深论导游服务问题及解决方案
导游服务中存在的质量问题和解决措施
齐欣导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。
本文就目前旅游行业中导游服务屡屡出现的质量问题和解决的措施做如下探析。
一、导游服务中主要存在的质量问题随着我国改革开放力度的加大，旅游事业飞速发展，许多省市都把旅游业作为重要的产业甚至是支柱产业加以发展，做为重工业城市的沈阳市，2009年城市旅游收入几乎占全市GDP总量的11%。
随着黄金周等休假措施的出台，旅游人数和旅游收入更出现了大幅度上升的趋势。
但是由于导游服务质量的影响和制约，使得本应兴旺发达的旅游业在不同程度上受到严重影响。
据不完全统计，自2006年开始实施“五一”或“十一”黄金周度假制度的四年中，旅游行政管理部门接到旅游投诉中涉及导游服务质量的竟然达到79%。
导游服务质量存在的问题主要有以下三大类。
（一）职业素质低导游人员态度冷漠，服务怠慢，不认真履行职责。
有些导游人员完全是应付“差事”，导游讲解不认真，安排食宿不尽心，遇到问题躲着走，用游客评价的话说，“所谓导游充其量只是个领道的”。
（二）业务能力差相当一部分导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇一律的背导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范、规程不了解，不熟悉，不能按规则、按程序引导游客的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时束手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。
（三）职业道德缺失有的导游人员变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱、强制消费者消费，不仅严重损害游客的经济利益，甚至影响游客的身心健康。
最近就在香港发生了由于受强制购物因素影响，导致旅游者乒乓球名将陈佑铭心脏病发作，猝死在旅游现场的惊人事件。
近几年一些著名旅游景点的游客人数不断减少甚至大幅度减少，据有关部门和人士调查分析，旅游客源减少的原因中，因导游服务质量低、游客反映旅行社和导游“黑”的因素在各项因素中所占比例最大，达到39%。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，导游的服务质量直接影响着游客的旅游体验和满意度。
导游服务中也会遇到一些常见的问题，需要通过对策分析来解决。
本文将从导游服务中的常见问题及对策分析，为导游服务提供一些参考。
一、时间安排问题在旅游行程中，时间的安排是非常重要的。
如果导游没有很好地把握时间，可能会导致游客的行程非常紧张，或者时间浪费。
导游在安排行程时要准确把握游览时间，并根据游客的需求和身体状况进行合理安排。
对策一：合理规划行程导游应根据旅游景点的开放时间以及游客的需求，合理规划旅游行程。
在安排行程时要考虑到游览时间、交通时间和休息时间，尽量避免过度安排，给游客留出足够的时间进行欣赏和休息。
对策二：灵活调整行程在实际的旅游过程中，可能会出现不可预料的情况，如交通堵塞、天气变化等。
导游在这种情况下要根据实际情况，灵活调整行程安排，以确保游客的行程顺利进行。
二、信息传达问题导游在旅游过程中需要向游客传达各种信息，如景点的介绍、历史文化知识等。
如果导游的信息传达不清晰、不准确，会给游客造成困惑和不满。
对策一：提前准备信息导游在游览某个景点之前，应提前准备相关的信息，包括景点的历史背景、文化知识等。
通过专业的培训和学习，提高自身的知识水平，以便能够清晰地向游客传达信息。
对策二：采用多种传达方式为了确保游客能够充分理解导游传达的信息，导游可以采用多种传达方式，如口头介绍、图片展示、视频播放等。
通过多种方式的结合，可以更好地向游客传达信息，提高信息的理解和接受度。
三、语言沟通问题由于不同地区的游客可能来自不同的国家或地区，语言沟通成为导游服务中的一个重要问题。
如果导游和游客之间的语言沟通不畅，会导致信息传达不准确，影响游客的体验。
对策一：提供多语种导游服务为了解决语言沟通问题，旅游企业可以提供多语种的导游服务。
导游可以通过学习外语，提高自身的语言水平，以便能够与不同语言的游客进行交流。
导游服务行业的困难与解决方案
导游服务行业的困难与解决方案一、导游服务行业的困难在旅游业发展的背景下，导游服务行业逐渐崭露头角，成为一个独立而重要的领域。
然而，与日俱增的旅游需求和变化多样的旅游产品形式也给导游工作带来了一系列挑战和困难。
1. 专业素养与知识不足：提供优质导览服务需要丰富且准确的历史、文化、地理等相关知识。
然而，许多导游缺乏专业背景或系统培训，无法满足市场对高素质导向人才的需求。
2. 工作强度大：由于旅游淡季与旺季差异明显，并且往往没有规定工作时间，导致部分导游在旺季时需要连续工作长时间，并在淡季面临收入断档问题。
3. 语言沟通障碍：国际旅客数量不断增加，在运营跨国线路时出现语言沟通问题。
由于英语不是所有地区居民普遍掌握或说得流利，这给交流带来了困扰。
4. 加班费问题：大部分城市仍然缺乏完善的加班费制度，导致导游加班时没有得到相应合理报酬。
二、解决方案为了克服上述困难，导游服务行业需要积极采取一系列措施和策略。
以下是三个主要方面的解决方案：1. 提高专业素质与提供培训机会为了提高导游服务水准，有关部门和旅游公司应该推动建立更全面且有效的培训体系。
通过开展各类专业知识、语言沟通技巧等方面的培训课程，帮助导游不断提升专业素养，并且鼓励他们参加国家级证书考试来获取资格认证。
2. 规范工作时间制度与加班费发放针对工作强度大和收入不稳定等问题，相关政府部门可以出台相关法规或政策，明确规定导游每天工作时间以及必要情况下应当支付合理的加班费用。
这样可以保护导游权益同时也增强其职业满意度。
3. 多样化语言服务并借助技术平台针对语言沟通障碍，旅行社和相关机构可以招聘熟练掌握多种语言的导游，以便为跨国家旅客提供更完善的服务。
此外，借助互联网和智能手机等技术平台，开发实时翻译工具或APP也可以帮助导游与旅客进行顺畅沟通。
三、结论导游服务行业在快速发展的同时面临着一系列困难。
只有通过加强专业培训和素质提升、完善工作时间制度与加班费发放机制以及拓展多样化语言服务来解决这些问题，才能够保证行业健康可持续地发展。
导游服务中的问题及对策
导游服务中的问题及对策
在导游服务中常见的问题有：
1. 时间安排不合理：导游在景点停留时间过长或过短，导致游客不能充分体验景点的魅力。
对策：导游应事先了解景点的特点和游客的需求，合理安排行程，确保游客有足够的时间参观景点，并在导游时向游客解释停留时间的原因。
2. 信息传递不准确或不全面：导游提供的解说内容不准确或遗漏了重要信息，影响游客对景点的了解。
对策：导游应事先对景点做足够的了解和准备，确保提供的解说内容准确、全面，能够满足游客的需求，并随时回答游客的问题。
3. 服务态度不好：导游态度冷漠或不友好，对游客提出的问题不耐烦或不耐心解答。
对策：导游应保持良好的服务态度，热情接待游客，愿意回答游客的问题，耐心解决游客的困难，并及时提供帮助。
4. 购物推销过度：导游利用导游服务的机会推销商品，给游客带来不愉快的购物经验。
对策：导游应遵守相关规定，不得过度推销商品，不能以游客购物为目的而安排行程，应提供真实、权威的购物信息，让游客自主选择是否购物。
以上是一些常见的导游服务问题及对策，导游通过良好的服务态度、准确的解说内容和合理的行程安排，可以提升导游服务的质量，让游客获得更好的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析1. 语言沟通问题：由于导游和游客之间可能存在语言障碍，导致沟通困难，游客对景点的理解有限。
解决办法可以是提供多语种导游服务，或者为游客提供导游手册或翻译设备，使得游客可以更好地理解导游的解说。
2. 行程安排问题：有时候由于外界原因，比如天气原因、景区人流量等，导致行程安排无法按照原计划进行。
这时候导游需要及时调整行程，向游客解释并提供其他的替代方案，以保证游客的体验和满意度。
3. 强行购物问题：一些导游可能会利用游览的机会强行推销或引导游客购物，给游客带来不良体验。
解决办法可以是加强对导游的管理和培训，引导导游将重点放在景点介绍和文化讲解上，而不是过多涉及商业利益。
4. 司机服务问题：导游需要和司机配合默契，但是有时候司机可能不按照导游的要求行驶，或者服务态度不好，影响游客的体验。
这时候导游需要与司机进行沟通，解决问题，并向游客解释处理情况。
5. 导游专业素质问题：有一些导游可能对景点知识了解不够深入，或者解说能力不够流利，影响游客的参观体验。
解决办法可以是加强对导游的培训和考核，提高导游的专业素质，确保他们能够提供高质量的服务。
6. 服务态度问题：有些导游可能服务态度不够亲切，甚至出现冷漠或者无礼的情况，给游客带来负面影响。
解决办法可以是加强导游的服务意识培养，重视导游的职业道德，确保他们能够提供友好、热情的服务。
7. 不合理收费问题：一些导游可能会以各种名义向游客收取额外的费用，导致游客不满。
解决办法可以是加强对导游的监管，建立完善的收费制度，确保导游的收费合理、透明，不给游客带来疑虑和不满。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。
在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。
为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。
一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。
在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。
对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。
针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。
对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。
二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。
一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。
对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。
旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。
还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。
三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。
对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。
旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中的一个关键环节，它直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。
然而，在导游服务中常常出现一些问题，例如导游素质不高、过度消费、服务态度差等。
本文将从这些常见问题入手，提出对策分析，为旅游行业提供指导和建议。
一、导游素质不高导游是旅游活动的组织者、指导者和协调者，其职责在于为游客提供专业的旅游知识、服务和指导。
然而，在实际工作中，不少导游素质不高，无法胜任自己的工作。
这种情况主要表现为导游没有专业知识、不熟悉景点、无法应对各种突发情况等。
针对这一问题，旅游企业应该加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素养和工作能力。
具体措施包括：1、建立专业培训体系，为导游提供系统、全面、科学的培训，在知识、技能和素质三个方面进行全面提升。
2、给予导游必要的支持和资源，为其提供足够的信息和工具，帮助其更好地完成任务。
例如，提供详细的行程安排、景点介绍、当地风俗习惯，提供GPS导航、语音翻译器等工具。
3、加强对导游的管理和监督，建立完善的考核机制和奖惩制度。
优秀的导游应该获得晋升和加薪的机会，而对表现不佳的导游则应该采取适当的惩罚措施。
二、过度消费过度消费是导游服务中的另一个常见问题。
一些导游为了赚取更多的佣金，会推销旅游企业提供的各种旅游商品，例如特产、纪念品、餐饮服务等。
这种行为有时可能导致游客产生不必要的经济压力，影响旅游体验。
为了解决这个问题，旅游企业应该建立诚信经营的理念，规范导游的行为和责任。
具体措施包括：1、加强监督和管理，采取措施加强对导游的监督和管理。
制定相关规定，要求导游在旅游中不得强迫游客购买任何东西。
2、加强游客的知识普及，提供更多信息和指导，让游客能够了解当地的消费水平和价值，避免被导游的销售策略所迷惑。
3、建立完善的投诉机制，让游客有一个有效的途径来反映不合理的收费或者诱导消费的问题。
三、服务态度差服务态度差是导游服务中最常见的问题之一，表现为导游不耐烦、应对不周等。
导游服务行业的困难与解决方案
导游服务行业的困难与解决方案一、引言导游是旅游业中的重要角色，为游客提供娱乐和知识服务。
然而，导游服务行业面临着一些困难和挑战。
本文将分析导游服务行业面临的困难，并提出一些解决方案。
二、导游服务行业的困难1.困难一：语言沟通问题导游需要和来自不同国家和地区的游客进行沟通，对于不同的语言和文化背景有着较高的要求。
语言沟通问题会影响导游对景点解说的准确性和有效性。
此外，游客可能会对语言理解困难感到失望。
解决方案一：加强语言培训导游应接受更专业的语言培训，提高语言水平和交际能力。
政府和企业可以提供补贴和奖励，鼓励导游参加语言培训课程。
另外，引入翻译设备和技术可以帮助导游与游客之间更好地进行语言沟通。
2.困难二：消费者期望的多样化需求随着旅游业的繁荣，游客对导游的期望也越来越高。
一些游客希望导游提供个性化的服务，如定制化的旅游路线和特色推荐等。
导游需要满足不同游客的需求，但受限于时间和资源。
解决方案二：定制化导游服务导游可以通过提供定制化导游服务来满足消费者的多样化需求。
通过提前了解游客的兴趣和喜好，导游可以为他们量身定制旅游路线，并提供特色景点推荐。
此外，与当地商家建立合作关系，为游客提供个性化的购物和餐饮建议，也可以增加导游的价值。
3.困难三：时间管理和工作强度导游的工作强度往往很高，需要在有限的时间内完成多个任务。
他们需要熟记大量的历史和文化知识，并同时解答游客的问题。
长时间的工作和高强度的工作可能对导游的身体和精神健康造成负面影响。
解决方案三：提供工作环境和福利保障有关部门和企业应为导游提供合理的工作时间和休息安排。
合理安排导游的工作任务和时间，减轻导游的压力。
此外，向导游提供健康的工作环境、保障，例如提供充足的休息时间和食宿条件等，有助于维护导游的身体健康。
4.困难四：竞争激烈和价格压力导游服务行业的竞争激烈，导游们需要在市场上脱颖而出。
一些导游低价竞争，降低了整个行业的收入水平。
同时，价格战也抑制了导游的职业发展和技能提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅析导游服务问题及解决方案
导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的,而且随着旅游活动的发展而发展。
导游人员素质的高低直接影响导游服务的质量，从而影响旅游行业的发展。
旅游行业不仅是社会经济发展的重要产业，也是弘扬传统、凸显人文的重要载体。
在我国旅游业快速发展的现代化过程中，导游素质的提升与现代化的旅游业发展速度不协调的问题越来越引起人们的普遍关注。
提高导游服务水平已成为旅游业发展的一项重要任务。
一、当前我国导游服务中的问题
随着我国现代旅游事业的发展，导游队伍规模迅速扩大。
总体上导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显。
但与此同时，中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况.在32万多名执业导游中,30岁以下占80％,大专及以下学历者占20％。
目前,我国导游队伍存在两个不适应：导游队伍整体素质与旅游产业素质全面提升的要求不相适应;导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。
导游人员素质偏低已成为制约旅游业健康发展的重要因素.以上两个不适应是在我国旅游业快速发展的前提下产生的，必须通过发展逐步解决。
导游员素质则存在以下三个主要问题。
（一）、缺乏职业道德与服务意识
“众多导游工作起来无精打采、强迫游客购物却精神抖擞；解说导游词时敷衍了事、讲起要小费的理由却是眉飞色舞。
”这就是社会对我国导游队伍素质现状的描述。
在旅游服务过程中，素质不高的导游员凭着信息不对称的客观条件，肆意损害旅游者的利益，威胁强迫旅游者参加自费项目，以保全其高额的回扣收入。
大多数导游对自己的职业避而不谈，没有把导游当成终身职业,而是迅速致富的跳板。
导游员在游客心中地位下降，信用缺失，人们谈“导”色变。
说明我们的导游缺乏职业道德、缺乏职业责任感、缺乏服务意识,这明显与现代快速发展的旅游业脱轨.
（二）、专业知识不够丰富
在旅游的六大要素中，“游”是游客的主要目的，一个高质量的“游"，离不
开导游的讲解服务。
然而许多导游要么闭口不谈,要么生拉硬套地背诵十几年不变的导游词，要么胡编乱造而且错误百出，更谈不上生动灵活.俗话说导游是一个“杂家”,即对诸多方面的知识大体上都有所了解,然而我国现在的导游队伍中,能安得上“杂家”这个头衔的并不多。
随着专题性导游的增加，而大部分导游对这方面的知识根本不懂，无法提供相应的服务。
这些无形中都提高了对导游人员从业知识和素养的要求。
（三）、主动学习意识不强
旅游业的性质决定了导游是个需要不断学习的职业。
而大部分导游则表现出不愿意学习,学习的积极性和主动性不足，对学习更是缺乏计划和决心，基本满足于背过的几段导游词,年复一年，不学习新的内容。
二、我国导游服务现状成因分析
造成我国导游人员素质整体偏低的原因是复杂的、多方面的。
社会的大环境，国家政策、法律法规等诸多因素都致使我国导游素质的现状.主要有以下三个成因。
(一)、旅游教育成为制约导游文化素质的瓶颈
导游作为职业，要求其从业人员应该接受相应的旅游专业教育，培养必备的基本素质。
旅游专业教育应以导游工作所需的核心素质为主，同时辅以其他基本素质,这是培育高素质导游的起码要求。
从旅游高等院校的课程安排来看,普遍偏重于旅游管理的酒店管理方向，设有导游专业的院校不多。
在导游专业的课程安排上存在着专业方向不明确的问题，而且多数院校对此投入不足，与旅游高等教育的要求相差甚远,这些导致导游专业的学生导游服务技能不强，应变能力沟通能力薄弱。
长期以来，面对日益壮大的导游队伍，旅游行政管理部门和旅行社企业普遍存在重考前培训、轻在岗培训的问题，现行的导游培训内容不切实际、管理滞后,不能适应当前形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求.
同时,导游师资匮乏，师资队伍建设滞后于形势的发展。
高校的师资队伍，大部分教师没有受到正规、系统的旅游专业教育，也没有实际工作经验，偏重理论知识，能独立开发培训课程，深入研究实际问题的教师不多。
因此强化教师专业技能是导游专业教育与培训的重点。
（二）、导游地位和收入低
导游服务质量决定整个旅游产品质量的高低。
导游工作是旅游业中重要一环，是一项高智力、高体力、高奉献的复杂劳动.高薪、受尊重才符合公平原则.然而，导游的回报,无论物质还是精神都是极不公平的。
现阶段，旅游业竞争愈发激烈，我国多数旅行社不能细分研究市场，寻找特色产品，旅游产品基本雷同。
而面对激烈的市场竞争多以价格战来应对，面对越来越小的利润空间，以向游客让利作为招徕客人的主要手段，甚至出现“零团费”、“负团费”这样的畸形现象，导游成为旅行社压力的“转嫁器”.旅行社减少导游应得工资,每月只给300—600元基本工资，有些旅行社不付给导游工资,甚至是零补贴、负补贴（导游向旅行社缴纳人头费），导游从游客的购物回扣中完成旅行社下达的利润指标以及获得劳动报酬。
导游在实现自身服务价值基础上的合法和正当收入不但得不到保证，反而要通过“导购”拿回扣等不正当的手段来为自己甚至旅行社谋取生存收益.导游成为欺诈、宰客的代名词，社会形象大打折扣，失去原本应得的尊重和信任:“拿回扣"引发的相关负面影响，与导游的职业道德相违背,与导游带给游客美好享受的宗旨背道而驰。
导游为旅行社做出了重大贡献和牺牲，然而,在旅行社内部的地位较低。
旅行社经营者不重视导游这种人力资源，为了节省开支，往往使用兼职甚至无证导游,损害导游的直接利益；导游作为服务类工作人员,情感的付出往往是超额的,在企业内部如果得不到尊重以及精神激励等积极情感的弥补,很容易在心理上产生职业倦怠甚至厌弃等消极情绪.在这种情况下，导游就会失去对企业的归属感和责任感,甚至导致职业道德沦丧。
（三）、市场的不成熟制约导游素质培养
高素质的导游成长和发挥需要一定的环境，就是较为成熟的旅游市场。
而旅游业在我国还是一个新兴行业，旅游市场还处于摸索阶段，许多方面还很不完善，主要表现在旅游法律法规不健全.一是我国旅游法律法规的建设起步较晚，很不规范；二是随着旅游业的发展，各种新情况层出不穷，现有的法律法规总是落后于实际的需要.旅游行业违规现象大量存在。
在相关利权中,导游相对来说属于弱势，经常出现有法也不能依的情况。
但一旦出现问题,导游又成为首当其冲的替罪羊。
导游法律法规的不健全使导游的旅游服务工作质量难以保证，也不利于
导游维护自身的良好形象。
三、导游服务的提高对策
新时期新阶段进一步加强我国导游队伍建设的指导思想是：坚持以人为本、改革创新,以素质建设为核心、制度建设为突破、加强服务为基础,着力加强体制机制创新，着力加强公共服务职能，努力培育和造就一支爱岗敬业、诚实守信服务规范、执业文明的导游队伍，为促进中国旅游业发展、构建社会主义和谐社会作贡献。
针对导游服务中出现的问题，应采取以下三点主要措.
(一）、提高导游人员的素质
加强以服务意识为核心的职业道德教育。
全心全意为旅游者服务是导游职业道德的核心，但简单的说教效果甚微，只有让导游从关心自己利益的角度去关注服务意识,关注服务对象，才能取得积极效果。
导游服务意识的树立与爱岗敬业是分不开的。
所以增强他们的职业自豪感是促进导游爱岗敬业切实可行的办
法
（二）、改善导游职业定位
尽管导游工作具有明显的服务性，但更具有专业技术性。
导游人员绝不是一般意义上的服务人员，其工作性质与公共游览场所的服务员有很大差别。
单纯强调导游职业的服务性而忽视了该职业的专业技术性，将导游人员排除在专业技术人员之外是不合理的.
由于导游的职业定位偏差，缺少专业技术职称和相应的工资待遇，导致导游人员的社会地位下降,因此，要造就一种氛围,让社会真正认识到导游人员不仅仅是服务人员,而且也是学有专长的人才，保证导游的各个等级得到社会的认可，明确他们在人才市场上的位臵。
导游员自身、旅游行政管理部门、旅游企业要联合起来，共同维护导游职业形象,提高导游的社会地位。
导游要注重自身道德修养，提高自己的职业技能水平，同时，维持基本道德底线，加强诚信意识培养；旅游行政管理部门要完善导游管理体制建设，正面宣传导游，多为导游办实事,创建轻松和谐的旅游工作环境；旅游企业应树立人本观念，加强导游的培训与管理.从而达到改变公众观念,塑造导游正面公众形象的目的。
（三)、改革导游管理条例
1、加强导游违规风险机制建设
要提高旅游法规明确度，建立一套完善的协调、检查、治理及处罚机制，以便有效防止违规行为的发生.导游违规一经查证应在宣传媒体上曝光，另一方面通过宣传、讲座等形式加强游客法制意识，使之懂得如何合理保护自身的权益.
2、建立和健全信誉机制
信誉不仅仅是导游人员和旅游行业的问题,而且关系到全社会行业的发展。
因此，建立和健全信誉机制应由全社会全民共同肩负起责任。
旅行社应建立长期发展的目标，做到行业自律，并加强对员工的职业道德教育;政府应加强对旅游从业人员信誉的监督和检查。
旅游行业被认为是未来发展前景最好的行业之一。
导游员是我国旅游业从业人员队伍的重要组成部分,是旅游服务的直接组织者和提供者，是我国旅游业发展的实践者和推动者。
在当前旅游业正直蓬勃发展的新时期,要尽快解决导游服务中的问题，推动旅游业健康发展。