旅行社质量等级划分与评定
辽宁省旅行社等级划分与评定标准
辽宁省旅行社等级划分与评定标准一、范围本标准适用于辽宁省境内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。
二、等级划分及依据1.等级划分旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。
2.依据根据旅行社等级划分条件确定等级，对旅行社的基本条件、经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广进行综合评价。
三、等级评定基本条件等级评定基本条件如下：1.依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年；2.旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的法律、法规和标准；3.两年内未发生严重安全责任事故；4.两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；5.两年内未受到罚款以上行政处罚；6.两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；7.两年内未有连续六个月不开展旅行社业务;8.按规定及时报送各级旅游管理部门要求的信息和材料；9.符合《劳动法》、《旅游法》的相关规定。
四、等级划分条件各等级旅行社划分条件中，高等级应涵盖低等级所列条件。
1.A级旅行社1.1经营条件：a)固定资产应不少于2万元；b)应有固定经营场所，且经营场所自有或租赁期限不少于1年；c)在职人员总数应不少于5人；d)应加入旅游行业协会。
1.2经营业绩：a)近两年应不间断开展旅行社业务；b)业务台账等资料应保存2年以上。
1.3企业管理：a)应有专职财务人员；b)应建立基本的管理制度1.4服务能力：a)可向顾客提供咨询服务；b)可提供交通票务代理服务；c)可提供两种以上代理服务。
1.5质量和安全保证：a)应建立顾客意见反馈制度，每年对游客进行服务质量调查；b)应有旅游投诉电话并予以公示；c)应使用主管部门推荐的旅游示范合同或内容符合国家有关规定的合同；d)应建立安全事项报告制度；e)应制定旅游突发事件应急预案并开展相关培训演练。
1.6诚信建设与营销推广：广告宣传应符合相关法律法规规定。
《旅行社等划分与评定》
《旅行社等级划分与评定》海南省地方标准修订说明海南省旅游标准技术委员会海南省标准化协会二〇一四年四月《旅行社品质等级划分与评定》（DB46/T248-2013）修订说明书一、修订背景、依据和意义近年来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，作为旅游业的龙头，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道重要的服务行业之一，海南作为旅游大省，在2009年12月《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》正式印发后，旅行社更是迅速发展，目前已达到236家。
2013年《中华人民共和国旅游法》在时代背景下修订实施，旅行社在旅游中的位置进一步得到重视，对旅行社的管理也亟待加强，《旅行社管理条例》和《旅行社管理实施细则》等法律法规和国务院《关于加快发展旅游业的意见》以及《海南省旅行社经营规范》等一些列文件中，都明确要求对旅行社进行规范管理和提高服务质量，2013年由海南大学组织相关专家、学者起草并经海南省质量技术监督局批准发布的《旅行社品质等级划分与评定》（DB46/T 248-2013）标准，于2013年6月开始实施。
该标准按照金椰级、银椰级和绿椰级等次对旅行社经营条件和软硬件设施上做了明确要求。
但标准中设定的三个等级与国家旅游局编制的《旅行社质量等级划分与评定》（送审稿）中设定的以A 级为标志的等级存在差异；同时浙江、云南、北京等地方标准《旅行社等级的划分与评定》中也同样采用A、AA、AAA、AAAA、AAAAA等级。
从标准的一致性原则出发，建议对《旅行社品质等级划分与评定》（DB46/T 248-2013）进行修订。
《旅行社品质等级划分与评定》的修订是进一步提升我省旅行社规范管理和服务的有力举措，也是政府主管部门评定旅行社等级的依据，必将对促进我省旅游业务及旅行社行业的健康发展起到重要的促进作用。
二、任务来源2014年3月，海南省旅游发展委员会向海南省质量技术监督局申报了《旅行社品质等级划分与评定修订项目建议书》，2014年4月海南省质量技术监督局下达了“海南省2014年度第二批地方标准制定项目计划的通知”，将《旅行社品质等级划分与评定》列入2014年海南省地方标准修订计划中。
广西旅行社质量等级划分与评定办法
广西旅行社质量等级划分与评定办法广西旅行社质量等级评定委员会二〇〇九年六月一、引言为全面贯彻科学发展观，有效实施《旅行社条例》及其《实施细则》，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促使广西旅行社提高经营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进广西旅游市场健康、持续和快速发展，根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》等国家法律法规及相关规定，特制定本办法。
二、参评对象与要求（一）广西壮族自治区范围内正式设立并正常营业一年以上的旅行社（含依法设立的旅行社分社）；（二）旅行社按规定投保了旅行社责任险；（三）旅行社注册资本金达到规定数额；（四）旅行社足额缴存旅行社质量保证金；（五）旅行社内部设有专门的质量监督处理机构和人员（六）旅行社的办公营业场所、附属设施、服务项目和运营管理符合安全、消防、卫生、文化、环保等现行的国家法律、地方法规和标准。
三、等级划分与评定依据（一）《旅行社条例》（国务院2009年2月20日）及其《实施细则》、《导游人员管理条例》（国家旅游局1999年5月14日）等法律法规及相关规定。
（二）以旅行社的基本条件、营业规模、经营效益、营业条件、服务项目、人力资源、管理机制、营销管理、商业信用和社会信誉等为基本依据。
四、质量等级标志旅行社质量等级以★为符号来表示，用1个★表示一星级，2个★★表示二星级，3个★★★表示三星级，4个★★★★表示四星级， 5个★★★★★表示五星级，最高等级为五星级。
五、质量等级划分（一）根据旅行社的综合现状，按附件1测评旅行社各加分项目得分（最高总分200分），结合旅行社经营过程中出现的有关问题按附件2测算旅行社各扣分项目实际扣分，加分项目总分减去实际扣分即为旅行社综合测评分。
（二）旅行社质量等级分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级，按综合测评分值高低确定具体等级。
（三）旅行社质量等级划分分值标准150分以上（含150分）为五星级120分以上（含120分）为四星级80分以上（含80分）为三星级50分以上（含50分）为二星级30分以上（不含30分）为一星级六、质量等级评定工作组织（一）自治区和各地级市旅游主管部门、旅行社协会联合分级设立广西旅行社质量等级评定委员会和市级旅行社质量等级评定委员会。
旅行社评定标准
附录A
（规范性附录）
旅行社品质等级划分与评定计分表
表A.1评分标准
A.1 评分说明
A.1.1 总分 1000 分,其中基础指标和基本指标总计 740 分,扩展指标总计 260 分；
A.1.2 评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等 8 个一级子项目，共 3６个二级子项目，72 个三级子项目，64 个四级子项目,19个五级子项目和 47 个扩展项目。
A.2 各品质星级最低总分要求
A.2.1 五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。
A.2.2 四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。
A.2.3 三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。
A.2.4 二星级：总分320分以上。
A.2.5 一星级：总分260分以上。
A.3 评分标准见表A1
总分：分，其中基础指标和基本指标得分分，扩展指标得分分。
旅行社评级问题回答
旅行社评级
旅行社评级是指对旅行社的服务质量、行业信誉、经营管理等方面进行评估和排名，以便消费者选择合适的旅行社。
以下是旅行社评级的详细解释：
一、评级标准
1.服务质量：包括导游服务、酒店住宿、交通运输等方面。
2.行业信誉：包括旅游产品质量、安全保障等方面。
3.经营管理：包括公司规模、财务状况、管理制度等方面。
二、评级等级
1.五星级旅行社：服务质量优秀，口碑良好，具有较高的行业地位和品牌知名度。
2.四星级旅行社：服务质量较好，口碑不错，具有一定的品牌知名度。
3.三星级旅行社：服务质量一般，口碑尚可，处于中等水平。
4.二星级及以下旅行社：服务质量较差，口碑不佳，存在较多问题和隐患。
三、评估机构
1.中国国家旅游局：作为国家权威机构，对全国范围内的旅行社进行评估和监管。
2.第三方机构：如携程、去哪儿等在线旅游平台，会对合作的旅行社进行评估和排名，为消费者提供参考。
四、评估方法
1.客户反馈：通过消费者的评价和投诉反馈，了解旅行社的服务质量和口碑。
2.现场检查：对旅行社的营业场所、管理制度、人员素质等方面进行实地检查和评估。
3.数据分析：通过对旅行社的经营数据、财务状况等方面进行分析，了解其经营管理水平。
综上所述，旅行社评级是一个重要的参考标准，在选择旅行社时应该根据自身需求和预算选择合适的级别。
同时，也要注意评级机构和方法的可信度，以免被不良商家误导。
国际旅行社评级
国际旅行社评级
随着全球旅游业的不断发展，国际旅行社评级已成为越来越多游客选择旅行社的重要参考标准。
目前，国际旅行社评级通常采用星级评定制度，将旅行社按照服务质量和规模大小分为不同等级，以便游客有针对性地选择旅行社。
一般而言，五星级旅行社是最高档次的，其服务质量和产品质量都非常高。
四星级旅行社则是次高档次，其服务质量和产品质量也很不错。
三星级旅行社相对来说就略显普通，但也有不少游客会选择这类旅行社，因为价格相对较为实惠。
而两星级及以下的旅行社则属于低档次，其服务质量和产品质量也相应较低。
当然，不同国家和地区的旅行社评级标准也有所不同。
例如，美国的旅行社评级标准较为严格，且要求较高，而中国大陆地区的旅行社评级标准相对宽松。
因此，在选择国际旅行社时，游客应该结合自身需求和预算，选择符合自己要求的旅行社。
同时，也要注意查看旅行社的评级和评价，以确保选择的旅行社能够为自己提供优质的服务和旅游体验。
- 1 -。
上海旅行社等级的划分与评定
上海旅行社等级的划分与评定上海旅行社根据其服务质量、产品种类、专业水平等因素，可以分为以下几个等级：五星级旅行社、四星级旅行社、三星级旅行社、二星级旅行社和一星级旅行社。
五星级旅行社是指在服务质量、产品种类、专业水平等方面都达到了非常高的标准。
这些旅行社通常提供多样化的旅游产品，如国内外跟团游、自由行、定制游等。
他们的服务团队素质高，能够提供专业的旅游咨询和行程安排。
五星级旅行社的产品质量有保障，价格相对较高，但能够提供更优质的旅行体验。
四星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也表现出色。
他们通常提供多种类型的旅游产品，如文化旅游、自然风光旅游、主题旅游等。
这些旅行社的服务团队能够提供专业的旅游建议，并根据客户需求进行个性化行程安排。
四星级旅行社的产品质量良好，价格适中，是许多游客的选择。
三星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面也能够满足大部分游客的需求。
他们通常提供一些常规的旅游产品，如周边游、城市观光游等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排。
三星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，是一些预算有限的游客的选择。
二星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面相对较低。
他们通常提供一些简单的旅游产品，如景点门票预订、接送机服务等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询和行程安排，但专业水平有限。
二星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。
一星级旅行社在服务质量、产品种类和专业水平方面较低。
他们通常提供一些简单的旅游产品，如周边景点门票预订、简单行程安排等。
这些旅行社的服务团队能够提供基本的旅游咨询，但专业水平有限。
一星级旅行社的产品质量一般，价格相对较低，适合一些简单旅行需求的游客。
上海的旅行社等级划分主要根据服务质量、产品种类和专业水平等因素。
五星级旅行社在各方面都达到了非常高的标准，而一星级旅行社则相对较低。
游客可以根据自己的需求和预算选择适合自己的旅行社。
五星级旅行社评定标准
五星级旅行社评定标准
五星级旅行社的评定标准主要包括以下几个方面：
1. 旅行社的基本条件：旅行社需依法设立，正式开展旅行社业务不少于2年，两年内有效投诉比例不高于行业平均水平。
2. 经营指标：五星级旅行社在满足基本条件的基础上，需要满足一定的经营指标，如固定资产不少于一千万元，经营场所面积不少于五百平方米，在职人员总数不少于五百人，近两年年均营业收入不少于5亿元等。
3. 综合管理：旅行社需通过专家评分，对旅行社的经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。
4. 企业信誉：旅行社需要有良好的企业信誉，主要体现在客户满意度、品牌形象、社会影响力等方面。
另外，根据最新的旅行社等级划分与评定标准，旅行社等级由低到高被划分为五个级别，通过各级旅行社星级评定委员会的检查，以总分300分进行
评分，并按照获得的总分数来确定相应的星级。
凡得分达到260分以上的
评为五星级旅行社，230分至259分的评为四星级旅行社，200分至229
分的评为三星级旅行社。
以上是五星级旅行社的评定标准，具体情况可能因地区和旅行社等级划分与评定机构而有所不同。
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ICS 03.080.30 A12 备案号:
DB12
旅行社质量等级划分与评定
Quality--rating standard for travel service
天津市质量技术监督局 发布
前言
本标准的附录A、附录B为规范性附录。
本标准由天津市旅游局提出并起草。
本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。
旅行社质量等级划分与评定
1 范围
本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。
本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971-1995 导游服务质量
LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求
LB/T005-2002 旅行社出境旅游服务质量
导游人员管理条例国务院 1999年5月14日
旅行社管理条例国务院 2001年12月11日
3 等级标志
等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。
4 参评条件
参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。
5 等级划分与评定的依据
5.1 等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。
5.2 等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。
6等级的评定
6.1等级评定的组织
6.1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。
6.1.2 旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。
旅行社质量等级评定委员会下设办公室负责日常工作。
6.1.3旅行社质量等级评定检查员由旅行社质量等级评定委员会选聘。
6.2 等级的申请
6.2.1旅行社申请等级，应向旅行社质量等级评定委员会递交申请材料。
申请材料包括：旅行社质量等级申请报告、自查自评情况说明、由会计师事务所出具的相关财务审计报告及其它必要的文字、图片和音像资料。
6.2.2提供虚假材料者一经查实将不予受理，且该旅行社在三年内不得申请等级评定。
6.3等级的评定规程
6.3.1受理
接到旅行社质量等级申请报告后，旅行社质量等级评定委员会应在核实材料的基础上，于5个工作日内做出是否同意受理的答复。
6.3.2检查
受理申请报告后，旅行社质量等级评定委员会应在30个工作日内进行审查核实，综合评定，提交报告。
对评定不达标的旅行社，旅行社质量等级评定委员会应予以告知，进行指导，并于60个工作日内再次安排评定检查。
两次检查不合格的旅行社，自收到正式通知之日起一年内不得再次申报同等级及以上等级。
6.3.3评审
接到检查报告后，旅行社质量等级评定委员会应在30个工作日内根据检查员的意见对申请等级的旅行社进行评审。
评审的主要内容包括：审定申请资格；核实申请报告；认定本标准的达标情况等。
6.3.4审批
旅行社质量等级评定委员会对于经评审达标的旅行社应予审批，授予相应的等级标志和证书，报天津市旅游行政管理部门备案，并向社会公布。
6.4 等级复核
6.4.1对已经评定质量等级的旅行社，旅行社质量等级评定委员会应遵照附录A和附录B的规定每两年进行一次复核。
6.4.2复核工作由旅行社对照本标准进行自查，并将自查结果报天津市旅行社质量等级评定委员会，由旅行社质量等级评定委员会抽查验收。
6.4.3对于复核达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：
a. 旅行社质量等级评定委员会根据情节轻重给予警告、降低或取消等级的处理。
b. 旅行社质量等级评定委员对接到警告通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，给予降
低或取消其等级的处罚，并向社会公布。
c.被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级。
6.4.6 旅行社接到警告通知书和降低等级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况向旅行社质量等级评定委员会报告。
6.5 标志管理
6.5.1 等级标志使用期限为四年（自颁发证书之日起计算）。
到期必须重新申请、评定。
如发生重大责任安全事故、服务质量投诉，旅行社质量等级评定委员会应在天津市旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。
6.5.2凡标志使用有效期满而不继续申请的，不得继续使用标志。
6.5.3品牌加盟和代理机构不得使用其等级标志。
6.5.4 降低或取消等级的旅行社，应在10个工作日内将原等级标志和证书交还旅行社质量等级评定委员会，并不得在媒体广告上继续使用本标志。
6.5.5旅行社等级的标志、证书由天津市旅行社质量等级评定委员会统一制作、核发。
6.5.6旅行社等级标志应置于旅行社总部的明显位置。
附录A
（规范性附录）
天津市旅行社质量等级划分与评定标准和评分表
4
5
6
8
DB12/T 342—2007
DB12/T 342—2007
DB12/T 342—2007
附录B
（规范性附录）
天津市旅行社服务质量游客调查
B1对游客的调查表满分为150分，分为信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、售后、产品安排和总体等7个大项，共30个小项。
每次组团活动均应对参团游客进行满意度调查。
“满意”指每份调查表得分110分以上。
满意率＝调查结果为“满意”的问卷数/有效问卷数×100%。
各等级旅行社最低调查取样和达标满意率要求：
A级旅行社：调查取样不低于200份，满意率不低于80%
AA级旅行社：调查取样不低于300份，满意率不低于80%
AAA级旅行社：调查取样不低于400份，满意率不低于85%
AAAA级旅行社：调查取样不低于500份，满意率不低于90%
AAAAA级旅行社：调查取样不低于600份，满意率不低于95%
B2 旅行社服务质量游客调查表见表B.1
表B.1 天津市旅行社服务质量游客调查表
DB12/T 342—2007
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