工作分析中七个常用术语
工作分析的方法与技术
职业：不同组织中从事相似活动的一系列
职务，在不同时期、不同地区从事相似 工作的人都可视为具有同样的职业。如 教师、工程师、工人、会计等都可视为 一种职业
职权：为保证职责的有效履行，任职者必
须具备的对某事项进行决策的范围和程 序,如具有批准预算外1000元以内的礼品 费支出的权限
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与人 相匹 配
一、工作分析的基本术语
•工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位，
不直接体现在工作说明书上。如触及、抓住、放下、速记员 书写速记符号
•任务: 指为了达成某种目的而进行的一系列工作，如服务
生运送行李、咨询员回答电话咨询
•职责：指某人为取得某种关键工作成果而在某方面担负的
一项或多项相互联系的任务集合，或为达到组织职能、工作 使命而进行的一系列工作。销售经理的职责是维护客户关系、 进行新产品推广等
管理者经常遇到的困惑
1、为什么有人工作量很大，做也做不完？ 2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 3、为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家 争，有责任没人担？
4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？
• 5、为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
• 6为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖 懒无罚？
• 7、为什么公司付出了巨大的薪资总额，而 员工仍是抱怨工资太低、福利太少？
3、该工作应何时、何地完成?
4、员工如何完成工作任务?
投入
5、完成该工作所需具备的知识、技能、能力和 其他资格是什么?
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６Ｗ１Ｈ
工作分析到底是什么？(内容)
• who——用谁？ • what——做什么？ • when——何时做？ • where——在哪里做？ • how——如何做？ • why——为什么做？ • for whom——为谁做？
第三章 工作分析
解决途径： 解决途径： 以工作分析 为依据进行 科学、 科学、规范 的管理
直接效果： 直接效果： 员工满意 工作绩效 组织绩效
案例2： 案例 ：
科学管理的先驱泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作 描述设计流程与工作地点的布局， 描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产 率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的5座高炉由 率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的 座高炉由 75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均 名训练有素的生铁装卸工装车， 名训练有素的生铁装卸工装车 装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何 装车量为每人每天 吨 地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。 地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通 过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的 装卸量不是12.5吨，而应该是它的近 倍，约 装卸量不是 吨 而应该是它的近4倍 吨或48吨 为47吨或 吨。经过实施一个装卸工一天可以 吨或 47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围 吨的速度来装生铁， 吨的速度来装生铁 其他的工人多挣60%的工资。 的工资。 其他的工人多挣 的工资
为什么要进行工作分析
招聘： 招聘：为应聘者提供了真实可靠的需求职位的工作职 内容、要求和任职资格信息； 责、内容、要求和任职资格信息； 选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据，提高选拔的信 选拔：为选拔应聘者提供客观选择依据， 度和效度，降低选拔成本； 度和效度，降低选拔成本； 绩效考评： 绩效考评：为绩效考评标准建立和考评的实施提供依据 使员工明确企业对其工作的要求目标， ，使员工明确企业对其工作的要求目标，减少因考评而 引起的员工冲突； 引起的员工冲突； 薪酬管理：明确工作的价值， 薪酬管理：明确工作的价值，为工资发放提供可参考的 标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感； 标准，保证薪酬的内部公平，减少员工间的不公平感； 管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程， 管理关系：明确上下级隶属关系，明晰工作流程，为提 高职务效率提供保障； 高职务效率提供保障； 员工发展：使员工清楚工作的发展方向， 员工发展：使员工清楚工作的发展方向，便于员工制定 自己的职业发展计划。 自己的职业发展计划。
工作分析大全
工作分析大全1. 什么是工作分析?工作分析是指通过对工作角色、职责、工作环境和工作要求等方面的研究和分析，以确定工作的性质、需要和要求，帮助组织更好地了解员工的工作和业务流程。
2. 工作分析的重要性•帮助组织了解各个工作角色的具体内容和要求，从而更好地招聘、培训和评估员工。
•有助于评估和改进工作流程，提高工作效率和生产力。
•提供数据支持，帮助组织作出更好的人力资源管理决策。
3. 工作分析的方法3.1 工作描述•描述工作的职责、内容、目标和要求。
### 3.2 工作规范•规定工作所需具备的技能、知识、能力和经验等要求。
### 3.3 工作观察•观察和记录员工在工作中的表现和操作方式。
### 3.4 问卷调查•通过员工自评或上司评价等方式，收集关于工作的信息。
4. 工作分析的应用•招聘与选拔：根据工作分析结果确定招聘岗位的要求和评估标准。
•培训与发展：制定培训计划和个人发展规划，提高员工的工作表现。
•绩效评估：依据工作分析结果制定评估指标，评估员工的工作表现。
•薪酬管理：根据工作分析结果确定员工的薪酬水平和晋升机会。
5. 工作分析的挑战•员工认知偏差：员工可能过高估计自己的技能和能力。
•工作角色模糊：某些工作可能属于多个角色，难以准确划分。
•多样性和变革：工作环境和要求可能不断变化，工作分析也需要不断更新。
6. 总结工作分析是组织管理中重要的工具，通过分析和了解工作内容和要求，有助于提高员工工作效率和生产力，促进组织的良好发展。
在实际应用中，需要结合不同的方法和技术，适应不同的需求和情境，持续不断地完善和更新工作分析结果，以更好地服务于组织的发展和员工的成长。
工作分析及相关术语表达
• 专科毕业曾任人事及总务工作两年以上 ；或高中毕业曾任人事、总务工作六年以 上
• 现任分类职位七等职以上 • 具有高度服务精神和耐心细致的办事能力 • 善于处理人际关系 • 男性为佳，女性亦可
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(2) 较复杂工作说明书范例
职称 职系 工资 等级
工资 水平
定员 所属 分析 分析人 部门 日期
➢ 1、工作描述 ➢ 2、工作要求 ➢ 3、工作说明书
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1、工作描述
工作描述包括现有工作的所有信息。它主要的作用 是要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何 做，让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、 管理和评价。 •（1）工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。 •（2）工作行为、程序及规范。即员工应该怎样做、按 什么样的程序做、要达到什么样的标准和效果。 •（3）工作的目的与责任。为什么要做这一工作，意义 如何，应该承担那些责任。
通常用七“W”工作分析公式来完成： （1）什么职位（What） （2）谁来做（Who） （3）如何做（How） （4）为何做（Why） （5）何时做（When） （6）为谁做(For Whom) （7）在哪里做（Where）
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三、工作分析的相关术语
要 工作活动中不能再继续分解的最小单位 素 工作活动中达到某一工作目的的要素集合 任 某人担负的一项或多项相互联系的任务集合 务 某一时期内某一主体所担负的一项或几项相 职 互联系的职责集合 责 主要职责在重要性与数量上相当的一组职位 职 的集合和统称 位 不同时间、不同组织中，工作要求相似或职
➢ 3 、作为工作研究的依据
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2、工作说明书
又称为职位描述，将分析的结果写成书 面文件的形式就是工作说明书 •简单的工作说明书范例 •较复杂工作说明书范例1 •较复杂工作说明书范例2
HRM—MBA第2章(2)
一、工作目的（概述）：在销售副总经理的领导下，全面负责销售部门的计划、组织、 指导和控制工作
二、工作职责：
绩效标准：
1．协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持 2．及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议 3．制定本部门工作计划和预算，并组织执行 4．组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标 5．负责接待重要客户，与客户维持良好关系 6．负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等销售工作 7．负责客户需求预测，及时满足市场需求 8．组织协调各主管完成交货、验收测试、客户培训和售后服务工作 9．负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案 10．组织制定和落实各项营销管理制度和程序 11．负责指导下属制定工作计划，并督促执行 12．负责本部门内工作任务分工，合理安排人员
四、其他要求： 1．能够随时准备出差 2．节假日能坚持上班 3．不可请半个月以上的假期
三、工作分析的作用
任务
责任
环境
工作分析
工作描述 工作规范
工作说明书
知识
技能
能力
规划 招聘配置 培训开发 生涯规划 绩效评估 薪酬管理 劳动关系
第二节 工作分析信息的收集方法
一、利用现有资料
应尽量利用现有资料，如岗位责任制、作业 统计以及人事档案等资料。
五、社会环境： 1．有一名副手，营销部工作人员25至30人 2．内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部、总经理办公室 3．外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位、高校管理学院
六、聘用条件： 1．每周工作40小时，无明显节假日 2．基本工资2000元，超额完成部分按照千分之一的比例提取奖金 3．本职务是企业的中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。
组织设计与工作分析—工作分析概述
工作分析概述第一节工作分析的基本概念及内容一、工作分析的内涵工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。
工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
二、工作分析的常用术语1.工作要素工作要素是指工作中不能再细分的最小活动单位，即不能够再分解的动作、行为或思维过程。
尽管工作要素并不直接呈现在工作说明书中，却是形成工作说明书的岗位职责的信息来源和分析基础。
2.任务任务是指为了达到明确目的所进行的工作活动，由一系列具有逻辑性步骤的工作要素组成。
3.职责职责是指围绕组织目标，在组织职能指引下所需完成的工作任务，是岗位工作内容的书面描述，也是岗位工作特性的概括性表达，通常以行动-目标形式来表达。
如，教师要完成授课任务，就需要编制教学大纲、教案等备课活动，以及开展教学及考评工作。
4.职权和职位职权是指根据组织机构设置所安排的完成特定任务所需的权力。
职位又称岗位，是组织中由特定人员所承担的多种职责的集合，按照定岗定编原则，一个职位对应一个人，不可多人同归属于一个职位。
需要说明的是，组织设计应该秉承精简高效原则，以事定岗，人以岗为中心，不可以人定岗，避免人浮于事、管理低效等。
5.职务职务是指由组织中主要责任在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
在规模不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。
6.职业职业是指一类职位的集合，由在工作内容和任职资格方面相当的工作所组成。
职业概念的基本特征依然保持不变，即可以归于同一个职业门下的工作，一定具有某种相似特性。
目前中国职业8个大类，主要包括：党的机关、国家机关、群众团体和社会组织、企事业单位负责人；专业技术人员；办事人员和有关人员；社会生产服务和生活服务人员；农、林、牧、渔业生产及辅助人员；生产制造及有关人员；军人；不便分类的其他从业人员。
工作分析重要知识点
9、如何设计调查问卷。调查问卷的设计有两种，一是开放式调查表，二是封闭式调查表。无论是开放式，还是封闭式，都要从职位出发进行设计。在开放式调查表中，任职者可自由的回答所提的问题。而在封闭式调查表中，任职者要从所列答案中选择其中最合适的答案。在设计问卷时，还要注意以下几点：（1）明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目或问题。（2）每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明。（3）调查表的调查项目可根据工作分析的目的加以调整，内容可简可繁。
5、工作分析的意义。（1）为各项人事决策提供了坚实的基础。（2）通过对人员能力、个性等条件分析，做到人尽其才。（3）通过对工作职责、工作流程的分析，使“人尽其职”。（4）通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调。（5）能科学的评估员工的绩效，有效的激励员工。
6、工作设计的意义。（1）首先，通过工作设计，可以使工作的内容、方法、程序，工作环境，工作关系等与工作者的特性相适应，可以在很大程度上减少无效劳动，大幅度的提高劳动生产率。（2）其次，在工作设计中，更多的考虑了人的因素对工作的影响，改变了工作单调重复和不完整的特性，实现工作的多样化，大大减少了由于工作单调、重复和不完整而导致工作人员具有的不良心理反应。（3）再次，工作设计不但改善了工作人员与自然环境、与机器设备的关系，而且改善了工作人员之间的关系，特别是工作人员与上级的关系，这样工作人员可以增强工作中的自主权和责任感，增强主人翁意识，更好的融入到组织文化中去；而且，工作人员与上下级和同时也能形成良好的人际关系。
13、职务说明书的编制内容？一般而言，职务说明书编制内容主要有以下几方面：1、职务概况：包括职务的名称，编号，职务所属部门、职务等级，职务说明书的编写日期等项目。2、职务说明：（1）职务概要：概括本职位的主要工作范围。（2）责任范围及工作要求：任职者需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与他人的联系，所接受的监督及所实施的监督等。（3）职务目标：主要关心本职工工作所要求达到的目标及提供的服务等。（4）机器、设备及工具：列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。（5）工作条件与环境：罗列有关的工作条件。3、任职资料：指担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。
职务分析专业术语
来源：职务分析：技术与范例中国人民大学出版社二职务分析的相关术语了解了什么是职务分析还不够，还需要了解其相关的专业术语。
这样，才能对职务分析有较全面而深人的认识。
职务分析涉及的专业术语主要包括:任务、职位(岗位)、职务、职务类别、职业、职务说明及职务规范。
(一)任务(task )这是职务分析的最基本单元。
它指工作中要求人员做的特定的具体事情，如接听电话或者复印资料，指的都是一项目标导向的活动，又可称为一项职责。
作为最基本的单元，任务陈述必须清楚、具体、准确、完整而简单，紧密围绕特定的活动。
(二)职位(position)也称岗位，它指由特定的人承担的一组任务或职责，如行政秘书职位的工作任务包括:接听电话、复印和整理材料、会议速记、访客接待和安排等。
职位与人是一一匹配的，有一个职位，便有一个人员。
例如，在一家超市，有8个收银职位，便有8位收银员。
(三)职务(job)也称工作，主要指一组相关的任务或职责。
它可以由某个人承担，也可以分别由多个人承担。
也就是说，一个职务对应一个职位，也可根据工作需要分为多个职位。
秘书是一个职务，如果公司规模不大，在经理办公室，秘书这一职务可能只设一个职位;如果公司规模较大，秘书这一职务就可能设多个职位。
应当指出的是，现实中人们往往并不严格区分职务和职位的概念或术语，而经常混合使用。
在企业组织中，职务常被称为岗位。
(四)职务类别(job category )又称工作类别或分类，它指将具有相似特征的多种职务进行符合逻辑的组合而产生的职系或职群。
在同一职系中，可分为不同职级。
如工程师职系中，有助理工程、工程师和高级工程师。
(五)职业(career)它作为个人与所工作的组织的纽带，是具有共同特点的一组职务，如“管理”、“工程技术”、“财会”、“销售”、“公务”等各作为一种职业。
在每种职业中，包含一系列层级不同的职务。
(六〕职务说明(jab description)又称工作说明，或工作描述、岗位说明，它一般包括对职务承担的任务、责任、内容、工作条件和环境、权限、工作行为和联系等的描述。
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工作分析中的七个常用术语
一、工作要素
1、工作要素是指工作中不能继续分解的最小动作单位。
2、例如，酒店的行李员，在客人刚至酒店时要帮助客人运送行李，运送行李这项工作任务中包含了：（1）将行李搬运到行李推车上；（2）推动行李推车；（3）打开客房的行李架；（4）将行李搬到行李架上共四个工作要素。
二、任务
1、任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。
2、任务可以有一个或多个工作要素组成。
三、职责
1、职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作任务。
2、例如，营销部经理要实现新产品推广的职责就需要完成一系列的工作任务，包括制定新产品推广策略、组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等等。
四、职位
1、职位也叫岗位，在完成一项或多项责任的组织中的一个任职者所对应的位置就是一个职位。
2、职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而
不是担任这个岗位的人。
五、职务
1、职务是由组织中主要责任相似的一组职位组成的，也称工作，在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以由多个职位。
2、例如，营销人员的职务中可能有从事各种不同营销工作的人，但他们的主要工作责任是相似的，因此可以归于同样的职务。
六、职业
1、职业是一个更为广泛的概念，它是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。
2、职业的概念有着较大的时间跨度，处在不同时期，从事相似工作活动的人都可以被人为是同样地职业。
七、职权
1、职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权利。
2、职权与职责紧密相关，特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。
3、例如，质量检查员对产品质量的检查，既是质量检查员的职责，又是他的职权。
———《工作分析实务手册》。