5w分析法介绍
(1)5W问题分析法
鱼骨图分析法
•鱼骨图使用步骤 •★查找要解决的问题； •★把问题写在鱼骨的头上； •★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出 问题； •★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； •★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； •★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ •★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连 续问五个问题）； •★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些 问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
掌握情况
问题点澄清 原因所在 原因点 原因点 原因点 原因点
原因点
原因点
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4
原因调查
Why? 4 原因4
“5个Why分析”也是中国人的智慧
• 我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的
习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象 表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们 常挂在嘴边的一句口头禅。 • 到了日本人手里就整出一个5why出来了
真理诞生于一百个问号之后
五个为什么
问五次为什么
5
二、5W问题分析法解决方式
• • 这也就是掌握情况的5w2h 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
要把握问题的倾向，问：为什么（Why）；做什么
第二部分：原因调查
• 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 • 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可 见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依 据事实确认直接原因。问： • ♦ 这个问题为什么发生？ • ♦ 我能看见问题的直接原因吗？ • ♦ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ • ♦ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ • ♦ 我怎么确认直接原因？
5w分析报告
5W分析报告：解构问题的终极指南引言在解决问题和制定决策时，5W分析法是一个强大而广泛应用的工具。
无论您是解决业务问题、准备市场研究报告，还是审核案例，本文将向您介绍5W分析法的基本概念和步骤，以帮助您更好地分析和解决问题。
什么是5W分析法？5W分析法是一种用于解构问题的方法论。
通过回答以下五个问题，我们可以全面而系统地了解问题的核心要素：1.什么（What）：问题的本质是什么？2.为什么（Why）：问题发生的原因是什么？3.谁（Who）：问题影响的人群是谁？4.何时（When）：问题发生的时间和频率是什么？5.如何（How）：问题如何解决或处理？接下来，我们将详细介绍每个问题的分析步骤。
什么（What）首先，我们要明确问题的本质。
这是解决问题的第一步，因为只有明确了问题，我们才能正确地定位和解决它。
1.定义问题：明确问题的描述和范围，并确保所有相关方都对问题的定义达成共识。
2.细化问题：将问题进一步细化为具体的子问题或关键要素，以便更好地分析和解决。
为什么（Why）了解问题发生的原因对于制定有效的解决方案至关重要。
通过回答为什么这个问题会发生，我们可以找到问题的根本原因，并采取相应的措施。
1.分析原因：确定导致问题发生的具体原因和背后的因素。
2.寻找关联：寻找问题与其他因素、行为或环境之间的关联性。
3.评估重要性：评估不同原因的重要性和影响程度，以确定解决问题的优先级。
谁（Who）问题通常不会只影响一个人，而是一群人。
因此，了解受影响的人群是解决问题的关键。
1.确定相关方：找出问题的相关方，包括受影响的人员、利益相关者和决策者。
2.需求分析：了解相关方的需求、利益和期望，以便找到解决方案可以满足的共同要求。
何时（When）问题发生的时间和频率对于解决问题的紧迫性和有效性至关重要。
通过了解问题发生的时间和频率，我们可以更好地规划解决方案的时间表和执行策略。
1.时序分析：确定问题发生的时间段、周期或趋势。
5W问题分析法
五个为什么分析法
句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”)。
5个为什么问题解决方法•♦握现状。
•♦原因调查。
•♦问题纠正。
•♦通过“差错防止”过程进行预防。
把握现状在方法的第一部分里，你：•♦识别问题•♦澄清问题•♦查找原因要点 (PoC)原因调查在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。
•♦针对明确的问题。
•♦针对为什么没有发现问题•♦针对为什么系统允许问题发生问题纠正在方法的第三部分里，你：•♦采取明确的措施来纠正问题。
至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。
通过“差错防止”过程进行预防在方法的第四部分里，你：•♦采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。
•♦铭记吸取到的教训。
“5个为什么”漏斗5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤第一部分：把握现状步骤1: 识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。
你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。
问：我知道什么?步骤 2: 澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。
为得到更清楚的理解，问：•♦实际发生了什么？•♦应该发生什么？步骤 3: 分解问题在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。
•♦关于这个问题我还知道什么？•♦还有其他子问题吗？步骤 4: 查找原因要点 (PoC)现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。
你需要追溯来了解第一手的原因要点。
问：•♦我需要去哪里？•♦我需要看什么？•♦谁可能掌握有关问题的信息？步骤5: 把握问题的倾向要把握问题的倾向，问：•♦谁？•♦哪个？•♦什么时间？•♦多少频次？•♦多大量？在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
第二部分: 原因调查步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的，验证它。
如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。
依据事实确认直接原因。
问：•♦这个问题为什么发生？•♦我能看见问题的直接原因吗？•♦如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？•♦我怎么核实最可能的潜在原因呢？•♦我怎么确认直接原因？步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。
5W分析法
5-Why分析：[1]5-Why分析法简介•浏览：701•|•更新：2013-12-31 13:30•5-Why的定义所谓5why分析法,又称“5次发问法”,也就是对一个问题连续以5个“为什么”来发问以追究其真正原因。
•为什么叫5-Why?这里的“5”其实是一个虚数,并不一定非要问5次为什么,在找到真正原因之前,你可能只问了3次为什么,也可能问了10次。
•5-Why分析法的来历这种方法最初是由丰田喜一郎的父亲丰田佐吉提出的;后来,丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。
作为丰田生产系统(Toyota Production System)的入门课程的组成部分,这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。
丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为“……丰田科学方法的基础……重复五次,问题的本质及其解决办法随即显而易见”。
目前,该方法在丰田之外已经得到了广泛采用,并且现在持续改善法(Kaizen), 精益生产法(leanmanufactu ring)以及六西格玛法之中也得到了采用。
经典案例一:大野耐一的5-Why分析。
经典案例有一次,大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转,虽然修过多次但仍不见好转,便上前询问现场的工作人员。
问:“为什么机器停了?”(1-Why)答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。
”问:“为什么超负荷呢?”(2-Why)答:“因为轴承的润滑不够。
”问:“为什么润滑不够?”(3-Why)答:“因为润滑泵吸不上油来。
”问:“为什么吸不上油来?”(4-Why)答:“因为油泵轴磨损、松动了。
”问:“为什么磨损了呢?”(5-Why)答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。
”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法:在油泵轴上安装过滤器。
如果没有这种追根究底的精神来发掘问题,很可能会被问题的表象迷惑,真正的问题永远也不会得到解决。
由现象推其本质,并由本质找到永久性解决问题的方案,这就是5-Why分析法的精髓。
5个为什么分析法
二、5Why 的起源：
5Why首创自日本丰田汽车公司的大野 耐一(丰田生产方式主要创始人之一)，源于 一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的 汽车质量怎么会这么好？”他回答说： “我碰到问题至少要问5个为什么。”
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下 来向工人发问。他反复地就一个问题， “为什么”，直到回答令他满意，被他问 到的人也心里明白为止——这就是著名的 “五个为什么”的起源。 所以，5Why也被称为：丰田5问法。
如上这些原因都应该避免。 2、再发防止对策的一般导出为设备面和管理制度面。
四、5 Why工具注ห้องสมุดไป่ตู้要点：
5Why注意要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸
错 误 事 例
产品组装出现质量问题
为什么？
A部品设计不合理，组装到B部品后有裂纹
为什么？
试制阶段的研讨不充分
为什么？
开发阶段设计人员不够
为什么？
设计部门没有增员预算
六、5个Why培训最终总结：
简单来说，就是
多问几次为什么？
通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻 辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
Thanks
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？
“去看“问题
5Why 根本原因调查分析
三、5Why的应用~原因调查：
为什么会发生(失效链/技术层）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点 Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4
五、5个Why运用事例：
5W分析法2篇
5W分析法2篇第一篇：5W分析法5W分析法是一种常用的思维工具，用于收集并分析信息。
5W代表着what, when, where, who, why，翻译过来即是什么、何时、何地、谁、为什么，是5个必须回答的问题。
以下是对这个方法的详细解析。
什么(What)“什么”是描述事物的一般性的术语，可以指物品、事件、行动、过程等。
通过回答这个问题，可以了解到事件的本地。
例如：昨天晚上7点发生了一起车祸，什么事故？何时(When)“何时”指事件发生的时间，可以为精确日期，如：2021年9月1日；也可为一个时间段，如：上午，下午，晚上等。
例如：昨天晚上7点发生了一起车祸，什么时候？何地(Where)“何地”指事件发生的地点，在回答这个问题时，需要描述以下方面：城市、区域、具体地址或经纬度。
例如：昨天晚上7点发生了一起车祸，在哪个路口？谁(Who)“谁”指参与事件的人，可以是个人或组织机构，例如政府、公司等。
例如：昨天晚上7点发生了一起车祸，有多少人受伤？为什么(Why)“为什么”指事件的原因，需要回答的问题包括事件发生的背景、原因及其引起的影响。
例如：昨天晚上7点发生了一起车祸，是因为司机开车时疏忽驾驶所致？总之，5W分析法可以帮助我们更好地了解事件，收集和整合信息，以便更好地解决问题。
这个方法适用于各种领域，例如新闻报道、故事分析、市场调研等。
第二篇：基于5W分析法的市场调研市场调研是指为了了解并满足市场需求，对市场及其相关因素进行系统的认识和探索。
下面以5W分析法为基础，介绍市场调研的具体步骤。
什么(What)首先需要确定调研的内容和目的。
例如，调研的主题是银行理财产品的需求分析，调研目的是了解人们购买理财产品的原因、选择条件、预期收益等。
何时(When)在确定调研目的后，需要设定好调研时间和周期，并计划好具体的调研步骤。
调研周期一般根据调研内容的复杂程度和要求的准确度而定，时间范围通常在1到6个月之间。
5w分析法模板
5w分析法模板5W分析法是一种分析问题的方法，它通过回答谁、什么、何时、何地、为什么这五个问题，来准确描述和解决问题。
以下是5W分析法的具体模板。
一、谁（Who）这一问题回答的是谁与问题有关。
这些人可以是个人、组织、机构或社区。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 相关人员的基本信息，如姓名、年龄、职业、性别等。
2. 相关人员之间的联系和关系。
3. 相关人员对问题的态度和看法。
二、什么（What）这一问题回答的是问题的本质和内容。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 问题的起因和原因。
2. 问题涉及的领域和范围。
3. 问题的影响和后果。
三、何时（When）这一问题回答的是问题发生的时间和时间范围。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 问题发生的具体时间点和时期，包括年、月、日、时、分和秒。
2. 问题发生的时间段，包括小时、天、周、月、季度或年。
3. 问题的历史背景和演变过程。
四、何地（Where）这一问题回答的是问题发生的地理位置和范围。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 问题发生的具体位置和地址。
2. 问题发生的地理范围，包括市、县、省、国家或全球。
3. 问题发生的环境和场所。
五、为什么（Why）这一问题回答的是导致问题发生的原因和根本原因。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 问题发生的原因和动因。
2. 问题发生的背景和条件。
3. 问题发生的根源和深层次因素。
结语5W分析法是一种解决问题的有效方法，通过对问题进行全面、准确的描述和分析，有助于更好地解决问题、优化决策和提高效率。
如果能够正确运用5W分析法模板，相信可以更好地应对挑战和解决问题。