中国旅行社行业现存问题

中国旅行社行业现存问题

学校：辽宁科技大学

姓名：***

班级：旅游13班

学号：************

摘要：改革开放以来，随着经济的增长，居民收入的增加，可支配时间的增多，旅游消费观念的普及，中国的旅游业发展非常迅速。与此同时，外部环境的变化对旅行社也提出了更高的要求。旅行社问题一直是制约旅游经济发展的一个瓶颈问题。本文从旅行社外部经营环境的变化和内部经营管理的不足入手，分析了旅行社存在的问题。并针对这些问题，从旅行社的内部经营和外部管理方面提出了相应的对策建议，以促进中国旅行社的健康成长，促进中国旅游业的蓬勃发展。旅行社由于自身的各方面原因在适应这些新变化的过程中又存在一定的问题，急待改进。

关键词：旅行社；经营管理；问题分析

1、中国旅行社发展史

近些年，随着我国经济水平不断提高，人民的经济收入稳定增加，外出旅游已经成为普通民众非常普遍的放松身心的方式。旅游业作为我国的第三产业其发展前景广阔，其中旅行社作为旅游业中的基础行业，在旅游质量中占据着举足轻重的地位，发挥着越来越重要的作用。但是，就我国旅行社目前的发展状况来看，由于种种原因，国内旅行社飞速发展的同时，经营管理方面也存在许多问题，这些问题的存在严重影响到我国旅行社乃至整个旅游产业的持续健康发展。这就需要国内旅行社行业善于发现自身问题并解决问题，这样才能不断提高差异化竞争优势，扩大业务范围，增强社会的经济效益和社会效益。

2、中国旅行社现存问题

2.1缺乏科技创新，网络营销能力薄弱

旅行社运作应该符合市场运行的规律和逻辑，需要对市场进行调研，提供有策略的营销。调查发现，几乎一半以上的中小旅行社出于成本的考虑，很难创新具有差异化的旅游产品。国内旅行社近几年正努力推广特色服务，但由于没有将旅游胜地的文脉和地脉有机的结合在一起，尚不能根据市场供需状况科学设计具有传统特色和魅力的旅游产品，造成了营销环节的铺张浪费，形象设计宣传雷同等等。随着电子商务时代的来临，旅行社业也加入了网络营销的大军。网络营销不仅节约时间，节约资源．更能实现无国界的交流。然而除几家比较著名的网络营销旅游企业(如携程网，芒果网)外，大多数企业仍停留于简单网络宣传的层面，而不是通过现代科技手段实现网上促销、网上预定、网上结算，旅游信息网上更新等功能。一些不法经营者甚至利用网上虚假宣传诈骗的手段骗取消费者钱财，此种事件的发生更使旅行社网络化经营的前景雪上加霜。

2.2旅游产品同质化严重，同行业低价恶性竞争

目前我国旅游行业的准则比较宽松，给很多企业与个人带来了从事旅游行业的机会，就导致我国旅行社的数量剧增。从组织结构上看，旅行社虽然规模小但是“五脏俱全”；而从企业运营方面看，除了由于特许经营的权利和客户分布的不同，从而导致旅行社市场参差不齐外，大中小型旅行社之间，并没有明确的职位和专业分工，同质化竞争激烈。由于各个旅行社之间的竞争激烈，所以造成了我国旅行社之间的低价恶性竞争的问题。例如，一些旅行社较为集中的地区所提供的旅游产品大致相同，缺乏创新意识，对游客的吸引力不大，并且旅行社还缺乏专利的保护，这一现象造成了旅游产品同质化越来越严重，使得旅行社之间的竞争集中在价格上，旅行社为了获得更多的客源，提高自身企业的形象，获取更高的经济收益，在激烈的市场竞争中盲目削价，用低价格的手段获得更多的市场份额。由于旅行社之间所提供的旅游产品大致相同，所以游客更倾向于价格较低的旅行社进行消费，导致了旅游市场的畸形发展。

2.3旅行社违规现象严重，影响到行业正常经营

当前，旅游行业监管体系不够完善，行业内部混乱，导致挂靠、承包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争等现象经常发生。很多承包人在承包了旅行社的部门之后，发现不赚钱后就再次进行转包，并没有人会追究责任。对于企业来说，这种经营方式也有很多弊端：一是丧失企业管理极，败坏企业形象；二足承担严重的法律，行政和纪俸责任；三是瓦解了企业内部的凝聚力。而作为承包者，大多是想利用旅行社的牌子获取短期效益，即在承包期内获取最大利润。而在承包期间经常出现的有损企业形象，损害旅游者权益的言行，旅行社却缺乏有效的监督与控制。所以，这种管理模式对旅行社业及消费者都有不利影响。

2.4追求短期利益，不惜牺牲企业信誉

作为旅游市场营销中的旅游产品，它包含核心产品。有形产品和附加产品等概念，它同时给予旅游者生理上，物质上的满足以及心理上、精神上的满足。而这些要求就迫使旅游企业必须提供“上帝”般的服务，否目将会被淘汰出局。调查发现，过半的企业并没有一个良好的服务理念。近年来，一些旅行社及导游为了追求本身利益最大化，恶性削价竞争，降低服务质量，强制旅游者购物，更有甚者竟然谩骂和侮辱旅游者，给企业造成了极其恶劣的影响。部分旅行社提供虚假服务信息，通过不正当的手段诋毁同行，更有甚者莫名顶替其他知名旅游企业等等。以上做法破坏了旅游企业公共形象，违反了国家法律法规，扰乱了旅游市场秩序，损害了消费者的合法权益。有些旅游行政管理部门重视管理企业进入市场的机制，但对企业在市场动作中的监控力度不够，市场引导和建设的措施也显不足，旅游市场出现群龙无首、各自为阵，一盘散沙。

2.5旅行社内部管理水平差，员工积极性不高

一些旅行社管理者的管理知识有限，并没有实行科学有效的管理，旅行社运营管理比较混乱，同时也没有形成合理的激励制度。由于缺乏有效的考核制度和绩效管理，旅行社的人员流动性较大，员工的工作热情偏低，为旅客提供不了有品质的旅游服务。而且旅行社工作人员缺乏团队精神，竞争意识薄弱。

2.5.1没有建立科学的管理流程，内部信息不畅，资源无法共享

目前，旅行社大量的经营信息都存在员工的大脑中，而不是保存在电脑中，或者保存在电脑中也是静止和孤立的数据。这样就造成旅行社对单个员工、单个部门的依赖性过强，内部上下、部门之间形成各自独立的“王国”，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力。

2.5.2人工成本高，办公效率低

如游客在旅行社报名参加海南双飞团，旅行社接待人员要手工写一下游客姓名和身份证号码，然后计调人员同样要记录一次，再传真给航空公司，财务、客服还要记录一次。这样既造成重复劳动，浪费人工。同时又容易因为手工作业疏忽而造成损失。其他旅行社在销售、外联、计调、财务等部门都同样存在这样的问题。

2.5.3客户流失多，高成本恶性循环

随着散客旅游时代即将到来，而旅行社由于没有进行有效的客户管理，基本没有进行维护和二次开发。只是依赖传统广告媒体收客，这样就陷入“广告一打，电话就响，广告一停，电话就停”的高成本恶性循环。而有些旅行社由于全面推行信息化和电子商务，平面广告预算也大幅降低，但业务量却仍持续成长。

2.5.4规模效应不突出，整体控制力差

旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营、独立核算，无法实现旅行杜的统一采购优势，也无法体现服务和价格优势。规模效应不能体现出来。传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、采购、经营状况以及信息反馈、事前控制滞后，对市场变化反应迟钝等问题。

3、我国旅行社经营管理现存问题的解决对策

3.1从旅行社产品开发的原则出发，探索旅行社产品创新的出路

旅游产品是一种典型的综合性产品，其构成要素包括食、住，行，游，购、娱等多个方面，所设计的内容和范围宽泛。为了使旅行社继续生存和发展，改变目前单一的旅游产品供给结构的现状，繁荣我国旅游业，吸引更多的、各个层次