酒店英语一ppt
合集下载
酒店英语-unit-1PPT课件
me to book them a triple room for October 9th.
J:Just a minute, please. I’m sorry, sir. We’re fully booked
up on that date.
S:Oh, that’s too bad.
J:I’m sorry, we’re rather full at the moment. Can I
7
S: 我叫 Stephen. S-t-e-p-h-e-n. J: 谢谢您｡您什么时间会入住呢? S: 我想大约是下午三点钟吧｡ J: 我想再一次确定一下您的预订｡您要预订一间时间
从5月9日星期三到5月12日星期六共三个晚上,价 钱为人民币每晚380元的临街单人间｡我的名字是 简,我们期待下个星期三见到您光临｡ S: 好的,一切都办妥了,再见｡ J: 再见｡
J: Tiantian Hotel. Room Reservations. Good afternoon. S: I’d like to book a single room for Wednesday next week. J: That’s fine, sir. A single room for Wednesday, May 9th, with a
11
Dialogues
J=Jane (Receptionist) S=Stephen Nobel (Guest)
Dialogue 3
We Are Fully Booked 客房已满
J:Room Reservations. Good morning. May I help you?
S:Yes, I have some friends coming to China and they want
大学优品PPT《酒店英语阅读》汇编版
e.g. At the factory outlet you'll find discounted items at up to 75% off regular prices.
2. If someone has an outlet for their feelings or ideas, they have a means of expressing and releasing them. (感情的) 发泄途径; (思想的) 表达途径
Slide 8 of 15
▪ nothing more than
不过是
e.g. He adds that his work is nothing more than another form of community service.
▪ flood v.
If you say that people or things flood into a place, you are emphasizing that they arrive there in large numbers.涌入
service hotel? ▪ Can you tell some examples of unique hotels? ▪ What are the characteristics of hotel industry? ▪ What does the hospitality industry maily
emcompass? ▪ What are the advantages and disadvantages of
working in a hotel industry?
Hotel English Reading & Knowledge Unit 1 Hotel and Careers
2. If someone has an outlet for their feelings or ideas, they have a means of expressing and releasing them. (感情的) 发泄途径; (思想的) 表达途径
Slide 8 of 15
▪ nothing more than
不过是
e.g. He adds that his work is nothing more than another form of community service.
▪ flood v.
If you say that people or things flood into a place, you are emphasizing that they arrive there in large numbers.涌入
service hotel? ▪ Can you tell some examples of unique hotels? ▪ What are the characteristics of hotel industry? ▪ What does the hospitality industry maily
emcompass? ▪ What are the advantages and disadvantages of
working in a hotel industry?
Hotel English Reading & Knowledge Unit 1 Hotel and Careers
《酒店英语培训》PPT课件
3、需要我帮忙吗？ What can I do for you?
4、还需要些什么？ What else I can do for you?
5、请稍等一会儿。 Just a moment，please.
6、请稍等一会儿。
Just a moment，please.
7、很高兴为您服务。 I am always at your service.
服 务 英 语（一）
Best Western Hotel Human Resourse
于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事
ITEMS
Greeting 问候 Thanks 致谢 Apologies 致歉 Directions 指路 Festivals 节日 Department 各部门名称 Facility 设施 Courtesy EnglI hope you will enjoy your stay with us here.
9、对不起，给您添麻烦了。 I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
10、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.
11、这边请。
This way , please.
12、请走这边。
Would you care to step this way , please?
13、您先请。
After you.
总办
2. Front Office (FO)
前厅部
4、还需要些什么？ What else I can do for you?
5、请稍等一会儿。 Just a moment，please.
6、请稍等一会儿。
Just a moment，please.
7、很高兴为您服务。 I am always at your service.
服 务 英 语（一）
Best Western Hotel Human Resourse
于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事
ITEMS
Greeting 问候 Thanks 致谢 Apologies 致歉 Directions 指路 Festivals 节日 Department 各部门名称 Facility 设施 Courtesy EnglI hope you will enjoy your stay with us here.
9、对不起，给您添麻烦了。 I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
10、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.
11、这边请。
This way , please.
12、请走这边。
Would you care to step this way , please?
13、您先请。
After you.
总办
2. Front Office (FO)
前厅部
酒店英语(课堂PPT)
在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接 称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Exห้องสมุดไป่ตู้use me，
但是不可以直接称呼boy或girl.
.
4
基本待客英语
• 基本句型
➢ May I ...? ➢ Could you ...? ➢ Would you ... ? ➢ Shall I ... ?
.
11
回答
• 要麻烦客人或是拒绝客人的要求
I am afraid I can’t do that. Excuse me, sir. Please let me pass.
• 道歉
I am very sorry for the delay. I am very sorry for the inconvenience. I would like to apologize for the mistake.
Shall I draw the curtains? Shall I draw you a map? Shall I make the reservation for you?
.
9
招呼语
• Good morning. 中午之前 • Good afternoon. 中午至下午六点以前 • Good evening. 下午六点过后
hotelbusinessenglishhotelbusiness在酒店里所使用的英语会话基本上是属于商业英语与日常生活会话中所使用的英语略有不同较注重礼节
酒店英语
English for Hotel Business
.
1
概述
在酒店里所使用的英语会话，基 本上是属于商业英语，与日常 生活会话中所使用的英语略有 不同，较注重礼节。
酒店场景英语表达PPT课件
About hotels and
restaurants 2020/2/16
1
酒店预定
2020/2/16
2
Key Words
目的地： destination 酒店预定： hotel reservation/book a hotel 入住日期： check-in date/ arrival date 退房日期： check-out time 出行类型： travel type 差旅： business travel
办理退房：CHECK OUT
房间内没有消费。No consumption in my room.
我只喝了一瓶水。I just drank a bottle of water.
我可以使用银联卡付款吗？Shall i use union pay?
稍等，我房间里落下了一个移动电源。 Wait a second，I left my mobile power in my room.
I want a room which can connect the wifi. 我想 要一个可以连接无线网络的房间。
I prefer a non-smoking room. 我更倾向于无烟房间。
Please arrange us a sea view room. 请为我们安排一个海景房。
2020/2/16
9
Restaurants
2020/2/16
10
对话练习 ROOMRESERVATIONS
A：Advance Reservations．Can I help you？
B：Yes，I'd like to book a single room with a bath from the afternoon of October 4 to the morning of October 10．
restaurants 2020/2/16
1
酒店预定
2020/2/16
2
Key Words
目的地： destination 酒店预定： hotel reservation/book a hotel 入住日期： check-in date/ arrival date 退房日期： check-out time 出行类型： travel type 差旅： business travel
办理退房：CHECK OUT
房间内没有消费。No consumption in my room.
我只喝了一瓶水。I just drank a bottle of water.
我可以使用银联卡付款吗？Shall i use union pay?
稍等，我房间里落下了一个移动电源。 Wait a second，I left my mobile power in my room.
I want a room which can connect the wifi. 我想 要一个可以连接无线网络的房间。
I prefer a non-smoking room. 我更倾向于无烟房间。
Please arrange us a sea view room. 请为我们安排一个海景房。
2020/2/16
9
Restaurants
2020/2/16
10
对话练习 ROOMRESERVATIONS
A：Advance Reservations．Can I help you？
B：Yes，I'd like to book a single room with a bath from the afternoon of October 4 to the morning of October 10．
大学优品PPT精选版《酒店英语课程》Chapter 1-29_8
( C = Convention Manager M = Mrs. Martha ) C: Mrs. Martha, you see, it’s already 6:40 p.m., but the current meeting doesn’t
seem to come to close. M: The speaker used to adhere to schedules. Perhaps she has important point to
2. Our convention center also serves as an exhibition hall. 3. Additional rooms can be reserved. 4. You can also hire our night-bar for private use.
酒店会议服务流程
酒店会议服务流程
Tips
会中
1. 会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会 室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2. 会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。 3. 会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。 4. 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。 5. 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。 6. 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。 7. 会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。 8. 会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
__5__J_u_ly__2_0_0_9______ Mrs. Shirly Zhang Social secretary 20 United Center Saint. Catherine
seem to come to close. M: The speaker used to adhere to schedules. Perhaps she has important point to
2. Our convention center also serves as an exhibition hall. 3. Additional rooms can be reserved. 4. You can also hire our night-bar for private use.
酒店会议服务流程
酒店会议服务流程
Tips
会中
1. 会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会 室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2. 会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。 3. 会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。 4. 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。 5. 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。 6. 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。 7. 会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。 8. 会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
__5__J_u_ly__2_0_0_9______ Mrs. Shirly Zhang Social secretary 20 United Center Saint. Catherine
酒店英语-At-the-hotelppt课件
breakfast voucher 早餐券
1 New words & notes
key card 钥匙卡
1 New words & notes
American Express 美国运通卡
1 New words & notes
room service 客房送餐服务
1 New words & notes
turn-down service 铺床服务 room maid 酒店打扫人员
1 New words & notes
laundry service 洗衣服务
1 New words & notes
laundry bag 洗Байду номын сангаас袋
1 New words & notes
sofa bed 沙发床
1 New words & notes
bath 浴室
buffet restaurant 自助餐厅
Dialog reading(1)
Read dialog 1 and try to find out the questions Wang Mei asks when she reserves the hotel rooms.
Dialog reading(1)
❖ How can we find the hotel after we arrive?
A local guide will be meeting you at the airport and there will be a car or shuttle bus pick-up service, which is free of charge.
1 New words & notes
key card 钥匙卡
1 New words & notes
American Express 美国运通卡
1 New words & notes
room service 客房送餐服务
1 New words & notes
turn-down service 铺床服务 room maid 酒店打扫人员
1 New words & notes
laundry service 洗衣服务
1 New words & notes
laundry bag 洗Байду номын сангаас袋
1 New words & notes
sofa bed 沙发床
1 New words & notes
bath 浴室
buffet restaurant 自助餐厅
Dialog reading(1)
Read dialog 1 and try to find out the questions Wang Mei asks when she reserves the hotel rooms.
Dialog reading(1)
❖ How can we find the hotel after we arrive?
A local guide will be meeting you at the airport and there will be a car or shuttle bus pick-up service, which is free of charge.
酒店服务英语PPT课件
Ruising.butterfly
•
Ruising.Butterfly hotel
2021
1
Everyday English(常用表 达)
1.Addressing（称呼）
• first name / given name 名字
surname / family name / last name 姓
• full name 全名
• 英语中人名的顺序为 “名字+姓氏”
• name and initials姓名缩写
• 如：Brown T.E.
•
Yi Jianlian 缩写为 JL Yi
2021
2
英语中常用的称呼语
1）对男士的称呼，常用 Mr.加上姓氏, 如：对John Brown 先生应称为 Mr.Brown（布朗先生）
2）对女士的称呼，常用Mrs. Miss 或 Ms. 对不同的对象应使用 不同的称呼：
11) Is there anything else I can do for you? 有什么能为您效劳吗？
12) There is a washroom at the end of the corridor. 洗手间在走廊尽头。
2021
19
Dialoge
• A: Good afternoon, madam. May I help you?
• Housekeeping Department • （客房部）
• Food & Beverage Department • （餐饮部） • lobby 大堂 restaurant 餐厅
2021
8
Clerk（人员）
• general manager（总经理）
•
Ruising.Butterfly hotel
2021
1
Everyday English(常用表 达)
1.Addressing（称呼）
• first name / given name 名字
surname / family name / last name 姓
• full name 全名
• 英语中人名的顺序为 “名字+姓氏”
• name and initials姓名缩写
• 如：Brown T.E.
•
Yi Jianlian 缩写为 JL Yi
2021
2
英语中常用的称呼语
1）对男士的称呼，常用 Mr.加上姓氏, 如：对John Brown 先生应称为 Mr.Brown（布朗先生）
2）对女士的称呼，常用Mrs. Miss 或 Ms. 对不同的对象应使用 不同的称呼：
11) Is there anything else I can do for you? 有什么能为您效劳吗？
12) There is a washroom at the end of the corridor. 洗手间在走廊尽头。
2021
19
Dialoge
• A: Good afternoon, madam. May I help you?
• Housekeeping Department • （客房部）
• Food & Beverage Department • （餐饮部） • lobby 大堂 restaurant 餐厅
2021
8
Clerk（人员）
• general manager（总经理）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5、I hope you are enjoying your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
6、I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7、Have a good time! 祝您过得愉快！
节日快乐
• Happy birthday! • 生日快乐！ • Happy new year! • 新年快乐！ • Merry Christmas! • 圣诞快乐！ • Have a nice holiday! • 假日快乐！
告别欢送语
• Goodbye! See you! 再见 • Thank you for coming! 谢谢您的光临！ • Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。 • Thank you for staying in our hotel!
请问洗手间在哪儿？ W: Sure,Please follow me.
请跟我来。
不明白客人意思时
1、Pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ 2、Pardon me? 对不起？ 3、I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ 4、Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
W: Thank you for your compliments. 谢谢赞美。
当要对客人表示歉意时
• Excuse me. 打扰一下。 • I am sorry. 我很抱歉。 • Sorry to interrupt you. 很抱歉打断您！ • Sorry to have kept you waiting. 让您久等了 • I'm Sorry about this.
主动向客人提供帮助
• Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？
• What can I do for you. 我能为您干点什么？
• Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？
一般性的回答
• Surely. • 当然可以。
• Certainly ，sir （madam）。 • 当然可以，先生（小姐）。
问候用语
• Good morning.
中午之前
• Good afternoon. • Good evening.
中午至下午六点以前 下午六点过后
How do you do? - How do you do.
您好！（初次见面）
Glad to meet you./ Nice to meet you.
-Glad to meet you,too./ Nice to meet you,too.
很高兴见到您！
How are you?
-I'm fine, thank you.
你最近过得怎样？ -很好！谢谢。
欢迎用语
• Welcome to our hotel (restaurant) 欢迎到我们酒店（餐厅）来。
• Welcome to stay in our hotel. 欢迎入住我们酒店。
• Yes，sir，（madam）。 • 是的，先生（小姐）。
基础对话
情景：客人进入餐厅
W: Good evening, sir. Can I help you? 先生，晚上好。要帮忙吗？ G: Yes. A table for two. 是的。我要一张两人桌。 W: How about a window table over there? 那边靠窗的座位怎么样？ G: That's great. 好的。
对客人表示感谢时
• Thank you (very much). 谢谢您（非常感谢）。
• Thank you for your compliments(information, help). 感谢您的赞美（信息、帮助）
• Thank you for your help. 谢谢你的帮助
当客人对你说“谢谢”时
酒 店英 语（一）
—— 基础入门篇
于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事
English Training
service communication
English
称谓
对第一次见到的客人 男士：Sir（先生） 女士：Madam/Ms.（女士，小姐）
回头客/熟客 男士：Mr.(后面加男士的姓) Eg. Mr. Smith 已婚女士：Mrs.（后面加丈夫的姓） 未婚女士：Miss(后面加姓)
请客人稍等时
• Just a moment, please. 请稍等。 • Wait a minute, please. 请稍等。 • Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？ Thank you for waiting. 您久等了。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
您有几件行李？ G : Just these three.就这三件。 B : Two suitcases and one bag. Is that right?
两个手提箱，一个提包，对吗？ G : Yes. That's all.对，就那些。 B : Please follow me, madam. 请跟我来。
对于这件事我很抱歉！
回答：That's all right!/ Let's forget it！ 没关系！
基础对话
• 情景：当要打扰客人时 W:Excuse me， may I help you?
不好意思，有什么可以帮您的吗？ G: Yes,can you tell me where is the toliet？
基础对话
情景：当得到客人的赞美
W: What do you think of the food served here? 您觉得这里的餐饮服务如何？
G: The food served is very delicious and the service is fantastic. 饭菜味美，服务上乘。
• You are welcome. 不用谢。
• It’s very kind of you. 谢谢，您真客气！
• Don’t mention it. 不用谢。
• It’s my pleasure.(With pleasure./My pleasure.) 非常高兴为您服务。
• I am at your service. 乐意为您效劳
感谢您光临我们酒店！ • We look forward to see you soon!
我们期待您的再次光临！ • Mind your step! 请走好！ • Please don’t leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
祝愿用语
1、Have a nice trip! 一路平安！
2、Wish you a pleasant journeቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ! Good luck! 祝您旅途愉快！祝您好运！
3、Wish you a most pleasant stay in our hotel. 愿您在我们宾馆过得愉快。
4、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）
情景:客人抵店 基础对话
B : Good evening, ma‘am. Welcome to the Tianhu International Hotel. 晚上好，女士。欢迎光临天壶国际酒店
G : Thank you.谢谢。 B : How many pieces of luggage do you have?
6、I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7、Have a good time! 祝您过得愉快！
节日快乐
• Happy birthday! • 生日快乐！ • Happy new year! • 新年快乐！ • Merry Christmas! • 圣诞快乐！ • Have a nice holiday! • 假日快乐！
告别欢送语
• Goodbye! See you! 再见 • Thank you for coming! 谢谢您的光临！ • Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。 • Thank you for staying in our hotel!
请问洗手间在哪儿？ W: Sure,Please follow me.
请跟我来。
不明白客人意思时
1、Pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ 2、Pardon me? 对不起？ 3、I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ 4、Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
W: Thank you for your compliments. 谢谢赞美。
当要对客人表示歉意时
• Excuse me. 打扰一下。 • I am sorry. 我很抱歉。 • Sorry to interrupt you. 很抱歉打断您！ • Sorry to have kept you waiting. 让您久等了 • I'm Sorry about this.
主动向客人提供帮助
• Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？
• What can I do for you. 我能为您干点什么？
• Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？
一般性的回答
• Surely. • 当然可以。
• Certainly ，sir （madam）。 • 当然可以，先生（小姐）。
问候用语
• Good morning.
中午之前
• Good afternoon. • Good evening.
中午至下午六点以前 下午六点过后
How do you do? - How do you do.
您好！（初次见面）
Glad to meet you./ Nice to meet you.
-Glad to meet you,too./ Nice to meet you,too.
很高兴见到您！
How are you?
-I'm fine, thank you.
你最近过得怎样？ -很好！谢谢。
欢迎用语
• Welcome to our hotel (restaurant) 欢迎到我们酒店（餐厅）来。
• Welcome to stay in our hotel. 欢迎入住我们酒店。
• Yes，sir，（madam）。 • 是的，先生（小姐）。
基础对话
情景：客人进入餐厅
W: Good evening, sir. Can I help you? 先生，晚上好。要帮忙吗？ G: Yes. A table for two. 是的。我要一张两人桌。 W: How about a window table over there? 那边靠窗的座位怎么样？ G: That's great. 好的。
对客人表示感谢时
• Thank you (very much). 谢谢您（非常感谢）。
• Thank you for your compliments(information, help). 感谢您的赞美（信息、帮助）
• Thank you for your help. 谢谢你的帮助
当客人对你说“谢谢”时
酒 店英 语（一）
—— 基础入门篇
于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事
English Training
service communication
English
称谓
对第一次见到的客人 男士：Sir（先生） 女士：Madam/Ms.（女士，小姐）
回头客/熟客 男士：Mr.(后面加男士的姓) Eg. Mr. Smith 已婚女士：Mrs.（后面加丈夫的姓） 未婚女士：Miss(后面加姓)
请客人稍等时
• Just a moment, please. 请稍等。 • Wait a minute, please. 请稍等。 • Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？ Thank you for waiting. 您久等了。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
您有几件行李？ G : Just these three.就这三件。 B : Two suitcases and one bag. Is that right?
两个手提箱，一个提包，对吗？ G : Yes. That's all.对，就那些。 B : Please follow me, madam. 请跟我来。
对于这件事我很抱歉！
回答：That's all right!/ Let's forget it！ 没关系！
基础对话
• 情景：当要打扰客人时 W:Excuse me， may I help you?
不好意思，有什么可以帮您的吗？ G: Yes,can you tell me where is the toliet？
基础对话
情景：当得到客人的赞美
W: What do you think of the food served here? 您觉得这里的餐饮服务如何？
G: The food served is very delicious and the service is fantastic. 饭菜味美，服务上乘。
• You are welcome. 不用谢。
• It’s very kind of you. 谢谢，您真客气！
• Don’t mention it. 不用谢。
• It’s my pleasure.(With pleasure./My pleasure.) 非常高兴为您服务。
• I am at your service. 乐意为您效劳
感谢您光临我们酒店！ • We look forward to see you soon!
我们期待您的再次光临！ • Mind your step! 请走好！ • Please don’t leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
祝愿用语
1、Have a nice trip! 一路平安！
2、Wish you a pleasant journeቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ! Good luck! 祝您旅途愉快！祝您好运！
3、Wish you a most pleasant stay in our hotel. 愿您在我们宾馆过得愉快。
4、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）
情景:客人抵店 基础对话
B : Good evening, ma‘am. Welcome to the Tianhu International Hotel. 晚上好，女士。欢迎光临天壶国际酒店
G : Thank you.谢谢。 B : How many pieces of luggage do you have?