探讨“全能型”乡镇供电所建设 李林
浅析“全能型”乡镇供电所建设与管理
浅析“全能型”乡镇供电所建设与管理发表时间：2018-04-13T10:26:49.990Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：薛海明[导读] 摘要：乡镇供电所是电力企业中最基层的单位，直接面对着电力用户，是电力企业开展各种工作的重要窗口，近些年，国家电网总公司提出构建全能型乡镇所的要求，不断提升供电所服务质量，树立良好的电力企业形象。
(国网山东寿光供电公司山东寿光 262700) 摘要：乡镇供电所是电力企业中最基层的单位，直接面对着电力用户，是电力企业开展各种工作的重要窗口，近些年，国家电网总公司提出构建全能型乡镇所的要求，不断提升供电所服务质量，树立良好的电力企业形象。
本篇文章就“全能型”乡镇供电所建设与管理做简要分析。
关键词：全能型；乡镇；供电所；建设与管理随着经济水平的不断发展，电力用户不断增多，电力企业服务质量也需要不断提升。
就乡镇供电所来说，近些年，一直在提倡构建全能型乡镇供电所，强化乡镇供电所的建设和管理工作。
以客户为导向，构建一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式，不断提升农村供电服务能力和效率，为全面小康社会建设提供坚强保障，建设和管理的重点可从以下几个方面开始。
一、网格管理全覆盖整合优化供电所的组织架构和人员配置，在营业班和配电班融合的基础上，实施营配贯通，设立综合班和配电营业班。
综合班负责供电所综合管理和所务管理等，配电营业班负责配电设施运维管理和客户服务等现场工作。
推出“1十N”台区经理柔性组合的管理模式。
片区划分，责任到人。
即1个片区设1名客户经理(供电服务小组长)，对应其下网格责任区的几名台区经理，全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，让每个台区经理都有属于自己的“一亩三分地”，以此实现台区经理与辖区客户点对点、面对面，服务零距离。
双向选择，竞标上岗。
编制《羊口供电所台区(客户)经理竞标方案》；完成了台区经理工作量积分测算和业绩考核办法；按照连片、就近、方便服务的原则，遵循“人员优选，职责明确，管控从严，考核到人”原则。
夯实基础倾心打造“全能型”供电所
夯实基础倾心打造“全能型”供电所近年来，随着城市建设不断发展，供电所的重要性越来越被人们所认识。
它是城市电网的中枢，负责为城市各种用电设施提供电力，保证城市电力供应的稳定可靠。
为此，建设一座能够满足城市现代化所需的“全能型”供电所是非常必要的。
一座“全能型”供电所必须夯实基础。
建造供电所的首要环节是地基工程。
因为供电所的重量和功用等决定了其地基必须达到足够的承载能力。
在地基的施工过程中，必须做到质量优良、安全稳定，避免因软基或地基沉降引起的设备移位或设备损坏等状况。
在地基基础夯实的同时，供电所内部的设施也需要高度的完善。
常用的主要设施有高、低压变电设备、配电设备、发电机组、供电设备、照明设备、防火设备等。
为了确保供电所内设施运作的可靠性和安全性，各项设备都必须采用高品质、先进的技术和设备。
这样建成的全能型供电所才能达到高效的运作方式和稳定的供电保障。
除了完善的设施和设备，供电所还要有安全可靠的供电系统。
多层次的供电系统能够有效地保障城市电网的正常运转，保证城市用电设施的供电质量。
由于现代供电所的供电负荷越来越大，供电能力也越来越关键，因此，提高供电系统的可靠性和安全性是非常重要的。
此外，配套设施的建设也是全能型供电所必不可少的一部分。
配套设施包括供电所周边的绿化照明、道路交通及通信设施等，这些设施的优化将有效提高供电所的运行及服务品质。
综上所述，只有经过严格的施工和检验，才能够打造出一座耐用、高效、全能型的供电所。
它不仅要夯实基础，完善设施，建构安全可靠的供电系统，还需要周边配套设施的优化，才能够为城市现代化提供强有力的支持保障。
随着城市发展的持续推进，加强供电所建设也将成为不断发展的重要议题。
深化“全能型”供电所创建工作之浅见
深化“全能型”供电所创建工作之浅见随着社会经济的不断发展，供电所作为电力系统的重要组成部分，在城乡电网建设和运行中具有举足轻重的地位。
随着电力行业的改革和发展，供电所的要求也越来越高，需要逐步转变成为“全能型”供电所。
而要想实现“全能型”供电所的建设工作，需要从多个方面进行深化，包括管理理念、技术水平、人才队伍建设等方面。
本文将结合实际情况，就如何深化“全能型”供电所创建工作做出一些浅见。
一、建立健全现代化管理体系“全能型”供电所的创建工作首先需要建立健全的现代化管理体系。
现代化管理体系是供电所进行管理创新的重要保障，可以有效提高供电所的管理效率和服务质量。
具体来说，可以从以下几个方面进行深化：1. 加强组织架构和业务流程优化。
优化供电所的组织架构，明确各部门的职责和功能，建立科学合理的业务流程，提高工作效率和协同能力。
2. 加强信息化建设。
建立信息化档案管理系统，实现信息的互联互通和共享，提高信息化水平，为供电所的决策和管理提供便捷的手段。
3. 推行科学绩效考核制度。
建立科学的绩效考核制度，明确工作目标和绩效评价标准，激励员工积极工作，提高供电所的整体绩效。
二、提高电力技术水平作为电力系统的重要组成部分，供电所需要不断提高自身的电力技术水平，适应现代化电网建设和运行的需要。
而提高电力技术水平，需要从以下几个方面进行深化：1. 加强设备更新和技术改造。
建立健全的设备更新和技术改造机制，加大对供电设备的更新改造力度，提高设备的可靠性和安全性。
2. 提高技术人员的培训水平。
加强技术人员的培训和学习，提高其专业技能和业务素质，不断适应电力系统的发展需求。
3. 推进智能化建设。
加大智能化设备的引进和应用，提高供电所的智能化水平，提高供电所的运行效率和安全性。
三、加强队伍建设供电所的队伍建设是其建设工作的重要组成部分，也是提高供电所整体竞争力的重要保障。
为了深化“全能型”供电所的创建工作，需要从以下几个方面加强队伍建设：1. 加强岗位培训和能力提升。
“全能型”乡镇供电所建设浅析
如今． 电 对 于 大 家 来说 已 经 成 为 生 活 、 工 作 中不 可 或 缺 的 部分． 开 关 一 按 灯就 亮 了 ． 手机 一插就 能充 电． 大家 已经习
惯 了方 便 、 快 捷 的 电 力能 源 ， 就 像 空 气 大 家 呼吸 的 时 候 常 常 感 觉不 到 它 的存 在 ， 一 旦 到 了 高原 地 区 就 会 出现 高原 反 应 ． 同样
能源管础
Ｌ ＯＷ Ｃ ＡＲＢＯ Ｎ ＷＯ ＲＬ Ｄ ２ ０ ｌ ７ ／ ７
‘ ‘ 全 能 型” 乡镇 供 电所 建 设 浅析
汪 泉 ， 汪 明涛 （ 国嘲湖北省电力公司神农架供电公司， 湖北 神农架林区 ４ ４ ２ ４ ０ ０ ）
【 摘 要】 乡镇供 电所是我们 电网企业营农村客 户的最 前端 ， 关平农 民增收、 农业增长和 农村
加 之 对新 技 术 、 新 业 务 的 理 解 能 力和 接 受 能 力 不 强 ． 导 致 供 电
所 的服 务 满足 不 了客 户 日益 增 长 的 服 务 需 求 ． ． ⑧ 工作 效 率 、 效 益不高 随 着 电 网 智 能化 水 平 的 不 断提 高 ． 很 多传 统 的 Ｚ － 作 发 生 的 质 的 变化 ， 如抄表 、 收 费等传统 业务 ． 大 量 的人 工 工作 已
【 关键词 】 全能型 ； 乡镇 ； 供 电所
【 中图分类号 】 Ｆ ４ ２ ６
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号 】 ２ ０ ９ ５ — ２ ０ ６ ６ （ ２ ０ １ ７ ） １ ９ － ０ １ ３ ０ — ０ ２
引 言
通过 “ 三 集五大” 体 系建 设 ． 乡镇 供 电 所 综 合 管 理 水 平 和 服务 能 力 已经 有 了新 的提 升 但 是 ． 乡镇 供 电所 管 理 工 作 中仍 存在 管理 基 础 较 弱 、 服务能 力不强、 基 础 设 施 历 史 欠 账 较 多等
探讨“全能型”乡镇供电所建设 李林
探讨“全能型”乡镇供电所建设李林摘要：乡镇供电所是我们电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。
去年，面对新形势、新业务，国家电网公司提出了要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力，这也是适应农村经济社会快速发展，提升供电保障能力的重要举措。
本文中笔者从“全能型”供电所建设要求出发，分析供电所存在的问题，提出建设措施，强化大数据的应用，探索员工队伍的执行力建设，全面提升供电所服务水平。
关键词：全能型；乡镇；供电所建设一、“全能型”乡镇供电所的基本原理国家电网公司提出：要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。
改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
即综合考虑当地客户服务需求，调整人员及设备配置，建设集快捷、高效、高可靠性及人性化服务为一体的“全能型”乡镇供电所。
二、“全能型”乡镇供电所建设中存在的问题“全能型”供电所就是“需求快速响应、服务一次到位、员工工作高效”的供电所。
通过“三集五大”体系建设，乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了新的提升。
但是，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题，制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升。
具体体现在以下几个方面：1、内部协同运转不畅随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等带来全方位深刻影响。
然而传统的思维习惯和工作方式导致以往较为松散的协同机制难以适应外部的需求，传统被动式的服务、粗放式的管理，导致不少工作需要增加大量人工协调才能推进，降低了工作效率。
2、乡镇供电所员工的服务意识不强传统的供电所员工习惯了电网企业处于天然的垄断行业的地位，在电力服务中处于强势地位，加之对新技术、新业务的理解能力和接受能力不强，导致供电所的服务满足不了客户日益增长的服务需求。
深化“全能型”乡镇供电所建设
672019.1深化“全能型”乡镇供电所建设■ 国网福建省电力有限公司 林 旻 张延华 林伟彬2018年，国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设，通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训，有序推进全能型供电所建设，并取得一定的成效。
规范业务运作。
针对供电所45项核心业务（营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项）范围进行规范，明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。
实现“派工制”向“责任制”的转变。
对全省610个供电所划分6164个供电服务片区（供电服务小组），10693名台区经理分片包干10.77万个台区，开展营配业务。
台区经理作为设备主人，主动承接台区涉及业务工单，对台区营配异常指标进行自启动，减少“派工制”模式不必要的内耗。
在国网四期乡镇供电所及班组一体化信息系统的基础上，开发应用供电所综合业务监控平台。
该平台能实时展示台区指标，支持台区经理从前台查询指标数据，指标预警信息与任务派工关联，业务偏差由事后向事前转变，实现与营销（SG186）、生产（PMS）、采集等系统无缝对接、信息共享、高效运转，构建有力支撑现场服务前端的“大后台”，实现业务过程全管控、作业轨迹全跟踪。
全面应用营配一体的移动作业终端，推进乡镇供电所“所有业务工单化、所有工单在线化”，提升管理和服务效率。
将全能型供电所建设的成效评价纳入绩效考核中。
组织绩效层面，通过开展二级所际对标，将全能型供电所建设情况、星级供电所评价结果等应用于供电所组织绩效，发挥绩效管理杠杆作用，推动供电所创先争优，促进供电所管理提升。
员工绩效层面，对单、双、多人作业的人员日常作业的要求、协同机制和工作质量评价进行了规范，通过台区经理制执行情况、台区经理对标绩效指标评价等方式，以绩效评价的方式激励员工。
为客户提供更加细致、周到、便捷、准确的服务，福建公司倡导台区经理利用“三级微信群”实现“互联网+”服务模式。
探讨供电企业优质服务管理 李林
探讨供电企业优质服务管理李林摘要：电力营销是电力企业创造经济效益和提升社会效益的重要途径。
电力营销服务仍存在诸多问题，需要结合各地区服务状况进行调整，方可大范围提高用户满意度。
电力企业必须具有创新服务意识，为大众提供更加全面的社会价值。
在电力营销中应用“互联网+”模式，可以使得服务渠道更为优化，服务策略更为完善；同时，还能畅通电力企业与用户之间的交流，根据用户需求，不断创新服务手段、拓展服务内容，实现电力企业与用户的双赢。
关键词：供电企业；优质服务；现状；提升措施引言目前我国电力企业营销服务对电力企业的未来发展至关重要，我们必须不断完善电力企业营销机制，加强客户服务意识，通过先进客户服务理念的不断培训，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户提供优质的营销服务，满足客户需要，提高客户满意度。
只有在这样的前提下，才能获得客户的一致好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。
1电力营销管理的重要性随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。
市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。
社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。
目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。
电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。
而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。
科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
以优质高效的电力营销服务占据更多的市场份额，以开放性供电模式吸引更多的消费者，从而完成电力企业在新形势下的体制转型和健康发展。
2电力营销优质服务的现状随着市场化的趋势越来越明显，电力企业也受到了非常大的冲击和挑战，在此过程中，其竞争意识已经开始觉醒，对电力营销的重要性有了比较深入的认知和理解。
多措并举提升服务水平全面推进“全能型”乡镇供电所建设进程
512019.4多措并举提升服务水平全面推进“全能型”乡镇供电所建设进程■ 国网宁夏固原供电公司“全能型”乡镇供电所推进基本情况固原供电公司在开展“全能型”和星级乡镇供电所创建中，以国网公司建设要求为根本，以打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所为目标，着力构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端，供电所服务质效全面提升，全面推进“全能型”和星级乡镇供电所建设。
为了能够将该工作顺利推进，各县公司多措并举，紧紧围绕“双创”开展工作，在创建过程中涌现了许多创新工作亮点，有的工作经验经专业部室认定后在我公司予以推广，在“全能型”供电所和星级供电所建设中起到了良好的管理作用和社会效益。
集中检修提高效率，末端业务融合提升服务水平组建应急抢修中心三营分公司抽调基层供电所技术经验丰富、熟悉线路设备状况，并具有独立完成复杂作业能力的农电员工；对营销系统及运维采集技术相当熟练的营销人员，组建成农电应急抢修中心。
在“常态”期间。
应急抢修与设备巡视合二为一，开展对各供电所监察性巡视，全面掌控辖区内线路设备舆情动态。
参与农网建设工程的前期设计、安全施工、工程质量监督及竣工验收工作。
同时设立值班座席员和调控值班员，负责接收95598指令、供电所营业窗口服务信息、供电服务群服务信息、供电所报修电话。
在线监控、抄录运行中线路设备参数，及时策应异动报告，监督执行95598反馈工单，并配合运维监控实时监控供电所窗口工作动态。
运维监控以问题为导向，完全摒弃供电所条块分割的单一管理方式，通过每日督办单元任务的收发，完成供电所用电信息采集业务难度作业的流水处理，实现用电信息采集业务集约化闭环管理。
在“非常态”期间。
应抢中心作为固原市电网应急抢修的后备力量，参与固原市区电网的应急抢修工作。
按照农网故障级别，下达抢修指令并组织队员集结，按照事故处理预案开展抢修工作。
参与各供电所站对配电线路及设备重大及危急缺陷的消除；完成各类重大保电任务；履行对政府的基础建设、扶贫开发、新农村建设等需要的应急电源的接入工作；负责辖区所有配电设备、线路的倒杆、断线、设备烧毁、电缆故障等非停事件的及时处理；在防汛期间组织各供电所进行线路、设备特巡，做好汛期故障抢修指挥并直接参与抢修工作。
关于建设“全能型”供电所的几点思考
关于建设“全能型”供电所的几点思考作者：左明松龙作来源：《环球市场》2019年第26期摘要：随着智能电网的不断深入发展，市场和客户对供电企业服务能力的要求也越来越高，供电所作为供电企业直面市场、服务客户的最前端，建设“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能型供电所，已成为当今供电企业发展的重要趋势。
关键词：全能型;供电所;员工管理;业务融合“全能型”供电所建设在不断推进，其员工队伍建设仍将持续进行，需要相关工作人员以科学、合理的理论知识作为支撑，积极开展研究探讨，对其下一步发展做出积极的贡献。
一、全能所建设目的一是重点解决乡镇供电所服务突出矛盾问题;二是解决以往供电所员工管理粗放问题;三是提升供电所人员业务技能水平和素质;四是实现营配业务末端融合;五是建立“省-市-县-所”的四级服务快速响应体系;六是为未来智能化经营管理做铺垫。
宗旨就是为了更好地服务于广大人民群众。
二、推进该项工作的原则一是坚持因地制宜原则;二是坚持提升优质服務水平原则;三是坚持提升管理水平原则;四是坚持解决现有矛盾原则;五是坚持让供电所各个方面向好原则。
三、“全能型”供电所的工作特征（一）业务协同运行“全能型”供电所能够实现管理效益效率提升，主要是靠业务协同运行，重点是营配业务末端融合。
1.岗位的融合，在岗位设置上，打破以往按专业划分的模式，设置内勤班、外勤班。
内勤班负责供电所所有业务的内部流程及“三库”管理，外勤班负责辖区内一切营销、运检等外向型业务。
2.设备的融合，对台区生产类线路设备和营销类计量设备进行统筹管理，开展一体化巡视维护，各类营配业务按综合计划模式统一开展，一次安排、一次实施、一次到位。
人员一专多能是“全能型”供电所的工作特征之一，主要体现在建立网格化供电服务模式，培养复合型员工，支撑新型业务推广。
1.对内实行业务专员制，打破原有的营销、运维、综合等业务壁垒，培养熟悉供电所业扩报装、计量管理、安全生产、配网改造等多类业务开展的复合型人才。
浅谈全能型供电所创建
浅谈全能型供电所创建随着社会的发展和进步，能源供应成为社会发展和生活的重要基础。
而供电所作为电力系统中的重要组成部分，起着至关重要的作用。
传统的供电所仅仅是一个简单的设备和机器设施堆积，而随着科技的进步和社会需求的变化，全能型供电所开始得到越来越多的关注。
全能型供电所是指集供电、储能、智能控制、数据监测等多种功能于一体的设施，旨在提高供电系统的可靠性、安全性和稳定性。
全能型供电所的创建不仅仅是简单的设备更新和改造，更是一次技术和理念的革新，是对传统供电所功能进行多元化拓展和升级的探索。
全能型供电所的创建需要考虑多方面的因素，包括技术、经济、环境等。
首先需要考虑的是技术方面。
在全能型供电所的创建过程中，需要引入先进的智能控制技术和数据监测技术，以实现对供电系统的实时监测和智能控制。
还需要引入先进的储能技术，以实现对电能的高效存储和利用。
还需要考虑安全性和可靠性，引入先进的安全控制技术和设备，确保供电所的正常运行和安全使用。
全能型供电所的创建还需要考虑环境因素。
作为能源系统中的一部分，全能型供电所的创建需要符合环保和节能的要求。
需要在设计和建设过程中充分考虑环保和节能因素，采用环保材料和技术，减少能源消耗和排放、降低对环境的影响。
全能型供电所的创建是一个复杂的过程，需要全面考虑各种因素，充分研究和分析。
随着全能型供电所在多个领域中的应用和推广，其在提高供电系统可靠性和安全性、推动能源智能化和可持续发展等方面的优势将更加凸显。
在创建全能型供电所的过程中，需要不断探索和创新，加强多方合作，共同推动全能型供电所的发展。
在实际操作中，全能型供电所的创建需要顺应市场需求，积极应对各种挑战，加强技术创新和研发投入，提高供电所的智能化水平和运行效率。
还需要充分发挥政府的引导和支持作用，制定相关政策和规划，加强资源整合和政策导向，为全能型供电所的发展提供更好的环境和条件。
还需要加强企业间的合作，共同推动全能型供电所的应用和推广，促进产业升级和转型发展。
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探讨“全能型”乡镇供电所建设李林
发表时间：2019-11-22T09:32:53.640Z 来源：《电力设备》2019年第14期作者：李林1 付艳2 [导读] 摘要：乡镇供电所是我们电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。
（1.国网江西省电力有限公司新余供电分公司；2.国网江西省电力有限公司宜春供电分公司）摘要：乡镇供电所是我们电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。
去年，面对新形势、新业务，国家电网公司提出了要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力，这也是适应农村经济社会快速发展，提升供电保障能力的重要举措。
本文中笔者从“全能型”供电所建设要求
出发，分析供电所存在的问题，提出建设措施，强化大数据的应用，探索员工队伍的执行力建设，全面提升供电所服务水平。
关键词：全能型；乡镇；供电所建设
一、“全能型”乡镇供电所的基本原理
国家电网公司提出：要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。
改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
即综合考虑当地客户服务需求，调整人员及设备配置，建设集快捷、高效、高可靠性及人性化服务为一体的“全能型”乡镇供电所。
二、“全能型”乡镇供电所建设中存在的问题 “全能型”供电所就是“需求快速响应、服务一次到位、员工工作高效”的供电所。
通过“三集五大”体系建设，乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了新的提升。
但是，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题，制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升。
具体体现在以下几个方面： 1、内部协同运转不畅
随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等带来全方位深刻影响。
然而传统的思维习惯和工作方式导致以往较为松散的协同机制难以适应外部的需求，传统被动式的服务、粗放式的管理，导致不少工作需要增加大量人工协调才能推进，降低了工作效率。
2、乡镇供电所员工的服务意识不强
传统的供电所员工习惯了电网企业处于天然的垄断行业的地位，在电力服务中处于强势地位，加之对新技术、新业务的理解能力和接受能力不强，导致供电所的服务满足不了客户日益增长的服务需求。
3、工作效率较低
随着电网智能化水平的不断提高，很多传统的工作发生的质的变化，如抄表、收费等传统业务，大量的人工工作已被电脑所代替，然而传统的岗位设置就导致了人工的浪费。
因此，“全能型”乡镇供电所建设符合当前形势的需要。
三、建设“全能型”乡镇供电所的必要性
1、客户对电力的要求越来越高
电在我们的生活、工作中是不可或缺的一部分，开关一按灯就亮了，手机一插就能充电，大家已经习惯了方便、快捷的电力能源，就像空气大家呼吸的时候常常感觉不到它的存在，一旦到了高原地区就会出现高原反应，同样的道理一旦停电大家就会感到不适应。
这个事情用辩证的思维来看，一方面是大家对电力行业的依赖性越来越高，另一方面是客户对电力行业的要求也是越来越高，客户都需要更加可靠、更加稳定的电力供应。
2、客户自主选择、主动参与供电服务的意愿不断增强
随着智能用电技术、新能源技术、大云物移等信息通信技术迅猛发展，太阳能等分布式能源发电技术普及应用，客户的思维方式、用能需求都在发生改变。
客户自主选择、主动参与供电服务过程意愿的不断增强，供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容，但目前我们供电所的服务能力增长滞后于客户群体及其服务需求增长。
在这样的形势下，积极推进供电所建设新模式，打造“全能型”乡镇供电所就成了必然。
四、“全能型”乡镇供电所建设的建议
1、确定“全能型”乡镇供电所的建设目标
具体而言，供电所在进行“全能型”建设时，需要不断提升管理效率，优化科学管理水平，提升服务质量，在用户提出电力服务需求时能够给予更快速、到位的反馈，使用户获取服务的渠道更加便捷化、多样化，并打破时间限制。
同时，也要坚持提升工作人员的服务水平，优化服务态度，提升专业业务技能。
2、应用一体管控，创造优质服务
在乡镇供电所内容，需建立起一体化的管理机制，供电、维修、销售、服务等各部门协调合作，确保各环节工作顺利开展。
此外，供电所应对维护人员进行用户分配，实施责任到人制度，并定期对用户进行回访，听取用户意见、建议，作为相关维护人员评价体系的组成部分。
通过这样的措施，有利于促进供电所工作人员的服务水平，提升用户的满足程度。
对于用户满意度较高的工作人员，乡镇供电所可以给予一定的奖励，以提升员工的工作积极性，提升整体业务水平。
3、加强专业间业务协同运行 “全能型”供电所建设方案中提出“加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑”。
建设农村配电网，需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用，加强供电所与电网规划、高压网架建设之间的纵向业务联动，理顺农村配电网网架结构规划与供电所日常运维需求之过程安全风险管控，深化抢修指挥职能，全天候响应客户需求，实现服务优质高效”。
应探索“互联网+”供电所建设新模式，鼓励员工技术创新研发新设备、新工具，扩大员工技术创新活动的覆盖面。
创新员工技术创新成果评价机制，对获得各级奖项的创新成果进行奖励，成果奖励与各级人才评选挂钩，激发员工的创新热情和智慧，引导员工把工作中的难点变成创新点，努力把创意变成成果。
4、创新安全管理措施
首先，在安全管理方面要逐步进行创新管理。
要通过多样化的培训、竞技活动提升乡镇供电所工作人员的安全意识及安全维护技能。
其次，对不同的供电线路进行分析，提取故障信息，开展专项清障工作。
例如对多风区域进行异物清除，低温区域加设线路防冻措施等。
第三，对用户家庭进行定期供电检修服务，一方面要及时发现并排除居民家庭供电线路安全隐患，另一方面，也要积极向用户普及安全用电常识，防止错误用电行为的发生，预防用电安全事故。
5、寻找供电优质服务方法，适应电力市场开放
“全能型”供电所建设方案中提出，要研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务，加快“互联网+”电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务。
探索在供电营业厅试点设立电动汽车产品、充电设施及相关国家政策推广说明展示平台，通过与电动汽车相关产品生产企业的合作，充分利用电网的网点及营业场所平台，为客户展示应用新能源技术的新产品、新技术，使客户在营业厅能了解到电动汽车充电中和保养时的注意事项等信息。
加快“互联网+”电子渠道推广，应坚持线上、线下两个途径进行大范围宣传。
充分利用农村地区道路边的环网柜、开闭所箱体外壳、电力设施等电力资产张贴电力宣传画，在图片设计中加入电子服务渠道等内容。
推广电子应用渠道，方便客户下载客户端软件，关注微信公众号，充分将供电企业在电力法律法规、安全用电、电子服务渠道、优质服务等各个方面的成果展现出来。
结束语
“全能型”乡镇供电所集业务协同运行、人员专一多能、服务一次到位等特点于一体，随着“全能型”供电所的建设，不仅可以实现人财物高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大电力客户的不同需求，释放更强服务能力，创造更大的服务效益。
参考文献：
[1]舒文斌.关于加强乡镇供电所管理的几点思考[J].中国电力企业管理，2016（01）：83.
[2]白晓宁，路双.张掖：多举措加强乡镇供电所管理[J].中国电力企业管理，2017（12）：30-31.。