心、后勤管理中心三大管理中心。
三、职能划分的组织设置及职能（横向）
• 7.苏宁易购总部 按照集团新十年发展规划的要求 ,苏宁易 购作为与线下零售并列的一种业态,承担着 集团新渠道拓展、新品类研究、新运营模 式探索等战略任务。
五、分析小结
• 通过对苏宁集团的组织结构分析，苏宁的管控模式是属于战略管理型，组织结构为 分权的事业部制。
组织变革案例分析——以苏宁企业为例
04 Part Four 苏宁变革中体现的原则
苏宁变革中体现的原则
01
组织的变革要与战略目的匹配
组织架构的设计和运行必须基于战略的目 标，满足战略的要求，组织的变革与战略 目的匹配，使得苏宁之后的改革不会偏离 大方向。
02
与行业和自身特色相挂钩
苏宁建立了大规模的分销体系，物流体系，售 后体系，不仅使得改革能够与自身配套，还可 以保证在长期竞争与大规模战略扩张中处于优 势。
行业PPT模板：/hangye/ PPT素材下载：/sucai/ PPT图表下载：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ Excel教程：/excel/ PPT课件下载：/kejian/ 试卷下载：/shiti/
计划完成：56％ 实际完成数目：820万
历数苏宁重大战略转型中的组织变革
时间：1993—1999
第一次：从“批发—零 售”的组织变革
第二次：从“分店— 连锁”的组织变革
时间：2000—2008
时间：2009—至今
第三计次划完：成：由56“％ 单渠道—全渠 道”实的际完组成数织目变：8革20万
02 Part Two 组织变革的动力与阻力
谢谢观赏
组织变革的阻力
变革阻力
员工出现懈怠心理
01
随着企业的逐步扩大， 企业内部的确有员工浑 水摸鱼、工作效率明显 下降的事实存在。
内部部门的沉冗
随着苏宁门店的扩大，原 有的管理部门设定已经远 远满足不了苏宁的发展， 部门化也变得越来越突出。
02
领导层的阻力
领导层出现了争权夺利的局面， 严重拖了变革的后腿，甚至一 度使变革计划几欲流产；若不 是张近东的力挽狂澜，苏宁的 改革很难说是否能成功。
苏宁电器-连锁店店长岗位工作职责
促销活动组织
周五下午召集业务店长、行政店长、 督导开促销活动准备会，根据连管部下 发的（无连管部的公司，由采购部直接 下发）【销售指导书】、市场策划部下 发的【促销活动指导书】、周一大营销 例会的促销安排，结合竞争对手情况、 季节、消费者情况等因素，讨论制定本 店的促销活动方案并详细部署促销计划， 包括布置各品类的销售任务、强调促销 活动重点，安排市调、促销人员培训、 现场布置等具体工作；
主推/短促销售工作
收到连管部下发的（无连管部的由采 购部）【主推销售通知】，明确主推的品 牌、型号、价格、本店任务、主推期限等 内容；
组织业务店长和督导分解销售计划， 要求细化到每个品牌每周的销量计划；指 导业务店长和督导制定销售方案并于两日 内上报；
审核业务店长上报的销售计划以及销 售方案，必要时与业务店长或督导商议、 完善，并通知业务店长落实修订后的方案；
人员和环境方面的问题主要责任在店面，应针 对问题拟定相应的改进方案，如奖惩、培训、 布局调整等；
在例会上通报服务质量情况，介绍优
秀经验，指出问题和原因，并与店长、相 关人员沟通确认改进方案的可行性，督促 改进方案的落实，细节问题可进行微调， 通过电话回访、暗访、投诉率、满意率统 计等形式检查改进方案的执行情况和效果。 原则上，行政店长分管店面服务质量。店 面无行政店长的，由店长负责；店长是店 面服务质量的第一负责人，连管部会直接 对店长进行考核；店长应加强对行政店长 工作的监督与指导，合理控制和提升店面 服务质量。
固定资产/费用管理
负责管理连锁店内的固定资产、 日常经营费用等，合理控制和节约 店面开支；
店面档案资料管理
按时完成店长工作日志、重 要事件记录、连锁店销售周报表、 月报表，做好相关单据/报表的收集、 整理和存档工作；
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二、连锁店在体系中的地位
连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，大营销体系
之一,是苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始。连锁店的运
营质量及管理状况直接关系到整个集团的效益和战略的实现。
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连锁店的地位－连锁店给我们和顾客带来了……
窗口
形象
销售 利润 口碑 知名度 美誉度
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三、连锁店及相关体系组织架构
价格，品种 行政 人事 广告 促销 财务
信息
购买欲望和行为
四大终端示意图 至真至诚 阳光服务
人力 资源
公司基本经营管理职能
结算 市场 策划
一 个 核 心 两 个 同 心 圆
采购
行政
信息
客户服务
顾 客
连锁店
售后服务
配送
经营作业体系
财务
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一、连锁店的概念
苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场
的直接面向消费者的电器零售商场，是以统一 的经营理念，管理模式，统一的VI系统，销售 服务，并且共享苏宁网络平台优势，规模优势 的电器零售终端。
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连锁店的概念－连锁店的分类
按区域/面积
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连锁店的概念－连锁店的分类
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连锁店各岗位职责简介
12、防损员
岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维护经营、 办公秩序，协助处理突发事件。
13、物业专员
岗位理念：至真至诚，苏宁服务。 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设 施安全正常的使用。
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1、店长
岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创 一流业绩。 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店 销售业绩的提升。
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连锁店各岗位职责简介
2、行政副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作。 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的 管理，保证连锁店日常运营的顺畅。
大家想想我们店 在那个位置？
社区店
中心店 旗舰店
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连锁店的概念－连锁店的级别分类
连锁店以年销售规模为最核心的划分为D1D9级九个级别。
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连锁店的概念－连锁店的经营品类
连锁店到底销售哪些产品呢？
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连锁店的概念－连锁店的经营品类
碟机 冰箱 洗衣机 彩电 音响
连锁店体系组织架构
连锁店管理中心 V1.0-2012.11
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课程目标
通过培训，使学员了解连锁店的职能、岗位设 置、与相关体系的关联等,以便更好地开展工作。
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课程大纲
一．连锁店的概念
二．连锁店在体系中的地位 三．连锁店及相关体系组织架构 四．连锁店组织架构及各岗位职责简介
管理控制体系
四、连锁店组织架构及各岗 位职责简介
店 长
内 勤
业务副店长
行政副店长
销售督导
美陈督导
财务督导
行政督导
人事督导
营 业 员
促 销 员
VIP 销 售 专 家
仓 管 员
防 损 员
保 洁 员
物 业 专 员
人 事 专 员
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连锁店各岗位职责简介
冰洗
空调
黑电
通讯
电脑
数码
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连锁店的概念－连锁店的经营品类
生活电器
关联商品
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连锁店的概念－连锁店的经营品类
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连锁店的概念－连锁店的组织架构
管理类岗位：店长、副店长、督导
人事专员、现场客服、美陈专员、财务督导
一线销售岗位：销售突击队、营业员、促销员 销售支持岗位：前台、防损员、物业专员、保洁
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连锁店各岗位职责简介
5、营业员
岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务， 促成销售，完成销售目标。 岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型 销售服务，追求顾客满意。
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连锁店各岗位职责简介
6、美陈专员
岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的优美凝 聚着我司智慧的结晶。 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，促进销 售业绩的提升。
7、前台
岗位理念：待客微笑，服务细致。 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服 务，让顾客满意。
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连锁店各岗位职责简介
8、现场客服
岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互 敬互惠。 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现场客户 服务，让顾客满意。
9、仓管员
岗位理念：效率优先，收发有序，服务销售， 保障安全。 岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作 业，保障仓库作业安全、完好。
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连锁店各岗位职责简介
10、人事专员
岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，奖惩依据 结果，服务细致入微。 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂的士气， 打好公司平稳发展的基础。
11、收银员
岗位理念：服务细致入微，收银认真负责。 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务， 让顾客满意。
3、业务副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争 创一流业绩。 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁 店销售业绩的提升。
至真至诚 阳光服务
连锁店各岗位职责简介
4、销售督导
岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作， 争创一流业绩。 岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销
售效率，完成销售任务。