连锁店体系组织架构及其岗位
连锁店岗位结构
连锁店岗位结构一、引言连锁店作为一种商业模式，已经在现代社会中得到广泛应用。
在连锁店中，岗位结构的设计和管理对于店铺的顺利运营起着至关重要的作用。
本文将以连锁店岗位结构为标题，探讨连锁店中常见的岗位及其职责，以及岗位之间的关系和协作。
二、连锁店岗位结构的组成连锁店岗位结构通常包括以下几个主要岗位：店长、副店长、销售员、收银员、库存管理员和物流人员。
1. 店长店长是连锁店的最高管理者，负责店铺的整体管理和运营。
店长需要制定店铺的经营策略和销售目标，并监督员工的工作表现。
店长还与总部保持沟通，汇报店铺的销售情况和运营状况，以便总部提供支持和指导。
2. 副店长副店长是店长的助手，负责协助店长管理店铺的日常工作。
副店长需要监督销售员和收银员的工作，确保销售目标的完成。
同时，副店长还需要与店长合作制定员工的工作计划和排班，处理店内的投诉和纠纷。
3. 销售员销售员是连锁店的核心岗位，负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的服务体验。
销售员需要了解店内的商品信息，能够回答顾客的问题，并根据顾客的需求提供合适的产品推荐。
销售员还需要保持良好的销售记录，完成销售目标。
4. 收银员收银员负责为顾客结账和处理货款，确保交易的准确和快捷。
收银员需要熟悉收银系统的操作，掌握各种支付方式的处理流程。
同时，收银员还需要与销售员紧密合作，确认商品的价格和数量，避免出现错误。
5. 库存管理员库存管理员负责管理店铺的库存，确保商品的供应和管理。
库存管理员需要及时更新库存信息，监控商品的进货和销售情况。
在库存不足或过剩时，库存管理员需要与供应商进行联系和协商，保证店铺的正常运营。
6. 物流人员物流人员负责连锁店的货物配送和仓库管理。
物流人员需要与供应商和仓库进行协调，确保货物的及时到达和储存。
物流人员还需要处理退货和换货的物流事务，保证顾客的满意度和店铺的营运效率。
三、岗位之间的关系和协作在连锁店中，各个岗位之间存在着紧密的关系和协作。
门店组织架构图及岗位职责
门店组织架构图及岗位职责门店组织架构图店长店助岗位职责店长岗位职责1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调；2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批,并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案；3、负责传达并执行公司的经营政策；4、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；5、负责指导和培训员工，打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队；6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;7、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念;8、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交；9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养；10、向总公司反馈有关运营的信息；11．授权值班经理处理店内事务；12、负责店内其他日常事务。
店长助理岗位职责1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；4．审查各部门员工业绩考评记录,并报店长；5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；10．做好消防安全,及时处理各项突发事件；11．加强各部门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见；12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
生鲜主管岗位职责1、对门店店长负责,对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。
连锁企业的组织结构和岗位配备
【案例应用】—— 巴恩斯医院 案例应用】
事情发生在10月的某一天， 事情发生在10月的某一天，地点在 10月的某一天 圣路易斯的巴恩斯医院。 圣路易斯的巴恩斯医院。 戴安娜给院长戴维斯打来电话， 戴安娜给院长戴维斯打来电话 ， 要 求和他见面。 从戴安娜急促的声音中， 求和他见面 。 从戴安娜急促的声音中 ， 院长感觉到发生了什么事情。 院长感觉到发生了什么事情 。 他要戴 安娜马上到他的办公室来。 大约5 安娜马上到他的办公室来 。 大约 5 分 钟后， 戴安娜来到了他的办公室， 钟后 ， 戴安娜来到了他的办公室 ， 递 给他一封辞职信。 给他一封辞职信。
管理跨度与管理层次
思考题 ： 假设某公司一线工人有4096人 假设某公司一线工人有4096人，管理 跨度分别为4 指相对平均数）， ），则公 跨度分别为4和8（指相对平均数），则公 司的组织层次分别为多少？在两种情况下， 司的组织层次分别为多少？在两种情况下， 管理人员各为多少？ 管理人员各为多少？管理跨度与管理层次 之间的关系如何？ 之间的关系如何？
组织结构含义
组Hale Waihona Puke 结构（Organization Structure） Structure） 是一个组织内构成要素之间确 定的关系形式，或者说是一个组 织内各要素的排列组合方式。
第一节
连锁企业组织结构
连锁企业组织结构
连锁企业组织结构是指连锁企业全 体员工为实现企业目标而进行的分工协 在职务范围、责任、 作，在职务范围、责任、权力方面所形 成的结构体系。 成的结构体系。
第二章 连锁企业的组织结构和岗位配备
第一节 连锁企业组织结构 第二节 影响连锁企业组织结构设计的因素 第三节 连锁企业组织结构的基本模式
第一节
品牌连锁公司组织机构和部门岗位职能设置说明完整版
品牌连锁公司组织机构和部门岗位职能设置说明完整版一、组织机构设置1.总部：总部是品牌连锁公司的决策和管理中心，负责整个品牌连锁公司的战略规划、市场推广、运营管理等工作。
总部的组织机构包括董事会、行政部门、人力资源部、财务部、市场部、运营部等。
-董事会：董事会是品牌连锁公司的最高决策机构，由董事长和董事组成。
董事会负责制定公司的战略规划和发展方向。
-行政部门：行政部门负责公司内部的日常事务管理和协调工作，包括人员招聘、培训、办公环境管理等。
-人力资源部：人力资源部负责人员招聘、薪资福利管理、绩效考核、员工培训等工作。
-财务部：财务部负责公司的财务管理、预算控制、成本分析等工作。
-市场部：市场部负责品牌宣传和市场推广工作，包括广告投放、促销活动等。
-运营部：运营部负责门店运营管理，包括选址、装修、库存管理、销售监控等。
2.分公司：分公司是总部下设的地区性管理机构，负责管理和监督各地区门店的运营工作。
分公司的组织机构包括总经理办公室、市场部、运营部等。
-总经理办公室：总经理办公室负责分公司的整体管理和决策，协调各部门工作。
-市场部：市场部负责分公司的市场营销工作，制定和执行地区的市场推广策略。
-运营部：运营部负责分公司的门店运营管理，包括人员安排、库存控制、销售分析等。
3.门店：门店是品牌连锁公司最基层的组织单位，负责产品销售和服务提供，门店的组织机构包括店长办公室、销售部、售后服务部等。
-店长办公室：店长办公室是门店的管理中心，由店长和副店长组成，负责门店的整体管理和决策。
-销售部：销售部负责门店的产品销售工作，包括客户接待、销售推广、订单处理等。
-售后服务部：售后服务部负责门店的售后服务工作，包括产品维修、投诉处理、退换货等。
二、岗位职能设置1.总部岗位职能设置-董事长：负责公司的整体战略规划和决策，制定公司发展方向。
-高级经理：负责总部的具体管理工作，协调各部门间的合作，并向董事长汇报工作情况。
连锁店组织架构
连锁店组织架构1. 引言连锁店是一种经营模式，通过将多个门店组织起来，实现规模化经营和资源共享，以提供一致的产品和服务。
为了使连锁店能够高效运作，一个合理的组织架构是必不可少的。
本文将详细介绍连锁店的组织架构，并分析各个层级的职责和关系。
2. 总部层级连锁店的总部是整个组织的核心，负责制定战略、管理运营和提供支持。
总部层级通常包括以下部门：2.1 董事会董事会是连锁店的最高决策机构，由董事组成，负责制定公司的长期发展战略和政策。
董事会成员通常由公司的创始人、高管和外部专家组成。
2.2 执行层执行层是负责具体执行总部战略和政策的管理团队。
执行层通常包括以下职位：•首席执行官（CEO）：负责整个连锁店的管理和决策。
•首席运营官（COO）：负责管理连锁店的运营活动，包括供应链、物流和门店管理等。
•首席财务官（CFO）：负责财务管理和资金筹集等。
•首席市场官（CMO）：负责市场营销和品牌推广等。
•首席技术官（CTO）：负责信息技术和数字化转型等。
2.3 支持部门支持部门是为连锁店的运营提供支持和服务的部门，包括人力资源、财务、法务、采购和物流等。
支持部门的职责是确保各个门店的正常运营和发展。
3. 区域层级为了更好地管理各个门店，连锁店通常将其分为不同的区域，并设立相应的区域层级。
区域层级的职责是监督和协调各个门店的运营活动。
3.1 区域经理区域经理是区域层级的核心，负责管理和指导一定范围内的门店。
他们的职责包括但不限于：•监督和评估门店的运营状况。
•提供培训和指导，确保门店员工的专业素质。
•协调各个门店之间的资源和信息共享。
•汇报和反馈区域运营情况给总部。
3.2 区域运营团队区域运营团队是区域层级的支持部门，负责为区域经理提供支持和协助。
区域运营团队的职责包括但不限于：•与门店沟通，了解运营需求和问题。
•提供培训和指导，确保门店的运营符合总部要求。
•协调各个门店之间的资源和信息共享。
•收集和分析区域运营数据，提供决策依据。
连锁企业的基本组织结构及其职能
连锁企业的基本组织结构及其职能一般连锁店均包括总部——分店两个层次，或总部——地区分部——分店三个层次。
1．连锁总部连锁总部是为门店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店作业单纯化、高效化。
其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。
一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：开发部、营业部、商品部、财务部、管理部、营销部等。
各部门的职能如下：(1)开发部的职能。
包括：①开设新店或发展加盟店时进行商圈调查；②制定选址标准、设备标准和投资标准；③决定自行建店、买店或租店；④开店流程安排及进度控制；⑤开店工程招标、监督及验收；⑥新开分店的设备采购与各分店设备的维修保养；⑦新开分店的投资效益评估。
(2)营业部(营运部)的职能。
包括：①各分店营业目标和总的营业目标的拟定及督促执行；②对分店的经营进行监督和指导；③编制营业手册并监督、检查其执行情况；④营业人员调配及工作分派；⑤门店经营情况及合理化建议的反馈与处理。
(3)商品部(采购部)的职能。
包括：①商品组合策略的拟订及执行；②商品价格策略的拟订及执行；③商品货源的把握、新产品开发与滞销商品淘汰；④配送中心的经营与管理。
(4)财务部的职能。
包括：①融资、用资、资金调度；②编制各种财务会计报表；③审核凭证、账务处理及分析；④每日营业核算；⑤发票管理；⑥税金申报、缴纳，年度预决算；⑦会计电算化及网络管理。
</P< p>(5)管理部(行政部)的职能。
包括：①企业组织制度的确定；②人事制度的制定及执行；③员工福利制度的制定与执行；④人力资源规划，人员招聘、培训；⑤奖惩办法的拟定及执行；⑥企业合同管理及公司权益的维护；⑦其他有关业务的组织与安排，也可与财务部合并。
(6)营销部的职能。
包括：①分店商品配置、陈列设计及改进；②促销策略的制定与执行；②企业广告、竞争状况调查分析；④企业形象策划及推出；⑤公共关系的建立与维护；⑥新市场开拓方案及计划的拟订，可单设也可并入营运部。
连锁门店的组织结构及岗位职责
任务二连锁企业门店的职位规划与人员 配置
• 三、超市卖场的人员配置计划
• 人员是超市最重要的资产，卖场的各项工作都需靠人来执行。但是， 人员成本也是卖场最大的成本，卖场的人员费用通常占卖场营业额比 率的6%一12% ,占企业总费用的30%一50%。只有做好适当的组织编 制及人员配置工作，才能有效运用人力资源，充分发挥每个员工的能 力。
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任务二连锁企业门店的职位规划与人员 配置
• (4)该职位承担的责任是什么?影响度如何?在组织中的位置如何? • (5)该职位需要多少人?如何衡量?
• (二)建立职位说明书
• 职位说明书是企业对其所设置职位的各种要求进行设置的文件。一般 包括职位名称、上下级关系、任职条件、设置目的、主要职责范围、 责任程度和考核标准等。职位说明书是企业人力资源管理的基础文件， 是人力资源管理各项工作的基本依据。表2 -2与表2 -3所示为连锁企 业门店两种不同职位的说明书示例，表2一2适用于小型连锁企业门店， 表2一3适用于规模较大、管理较规范的连锁企业门店。
• ②总员工数=目标销售总利益额、每人目标销售总利益额 • 2.从各部门、各职务分析工作量来推算 • ①确立各部门内必要的工作。 • ②将这些必要的工作分配到组织内的成员。 • ③根据分工结束设定职务，并明确职务内容。 • ④通过工作量的测定、宽裕时间的算定来设定各职务员工定额。具体
方法如表2一4所示。 • (二)人员配置要点 • 在进行超市的人员配置时，应考虑以下要点。 • 1.劳动时间设定差异 • 超市的业务因时间差别、日差别、周差别而使业务量有显著的变化，
较常见的门店组织结构如图2 -4与图2 -5所示。
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任务二连锁企业门店的职位规划与人员 配置
2023年超市连锁品牌管理公司组织架构和部门职能
2023年超市连锁品牌管理公司组织架构和部门职能组织架构超市连锁品牌管理公司的组织架构如下：1. 高级管理层：- 总裁办公室：负责制定整体战略和管理策略，监督公司运营情况。
- 首席执行官：负责执行总裁的指示，领导公司各部门协同工作。
2. 核心部门：- 运营部：负责超市连锁店的日常运营管理，包括商品采购、库存管理、供应链和物流协调等。
- 营销部：负责市场调研、品牌推广和广告宣传等，以提高公司知名度和销售额。
- 人力资源部：负责招聘、培训和员工福利管理等，确保公司有合适的人才支持业务发展。
- 财务部：负责财务报表、会计核算和预算控制等，确保公司财务状况良好。
- 技术部：负责信息技术运维和系统开发，以提供先进的网络和软件支持。
3. 支持部门：- 行政部门：负责公司行政管理、办公设施和员工福利等。
- 法务部门：负责处理公司法律事务，确保公司合规运营。
- 客户服务部：负责与顾客沟通和处理投诉、建议等客户关系管理工作。
- 研发部门：负责新产品开发和不断优化现有产品，以满足市场需求。
部门职能1. 运营部：- 采购管理：负责与供应商进行合作，选购适合超市连锁店销售的商品。
- 库存管理：负责确保货架上的商品充足并及时补货，避免缺货情况出现。
- 供应链和物流协调：负责与供应商和物流公司协商合作，确保顺畅的供货链路。
2. 营销部：- 市场调研：负责研究市场需求、竞争对手和消费者行为等，为公司制定营销策略提供参考。
- 品牌推广：负责通过广告、促销活动等手段提升公司品牌知名度和形象。
- 广告宣传：负责策划和执行广告宣传活动，吸引更多顾客进入超市连锁店购物。
3. 人力资源部：- 招聘和选拔：负责招聘合适的人才，并进行面试和选拔工作。
- 培训和发展：负责培训新员工和提供进修机会，以提升员工的工作能力和业绩。
- 员工福利管理：负责制定和管理员工福利计划，提高员工满意度和忠诚度。
4. 财务部：- 财务报表：负责编制和分析财务报表，提供给高层管理层决策参考。
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社区店
中心店 旗舰店
连锁店的级别分类
连锁店以年销售规模为最核心的划分为D1D9级九个级别。
连锁店的经营品类
冰箱 洗衣机
冰洗
空调
通讯
数码
碟机
彩电
音响
黑电
电脑
连锁店的经营品类 生活电器
关联商品
连锁店的组织架构
管理类岗位：店长、副店长、督导
人事专员、现场客服、美陈专员、财务督导
4.客服类 专业不限
岗位职责：负责受理线上线下用户来电来 访的客户服务工作
培养路径： 客服专员—服务质量主管/投诉 主管—客服部长
福利待遇
1、社保保障：正式录用后，签订劳动合同，缴纳五险一金； 2、带薪休假：所有员工将根据公司规定享有法定的婚假、产假、陪
产假、年假等各项休假； 3、节日礼金：公司在每年的端午、中秋、春节为所有员工按不同级
1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生。2003年 ，苏宁电器启动面向大学毕业生的专项人才引进培养计划 ——1200工程。如今，“1200工程”连续实施11期，引进培 养了30000多名高素质大学毕业生。
1200梯队岗位
1.财务类 财务、会计、金融等相关专业优 先
岗位职责：负责店面销售收款、收银设备 清理、保管、各类销售单据及印章的保管。
岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争 创一流业绩。
岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁 店销售业绩的提升。
连锁店各岗位职责简介
4、销售督导
岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作， 争创一流业绩。
岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销 售效率，完成销售任务。
连锁店各岗位职责简介
5、营业员
1、店长
岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创 一流业绩。
岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店 销售业绩的提升。
连锁店各岗位职责简介
2、行政副店长
岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作。 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的 管理，保证连锁店日常运营的顺畅。
3、业务副店长
连锁店各岗位职责简介
8、现场客服
岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互 敬互惠。
别准备节日礼金或礼品，以示慰问； 4、工龄工资：为回报忠诚敬业的老员工，基层作业岗员工入司满一
年后将享受工龄工资，逐年增加； 5、培训培养：公司完善的培训以及干部选拔培养的机制，多元化、
多产业发展的渠道和空间； 6、奖励机制：公司建立评优表彰，奖励旅游，年底奖金等各项激励
措施回报绩效优异的员工； 7、员工活动：公司每年举办员工季度活动和春节联欢会，营造轻松、
连锁店体系组织架构及 其岗位
苏宁电器集团总部介绍
苏宁电器1990年创立于南京，是中国3C（家电、 电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国 家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集 团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中 国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区， 拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、 3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值 815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列 中国上规模民企前三，中国企业500强第54位， 入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球 2000大企业中国零售企业第一。
融洽的同事氛围。
应聘方式
1、电子邮箱：发送电子简历至 xianrs@，邮件标题注明“** 学校大专生+应聘岗位”；
2、招聘网站：登陆前程无忧、智联招聘的 西安页面搜索苏宁招聘信息，网投简历；
3、关注苏宁招聘校园行，参加专场宣讲会、 校园招聘会现场投递简历；
连锁店的分类
一线销售岗位：销售突击队、营业员、促销员 销售支持岗位：前台、防损员、物业专员、保洁
员、收银员、仓管员
连锁店在体系中的地位
连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，大营销体系 之一,是苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始。连锁店的运 营质量及管理状况直接关系到整个集团的效益和战略的实现。
连锁店的地位－连锁店给我们和顾客带来了……
岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务， 促成销售，完成销售目标。
岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型 销售服务，追求顾客满意。
连锁店各岗位职责简介
6、美陈专员
岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的优美凝 聚着我司智慧的结晶。
岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，促进销 售业绩的提升。
7、前台
岗位理念：待客微笑，服务细致。 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服 务，让顾客满意。
引进与培养计划
百年苏宁，人才为本。苏宁将人力资源视为企业长久发 展的战略资本，经过多年的积累，建立了系统化的招聘选 拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养 ，内部提拔的人才培养方针，全力打造事业经理人团队， 先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长 梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等系列人才梯队 计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。
培养路径：收银员－门店总收－财务督 导—财务部长
2.物流类 物流管理类、交通运输类、企业 管理类等专业优先
岗位职责：负责配送中心区域内物流仓储 工作
培养路径：仓管员－仓储主管－仓储部 长—仓储经理
3.售后类 专业不限
岗位职责：负责售后服务部负责网点派工、 销单、核销处理
培养路径： 信息员—服务管理专员—区域 经理—售后经
窗口
形象 销售 利润 口碑
知名度 美誉度
连锁店及相关体系组织架构
市场策划Hale Waihona Puke 广告 促销价格，品种
营销 安装信息
购买欲望和行为
连锁店
配送信 息
配送中 心
监督，配送信 息
客户服
监督，安装/ 维修信息
监督，销售
务
信四息 大终端示意图
售后服 务
公司基本经营管理职能
人力 资源
结算
一
采购
个
核
心
信息
客户服务
两
顾客
个
同
售后服务
心
圆 财务
市场 策划
连锁店
行政
配送
经营作业体系 管理控制体系
连锁店组织架构及各岗位职
责简介
店长
内勤
业务副店长
行政副店长
销售督导
美陈督导
VIP
营促 销
仓
美
业销 售
管
陈
员员 专
员
专
家
员
财务督导
行政督导
人事督导
收 银 员
前 台
现 场 客 服
防 损 员
保 洁 员
物 业 专 员
人 事 专 员
连锁店各岗位职责简介