5W问题分析法PPT
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5W分析法介绍ppt课件
必须填写事实。事先不充分调查的话就不能了解事实，往往会写上推测的 内容。这样就不能找到真正的原因。
如果不明白不清楚的话就要做调查，必须填写“事实”。
④ 采用分析产生原因与流出原因两个方面比较好。 ⑤ 采用过去时态来分析。
｢做过｣ ｢当时怎么样｣
⑥ 不使用像｢太忙了｣等辩解、借口。 ⑦ 不使用｢太乐观了｣等缺乏具体内容的词汇。
○
TRIZ
田口理论
５W分析
○
○
○
○
○
○
○
○
○
QFD(Quality Function Deployment)：品质技能展开
TRIZ(俄罗斯人构思)
：发明问题Байду номын сангаас决理论
TM(Taguchi Method/田口理论) ：新品开发方法 6
3.引言
1.日立电线开展着被称为提高品质运动的活动，2006年开始的 三年规划中一直展开着NewＱＦ21 运动。 “5W分析”作为该运动的具体活动项目，被采用并普及至今。 2.｢５Ｗ分析｣不是机械性的分析方法。
17
9.５Ｗ分析表
标题：
原因分类 发生原因
现象
1Ｗ
为什么
５Ｗ分析成员：
2Ｗ
3W
制作者
分析实施日： ２０
年
月
日
4W
5W
6W
对策
出厂原因
(分析时的事前准备) ①在现场确认现场、现实和实物，牢牢掌握事实。 ②前提是对有问题部分的结构、功能的正确理解。
制作要领
(分析时的注意事项） ①5W分析重要的是以简洁、具体的表达方法来进行事实的积累。(没有什么辩解，不管是对自己部门还是对其它部门都能坦率地提出并能 坦率地接受) ②避免使用两个动词的表现。过去的分析以过去式来记述。 ③在5W分析中，1个“为什么”的原因不一定只有一个。有数个原因时，将它们分开来考虑。 ④不应边考虑对策，边实施５Ｗ分析。（边考虑对策边进行５Ｗ分析的话,分析会向所考虑对策的方向发展，就有可能找不到真正的原因。） ⑤人为失误不是原因，而是结果。防范于未然的对策、应注意的对策(防止不良品的出厂)，肯定是有的。 ⑥对于“没有遵守・・・”和“没能遵守・・・”的对策是不相同的。此外，必须明确是“只有这次”，还是“总是”。
如果不明白不清楚的话就要做调查，必须填写“事实”。
④ 采用分析产生原因与流出原因两个方面比较好。 ⑤ 采用过去时态来分析。
｢做过｣ ｢当时怎么样｣
⑥ 不使用像｢太忙了｣等辩解、借口。 ⑦ 不使用｢太乐观了｣等缺乏具体内容的词汇。
○
TRIZ
田口理论
５W分析
○
○
○
○
○
○
○
○
○
QFD(Quality Function Deployment)：品质技能展开
TRIZ(俄罗斯人构思)
：发明问题Байду номын сангаас决理论
TM(Taguchi Method/田口理论) ：新品开发方法 6
3.引言
1.日立电线开展着被称为提高品质运动的活动，2006年开始的 三年规划中一直展开着NewＱＦ21 运动。 “5W分析”作为该运动的具体活动项目，被采用并普及至今。 2.｢５Ｗ分析｣不是机械性的分析方法。
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9.５Ｗ分析表
标题：
原因分类 发生原因
现象
1Ｗ
为什么
５Ｗ分析成员：
2Ｗ
3W
制作者
分析实施日： ２０
年
月
日
4W
5W
6W
对策
出厂原因
(分析时的事前准备) ①在现场确认现场、现实和实物，牢牢掌握事实。 ②前提是对有问题部分的结构、功能的正确理解。
制作要领
(分析时的注意事项） ①5W分析重要的是以简洁、具体的表达方法来进行事实的积累。(没有什么辩解，不管是对自己部门还是对其它部门都能坦率地提出并能 坦率地接受) ②避免使用两个动词的表现。过去的分析以过去式来记述。 ③在5W分析中，1个“为什么”的原因不一定只有一个。有数个原因时，将它们分开来考虑。 ④不应边考虑对策，边实施５Ｗ分析。（边考虑对策边进行５Ｗ分析的话,分析会向所考虑对策的方向发展，就有可能找不到真正的原因。） ⑤人为失误不是原因，而是结果。防范于未然的对策、应注意的对策(防止不良品的出厂)，肯定是有的。 ⑥对于“没有遵守・・・”和“没能遵守・・・”的对策是不相同的。此外，必须明确是“只有这次”，还是“总是”。
5Why问题分析法(完整版)PPT模板
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习 惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
5
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why的应用：
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
为什么mb？ mc引起
3W 为什么mc？
md引起
4W
为什么md？
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
M真因纠正措施：
O：为何流出？
1W 为什么oa流出？
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
od引起
4W
为什么od？
oe引起
5W 为什么oe？
Root case 真因引起
Байду номын сангаас
O真因2纠正措施：
13
5Why
5Why解决问题方式： 为什么会发生 （失效链/技术层面）
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
6
5Why 为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
5
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why的应用：
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
为什么mb？ mc引起
3W 为什么mc？
md引起
4W
为什么md？
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
M真因纠正措施：
O：为何流出？
1W 为什么oa流出？
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
od引起
4W
为什么od？
oe引起
5W 为什么oe？
Root case 真因引起
Байду номын сангаас
O真因2纠正措施：
13
5Why
5Why解决问题方式： 为什么会发生 （失效链/技术层面）
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
6
5Why 为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
5W 分析方法ppt课件
在找出真正原因的同时，把“为什么分析”作为课题 放到再发防止对策中进行探讨。
“为什么分析的 顺序”
1找出问题的实质，分析其现象。
2要理解分析对象的设备及业务的结构与职责分担。
3要决定“为什么分析”的接近点（探讨方式）
4追究“为什么”：分析规定的确认与修正；根据现场 及实物来验证。
5改善方案的确立，评估以及执行。
☆以5个原则解决问题！ ●5ゲン→3现（现场·现物·现实）+2原（原 理·原则） ●5阶段→1）现状确认→ 2）要因分析→3） 原因追求 →4）对策立案·实施 → 5）效果确认·结束（不良制止）
最新课件
23
六、5原则表的作成方法
三现：
最新课件
24
六、5原则表的作成方法
最新课件
25
谢谢大家的聆听
4M（Man,Machine,Material,Method）+1M(Measurement)的变化点有无。 明确从2个变化点（使之变化、变化）的批的波及性的。 ※制造指令单、工程检查记录、日常·定期点检表、保养记录、作业日报等。
最新课件
20
六、5原则表的作成方法
3、原因的追求。 ①发生过程.再现试验 明确从要因分析结果到发生、流出的过程。 视其必要性，进行再现试验。 ※注意点：a连系要因分析。
从上述原则当中选择和“按不进螺钉”有关的联系，改成为什么1
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16
【为什么分析】的使用方法和
顺序
顺序2.追究“为什么”
③确认理论上的重要性
●必须重复确认宗旨是否合理
④要无一疏漏的找出并列关系的原因
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17
【为什么分析】的使用方法和
顺序
顺序2.追究“为什么”
5Why分析法(完整版)ppt课件
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why
5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习
惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
5Why
对策/纠正措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
5Why
5Why解决问题方式： 为什么会发生 （失效链/技术层面）
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
5why分析法的优点
5Why
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
D3
Why
D4
Why
D5
Why D6
Why
D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
5Why
为什么要学习和使用5why：
5Why的应用： 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
5Why
为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
5W2H分析法应用及案例分析课件.ppt
2、（书库购买推车）为了方便操作，降低管理员的体力劳动
10
5W2H分析法扩展含义
5、H: who 谁？
扩展含义：由谁来做；
由谁来主管；
由谁来监督；
由谁来协助；
......
举例
1、（质量会议）**负责主持及召开
2、任务通知单由**负责审核
11
5W2H分析法扩展含义
6、H: how 怎么做？
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5W2H分析法案例
who（执行者）---- 张小姐 what（做什么）---复印调查报告 how（怎么做）----复印品质好的副本 when（时间）----下班前 where（地点）---- 总经理办公室 how many（工作量）----2份 why（为什么）----给客户做参考
2、（5s检查）印刷车间开始到制袋车间结束
9
4、5WW: w2Hhy分为析什么法做扩？展目含的是义什么？
扩展含义：为什么要做；
------是否可省去？
为什么要这样做；
------是否有其他简单方法
为什么出现这样的结果；
------为了今后工作少犯同
样错误
举例
1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误；
什么时间结束；
什么时间是关键节点；
举例
......
1、每周工作总结周二下班前发送
2、每周例会19:00开始
8
5W2H分析法扩展含义
3、W: where 在哪里做？从何处开始 做？
扩展含义：在什么地方做；
从什么地方开始做；
5w2h分析法 ppt课件
what---是什么？目的是什么？做什么工作？ who-----谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ when---何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ where---何处？在哪里做？从哪里入手？ why---为什么？为什么要这么做？理由何在?原因是什么？ how---怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ how much---多少？做到什么程度？费用产出水平如何？
PPT课件
10
5W2H分析法扩展含义
5、H: who 谁？
扩展含义：由谁来做； 由谁来主管； 由谁来监督； 由谁来协助； ......
举例 1、（质量会议）**负责主持及召开 2、任务通知单由**负责审核
PPT课件
11
5W2H分析法扩展含义
6、H: how 怎么做？
扩展含义：过程怎么监控？ 怎么提高效率； 怎么实施； ......
举例 说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足
PPT课件
12
5W2H分析法扩展含义
7、H: how much 做多少？花费多少？
扩展含义：要做多少； 要花费多少费用； 量化的目标是什么； 节约多少； ......
举例 任务成本多少，节约了多少
PPT课件
13
5W2H分析法含义总结
PPT课件
14
5W2H分析法优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架， 把事件打回原形思考。
3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考 问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
PPT课件
15ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
PPT课件
10
5W2H分析法扩展含义
5、H: who 谁？
扩展含义：由谁来做； 由谁来主管； 由谁来监督； 由谁来协助； ......
举例 1、（质量会议）**负责主持及召开 2、任务通知单由**负责审核
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11
5W2H分析法扩展含义
6、H: how 怎么做？
扩展含义：过程怎么监控？ 怎么提高效率； 怎么实施； ......
举例 说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足
PPT课件
12
5W2H分析法扩展含义
7、H: how much 做多少？花费多少？
扩展含义：要做多少； 要花费多少费用； 量化的目标是什么； 节约多少； ......
举例 任务成本多少，节约了多少
PPT课件
13
5W2H分析法含义总结
PPT课件
14
5W2H分析法优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架， 把事件打回原形思考。
3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考 问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
PPT课件
15ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5Why分析法(超经典)
5Why分析法(超经典)
为什么要学习和使用5why 5WHY分析的本质
五个为什么
问五次为什么
5
找出问题发生5的Why根分析本法(原超经因典)，彻底解决 •7
为什么要学习和使用5why 问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
直接原因
中间原因
N次因(根因) 5Why分析法(超经典)
问题
紧急处理
过去
why 真因
why
真因 why 真因
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
改善行动 防呆/防错设计
why
真因
真因
5Why分析法(超经典)
n次因 （远因）
治本对策 （永久）
•16
5Why解决问题方式 5Why漏斗
了解情况
抓住形势
5W2H 5M1E
原
5Why 因
调 查
问题纠正
Error proof
5why分析法的优点
5Why分析法(超经典)
•9
为什么要学习和使用5why
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
D3
Байду номын сангаас
Why
D4
Why
D5
Why D6
Why
D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
S：为何系统允许？
1W 为什么系统允许sa？ sb引起
2W
为什么sb？
为什么要学习和使用5why 5WHY分析的本质
五个为什么
问五次为什么
5
找出问题发生5的Why根分析本法(原超经因典)，彻底解决 •7
为什么要学习和使用5why 问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
直接原因
中间原因
N次因(根因) 5Why分析法(超经典)
问题
紧急处理
过去
why 真因
why
真因 why 真因
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
改善行动 防呆/防错设计
why
真因
真因
5Why分析法(超经典)
n次因 （远因）
治本对策 （永久）
•16
5Why解决问题方式 5Why漏斗
了解情况
抓住形势
5W2H 5M1E
原
5Why 因
调 查
问题纠正
Error proof
5why分析法的优点
5Why分析法(超经典)
•9
为什么要学习和使用5why
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
D3
Байду номын сангаас
Why
D4
Why
D5
Why D6
Why
D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
S：为何系统允许？
1W 为什么系统允许sa？ sb引起
2W
为什么sb？
《5W1H分析法》ppt课件大纲
5W1H分析法主要作用包括：有助于全面分析问题、避免遗漏重要信息、提高问 题解决效率、促进团队沟通与合作等。
5W1H之间关系解析
5W1H各要素之间相互关联、相互影响 ，共同构成了问题分析的完整框架。
在实际应用中，需要综合考虑各要素之 间的关系，以全面、准确地把握问题本
质。
例如，在分析原因（Why）时，需要 考虑对象（What）、地点（Where） 、时间（When）等因素对原因的影响 ；在制定方法（How）时，则需要考 虑人员（Who）、时间（When）、地
05
第三个W：何人（Who）分析
何人概念及职责划分
何人指的是参与项目、任务或活 动的具体人员。
在5W1H分析法中，明确何人参 与是确保项目顺利进行的关键。
根据项目需求和目标，确定需要 哪些角色和职责的人员参与，如 项目经理、技术专家、市场人员
等。
如何确定责任人和团队成员
确定项目责任人，即对项目整 体负责的人员，通常是项目经 理或团队领导。
应用技巧
在进行何人分析时，可以采用头脑风暴、角色扮演等方法，激发团队成员的创造力和参与度。同时， 要注重与团队成员的沟通和协作，确保项目能够顺利进行。
06
第四个W：何时（When）分析
何时概念及时间节点确定
何时的概念
在5W1H分析法中，"何时"指的是工作或事 件发生的时间点或时间段，包括开始时间、 结束时间以及关键的时间节点。
在未来的发展趋势和应用前景。
02
5W1H分析法基本概念
5W1H定义及作用
5W1H分析法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法，是对选定的项目、工 序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where ）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提 出问题进行思考。
5W1H之间关系解析
5W1H各要素之间相互关联、相互影响 ，共同构成了问题分析的完整框架。
在实际应用中，需要综合考虑各要素之 间的关系，以全面、准确地把握问题本
质。
例如，在分析原因（Why）时，需要 考虑对象（What）、地点（Where） 、时间（When）等因素对原因的影响 ；在制定方法（How）时，则需要考 虑人员（Who）、时间（When）、地
05
第三个W：何人（Who）分析
何人概念及职责划分
何人指的是参与项目、任务或活 动的具体人员。
在5W1H分析法中，明确何人参 与是确保项目顺利进行的关键。
根据项目需求和目标，确定需要 哪些角色和职责的人员参与，如 项目经理、技术专家、市场人员
等。
如何确定责任人和团队成员
确定项目责任人，即对项目整 体负责的人员，通常是项目经 理或团队领导。
应用技巧
在进行何人分析时，可以采用头脑风暴、角色扮演等方法，激发团队成员的创造力和参与度。同时， 要注重与团队成员的沟通和协作，确保项目能够顺利进行。
06
第四个W：何时（When）分析
何时概念及时间节点确定
何时的概念
在5W1H分析法中，"何时"指的是工作或事 件发生的时间点或时间段，包括开始时间、 结束时间以及关键的时间节点。
在未来的发展趋势和应用前景。
02
5W1H分析法基本概念
5W1H定义及作用
5W1H分析法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法，是对选定的项目、工 序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where ）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提 出问题进行思考。
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現象
现在
why
过去
why真因
why
真因看得到、可感觉、Fra bibliotek可测量问题
紧急处理
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因 真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
治标不治本是大多数企业碰到问题以后的典型反应
情况 机器已经停止 工作
初步调查结果 过载保险丝烧 断
典型的反应 更换保险丝， 启动机器
内容提要
一、5W问题分析法简介 二、5W问题分析法解决方式 三、5W问题分析法应用方法 四、5W问题分析法案例解析
一、5W问题分析法简介
5w即5个WHY分析，又称“为什么 -为什么”分析。是一种探索问题原因 的方法。对一个问题连续发问5次，每 一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下 来。
根本原因 纠正措施 吸取教训
2 7.how much 多少？ 为什么？ 还能降低吗
• 5M1E指的是：
• 在制造过程中，产品的质量受到Man（人 ）、Machine（机）、Material（料）、 Methods（法）、环（Environment）、测 （Measurement）6个方面因素的影响， 简称为“5M1E”。
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他 不用背这个又重又硬的壳呢？
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
二、5W问题分析法解决方式
通俗的表述：
角度人、机、料
为什么该特定问题会发生？
角度方法
为什么该问题没有被检测到？
角度环境
为什么管理体系会允许该问题发生？
二、5W问题分析法解决方式
二、5W问题分析法解决方式
系统解决问题5WHY
掌握情况
原因调查 问题点纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
5W 分析法是精益管理中分析复杂 问题，通过不断地对问题问为什么， 找到问题的根本原因，建立解决问题 的信心，从而达成共识，使问题得以 最终解决的管理工具
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田 公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问， 丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰 到问题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发 问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答 令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避 开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着 因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直 至找出原有问题的根本原因.
资料来源：麦肯锡
示例
治疗症状的典型原因
短期着重于维持生产
高层管理人员没有树立一致 的榜样
差距
不一致的业绩管理文化和纪 律
文化问题 – “灭火能手” 赢得“英雄”称号，一再被 要求灭火而非找到火灾的根 源
治标不治本的严重影响
只是治标将使问题变得
更糟。问题很快会再次
出现，因为根本原因没
有得到解决
经理和工人将他们的
大部分时间用于灭火，
而不是进行业绩对话
和依据根本原因解决
问题
长此以往，不断灭火导
致生产率低，业绩差
不断灭火导致员工士 气低，因为员工失去 信心
资料来源：麦肯锡
问题的冰山性
表面问题 潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
N次因(根因)
WHY WHY WHY WHY WHY WHY
WHY
问题表象 直接原因 (中间原因)
1Why?
不正常现象
原因/影响关系
原
因
2Why?
直接原因
调 查
-
原因/影响关系
建
立
原因
根
3Why?
因
原因/影响关系
关 系
链
原因
4Why?
原因/影响关系
5Why?
原因
根本原因
问题解决方法的基本步骤
>>>提取问题 >>>澄清问题 >>>分析问题 >>>查找原因要点 >>>把握问题趋势
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因
吸取教训
为什么会流出 （检验/试验/探测）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
5W问l:lgddyangwenku@
哲理小故事
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快， 所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。
根本原因
二、5W问题分析法解决方式
掌握情况 况5W2H 5M1E
原因调查 5Why 1How to fix
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清
原因点
原因所在
原因点
原因点
原因点
原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why ?5
问题点纠正 5W2H 预防措施 Errorproof FMEA
“5个Why分析”也是中国人的智慧
• 我们中国古代以来就有“打破沙锅 问到底”的习惯；“打破沙锅问到 底”是一句俗语，形象表达了锲而 不舍、不断探索的精神，这是人们 常挂在嘴边的一句口头禅。
• 到了日本人手里就整出一个 5why出来了
真理诞生于一百个问号之后
五个为什么
问五次为什么
5
二、5W问题分析法解决方式