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第一章第一节人格及其理论一、人格的影响因素：影响因素有三个：遗传（间接，物质基础）、环境和情境。

精神分析:关注行为产生的内在根源以及这些内在驱动力之间的冲突。

本我和超我之间一场无休止的战争，由自我来调节。

人本主义：从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，其核心是强调自我实现的驱动力。

二、人格特质理论（三个）：两个重要假设（人格特质在时间和空间上是相对稳定的）1.奥尔波特: 枢纽特质（基本特质，渗透强，少数人有）、核心特质（建筑构件，5-10个）、次要特质（不明显、不受人注目、一致性和一般性较低）各种特质不是零散的，而是有组织的。

“统我”不是与生俱来，是逐渐发展起来的2.卡特尔的特质理论:16种特质（16PF），对职业咨询、心理健康有很大帮助。

3.艾森克的特质理论：外倾和神经质两个维度（特质并非独立，有相关性，分出维度更准确）■“大五”人格理论（每个维度都是两级的）：外公和情创（西方，认为有跨文化的一致性）■“大七”人格理论（王登峰、崔红）：外行人情善智处（中国，认为有文化特异性）哈恩特（美）：决定一个人可以成为卓越领导的特质少的可怜伯恩斯（美）：改变型领导者豪斯（美）：把改变型领导者称为有魅力的领导者巴斯（美）：有魅力领导者的四个特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑（个人智力激发魅力）第二节智力与能力斯皮尔曼（英）：一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S因素），任何工作需要共同作用瑟斯顿（美）：把智力分解为各种原始能力，词的理解等7种吉尔福特（美）：智力三维度：智力操作的方式、内容、产品，构成智力的立体三维结构模型加德纳（美）：逻辑-数学等八种智力，智力不是一元的而是多元的■能力与知识和技能的区别1.知识是概括化的经验系统；2.技能是概括化的行为模式；3.能力是概括化的心理特征。

4.能力发展到一定程度时就会定型，但知识和技能却可以不断积累。

领导者的胜任特征：麦克里兰提出，成就和行为、服务意识、管理才能、认知能力、个人效能。

（成务管认人）威尔逊提出：预测变化、寻求支持、驱力水平。

（寻预力）能力有关的特质分为：核心特质、自我特质、表面特质第三节情绪一、情绪的两极性：1.按照情绪对人的意义来划分：积极和消极、肯定和否定、增力和减力2.快感度（愉快/不愉快）、紧张度（轻松/紧张）、激动度（平静/激动）、强度（愤怒/大怒/暴怒）二、表情，是情绪的外部表现形式：面部表情（最重要，最直接）、身体表情、言语表情三、情绪状态：按照情绪发生的强度和持续时间，情绪分为三种：（1）心境也叫心情，它是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。

（2）激情具有激动性和冲动性的特点。

（3）应激的激动水平更高、更强烈，而认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降。

长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害,从而导致疾病的产生。

四、情绪的基本理论：1、詹姆斯-兰格：强调外周生理活动是产生情绪变化的原因。

詹姆斯（美）：情绪是内脏器官、骨骼肌活动在脑内引起的感觉兰格（丹麦）：强调血液的作用。

2、汤姆斯金（美）：情绪就是动机，本身可以离开内驱力信号而起到动机作用。

3、拉扎勒斯（美）：情绪的体验要考虑评估环境的交互作用。

强调评价通常是在无意识状态下发生，是一种认知评价理论第四节态度与行为一、态度的概念阿尔波特（美）：强调经验在态度形成中的作用克里赫（美）:忽略过去的经验，强调现在的主观经验，反应了认知学派的主张弗里德曼（美）：认知(基础)、情感（核心与关键）、行为倾向（不等于外显行为）二、态度的形成:学习理论（后天习得的、诱因理论（利益和损失衡量）、认知一致性理论三、通过态度预测行为的时候应该注意的因素：1.态度的特殊性水平：特殊性越高，预测越准确；2.时间因素：时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大；3.自我意识：内在自我意识高的人，预测有较高的效度；4.态度强度：强烈的态度对行为的决定作用更大；5.态度的可接近性：来自直接经验的态度对行为的影响大，就是因为这类态度的可接近性大。

四、态度改变的理论：海德尔（美）：平衡理论（遵循最少付出原则）费斯廷格：认知失调理论减少认知失调方法：改变态度、增加认知、改变认知的重要性、减少选择感、改变行为五、对说服效果有影响的因素（4个）：1.说服者：可信度、吸引力2.说服信息：差距、恐惧、信息呈现方式3.被说服者：人格、心情、介入程度、自身免疫、个体差异（认知需求、自我监控、年龄）4.情境：预先警告、分散注意。

六：消除偏见的方法：对抗刻板印象、平等接触、创造消除偏见的环境第五节价值观一、价值观：1.主体：个体现象、社会现象、文化现象；2.表现形式：外显的、内隐的；3.功能：解释、预测、导向；4.层次：具有超越情景的特点；5.价值观比态度更抽象更概括奥尔波特：根据斯普兰格《人的类型》把价值观分为六种，编制“价值观研究量表”罗奇克（美）：终极性价值观和工具性价值观莫里斯（美）：认为价值包含三种基本含义：实际价值、想象价值、客体价值，13种生活方式个人主义—集体主义（荷兰，霍夫斯塔德）：用来衡量和文化有关的价值观二、工作价值观（职业价值观）：工作倾向性、工作需求、职业道德取向萨普尔（美）：工作价值观分为3大群组（内在、外在工作价值、外在报酬），15个类别三、中国人的价值取向：费孝通、杨中芳1.以“己”为中心的价值观：社会关系是私人关系的增加，社会范围是私人联系构成的网络。

2.以社会、关系、情境为中心的价值观：中国人的自己是可以扩展的，不仅包括个体自身，还可以推及家庭、亲戚、朋友，甚至家族和宗教。

/杨国枢（自我取向、社会取向）四、自我价值定向理论（金盛华）：自我价值是个体的意义定义体系，对于个体在情境中行为的决定性作用就是自我价值定向。

一个人的自我价值感取决于自我价值定位、自我价值支持。

第二章第一节团体的基本概念一、团体：仅仅是统计的集合，并不能称为团体。

团体生活是人类生活最基本的方式。

二、团体的分类：规模、紧密程度（松散团体/组织）、正式性：1.正式团体：（1）指挥团体：财务部、市场部、销售部等（2）任务团体：任务完成后，常被解散（项目管理小组）（3）团队：团队成员之间存在高水平的交互作用2.非正式团体：利益团体（声援加薪）、联谊团体（歌迷会）。

三、团体的发展阶段：形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期（现实中阶段顺序不固定）四、同质性团体（相似、好相处）和异质性团体（有更高的决策质量、绩效水平、促进变革）五、团体规范：正式规范（正式组织中、有明文规定、违反受惩罚）、非正式规范（约定俗成、无明文规定、违反不会受正式惩罚）团体规范的作用：1.有助于维持团体的一致性；2.为成员提供认知标准与行为准则；3.也具有惰性作用。

如：枪打出头鸟。

六、团体压力：团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，表现出从众、顺从与服从行为。

1.从众（4人时影响最大）：影响因素有团体凝聚力、团体一致性、团体规模2.顺从：他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

（米尔格拉姆电击实验）■增加他人顺从的技巧：凝聚力与绩效的关系：（1）不是简单的直线关系；（2）高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范；（3）凝聚力同绩效有循环依存的关系。

■团体凝聚力的影响因素：除表格外，民主领导方式、公平奖惩制度都有助于提高凝聚力。

1.社会懈怠产生的原因：（1）团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量；（2）团体工作导致责任分散，团体成员认为自己的努力是不重要的，与团队的绩效之间没有明确的关系。

2.减少社会懈怠的途径：（1）使得个体的贡献可以被衡量和界定（2）使成员感觉自己对团体是重要的、有价值的（3）控制团体规模第二节团体内部的沟通一、沟通的主要作用：控制、激励、情感表达、信息沟通沟通最显而易见的基本职能：情感表达、信息沟通二、妨碍沟通的因素：1.过滤作用（为迎合接收者的需要）；2.选择性知觉（接收者根据自己的需要）3.情绪因素（极端的情绪，易偏差）；4.语言理解力（专业术语）三、克服沟通障碍的途径：1.利用反馈；2.精简语言；3.主动倾听；4.情绪控制四、沟通方式：1.沟通的方向：垂直沟通（下行沟通和上行沟通）、横向沟通（同一层级间，非正式较多）下行沟通：信息大量过滤，寻求反馈是补救方式。

书面、口头上行沟通：书面、口头、意见箱、调查表、听取申诉、讨论会横向沟通的优点：加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。

2.团体中的正式沟通网络：链状沟通（流水线）、轮状沟通（销售经理和销售代表）、环状沟通（两两之间）、交错型沟通：（所有人，如委员会或研发小组内部）、Y型沟通（链状与轮状的结合，较复杂垂直沟通）3.非正式的小道消息（簇式）：最有代表性。

特点：有一定准确性、传播速度极快、难以防止作用：（1）向管理者提供了有关员工及其工作状况的反馈信息（2）有助于信息的传递和扩散，弥补失误；（3）传播正式沟通渠道不适合传播的信息。

应对办法：1.明确公开进行重要决策时间表，减少焦虑和猜忌2.解释说明那些不协调或者神秘的决定和行为3.强调有保密的必要性，不是躲藏遮掩4.公开讨论最坏的情况5.有意透露第三节团体决策一、团体决策的优势：1.信息全面、完整；2.选择余地大；3.可以降低错误发生率4.提高对最终决策的认同感；5.增加决策的合法性二、团体决策的缺点：耗费时间、团体压力难以克服、少数把持、责任模糊三、团体极化：个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一极端偏斜，从而背离最佳决策。

产生原因：比较理论、说服性辩论四、团体思维：有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发现见解，而后人们又一致通过。

弊端：大多数人并不赞成这一提议防止措施：（1）指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，提供一系列建设性的批评意见；（2）轮流引入新成员，邀请局外人加入，在最终决定前作暂停，给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。

五、团体决策的常用方法：头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术、阶梯技术1.头脑风暴法：主要宗旨是没有逐一讨论前不得批评和嘲笑，对创造性思维进行鼓励基础是两条原则：（1）迟延评判（2）量变酝酿质变2.德尔菲技术：最早由兰德公司使用，适用于专家（独立问卷、查看结果、重新答卷、统一结论）优点：（1）不安排团体成员见面讨论，可以节省面谈会议的成本（2）还能避免人际冲突缺点：（1）比较费时（2）不利于激发决策参与者的创造性想法3.具名团体技术：（写意见-轮流报告-讨论-打分-最高分方案被接受）特点：决策时融合书面形式，保证个体决策的独立性。

优点：参与机会均等、不受任何一个成员的左右、决策的时间得到严密地控制。

缺陷：程序僵硬呆板、成员感受不到凝聚力、没有机会从别人那里获取灵感，得到启发。