酒店电话接听礼仪

酒店电话接听礼仪
现在很多人住酒店都是通过电话订房，那么你们知道酒店的电话接听礼仪吗?下面是店铺为大家准备的酒店电话接听礼仪，希望可以帮助大家!
酒店电话接听礼仪
1、接听电话前：
⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;②、注意语调的速度;③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;④、注意双方接听电话的环境;⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。

酒店选购电话机应注意事项
目前，酒店电话机品牌越来越多，酒店的选择面变宽了，但问题也随之而来。

不少酒店由于不了解酒店电话机的通用标准、技术发展趋势、品牌格局，或者忽视了对厂商在售后服务、功能升级等方面的要求，电话坏了无法更换、修理，给酒店工作带来了麻烦，甚至导致了客人的投诉。

那么，酒店选购电话机应注意哪些事项呢?
国际知名酒店采购电话机有四大基本标准：
大宣传面板：印制酒店徽标(LOGO)、电话使用指南、一键通标识。

一键通速拨：酒店常用服务速拨键
醒目的留言灯：交换机有留言的提示。

标准的数据端口：连接电话分机、传真机、答录机等设备。

除此之外，一般还应满足下列要求：
重量要大————确保不被轻易拽起、落地，话机底角最好是硅
橡胶而不要泡棉。

柄线要长————通话时也可做找东西、文件等其他事情。

手柄兼容助听————满足听力不好的旅客。

电话机具备以上条件的才符合酒店专用的要求。

虽然普通电话机也可丝印上酒店徽标但酒店的人性化服务措施是无法体现的，采购时应首先排除在外。

有些厂商针对酒店话机早期功能设计缺陷而推出一些改进型功能，堪称客房电话机国际新标准：
话机掉电一键通存储号码永不丢失：早期“一键通”存储号码采用锂电池或大电容做电源支持，锂电池最多三五年总有用尽的时候，在掉电超过24小时的情况下一键通存储号码全部丢失，给客人和酒店带来麻烦，而大电容容易在掉电的情况下丢失号码。

采用了最新的EEROM结合软件技术的新“一键通”存储方法，号码永不丢失技术，彻底解决了困扰业界多年的难题。

留言信息灯直接提取留言：入住酒店的客人许多是人地生疏，光看到留言灯亮不知如何提取留言。

最新的“灯键合一”技术，直接按下信息灯可触发免提自动开机提取留言。

重拨号码自动消失：重拨是普通电话机的基本功能，但在酒店这一特殊环境中，重拨键意味着客人通话隐私和秘密存在泄露的可能，导致明星、政要等VIP客人的不满，而酒店的其他管理和行政手段都不能保证解决这一问题，比特通过技术创新使电话机实现了重拨号码的自动消失。

忙音自动挂机：一般话机忘记挂机或挂机不当，将导致外线电话打不进来，忙音自动挂机新技术使话机在长时间忙音的情况下恢复挂机状态，解决了这个问题。