银行客户投诉处理台账模板
【精品文档】银行客户投诉台账-推荐word版 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行客户投诉台账篇一：XX村镇银行关于201X年存款业务风险排查的报告XX村镇银行201X年存款业务风险排查报告为贯彻落实《XX银监局办公室关于全面排查存款业务切实防范风险的通知》（XX银监办发[201X]XX号）的要求，严防辖内各机构存款业务风险，切实保护存款人及金融消费者合法权益的相关要求，我行于201X年5月26日至5月29日开展了银监会提出的关于对制度建设等“二十条”存款业务内容进行了全面检查工作，自查面达到100%，现就工作开展情况汇报如下：一、存款业务风险排查本次检查主要对一下内容进行重点排查：1、制度建设：对于超过5万（含5万）大额存取款现金进行预约登记制度，超过20万（含20万）大额支取现金业务上报分管领导审批，并预留客户身份信息。
在办理开户必须提供本人及其代理人身份证件。
各项存取业务均建立了完善的业务操作流程和内控制度，有效防范了存取冒名业务风险。
2、岗位设置：我行共有员工XX人，在岗人员XX人，其中行长一名、副行长一名、市场部及营业部主任各一名、柜员5人，市场部客户经理XX人，内审1名。
岗位职责清晰，业务流程科学。
符合实际业务发展和风险防范要求，能达到风险有效制约和控制。
3、存款考核与问责机制：我行制定了存款考核方案，按月对每个员工进行考核，并与绩效工资挂钩。
定期对行员工进行行为准则规范的培训，防止工作人员违规等经营现象发生，产生不良的社会影响，损坏我行社会形象。
4、账户管理方面：按照“网点排查100%、账户排查100%、资金排查100%”的要求，我行对单位结算账户开销户管理、支付结算管理、印鉴管理、对账管理、异常交易行为等方面开展全面合规检查。
检查中发现的主要问题有账户资料不全、开户申请书要素填写不齐全等。
同时，对于个人结算账户我行严格实行实名制操作办理，并对有效身份证件实行联网核查，坚决杜绝假冒名等无效身份证件进行办理开户业务，防止虚假账户，损坏客户利益。
客户投诉处理记录表管理文档
客 户
订单编号
款号
制单编号
订单数量
生产部门
跟单员
跟单主管
生产主管
客户投诉形式
投诉收件人
处理期限
投诉内容
客户要求
情况核实与
原因分析
责任归属
负责人： 时间：
会议纪要及
相关部门意见
负责人： 时间：
处理方案
负责人： 时间：
客户对处理
方案意见
负责人： 时间：
处理方案跟踪
负责人： 时间：
处理结果记录
负责人： 时间：
整改措施
负责人： 时间：
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客户投诉处理表格模板
客户投诉处理表格模板表格模板是一种常用的工具，用于整理和记录信息。
在客户服务中，投诉处理表格模板可以帮助企业更好地管理和解决客户投诉。
本文将介绍一个适用于客户投诉处理的表格模板，并提供详细的使用说明。
一、表格模板的基本信息表格模板应包含以下基本信息：1. 投诉编号：每个投诉都应有一个唯一的编号，用于追踪和管理投诉。
2. 投诉日期：记录投诉的日期，方便后续查阅和分析。
3. 客户姓名：记录投诉客户的姓名，以便与客户进行沟通和联络。
4. 联系方式：记录客户的联系方式，如电话号码或电子邮件地址。
5. 投诉内容：客户的具体投诉内容，包括问题的描述和相关细节。
6. 处理状态：记录投诉的处理状态，如已受理、处理中、已解决等。
7. 处理人员：负责处理该投诉的员工姓名。
8. 处理日期：记录投诉的处理日期，用于跟踪处理进度。
二、表格模板的使用说明1. 填写基本信息：根据实际情况，填写投诉编号、投诉日期、客户姓名、联系方式等基本信息。
2. 描述投诉内容：在投诉内容栏中详细描述客户的投诉问题，包括问题的起因、具体情况和影响等。
3. 分配处理人员：根据投诉的性质和紧急程度，分配适当的员工负责处理该投诉。
4. 处理投诉：处理人员应仔细分析投诉内容，与客户进行沟通，并采取适当的措施解决问题。
在处理过程中，可以记录处理的具体步骤和结果。
5. 更新处理状态：根据实际处理情况，及时更新处理状态，以便其他人员了解投诉的进展。
6. 解决投诉：在问题得到解决后，记录解决的日期和具体措施，并与客户确认问题已得到解决。
7. 总结和反馈：在表格的末尾，可以添加总结和反馈的栏目，用于记录对投诉处理过程的总结和客户的反馈意见。
三、表格模板的优势使用表格模板进行客户投诉处理具有以下优势：1. 整理信息：表格模板可以帮助整理和记录客户投诉的相关信息，方便后续查阅和分析。
2. 统一管理：通过表格模板，可以将客户投诉信息集中管理，提高工作效率。
3. 跟踪处理进度：通过记录处理状态和处理日期，可以清晰地了解投诉的处理进度。
顾客投诉处理记录表模板
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处诉满意度调查
处理结果验证情况：
顾客投诉处理记录
编号：
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
情况
受理投诉方式：电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：见附件投 诉 者 信 息 表（R24—05-1）
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
验证人： 年 月 日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。
2019-银行客户投诉台账-优秀word范文 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行客户投诉台账篇一：XX村镇银行关于201X年存款业务风险排查的报告XX村镇银行201X年存款业务风险排查报告为贯彻落实《XX银监局办公室关于全面排查存款业务切实防范风险的通知》（XX银监办发[201X]XX号）的要求，严防辖内各机构存款业务风险，切实保护存款人及金融消费者合法权益的相关要求，我行于201X年5月26日至5月29日开展了银监会提出的关于对制度建设等“二十条”存款业务内容进行了全面检查工作，自查面达到100%，现就工作开展情况汇报如下：一、存款业务风险排查本次检查主要对一下内容进行重点排查：1、制度建设：对于超过5万（含5万）大额存取款现金进行预约登记制度，超过20万（含20万）大额支取现金业务上报分管领导审批，并预留客户身份信息。
在办理开户必须提供本人及其代理人身份证件。
各项存取业务均建立了完善的业务操作流程和内控制度，有效防范了存取冒名业务风险。
2、岗位设置：我行共有员工XX人，在岗人员XX人，其中行长一名、副行长一名、市场部及营业部主任各一名、柜员5人，市场部客户经理XX人，内审1名。
岗位职责清晰，业务流程科学。
符合实际业务发展和风险防范要求，能达到风险有效制约和控制。
3、存款考核与问责机制：我行制定了存款考核方案，按月对每个员工进行考核，并与绩效工资挂钩。
定期对行员工进行行为准则规范的培训，防止工作人员违规等经营现象发生，产生不良的社会影响，损坏我行社会形象。
4、账户管理方面：按照“网点排查100%、账户排查100%、资金排查100%”的要求，我行对单位结算账户开销户管理、支付结算管理、印鉴管理、对账管理、异常交易行为等方面开展全面合规检查。
检查中发现的主要问题有账户资料不全、开户申请书要素填写不齐全等。
同时，对于个人结算账户我行严格实行实名制操作办理，并对有效身份证件实行联网核查，坚决杜绝假冒名等无效身份证件进行办理开户业务，防止虚假账户，损坏客户利益。
客户投诉台账
客户投诉台账介绍客户投诉台账是用于记录客户投诉情况的一种管理工具。
通过建立和维护这个台账，我们能够及时了解客户的投诉情况，并采取相应措施进行处理和解决。
本文档将介绍客户投诉台账的使用方法和填写要求，以便于相关人员能够正确地记录和处理客户投诉。
台账内容客户投诉台账应包括以下内容：1. 投诉日期：记录客户投诉的日期，方便后续查阅和统计分析。
2. 客户信息：包括客户姓名、联系方式等，以便与客户进行进一步沟通和解决。
3. 投诉内容：详细描述客户的投诉内容，包括问题的具体描述、时间、地点等相关信息。
4. 负责人：指定负责处理该投诉的人员，确保问题能够及时得到解决。
5. 处理进展：记录投诉处理的进展情况，包括处理的日期、处理结果等，以便跟踪和追踪问题的解决过程。
6. 解决方案：记录该投诉的最终解决方案，以确保问题得到有效解决并获得客户满意度。
台账填写要求在填写客户投诉台账时，请注意以下要求：1. 准确记录：确保填写的信息准确无误，尽量完整地记录投诉的相关内容和进展情况。
2. 及时更新：在处理投诉的过程中，及时更新台账，以便及时跟进和解决问题。
3. 保密性：注意客户信息的保密性，遵守相关隐私保护法律法规的规定，不得将客户信息泄露给未经授权的人员。
4. 完整保存：将填写好的客户投诉台账妥善保存，以便日后查阅和分析。
总结客户投诉台账是一项重要的管理工具，能够帮助我们及时了解并解决客户投诉问题。
通过正确使用和填写客户投诉台账，我们能够提高客户满意度，改善服务质量，实现持续发展。
因此，相关人员应严格按照要求使用客户投诉台账，并妥善保存相关信息。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系相关负责人或管理部门。
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录表客户投诉处理记录模板客户投诉处理记录表日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________客户投诉处理记录模板日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________日期：______________投诉人姓名：______________________ 电话：______________________投诉主题：_________________________________________________________投诉内容：_________________________________________________________处理人：___________________ 处理日期：______________ 处理方式：___________处理结果：_________________________________________________________备注：_____________________________________________________________【注意】以上为客户投诉处理记录表样本，记录内容应根据实际情况进行填写。
投诉处理反馈台帐
被投诉人姓名
被投诉人电话
投
诉
主
要
内
容
学
校
处
理
意
见
处
理
结
果
主管领导签字:经办人签字:被投诉人签字:
投诉案件办理台帐时间投诉人姓名电话被投诉人姓名电话投诉受理人投诉事由投诉方式调查合适情况投诉登记台帐投诉人姓名投诉人电话被投诉人姓名被投诉人电话主管领导签字
投诉案件办理台帐
时间投诉人Biblioteka 名电话被投诉人姓名
电话
投诉
受理人
投诉事由
投诉
方式
事
情
经
过
调查
合适
情况
责
任
认
定
处
理
结
果
备注
年月日
投诉登记台帐
投诉人姓名