中医医院员工手册
医院员工手册
目录一、导论1、员工手册的作用2、医院简介3、医院的核心价值体系二、医疗服务行为规范1、总则1.1总体目标与定位1.2服务理念与内涵2、医师誓言3、南丁格尔誓言4、医疗行为规范5、廉洁行医诫勉十禁6、职业道德规范7、医疗服务语言规范（八要八不要）三、中医药文化建设1、核心价值体系建设2、行为规范体系建设2.1诊疗行为规范2.2言语仪表规范2.3同道相处规范2.4教学传承规范2.5特定礼仪四、入职指引及工作时间1、入职指引1.1新进职员报到缴接物品：1.2资料变更1.3资料要求1.4报到程序2、工作时间五、请假及休假1、请假制度2、病假3、事假4、丧假5、婚假6、产假7、哺乳假8、护理假9、计划生育假10、年休假11、探亲假兰州市XXX中医院员工手册院长致欢迎辞亲爱的员工：你好！欢迎你加入兰州市XXX中医院并将其作为你的事业。
真诚期望你以成为兰州市XXX中医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。
兰州市XXX中医院将与你共同成长。
把工作当成事业，把事业融入生命！────与员工共勉！祝：工作愉快、事业成功！院长：一、导论1、员工手册的作用因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。
1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；2、使员工明确自己的权利和义务；3、每个员工用手册规范自己的行为。
希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。
愿你在兰州市XXX中医院的工作顺心，事业顺利！2、医院简介医院医疗骨干队伍由专家组、主治医师、住院医师相结合的三级医师组成，护理队伍是由经过严格正规训练并具有多年护理经验的护理人员组成，为患者提供科学的整体护理和24小时全程服务。
兰州市XXX中医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。
医院员工手册经典
医院员工手册经典(精选5篇)员工手册是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
下面是小编为大家整理的医院员工手册经典模板五篇，希望能帮助到大家!医院员工手册经典篇11、医院由院长分工负责领导门诊工作。
各科主任、副主任应加强多本科门诊的业务技术领导。
各科(特别是内、外、妇、中医等科)应确定一位主治医师或具有多年临床经验的医师协助科主任领导本科的门诊工作。
2、对病员要进行认真检查，简明扼要、准确的记载病历。
主治医师应定期检查门诊医疗质量。
3、门诊检验、放射等各种检查结果必须做到准确、及时。
门诊手术应根据条件规定一定范围。
医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。
4、加强检诊，做好分诊工作引导。
发热、腹泻病人到发热门诊就诊，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
5、门诊工作人员要做到关心、体贴病员、态度和蔼、有礼貌、耐心解答患者的问题。
尽量简化手续，有计划、合理的安排病员就诊。
6、员工必须按时上、下班，护士长每天安排考勤，记录下当天迟到、早退的人员。
7、员工必须按各科室排班表上班。
调整班次必须经科主任、护士长的同意。
8、员工在工作期间因某种原因暂时离开自己的工作区域要请示科主任或护士长，不能出现空岗现象。
8、员工在岗期间，不得做与工作无关的事，并严格遵守科室操作规定。
9、各科室主任、负责人、护士长应及时对员工的违纪行为予以批准和教育。
10、员工在工作期间必须保持立、坐、行的端庄大方姿态，不能面对病人有挖鼻、抠耳、梳理头发等不雅之举。
医院员工手册经典篇2一、口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗、消毒区域应分开设置。
使用的口腔诊疗器械必须符合以下要求：1、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一清洗一消毒或者灭菌”的要求。
2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械，包括手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到灭菌。
民营医院员工手册
民营医院员工手册总经理致辞欢迎您加入德阳华医医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。
德阳华医医院致力于建设成为一个现代化学习型的医疗团队，树立传、帮、带的团队建设理念，使每位加入者在这里得到锤炼和提升。
愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工能与医院共同成长。
用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。
使命，在您我肩上！目标，由您我来实现！只要牵手与您同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁爱去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去赢得患者的安心，用诚心去赢得患者的放心，真正把医院建设成为人民健康家园的生命港湾。
“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”让我们精诚团结，携手奋进，为医院的发展而奋斗，为医院美好辉煌的明天而拼搏，让我们为自己都身为华医人同骄傲，同自豪。
医院简介德阳华医医院，位于德阳市岷江西路57号，是经卫生行政部门批准成立的一家集预防、医疗、科研、保健、康复于一体，按国家二级医疗机构标准设置的综合医院，医保定点医院。
医院设置：急诊室、内科（消化专业、肾病学专业）、外科、妇（产）科、预防保健室、康复医学科、中医科、中西医结合科、麻醉科、检验科、医学影像科（彩超、心电、放射专业）等临床科室。
医院医疗用房面积达10000余平方米，可开放床位可达150余张，医院建设肾病专业（血液透析治疗专业）、现代康复医学科、消化内窥镜治疗专业为专科的三大主要特色专科。
医院耗巨资引进核磁共振、电子计算机断层扫描CT、血透机、0贝朗血滤机、奥林巴斯电子胃肠镜、射频治疗仪、心电图、BGE-S8四维彩超、DR、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、心电监护仪等先进诊疗设备。
医院秉承“励精图治，精细管理，开拓进取，造福人民”的办院理念，始终坚持“以病人为中心，以科技兴院”为发展目标，坚持以一流的技术、一流的设备、一流的环境、一流的服务，竭诚为患者的健康保驾护航！医院理念院训：厚德、精诚、和谐、卓越。
员工手册2
保定悦安医院员工手册EMPLOYEE HANDBOOK地址：保定市阳光北大街1388号前言为了进一步规范员工行为，提高员工素质。
根据国家卫计委、省市县的要求，我院组织编制《员工手册》。
该《员工手册》包含了医院简介、发展战略、发展思路、宗旨、院训、目标、中国医师宣言、南丁格尔誓言、特定礼仪等医院文化。
特别是明确了员工的行为规范、服务准则和管理实施细则。
该《员工手册》发放到每名员工手中，它将成为每一名员工的行为准则和导向标，指导员工不断学习创新，提高个人修养，增强综合素质。
真诚期望全体职工恪尽职守，爱岗敬业，团结协作，继承创新。
努力把我院建成一所重点特色突出，综合服务功能齐全，医院信息化体系完善，医疗技术精湛的环境优美、设备先进、服务一流、群众满意、社会认可的现代化综合医院。
院长：杨海山目录第一章医院简介第二章医院价值观体系一、发展战略二、发展思路三、宗旨四、院训五、目标六、医院工作方针第三章中国医师宣言、南丁格尔誓言、特定礼仪第四章员工行为规范一、仪表规范二、社交礼仪规范三、日常行为规范四、团队协作规范第五章员工管理实施细则一、人事制度二、考勤制度三、奖罚制度第六章服务准则一、服务要诀二、服务六大禁忌三、临床服务规范一、二、三、四、五四、电话回访制度第七章安全、消防、保密等项制度一、安全规定二、消防规定三、保密制度四、电脑管理制度第八章附则第一章医院简介保定悦安医院是集医疗、康复于一体的一级甲等综合医院。
是新农合定点医院。
属于民营非盈利性质。
我院始建于2007年1月，在国家相关政策扶持推动下，在保定市阳光北大街1388号创立了保定兴华医院，后于2015年11月更名为保定悦安医院。
现医院主楼建筑面积3500余平方米，有供冷暖设备、水电通讯等配套齐全。
20余平米的科室和病房宽敞明亮，多数病房设有单独洗漱间，床单位配套齐全、舒适。
为医院员工和患者提供了良好的工作和诊疗环境。
一楼为门诊诊疗区，二、三楼为住院病区，四楼为行政办公区。
中医院实用员工手册
院长致欢迎辞★★★★★★★★★★★★★★亲爱的员工：你好！欢迎你加入大同市矿区中医院并将其作为你的事业。
真诚期望你以成为矿区中医院一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能；更期望医院与你会有一个长久又互利的合作。
矿区中医院将与你共同成长。
把工作当成事业，把事业融入生命！────与员工共勉！祝：工作愉快、事业成功！院长：左尚文P1 导论P1.1 员工手册的作用因为我们渴望有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境，所以编制《员工手册》。
1、使员工了解医院的基本情况，熟悉医院的各项规章制度；2、使员工明确自己的权利和义务；3、每个员工用手册规范自己的行为。
希望全体员工认真学习《员工手册》，努力完成工作任务，共同塑造医院的良好形象，为医院事业的发展做出应有的贡献。
愿你在矿区中医院的工作顺心，事业顺利！矿区中医院P1.2 医院简介大同市矿区中医院是政府开办的一所专业齐全、技术全面的现代化中医医院，是“城镇医保”、“矿区低保人群”、“新型农村合作医疗”定点医院，是一家二级甲等中医医院。
医院占地面积10000平方米，病床120张，设有内科、骨科、外科、妇产科、中医、五官、药剂、放射、彩超室、化验室、手术室等共20个科室。
矿区中医院建有一千二百平方米的门诊大厅，住院大楼采用集中管道供氧、床头呼叫对讲系统，全院实现了微机网络化管理。
医院拥有众多的先进医疗设备：关节镜、腹腔镜、前列腺电切镜、阴道镜、电子胃镜、CR、CT、B超、彩超、全自动生化分析仪、血球计数仪、多导联心电图机、动态心电监护仪、母婴胎心监护仪、C型臂等大型医疗设备。
医疗骨干队伍由专家组、主治医师、住院医师相结合的三级医师组成，护理队伍是由经过严格正规训练并具有多年护理经验的护理人员组成，为患者提供科学的整体护理和24小时全程服务。
矿区中医院以“优雅的环境、人性化的服务、先进的设备、经验丰富的医护队伍”为患者营造一个良好的就医环境。
P1.3 医院标识系统医院院徽具有独特的艺术美感和象征意义，是一个富有生命力的有机整体。
医院员工手册(PPT 81页)
中医临床硕士生导师3人、西医临床硕
士生导师1人;有首批内蒙古自治区名老
蒙医中医专家学术经验继承工作指导老
师3人。
自治区名中医 白玉昊
医院简介
自治区名蒙医 黄脑日布
学科带头人苑海明
市级名老蒙中医 张慧贤
市级名老蒙中医 鲁宏宽
首批内蒙古自治区名老蒙 医中医专家学术经验继承 工作指导老师： 田雨青、黄脑日布、郭伟
医院管理制度
附则 5
（四）用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明以及没 有正常履行书面请假手续、私自口头招呼等行为，均按 旷工处理，医院将根据情节轻重，给予警告直至开除的 处分。 第十六条 本管理办法由医院办公室负责解释。 第十七条 本管理办法自下发之日起实施。
医院管理制度
二、请休假管理办法
总则 1
医院管理制度
考勤奖惩 4
第十三条 对认真遵守劳动纪律，严格执行考勤制度，在一个年度内全勤记录 的员工，除每月发放的交通补助外，医院在次年一月份进行通报表扬并给予一 次性奖励。 第十四条 下列情况视为违反考勤纪律：
（一）无故未按指纹考勤； （二）迟到、早退； （三）旷工； （四）用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明； （五）没有履行正当请假手续； （六）其他违反考勤纪律的行为；
会议、接待文明规范
一、会议文明规范
1、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。 2、不带与会议无关的书报、杂志。 3、在会议召开前，将手机调至震动或无
声状态。 4、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出
会场接听。 5、尊重他人发言，不鼓倒掌，不喝倒彩。
会议、接待文明规范
二、接待文明用语
请进、请坐、请喝水。 您好，需要我帮忙吗？ 请稍等，我马上给您办理。 别客气，这是我们应该做的。 谢谢您对我们工作的支持。 请您慢走，再见。
镇雄县中医院员工手册试用稿
镇雄县中医院员工手册编撰委员会主编：李徐编委：李徐刘应忠邓成聪向太敏余发周陈绍伟杨军赵祖坤朱敏廖德军张申前执行编辑：陈绍伟校对：陈绍伟郭玲序言同行是一种缘分，同事是一种幸福。
当您翻开这本《员工手册》时，欢迎您,您已正式成为了镇雄县中医院大家庭中的一员，您的人生将由此掀开崭新的一页，因您的加盟。
医院也将倍添光彩。
镇雄县中医院诞生至今已27载。
始终坚持为镇雄县医疗卫生事业发展和镇雄县人民群众健康护航的使命。
通过几代中医人呕心沥血、艰苦创业的辛勤耕耘。
现已发展成为一所集医疗、急救。
预防、保健、教学、科研为一体的综合性中医院。
作为全县规模第二大的公立医院，肩负着党和人民的信任与重托，是政府实施惠民政策、建设民生工程的主力军。
多年来，医院始终秉承“团结爱院、敬业奉献、拼搏进取、开拓创新”的医院精神，注重内涵建设，加快技术发展，强化服务和管理创新，医院管理和技术水平得到明显提升，是一所职工敬业、病人放心、和谐有序、人才济济、文化深厚、环境优美的中医院。
规矩成方圆，创新能致远。
今后，医院将大胆探索改革与创新，强化各项规章制度的完善和执行，努力打造优秀的医院文化，保障业务和技术快速增长，巩固并提升医院在当地的领先地位，为全体员工创造更好的工作和生活环境。
实现这一目标，任重道远，而每位员工，都是医院前进的动力之源和价值所在，在实现理想的过程中，衷心希望每位员工能从内心熟知并以行动确认载有医院价值、文化及规范的《镇雄县中医院员工手册》，因为，只有这样，您才能更快地融入医院大家庭，才能更好地演绎您全新的角色，才能最大限度地释放自我能量和体现自我价值。
作为院长，我愿与你们一道，以神圣的责任感和使命感，用旺盛的斗志和饱满的热情、精湛的业务技术和高尚的医德医风，为实现目标而努力奋斗。
使命，在您我肩上。
目标，由您我来实现，众多志同道合的同仁与您牵手同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁心去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去赢得患者的安心，用诚心去赢得患者的放心，真正把医院建设成为让社会让社会各界和广大人民群众满意的健康家园和生命港湾。
医院员工手册
医院精神：仁爱、精诚、求实、创新。
医院宗旨：服务人民，奉献社会。
服务理念：以人为本，诚信服务。
医院愿景：传承创新发展吴门医派，把医院建设成为省内领先、全国知名的现代化综合性中医医院。
院训厚德尚道、大医精诚。
厚德尚道即医德重厚、医术重道，这是修身行医之本，体现了淡泊名利、无私奉献的高尚品格。
大医精诚是为医者毕生的追求。
社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐自由、平等、公正、法治爱国、敬业、诚信、友善中医药文化的核心价值中医药文化的核心价值，主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。
“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、麦护生命。
“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。
“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。
“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。
公民基本道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事之间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
国家卫生健康委、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设“九不准”》1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩2、不准开单提成3、不准违规收费4、不准违规接受社会捐赠资助5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告6、不准为商业目的统方7、不准违规私自采购使用医药产品8、不准收受回扣9、不准收受患者“红包”***卫生系统三条禁令1、严禁乱收费，违者撤职或暂停执业。
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ⅩⅩ县中医医院员工手册ⅩⅩ县中医医院中医药文化建设中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，为加强我院中医药文化建设，体现中医药文化特色，以大力培育和倡导中医药文化的价值观为核心，结合医院工作实际，着重加强和完善医院的核心价值观念、行为规范及环境形象三大体系建设，营造良好的中医药文化氛围，充分体现中医药文化特色。
医院核心价值观念医院院训：传承弘扬创新医院宗旨：广施仁术福泽民众发展战略：传承创新中医特色医院行为规范医院员工的行为规范，是保障医院管理层及其职工的行为，遵循和体现中医药文化的主要手段，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。
医院员工的行为文化包含两个方面：即医院的经营管理行为和员工的日常行为表现与行为习惯。
通过完善医院行为规范，并在规范体系中充分体现中医药文化，在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的方向，不断加深中医药特色优势的底蕴，不断提高各级人员的中医药文化修养，形成富含中医药文化的服务文化和管理文化。
（一）、语言仪表举止行为规范1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。
2、全院各部门职工必须身着医院统一配备的工作服，要求服装清洁、平整，衣扣要扣齐。
穿工作服时不准戴便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。
必须佩戴工作牌，护士燕帽需戴正，距发际4-5cm，用白色发夹固定于帽后，短发长度前面齐眉，后发不过肩，长发过肩者须用发网束于脑后，发网或低过头发的发夹须与头发颜色相近。
3、女性在工作时间提倡淡妆上岗，发不过肩，不穿低胸衫，超短裙。
男性发型修饰整齐大方，发不过耳，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准光膀、穿背心、短裤。
工作期间不得穿拖鞋（特殊科室除外）。
4、工作时间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉，不留长指甲，不涂有色指甲油，勿化浓妆。
各级医护人员及工作人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋。
5、工作时间举止沉着稳重，动作敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。
走路、开关门窗要轻柔有序，应尽量减轻对病人的影响。
6、医护人员与患者沟通要使用解释性、科普性、安慰性语言，要通俗，避免使用医学术语，不训斥病人，通过良好的语言接触，减轻病人的心理负担，增强病人对治疗的信心。
遇到患者询问应耐心礼貌，对病人态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心，运用文明语言，有问必答，走路遇见病人应礼让患者先行。
7、查房及交接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话。
如果确因急事需要接打私人电话，必须在不影响治疗的情况下，暂离开患者到隐蔽处接打，时间不得超过三分钟。
8、上班时间不得在诊室、病房、护士站、治疗室、换药室及其他公共场所吃东西及看非业务书报。
9、在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。
（二）、办公礼仪1、待人礼貌，服务热情。
凡来办理公务、联系事务的同志都视为客人，以礼相待。
2、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包。
3、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时串岗。
4、上级领导参观考核时，应起立迎送。
院内与同志相遇应点头行礼，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。
5、上班期间不准打扑克、打麻将、看小说杂志等，或在电脑上做与工作无关的事情。
对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。
6、办公区域内保证宁静整洁，不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。
7、进入他人办公室，须轻轻敲门，听到应答后再进；进入办公室后，如对方正在讲话，不可抢先插话；未经允许，不可翻阅或私人拿他人物品。
8、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。
9、参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间入场，遵守秩序，不迟到、不早退、不随意走动、不交头接耳，开会、听讲座必须携带笔记本，认真记录并将移动电话调为静音状态或振动位。
10、公务交往中，递送名片时将正面朝向对方，双手递上。
对方送名片时，应双手接过名片，并说“谢谢”。
11、接听电话文明用语，铃响三遍应及时接听。
接电话时应说“您好（并自报科室）、请说、再见”等。
电话交谈时间不宜过长。
工作时，不允许电话唠家常。
（三）、会议礼仪1、遵守会议时间、参加各种会议应准时或提前五分钟到会。
未经请假不得提前离场。
2、开会期间，手机调静音状态或振动位。
不可随意走动和交头接耳，杜绝打瞌睡、抠鼻子、掏耳朵、剪指甲、剔牙等不雅行为。
3、开会期间，领导讲话应言简意赅，与会者思想集中，不应不时看表。
4、开会、听讲座须携带得笔记本，认真记录并将会议内容及时传达到科室。
（四）、服务用语1、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、文明服务规范用语：（1）您好，请问你需要什么帮助？（2）对不起，请您再说一遍好吗？（3）对不起，您有零钱吗？（4）对不起，请您稍等。
（5）请您把病历卡一起给我。
（6）请问您需要查询什么？（7）请稍等，我马上给您看。
（8）对不起，请让这位急诊病人先看。
（9）请问您哪不舒服？（10）别着急，您慢慢说。
（11）对不起，请排好队。
（12）我再与您核对一遍。
（13）请别忘了按时服药。
（14）在病房请不要抽烟。
（15）请您在病房不要私自用电器。
（16）请您配合病房管理。
（17）请放心，我们会尽力为您治疗的。
（18）您今天感觉好些了吗？（19）对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
（20）为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
3、“六个多说”：多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
4、“八个不说”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说；傲慢的话不说，责难的话不说；讽刺的话不说，刁难的话不说；泄气的话不说，庸俗的话不说；（五）、服务禁语、不规范服务用语：1、服务禁语：（1）不知道，问别人去。
（2）刚才不是跟你说了，怎么又问？（3）怎么这么烦啊！（4）叫你病历卡不拿出来。
（5）没零钱，自己去换。
（6）为什么不提前准备好。
（7）没带钱怎么看病？（8）上面写着，不会自己看？（9）越忙越添乱，真烦人。
（10）叫什么，打针哪有不痛的。
（11）计算机计费不会出错的。
（12）你这个病看不好，住院也没用。
（13）我是医生还是你是医生？（14）不想看就别看。
（15）不想住院就出去。
（16）没钱就停药（停治疗）。
（17）这是医院，不是你家。
（18）我就这态度，怎么样。
（19）你去告啊，随便告哪都行。
（20）有意见，找院长去。
2、不规范服务用语：（1）不知道。
（2）你快点。
（3）计算机的问题，我也没有办法。
（4）快点去交钱。
（5）不是我管的，没这回事。
（6）我也没办法啊。
（7）抽烟（用电）罚款。
（8）这不是我的错，没这回事。
（9）病历不能随便给你看。
（10）办公室你不能进来。
（六）、医务工作者职业道德规范·尊重病人奉献爱心·钻研医术诊治精心·提高技能护理细心·救死扶伤尽责尽心（七）、廉洁行医规范1、严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。
2、严禁私自以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包。
3、严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药。
4、严禁设立或收取药械生产或经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回扣。
5、严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便。
6、严禁擅自收费、不合理收费或乱收费。
7、严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣。
8、严禁违反国家有关规定“以物代药”。
9、严禁涂改、伪造、销毁病历。
10、严禁擅自接受新药临床观察及新药推广。
中医医院中医药文化建设的主要内容（一）、在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化1、中医药文化的价值观念是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，是中医医院中医药文化的内在精神和根本，主导着中医医院的基本特征和基本方向。
在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的关键。
2、中医医院要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，并融合时代文化特征加以发扬光大，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念上决定“提倡什么、反对什么”，在发展战略上决定“做什么、不做什么”，在价值取向上决定“追求什么、放弃什么”，在培育医院价值观念体系，如医院精神、医院宗旨、医院理念、质量方针等方面充分体现中医药文化。
3、要通过在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化，切实改进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养和思想教育、医德医风建设等方面的工作。
要通过培训、教育，大力倡导中医药文化价值观念，使全院上下形成共识，并转化为全体员工的自觉行动。
（二）在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化1、行为规范是中医药文化在中医医院的执行方式，是保障中医医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。
在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。
2、中医医院要深刻认识和充分发挥中医药文化对行为规范的主导作用，将中医药文化入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制定和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。
3、要通过在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的发展方向，不断加深中医药特色优势的底蕴，不断提高各级人员的中医药文化修养，促进医院的整体行为和职工的个体行为始终坚持遵循和体现中医药文化。
（三）在优化医院环境形象体系中充分体现中医药文化1、环境形象是中医药文化的物质载体，是中医医院展示与传播中医药文化的重要途径。
在优化医院环境形象体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的重要体现。
2、中医医院的中医药文化环境形象建设，要从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，充分利用庭院、大堂、走廓、候诊区、诊室等区域，全面展示中药文化，在全院形成浓郁的中医药文化氛围。
要通过主题活动、图文实物等多种载体和多种形式，充分利用医院的宣传栏、墙报、展架、展室、视频系统、指示标牌等各种设施，从中医药的起源、基本知识、特色疗法、养生保健方法、名医名家介绍、就诊指南等方面，广泛宣传中医药文化。
要采取群众看得懂、听得懂、喜闻乐见的形式，积极开展以广大群众为对象的中医药文化推广活动，促进中医药文化进农村、进社区、进家庭，扩大社会对中医药文化的认知度。