2021民航客运员-民航客运行李服务(精选试题)
机场客运基础理论知识单选题100道及答案解析
机场客运基础理论知识单选题100道及答案解析1. 机场客运服务的首要任务是（）A. 保障航班正点B. 提供舒适环境C. 确保旅客安全D. 提高服务效率答案：C解析：确保旅客安全是机场客运服务的首要任务和最基本要求。
2. 旅客办理登机手续的截止时间通常在航班起飞前（）A. 30 分钟B. 40 分钟C. 45 分钟D. 60 分钟答案：C解析：大多数机场规定旅客办理登机手续的截止时间在航班起飞前45 分钟。
3. 以下哪种证件不是有效乘机身份证件（）A. 居民身份证B. 驾驶证C. 护照D. 军官证答案：B解析：驾驶证不是有效乘机身份证件，居民身份证、护照、军官证等可以作为有效乘机身份证件。
4. 托运行李的重量限制通常由（）决定A. 航空公司B. 机场C. 民航局D. 旅客意愿答案：A解析：不同航空公司对托运行李的重量限制可能不同。
5. 婴儿票的年龄范围是（）A. 出生14 天- 2 周岁B. 出生7 天- 2 周岁C. 出生14 天- 1 周岁D. 出生7 天- 1 周岁答案：A解析：婴儿票适用于出生14 天至 2 周岁的旅客。
6. 无成人陪伴儿童的年龄范围通常是（）A. 5 - 12 周岁B. 5 - 15 周岁C. 5 - 18 周岁D. 8 - 12 周岁答案：A解析：无成人陪伴儿童的年龄范围通常是5 - 12 周岁。
7. 国内航班经济舱旅客的免费行李额一般是（）A. 20 千克B. 30 千克C. 40 千克D. 50 千克答案：A解析：国内航班经济舱旅客的免费行李额一般为20 千克。
8. 国际航班头等舱旅客的免费行李额通常是（）A. 30 千克B. 40 千克C. 50 千克D. 60 千克答案：D解析：国际航班头等舱旅客的免费行李额通常为60 千克。
9. 以下哪种物品禁止随身携带上飞机（）A. 充电宝B. 化妆品C. 刀具D. 手机答案：C解析：刀具属于违禁物品，禁止随身携带上飞机。
10. 旅客通过安检时，随身携带的液体物品每瓶容量不得超过（）A. 100 毫升B. 200 毫升C. 300 毫升D. 500 毫升答案：A解析：旅客随身携带的液体物品每瓶容量不得超过100 毫升。
民航客运员：中级民航客运员题库考点三
民航客运员：中级民航客运员题库考点三1、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，其有效期至（）止。
A、当年年底B、次年25JUNC、次年30JUND、次年26JUN正确答案：B2、判断题装载小动物（江南博哥）的容器应该能防止小动物伸出容器以外损伤旅客、货物或行李。
正确答案：对3、单选下列不属于为旅客提供普遍性服务的是（）。
A、安全B、正点C、舒适D、贵宾室服务正确答案：D4、多选下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（）。
A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心正确答案：A, D5、多选下更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是（）A、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额B、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额C、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额D、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额正确答案：C, D6、判断题“ESTIMATED ARRIVAL TIME”的中文是“实际到达时间”。
正确答案：错7、判断题代理人只能为指定运输填开旅费证。
正确答案：错8、多选下列有关行李声明价值的说法，不正确的是（）A、旅客的托运行李每公斤超过人民币100元，可办理声明价值B、声明价值的行李不能超过实际价值C、声明价值的行李可以超过实际价值D、声明价值没有最高限额正确答案：C, D9、判断题在页显示功能指令中，PB表示显示上一页。
正确答案：对10、判断题机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李收费相比取其高者。
[客运部行李保障中心行李分拣业务知识考试试卷]
![[客运部行李保障中心行李分拣业务知识考试试卷]](https://img.taocdn.com/s3/m/65bc1e35172ded630a1cb65f.png)
[客运部行李保障中心行李分拣业务知识考试试卷]客运部行李保障中心行李分拣业务知识考试试卷[ 复制]您的部门：[单选题] *○客运部行李保障中心您的班组：[单选题] * ○A组○B组○C组您的姓名：[填空题] * _________________________________员工号：[填空题] * _________________________________一、填空题（共 10分）1、丽江：________________2、桂林：________________3、银川：________________4、重庆：________________5、兰州：________________6、JXA：________________7、HAK：________________8、KMG：________________9、KHN：________________ 10、NZL：________________[填空题] * 空 1 答案：LJG空 2 答案：KWL 空 3 答案：INC 空 4 答案：CKG 空 5 答案：LHW 空 6 答案：鸡西空 7 答案：海口空 8 答案：昆明空 9 答案：南昌空 10 答案：扎兰屯二、单选题（共 10题，每题 4 分）。
1、发现破损行李的不正确的处理办法是?（）[单选题] * A、立即通报领班; B、条件允许的情况下对破损行李进行拍照留存;C、对破损行李信息、破损部位、破损原因等进行详细记录;D、自行包装后直接用筐传送。
(正确答案)2、下列哪些行为不会造成证件扣分?（）[单选题] * A、为他人刷开门禁并带领未经授权的人员经门禁通道出入控制区的; B、本人未刷卡验证，通行其他持证人验证打开的门禁通道的;C、在验证打开无人值守的门禁通道后，及时制止他人未验证通行的;(正确答案)D、廊桥作业期间进入廊桥活动端的。
3、中航信电报系统中的 CPM 报文和 PTM 报文分别代表什么（）[单选题] * A、箱板布局报、旅客中转报；(正确答案) B、箱板布局报、旅客信息报；C、箱板布局报、航班速运报；D、航班速运报、旅客中转报。
空中旅客服务考试题及答案
空中旅客服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 空中服务中，旅客的行李物品丢失，应由（）负责处理。
A. 航空公司B. 机场C. 旅客自己D. 行李搬运工答案：A2. 飞机起飞前，乘务员需要进行的一项重要工作是（）。
A. 检查飞机餐食B. 检查安全设备C. 与机长沟通D. 整理旅客座位答案：B3. 在飞行过程中，如果遇到紧急情况，乘务员首先应该（）。
A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散旅客D. 检查安全设备答案：A4. 飞机上的紧急出口标识通常是什么颜色？（）A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 蓝色答案：B5. 飞机上的氧气面罩使用时，应该（）。
A. 先给自己戴上B. 先给儿童戴上C. 先给老人戴上D. 先给需要帮助的旅客戴上答案：A6. 飞机上的安全带应该在何时解开？（）A. 飞机起飞前B. 飞机降落后C. 飞机平飞时D. 飞机滑行时答案：C7. 飞机上的餐食服务通常在何时进行？（）A. 起飞后B. 降落前C. 飞行中D. 飞行结束后答案：C8. 飞机上的洗手间使用后，应该（）。
A. 不用管B. 通知乘务员C. 自己清理D. 保持干净答案：D9. 飞机上的婴儿旅客，乘务员需要提供哪些特别服务？（）A. 提供婴儿餐B. 提供婴儿床C. 提供婴儿座椅D. 提供婴儿玩具答案：A10. 飞机上的轮椅旅客，乘务员需要提供哪些特别服务？（）A. 提供轮椅B. 提供特别餐食C. 提供特别座位D. 提供特别娱乐答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 空中服务中，乘务员需要具备哪些基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 良好的服务意识C. 良好的应急处理能力D. 良好的外语水平答案：ABCD12. 飞机上的安全检查包括哪些内容？（）A. 检查安全带B. 检查紧急出口C. 检查救生设备D. 检查行李架答案：ABCD13. 飞机上的紧急情况可能包括哪些？（）A. 火灾B. 机械故障C. 劫机D. 医疗紧急情况答案：ABCD14. 飞机上的服务设施包括哪些？（）A. 餐食服务B. 娱乐系统C. 阅读材料D. 洗手间答案：ABCD15. 飞机上的旅客投诉处理应该遵循哪些原则？（）A. 及时响应B. 耐心倾听C. 积极解决D. 记录反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 飞机上的乘务员不需要具备医疗急救知识。
行李员复习题库及答案
行李员复习题库及答案1. 行李车货仓货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、（）贵重品、密件入柜加锁。
不超重不偏载(正确答案)不超限(正确答案)不超高2. 立岗姿势规范，精神饱满。
站立时，（），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
挺胸收腹(正确答案)两肩平衡(正确答案)身体自然挺直(正确答案)双臂自然下垂(正确答案)3. 对重点旅客做到“三知三有”，其中“三有”内容包括（）。
有接送有服务(正确答案)有登记(正确答案)有通报(正确答案)4. 对重点旅客做到“三知三有”，其中“三知”内容包括（）。
知座席(正确答案)知位置知困难(正确答案)5. 客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异味食品。
姜葱(正确答案)蒜(正确答案)辣椒6. 礼貌用语十字是：（）您好，谢谢,再见。
请(正确答案)劳驾打扰对不起(正确答案)7. 《铁路旅客运输服务质量规范》中客运安全要求，安全设备设施配备（）。
齐全到位(正确答案)作用良好(正确答案)按岗位配备按需要配备8. 发生旅客（）时及时联系医疗机构。
突发疾病(正确答案)接受列车移交的伤、病人员(正确答案)人身伤害(正确答案)死亡9. （）等人员按规定拒绝进站、乘车日期车次不符(正确答案)减价不符(正确答案)票证人不一致(正确答案)10. 行包仓库有（）作业区域，根据品类划分鲜活、易腐、放射品等不同的存放区，方便存放和领取。
发送(正确答案)中转(正确答案)到达(正确答案)交付(正确答案)11. 售票处、（）有时钟，显示时间准确。
候车区(正确答案)站台(正确答案)行包房(正确答案)广播室(正确答案)12. 进入站台的（）、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道。
作业车辆(正确答案)移动小机具(正确答案)售货车行李车13. 普速旅客列车是指运送（）的非动车组列车。
旅客(正确答案)行包(正确答案)货物14. 车站对（）应优先承运。
活动物抢险救灾物资(正确答案)急救药品(正确答案)零星急需支农物资(正确答案)15. 行包运输方案在（）情况下可以进行调整运能运量有较大变化时；(正确答案)产生其他影响行包均衡运输的原因时(正确答案)较大行包中转站的行包房施工受影响时；(正确答案)季节变化时；16. 二等及其以上的车站，应根据行包的（）编制装车日计划，并做到按计划承运。
航空旅游行李运输考核试卷
C. 安检的效率
D. 航班的准时性
14. 以下哪些情况可能导致航空公司拒绝对行李损失进行赔偿？（ ）
A. 行李内含有违禁品
B. 乘客未能及时报告行李丢失
C. 行李损失是由于乘客的过错
D. 行李未购买保险
15. 以下哪些是购买行李保险时应该考虑的因素？（ ）
A. 保险的覆盖范围
B. 保险的赔偿限额
B. 行李超过免费重量限制
C. 行李内有易燃易爆物品
D. 乘客未在行李上贴上标签
7. 如果行李在运输过程中丢失，以下哪些是乘客应该采取的措施？（ ）
A. 立即向航空公司报告
B. 填写行李丢失报告
C. 联系保险公司索赔
D. 等待航空公司主动联系
8. 以下哪些物品通常不建议放在托运行李中？（ ）
A. 贵重首饰
3. 购买行李保险可以提供额外的安全保障，常见的保险类型包括航空公司责任保险、个人财产保险和旅行保险，它们能覆盖行李丢失、损坏或延误的风险。
4. 预防措施包括提前到达机场办理托运，避免在行李中携带违禁品，使用坚固的行李箱，并在行李上贴上清晰标签。航空公司应提高行李处理效率和准确性，减少延误情况。
C. 提供免费机票
D. 提供免费餐饮
18. 以下哪个不属于航空公司对行李丢失的处理方式？（ ）
A. 赔偿行李价值
B. 赔偿现金
C. 提供免费机票
D. 退还部分机票费用
19. 以下哪个不是购买行李保险的注意事项？（ ）
A. 了解保险责任范围
B. 注意保险金额
C. 选择合适的保险公司
D. 购买机票时自动获得
6. 下列哪个物品在托运行李中需要特别声明？（ ）
A. 电脑
值机业务与行李运输实务考试题
值机业务与行李运输实务考试题
一、选择题（每题只有一个正确答案，请在答题卡上填涂）
1. 行李托运时，每位旅客免费行李额是（）。
A. 20千克
B. 30千克
C. 40千克
D. 50千克
2. 行李尺寸超过规定的标准，其超过部分按相应运费的（）计费。
A. 50%
B. 70%
C. 80%
D. 100%
3. 下列物品中，不得作为行李托运的是（）。
A. 锂电池
B. 酒类
C. 刀具
D. 贵重金属
4. 下列关于值机时间的说法中，正确的是（）。
A. 国际航班建议提前2小时到达机场办理值机手续
B. 国内航班建议提前1小时到达机场办理值机手续
C. 所有航班都建议提前3小时到达机场办理值机手续
D. 所有航班都建议提前2小时到达机场办理值机手续
5. 值机时，旅客应出示的有效证件是（）。
A. 身份证
B. 护照
C. 驾驶证
D. 工作证
二、简答题（请简要回答下列问题）
1. 请简述行李托运的基本流程。
2. 请说明值机时旅客应遵守的规定。
3. 如果旅客的行李在运输过程中发生损坏或丢失，应如何处理？
三、案例分析题（请根据以下情境进行分析）
1. 一位旅客在办理行李托运时，由于行李尺寸过大被要求支付额外费用。
旅客对此表示不满并提出质疑。
作为值机人员，应如何处理？
2. 一位旅客在值机时未将手提行李中的笔记本电脑取出，导致安检时发生延误。
作为值机人员，应如何处理？。
行李员复习题
行李员复习题行李员复习题一、行李员的工作职责作为一名行李员，你的主要职责是负责处理旅客的行李。
这包括接收旅客的行李，将其安全地运送到目的地，并确保行李的完整和准确交付给旅客。
此外，你还需要提供优质的客户服务，回答旅客的问题并提供帮助。
二、行李的分类和处理1. 行李分类：行李可以分为托运行李和随身行李。
托运行李是旅客在机场办理登机手续时交给你的行李，而随身行李是旅客携带在身边的小型行李。
2. 行李的处理：在接收旅客的托运行李时，你需要仔细检查行李标签和登机牌，确保行李与旅客的信息一致。
然后，你需要将行李放置在正确的行李车上，并将其送往相应的登机口。
在运送行李的过程中，你要小心轻放，确保行李不会受到损坏。
对于随身行李，你需要在安检时协助旅客将其放入X光机进行检查。
三、行李的安全和保护作为行李员，保证行李的安全和保护是你的首要任务之一。
你需要注意以下几点：1. 行李标签：确保每个行李都有正确的行李标签，标明旅客的姓名、联系方式和目的地。
这有助于行李在运输过程中被正确识别和交付。
2. 行李锁：建议旅客使用行李锁来保护他们的行李。
然而，如果行李需要进行安检，你需要要求旅客将锁打开，以便进行检查。
3. 不可携带物品：在处理行李时，你需要了解并遵守相关的安全规定。
禁止携带的物品包括易燃、易爆、有毒或其他危险品。
如果发现旅客携带此类物品，你需要立即采取适当的措施，以确保安全。
四、应对突发事件在处理行李的过程中，可能会遇到一些突发事件，如行李丢失、损坏或错发。
在这些情况下，你需要冷静应对，并采取适当的措施：1. 行李丢失：如果旅客的行李丢失，你需要立即向相关部门报告，并帮助旅客填写行李丢失报告。
然后，你需要与旅客保持沟通，并尽力帮助他们找回行李或提供赔偿。
2. 行李损坏：如果旅客的行李在运输过程中受到损坏，你需要立即向旅客道歉，并帮助他们填写行李损坏报告。
然后，你需要协助旅客联系相关部门，以便修复或替换行李。
3. 行李错发：如果旅客的行李被错误地送往其他目的地，你需要立即采取措施，并与相关部门合作，确保行李尽快送达正确的目的地。
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民航客运员-民航客运行李服务1、逾期无人认领的托运行李处置的时限规定：可以联系到旅客时，应尽快以电话方式通知旅客，但电话通知一般不超过（）次。
A.5B.3C.2D.42、交接班时间为下班时间前（）分钟到达岗位。
A.15B.20C.30D.103、无法交付的行李，自行李到达的次日起，超过（）天仍无人领取，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
A.30B.90C.60D.454、逾期无人认领的拾到或寄存行李处置的时限规定：旅客放弃领取或无法联络到旅客时，保存期限为（）天，自拾到或寄存的次日起算。
A.40B.90C.30D.605、活鲜、易腐物品的处理规定：应在报经上一级主管领导同意后，保存时间满（）小时后立即处理，并做好记录。
A.24B.48C.72D.126、行李室考核制度规定：受到公司通报表扬的，奖当月绩效工资的（）。
A.20%B.10%C.15%D.5%7、行李室考核制度规定：在航班到达时不及时到达行李发放现场。
扣当月绩效工资的（）。
A.10%B.15%C.5%D.20%8、行李室考核制度规定：应在当班期间完成的工作任务不完成，推给别人者，扣当月绩效工资的（）。
A.25%-35%B.10%-20%C.30%-40%D.5%9、传送带系统运行过程中，发生突然停电时，应立即（）。
A.关闭机柜侧面的电传送带源开关。
B.通知检修人员。
C.按下紧急停止按钮。
10、发放行李时要将行李牌提取联收回妥善保管，发放完毕无误后保存（）小时才可销毁。
A.48B.24C.72D.1211、客票的有效期：客票自旅行开始之日起（）A.一年内有效B.半年内有效C.三个月内有效12、乘运人对托运行李内夹带贵重物品的遗失或损坏按（）承担赔偿责任。
A.实际价值B.协商价值C.一般行李13、托运行李是指（）A.旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
B.旅客在办理承机手续的行李。
C.非自理行李。
14、不可作为托运行李的物品为（）A.易腐物品。
B.含酒精的饮料。
C.旅客途中需要的药品。
15、外交信贷占用每一座位的重量限额不得超过（）。
A.50公斤B.80公斤C.75公斤D.60公斤16、关于管制刀具以外的利器，下列说法正确的是（）A.管制刀具以外的利器或钝器不得托运。
B.管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。
C.管制刀具以外的利器或钝器应随自理行李随身携带。
17、桂林机场的名称是（）A.汉口B.天河C.双流D.两江18、三亚凤凰机场国内行李查询的电报地址是（）A.SYXLLCAB.SYXLNCAC.SYXLNCZD.SYXLNHU19、免费行李额包括（）的总重。
A.交运行李和自理行李。
B.交运行李和随身携带行李。
C.随身携带行李和自理行李。
D.交运行李。
20、逾重行李费以每公斤按经济舱票价的（）计算。
A.2.5%B.2%C.1.5%D.1%21、BN22WCH表示该行李为（）A.蓝色有轮、有锁、有拉杆的行李箱。
B.绿色有轮、有锁、有拉杆的行李箱。
C.黄色有轮、有锁、有拉杆的行李箱。
D.棕色有轮、有锁、有拉杆的行李箱。
22、无人认领行李应向始发站和有关航站拍发多收报查询，多收报应在航班到达后（）小时内拍发。
A.2B.4C.8D.2423、旅客的自理行李的重量不应超过（）公斤。
A.5B.10C.15D.2024、旅客的随身携带行李的重量不应超过（）公斤。
A.5B.10C.15D.2025、头等舱的旅客，每人可随身携带（）件物品。
A.1B.不限C.3D.226、持婴儿票的旅客的免费行李额为（）公斤。
A.5B.10C.1527、一旅客持Y舱客票，托运行李32.3公斤，由于Y舱超售，升为C舱，则逾重行李为（）公斤。
A.20B.13C.12D.228、对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向乘运人提出索赔，最迟不得超过收到行李之日起（）天内提出。
A.8B.7C.14D.2129、广州机场当局国内行李查询的电报地址是（）。
A.CANLLCAB.CANLNCZC.CANLNCAD.CANLNCR30、某航班的F舱超售，一旅客被降为Y舱，该旅客交运的行李为36公斤，则逾重行李为（）公斤。
B.13C.16D.2031、行李遗失索赔，最迟不得超过从行李应交付给旅客之日起（）天内提出。
A.21B.30C.14D.732、如行李少收找到后，应给对方航站拍发（）报。
A.O/LB.OHDC.DFLDD.CFI33、如到达行李多收后，应给对方航站拍发（）报。
A.O/LB.OHDC.DFLDD.CFI34、发生在上下航空器期间或航空器上发生的事件造成旅客的自理行李或随身携带物品的灭失（国内航班），乘运人承担的最高赔偿限额每位旅客不超过人民币（）元。
A.1000B.2000C.8000D.不限35、电报简语“MSCN”表示（）。
A.衔接错失B.错运C.错装D.错卸36、电报简语“FWD”表示（）。
A.确已装机B.漏装C.破损D.运送37、“尽快查找”的电报简语用（）表示。
A.RUSHFWDB.RUSHADVC.RUSHD.RUSHCHK38、昆明机场的名称为（）。
A.巫家坝机场B.两江机场C.三灶机场D.二台子机场39、ZUH是（）的三字代码。
A.新郑机场B.太平机场C.三灶机场D.海浪机场40、“MF”是（）的二字代码。
A.山东航空B.厦门航空C.武航航空D.深圳航空41、长城航空公司的二字代码是（）A.WUB.SCC.3UD.G842、《民航法》规定，公共航空运输企业应优先运输（）A.邮件B.行李C.旅客D.货物43、出港少收行李，应在收到外站少收电报后（）小时内回复A.2B.1C.4D.844、无人认领行李应在（）小时内向始发站或有关航站拍发多收报。
A.2B.1C.4D.845、国内航线旅客交运的行李，每公斤超过人民币（）元，可以自愿办理行李申明价值。
A.20B.50C.100D.8046、托运行李申明价值附加费的费率为（）A.5‰B.5%C.0.5‰D.1.5%47、到达少收电报首次应在2小时以内拍发，第二次应在（）小时以内拍发。
A.2B.1C.4D.848、下列省份属于中南管理局管辖的是（）。
A.云南B.贵州C.四川D.湖北49、在为旅客办理行李赔偿时，如行李的价值每公斤低于（）元时，按实际价值赔偿。
A.15B.50C.20D.3050、在国际运输中，旅客的行李全部或部分损坏，遗失或延误运输时，无论旅客持何种客票，均按损失行李的实际价值赔偿，但每公斤以（）金法郎为限。
A.150B.200C.250D.30051、每一旅客的行李申明价值最高限额为（）。
A.8000B.5000C.1000D.200052、行李侧面破损的英文代码是（）A.ENDB.SIDEC.TOPD.BOTTOM53、“PIR”单上的“FD”表示（）A.行李牌号B.航线C.航程D.航班号/日期54、在WORLDTRACER中，破损行李文档用（）表示。
A.DPRB.DMGC.FWDD.BOH55、重庆机场的名称是（）。
A.江北B.双流C.白塔D.黄花56、桂林机场的三字代码是（）。
A.CGOB.KOWC.KWLD.KWE57、航空运输的诉讼时效期为（）。
A.一年；B.两年；C.21天；D.180天58、《民航法》规定：对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为（）。
A.17元；B.50元；C.332计算单；D.17计算单位59、“NEG”在电报缩语中表示（）。
A.否定B.结案C.运送D.检查60、如外站发来O/L报，经查找不在我方，应给对方拍发（）报。
A.CFIB.NEGC.DMGD.AHL61、行李提取传送带系统启动程序是（）A.检查传送带上是否有物品或异物，保证空载启动。
B.按下紧急停止按钮。
C.合上机柜侧面的电源开关。
D.按下复位按钮。
E.启动按钮（LINEON）。
62、传送带如有异常情况的处理程序是（）A.立即关上机柜侧面的电源开关。
B.立即按下就近的急停开关（EMERGENCY）。
C.处理正常后，打开急停开关（EMERGENCY）。
D.按下机柜上的恢复按钮。
E.再按下启动按钮（LINEON）。
63、行李员举止规范规定（）A.保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。
B.接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。
C.与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。
D.不主动与客人握手。
E.不可过久打量客人，特别是女客人。
64、托运行李声明价值的规定有（）A.每公斤价值超过人民币50元时，可办理行李的声明价值。
B.每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。
C.每公斤价值超过50美元时。
65、下列那些行为承运人可拒绝承运旅客及行李。
（）A.旅客不遵守承运人的规定。
B.旅客拒绝接受安全检查。
C.旅客未出示本人有效身份证件。
D.旅客持有过期客票。
66、下列属于小动物的有（）A.宠物猫；B.宠物狗；C.小鸟；D.宠物蛇；67、下列不能带入客舱的有（）A.宠物猫；B.鸽子；C.少量观赏鱼；D.宠物狗；68、关于运送小动物的容器，下列说法错误的是（）A.容器体积为20×40×55厘米以内；B.容器体积为40×60×100厘米以内；C.为不超过货舱们的高度和宽度；D.容器体积三边之和不得超过158厘米；69、小动物运费收取正确的是（）A.小动物及其容器的重量和食物的重量，不得计算在旅客免费行李额内；B.收运小动物时应单独填开“逾重行李费收据”；C.小动物的运费率同逾重行李费率相同；D.小动物的运费率应为5%。
70、小动物的运送下列说法正确的是（）A.小动物收运时应拴挂免除行李责任牌；B.运送小动物时要拍发电报通知有关航站；C.小动物收运承运人应提供包装D.在运输过程的差错事故，承运人只承担一般行李运输责任71、托运行李包装不坚固或内装物品易碎需拴挂（）A.普通行李牌B.免除责任行李C.自理行李牌D.易碎行李牌72、免除责任行李牌中，行李超重或超大是指（）A.行李体积超过20*40*55厘米B.行李体积超过40*60*100厘米C.行李重要超过50公斤D.行李重量超过75公斤73、关于自理行李包装不合格或易碎，下列说法错误的是（）A.应拴挂自理行李牌B.应拴挂免责行李牌C.应拴挂易碎行李牌D.应拴挂行李标志牌74、关于自理行李下列说法正确的是（）A.重量不能超过10公斤B.体积每件不能超过20×40×55C.不计为免费行李额75、“行李赔偿收据”包括（）A.旅客联；B.存根联；C.存档联；D.报销联.76、在赔付破损行李时应查看（）A.破损痕迹新旧B.包装是否符合规定C.是否栓有“负责行李牌”D.其它77、HU7325航班TYN/SXZ/SYX少收一件行李，应向（）拍发AHL报。